Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với dịch vụ cho thuê mặt bằng tại trung tâm thương mại trường tiền plaza

- ́ h tê ́H NGUYỄN MINH HÙNG uê BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ̣c K ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI g Đ ại ho TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA Tr ươ ̀n LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2018 - ́ tê ́H NGUYỄN MINH HÙNG uê BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ̣c K ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI ại ho TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA Mã số: 8340410 ươ ̀n g Đ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Tr LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ HUẾ, 2018 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Phó giáo sư, Tiến sĩ Bùi Dũng Thể - Trưởng Phòng Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước ́ uê Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập trình nghiên cứu ́H Ngồi luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tê tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Tác giả luận văn ho ̣c K in h Huế, ngày tháng năm 2018 Tr ươ ̀n g Đ ại Nguyễn Minh Hùng i - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng ́ chức Phịng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu ́H Đặc biệt xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Phó giáo sư, tê Tiến sĩ Bùi Dũng Thể - Trưởng Phòng Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Kinh in gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn h tế, Đại học Huế, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời ̣c K Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty cổ phần Đầu tư Bắc Trường Tiền Trung tâm Thương mại Trường Tiền Plaza tạo điều kiện ho thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học trình thu thập liệu cho luận văn ại Xin cảm ơn người vợ thân yêu gánh vác công việc gia đình, tạo Đ điều kiện để tơi đủ thời gian n tâm lo hồn tất chương trình học Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp góp ý giúp tơi q trình ươ ̀n g thực luận văn Tr Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Minh Hùng ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN MINH HÙNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ Tên đề tài: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA ́ uê Tính cấp thiết đề tài ́H Với tác động yếu tố vĩ mô kinh tế, Trung tâm thương mại nói chung TTTM Trường Tiền Plaza nói riêng gặp phải khó khăn kể đến tê khơng thể định hướng phát triển dài hạn với độ xác ổn định cao liên h quan tới sách ngành chưa cụ thể hóa Khó khăn tiếp cận in sách ưu đãi có, ngun nhân xuất phát từ rắc rối thủ tục hay không ̣c K thống văn hướng dẫn thi hành Không đạt mục tiêu tăng trưởng đề mặt doanh thu lẫn hình ảnh xây dựng, thể bế tắc kế hoạch ho marketing cụ thể Giảm tỷ lệ lấp đầy khách thuê gặp khó khăn kinh doanh; Mất khách hàng quen thuộc; Sức ép lớn cạnh tranh để tồn tại…Trước bối cảnh ại đó, vấn đề cấp thiết TTTM Trường Tiền Plaza đẩy mạnh hoạt động Đ marketing tăng cường xúc tiến thực sách marketing - mix, từ làm tảng để TTTM Trường Tiền Plaza hoạt động ổn định phát triển tương lai g Phương pháp nghiên cứu ươ ̀n Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; tổng hợp xử lý số liệu; phương pháp phân tích số liệu nhằm giải mục Tr tiêu nghiên cứu Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Kết nghiên cứu luận văn góp phần Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn marketing sách marketing - mix doanh nghiệp Đánh giá thực trạng sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt TTTM Trường Tiền Plaza qua năm 2015-2017 Đề xuất giải pháp hồn thiện sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza thời gian tới iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải thích : Dịch vụ phân phối bán lẻ ĐVT : Đơn vị tính GDP : Tổng sản phẩm quốc dân QĐ : Quyết định TTH : Thừa Thiên Huế TTTM : Trung tâm thương mại WTO : Tổ chức thương mại giới Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ DVPPBL uê Viết tắt iv - MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iv ́ uê MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG x ́H DANH MỤC HÌNH xii tê PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài in h Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ươ ̀n g 4.1.1 Đối với số liệu thứ cấp .4 4.1.2 Đối với số liệu sơ cấp .4 Tr 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 4.2.1 Đối với số liệu thứ cấp .5 4.2.2 Đối với số liệu sơ cấp .5 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG KINH DOANH v - 1.1 Tổng quan cho thuê mặt kinh doanh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh cho thuê mặt 1.2 Khái niệm vai trò Marketing doanh nghiệp 10 1.2.1 Khái niệm Marketing .10 1.2.2 Marketing mix 11 1.2.3 Vai trò marketing hoạt động doanh nghiệp .11 ́ uê 1.3 Các hoạt động marketing doanh nghiệp 12 ́H 1.3.1 Nghiên cứu marketing 12 tê 1.3.1.1 Môi trường marketing 12 1.3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 14 in h 1.3.2 Chiến lược marketing 17 1.3.3 Nội dung sách marketing - mix 18 ̣c K 1.3.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 18 1.3.3.2 Chính sách giá sản phẩm (Price) 23 ho 1.3.3.3 Chính sách phân phối (Place) 25 ại 1.3.3.4 Chính sách xúc tiến truyền thông marketing (promotion) 27 Đ 1.3.4 Tổ chức thực kiểm tra sách marketing - mix .30 1.3.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sách marketing - mix cho thuê ươ ̀n g mặt kinh doanh 31 1.3.5.1 Tỷ lệ lấp đầy mặt 31 1.3.5.2 Sự gia tăng doanh số .32 Tr 1.3.5.3 Số lượng khách hàng trung thành 32 1.3.5.4 Tỷ số doanh thu thu chi phí bỏ cho hoạt động marketing (PTT) 33 1.4 Kinh nghiệm thực sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại 33 1.4.1 Kinh nghiệm Tập đoàn AEON - Nhật Bản .33 1.4.2 Kinh nghiệm Trung tâm Thương mại Phong Phú - BigC Huế 34 vi - 1.4.3 Bài học rút Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA 37 2.1 Tổng quan Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 37 2.1.1 Lịch sử đời Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 37 2.1.2 Năng lực Trung tâm Thương Mại Trường Tiền Plaza 40 ́ uê 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 ́H 2.1.4 Tình hình lao động 42 tê 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn Trung tâm 44 2.1.6 Kết kinh doanh Trung tâm 46 in h 2.2 Đánh giá thực trạng sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 48 ̣c K 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh .48 2.2.2 Tổ chức công tác marketing Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza .52 ho 2.2.3 Tình hình thực sách marketing - mix dịch vụ cho ại thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 54 Đ 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 54 2.2.3.2 Chính sách giá cho thuê mặt 62 ươ ̀n g 2.2.3.3 Chính sách phân phối 66 2.2.3.4 Chính sách truyền thông marketing 68 2.3 Đánh giá sách marketing mix dịch vụ cho thuê mặt Tr Trung tâm Thương mại Trường Tiền Plaza qua khảo sát 71 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 71 2.3.1.1 Đối tượng khách hàng thuê mặt kinh doanh Trung tâm Thương mại Trường Tiền Plaza 71 2.3.1.2 Đối tượng cán Trung tâm .73 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số cronbach’s alpha .74 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 76 vii - 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 76 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .78 2.3.4 Đánh giá khách hàng sách marketing mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 78 2.3.4.1 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm 78 2.3.4.2 Đánh giá khách hàng sách giá 79 2.3.4.3 Đánh giá khách hàng sách phân phối .80 ́ uê 2.3.4.4 Đánh giá khách hàng sách truyền thơng marketing 81 ́H 2.3.5 Phân tích khác biệt đánh giá khách hàng nhân viên tê Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza .82 2.3.6 Phân tích hồi quy 85 in h 2.3.6.1 Phân tích tương quan 85 2.3.6.2 Phân tích hồi quy 86 ̣c K 2.4 Đánh giá chung tình hình thực sách marketing mix dịch vụ cho thuê mặt TTTM Trường Tiền Plaza 89 ho 2.4.1 Những kết đạt 89 ại 2.4.2 Tồn nguyên nhân tồn 89 Đ CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG ươ ̀n g MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA 91 3.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 91 Tr 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 91 3.1.2 Thị trường mục tiêu định hướng chiến lược 92 3.1.2.1 Thị trường mục tiêu .92 3.1.2.2 Các định hướng chiến lược dịch vụ cho thuê mặt 92 3.2 Giải pháp hồn thiện sách marketing-mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 93 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm .93 viii - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,872 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9,598 ,713 SP02 24,78 10,357 ,585 SP03 24,76 10,659 ,596 SP04 24,99 9,675 ,752 SP05 24,98 9,569 ,600 SP06 24,63 10,764 ,581 ,863 SP07 25,06 9,592 ,840 ́H ,861 tê ,841 ,758 ,865 in N of Items ại ho ,881 ,863 ̣c K Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,846 ́ 25,07 uê SP01 h Scale Mean if Đ Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted g Scale Variance if 23,12 15,694 ,628 ,868 GC02 23,34 15,035 ,710 ,860 GC03 23,48 15,629 ,634 ,868 GC04 23,21 15,174 ,685 ,863 Tr ươ ̀n GC01 Scale Mean if GC05 23,80 16,001 ,550 ,876 GC06 23,41 15,038 ,708 ,860 GC07 22,72 16,148 ,661 ,867 GC08 23,70 15,150 ,615 ,871 115 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PP02 15,39 8,345 ,760 PP03 15,88 7,991 ,726 PP04 16,05 8,554 ,613 PP05 15,69 8,506 ,587 PP06 15,30 8,329 ,731 ,853 ́ ,727 uê 8,449 ,847 ,852 ́H 15,38 ,871 ,877 ,851 in h tê PP01 Cronbach's Alpha N of Items ho ,852 ̣c K Reliability Statistics Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 13,22 3,168 ,624 ,831 2,714 ,778 ,789 13,04 ươ ̀n TT02 Item Deleted Corrected Item- g Item Deleted TT01 Scale Variance if Đ Scale Mean if ại Item-Total Statistics 13,55 3,123 ,608 ,835 TT04 13,94 2,771 ,754 ,796 TT05 13,72 3,330 ,558 ,847 Tr TT03 116 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,892 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Y02 6,97 1,025 ,824 Y03 6,97 1,099 ,790 ,877 ́ ,750 uê 1,132 ,813 h in ̣c K ho ại Đ g ươ ̀n Tr 117 ,844 ́H 6,99 tê Y01 - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,835 Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2160,866 df 325 Sig, ,000 Communalities ́ 1,000 ,729 SP02 1,000 ,466 SP03 1,000 ,474 SP04 1,000 ,741 SP05 1,000 ,519 SP06 1,000 ,468 SP07 1,000 ,697 GC01 1,000 ,599 GC02 1,000 ,643 GC03 1,000 ,563 GC04 1,000 ,641 GC05 1,000 ,442 GC06 1,000 ,643 GC07 1,000 GC08 1,000 PP01 1,000 ,690 PP02 1,000 ,729 1,000 ,683 PP04 1,000 ,569 PP05 1,000 ,513 PP06 1,000 ,702 TT01 1,000 ,584 TT02 1,000 ,758 TT03 1,000 ,555 TT04 1,000 ,732 TT05 1,000 ,475 tê h in ̣c K ho ,597 ,559 Đ g ươ ̀n PP03 ́H SP01 ại uê Extraction Tr Initial 118 - Total Variance Explained 3,363 67,842 ,800 3,076 70,918 ,731 2,813 73,731 ,671 2,583 76,313 10 ,656 2,523 78,837 11 ,622 2,392 81,229 12 ,582 2,237 83,466 13 ,508 1,953 85,419 14 ,468 1,801 87,220 15 ,442 1,698 88,919 16 ,418 1,606 90,525 17 ,354 1,360 18 ,344 1,323 19 ,326 1,254 94,461 20 ,293 1,127 21 ,259 ,996 22 ,233 23 ,209 24 ,172 25 ,147 26 ,127 91,885 ươ ̀ng 93,208 95,589 96,585 97,482 ,804 98,286 Tr ,897 ,662 98,948 ,564 99,512 ,488 100,000 27,147 15,607 11,766 6,136 119 ́ uê ,874 % of Variance 7,058 4,058 3,059 1,595 Cumulative % 27,147 42,755 54,521 60,657 ́H Total Rotation Sums of Squared Loadings tê 27,147 42,755 54,521 60,657 64,479 ại 27,147 15,607 11,766 6,136 3,822 h Cumulative % 7,058 4,058 3,059 1,595 ,994 in % of Variance Đ Total Extraction Sums of Squared Loadings ̣c K Initial Eigenvalues ho Component Total 4,463 4,187 3,865 3,256 % of Variance 17,165 16,104 14,864 12,524 Cumulative % 17,165 33,269 48,133 60,657 - Rotated Component Matrix Component GC06 ,772 GC01 ,744 GC03 ,741 GC07 ,717 GC08 ,681 GC05 ,630 SP01 ,846 SP04 ,841 SP07 ,805 SP05 ,674 SP03 ,617 SP02 ,574 SP06 ,555 ,839 ̣c K PP02 PP06 ,826 PP01 ,813 ,804 ho PP03 PP04 ,716 ,667 ại PP05 TT03 ,657 ,623 ,612 Tr ươ ̀n TT05 ,805 g TT01 ,824 Đ TT04 TT02 ́H ,783 tê GC02 h ,786 in GC04 ́ uê 120 - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,737 Approx, Chi-Square 265,923 Bartlett's Test of Sphericity df Sig, ,000 Communalities ́ 1,000 ,785 Y02 1,000 ,857 Y03 1,000 ,824 h tê Y01 uê Extraction ́H Initial Initial Eigenvalues Total % of Variance 2,466 82,194 ,323 10,768 ,211 7,038 Cumulative % 82,194 92,962 100,000 Đ ại ho ̣c K Component in Total Variance Explained g Component Matrix ươ ̀n Component Y02 ,926 Y03 ,908 Tr ,886 Y01 121 Extraction Sums of Squared Loadings Total 2,466 % of Variance 82,194 Cumulative % 82,194 - One-Sample Statistics Mean Std, Deviation Std, Error Mean 3,98 ,732 ,059 SP02 152 4,26 ,678 ,055 SP03 152 4,28 ,603 ,049 SP04 152 4,05 ,689 ,056 SP05 152 4,07 ,835 ,068 SP06 152 4,41 ,592 ,048 SP07 152 3,99 ,700 ,057 GC01 152 3,57 ,734 ,060 GC02 152 3,34 ,773 ,063 GC03 152 3,20 ,740 ,060 GC04 152 3,47 ,772 GC05 152 2,88 ,754 GC06 152 3,28 ,774 GC07 152 3,96 ,629 ,051 GC08 152 2,98 ,842 ,068 PP01 152 3,36 ,675 ,055 PP02 152 3,35 ,674 ,055 PP03 152 2,86 ,772 ,063 PP04 152 2,68 ,741 ,060 PP05 152 3,05 ,775 ,063 PP06 152 3,44 ,698 ,057 TT01 152 3,64 ,507 ,041 TT02 152 3,83 ,584 ,047 3,32 ,533 ,043 ,063 in h ,061 ̣c K ho ại Đ g 152 ươ ̀n TT03 ́H ́ 152 ,063 152 2,93 ,577 ,047 TT05 152 3,15 ,485 ,039 Tr TT04 122 uê SP01 tê N - One-Sample Test Test Value = t df Sig, (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference -,332 151 ,000 -,020 -,14 ,10 SP02 4,783 151 ,000 ,263 ,15 ,37 SP03 5,788 151 ,000 ,283 ,19 ,38 SP04 ,942 151 ,000 ,053 SP05 ,971 151 ,000 ,066 SP06 8,634 151 ,000 SP07 -,232 151 ,000 GC01 -7,294 151 ,000 GC02 -10,494 151 ,000 GC03 -13,263 151 ,000 GC04 -8,410 151 ,000 GC05 -18,285 151 GC06 -11,532 151 GC07 -,774 151 GC08 -14,939 151 PP01 -11,775 PP02 -11,920 PP03 -18,166 PP04 -21,901 PP05 PP06 ,16 -,07 ,20 ,414 ,32 ,51 -,013 -,13 ,10 -,434 -,55 -,32 -,658 -,78 -,53 -,796 -,91 -,68 -,526 -,65 -,40 ,000 -1,118 -1,24 -1,00 ,000 -,724 -,85 -,60 ,000 -,039 -,14 ,06 ,000 -1,020 -1,15 -,88 151 ,000 -,645 -,75 -,54 151 ại ,000 -,651 -,76 -,54 151 ,000 -1,138 -1,26 -1,01 151 ,000 -1,316 -1,43 -1,20 -15,177 151 ,000 -,954 -1,08 -,83 151 ,000 -,559 -,67 -,45 h in ̣c K ho Đ ươ ̀n -9,884 ́H -,06 g ́ SP01 uê Upper tê Lower -8,639 151 ,000 -,355 -,44 -,27 TT02 -3,609 151 ,000 -,171 -,26 -,08 TT03 -15,837 151 ,000 -,684 -,77 -,60 TT04 -22,929 151 ,000 -1,072 -1,16 -,98 TT05 -21,574 151 ,000 -,849 -,93 -,77 Tr TT01 123 - Correlations GC Pearson Correlation Y ,000 ,438 1,000 1,000 1,000 ,000 N 152 152 152 152 152 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,352 1,000 1,000 ,000 Sig, (2-tailed) 1,000 152 152 152 152 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,398 1,000 1,000 1,000 ,000 N 152 152 Pearson Correlation ,000 ,000 1,000 1,000 N 152 152 152 152 152 Pearson Correlation ,438 ,352 ,398 ,311 Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 152 152 Sig, (2-tailed) 152 152 Tr ươ ̀n g Đ ại ho N ́H Sig, (2-tailed) 124 ́ 152 uê N 152 152 152 ,000 ,311 tê TT Y ,000 1,000 h PP Sig, (2-tailed) TT ,000 in SP PP ̣c K GC SP ,000 152 - Descriptive Statistics Mean Std, Deviation N Y 0E-7 1,00000000 152 GC 0E-7 1,00000000 152 SP 0E-7 1,00000000 152 PP 0E-7 1,00000000 152 TT 0E-7 1,00000000 152 ́ 1,000 ,438 GC ,438 1,000 SP ,352 ,000 PP ,398 ,000 TT ,311 ,000 Y , ,000 ,311 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , ,500 ,500 ,500 ,000 ,500 , ,500 ,500 ,000 ,500 ,500 , ,500 ,000 ,500 ,500 ,500 , 152 152 152 152 152 GC 152 152 152 152 152 SP 152 152 152 152 152 PP 152 152 152 152 152 TT 152 152 152 152 152 ̣c K PP ho TT ại Y Đ tê ươ ̀n g ,352 TT ,398 SP N PP ́H Y GC Sig, (1-tailed) SP h Pearson Correlation GC in Y uê Correlations Tr Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Method Removed TT, PP, SP, GC , Enter Model Summary Model R R Square ,756 ,572 Adjusted R Std, Error of the Square Estimate ,560 125 ,66336947 Durbin-Watson 1,814 - ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 86,311 21,578 Residual 64,689 147 ,440 Total 151,000 151 F Sig, 49,034 ,000 ́ Standardized Coefficients Coefficients GC ,438 ,054 SP ,352 ,054 PP ,398 ,054 TT ,311 ,054 tê ,054 ,000 ,438 ại Đ g ươ ̀n Tr 126 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 8,116 ,000 1,000 1,000 6,521 ,000 1,000 1,000 ,398 7,381 ,000 1,000 1,000 ,311 5,767 ,000 1,000 1,000 ,352 ho 1,356E-016 Beta ̣c K (Constant) Std, Error Sig, h B t ́H Unstandardized in Model uê Coefficients - Group Statistics Doituong GC03 GC04 GC05 GC06 GC07 GC08 PP01 PP02 ươ ̀n PP03 PP04 Tr PP05 PP06 TT01 TT02 TT03 TT04 TT05 Can bo 32 ́ uê ́H GC02 tê GC01 ,11972 ,05502 ,10869 ,04888 ,13175 ,05584 ,12245 ,06775 ,14966 ,04800 ,12700 ,05677 ,11760 ,05953 ,14452 ,06269 ,16180 ,06002 ,15463 ,06258 ,16460 ,06117 ,18204 ,06276 ,15299 ,05103 ,12284 ,06826 ,15216 ,05476 ,16102 ,05464 ,14188 ,06265 ,17811 ,06008 ,23325 ,06285 ,21031 ,05658 ,16335 ,04112 ,12181 ,04739 ,12500 ,04320 ,14020 ,04677 ,20384 ,03934 h SP07 ,05938 ,67725 ,67830 ,61484 ,60262 ,74528 ,68850 ,69270 ,83524 ,84660 ,59182 ,71842 ,69992 ,66524 ,73395 ,81752 ,77293 ,91526 ,73996 ,87471 ,77158 ,93109 ,75410 1,02980 ,77372 ,86544 ,62911 ,69488 ,84156 ,86077 ,67508 ,91084 ,67363 ,80259 ,77245 1,00753 ,74069 1,31944 ,77493 1,18967 ,69752 ,92403 ,50701 ,68906 ,58430 ,70711 ,53266 ,79312 ,57661 1,15310 ,48501 in SP06 ,73214 4,1563 4,2632 4,4063 4,2829 4,3438 4,0526 4,3125 4,0658 4,1563 4,4145 4,5000 3,9868 4,4063 3,5658 4,0938 3,3421 3,5313 3,2039 3,4063 3,4737 3,8125 2,8816 3,1875 3,2763 3,3438 3,9605 4,0313 2,9803 2,9688 3,3553 3,5938 3,3487 3,4688 2,8618 3,2188 2,6842 3,4688 3,0461 3,5625 3,4408 3,7188 3,6447 3,9063 3,8289 4,1250 3,3158 3,6250 2,9276 3,6563 3,1513 ̣c K SP05 3,9803 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 ho SP04 Std, Error Mean 152 ại SP03 Std, Deviation Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Đ SP02 Mean Khach hang g SP01 N 3,6563 127 ,97085 ,17162 - Independent Samples Test SP07 GC01 GC02 GC03 GC04 GC05 GC06 1,930 ,166 ,116 ,734 1,268 ,262 1,769 ,379 2,606 ́ 182 -1,317 -1,101 -1,175 -,497 -,433 -1,939 -1,931 -,556 -,551 -,715 -,630 -3,107 -3,212 -3,625 -3,378 -1,217 -1,090 -1,360 -1,220 -2,175 -1,924 -1,947 -1,593 -,439 47,540 182 48,271 182 39,966 182 44,837 182 44,622 182 40,321 182 46,613 182 42,164 182 40,819 182 40,854 182 40,438 182 38,294 182 ,185 ,539 ,108 2,610 ,108 2,175 ,142 6,118 ,041 ,372 ,543 128 ́H Mean Difference tê -1,251 Std, Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,212 -,17599 ,14064 -,45348 ,10150 ,194 ,272 ,246 ,620 ,667 ,054 ,060 ,579 ,585 ,476 ,532 ,202 ,202 ,200 ,202 ,225 ,282 ,175 ,230 ,031 ,061 ,053 ,119 ,661 -,17599 -,14309 -,14309 -,06086 -,06086 -,25987 -,25987 -,09046 -,09046 -,08553 -,08553 -,41941 -,41941 -,52796 -,52796 -,18914 -,18914 -,20230 -,20230 -,33882 -,33882 -,30592 -,30592 -,06743 ,13364 ,12991 ,12182 ,12238 ,14052 ,13405 ,13459 ,16283 ,16428 ,11966 ,13577 ,13501 ,13058 ,14565 ,15630 ,15540 ,17352 ,14871 ,16587 ,15579 ,17609 ,15710 ,19205 ,15367 -,44476 -,39941 -,38799 -,30232 -,34487 -,52436 -,53097 -,41174 -,42141 -,32163 -,35986 -,68579 -,68217 -,81534 -,84335 -,49575 -,53962 -,49572 -,53732 -,64620 -,69459 -,61590 -,69460 -,37064 ,09278 ,11323 ,10181 ,18061 ,22316 ,00462 ,01123 ,23082 ,24049 ,15057 ,18881 -,15303 -,15665 -,24058 -,21257 ,11747 ,16133 ,09111 ,13271 -,03143 ,01696 ,00405 ,08276 ,23577 h ,090 Sig, (2tailed) in 2,909 df ho SP06 ,935 ại SP05 ,007 Đ SP04 t ,636 ̀ng SP03 ,225 ươ SP02 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Tr SP01 Sig, ̣c K F t-test for Equality of Means uê Levene's Test for Equality of Variances - PP06 TT01 TT02 TT03 TT04 TT05 Equal variances not assumed ,100 25,208 ,300 5,046 ,066 ,531 ,467 1,765 20,079 63,058 56,176 ,186 ,200 ,230 ,220 -2,868 34,324 129 ,007 -,50493 ,16536 ,12463 ,13302 ,16432 ,16677 ,14018 ,17007 ,13562 ,15204 ,15896 ,18881 ,16863 ,24086 ,16723 ,21950 ,14412 ,17287 ,10549 ,12856 ,11805 ,13368 ,11383 ,14671 ,13785 ,20914 ,11600 -,40113 -,31663 -,33909 -,31271 -,32452 -,51506 -,58264 -,38765 -,42718 -,67055 -,73880 -1,11726 -1,27340 -,84641 -,96131 -,56233 -,62768 -,46965 -,52169 -,52899 -,56616 -,53381 -,60645 -1,00061 -1,15349 -,73381 ,26626 ,17519 ,19765 ,33574 ,34754 ,03809 ,10566 ,14752 ,18705 -,04327 ,02498 -,45182 -,29568 -,18648 -,07159 ,00641 ,07176 -,05338 -,00133 -,06312 -,02595 -,08461 -,01197 -,45663 -,30375 -,27606 ,17607 -,86263 -,14723 ́ 43,051 uê ,443 ́H 4,135 -,06743 -,07072 -,07072 ,01151 ,01151 -,23849 -,23849 -,12007 -,12007 -,35691 -,35691 -,78454 -,78454 -,51645 -,51645 -,27796 -,27796 -,26151 -,26151 -,29605 -,29605 -,30921 -,30921 -,72862 -,72862 -,50493 tê ,123 h 2,402 ,685 ,571 ,598 ,944 ,945 ,091 ,169 ,377 ,434 ,026 ,066 ,000 ,202 ,002 ,224 ,055 ,116 ,014 ,049 ,013 ,032 ,007 ,042 ,000 ,001 ,000 in ,500 42,066 182 42,363 182 44,363 182 38,479 182 40,693 182 39,024 182 35,218 182 36,725 182 38,769 182 38,367 182 40,382 182 37,098 182 34,330 182 ̣c K PP05 8,096 -,408 -,567 -,532 ,070 ,069 -1,701 -1,402 -,885 -,790 -2,245 -1,890 -4,652 -3,257 -3,088 -2,353 -1,929 -1,608 -2,479 -2,034 -2,508 -2,215 -2,716 -2,108 -5,286 -3,484 -4,353 ho PP04 ,983 ại PP03 ,000 Đ PP02 ,398 ̀ng PP01 ,718 ươ GC08 Tr GC07 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed