Giải pháp nâng cao hiệu quả content marketing trên website của dự án rightnow tại công ty tnhh streetnet

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ c GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN Tr ườ ng Đ ại RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH STREETNET ĐINH THỊ THU THƯƠNG Niên khóa: 2017 - 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ tế H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ c GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN ườ ng Đ ại RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH STREETNET Giáo viên hướng dẫn : Đinh Thị Thu Thương ThS Dương Đắc Quang Hảo Tr Sinh viên thực : Lớp : K51 TMĐT Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 - Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập cuối khóa cơng ty TNHH Streetnet, em nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡ tận tình từ nhà trường, thầy cơ, bạn bè, anh chị công ty TNHH Streetnet Trước hết, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban giám Hiệu nhà uế trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể giảng viên thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế truyền đạt cho em H kiến thức bổ ích suốt năm học vừa qua hổ trợ em hồn thành tốt khóa luận tế nh Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Chị Võ Huệ Anh, anh chị công ty TNHH Streetnet tạo điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến Ki thức bổ ích để hồn thiện khóa luận Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Dương Đắc họ c Quang Hảo tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, định hướng em trình nghiên cứu ại Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, người Đ bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ em để hồn thành nhiệm vụ ng giao Trong trình thực tập làm khóa luận, kiến thức chưa sâu rộng ườ hạn hẹp em nên báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em Tr có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tổt cơng tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn Huế, ngày 10 tháng 01 năm 2021 Sinh viên Đinh Thị Thu Thương i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii uế DANH MỤC SƠ ĐỒ ix H DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix PHẦN 1: MỞ ĐẦU tế Tính cấp thiết đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2.Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phạm vi nghiên cứu họ c 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2.Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp ng 4.1.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp ườ 4.1.3 Phương pháp chọn mẫu 4.2.Phương pháp phân tích xử lý số liệu Tr 4.3.Quy trình nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGUYÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Cơ sở lý luận Content Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Content Marketing ii - 1.1.1.2 Phân loại Content Marketing 1.1.1.3 Vai trò Content Marketing Website .12 1.1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Content Marketing Website 14 1.1.2 Cơ sở lý luận Website 16 1.1.2.1 Tổng quan Website marketing .16 uế 1.1.2.2 Những thành phần cấu tạo nên Website .17 1.1.2.3 Tầm quan trọng Website Marketing 17 H 1.1.2.4 Các tiêu chí đánh giá Website tốt .18 (SEO) tế 1.1.3 Tối ưu hóa nội dung theo cơng cụ tìm kiếm – Search Engine Optimization .19 nh 1.1.3.1 Khái niệm SEO 19 Ki 1.1.3.2 Chuẩn SEO 19 1.1.3.3 Bài viết chuẩn SEO 20 họ c 1.1.3.4 Vai trò SEO 20 1.1.4 Bình luận mơ hình nghiên cứu liên quan 22 ại 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 1.1.4.2 Thang đo nghiên cứu đề xuất .26 Đ 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 28 ng 1.2.1 Bình luận nghiên cứu có liên quan nước 28 1.2.2 Thực trạng Content Marketing doanh nghiệp kinh doanh trực ườ tuyến giới 30 Tr 1.2.3 Thực trạng Content Marketing doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH STREET .34 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 34 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH Streetnet .34 2.1.1.1 Giới thiệu chung 34 iii - 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Streetnet qua ba quý đầu năm 2020 37 2.1.2 Tổng quan hoạt động Content Marketing dự án Rightnow Công ty TNHH Streetnet 37 2.1.2.1 Tổng quan dự án Rightnow 37 uế 2.1.2.2 Giá trị cốt lõi – sứ mệnh 38 2.1.3 Thực trạng hoạt động Content marketing Website dự án H Rightnow công ty TNHH Streetnet 39 tế 2.1.3.1 Cách thức tổ chức vận hành Website dự án Rightnow công ty TNHH Streetnet 39 nh 2.1.3.2 Phân tích hoạt động Content Marketing thơng qua Website dự án Ki Rightnow Công ty TNHH Streetnet .41 2.1.4 Phân tích kết hoạt động Content Marketing thơng qua Website 46 họ c 2.2 Đánh giá kết hoạt động Content Marketing Website dự án Rightnow Công ty TNHH Streetnet 51 ại 2.2.1 Thông tin chung mẫu điều tra .51 2.2.1.1 Giới tính 51 Đ 2.2.1.2 Độ tuổi 52 ng 2.2.1.3 Công việc 53 2.2.1.4 Thu nhập 54 ườ 2.2.1.5 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website 54 Tr 2.2.1.6 Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thơng tin 56 2.2.1.7 Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào website 57 2.2.1.8 Thời gian khách hàng lại Website 57 2.2.1.9 Những yếu tố khách hàng thường ý viết Website 58 2.2.1.10 Những chủ đề khách hàng quan tâm Website 59 2.2.1.11 Hành động khách hàng muốn tư vấn tìm hiểu thêm thông tin 60 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 iv - 2.2.2.1 EFA nhóm biến độc lập .61 2.2.2.2 EFA nhóm biến phụ thuộc 63 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 64 2.2.4 Đánh giá cảm nhận khách hàng với hiệu Content Marketing Website dự án Rightnow 67 2.2.5 Phân tích hồi quy nhân tố tác động đến cảm nhận chung hiệu uế Content Marketing Website dự án Rightnow 72 2.2.5.1 Các giả thuyết mơ hình .73 H 2.2.5.2 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết 74 tế 2.2.5.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nh nhân tố 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 Ki CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG TY TNHH họ c STREETNET 78 3.1 Định hướng hoạt động Content Marketing Website dự án Rightnow ại Công ty TNHH Streetnet giai đoạn tới 78 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hiệu Content Marketing Website dự Đ án Rightnow công ty TNHH Streetnet giai đoạn tới .79 ng 3.2.1 Giải pháp nhân tố “Chú ý” .79 3.2.2 Giải pháp nhân tố “Hành động” .80 ườ 3.2.3 Giải pháp nhân tố “Mong muốn” 81 Tr 3.2.4 Giải pháp nhân tố “Hành động” .82 3.2.5 Một số giải pháp khác .82 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 KẾT LUẬN 84 KIẾN NGHỊ 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 v - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Attention, Interest, Desire, Action Chú ý, Thích thú, Mong muốn, Hành động AIDMA Attention, Interest, Desire, Memory, Action Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Ghi nhớ, Hành động AISAS Attention, Interest, Search, Action, Share Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, hành động, chia sẻ Call to Action Kêu gọi hành động Content Marketing Tiếp thị nội dung DNS Domain Name System: Hệ thống tên miền eMICA The extended Model of Internet Commerce Adoption Mơ hình mở rộng việc áp dựng thuơng mại Internet keyword Từ khóa Online Marketing Tiếp thị trực tuyến tế nh c Ki ườ ng SEO Search Engine Optimization Hệ thống tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Trách nhiệm hữu hạn Trang mạng Tr Website họ ại Câu trích dẫn danh ngơn, tục ngữ, câu nói tiếng người tiếng Đ Quote TNHH H uế AIDA vi - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo đề xuất 26 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh theo quý đầu năm 2020 37 Bảng 2.2 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website 55 Bảng 2.3 Kênh thơng tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin 56 Bảng 2.4 Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào website 57 uế Bảng 2.5 Thời gian khách hàng lại Website 57 H Bảng 2.6 Những yếu tố khách hàng thường ý viết Website 58 Bảng 2.7 Những chủ đề khách hàng quan tâm Website 59 60 nh tin tế Bảng 2.8 Hành động khách hàng muốn tư vấn tìm hiểu thêm thơng Bảng 2.9 Kiểm định KMO and Barlett’s Test 61 Ki Bảng 2.10 Kiểm định KMO and Barlett’s 63 Bảng 2.11 Kiểm định độ tin cậy thang đo 65 họ c Bảng 2.12 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Chú Ý” 68 Bảng 2.13 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Thu hút viết” 69 ại Bảng 2.14 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Mong muốn” 70 Đ Bảng 2.15 Kết kiểm định One – Sample T Test nhân tố “Hành động” 71 Bảng 2.16 Tóm tắt mơ hình 73 ng Bảng 2.17 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 74 ườ Bảng 2.18 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 75 Tr Bảng 2.19 Kết phân tích hồi quy đa biến 76 vii - DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu AIDA theo E.St.Elmo Lewis (Mỹ) 22 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu AISAS 24 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Streetnet 34 uế Hình 2.2 Logo dự án Rightnow 38 H Hình 2.3 Giao diện Website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến” máy tính 39 Hình 2.4 Giao diện Website “Rightnow – Đặt vé trực tuyến” giao diện máy tính 40 tế Hình 2.5 Giao diện viết công cụ Wordpress 42 nh Hình 2.6 Bài viết kiện “ Những Ngã Tư Cô Đơn” vào ngày 10.11 Website dự án Rightnow 43 Ki Hình 2.7 Bài viết chủ đề “Ngày 11.11 Đại chiến khuyến TIKI, LAZDA VÀ SHOPEE Website dự án Rightnow 43 họ c Hình 2.8 Nội dung viết kiện “Những ngã tư đơn” 45 Hình 2.9 Hình ảnh sử dụng viết “Ngày 11.11 – Đại chiến khuyến mại ại TIKI, LAZADA VÀ SHOPEE” 45 Tr ườ ng Đ Hình 2.10 Tổng quan hiệu Website giai đoạn 01/10/2020 – 31/12/2020 50 viii - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu Giới tính ☐ Nam ☐ Nữ Câu 10 Độ tuổi Dưới 18 tuổi ☐ Từ 30 – 50 tuổi ☐ Từ 18 tuổi – 30 tuổi ☐ Từ 50 tuổi trở lên H Câu 11 Công việc uế ☐ Học sinh, sinh viên ☐ Cán công chức ☐ Nhân viên văn phịng ☐ Kinh doanh bn bán ☐ Lao động phổ thông ☐ Khác ☐ Từ triệu – 10 triệu ☐ Trên 10 triệu Ki nh tế ☐ c Câu 12 Thu nhập bình quân tháng Dưới triệu ☐ Từ triệu – triệu Đ ại họ ☐ ng Cám ơn quý Anh/ Chị tham gia cung cấp thôg tin ườ Xin chân thành cảm ơn Kính chúc q anh (chị) sức khỏe, thành cơng hạnh Tr phúc! SVTH: Đinh Thị Thu Thương 93 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 2.1 Thơng tin mẫu 2.1.1 Giới tính gioitinh Valid Percent Cumulative Percent Nu 87 69.6 69.6 69.6 Nam 38 30.4 30.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 tế 2.1.2 Độ tuổi Percent Duoi 18 tuoi 34 27.2 Tu 18 den duoi 20 tuoi 63 50.4 Tu 30 den duoi 50 tuoi 23 Tu 50 tuoi tro len Total 125 27.2 50.4 96.0 18.4 18.4 45.6 4.0 4.0 100.0 100.0 100.0 ại họ c 27.2 congviec Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh, sinh vien 56 44.8 44.8 44.8 Nhan vien van phong 16 12.8 12.8 57.6 Lao dong thong 24 19.2 19.2 76.8 Can bo cong chuc 22 17.6 17.6 94.4 Kinh doanh buon ban 3.2 3.2 97.6 Khac 2.4 2.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 ườ Frequency Tr Valid Cumulative Percent Đ ng 2.1.3 Công việc Valid Percent Ki Frequency nh dotuoi Valid uế Percent H Valid Frequency SVTH: Đinh Thị Thu Thương 94 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 2.1.4 Thu nhập thunhap Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 83 66.4 66.4 66.4 Tu den duoi trieu 34 27.2 27.2 93.6 Tu den 10 trieu 4.0 4.0 97.6 Tren 10 trieu 2.4 2.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 tế 2.2 Đặc điểm mẫu nh 2.2.1 Nguồn biết đến nguonbietden Percent Valid Percent Cumulative Percent Gioi thieu 18 14.4 14.4 92.0 Facebook 57 45.6 Google 40 32.0 32.0 32.0 Khac 10 8.0 8.0 100.0 Total 125 100.0 100.0 c Ki Frequency Đ ại họ 45.6 77.6 ng Valid uế Percent H Valid Frequency ườ 2.2.2 Nguồn tìm kiếm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Website 63 50.4 50.4 50.4 Facebook 44 35.2 35.2 85.6 Google 15 12.0 12.0 97.6 Khac 2.4 2.4 100.0 Total 125 100.0 100.0 Tr Valid nguontimkiem SVTH: Đinh Thị Thu Thương 95 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 2.1.5 Thiết bị thietbi Percent Valid Percent Cumulative Percent Dien thoai 94 75.2 75.2 75.2 May tinh 31 24.8 24.8 100.0 Total 125 100.0 100.0 H uế Valid Frequency thoigian Valid Percent Duoi phut 76 60.8 60.8 Tu den phut 26 20.8 20.8 Tu den phut 16 12.8 Tren phut 5.6 Total 125 Cumulative Percent Ki nh Percent c 12.8 81.6 94.4 100.0 họ 5.6 60.8 100.0 100.0 2.2.5 Nội dung ng noidung Đ ại Valid Frequency tế 2.1.6 Thời gian Percent Valid Percent Cumulative Percent Tieu de bai viet 24 19.2 19.2 19.2 Video 19 15.2 15.2 34.4 Noi dung hinh anh 16 12.8 12.8 47.2 Mau sac hinh anh 11 8.8 8.8 56.0 Noi dung bai viet 24 19.2 19.2 75.2 Khac 31 24.8 24.8 100.0 Total 125 100.0 100.0 Tr ườ Frequency Valid SVTH: Đinh Thị Thu Thương 96 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 2.2.6 Quan tâm quantam Valid Percent Cumulative Percent Thong tin chi tiet su kien 25 20.0 20.0 20.0 Tu van, thong tin lien he 22 17.6 17.6 37.6 Cac bai viet ve giai tri 24 19.2 19.2 56.8 Tao su kien cho nha to chuc 26 20.8 20.8 77.6 Chia se kinh nghiem 11 8.8 8.8 86.4 Khac 17 13.6 13.6 Total 125 100.0 100.0 2.2.7 Hành động H tế Cumulative Percent 17.6 17.6 17.6 30.4 30.4 48.0 25 20.0 20.0 68.0 Xem nhung binh luan lien quan 26 20.8 20.8 88.8 Khac 14 11.2 11.2 100.0 125 100.0 100.0 Tr ườ Total ng Đ Nhan tin de duoc tu van 38 ại Binh luan truc tiep tren bai viet 22 họ tiep Valid 100.0 Valid Percent Tim kiem thong tin, lien he truc Percent c Frequency Ki hanhdong uế Percent nh Valid Frequency SVTH: Đinh Thị Thu Thương 97 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 3.1 EFA nhóm biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 1742.173 df 171 Sig .000 uế Approx Chi-Square tế H Bartlett's Test of Sphericity 815 Total % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings of Cumulative Total Variance % 7.295 38.393 38.393 7.295 2.635 13.867 52.260 1.905 10.024 62.284 1.668 8.782 71.065 943 4.965 784 4.124 80.154 689 3.628 83.782 38.393 % 3.691 19.429 19.429 họ Variance 2.635 13.867 52.260 3.544 18.651 38.079 1.905 10.024 62.284 3.432 18.066 56.145 1.668 8.782 71.065 2.835 14.920 71.065 ại 2.905 86.687 461 2.428 89.115 10 408 2.148 91.263 11 343 1.807 93.070 12 293 1.540 94.610 13 219 1.152 95.762 14 187 985 96.747 Tr 38.393 of Cumulative 76.030 552 % % Đ ng ườ of Cumulative Total Variance c % Ki Component Initial Eigenvalues nh Total Variance Explained SVTH: Đinh Thị Thu Thương 98 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 15 166 874 97.621 16 135 712 98.333 17 121 636 98.969 18 116 613 99.582 19 079 418 100.000 H uế Extraction Method: Principal Component Analysis tế Rotated Component Matrixa Component 813 CY1 801 CY2 783 CY5 743 Ki CY4 844 HD5 824 HD1 HD3 766 ại HD2 ng 816 ườ HD4 756 TTBV5 871 TTBV1 815 Tr c 835 Đ CY3 nh họ TTBV2 768 TTBV4 717 TTBV3 716 MM4 830 MM2 798 MM3 787 MM1 727 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 99 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 EFA nhóm biến phụ thuộc 52.567 df Sig .000 H Approx Chi-Square nh Bartlett's Test of Sphericity 500 tế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy uế KMO and Bartlett's Test Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 1.591 79.535 409 20.465 Cumulative % họ Total c Component Ki Total Variance Explained 79.535 Total % of Variance Cumulative % 1.591 79.535 79.535 ại 100.000 ng Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa ườ Component 892 CN2 892 Tr CN1 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted SVTH: Đinh Thị Thu Thương 100 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 4.1 Cronbach’s Alpha biến độc lập 4.1.1 Thang đo Chú ý Reliability Statistics N of Items 894 H uế Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha tế Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CY1 16.7360 12.180 718 876 CY2 16.5920 11.808 739 CY3 16.8000 12.468 793 CY4 17.0800 12.461 762 CY5 16.8880 12.245 703 nh Deleted Ki 872 861 họ c 867 880 Đ Reliability Statistics ại 4.1.2 Thang đo Thích thú viết N of Items 892 ườ ng Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Tr Deleted Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TTBV1 16.9040 10.636 732 870 TTBV2 16.7840 10.493 707 876 TTBV3 17.0320 10.822 774 861 TTBV4 17.3280 11.109 674 882 TTBV5 17.0080 10.218 800 854 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 101 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 4.1.3 Thang đo Mong muốn Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MM1 10.7520 4.172 650 813 MM2 10.8080 3.479 682 807 MM3 10.8480 3.904 712 786 MM4 10.8160 4.184 694 797 Reliability Statistics 889 họ ại Đ Item-Total Statistics c N of Items Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted ng Deleted Item- Cronbach's if Item Deleted 12.935 729 865 HD2 15.5040 12.752 748 861 HD3 15.6960 13.520 721 867 HD4 16.1520 13.743 716 868 HD5 15.8000 12.903 739 863 ườ 15.6000 SVTH: Đinh Thị Thu Thương Alpha Total Correlation HD1 Tr tế nh Ki 4.1.4 Thang đo Hành động Cronbach's Alpha H Deleted uế Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected 102 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 4.2 Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc cảm nhận chung hiệu Content Marketing Website Cronbach's Alpha N of Items 742 Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 3.4000 516 591 CN2 3.4160 584 591 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế Deleted H Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected uế Reliability Statistics SVTH: Đinh Thị Thu Thương 103 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T TEST Mean Std Deviation Std Error Mean CY1 125 4.2880 1.06116 09491 CY2 125 4.4320 1.10231 09859 CY3 125 4.2240 94069 08414 CY4 125 3.9440 96974 08674 CY5 125 4.1360 1.06517 09527 TTBV1 125 4.3600 97053 08681 TTBV2 125 4.4800 1.02075 09130 TTBV3 125 4.2320 89925 08043 TTBV4 125 3.9360 93966 08405 TTBV5 125 4.2560 98295 08792 MM1 125 3.6560 73071 06536 MM2 125 3.6000 91581 08191 MM3 125 3.5600 76622 MM4 125 3.5920 69672 06232 HD1 125 4.0880 1.11454 09969 HD2 125 4.1840 1.12439 10057 HD3 125 3.9920 1.02781 09193 HD4 125 3.5360 99632 08911 HD5 125 3.8880 1.10873 09917 c Ki nh tế H uế N ại One-Sample Statistics ườ ng Đ họ 06853 Tr One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CY1 3.034 124 003 28800 1001 4759 CY2 4.382 124 000 43200 2369 6271 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 104 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp 2.662 124 009 22400 0575 3905 CY4 -.646 124 520 -.05600 -.2277 1157 CY5 1.428 124 156 13600 -.0526 3246 TTBV1 4.147 124 000 36000 1882 5318 TTBV2 5.257 124 000 48000 2993 6607 TTBV3 2.884 124 005 23200 0728 3912 TTBV4 -.761 124 448 -.06400 -.2304 1024 TTBV5 2.912 124 004 25600 0820 MM1 -5.263 124 000 -.34400 -.4734 MM2 -4.883 124 000 -.40000 -.5621 MM3 -6.420 124 000 -.44000 -.5756 -.3044 MM4 -6.547 124 000 -.40800 -.5313 -.2847 HD1 883 124 379 08800 -.1093 2853 HD2 1.830 124 070 18400 -.0151 3831 HD3 -.087 124 931 -.00800 -.1900 1740 HD4 -5.207 124 000 -.46400 -.6404 -.2876 HD5 -1.129 124 261 -.11200 -.3083 0843 -.2146 H tế nh Ki c 4300 -.2379 Tr ườ ng Đ ại họ uế CY3 SVTH: Đinh Thị Thu Thương 105 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 6: HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN Correlations Pearson Correlation CN CN 000 000 000 370** 1.000 1.000 1.000 000 125 Sig (2-tailed) 125 125 125 125 Pearson Correlation 000 000 000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 125 125 125 125 Pearson Correlation 000 000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 125 125 Pearson Correlation 000 000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 125 125 125 125 125 Pearson Correlation 370** 223* 304** 378** 013 001 000 125 125 125 Sig (2-tailed) 000 N 125 223* 000 tế H 013 125 000 304** 1.000 001 125 125 378** nh Ki 125 uế N c MM MM họ TTBV TTBV ại HD HD Đ CY CY 1.000 000 125 ng ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ườ * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) R Tr Model 649a Model Summaryb R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 422 402 77305637 1.874 a Predictors: (Constant), MM, TTBV, HD, CY b Dependent Variable: CN ANOVAa SVTH: Đinh Thị Thu Thương 106 - GVHD: ThS Dương Đắc Quang Hảo Khóa luận tốt nghiệp Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 52.286 13.072 21.873 000b Residual 71.714 120 598 Total 124.000 124 a Dependent Variable: CN H uế b Predictors: (Constant), MM, TTBV, HD, CY Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Sig 95.0% Confidence Interval Collinearity for B nh Model tế Coefficientsa Beta Lower Statistics Upper Bound Tolerance VIF Ki Bound HD 223 069 TTBV 304 069 MM 378 -.137 137 5.331 000 233 508 1.000 1.000 3.206 002 085 360 1.000 1.000 304 4.374 000 166 441 1.000 1.000 378 5.446 000 241 516 1.000 1.000 370 họ 069 1.000 223 ại 370 Đ CY 000 069 c (Constant) 2.658E-016 069 Tr ườ ng a Dependent Variable: CN SVTH: Đinh Thị Thu Thương 107