502 các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh toán vnpay của người tiêu dùng tại tp hcm 2023

NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊANHTHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VÉ MÁYBAY TRỰC TUYẾN BẰNG CỔNG THANH TỐN VNPAY CỦANGƯỜITIÊUDÙNGTẠITHÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 TP.HồChíMinh,2021 NGUYỄNTHỊANHTHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VÉ MÁYBAY TRỰC TUYẾN BẰNG CỔNG THANH TỐN VNPAY CỦANGƯỜITIÊUDÙNGTẠITHÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP CHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHDOANHMÃ SỐ:7340101 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHĨALUẬN TS.TRƯƠNGĐÌNHTHÁI TP.HồChíMinh,2021 TĨMTẮTKHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Tên đề tài:Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến cổngthanhtoán VNpaycủa người tiêudùng tạiThành phố HồChí Minh Trongn h ị p s ố n g h i ệ n đ i , m u a v é m y b a y t r ự c t u y ế n n g y c n g t r n ê n t h n g dụngvàphổbiến.Songsongđó,nhiềuphươngthứcthanhtốnđiệntửkhácnhauđượcrađời,trongđóvíđiệntửđanglàmộtlựachọnmang tính đại tiện ích Vì thế, ViệtNam doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử ngày tăng tạo nên cạnhtranhvôc ùngquyế t liệt N hằ mtìm hiểu ý địnhmua vé má y ba ytrực tuyế n ví điệntử,cụthểbằngVNpaycủangườitiêudùngtạiThànhPhốHồChíMinh(TP.HCM),nghiên cứu dựa sở lý thuyết tảng kết mơ hình nghiêncứu trước đề xuất mơ hình nghiên cứu với 06 biến độc lập gồm: Sự tiện lợi, Nhận thứctính dễ sử dụng, Sự đa dạng thông tin, Chất lượng dịch vụ điện tử, Nhận thức rủi ro vàChuẩn chủ quan Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài tiến hành khảo sát trực tuyến250n g i t i ê u d ù n g t t u ổ i t r l ê n T P H C M t h ô n g q u a b ả n g c â u h ỏ i đ ó n g v s dụngcácmơhìnhđịnhlượngđểphântích.Kếtquảchothấycó05yếutốtácđộngcùngchiều đến ý định mua vé máy bay trực tuyến xếp theo mức độ tác động từ caođến thấp, bao gồm: Nhận thức tính dễ sử dụng, Sự tiện lợi, Chuẩn chủ quan Sự đa dạngthơngtin.Từđó,đềtàiđãđềxuấtmộtsốgiảiphápchodoanhnghiệpVNpaycũngnhư cácdoanhnghiệpcungcấpdịchvụthanhtốnbằngvíđiệntửnhằmthúcđẩđịnhsửdụngphươngthứcthanhtốnnàykhi muavémáybaycủangườidân tạiTP.HCM Từkhố:M u a vémáybaytrựctuyến,víđiệntử,ýđịnhsửdụng ABSTRACT Thesis title: Factors influencing the consumers' behavior intention to buy airline ticketsonlineusing VNpay paymentgateway in HoChi Minh City In the modern life, buying airline tickets online is becoming more and more popular andpopular At the same time, many different electronic payment methods were born, inwhiche-walletsareamodernandconvenientoption.Therefore,inVietnam,t h e increasing number of e-wallet service providers has created a fierce competition In orderto find out about the intention to buy airline tickets online by e-wallet, specifically byVNpay of consumers in Ho Chi Minh City (HCMC), this study is based on theoreticalfoundations and The results of previous research models and proposed research modelswith 06 independent variables include: Convenience, Perceived ease of use, Diversity ofinformation, Quality of e-services, Perception Risks and Subjective Standards To achievetheresearchobjective,thestudyconductedanonlinesurveyof270consumersaged20and over in Ho Chi Minh City through a closed questionnaire and using quantitativemodels for analysis The results show that there are 04 factors that have a positive impacton the intention to buy airline tickets online, sorted by level of impact from high to low,including: Perceived ease of use, convenience, and standards and Information Diversity.Since then, the topic has proposed a number of solutions for VNpay businesses as well asbusinesses providing payment services by e-wallets to promote the intention to use thispaymentmethod whenbuying airline tickets.people in HCMC Keywords:Buyairlineticketsonline,e-wallet,intentiontouse LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu:Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua vémáy bay trực tuyến cổng tốn VNpay người tiêu dùng Thành phốHồChí Minhlà cơng trìnhnghiên cứu củabản thân tơithực Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trungthực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc thamkhảo nguồn tài liệu (nếu có) tơi thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu thamkhảotheo quy định Sinhviênthựchiện NguyễnThịAnh Thi LỜICẢMƠN Q trình thực khóa luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãngthời gian sinh viên Khóa luận tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho chúng tơi kỹnăngnghiêncứu,vàkiếnthứcqbáutrướckhibướcvàomộtmơitrườnghồntồnkhác Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ khoa Quản trị Kinh doanhtrườngĐạihọcNgânHàngThànhphốHồChíMinhđãtậntìnhgiảngdạy,trangbịc hotơinhiềukiếnthứcvềchunngànhQuảntrịKinhdoanhtrongsuốtthờigianhọctậptạitrường,giúptạo nềntảng đểtơi cóthể hồnthành khóaluậntốt nghiệpnày Tơi xin chân thành cảm ơn thầy Trương Đình Thái định hướng cho đề tài củakhóa luận tốt nghiệp, sai sót giúp đỡ tơi q trình hồn thànhkhóa luận tốt nghiệp Tơi xin chúc thầy ln khỏe mạnh, nhiệt huyết dạy bảo, giúp đỡ cácthếhệ sinh viên Lời cảm ơn cuối xin gửi tới gia đình, bạn bè, người ln độngviênvàsẵnsàngchiasẻ,giúpđỡtơitrongqtrìnhhọctậpnóichungvàlàmkhóaluậntốtnghiệpnóiriê ng.Xinchúcnhữngđiềutốtđẹpnhấtsẽlnđồnghànhcùngmọingười Mặcdù c ố gắ ng vậ ndụngkiế n thức lậ pluậ n mìnhvà ovấ n đề nghiê n c ứu,tìmhiểuvềnhữngthiếusótcủabảnthânđểtraudồivàhồnthànhkhóaluậntốtnghiệp, nhiên cịn tồn hạn chế kiến thức thời gian thực hiện,đề tài tránh khỏi thiếu sót chun mơn tơi mong nhậnđược ý kiến đóng góp nhận xét, phê bình Thầy, Cơ Đó hànhtrangq báu đểtơi hồnthiện thân sau Tơixinchânthànhcámơn! MỤCLỤC TỔNGQUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 1.1 Tínhcấp thiết đềtài bối cảnhnghiên cứu 1.2 Mụctiêu nghiên cứu tổng quát .4 1.3 Mụctiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Câuhỏi nghiên cứu 1.5 Đốitượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đốitượng nghiên cứu .5 1.5.2 Phạmvi nghiên cứu 1.6 Ýnghĩa đề tài 1.6.1 Ýnghĩa khoa học 1.6.2 Ýnghĩa thực tế 1.7 Kếtcấu khoá luận CƠSỞ LÝTHUYẾT VÀ MƠHÌNH NGHIÊNCỨU 2.1 Tổngquan sở lý thuyết 2.1.1 Kháiniệm ý địnhmua người tiêu dùng 2.1.2 Kháiniệm mua sắm trực tuyến 2.1.3 Cổngthanh toán điện tử VNpay .8 2.2 Cáclý thuyếtnền tảng vàmơ hìnhnghiên cứu liênquan .10 2.2.1 Mơhình lý thuyết hành động hợplý 10 2.2.2 Mơhình lý thuyết hành vi dự định 11 2.2.3 Mơhình chấp nhận cơng nghệ 12 2.2.4 Mơhình lý thuyết nhận thức rủi ro 13 2.3 Tổngquan nghiên cứu liên quan 13 2.3.1 Cácnghiên cứu nước .13 2.3.2 Cácnghiên cứu nước 16 2.4 Giảthuyết nghiêncứu mơhình nghiên cứuđề xuất 19 2.4.1 Cácgiả thuyết nghiên cứu 19 2.4.2 Mơhình nghiên cứu đề xuất 24 PHƯƠNGPHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiếtkế nghiên cứu .26 3.1.1 Quytrình nghiên cứu 26 3.1.2 Cácbước quy trình nghiên cứu 26 MỤCLỤC 3.2 Phươngpháp nghiên cứu 27 3.2.1 Nghiêncứu định tính 27 3.2.2 Nghiêncứu định lượng sơ 28 3.2.3 Nghiêncứu định lượng thức 30 3.3 Thiếtkế bảng câu hỏivà xây dựng thang đo 31 3.3.1 Xâydựng thang đo 31 3.4 Phươngpháp phân tích liệu 34 3.4.1 Phươngpháp xử lý liệu sơ cấp 34 KẾTQUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Tổngquan thị trườngvé máy bay trựctuyến 39 4.2 Phântích kết khảo sát 40 4.2.1 Phântích thống kê mơ tả 40 4.2.2 Kiểmđịnh độtin cậy thangđo Cronbach’sAlpha .41 4.2.3 Phântích nhân tố khám phá EFA 43 4.2.4 Phântích hồi quy tuyến tính 45 5.1 Hàmý tổng quát 52 5.2 Hàmý cụ thể 52 5.2.1 Đềxuất liên quan đến tính dễsử dụng .52 5.2.2 Đềxuất liên quan đến tiện lợi 53 5.2.3 Đềxuất liên quan đến chuẩnchủ quan 54 5.2.4 Đềxuất liên quanđến chấtlượng dịchvụ điện tử 55 5.2.5 Đềxuất liên quan đếnsự đa dạng thông tin 56 5.3 Hạnchế đề tài nghiên cứu .56 5.4 Đềxuất cho hướng nghiêncứu 57 TÀILIỆU THAM KHẢO .60 PHỤLỤC i DANHMỤCBẢNG Bảng3.1Kếtquảkiểmđịnhsơbộ 29 Bảng3.2Thangđocácnhântố trongmơhìnhnghiêncứu 32 Bảng4.1Thốngkêmơtảmẫunghiêncứutheocácphânloại 40 Bảng4.2Kếtquảkiểmđịnhđộtincậycủacácthangđo .41 Bảng4.3KếtquảphântíchEFAvàcáckháiniệmđolường 43 Bảng4.4Kếtquảkiệmđịnhhệsốhồiquybội 45 Bảng4.5Kếtquảkiệmđịnhhệsốhồiquybội 46 Bảng4.6Tómtắtmơhình .46 Bảng4.7Phântíchphươngsai 47 Bảng4.8Kếtquảkiểmđịnhcácgiảthuyếtmơhình 49 DANHSÁCHHÌNH Hình2.1.Mơhìnhlýthuyếthànhđộnghợplý(TRA) 11 Hình2.2.Mơhìnhlýthuyếthànhvidựđịnh(TPB) 12 Hình2.3 Mơ hình chấp nhậncơng nghệTAM 12 Hình2.4 Mơ hình lýthuyết nhận thức rủiro(TPR) 13 Hình2.5Mơ hìnhnghiên cứucủa HàNamKhánh Giaovà BếThanh Trà 14 Hình2.8 Mơ hình nghiên cứu củaPC Lai 17 Hình2.9 Mơhình nghiêncứu NorazahMohd Sukivà cộngsự 18 Hình2.10 Mơ hìnhnghiên cứu củaHiram Ting vàcộng .19 Hình3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 26 Hình5.1LỗihệthốngtrênwebsiteđặtvéVban.vn củacổng thanhtốnVNpay 53 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT TP.HCM:ThànhphốHồChíMinh TRA (Theory of Reasoned Action): Mơ hình lý thuyết hành động hợp lýTPB(TheoryofPlannedBehavior):MơhìnhlýthuyếthànhvidựđịnhTAM (Technology Acceptance Model): Mơ hình chấp nhận cơng nghệTPR (Theory of Perceived Risk): Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi roAppota:Cơng ty Cơngnghệ Giải trí ViệtNam Temasek: Quỹ đầu tư phủ Singapore.Bain&Company: Công ty tư vấn quản lý Hoa Kỳ.VECOM:HiệphộiThươngmạiĐiệntửViệtNam UNWTO (World Tourism Organization): Tổ chức Du lịch Thế giới.QRPay: Thanh toánbằng cách quét mãQR AMA(AmericanMarketingAssociation):HiệphộiMarketingHoaKỳ.CODE( Quick Response Code):Mã tin học PDF (Portable Document Format): Định dạng tài liệu di động.Investopedia:Trangweb Tàichính tạiNew York OAG:Nhàcungcấpdữliệudulịchtồncầu IATA (International Air Transpot Association): Hiệp hội Vận tải Hàng Khơng Quốc tế.Amazon:Websitechính thứcthuộc cơngty Amazon.comInc củaMỹ Siri:T r ợ l ý k ỹ t h u ậ t s ố đ ợ c đ i ề u k h i ể n b ằ n g g i ọ n g n ó i t í c h h ợ p t r ê n c c t h i ế t b ị c ủ a Apple OkayGoogle:TínhnăngtìmkiếmvàthựchiệnthaotácbằnggiọngnóicủaGoogle.GCS(GlobalC onsumerInsights Survey):KhảosátTiêu dùngTồncầu Momo:VíđiệntửMomo Moca: Ví điện tử Moca ứng dụng Grab.Airpay:Ứngdụngvíđiệntửtrêndiđộng VNAT (Vietnam National Administration of Tourism): Tổng cục Du lịch Việt Nam.ResearchAndMarkets.com:Websitecungcấpnghiêncứuthịtrườnglớnnhấtthếgiới