Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ilead ama huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH Tr ườ ng Đ ại QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ Khóa học: 2017 - 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ Đ ại QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ ng Sinh viên thực ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh ườ Nguyễn Thị Như Quỳnh Giảng viên hướng dẫn Tr Lớp: K51B Marketing MSV: 17K4091105 Huế, Tháng 01 năm 2021 - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, thời gian qua nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập gia đình bạn bè Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh hết lòng giảng dạy uế truyền đạt kiến thức bổ ích cho tơi suốt thời gian học tập trường Đó H tảng cho q trình thực khóa luận cơng việc sau Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh tế quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ tơi khoảng thời gian thực khóa luận nh Tơi xin gửi lời cảm ơn đên Ban lãnh đạo anh, chị Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế tạo điều kiện thuận lợi cho Ki suốt thời gian thực tập, hỗ trợ nhiệt tình để tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ln bên cạnh chia họ c sẻ, động viên tinh thần giúp đỡ để hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng hạn chế kiến thức chuyên môn, kinh ại nghiệm thực tế thời gian nên khơng thể tránh khỏi sai sót, tơi mong Đ nhận ý kiến đóng góp từ thầy để khóa luận tơi hồn thiện Tr ườ ng Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Như Quỳnh - MỤC LỤC Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 H 3.2 Đối tượng điều tra .2 tế 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nh 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp .3 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp Ki 4.1.1 họ c 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .4 Cấu trúc đề tài nghiên cứu ại Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ CÁC VẤN ĐỂ NGHIÊN CỨU Khái niệm vấn đề liên quan đến Marketing ng 1.1.1 Đ 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .6 ườ 1.1.1.2 Vai trò Marketing Marketing mix Tr 1.1.2 1.1.2.1 Khái niệm Marketing mix 1.1.2.2 Các thành phần marketing mix 1.1.2.3 Vai trò marketing mix .9 1.1.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 10 1.1.3.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 10 1.1.3.2 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp .10 - 1.1.5 Khung nội dung nghiên cứu đề xuất .24 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Tình hình thị trường Anh ngữ Việt Nam năm gần 27 1.2.2 Thị trường Anh ngữ Thừa Thiên Huế năm gần 28 Chương 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ 29 2.1.1 uế 2.1 Giới thiệu chung Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế29 Thông tin chung trình phát triển Hệ thống trung tâm Anh ngữ H quốc tế iLEAD AMA Huế 29 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Trung tâm 30 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức trung tâm 30 tế 2.1.2 nh 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 31 Ki 2.1.3.2 Chức phòng ban: 32 Chương trình học iLEAD AMA .33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh trung tâm từ 2017-2019 34 2.1.6 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm 35 họ c 2.1.4 ại 2.2.6.1 Hoạt động quảng cáo 35 2.2.6.2 Hoạt động khuyến 37 Đ 2.2.6.3 Hoạt động quan hệ công chúng (PR) 38 ng 2.2.6.4 Hoạt động tư vấn 39 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tai Hệ thống ườ trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế .40 Tr 2.3.1 2.3.2 Đặc điểm mẫu quan sát 40 Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tai Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế 46 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 47 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 48 2.3.2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng 49 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động tư vấn 50 - 2.3.2.5 Mức độ hài lòng khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm… ……………………………………………………………………….51 2.3.2.6 Đánh giá khách hàng thành phần sách xúc tiến ảnh hưởng đến việc đăng kí khóa học iLEAD AMA 52 2.4 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế 52 Hoạt động quảng cáo 53 2.4.2 Hoạt động khuyến 53 2.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng 54 2.4.4 Hoạt động tư vấn 55 tế H uế 2.4.1 nh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD Ki AMA HUẾ……………………………………………………………………… 56 3.1 Định hướng .56 họ c 3.2 Giải pháp 56 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo .56 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động khuyến 58 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động quan hệ công chúng .59 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động tư vấn 59 Đ ại 3.2.1 ng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .61 Kết luận .61 ườ Kiến nghị .61 Tr TÀI LIỆU TAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 65 PHỤ LỤC 70 - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế 31 DANH MỤC BIỂU ĐỒ uế Biểu đồ 2.1: Mẫu điều tra khóa học .42 Biểu đồ 2.2: Mẫu điều tra nguồn thông tin biết đến trung tâm 43 H Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ khách hàng chương trình học iLead Seniors biết đến chương tế trình xúc tiến .45 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ khách hàng chương trình học iLead Juniors biết đến chương họ c Ki nh trình xúc tiến .45 ại DANH MỤC ẢNH Ảnh 2.1: Logo Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế 29 Đ Ảnh 2.2: Tổng quan chương trình học iLEAD AMA .33 Tr ườ ng Ảnh 2.3: Lượt thích trang Fanpage trung tâm tính đến 6/12/2020 36 - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ảnh hưởng giai đoạn khác sách xúc tiến bán hàng ……………………………………………………………………………… 22 Bảng 1.2: Thang đo hiệu chỉnh 25 uế Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 34 H Bảng 2.2: Doanh thu theo khóa học Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế tế ILEAD AMA Huế 35 Bảng 2.3: Hiệu số viết fanpage .36 nh Bảng 2.4: Chương trình khuyến ILEAD AMA Huế năm 2020 37 Ki Bảng 2.5: Phân tích hiệu chi phí chương trình mini game IDIOMS & QUIZZES 38 họ c Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra 41 Bảng 2.7: Một số chương trình xúc tiến trung tâm thực năm 2020 44 ại Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 47 Bảng 2.9:Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 48 Đ Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng .49 ng Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng hoạt động tư vấn .50 Bảng 2.12: Mức độ hài lòng khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp 51 ườ Bảng 2.13:So sánh mức độ hài lòng hoạt động xúc tiến hai chương trình học Tr iLead Juniors iLead Seniors 51 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng sách xúc tiến ảnh hường đến việc kí khóa học .52 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu nay, tiếng Anh ngơn ngữ chung sử dụng nhiều giao dịch thương mại quốc tế, cầu nối nước, không để quan hệ, hợp tác làm ăn mà trao đổi kiến thức văn hóa với Sự đầu tư cơng ty nước ngồi vào Việt Nam ngày uế tăng cao, tính đến ngày 20/9/2020 tổng vốn đầu tư nước đạt 21,20 tỷ USD, H 81,1% so với kỳ năm 2019 (Theo báo Đầu tư, 2020) Do đó, tạo nhiều hội việc làm, đặc biệt công ty ln có nhu cầu tuyển nhân tế khơng giỏi chun mơn mà cịn phải thơng thạo ngoại ngữ nh Nhận thức tầm quan trọng tiếng Anh, Việt Nam số lượng trung tâm đào tạo ngoại ngữ nói chung Anh ngữ nói riêng tăng lên cách nhanh Ki chóng Theo thống kê giáo dục thường xuyên, năm học 2018-2019 có số trung tâm c ngoại ngữ, tin học đạt 3.974 trung tâm, tăng 34,24% so với năm học trước dự họ đoán năm 2020, số lên đến 5.533 trung tâm toàn quốc (Theo: T5Research, mảng Giáo dục Đào tạo) ại Tại địa bàn thành phố Huế, năm gần hàng loạt hệ thống anh Đ ngữ có trụ sở riêng với trang thiết bị đại, có uy tín, tiếng chất lượng đào tạo xuất như: Hệ thống Anh ngữ quốc tế Cambridge (EUC), hệ thống Anh ngữ ng AMES, trung tâm ngoại ngữ quốc tế E4E…Điều đồng nghĩa với cạnh ườ tranh việc thu hút học viên trung tâm anh ngữ thành phố Huế diễn gay gắt, khốc liệt Tr Trải qua năm hoạt động, Hệ thống trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế xây dựng thương hiệu uy tín định thị trường thành phố Huế Theo Bà Phạm Thị Thùy Dung – giám đốc Trung tâm phần lớn học viên trung tâm trẻ em trung tâm hướng tới việc tăng số lượng học viên cho khóa học dành cho người lớn, đặc biệt sinh viên trường đại học địa bàn Vậy sách xúc tiến hỗn hợp iLEAD AMA thực có hiệu liệu có phù hợp với hướng trung tâm? Những SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh giải pháp cần đưa để hồn thiện sách xúc tiến nâng cao lực cạnh tranh cho trung tâm? Nhận thức vấn đề với kiến thức học, chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế” nhằm hiểu rõ hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm tình hình nay, từ đưa giải pháp để nâng cao hiệu uế hoạt động 2.1 H Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung tế Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc nh tế iLEAD AMA Huế Từ đưa giải pháp phù hợp cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho trung tâm Mục tiêu cụ thể Ki 2.2 - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến xúc tiến hỗn hợp trung tâm họ c - Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế ại - Đưa giải pháp để nâng cao hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho trung tâm 3.1 Đ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu ng Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD ườ AMA Huế 3.2 Đối tượng điều tra Tr Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế 3.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế - Phạm vi thời gian: Các liệu thứ cấp thu thập phạm vi thời gian từ năm 2017 đến năm 2020 Các liệu sơ cấp thu thập từ 25/10/2020 đến 1/01/20201 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh http://ilead.edu.vn/ http://thuvien.hce.edu.vn https://www.phamlocblog.com/ https://giaoduc.net.vn/ Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế https://t5r.vn/ SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh 64 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ Phiếu số:… uế Chào quý anh/chị Tôi sinh viên ngành Marketing, Trường Đại học Kinh tế Huế Hiện H thực đề tài "Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm tế Anh ngữ iLead AMA Huế" Hy vọng anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi Các thông tin anh/chị cung cấp bảo mật phục vụ cho nh mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ anh/chị Ki Xin chân thành cảm ơn! I Thơng tin chung c (Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào phương án trả lời mình) họ Câu 1:Anh/chị biết đến iLEAD AMA qua nguồn nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) ại  Truyền hình, báo chí Đ  Tờ rơi, Banner, poster ng  Internet (Website, Fanpage,…)  Bạn bè, người thân ườ  Nguồn khác Tr Câu 2: Anh/ chị anh/chị học khóa học iLEAD AMA?  BRIGHT STAR ( tiếng anh mầm non – tuổi)  SMART KIDS (tiếng anh thiếu nhi – 11 tuổi)  CLEVER TEENS (tiếng anh thiếu niên 11 – 16 tuổi)  GENERAL ENGLISH PROGRAM (tiếng anh người lớn)  IELTS PROGRAM (chương trình học IELTS) SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh 65 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Nếu anh/chị khách hàng chương trình iLead Seniors (gồm khóa học số 4,5 Câu 2) vui lòng bỏ qua Câu 3, trả lời tiếp Câu Câu 3: Anh chị có biết hoạt động sau iLEAD AMA không? Stt Hoạt động Không “Hallowen Dearth Fighter 2020” (đêm hội halloween iLEAD ama tổ chức) H Cuộc Thi IEC – iLEAD English Championship 2020 uế Có IDIOM & QUIZZES (24/11 – 13/12) nh Chương trình “Mừng năm học mới, phơi phới quà tặng” (1/9 – 15/9) Ki tế Chương trình ưu đãi “Nhận lộc đầu xuân” (30/1 -31/1) c Nếu khách hàng chương trình iLead Juniors (gồm khóa học 1, 2, họ Câu 2) vui lòng bỏ qua Câu Câu 4: Anh chị có biết hoạt động sau iLEAD AMA khơng? Hoạt động Có Khơng ại Stt Đ “Hallowen Dearth Fighter 2020” (Lễ hội Halloween) ng Cuộc Thi IEC – iLEAD English Championship IDIOM & QUIZZES (24/11 – 13/12) Trao học bổng choTân sinh viên K54 Khoa Kinh ườ tế Phát triển trường Đại học Kinh Tế Huế (13/11) Tr II Thông tin nghiên cứu Câu 1: Đánh dấu X vào ô trống mà anh/chị cho phản ánh ý kiến hoạt động xúc tiến hỗn hợp Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế theo mức độ sau: (1)Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3)Trung lập (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý Stt Tiêu chí đánh giá SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Mức độ đánh giá 66 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh I Quảng cáo Quảng cáo có nội dung hay, thông điệp rõ ràng Quảng cáo iLEAD AMA thu hút ý Quảng cáo iLEAD AMA đáng tin cậy uế Quảng cáo iLEAD AMA xuất thường xuyên Hình thức quảng cáo đa dạng tế trung tâm Khuyến nh II Anh chị hài lòng với hoạt động quảng cáo Các chương trình khuyến iLEAD AMA triển khai thường xuyên Chính sách khuyến hấp dẫn Hình thức khuyến đa dạng họ Anh/chị tiếp cận chương trình khuyến iLEAD AMA dễ dàng ại 10 c Ki H trung tâm Đ Anh chị hài lòng với hoạt động khuyến ng 11 III Quan hệ công chúng ườ iLEAD AMA tham gia nhiều hoạt động quan hệ công chúng (tổ chức kiện, từ thiện, tài trợ, ) Các hoạt động quan hệ cơng chúng có ý nghĩa tốt Tr 12 13 14 15 đẹp, hướng đến cộng đồng Hoạt động quan hệ công chúng mang lại thiện cảm cho bạn trung tâm Bạn hài lòng hoạt động quan hệ công chúng trung tâm IV Hoạt động tư vấn SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh 67 - Khóa luận tốt nghiệp cung cấp đầy đủ thơng tin khóa học cho bạn Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa đáng thắc mắc bạn 18 Nhân viên tư vấn thân thiện, nhiệt tình 19 Nhân viên tư vấn có trang phục gọn gàng, lịch nhanh gọn Anh chị hài lòng với hoạt động tư vấn trung tâm nh 21 Các thủ tục đăng kí khóa học thực tế 20 uế 17 Nhân viên tư vấn có kiến thức chun mơn tốt, H 16 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Câu 2: Vui lòng cho biết ý kiến anh/chị mức độ ảnh hưởng Ki hoạt động xúc tiến đến định đăng kí học iLEAD AMA? họ Rất c Mức độ ảnh hưởng khơng Khơng Bình Ảnh Rất ảnh ảnh ảnh hưởng thường hưởng hưởng ại Hoạt động xúc tiến Đ hưởng ng Quảng cáo Khuyến ườ Quan hệ công chúng Tr Hoạt động tư vấn III Thơng tin cá nhân Anh/chị vui lịng đánh dấu (X) vào phương án trả lời Câu 1: Giới tính Anh/chị là?  Nam  Nữ Câu 2:Độ tuổi anh/chị là?  Dưới 18 tuổi SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh  Từ 18 - 25 tuổi 68 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh  Từ 25 - 35 tuổi  Trên 35 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp Anh/chị là?   Nhân viên văn phòng Sinh viên  Viên chức nhà nước  Kinh doanh  Khác  Từ 2-5 triệu  Từ 5-10 triệu  Trên 10 triệu nh tế H  Dưới triệu uế Câu 4: Thu nhập trung bình anh/chị bao nhiêu/tháng? Tr ườ ng Đ ại họ c Ki Xin cảm ơn anh/chị hoàn thành khảo sát! SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh 69 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh PHỤ LỤC Đặc điểm mẫu nghiên cứu: GIỚI TÍNH Frequency Percent Valid Percent Cumulative 43.6 43.6 43.6 Nữ 62 56.4 56.4 100.0 110 100.0 100.0 Total H 48 tế Valid Nam nh ĐỘ TUỔI Frequency uế Percent Percent Valid Percent Cumulative 5.5 5.5 5.5 Từ 18 - 25t 29 26.4 26.4 31.8 Từ 25 - 35t 33 30.0 61.8 Trên 35t 42 38.2 38.2 100.0 110 100.0 100.0 c Valid 30.0 họ Dưới 18t Ki Percent ng Đ ại Total NGHỀ NGHIỆP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 10.9 10.9 10.9 Nhân viên văn phịng 30 27.3 27.3 38.2 Cơng chức nhà nước 27 24.5 24.5 62.7 Kinh doanh 28 25.5 25.5 88.2 Ngành nghề khác 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 ườ Sinh viên Tr Valid Total THU NHẬP SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh 70 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.1 9.1 9.1 Từ 2-5tr 27 24.5 24.5 33.6 Từ 5-10tr 53 48.2 48.2 81.8 Trên 10tr 20 18.2 18.2 100.0 110 100.0 100.0 Total uế 10 KHÓA HỌC BRIGHT STAR ( tiếng anh mầm 16 non – tuổi) 42.7 21 19.1 19.1 61.8 15 13.6 13.6 75.5 27 24.5 24.5 100.0 110 100.0 100.0 c GENERAL ENGLISH PROGRAM họ (tiếng anh tổng quát) IELTS PROGRAM (chương trình ại Đ 14.5 28.2 Ki niên 11 – 16 tuổi) 14.5 28.2 CLEVER TEENS (tiếng anh thiếu Total 14.5 Cumulative Percent 31 – 11 tuổi) học IELTS) Valid Percent nh SMART KIDS (tiếng anh thiếu nhi Valid Percent tế Frequency H Valid 2tr Nguồn biết ng Responses Tr $Nguonbiet Total a Percent 30 10.6% 27.3% C6.2 87 30.6% 79.1% C6.3 52 18.3% 47.3% C6.4 89 31.3% 80.9% C6.5 26 9.2% 23.6% 284 100.0% 258.2% ườ C6.1 N Percent of Cases a Dichotomy group tabulated at value Nhận biết CTXT iLead Juniors Responses N SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Percent Percent of Cases 71 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh “Hallowen Dearth Fighter 2020” $CTXTa 49 21.1% 72.1% Cuộc Thi IEC 66 28.4% 97.1% Chương trình ưu đãi “Nhận lộc đầu xuân” 41 17.7% 60.3% Mini game IDIOM & QUIZZES Chương trình “Mừng năm học mới, phơi phới quà tặng” 33 14.2% 48.5% 43 18.5% 63.2% 232 100.0% 341.2% Total uế a Dichotomy group tabulated at value H Nhận biết CTXT iLead Seniors Responses “Hallowen Dearth Fighter 2020” 22 Cuộc Thi IEC nh $CTXTa Percent tế N Mini game IDIOMS & QUIZZES Ki Trao học bổng cho sv kinh tế Huế Total 23.4% 52.4% 34 36.2% 81.0% 20 21.3% 47.6% 18 19.1% 42.9% 94 100.0% 223.8% c a Dichotomy group tabulated at value Percent of Cases họ  Mức độ hài lòng khách hàng Quảng cáo Percent Trung lập ng Đồng ý Valid Đ ại Frequency Percent 20.9 20.9 20.9 84 76.4 76.4 97.3 2.7 2.7 100.0 110 100.0 100.0 Tr ườ Cumulative 23 Rất đồnng ý Total Valid Percent Khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 31 28.2 28.2 28.2 Đồng ý 70 63.6 63.6 91.8 8.2 8.2 100.0 110 100.0 100.0 Valid Rất đồnng ý Total SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh 72 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Quan hệ cơng chúng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 31 28.2 28.2 28.2 Đồng ý 70 63.6 63.6 91.8 8.2 8.2 100.0 110 100.0 100.0 Total H Rất đồnng ý uế Valid Frequency Percent Valid Percent tế Tư vấn Cumulative Trung lập 25 22.7 Đồng ý 75 68.2 Rất đồnng ý 10 9.1 9.1 110 100.0 100.0 Valid 22.7 68.2 90.9 100.0 ườ ng Đ ại họ c Total 22.7 Ki nh Percent Tr Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha  Biến quảng cáo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 785 N of Items Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 19.15 3.942 545 751 QC2 19.43 3.495 566 747 QC3 19.40 3.637 559 747 QC4 19.45 4.140 459 770 QC5 19.48 3.573 641 725 QC6 19.45 4.250 453 771 uế QC1 H  Biến khuyến N of Items 817 Ki Item-Total Statistics nh Cronbach's Alpha tế Reliability Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15.92 KM3 15.93 KM4 15.60 KM5 15.94 595 784 3.158 560 794 3.004 620 777 2.793 643 770 618 777 họ KM2 2.982 ại 15.56 2.904 Đ KM1 c Scale Mean if ng  Biến quan hệ công chúng ườ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tr 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QHCC1 11.32 1.852 681 656 QHCC2 11.35 2.304 486 762 QHCC3 11.29 2.263 533 738 QHCC4 11.28 2.204 608 702  Biến Tư vấn SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 19.86 3.275 686 832 TV2 19.84 3.496 757 813 TV3 19.46 3.847 621 839 TV4 19.51 4.307 506 TV5 19.77 4.104 574 848 TV6 19.78 3.346 782 uế TV1 H Scale Mean if tế 858 Ki nh 807 họ  Biến quảng cáo c Kiểm định giá trị trung bình One Sample T – test One-Sample Statistics 110 QC2 110 QC3 110 QC4 QC5 509 049 3.85 652 062 3.87 607 058 110 3.82 492 047 110 3.79 576 055 110 3.82 453 043 Tr ườ QC6 Std Error Mean 4.13 ng QC1 Std Deviation ại Mean Đ N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QC1 2.623 109 010 127 03 22 QC2 -2.485 109 014 -.155 -.28 -.03 QC3 -2.198 109 030 -.127 -.24 -.01 QC4 -3.877 109 000 -.182 -.27 -.09 QC5 -3.806 109 000 -.209 -.32 -.10 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh 75 - Khóa luận tốt nghiệp QC6 -4.210 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh 109 000 -.182 -.27 -.10  Biến khuyến One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 110 4.17 556 053 KM2 110 3.82 510 049 KM3 110 3.81 533 051 KM4 110 4.14 598 057 KM5 110 3.80 571 054 nh tế KM1 uế Mean H N Ki One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the 109 KM2 -3.738 KM3 -3.755 KM4 2.392 KM5 -3.670 Lower Upper 002 173 07 28 109 000 -.182 -.28 -.09 109 000 -.191 -.29 -.09 109 018 136 02 25 109 000 -.200 -.31 -.09 ng ại 3.257 Difference Đ KM1 họ c t ườ  Biến Quan hệ công chúng One-Sample Statistics Tr N Mean Std Deviation Std Error Mean QHCC1 110 3.76 676 064 QHCC2 110 3.73 604 058 QHCC3 110 3.79 592 056 QHCC4 110 3.80 571 054 One-Sample Test Test Value = SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh 76 - Khóa luận tốt nghiệp t GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QHCC1 -3.666 109 000 -.236 -.36 -.11 QHCC2 -4.733 109 000 -.273 -.39 -.16 QHCC3 -3.705 109 000 -.209 -.32 -.10 QHCC4 -3.670 109 000 -.200 -.31 -.09 uế  Biến Tư vấn One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.78 626 060 TV2 110 3.81 516 049 TV3 110 4.18 473 045 TV4 110 4.14 370 035 TV5 110 3.87 409 TV6 110 3.86 550 nh tế TV1 H N 039 Ki 052 One-Sample Test -3.653 TV2 -3.882 TV3 4.033 TV4 TV5 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 -.218 -.34 -.10 109 000 -.191 -.29 -.09 109 000 182 09 27 3.861 109 000 136 07 21 -3.265 109 001 -.127 -.20 -.05 -2.601 109 011 -.136 -.24 -.03 ườ TV6 Mean Difference 109 ng TV1 Sig (2-tailed) ại df Đ t họ c Test Value = Tr  Mức độ hài lòng - Chương trình học iLead Juniors One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Quản cáo 68 3.87 420 051 Khuyến 68 3.84 589 071 Quan hệ công chúng 68 3.81 580 070 Tư vấn 68 3.87 596 072 - Chương trình học iLead Seniors One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh N Mean Std Deviation Std Error Mean Quảng cáo 42 3.71 457 071 Khuyến 42 3.81 594 092 Quan hệ công chúng 42 3.79 645 100 Tư vấn 42 3.93 601 093  Ảnh hưởng xúc tiến tới việc đăng kí học Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.78 626 060 XT2 110 4.17 504 048 XT3 110 3.83 662 063 XT4 110 4.21 622 059 Ki nh tế XT1 H N uế One-Sample Statistics One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference họ t c Test Value = 3.592 XT3 -2.738 XT4 3.525 Upper 000 -.218 -.34 -.10 109 000 173 08 27 109 007 -.173 -.30 -.05 109 001 209 09 33 ại XT2 Lower 109 Đ -3.653 Difference Tr ườ ng XT1 95% Confidence Interval of the SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh 78