350 các nhân tố tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng tại các cửa hàng tiện lợi ministop trên địa bàn thành phố thủ đức 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄNHUYHẬU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUACỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆNLỢIMINISTOPTRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỐTHỦĐỨ C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 THÀNHPHỐHỒCHÍMINH, NĂM 2021 i BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH  NGUYỄNHUYHẬU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUACỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆNLỢIMINISTOPTRÊNĐỊABÀNTHÀNH PHỐ THỦĐỨC KHÓA LUẬN TỐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH OANH MÃSỐ:7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌCThS.DƯƠNGVĂNBƠN THÀNHPHỐHỒCHÍMINH, NĂM 2021 ii TĨMTẮT Mục đích khố luận tìm mức độ ảnh hưởng, chiều ảnh hưởng củacủa nhân tố tác động đến định mua người tiêu dùng cửa hàngtiện lợi Ministop địa bàn Thành phố Thủ Đức Tác giả tiến hành khảo sát tất cảngười dân đãvà sử dụng dịch vụ Ministop địa bàn TP Thủ Đức có độtuổi từ 18 trở lên Nghiên cứu sử dụng đồng thời hai phương pháp định tính vàđịnh lượng Tác giả tiến hành đánh giá thang đo độ tin cậy biến hệ sốCronbach’s Alpha, hệ số tải Factor Loading, phân tích Exploratory Factor Analysis(EFA) để tìm nhân tố đại diện cho biến quan sát tác động đến địnhmua người tiêu dùng cửa hàng tiện lợi Ministop địa bàn TP ThủĐức Kết phân tích hồi quy cho thấy biến số TL có ảnh hưởng đến biến phụthuộc QD, biến số DV có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc QD.Tương tự biến sốTH,GC,KG,GT có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc QD Từ tác giả đưa kếtluậnvà hàmý quảntrịchođềtài Từkhoá:quyếtđịnhmuahàng,cửahàngtiệnlợi i ABSTRACT The purpose of the thesis is to find out the level of influence, the influence ofthefactorsaffectingthepurchasingdecisionofconsumersatMinistopconvenience stores in Thu Duc city The author conducted a survey of allpeople who have been using Ministop's services in Thu Duc city with the ageof18andolder.Thestudyusedbothqualitative andquantitativemethodssimultaneously The author evaluates the scale and reliability of the variableusing Cronbach's Alpha coefficient, Factor Loading coefficient, ExploratoryFactor Analysis (EFA) analysis to find out the representative factors for theobserved variables affecting to the variables Buying decisions of consumersat Ministop convenience stores in Ho Chi Minh City Thu Duc The results oftheregressionanalysisshowthatthevariableTLhasaneffecton thedependent variable QD, the variable DV has an effect on the dependentvariable QD Similarly variables TH, GC, KG, GT also have an influence onthe dependent variable QD dependent on QD From there, the author givesconclusionsand managementimplicationsforthe topic Keyword:quyếtđịnhmuahàng,cửahàngtiệnlợi LỜICAMĐOAN Em xin cam đoan nội dung em viết khóa luận tốt nghiệp vớiđềtài“Cácnhântốtácđộngđếnquyếtđịnhmuacủangườitiêudùngtạicáccửahàngtiện lợi Ministop địa bàn Thành phố Thủ Đức” em (tác giả) thực trêncơsởthamkhảocáctàiliệuliênquanđếnđềtàivàsốliệutrongbàikhóaluận.,khơngcósựsaochép tài liệu viết chưa công bố công khai bất kỳđâu.Emxin hoàn toànchịutrách nhiệmvềlờicamđoantrên TP.HCM, Ngày27 tháng năm2021 Sinhviênthựchiện Hau NguyễnHuy Hậu LỜICẢMƠN Emxindànhnhữnglờicảmơnsâu sắcđếnqThầyCơTrườngĐạihọcNgânHàngTP.HCM truyềntảinhữngkiếnthứcbổíchvàcógiátrịđểemđủtựtinlàmbáocáo Đặc biệt hơn, em xin trân trọng cảm ơn thầy Dương Văn Bơn đưa hướngdẫnvàđưaranhữnglờikhuntậntâmgiúpemhồnthànhtốtkhóaluậntốtnghiệp.Trongt hờigianlàmkhóa luận,Thầyđãchoemthấyrõnhữngmặthạnchếvàkhuyếtđiểmcầnhồnthiệnđểtránhgặpnhữnglỗ ivănphongthườngnhật,từđóđưabáocáođếnkếtquảtốtđẹp Do hạn chế thời gian, trình độ lý luận kinh nghiệm thân nên bàiviếtkhơngthểtránhkhỏinhữngsaisótnhấtđịnh.EmrấtmongđượcqThầyCơđánhgiá, nhận xétvà đóng góp ýkiến đểemhồn thiện rútkinhnghiệm Em xin kính chúc thầy trường Đại học Ngân hàng TP.HCM mạnh khoẻ,thành công sống công tác giảng dạy mình, hồn thành xuất sắcnhiệmvụ vàmục tiêu đềra TP HCM Ngày 27 tháng năm 2021Sinhviên thựchiện Hau NguyễnHuy Hậu MỤC LỤC TÓMTẮT i ABSTRACT ii LỜICAMĐOAN .iii LỜICẢMƠN iv DANHMỤCCHỮ VIẾTTẮT viii DANHMỤCBẢNG ix DANHMỤCHÌNH x CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀI .1 1.1 TÍNHCẤPTHIẾTCỦA ĐỀTÀI .1 1.2 MỤCTIÊU NGHIÊNCỨU 1.2.1 Mụctiêutổng quát 1.2.2 Mụctiêucụ thể .3 1.3 CÂUHỎINGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƯỢNGVÀPHẠM VINGHIÊNCỨU 1.4.1 Đốitượng nghiên cứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .4 1.6 ĐÓNGGÓPCỦA ĐỀ TÀI .4 1.7 KẾTCẤUKHÓALUẬN TÓMTẮT CHƯƠNG1 CHƯƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI TIÊU DÙNG – Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNGVÀCÁCMƠHÌNH LIÊN QUANĐẾNTIÊU DÙNG 2.1.1 LÝ THUYẾTVỀHÀNH VITIÊUDÙNG 2.1.1.1 Kháiniệmvềhànhvikháchhàng .8 2.1.1.2 Kháiniệm vềhành vingườitiêu dùng 2.1.1.3 Mơ hình vềhànhvingườitiêudùng 10 2.1.1.4 Ýđịnh muahàng củangườitiêudùng 11 2.1.2.1 Thuyếthành động hợplýTRA 11 2.1.2.2 Thuyếthànhvidự định 13 2.1.2.3 Mô hình xu hướng tiêu dùng 14 2.1.2.4 Mơhình quyếtđịnh mua sắmcủa Sheth – Newman Gross 15 2.1.2.5 Mơhình ýđịnh mua sắm Sproles – Kendall 16 2.1.2.6 Mơhình Schiffman– Kanuk .17 2.1.2.7 Mơhình EKB .18 2.2 TỔNGQUAN TÌNH HÌNH NGHIÊNCỨU 21 2.3 MƠHÌNH VÀ GIẢTHUYẾTNGHIÊNCỨU 25 2.3.1 Mốiquan hệlý thuyếtgiữacácnhân tố 25 2.3.2 Mơhình lý thuyết .30 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 35 3.1 QUYTRÌNH THỰCHIỆN NGHIÊN CỨU 35 3.1.1 Nghiêncứu định tính .35 3.1.2 Nghiêncứu định lượng 36 3.2 XÂYDỰNGTHANGĐOCHO CÁCNHÂNTỐTRONGMƠ HÌNH .37 3.3 PHƯƠNGPHÁPCHỌN MẪU VÀ XỬLÝSỐ LIỆU 39 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 39 3.3.2 Phươngpháp xử lý số liệu .40 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 45 4.1 THỐNGKÊ MÔ TẢMẪU NGHIÊNCỨU 45 4.2 KẾTQUẢPHÂN TÍCH DỮLIỆU 46 4.2.1 Kếtquảkiểmđịnh độtin cậy Cronbach’sAlpha 46 4.2.2 Kiểmđịnh nhân tố khámpháEFA .47 4.2.3 Phântích hồiquy 49 4.2.4 Kiểmđịnh độ phù hợp củamơ hình .51 4.2.4.1 Kiểmđịnh tượng đacộng tuyến .51 4.2.4.2 Kiểmđịnh tượng tự tương quan .52 4.2.4.3 Kiểmđịnh tượng phương saithay đổi .52 4.2.5 Kếtluận giảthuyếtthống kê 52 TÓM TẮTCHƯƠNG4 .55 CHƯƠNG5:KẾT LUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 56 5.1 KẾT LUẬN 56 5.2 HÀM Ý QUẢNTRỊ .56 5.2.1 Đốivớinhân tố tiện lợi 56 5.2.2 Đốivớinhân tố dịch vụ chămsóckhách hàng 57 5.2.3 Đốivớinhân tố quen thuộcthương hiệu 59 5.2.4 Đốivớinhân tố giácảhàng hóa 59 5.2.5 Đốivớinhân tố dịch vụ giatăng 60 5.2.6 Đốivớinhân tố không gian muasắm 60 5.3 HẠNCHẾ NGHIÊNCỨU .61 5.4 HƯỚNGNGHIÊNCỨU TIẾPTHEO .62 TÓM TẮTCHƯƠNG5 .63 TÀILIỆU TIẾNGVIỆT .64 TÀILIỆU NƯỚCNGOÀI 64 PHỤLỤC 66 DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT ISO CSI TP DN VietGap GlobalGap Tổchứctiêuchuẩnhoáthếgiới Thangđo phongcách kháchhàng ThànhPhố Doanhnghiệp Tiêuchuẩnquyđịnh vềthựchành sảnxuấtnôngnghiệp Tiêuchuẩnchungcủahoạtđộngquảnlýtrangtrại