Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty bảo hiểm mic huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́    KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI Đ ại CÔNG TY BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI HUẾ Tr ươ ̀ng PHÙNG THỊ THANH PHƯƠNG Huế, tháng 12 năm 2019 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́    in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ho CÔNG TY BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI HUẾ : Phùng Thị Thanh Phương Mã sinh viên :16K4021073 Lớp : K50A – QTKD Ngành : Quản Trị Kinh Doanh ̀ng Đ ại Họ tên sinh viên : T.S Lê Thị Ngọc Anh Tr ươ Giáo viên hướng dẫn Huế, tháng 12 năm 2019 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - - LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập công ty bảo hiểm MIC Huế, thực đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm uê ́ MIC Huế” Để hoàn thành báo cáo này, không dựa vào cố gắng, nỗ lực thân mà tơi cịn nhờ vào giúp đỡ nhiệt tình tê ́H Cơ giáo hướng dẫn Anh, Chị phòng kinh doanh cơng ty bảo hiểm MIC Huế Để hồn thành khóa luận này, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến T.S Lê Thị Ngọc Anh tận tình hướng dẫn suốt trình viết báo cáo h thực tập in Tôi xin chân thành cảm ơn tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Anh, Chị ̣c K phịng kinh doanh cơng ty MIC Huế cho phép tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ cho tơi q trình thực tập công ty Đặc biệt cảm ơn chị Trần Thu Hoa – Trưởng phòng Kinh doanh 01 ho hướng dẫn tận tình, cung cấp kiến thức thực tế trình thực tập đơn vị, giúp hồn thành đề tài Đ ại Tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm tơi học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu ̀ng q trình học tập khơng tảng cho trình nghiên cứu báo cáo thực tập mà cịn hành trang q báu để tơi bước vào đời cách tự tin ươ Cuối cùng, xin kính chúc q Thầy Cơ dồi sức khỏe Tr thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Anh, Chị cơng ty, đặc biệt Anh, Chị phòng kinh doanh 01 sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Phùng Thị Thanh Phương - PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài uê ́ Trong năm qua, kinh tế Việt Nam có bước phát triển tê ́H mạnh mẽ, tích cực hội nhập với kinh tế giới khu vực Bên cạnh hội phát triển có khơng thách thức buộc doanh nghiệp phải đối mặt Để tồn đứng vững môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo in h khác biệt, chiến lược phát triển riêng, đội ngũ nhân lực giỏi,…để tránh sớm bị loại khỏi “chiến trường” ̣c K Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố tài chính, nhân lực, sở vật chất, khách hàng,…Trong đó, yếu tố nguồn nhân lực xem yếu tố quan trọng hàng đầu, định thành công hay thất bại ho tổ chức Đất nước ngày phát triển, hội nhâp sâu với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật địi hỏi nguồn nhân lực Đ ại doanh nghiệp phải có đủ lực, trình độ để đáp ứng nhu cầu công việc Nếu không trọng vào công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực doanh nghiệp có nguy “tụt hậu”, vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân ̀ng lực yêu cầu cấp thiết Hầu hết, doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực, để tồn phát triển ươ kinh tế thị trường tổ chức cần phải có nguồn nhân lực chất Tr lượng cao, góp phần tăng suất, lợi nhuận cho doanh nghiệp Bảo hiểm ngành nghề kinh doanh tương đối Việt Nam, tốc độ phát triển thuộc top đầu, có tiềm phát triển tương lai Theo Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm (ISA), năm 2018, doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường ước đạt 133.654 tỷ đồng – tăng 24%, đó: bảo hiểm nhân thọ ước đạt 87.960 tỷ đồng (tăng 33%), bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 45.694 tỷ đồng (tăng 10%) năm thứ liên tiếp thị trường bảo hiểm Việt - Nam đạt mức tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm 20% Kinh tế phát triển làm cho tầng lớp trung lưu mở rộng, kéo theo nhu cầu tiết kiệm, đầu tư quan tâm tới sản phẩm bảo hiểm ngành bảo hiểm tăng Theo Trí Thức Trẻ, bảo hiểm sức khỏe bảo hiểm xe giới hai sản phẩm chủ lực, tỷ trọng hai loại bảo hiểm tổng phí bảo hiểm phi nhân thọ liên uê ́ tục tăng từ 46% năm 2011 lên 61% tháng đầu năm 2018 Môi trường ô tê ́H nhiễm, cấu dân số bước vào giai đoạn già hóa viện phí tăng nhân tố làm gia tăng nhu cầu người dân bảo hiểm sức khỏe, nhu cầu sở hữu phương tiện giao thông tiếp tục tăng hết, tất phương tiện tham gia giao thông bắt buộc phải có bảo hiểm Vì tiềm h phát triển ngành kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ cao in Nền kinh tế phát triển vai trò ngành bảo hiểm trở nên quan trọng Đời sống nhân dân cải thiện dẫn đến việc quan tâm nhiều ̣c K đến việc tích lũy, phịng ngừa tai nạn, rủi ro mà ngày có nhiều doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ đời Điều đòi hỏi ho doanh nghiệp bảo hiểm phải có đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng góp phần gây dựng, trì khẳng định chất lượng dịch vụ công ty bảo hiểm Nhân viên bảo hiểm người tạo doanh thu Đ ại cho doanh nghiệp, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, chào bán sản phẩm bảo hiểm công ty, địi hỏi nhân viên bảo hiểm phải có chun mơn cao, hiểu biết rộng lĩnh vực, linh hoạt tài ăn nói khéo léo để chiếm ̀ng tình cảm khách hàng, khiến khách hàng an tâm tin tưởng, từ thuyết ươ phục khách hàng mua BH Tính đến nay, có đến 31 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cạnh Tr tranh thị trường PTI, PJICO, Bảo Việt, Bảo Minh…Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên doanh nghiệp bảo hiểm chưa đào tạo chuyên sâu, chất lượng phục vụ chưa thực hài lịng khách hàng Cơng ty Bảo hiểm Qn đội Huế (viết tắt MIC Huế) chuyên cung cấp sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, trực thuộc Bộ Quốc phịng Là cơng ty bảo hiểm đời sau, nên công ty Bảo hiểm MIC đòi hỏi đội ngũ nhân lực động chuyên nghiệp, giới thiệu chào bán nhiều sản phẩm bảo - hiểm để công ty cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm khác có vị trí ổn định thị trường, góp phần gia tăng lợi nhuận cho cơng ty Sau thời gian thực tập công ty Bảo hiểm MIC Huế, nhận thấy tầm quan trọng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm, nhiên khâu tuyển dụng đào tạo chuyên viên tư vấn bảo hiểm chưa uê ́ trọng thích đáng Vì vậy, tơi định chọn “Nâng cao chất lượng nguồn tê ́H nhân lực công ty Bảo hiểm MIC Huế” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp với mong muốn có biện pháp thiết thực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm góp phần giải khó khăn, nâng cao lực cạnh tranh công ty phát triển ổn định, bền vững giai đoạn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung in h tương lai ̣c K Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực công ty Bảo hiểm MIC Huế, qua đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.2 Mục tiêu cụ thể ho công ty Bảo hiểm MIC Huế Hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng nguồn nhân lực Đ ại nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty Bảo hiểm MIC Huế ̀ng Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu ươ Tr 3.1 3.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chất lượng nguồn nhân lực công ty Bảo hiểm MIC Huế Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Công ty Bảo hiểm MIC Huế - Tầng 5, Tòa nhà Viettel, 11 Lý Thường Kiệt, phường Phú Nhuận, TP.Huế - Về thời gian: Khóa luận nghiên cứu sử dụng số liệu giai đoạn 2016-2018, đánh giá phân tích q trình nghiên cứu sở Thời gian nghiên cứu: Trong giai đoạn từ ngày 16/09/2019 đến ngày 22/12/2019 Về nội dung: Tập trung nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực tạo uê ́ công ty bảo hiểm MIC Huế Đưa đánh giá chất lượng nguồn nhân tê ́H lực cơng ty, từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính h Nghiên cứu định tính với mục đích khám phá, điều chỉnh, bổ sung in biến quan sát dùng để đo lường cho đề tài nghiên cứu Cụ thể đề tài đánh giá nhân viên chất lượng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm MIC ̣c K Huế Đầu tiên, vấn đề nghiên cứu sử dụng phương pháp vấn chuyên gia Các chuyên gia bao gồm: Giám đốc, Trưởng phòng kinh doanh 01, ho 03 công ty bảo hiểm MIC Huế, Giám đốc Trưởng phịng kinh doanh 03 cơng ty bảo hiểm PJICO Huế - người có kinh nghiệm lâu năm, chuyên môn tốt, tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng Đ ại Từ nguồn thông tin thu thập từ việc vấn kết hợp với mục tiêu nghiên cứu phần lý thuyết, sở xây dựng bảng hỏi nhằm thu thập ý kiến đánh giá nhân viên công ty bảo hiểm MIC Huế, phục ̀ng vụ cho phần nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng ươ 4.2 Tiến hành nghiên cứu định lượng cách vấn cá nhân Tr nhân viên công ty với hỗ trợ bảng hỏi điều tra, thơng qua phân tích, nhận xét, đánh giá rút kết luận Số nhân viên tham gia khảo sát: 12 người 4.3 Phương pháp thu thập liệu 4.3.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn thông tin thứ cấp thu thập từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm MIC Huế giai đoạn 2016-2018 - Các báo cáo cấu tổ chức, tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2016-2018 Các tạp chí, báo điện tử liên quan đến bảo hiểm Các luận văn thạc sỹ, khóa luận tốt nghiệp đại học liên quan đến ngành bảo hiểm internet uê ́ 4.3.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp tê ́H Số liệu sơ cấp đề tài thu thập sở tiến hành tiến hành quan sát ghi chép lại cơng việc, kỹ xử lý tình huống, giao tiếp ứng xử nhân viên làm công ty 4.4 Phương pháp điều tra bảng hỏi h Dùng phiếu điều tra với nhữn câu hỏi chuẩn bị trước với mục đích cơng ty bảo hiểm MIC Huế ̣c K Nội dung bảng hỏi gồm 03 phần: in thu thập ý kiến đánh giá nhân viên công ty chất lượng nhân lực Phần 1: Giới thiệu mục đích nghiên cứu ho Phần 2: Bao gồm câu hỏi thông tin cá nhân nhân viên công ty bảo hiểm MIC Huế độ tuổi, giới tính,… Phần 3: Bao gồm câu hỏi liên quan đến chất lượng nguồn nhân Đ ại lực công ty bảo hiểm MIC Huế, xây dựng theo thang điểm Likert với cấp độ đo lường từ thấp – “hồn tồn khơng đồng ý” đến điểm cao – “hoàn toàn đồng ý” Phương pháp thống kê, phân tích ̀ng 4.5 Tất tài liệu thứ cấp thu thập dùng để tổng hợp, phân tích nhằm ươ tìm điểm mạnh, điểm yếu chất lượng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm MIC Huế Tr Kết cấu khóa luận Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Bảo hiểm MIC Huế - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Bảo hiểm MIC Huế Phần III : Định hướng giải pháp PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Một số khái niệm tê ́H 1.1 uê ́ Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1.1 Nhân lực Nhân lực hiểu phận dân số độ tuổi quy định có khả h tham gia vào trình lao động Nhân lực quốc gia phụ thuộc vào in quy định Nhà nước độ tuổi lao động khả tham gia lao động ̣c K cá nhân Theo nghĩa rộng, nhân lực nguồn lực người; nhân lực xã hội dân số độ tuổi có khả lao động nhân lực doanh nghiệp lực lượng lao động doanh nghiệp, số người có danh ho sách doanh nghiệp Theo PGS.TS Nguyễn Đức Thành “Nhân lực hiểu nguồn lực Đ ại người gồm thể lực trí lực” thể việc tận dụng sức lực tri thức người lao động sản xuất 1.1.1.2 Nguồn nhân lực ̀ng Hiện nay, khái niệm nguồn nhân lực khơng cịn xa lạ, nhiên, chưa có định nghĩa thống Tùy vào mục tiêu cụ thể mà ươ người ta đưa định nghĩa khác nguồn nhân lực Quan niệm nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực phổ biến rộng Tr rãi giới tổ chức Liên Hợp Quốc nhận định: Nguồn nhân lực tất kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lực tính sáng tạo người có quan hệ tới phát triển cá nhân đất nước Liên Hợp Quốc liệt kê điểm cần có nguồn nhân lực thực chất tiêu chí để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Báo cáo tác động tồn cầu hóa nguồn nhân lực Liên Hợp Quốc: Nguồn nhân - Do chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam chưa cao, chương trình đào tạo nguồn nhân lực dành riêng cho ngành bảo hiểm chưa phổ biến Vẫn hạn chế từ khâu tuyển dụng nhân Kênh tuyển dụng không đa dạng, không quảng bá sâu rộng Chủ yếu tuyển dụng từ nội công uê ́ ty hay người quen thân công ty giới thiệu nên chưa thu hút nhiều tê ́H nhân tài Do có phân biệt người người cũ, người cũ không muốn chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ, hỗ trợ công việc cho người Hiện nay, sách tiền lương, thưởng với đãi ngộ công ty in động lực mạnh mẽ cho nhân viên phấn đấu h mức trung bình thị trường lao động, chưa tạo Do giới hạn kinh phí nên hoạt động nâng cao chất lượng môi Tr ươ ̀ng Đ ại ho trọng nhiều ̣c K trường làm việc, chất lượng máy móc thực cơng việc chưa - CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm MIC Huế tê ́H 3.1 uê ́ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HUẾ Nhằm đáp ứng nhu cầu đổi mới, hội nhập phát triển với thị tường năm tới, công ty bảo hiểm MIC Huế xác định phương h hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sau: in Thứ nhất, nâng cao nhận thức cho nhân viên công ty vai trị thân q trình lao động – kinh doanh, quan trọng nhân tố ̣c K người lĩnh vực bảo hiểm Tiếp tục tăng cường đầu tư phát triển nguồn nhân lực cơng ty, khai thác sử dụng có hiệu nguồn nhân lực công ty ho Thứ hai, làm tốt công tác chăm lo đời sống nhân viên công ty đầy đủ chế độ theo quy định Nhà nước sách tiền lương, tiền thưởng, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp,… Đ ại Thứ ba, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài, bao gồm chất lượng lẫn số lượng để đáp ứng với yêu cầu phát triển công ty tương lai, đáp ứng với nhu cầu phát triển công ty tương lai ̀ng cạnh tranh mơi trường kinh tế hội nhập Trong đó, tập trung vào đào tạo, nâng cao lực làm việc cho đội ngũ kinh doanh công Tr ươ ty lực quản lý ban lãnh đạo công ty Thứ tư, đề quy chế mới, phù hợp với người lao động để họ phát huy tối đa lực, hiệu làm việc, khuyến khích người lao động tăng cường học hỏi, tìm hiểu để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Bên cạnh có sách đãi ngộ phù hợp với cá nhân có thành tích làm việc tốt, tạo hội để thăng tiến công việc, góp phần gắn bó người lao động với cơng ty - 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm MIC Huế 3.2.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng sử dụng lao động Hiện có nhiều nguồn tuyển nhân viên công ty khai thác vận dụng số nguồn đơn giản số website điện tử, uê ́ trang mạng xã hội hay qua giới thiệu người quen, nội công ty Công tê ́H ty chưa thật tâm đến nguồn tuyển dồi khác sinh viên thực tập, sinh viên trường, ngày hội việc làm,…Để khai thác nguồn tuyển này, cơng ty nhận sinh viên thực tập vào công ty, giao việc để đánh giá, lựa chọn sinh viên thạo việc để tuyển dụng sau h trường hay liên kết với trường đại học để tuyển dụng vào ngày in hội việc làm,… Công ty tập trung đầu tư vào nhân lực trẻ tuổi, đặc biệt sinh ̣c K viên trường thường nhiệt tình muốn thể thân cộng với động, nhiệt huyết, tinh thần ham học hỏi khơng ngại khó khăn Đặc ho biệt, cơng ty có ưu tiên tuyển dụng nữ giới vào vị trí chuyên viên kinh doanh Cần bố trí người lao động việc, nơi giúp công ty tiết kiệm chi Đ ại phí kinh doanh, tránh lãng phí nguồn lực qua tăng suất hiệu cơng việc Ngược lại bố trí khơng hợp lý cịn gây nên tâm lý khơng tích cực, tâm lý chán nản, không muốn làm việc cho người lao động làm giảm ̀ng suất làm việc, ảnh hưởng đến tâm lý chung công ty Cần phân chia người hướng dẫn cho nhân viên cách phù ươ hợp, xây dựng tư tưởng chia sẻ với nhân viên để họ chia sẻ kinh nghiệm công việc thân cho người Tr 3.2.2 Nâng cao hiệu sách tiền lương, thưởng; phúc lợi Chính sách đãi ngộ xem công cụ để thu hút giữ chân người lao động với doanh nghiệp, góp phần cho cơng ty ngày lớn mạnh phát triển bền lâu Cần đảm bảo quan tâm tốt đến sách sau: Chính sách lương, thưởng, chăm lo cho đời sống, sức khỏe người lao động - Tiền lương yếu tố quan trọng lựa chọn công việc người lao động Khi tiền lương khoản khác tương tự lương trả đầy đủ công giúp nguời lao động cảm thấy hài lịng với cơng việc, với cơng ty, từ muốn cống hiến sức lực ngày gắn bó với cơng ty Tiền luong cao suất lao động đươc nâng cao hiệu công việc đạt uê ́ tối ưu tê ́H Tại công ty bảo hiểm MIC Huế, tiền lương thưởng thường dựa vào kết kinh doanh, doanh số cao tiền lương cao Tuy nhiên khoản thưởng chưa cho thấy phân chia thành tích lao động cá nhân, phòng ban Trong dịp lễ sinh nhật, Tết, ngày phụ nữ, h 2/9,…nhân viên hưởng khoản thưởng tiền mặt quà in vật Bên cạnh có lời tuyên dương, khen ngợi làm người lao động cảm thấy vinh dự, tự hào, có động lực để tiếp tục cống hiến cho công ty, ̣c K để tiếp tục khen ngợi Ngồi ra, cơng ty thực đầy đủ loại bảo hiểm cho nhân viên bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất ho nghiệp,…theo quy định Công ty chăm lo đời sống tinh thần cho người lao động sau thời gian làm việc căng thẳng, tổ chức cho nhân viên tham quan nghỉ mát năm Đ ại Thực tế, lượng lao động trẻ muốn gắng bó lâu dài với cơng ty, phải có sách tiền lương hợp lý để giữ chân người trẻ lại Tuy nhiên công ty cần phải xây dựng chế hợp lý: ̀ng  Tạo động lực cách kích thích vật chất: Cần so sánh kỹ sách Tr ươ lương thưởng doanh nghiệp ngành, so với thị trường lao động để có đủ điều kiện giữ chân người giỏi lại cống hiến cho công ty  Tạo động lực mặt tinh thần: Tạo môi trường làm việc văn hóa lành mạnh, xây dựng thói quen chia sẻ, giúp đỡ doanh nghiệp, nâng cao tinh thần đồng nghiệp nhân viên cơng ty  Phát động phong trào cá nhân, phịng ban đua đạt doanh số khen thưởng kịp thời vật chất tinh thần, phù hợp với hiệu công việc đạt Mặc khác, bên cạnh hình thức khen thưởng - đơi với sách kỷ luật, tiến hành hành động xử lý nghiêm minh quy định mà công ty đề ra, với mức phạt thống tùy theo hành vi sai phạm 3.2.3 Cải thiện môi trường làm việc, nâng cao tác phong, ý thức, thái độ làm việc Môi trường làm việc ảnh hưởng không nhỏ đến suất làm việc uê ́ người lao động Đặc biệt công việc có tính chất đặc thù bảo hiểm tê ́H áp lực doanh số cao, có mơi trường làm việc tốt người lao động cảm thấy dễ chịu hơn, giảm thiểu stress công việc Công ty bảo hiểm MIC Huế cải thiện môi trường làm việc ngày tốt Công ty bắt đầu trọng đầu tư vào sở vật chất in để không gian làm việc mát mẻ màu sắc h máy tính, máy in, vệ sinh điều hòa đặn tháng trồng thêm xanh Chú trọng xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp công ty, cấp ̣c K – cấp Xây dựng mối quan hệ hợp tác, tương trợ, giúp đỡ lẫn công việc Xây dựng mơi trường làm việc hài hịa, thoải mái góp phần ho làm cho người lao động yên tâm làm việc Tổ chức buổi giao lưu đồng nghiệp cơng ty để tăng thêm tình gắn bó, giúp hiểu hơn, từ dễ dàng chia sẻ, giúp đỡ công việc Đ ại Cứ ngày 10 tháng, công ty tiến hành họp giao ban để tổng kết doanh số, khen thưởng cá nhân, phịng ban hồn thành nhiệm vụ nhắc nhở, khiển trách cá nhân, phịng ban vi phạm quy chế cơng ̀ng ty Một công cụ để nâng cao ý thức cho người lao động ươ nội quy lao động, cần xây dựng nội quy lao động công ty bao gồm Tr nội dung như:  Thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi: nhân viên cần chấp hành nghiêm chỉnh quy định thời gian làm việc mà công ty đặt  Nề nếp nơi lao động: nghiêm cấm hành vi uống rượu bia, cờ bạc, tệ nạn xã hội công ty  Các quy định bảo vệ tài sản cơng ty, khơng gây ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh thương hiệu công ty - 3.2.4 Nâng cao thể lực cho nguồn nhân lực công ty Yếu tố hàng đầu thiếu người lao động sức khỏe, mặt thể chất lẫn tinh thần Phải lực, người phát triển trí tuệ mối quan hệ Sức khỏe điều kiện cho phát triển cần đảm bảo Vì vậy, công ty cần thực giải pháp uê ́ sau: tê ́H  Thực khám bệnh định kỳ bắt buộc (6 tháng/lần) Thống kê chiều cao, cân nặng, số sức khỏe, bệnh tật để theo dõi sức khỏe nhân viên tốt  Tổ chức lớp học nâng cao nhận thức người lao động việc bảo h vệ sức khỏe thân, kiến thức dinh dưỡng, phát động ngày thể in dục thể thao tuần, chia sẻ kinh nghiệm thân nhân viên ̣c K bảo vệ sức khỏe 3.2.5 Tăng cường lớp tập huấn, đào tạo cho nhân viên Trong lĩnh vực bảo hiểm, người lao động cần phải hiểu rõ ngành nghề ho làm, hiểu rõ tính chất sản phẩm bán thuyết phục khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Vì cơng Đ ại ty cần tăng cường điều động nhân viên học tập, đào tạo cho nhân viên kiến thức bảo hiểm Bên cạnh cử nhân viên lâu năm tham gia lớp công nghệ ứng dụng phần mềm cơng ty để họ tiếp cận đổi kỹ thuật đáp ứng với nhu cầu công việc ̀ng thời kỳ kinh tế hội nhập Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tính động, nhanh nhẹn ươ mở rộng mối quan hệ ngành Dựa vào đó, ngày hình thành Tr người nhân viên tư vấn bảo hiểm tốt - PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, đặc biệt ngành có tính chất đặc thù ́ bảo hiểm nguồn nhân lực xem sống cịn doanh nghiệp Chính mà công ty bảo hiểm MIC Huế ngày coi trọng nâng tê ́H cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Trong chương I, khóa luận hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến chất lượng nguồn nhân lực như: khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, in h cần thiết việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tiêu chí để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ̣c K Trong chương II, khóa luận sử dụng vấn đề lý luận chương I để phân tích vấn đề thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm MIC Huế như: khái quát trình hình thành phát ho triển, chức nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty bảo hiểm MIC Huế, kết hoạt động kinh doanh, thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Đ ại công ty Từ đưa số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực công ty bảo hiểm MIC Huế Tuy nhiên, vấn đề nhân lực nội dung lớn, phức tạp, nội dung đề xuất mà tác đưa chưa thể bao ̀ng quát hết vấn đề nhân lực công ty, đặc biệt ngành dịch vụ đặc thù bảo hiểm Kiến nghị ươ Qua nghiên cứu sở lý luận, vấn chuyên gia bảo hiểm Tr ngồi cơng ty, từ khảo sát thực tế nguồn nhân lực công ty bảo hiểm MIC Huế, khóa luận đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty: Thứ nhất, cơng ty cần tăng thêm kinh phí cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt cho việc đào tạo nhân lực Chú trọng công tác khen thưởng kịp thời vị trí hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Thứ hai, cần xây dựng quy chế khuyến khích người lao động tự học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, giúp đỡ hồn thành cơng việc Thứ ba, lãnh đạo công ty cần quan tâm đến tinh thần người lao động dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày trọng đại gia đình người lao động Thường xuyên gửi lời động viên, chia sẻ đến người lao uê ́ động gia đình họ tê ́H Thứ tư, xây dựng hoàn thiện quy chế làm việc, tiêu chuẩn công việc người lao động, đặc biệt quy chế giúp nâng cao phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp người lao động công việc thái độ với đồng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h nghiệp - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), giáo trình: Kinh tế nguồn nhân lực, uê ́ NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Mai Quốc Chánh (1999), Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tê ́H theo hướng cơng nghiệp hóa – đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Xuân Hòa (2016), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm PVI Thăng Long, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Lao động – Xã hội Thân Nguyễn Thanh Hiền (2016), Nâng cao chất lượng nguông nhân lực h công ty xăng dầu Hà Bắc, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Lao động – Xã in hội ̣c K Vũ Hồng Liên (2013), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ Vĩnh Tường, Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Lao động – Xã hội ho Nguyễn Văn Nguyên (2018), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty cổ phần cơng trình 793 – thành phố Đông Hà – tỉnh Quảng Trị, Luận văn Thạc Đ ại sỹ, Trường Đại học Kinh tế Huế Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Trương Thị Thu Phương (2016), Nâng cao chất lượng nguồn lao động ̀ng khu công nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại ươ học Kinh tế Huế Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2009) “Quản lý Nguồn nhân lực Tr tổ chức” – NXB Giáo dục 10 Nguyễn Chí Quốc (2017), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khách sạn Century Riverside Huế, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Huế 11 Nguyễn Đức Thành - Quản trị nhân lực G.trình cao học (chủ biên) ĐH Mỏ Địa chất 2000 12 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội - 13 Ngân hàng giới, ngân hàng phát triển châu Á, Chương trình phát triển Liên hợp quốc, Việt Nam 2010: Tiến vào kỷ 21 – trụ cột phát triển, Hà Nội 14 Công ty Bảo hiểm MIC Huế: Báo kết hoạt động kinh doanh năm 2016, 2017, 2018 uê ́ 15 Công ty Bảo hiểm MIC Huế: Tổng hợp cấu nguồn nhân lực năm 2016, tê ́H 2017, 2018 sách đào tạo năm 2018 Tài liệu Tiếng Anh David Begg, Stanley, Fischer, Rudiger Dornbush (2008), Economics, McGrace h - Hill higher, Education in Tài liệu mạng ̣c K https://hrcvn.com/tin-tuc/nhan-su-nganh-bao-hiem-bai-toan-nangiai/?fbclid=IwAR0G-DYG4_a6tuQP8CEs1I733zGVYemkUKrH3SJK3Ty- ho FlbPjni4IN-sK04 http://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi-bat/su-kien-tai-chinh/thi-truong-bao-hiemcan-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao- Đ ại 102036.html?fbclid=IwAR0eBKVVJlmntD4udnBqzizg_Gny-5LUB7uJ3qxiv_-IVRc9tfF1sS3Je4 https://tinnhanhchungkhoan.vn/bao-hiem/chat-luong-nguon-nhan-luc-noi-lo- Tr ươ ̀ng thuong-truc-nganh-bao-hiem-133771.html - PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN NGUỒN NHÂN LỰC tê ́H uê ́ Xin chào quý anh/chị, Tôi Phùng Thị Thanh Phương, sinh viên trường Đại học Kinh Tế Đại học Huế Hiện thực đề tài tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty bảo hiểm MIC Huế” Tôi muốn tìm hiểu suy nghĩ anh/ chị với tư cách cán công nhân viên Công ty, anh/ chị vui lòng điền vào phiếu khảo sát Kết nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng với mục đích khác Vì vậy, mong nhận hợp tác q anh/chị Anh/chị vui lịng đánh dấu  vào thích hợp với lựa chọn in ☐ Nữ ho ̣c K Giới tính: ☐ Nam Độ tuổi: ☐ Dưới 30 tuổi ☐ Từ 40 – 50 tuổi Thâm niên công tác Công ty: ☐ Dưới năm h I – THÔNG TIN CÁ NHÂN Đ ại ☐ Từ – năm Trình độ học vấn, chun mơn: ☐ Đại học Sau Đại học ☐ Từ 30 – 40 tuổi ☐ Trên 50 tuổi ☐ Từ -3 năm ☐ Trên năm ☐ Cao đẳng Tr ươ ̀ng ☐ Trung cấp ☐ Sơ cấp, THPT Chuyên ngành mà anh/chị đào tạo có liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm khơng? ☐ Có ☐ Khơng Vị trí công tác tại: ☐ Cán quản lý ☐ Chun viên kinh doanh Anh/chị có làm cơng việc khác ngồi cơng việc cơng ty bảo hiểm hay khơng? ☐ Có ☐ Khơng - II – NỘI DUNG CÁC CÂU HỎI Xin anh/ chị vui lòng cho biết đánh giá vấn đề sau liên quan đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm MIC Huế Tích  vào tương ứng với mức độ lựa chọn mà anh/ chị cho uê ́ phù hợp 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý Nội dung khảo sát in Tính chất cơng việc Mức độ đánh giá h STT tê ́H Các mức độ đánh giá: 1- Hồn tồn khơng đồng ý; 2- Khơng đồng ý; 3- Bình thường ̣c K Cơng việc phù hợp với trình độ, lực cá nhân anh/ chị đào tạo ho Công việc anh/ chị phù hợp với với chuyên ngành Công việc chuyên môn phù hợp với nguyện Đ ại vọng thân Chính sách lương, thưởng Chính sách lương, thưởng tương xứng với lực Tiền lương trả đầy đủ hạn Anh/ chị hài lòng với chế độ lương, thưởng công ty ươ ̀ng chun mơn trình độ anh/ chị Tr Chính sách phúc lợi, đãi ngộ Chế độ BHYT, BHXH rõ ràng; hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ Được tổ chức khám sức khỏe định kỳ đặn, thường xuyên năm Thường xuyên tổ chức tham quan, nghỉ mát - Công ty quan tâm hỗ trợ nhân viên gặp khó 10 khan Thực tốt sách khen thưởng – kỷ luật 11 Máy móc, trang thiết bị nơi làm việc tốt 13 Phòng làm việc khang trang, rộng rãi, thống mát 14 Khơng gian làm việc n tĩnh 15 Môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ 16 Mơi trường làm việc áp lực tê ́H 12 uê ́ Điều kiện làm việc h Đào tạo bồi dưỡng ̣c K hợp với nhu cầu công việc in Cơng ty có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phù 17 Công tác tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ 18 công ty tổ chức thường xuyên theo kế hoạch Công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho ho 19 nhân viên công ty hiệu thiết thực Đ ại Đánh giá chung Chất lượng nguồn nhân lực công ty ngày 20 nâng cao Chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu ̀ng 21 thực tế cơng ty ươ 23 Anh/chị có nguyện vọng gắn bó lâu dài với cơng ty khơng? ☐ Khơng ☐ Chưa suy nghĩ đến Tr ☒ Có 23 Ý kiến đóng góp anh/chị vào cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tai công ty Bảo hiểm MIC Huế giai đoạn giai đoạn năm 2020? - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/chị! - PHỤ LỤC 02 PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Tác giả tiến hành vấn trực tiếp chuyên gia ngành bảo hiểm, uê ́ Giám đốc Trường phòng Kinh doanh công bảo hiểm MIC Huế công ty bảo hiểm PJICO Huế Nhằm đánh giá tầm quan trọng nhân viên bảo tê ́H hiểm ngành bảo hiểm nói chung bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng Bằng cách sử dụng câu hỏi mở, nội dung câu hỏi: Xin anh/ chị cho biết tầm quan trọng nguồn nhân lực Anh/ chị nhận thấy chất lượng nguồn nhân lực công ty ̣c K in làm cách để phát triển mạnh đó? h ngành bảo hiểm? Thế mạnh nguồn nhân lực công ty gì? Theo anh/ chị nào? (Về thái độ làm việc, chất lượng công việc,…) Công ty có kế hoạch để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực? ho Cơng ty có yêu cầu để tuyển chọn nhân lực vào làm? Chính sách lương, thưởng cơng ty có nhận ý kiến Đ ại phản hồi khơng? Theo anh/ chị ưu nhược điểm sách tiền lương cơng ty nào? Những hạn chế nguồn nhân lực cơng ty gì? Cơng ty ̀ng có biện pháp khắc phục? ươ Anh/ chị đánh giá mối quan hệ đồng nghiệp cơng ty nào? Có thường xảy tranh chấp q trình làm việc khơng? Tr Anh/ chị nhận xét môi trường làm việc công ty?