Thông tin tài liệu
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCQUY NHƠN NGUYỄNNGỌCTUẤN HỒNTHIỆNCƠNGTÁCĐÁNHGIÁ THỰCHIỆNCƠNGVIỆCCỦANHÂNVIÊNBẰNGKPITẠ IĐÀIVIỄNTHƠNGQUYNHƠN Ngành: Quản trị kinh doanhMãsố:8340101 Ngƣờihƣớngdẫn:PGS.TSĐÀOHỮUHÕA LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi từ nhữngkiếnthứccóđƣợcquaqtrìnhhọctậptạiTrƣờngĐạihọcQuyNhơnvàhơn10 nămcơngtáctạiĐàiViễnThơngQuyNhơn,dƣớisựhƣớngdẫntậntìnhvà khoa học củaPGS.TS Đào Hữu Hịa Các thơng tin, số liệu kết nghiên cứu đƣợc sử dụng để phân tíchtrong luận văn hồn tồn trung thực, phần trích dẫn luậnvănđều có nguồn gốc đầyđủ, rõ ràng TÁCGIẢLUẬNVĂN NguyễnNgọcTuấn LỜICẢMƠN Để hồn thành chƣơng trình học tập Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ NgànhQuản trị kinh doanh Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa đào tạo sauĐại học, Khoa Tài ngân hàng Quản trị kinh doanh, Quý Thầy Cô TrƣờngĐạihọcQuyNhơnđãtận tìnhgiảng dạyvàgiúpđỡ tơitrongqtrìnhhọc tập Tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc tớiPGS.TS Đào Hữu Hịađã tận tình hƣớngdẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Nhữnggóp Thầy thực tế khoa học, thân đƣợc học hỏi lĩnh hội rấtnhiều từnhững bàigiảngcủaThầy Tôi xin trân trọng cảm ơn tới Ban lãnh đạo Trung tâm hạ tầng mạng MiềnTrung, Đài viễn thông Quy Nhơn, đồng nghiệp hỗ trợ tơi q trình thuthập dữliệu,vàtạomọiđiềukiện thuậnlợigiúptơihồnthànhluận văn Cuối cùng, Tơi xin cám ơn bạn học viên lớp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh – KhóaK22đãchia sẻ,đónggópnhiề kiếnbổích chobàiluậnvăn củatơi Xinchânthành cảmơn! Ngƣờithựchiệnluậnvăn NguyễnNgọcTuấn MỤCLỤC LỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC BẢNGDANHMỤCHÌ NH MỞĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Tổng quan tìnhhình nghiên cứu đề tài .2 Mục đích nhiệmvụ nghiên cứu Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu Phƣơngphápnghiêncứu .6 Đónggópcủađềtài .7 Kếtcấu luậnvăn CHƢƠNG 1C Ơ S Ở L Ý T H U Y Ế T V Ề V I Ệ C X Â Y D Ự N G V À T R I Ể N KHAI KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂNVIÊN .9 1.1 ĐÁNHGIÁTHỰCHIỆNCÔNGVIỆC CỦANHÂNVIÊN 1.1.1 Kháiniệmđánh giá thực công việc .9 1.1.3.Cácphƣơngphápđánhgiá 11 1.2 ỨNGDỤNGKPI(KEYPERFORMANCEINDICATOR)ĐỂĐÁNHGI ÁTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCCỦANHÂNVIÊN 16 1.2.1 Kháiniệmvànguồn gốccủaKPI .16 1.2.2 ĐặcđiểmcủachỉsốKPI 18 1.2.3 PhânloạiKPI 19 1.2.4 VaitròcủaKPI 21 1.2.5 Nguyên tắctrongviệcthiết kếKPI 23 MỤCLỤC 1.3 NỘIDUNG,TIỀNTRÌNHXÂYDỰNGVÀTRIỂNKHAIKPI 24 1.4 CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNKPITRONGĐÁNHGIÁKẾTQUẢ C Ô N G V IỆ C C Ủ A NGƢỜIL A O Đ Ộ N G N G À N H VIỄN TH ÔN G 1.4.1 Đặcđiểmliêntục đổi củasản phẩm,côngnghệ 31 1.4.2 Nhucầucủakháchhànglientụcthayđổitheohƣớngngàycàngcao.33 1.4.3 CạnhtranhmãnhliệttrênthịtrƣờngnguồnnhânlựcngànhCNTTv àviễn thông 34 CHƢƠNG 2THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KPI TRONGĐÁNHGIÁ THỰCHIỆNCÔNG VIỆCTẠIĐÀI VIỄN THỐNGQUYNHƠN 36 2.1 NHỮNGĐẶCĐIỂMCỦAĐÀIVIỄNTHỐNGQUYNHƠNCÓẢNHHƢỞ NGĐẾNVIỆCXÂYDỰNGVÀVẬNHÀNHHỆ THỐNGKPI 36 2.1.1 Đặcđiểmhình thành phát triển 36 2.1.2 Đặcđiểmvềtổ chứcquản lýcủaĐàiviễn thôngQuyNhơn 37 2.1.3 Đặcđiểmvềnguồn lựccủaĐàiviễn thôngQuy Nhơn 39 2.1.4 Kếtquả hoạtđộng chínhcủa Đàiqua cácnăm 43 2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG KPI TẠIĐÀIVIỄNTHÔNGQUYNHƠN .44 2.2.1.Thựctrạngchuẩnhóacơ cấu tổ chức quảnlý củaĐài 45 2.2.2 ThựctrạngxâydựngbảnđồchiếnlƣợctạiĐài 48 2.2.3 Thựct r ạn g xây d ự n g tr i ểnkhai KPIđ ố i với cấpĐ ài t i VNPT NET3 50 2.2.4 ThựctrạngxâydựngvàgiaovàđánhgiáKPIđốivớicácbộphậntrựct huộcĐài 54 2.2.5 Thựctrạng xây dựng vàgiaovàđánhgiáKPIđốivới cánhân 57 MỤCLỤC 2.2.6 Thựct r n g x â y d ự n g v t h ự c h i ệ n q u y c h ế đ n h g i K P I v t r ả lƣơngchocánbộnhânviêntạiĐài 60 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH HỆTHỐNG KPI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI ĐÀI VIẾNTHÔNGQUYNHƠN 68 2.3.1 Nhữngmặtthành công 68 2.3.2 Nhữngvấn đề tồntại hạn chếvànguyên nhân 69 CHƢƠNG3 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰCHIỆNCÔNGVIỆCCỦANHÂNVIÊNBẰNGKPITẠIĐÀIV I Ễ N THÔN GQUYNHƠN .73 3.1 CƠSỞTIỀNĐỀCHOVIỆCĐỀXUẤTGIẢIPHÁP 73 3.1.1 ĐịnhhƣớngpháttriểncủaTrungtâmhạtầngmạngmiềnTrung 73 3.1.2 ĐịnhhƣớngpháttriểncủaĐàiViễnThôngQuyNhơn 73 3.1.3 ĐịnhhƣớngmụctiêuvànhiệmvụnângcaohiệuquảcôngviệctạiĐàiV iễnThôngQuyNhơn 74 3.2 CÁCG I Ả I P H Á P H O À N T H I Ệ N H Ệ T H Ố N G K P I T Ạ I Đ À I V I Ễ N THÔNGQUYNHƠN 75 3.2.1 Cácgiải pháp hồn thiệncơngtácchuẩn hóacơcấu tổ chức 75 3.2.2 Cácgiảipháphoànthiệnbảnđồchiếnlƣợctạiđơnvị .77 3.2.3 Cácgiải pháphoàn thiệnhệthốngchỉ tiêuKPI cấpĐài 79 3.2.4 Cácgiải pháp hoàn thiệnhệthốngchỉ tiêu KPIcấp phận .80 3.2.5.Cácgiải pháp hoànthiệnxâydựnghệthốngchỉtiêu KPI cánhân81 3.2.6 Cácgiải pháp hoànthiệnquy chếđánh giáthựchiệnKPI 83 3.2.7 Cácg i ả i p h p h o n t h i ệ n c ô n g t c t h e o d õ i , đ n h g i , b o c o v điềuchỉnhKPI 85 3.3 CÁCĐỀXUẤT,KIẾNNGHỊ 87 MỤCLỤC KẾTLUẬN 89 DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO 90 PHỤLỤC QUYẾTĐỊNHGIAOĐỀTÀILUẬNVĂN(bảnsao) DANHMỤCCÁCBẢNG Bảng2.1.SốlƣợnglaođộngĐàiviễnthơngQuy Nhơngiaiđoạn2017-2019 39Bảng2.2 Cơcấugiớitính laođộng Đàiviễn thơngQuyNhơng i a i đoạn 2017-2019 40 Bảng2.3.Cơ cấuđộ tuổi lao động Đài viễn thơng QuyNhơn20172019 40Bảng2.4.CơcấutrìnhđộlaođộngĐàiviễnthơngQuyNhơngiaiđoạn 2017- 2019 .41 Bảng2.5.KếtquảhoạtđộngcủaĐàiviễnthôngQuyNhơn giaiđoạn 2017-2019 .4 Bảng2.6.Ma trậnchức năngcủa cácbộphận củaVNPTNET3 46 Bảng2.7.C h ỉ tiêuKPIchoĐàiviễnthôngQuy Nhơn .51 Bảng2.8.Chỉtiêu KPIcấptổkỹthuậttạiĐàiviễnthôngQuy Nhơn 55 Bảng2.9.Chỉtiêu KPIcấptrạmtại ĐàiviễnthôngQuy Nhơn 56 Bảng 2.10.ChỉtiêuKPInhân viêntổkỹthuậttại ĐàiviễnthôngQuyNhơn57 Bảng2.11.ChỉtiêuKPInhânviêntrạmtạiĐàiviễnthôngQuyNhơn .58 DANHMỤCCÁCHÌNH Hình1.1.VaitrịcủahệthốngchỉtiêuKPI .21 Hình1.3.QuytrìnhxâydựngchỉsốKPI 25 Hình1.2.Mơhìnhthẻđiểmcânbằng 28 Hình2.1.CơcấutổchứccủaĐàiviễnthơngQuyNhơn 38 Hình2.2.CácbƣớcthiếtkếhệthốngchỉsốKPI 45 Hình2.3.BảnđồchiếnlƣợcKPIcủaĐàiviễnthơngQuyNhơn .48 Hình2.2.QuytrìnhgiaochỉtiêuKPIhàngthángđốivớicácđơnvịcủa VNPTNET3 52 Hình2.3.QuytrìnhđánhgiáKPIhàngthángđốivớicácđơnvịcủa VNPTNET3 53 Hình2.5.SơđồquytrìnhđánhgiáKPI 64 Hình3.1.XâydựngphầnmềmquảnlýhiệusuấtlàmviệctheoKPI 80 MỞĐẦU Lýdochọnđềtài Trong năm gần đây, nhà quản trị khơng cịn xa lạ với kháiniệm KPI, cơng cụ hiệu việc đo lƣờng, phân tích khả đạtđƣợc mục tiêu tổ chức Thông qua việc triển khai ứng dụng KPI nhằmđịnh hƣớng mục tiêu tổ chức đƣợc gắn liền với mục tiêu quản lý vàchƣơng trình hành động cụ thể phận, chức cánhân tổ chức Do đó, KPI đƣợc ứng dụng rộng rãicho nhiềumục đích: cơng cụquản trịmụctiêuc ủ a t ổ c h ứ c , q u ả n l ý h ệ thống công việc tổ chức, tự quản lý cơng việc tổ/nhóm, cánhân,… Rõ ràng cơng cụ hữu ích Về mặt lý thuyết vậy,nhƣng thực tế, doanh nghiệp Việt Nam phải chịu chi phí lớn choviệc triển khai, vận hành hệthốngKPItrong hoạtđ ộ n g q u ả n t r ị , k è m t h e o việc thayđổi, điều chỉnh cách thức quản trị để đáp ứng yêu cầu đặt rak h i triển khai hệ thống KPI, nhƣng kết thu đƣợc không nhƣ mong đợi Mộttrong lý đó, việc áp dụng cơng cụ KPI cịn máy móc, chƣathậtsựlinhhoạt,cơngviệcgiaocịnmangtínhchungchung,chƣađịnhlƣợngđƣợc cácchỉ tiêumộtcách cụthể Trạm Viễn thơng Quy Nhơn đơn vị trực thuộc Trung tâm Hạ tầngMạng miền Trung (gọi tắt VNPT NET3) Là đơn vị chuyên cung cấp cácdịch vụ viễn thông công nghệ thông tin Một dịch vụ vàđang phát triển mạnh mẽ Việt Nam nói riêng thị trƣờng Quốc tế nóichung Đứng trƣớc sức ép lớn việc cạnh tranh chất lƣợng dịch vụ vàthuhútnguồnnhânlựcchấtlƣợngcaokhimàngànhviễnthôngvàcôngnghệthôngtintạiViệtNamđangpháttriển cách bùng nổ đa dạng tếđóđịihỏicơngtácquảntrịtổchứcvàquảnlýhiệusuất,chấtlƣợngphảiđạt Thực
Ngày đăng: 31/08/2023, 09:40
Xem thêm:
