Xây dựng website bán hàng của công ty tnhh inc khởi phong

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ́ ̣c K in h tê ́H uê -  - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại Xây dựng website bán hàng công ty ươ ̀n g Đ TNHH INC Khởi Phong Sinh viên thực : Mã sinh viên Nguyễn Thị Hải Xuân : 15K4081166 Tr Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Hữu Hoàng Thọ Đơn vị thực tập : Công ty TNHH INC Khởi Phong Huế, tháng năm 2019 ươ ̀n Tr g ại Đ h in ̣c K ho ́ uê ́H tê - - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ LỜI CẢM ƠN Để thực chuyên đề này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, tồn thầy giáo, bạn bè giúp đỡ em thực đề tài cách thuận lợi Trước tiên, em xin cảm ơn Nhà trường tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành chương trình khóa luận Đây hội để em có dịp học ́ hỏi, tìm hiểu quan trọng so sánh khác biệt lý thuyết học ́H nhà trường thực tế Điều giúp cho em nhiều tương lai, em tê trường muốn tìm kiếm nhiều hội để phát huy khả Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Hữu Hoàng Thọ, in h giảng viên Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế tận tình hướng dẫn, giúp đỡ ̣c K em nhiều từ bước ban đầu khóa luận tốt nghiệp hồn thành tốt Cuối em xin cảm ơn đến tất anh chị công ty TNHH INC ho Khởi Phong giúp đỡ cho đề tài em hoàn thành tốt đẹp Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Hải Xuân Tr ươ ̀n g Đ ại Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân i - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ ix ́H DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT x tê PHẦN I: MỞ ĐẦU h Lý chọn đề tài in Mục tiêu đề tài .1 ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .2 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TMĐT VÀ MÃ NGUỒN MỞ WORDPRESS .3 Đ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử ươ ̀n g 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử .3 Tr 1.1.3 Lợi ích thương mại điện tử 1.1.3.1 Lợi ích doanh nghiệp .3 1.1.3.2 Lợi ích người tiêu dùng 1.1.3.3 Lợi ích xã hội 1.1.4 Hạn chế thương mại điện tử 1.1.5 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới .6 1.1.6 Thực trạng phát triển TMĐT Việt Nam .6 SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân ii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ 1.1.7 Thực trạng phát triển TMĐT tỉnh Quảng Trị Thừa Thiên Huế .8 1.1.8 Nhân lực 1.1.9 Bảo mật an toàn .8 1.2 Tổng quan mã nguồn mở WordPress 10 1.2.1 Giới thiệu WordPress 10 ́ uê 1.2.2 Lý nên chọn WordPress 10 ́H 1.2.3 Những thành tựu WordPress 10 tê 1.3 Tình hình thương mại điện tử ngành kinh doanh nội thất 11 1.4 So sánh mã nguồn mở WordPress mã nguồn mở khác .12 in h CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY TNHH INC ̣c K KHỞI PHONG .15 2.1 Phân tích thực trạng 15 ho 2.1.1 Phân tích khách hàng .15 ại 2.1.1.1 Tìm hiểu khách hàng 15 Đ 2.1.1.2 Nhóm khách hàng 16 g 2.1.2 Phân tích sản phẩm 18 ươ ̀n 2.1.2.1 Nhu cầu thị trường 18 2.1.2.2 Giới thiệu sản phẩm 18 Tr 2.1.2.3 Phân loại sản phẩm 20 2.1.3 Phân tích đối thủ 21 2.1.3.1 Đối thủ trực tiếp 21 2.1.3.2 Đối thủ gián tiếp .21 2.2 Phân tích mơ hình SWOT .23 2.3 Tình hình cơng ty TNHH INC Khởi Phong 24 2.4 Phân tích quy trình bán hàng cơng ty TNHH INC Khởi Phong 24 SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân iii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hồng Thọ 2.5 Phân tích mơi trường tác động .26 2.5.1 Môi trường bên 26 2.5.2 Mơi trường bên ngồi 26 2.6 Phân tích mơi trường kinh doanh 26 2.6.1 Môi trường tác nghiệp .26 ́ uê 2.6.2 Môi trường vĩ mô 27 2.7 Thực trạng hệ thống bán hàng tình hình ứng dụng thương mại điện tử ́H công ty TNHH INC Khởi Phong 27 tê CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CHO h CÔNG TY TNHH INC KHỞI PHONG 28 ̣c K in 3.1 Mơ tả tốn 28 3.2 Các chức website 29 ho 3.2.1 Chức quản lý tài khoản 29 3.2.2 Chức quản lý giỏ hàng 29 Đ ại 3.2.3 Chức quản lý sản phẩm 29 3.2.4 Chức quản lý khách hàng .30 ươ ̀n g 3.2.5 Chức quản lý bán hàng 30 3.2.6 Chức kho hàng 30 Tr 3.2.7 Chức quản lý thống kê báo cáo .30 3.3 Phân tích hệ thống 31 3.3.1 Sơ đồ chức kinh doanh (BFD) .31 3.3.2 Sơ đồ ngữ cảnh (CD) .32 3.3.3 Sơ đồ luồng liệu (DFD) 32 3.3.3.1 Sơ đồ luồng liệu DFD mức .32 3.3.3.2 Sơ đồ luồng liệu DFD mức - Chức quản lý tài khoản 33 SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân iv - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ 3.3.3.3 Sơ đồ luồng liệu DFD mức - Chức quản lý giỏ hàng 33 3.3.3.4 Sơ đồ luồng liệu DFD mức - Chức quản lý sản phẩm 34 3.3.3.5 Sơ đồ luồng liệu DFD mức - Chức quản lý khách hàng 34 3.3.3.6 Sơ đồ luồng liệu DFD mức - Chức quản lý bán hàng .35 3.3.3.7 Sơ đồ luồng liệu mức - Chức quản lý kho hàng 35 ́ uê 3.3.3.8 Sơ đồ luồng liệu DFD mức - Chức thống kê báo cáo .36 ́H 3.3.4 Các tập thực thể thuộc tính tương ứng 36 tê 3.3.5 Sơ đồ thực thể quan hệ (ERD – Entity Relationship Diagram) 38 3.3.6 Chuẩn hóa sở liệu 38 in h 3.3.7 Lược đồ quan hệ sở liệu 44 ̣c K CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ GIAO DIỆN VÀ CÀI ĐẶT WEBSITE BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH INC KHỞI PHONG 45 ho 4.1 Cài đặt website bán hàng công ty TNHH INC Khởi Phong 45 ại 4.2 Thiết kế giao diện 46 Đ 4.2.1 Giao diện trang chủ 46 g 4.2.2 Giao diện sản phẩm 47 ươ ̀n 4.2.3 Giao diện giới thiệu nội thất phòng 48 4.2.4 Giao diện chi tiết sản phẩm .49 Tr 4.2.5 Giao diện giỏ hàng 49 4.2.6 Giao diện toán 50 4.2.7 Giao diện duyệt đơn hàng 51 4.2.8 Giao diện thống kê 52 PHẦN III: KẾT LUẬN 53 Kết đạt 53 Hạn chế đề tài 54 SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân v - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ Hướng phát triển đề tài .54 Đề xuất mục tiêu TMĐT 55 Đề xuất giải pháp chiến lược cho công ty 55 5.1 Giải pháp hỗ trợ sử dụng offline 55 5.2 Giải pháp mở rộng tiện ích TMĐT 56 ́ uê 5.3 Lập phương thức hỗ trợ khách hàng qua mạng 57 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân vi - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hồng Thọ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Hạn chế thương mại điện tử .5 Bảng 2: Ưu điểm nhược điểm WordPress, Joomla, Drupal .12 Bảng Phân tích sản phẩm 20 Bảng 4: Cấu trúc liệu bảng sản phẩm .38 ́ uê Bảng 5: Cấu trúc liệu bảng đơn hàng .39 ́H Bảng 6: Cấu trúc liệu bảng khách hàng 39 tê Bảng 7: Cấu trúc liệu bảng khuyến 40 h Bảng 8: Cấu trúc liệu bảng phản hồi 40 in Bảng 9: Cấu trúc liệu bảng phân quyền 40 ̣c K Bảng 10: Cấu trúc liệu bảng giỏ hàng 41 ho Bảng 11: Cấu trúc liệu bảng phương thức toán 41 Bảng 12: Cấu trúc liệu bảng tài khoản .41 Đ ại Bảng 13: Cấu trúc liệu bảng kho hàng .42 g Bảng 14: Cấu trúc bảng liệu bình luận .42 ươ ̀n Bảng 15: Cấu trúc liệu bảng chi tiết đơn hàng 43 Bảng 16: Cấu trúc liệu bảng chi tiết phản hồi 43 Tr Bảng 17: Cấu trúc liệu bảng chi tiết giỏ hàng 44 SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân vii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hồng Thọ DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua năm Hình 2: Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam Hình 3: Các mạng xã hội giúp doanh nghiệp kinh doanh .7 Hình 4: Thị trường thương mại điện tử năm 2017 11 ́ uê Hình 5: Đối tượng khách hàng mục tiêu .16 ́H Hình 6: Giao diện trang chủ 46 tê Hình 7: Giao diện sản phẩm 47 h Hình 8: Giao diện nội thất phòng 48 in Hình 9: Giao diện chi tiết sản phẩm 49 ̣c K Hình 10: Giao diện chi giỏ hàng 49 ho Hình 11: Giao diện toán .50 Hình 12: Giao diện duyệt đơn hàng .51 Đ ại Hình 13: Giao diện thống kê 52 Tr ươ ̀n g Hình 14: Trang fanpage cơng ty TNHH INC Khởi Phong 57 SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân viii - Khoá luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ Cấu trúc liệu bảng chi tiết giỏ hàng Kiểu liệu Ghi MaCTGH Mã Chi Tiết Phản Hồi Int Khố MaGioHang Mã Giỏ Hàng Int MaSP Mã Sản Phẩm Int TenSP Tên Sản Phẩm Nvarchar(50) SoLuong Số Lượng Number DonGia Đơn Gía TongTien Tổng Tiền Money in h tê Money Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K 3.3.7 Lược đồ quan hệ sở liệu ́ Giải thích uê Tên cột ́H Bảng 17: Cấu trúc liệu bảng chi tiết giỏ hàng Sơ đồ 13: Lược đồ quan hệ sở liệu SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 44 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ GIAO DIỆN VÀ CÀI ĐẶT WEBSITE BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH INC KHỞI PHONG 4.1 Cài đặt website bán hàng công ty TNHH INC Khởi Phong Mua tên miền - Thiết lập trỏ máy chủ - Cài đặt wordpress (thiết lập CSDL, Tên, Tài khoản…) - Cài đặt Flátome - Cài đặt Woocommerce - Thực giao diện Builder h in Khi thiết kế giao diện gồm có sử dụng: tê ́H uê - ́ Các bước thực hiện: Banner để làm ảnh - Row để chia cột - Textbox để thêm phần chữ ho ̣c K - Facebook comment sản phẩm: Facebook comment “shortcode Đ - ại Code để thực chức website để đặt vị trí muốn” g Nút nhấn gọi để tư vấn: Khi khách hàng muốn tư vấn trực tiếp dễ dàng ươ ̀n - đặt sản phẩm ưng ý Khách hàng bấm nút “ đặt hàng qua điện thoại” web tự động hiển thị số để khách hàng trao đổi trực Tr tiếp - Link đặt hàng Shopee: Link kết hợp Advanced Custom Field với code để tạo - Xem hàng fanpage công ty: Link liên kết với facebook - Nếu nhập giá đồng web tự liên hệ - Tự liên hệ sản phẩm hết hàng: Giá đồng hết hàng liên hệ code chức riêng SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 45 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ Với website áp dụng Google Cloud để đưa vào triển khai Khách hàng truy cập vào điện thoại máy tính tương tác với website, thuận tiện cho người tiêu dùng 4.2 Thiết kế giao diện ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê 4.2.1 Giao diện trang chủ Hình 6: Giao diện trang chủ Đây trang chủ website khách truy cập vào, trang mặc định trang SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 46 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ ́ ̣c K in h tê ́H uê 4.2.2 Giao diện sản phẩm ho Hình 7: Giao diện sản phẩm Đây giao diện tổng quát sản phẩm bao gồm: Tủ áo, tủ bếp, ghế, bàn Tr ươ ̀n g Đ ại ghế sofa, bàn ghế làm việc, bàn ghế ăn… SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 47 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê 4.2.3 Giao diện giới thiệu nội thất phịng Hình 8: Giao diện nội thất phòng SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 48 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hồng Thọ Các phịng khách tham khảo chọn cho bàn ghế phù hợp với phịng ́ ho ̣c K in h tê ́H uê 4.2.4 Giao diện chi tiết sản phẩm ại Hình 9: Giao diện chi tiết sản phẩm Đ Sau khách hàng tìm sản phẩm, khách hàng xem sản phẩm mô tả chi tiết cách kích vào sản phẩm trang chi tiết sản phẩm hình Tr ươ ̀n g 4.2.5 Giao diện giỏ hàng Hình 10: Giao diện chi giỏ hàng SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 49 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hồng Thọ Sau hài lòng với sản phẩm xem, khách hàng kích vào nút thêm vào giỏ Sau kích vào giỏ khách vào trang giỏ hàng để xem sản phẩm thêm vào giỏ ́ ho ̣c K in h tê ́H uê 4.2.6 Giao diện tốn Đ ại Hình 11: Giao diện tốn Sau thêm vào giỏ hàng khách hàng tiến hành tốn Điền đầy đủ ươ ̀n g thơng tin chọn phương thức tốn để hồn tất việc đặt hàng Sau hồn tất tốn đơn hàng khách hàng, đơn hàng giao nhận sau khách hàng toán phương thức toán: chuyển khoản ngân hàng, trả tiền mặt Tr nhận hàng, toán paypal, cổng toán nội địa SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 50 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hồng Thọ ́ ̣c K in h tê ́H uê 4.2.7 Giao diện duyệt đơn hàng Hình 12: Giao diện duyệt đơn hàng ho Sau khách hàng đặt hàng, trạng thái đơn hàng hiển thị hình Đối với đơn hàng vừa đặt trạng thái “Đang xử lí”, nhà quản lí xem liên hệ ại xác nhận với khách hàng hiển thị “Đã hồn thành”, xác nhận phương thức Đ tốn xong khách hàng toán Thanh toán tiền mặt g chuyển qua trạng thái “Đang giao hàng” toán chuyển khoản, đơn hàng ươ ̀n chờ tiền tài khoản hiển thị “Đang xử lí” Sau giao hàng tới tay khách hàng Tr nhận tiền đơn hàng chuyển trạng thái thành “Đã hoàn thành” SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 51 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ ́ ̣c K in h tê ́H uê 4.2.8 Giao diện thống kê ho Hình 13: Giao diện thống kê Ở giao diện thống kê, người quản lí thống kê danh sách đơn hàng theo ại ngày trước, theo tháng, theo năm người quản lí tùy chỉnh thời gian thống Tr ươ ̀n g Đ kê theo kế hoạch lập SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 52 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ PHẦN III: KẾT LUẬN Kết đạt Với tốc độ phát triển ngày tăng mạng máy tính việc xây dựng mợt Website bán hàng phục vụ cho người dùng cần thiết Vì vậy ý tưởng xây dựng Website bán hàng nội thất online phần giúp cho khách hàng thuận tiện việc lựa chọn mua, tiết kiệm thời gian tối đa đảm bảo nhu cầu cho người ́ uê Hiện việc ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam đáp ứng một số ́H vấn đề mua bán, chưa linh hoạt Việc xây dựng Website đòi hỏi phải tê tốn nhiều thời gian tiền bạc Với mong muốn xây dựng một website bán hàng dành cho người nhằm hỗ trợ đem lại hiệu cao cho công tác quản lý bán hàng, in h cho phép người quản lí kiểm sốt điều khiển hoạt động kinh doanh một cách hiệu ̣c K quả, nên cách tốt tiến hành xây dựng website bán hàng nội thất online Qua trình thực hồn thành khóa luận “Xây dựng website bán hàng ho nội thất trực tuyến mã nguồn mở wordpress” tơi tích lũy kinh nghiệm để xây dựng website hồn chỉnh Bên cạnh đó, q trình khảo sát thực Đ • Về thân : ại hiện, thân nhiều thiếu sót đạt kết sau: g - Thứ nhất, mặt lý luận nghiên cứu nắm vững quy trình xây dựng ươ ̀n website bán hàng online hoàn chỉnh hoạt động nó, nghiên cứu cơng cụ, framework sử dụng để xây dựng website với tính dễ dàng sử dụng Tr - Thứ hai, mặt thực tiễn, website xây dựng kết sau: o Website có giao diện thân thiện, thuận tiện cho người sử dụng, dễ dàng sử dụng quản lý Hỗ trợ nhiều chức phù hợp với thực tế phù hợp cho người dùng người quản lí o Người dùng dễ dàng lựa chọn thao tác thỏa mãn nhu cầu đặt hàng mình: Xem sản phầm, đặt mua phản hồi đến hệ thống Khi hoàn thành, hệ thống tính tổng tiền mà người dùng đặt, tiện ích nhanh chóng o Người quản trị dễ dàng thực hiện việc kiểm tra, giám sát thơng SVTH: Nguyễn Thị Hải Xn 53 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hồng Thọ qua website Nhìn chung, việc xây dựng website hồn toàn khả thi cấp thiết đáp ứng nhiều nhu cầu người Bên cạnh cịn tồn số hạn chế sau: - Chưa thống kê top sản phẩm bán chạy ngày, tháng, năm - Thời gian hạn hẹp nên số ý tưởng chưa thực thi, chưa giải ́ uê trọn vẹn vấn đề nảy sinh trình quản lý Hệ thống website đáp ứng yêu cầu hoạt động quản tê - ́H Hạn chế đề tài lí bán hàng trực tuyến, chưa sâu xây dựng chức nâng cao cho hệ h thống website Tính bảo mật website chưa cao - Chưa thống kê top sản phẩm - Giao diện chưa đẹp mắt, hấp dẫn cho người dùng ho ̣c K in - Hướng phát triển đề tài Hy vọng thời gian tới, với trau dồi thêm kiến thức, hồn thiện ại - Đ thiếu sót để website quản lý tốt Cải thiện giao diện bắt mắt, thu hút người dùng - Tránh vỡ giao diện nhiều trình duyệt - Thống kê sản phẩm bán chạy ngày, tháng, năm - Tiếp tục phát triển tảng ứng dụng mobile Tr ươ ̀n g - - Áp dụng thực tế cho nhiều doanh nghiệp, tổ chức - Đầu tư liên kết với ngân hàng để xây dựng hình thức tốn trực tiếp qua ATM - Tăng cường tính bảo mật cho website - Quảng bá đưa website trở thành nơi đặt hàng tầng lớp xã hội SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 54 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hoàng Thọ Đề xuất mục tiêu TMĐT Dựa theo phân tích cụ thể khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, phân tích SWOT, ta đề xuất số mục tiêu TMĐT để giúp công ty nâng cao hiệu kinh doanh Việc tạo mục tiêu xác định rõ ràng cung cấp phương hướng cho trình tạo dịch vụ TMĐT hiệu ́ Cơng ty gặp khó khăn việc tạo sản phẩm, trì sản phẩm ́H hiệu khơng có mục tiêu cụ thể Dưới mục tiêu đặt tê cho cơng ty TNHH INC Khởi Phong” Tìm hiểu thị hiếu, nhu cầu khách hàng - Ln tìm nhóm khách hàng tiềm để vạch kế hoạch - Tăng khả sinh lời - Giảm chi phí phát sinh đến mức thấp - Mở rộng quy mơ nhân lực - Mở rộng quy mơ thị trường - Tìm nhà cung cấp uy tín - Đảm bảo chất lượng sản phẩm - Gía hợp lý, phù hợp cho người tiêu dùng - Đánh bại đối thủ chất lượng sản phẩm, giá - Tìm ưu điểm đối thủ để học hỏi ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h - Tr Đề xuất giải pháp chiến lược cho công ty 5.1 Giải pháp hỗ trợ sử dụng offline Việc kết hợp phương thức quảng cáo truyền thống quảng cáo tivi, tờ rơi, hay banner làm giảm tải hệ thống hoạt động online nơi mà hoạt động kinh doanh thật diễn đem lại hiệu định SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 55 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hồng Thọ 5.2 Giải pháp mở rộng tiện ích TMĐT Gửi thông tin quảng cáo, khuyến mãi, sản phẩm qua mail: Gửi mail thông tin sản phẩm, thông tin khuyến công ty qua email thu thập từ khách hàng Thêm vào đó, sử dụng mẫu đăng kí khách hàng quan tâm website để gửi đến khách hàng Sử dụng quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm: Đây hình thức đưa thơng tin ́ sản phẩm dịch vụ website công ty vào website công ty vào ́H website tìm kiếm tiếng Google, Gmail, website tìm kiếm nước … Hay chí nhóm bán hàng mạng xã hội Facebook, Zalo… Khi tê khách hàng tiềm doanh nghiệp tìm kiếm sản phẩm cách đánh vào cơng h cụ tìm kiếm từ ngữ có liên quan đến sản phẩm Kết tìm kiếm hiển thị lên in thực tế khách hàng xem đến trang kết Do vậy, phải làm ̣c K cho thông tin sản phẩm hiển thị trang đầu cơng cụ tìm kiếm Có nhiều cách như: sử dụng từ khóa, miêu tả tiêu đề cách, ho mật độ đường liên kết web…trong sử dụng từ khóa cách giải pháp để đạt giải pháp để đạt vị trí cao cơng cụ tìm kiếm hiệu Đ ại Thậm chí đề chi phí để th quảng cáo Google Adwords Tạo kiện Fanpage công ty: Ngày nay, mạng xã hội g phát triển mạnh hình thức quảng cáo fanpage hữu dụng Chúng ta tạo ươ ̀n số kiện để lan tỏa thông tin công ty qua lượt like, share Tr facebook để thu hút khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 56 - ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hồng Thọ Khố luận tốt nghiệp ho Hình 14: Trang fanpage cơng ty TNHH INC Khởi Phong 5.3 Lập phương thức hỗ trợ khách hàng qua mạng Phương thức chăm sóc khách hàng: Xem xét cách nghiêm túc để chăm sóc ại - Đ khách hàng người ghé thăm website, dịch vụ chăm sóc Chỉ dẫn cho khách hàng tương tác với website: ươ ̀n - g khách hàng triển khai cung cấp thường xuyên + Chỉ cách khách hàng xem chọn lựa sản phẩm, liên lạc khách hàng Tr đặt hàng + Chỉ cách tiến hành toán việc cần làm q trình tốn - Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng: Các hình thức hỗ trợ khác qua email, facebook, điện thoại SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 57 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Hồng Thọ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Trần Thái Hịa, “Bài giảng Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý” 10 TS Trương Văn Tú – TS Trần Thị Song Minh (2000), Giáo trình: “Hệ thống thông tin quản lý”, NXB Thống Kê Các website tham khảo: ́ uê http://voer.edu.vn/m/khai-niem-thuong-mai-dien-tu/616173e1 ́H http://ecommerce.gov.vn/thuong-mai-dien-tu/tin-tuc/cac-loai-hinh-thuongmai-dien-tu-dien-hinh-1 tê http://hpsoft.vn/news/getNewsById/299/han-che-cua-thuong-mai-dien-tu http://tayninhit.info ho https://wpcanban.com ̣c K http://www.brandsvietnam.com in chay-dua-cua-cac-cuong-quoc-41191.html h http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-quoc-te/nhan-dinh-du-bao/2013-nam- Tr ươ ̀n g Đ ại https://thachpham.com SVTH: Nguyễn Thị Hải Xuân 58