Quảng bá thương hiệu thông qua website của doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN LÊ HẢI YẾN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP (Khảo sát website doanh nghiệp thuộc top VNR 500 năm 2012) Ngành : Quan hệ công chúng Mã số : 60320108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI, 01 - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN LÊ HẢI YẾN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP (Khảo sát website doanh nghiệp thuộc top VNR 500 năm 2012) Ngành : Quan hệ công chúng Mã số : 60320108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Thanh Huyền HÀ NỘI, 01 – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Lê Hải Yến, tác giả Luận văn “Quảng bá thương hiệu thông qua website doanh nghiệp (Khảo sát website doanh nghiệp thuộc top VNR 500 năm 2012)” Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Kết khảo sát luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Người thực Nguyễn Lê Hải Yến LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin bày tỏ lòng biết ơn tới giảng viên khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí tuyên truyền tận tình dìu dắt, bảo truyền thụ kiến thức kinh nghiệm thực tế trình học tập nghiên cứu suốt hai năm vừa qua Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Thị Thanh Huyền – Phó chủ nhiệm khoa Báo chí Truyền thơng, trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, người tận tình hướng dẫn tạo điều kiện để thực luận văn Tôi xin cảm ơn anh, chị làm việc lĩnh vực truyền thông cho thơng tin doanh nghiệp để luận văn khách quan khái quát Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo hội đồng phản biện hội đồng chấm luận văn cho tơi nhận xét, góp ý để tơi hồn thiện luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè bên cạnh động viên, giúp đỡ suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 01 tháng 01 năm 2014 Nguyễn Lê Hải Yến DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp DNVN: Doanh nghiệp Việt Nam DNNN: Doanh nghiệp nước PR: Public Relations CSKH: Chăm sóc khách hàng TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CP: Cổ phần MTV: Một thành viên DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Số doanh nghiệp có website chia theo loại hình doanh Trang 45 nghiệp 2.2 Số doanh nghiệp có website chia theo lĩnh vực kinh 46 doanh 2.3 Tỉ lệ doanh nghiệp đăng tải thông tin doanh nghiệp website 50 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ, đồ thị hình vẽ, Trang đồ thị 2.1 Mức nội dung thông tin profile doanh nghiệp 2.2 Mức nội dung thơng tin chia theo loại hình doanh 51 nghiệp 52 2.3 Thư Tổng giám đốc Công ty Honda Việt Nam 55 2.4 Hoạt động quan hệ với giới báo chí theo loại hình doanh nghiệp 2.5 56 Hoạt động quan hệ với giới báo chí theo ngành hàng kinh doanh 57 2.6 Hoạt động xã hội theo loại hình doanh nghiệp 59 2.7 Hoạt động xã hội theo ngành hàng kinh doanh 60 2.8 Mức độ quan tâm tới thông tin sản phẩm theo doanh thu 2.9 61 Hoạt động thông tin sản phẩm theo ngành hàng kinh doanh 62 2.10 Hoạt động CSKH theo ngành hàng kinh doanh 64 2.11 Hoạt động CSKH theo loại hình doanh nghiệp 65 2.12 Bố cục doanh nghiệp theo loại hình 66 2.13 Bố cục doanh nghiệp theo doanh thu 66 2.14 Slogan doanh nghiệp theo ngành hàng kinh doanh 68 2.15 Ứng dụng multi media tương tác theo loại hình 70 2.16 Ứng dụng multi media tương tác theo doanh thu 71 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.1 Lý luận thương hiệu, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp 11 1.2 Sự cần thiết website quảng bá thương hiệu doanh nghiệp 20 1.3.Phương thức sử dụng website quảng bá thương hiệu doanh nghiệp……………………………………………………………………… 26 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA WEBSITE CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG TOP VNR 500 NĂM 2012 40 2.1 Giới thiệu top VNR 500 tổng quan website doanh nghiệp top VNR 500 năm 2012 40 2.2 Hoạt động quan hệ công chúng website 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2012 49 Chương 3: ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ VÀ GIẢI PHÁP VỀ SỬ DỤNG WEBSITE TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP 75 3.1 Ưu điểm, hạn chế nguyên nhân thực trạng quảng bá thương hiệu thông qua website doanh nghiệp top VNR 500 năm 2012 75 3.2 Giải pháp sử dụng website quảng bá thương hiệu doanh nghiệp 86 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu quốc tế hoá tồn cầu hố đời sống kinh tế, với điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, việc doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu riêng cho hàng hố điều cần thiết Ở Việt Nam thời gian gần đây, hoạt động quan hệ công chúng (PR) ngày phát triển, doanh nghiệp ý tới việc xây dựng quảng bá thương hiệu Theo đà phát triển mạnh mẽ, Internet ngày có ảnh hưởng sâu rộng cách thức công chúng biết tới tạo sân chơi bình đẳng doanh nghiệp PR có chiều hướng chuyển dịch từ hình thức PR truyền thống sang hình thức hơn, hiệu – PR trực tuyến Xu hướng làm thay đổi quy tắc hoạt động PR doanh nghiệp, kéo theo thay đổi ngày rõ rệt cách thức giao tiếp, tương tác doanh nghiệp công chúng đồng thời tác động khơng nhỏ đến vai trị phương thức thực PR doanh nghiệp Giám đốc điều hành tồn cầu Cơng ty Truyền thơng Ogilvy, ơng Luca Penati nhận định Chúng ta sống thời đại mà truyền thông trực tuyến chiếm ưu thế… Trong vịng xoay thơng tin tồn cầu liên tục, khơng kể thời gian, hình ảnh hay đoạn video có sức mạnh hàng ngàn lời nói Một mối quan hệ tốt với giới truyền thông câu chuyện hấp dẫn chưa đủ Giờ đây, doanh nghiệp nắm quyền truyền thơng cho thân [52] Theo đó, yêu cầu đặt doanh nghiệp phải kịp thời thay đổi cách thức tiến hành hoạt động PR để tiếp tục trì, nâng cao hiệu hoạt động nhằm thích ứng với xu hướng phát triển Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an khai thác tận dụng mạnh PR trực tuyến – công cụ đầy tiềm xây dựng phát triển thương hiệu Điều trở thành xu thế, nhiên xây dựng phát triển thương hiệu qua Internet cịn mẻ với doanh nghiệp, có quảng bá thương hiệu thơng qua website Website mặt doanh nghiệp, góp phần quảng bá sản phẩm xây dựng thương hiệu vươn giới Với lợi ích việc xây dựng quảng bá thương hiệu website khả lan toả nhanh, tiết kiệm chi phí chủ động việc cung cấp thông tin, nhiều doanh nghiệp tận dụng website hội để kể câu chuyện với cơng chúng họ Tuy nhiên có nhiều vấn đề đặt mà doanh nghiệp người làm truyền thông doanh nghiệp cần quan tâm Có website trọng hình thức mà quên tính năng, tương tác, lợi ích cho công chúng nên chưa thực đem lại hiệu việc khiến cơng chúng hài lịng, chưa nói đến việc quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp; có website vừa khơng trọng tới nội dung, hình thức tương tác với công chúng Điều thực trạng doanh nghiệp thành lập mà doanh nghiệp lâu năm thị trường, chưa quan tâm tới việc quảng bá thương hiệu qua Internet nói chung qua website nói riêng Website tài sản quan trọng doanh nghiệp, có website thơi chưa đủ, doanh nghiệp cần có website chun nghiệp muốn nhìn nhận nghiêm túc tạo dấu ấn Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả chọn đề tài “Quảng bá thương hiệu thông qua website doanh nghiệp” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ với mong muốn mang lại nhìn khái quát rõ ràng vai trị đóng góp website thành cơng thương hiệu doanh nghiệp thực trạng ứng dụng website vào trình xây dựng quảng bá thương hiệu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 cạnh tranh cho sản phẩm, nhiên điều lại chưa trọng vậy, chưa làm bật sản phẩm thuyết phục công chúng mua sản phẩm qua website Nhóm xây dựng, bất động sản, vật liệu xây dựng nhóm khơng trọng xây dựng quản trị website Trên website doanh nghiệp này, chủ yếu thông tin ngắn, bản, giá trị mặt truyền thơng Theo tiêu chí loại hình doanh nghiệp, nhóm DNVN DNNN có phân tầng số nội dung khảo sát mức độ trọng tới thông tin giới thiệu, sản phẩm, tin hoạt động doanh nghiệp chăm sóc khách hàng DNVN nhóm đặc biệt trọng xây dựng profile tỉ mỉ, DNNN lại đưa thông tin ngắn, Tuy nhiên, thơng tin sản phẩm nhóm DNNN lại đầu tư hơn, thể ưu cách thức giới thiệu Có nhiều doanh nghiệp làm tốt phần việc song số đông bị hạn chế cách thức tổ chức thiết kế tạo ấn tượng với nhóm cơng chúng Về hình thức, nhóm doanh nghiệp xây dựng thiết kế tốt khung cho website Về mức độ sinh động, hấp dẫn, thuận tiện, nhóm DNNN có ưu DNVN Tuy nhiên, số website số tập đồn lớn Việt Nam lại có chất lượng hẳn nhóm DNNN Xét theo doanh thu, website doanh nghiệp top đầu cuối bảng xếp hạng có độ chênh định Những doanh nghiệp thuộc top 100 chứng tỏ mạnh việc xây dựng quản trị website, thể trọng tới gian hàng ảo nhạy bén với xu hướng thương mại điện tử ngày Ngược lại, doanh nghiệp cuối bảng xếp hạng có website sơ sài, thông tin hạn chế Tuy nhiên, doanh nghiệp nằm top cuối gặp hạn chế đó, khơng phải doanh nghiệp thuộc top đầu nhận thức tầm quan trọng việc đầu tư cho website để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 Qua thấy, truyền thơng cho thương hiệu doanh nghiệp qua website khơng dễ dàng Ngay nội doanh nghiệp, việc quản trị website với việc kiểm định, kiểm sốt thơng tin chưa đảm bảo 100% doanh nghiệp quan tâm Tuy xây dựng thương hiệu thơng qua website hình thức tiết kiệm nhiều so với số hình thức truyền thơng khác doanh nghiệp cần có nguồn lực tài nhân để thiết lập trì website cách vững vàng hiệu Một điều là, văn hoá vùng miền, đặc điểm riêng ngành hàng kinh doanh, loại hình doanh nghiệp… yếu tố cần nghiên cứu kỹ, hiểu thấu trước xây dựng truyền tải thông tin website Từ nguyên nhân mà tác giả phân tích chương 2, chương 3, tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị website cụ thể nhằm nâng cao hiệu việc sử dụng website quảng bá thương hiệu top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2012, biến website thành công cụ truyền thơng hiệu tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Các nhóm giải pháp đưa có quan hệ mật thiết với nhau, góp phần hỗ trợ, thúc đẩy lẫn nhằm hướng tới mục tiêu xây dựng quảng bá rộng rãi thương hiệu doanh nghiệp địa hạt Việt Nam nói riêng giới nói chung Vì thế, q trình triển khai giải pháp không tách rời mà phải có đồng bộ, linh hoạt nhằm đạt hiệu tối ưu Các nhóm giải pháp đề cập chương đặc biệt ý khâu giám sát, đánh giá hiệu Bởi lẽ, triển khai giải pháp cách máy móc mà khơng có nhìn nhận, đánh giá, giám sát chặt chẽ để có điều chỉnh phù hợp hiệu khơng mang lại hiệu cao Điều quan trọng q trình triển khai nhóm giải pháp ý thức tự giác nhân thực Kết luận chung lại, qua trình khảo sát, đánh giá số ý kiến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 giới chuyên môn, tác giả nhận thấy hoạt động truyền thông PR doanh nghiệp Việt Nam phát triển song chưa đủ chưa đồng Tuy doanh nghiệp lựa chọn khảo sát 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam hoạt động PR phát triển mạnh doanh nghiệp có quy mơ lớn, doanh nghiệp có yếu tố nước ngồi Kết nghiên cứu luận văn mở hướng nghiên tiếp tục triển khai việc sâu tìm hiểu website số ngành nghề cụ thể để lý giải website doanh nghiệp thuộc số nhóm ngành dệt may, da giày hay thực phẩm, đồ uống… hấp dẫn không đem lại hiệu việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, phù hợp xu thương mại điện tử Hoặc lý giải nguyên nhân có doanh nghiệp có website thiết kế phá cách, nội dung hấp dẫn thân thiện, tương tác cao với công chúng Kết nghiên cứu luận văn mở hướng nghiên tiếp tục triển khai việc sâu tìm hiểu website số ngành nghề cụ thể để lý giải website doanh nghiệp thuộc số nhóm ngành dệt may, da giày hay thực phẩm, đồ uống… hấp dẫn không đem lại hiệu việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, phù hợp xu thương mại điện tử Hoặc lý giải ngun nhân có doanh nghiệp có website thiết kế phá cách, nội dung hấp dẫn thân thiện, tương tác cao với cơng chúng Đề tài luận văn cịn tiếp tục phát triển nghiên cứu theo hướng sâu tìm hiểu mối quan hệ báo chí, quan hệ cộng đồng doanh nghiệp nội dung website số nhóm ngành hàng tiêu biểu công nghiệp, dịch vụ… để làm phong phú sâu sắc kết nghiên cứu có vấn đề liên quan Nghiên cứu hiệu truyền thơng website hướng đến nhóm cơng chúng cụ thể, hay việc xây Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 dựng quản trị website qua thiết bị di động có ưu điểm cần phát huy hạn chế cần khắc phục để góp phần quảng bá thương hiệu tốt Hy vọng rằng, năm tới, hoạt động PR nói chung, hoạt động quảng bá thương hiệu thông qua website doanh nghiệp nói riêng có thay đổi tích cực cho doanh nghiệp kéo theo nhiều lợi ích cho lĩnh vực khác Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt American Marketing Association (1995), Từ điển “thương hiệu” trang web Hiệp Hội Marketing Mỹ, http://www.marketingpower.com/_layouts/dictionary.aspx?dletter=b Phạm Phương Anh (2011), PR trực tuyến xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, Khố luận tốt nghiệp ngành PR, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội Artmedia (2010), Thế giới thiên đường màu sắc (P.3) http://amedia.edu.vn/chuyen-de/do-hoa/122-the-gioi-thien-duongmau-sac-p3.html BrandsVietnam (2012), Màu sắc - đặc tính quan trọng để phát triển thương hiệu, http://brandsvietnam.com/952-Mau-sac-dac-tinh-quantrong-de-phat-trien-thuong-hieu Caia (2010), Website thương hiệu bạn, http://caia.vn/1268-website-cung-chinh-la-thuong-hieu-cua-ban/ Đặng Thị Kim Chi (2012), Vai trị PR kích hoạt thương hiệu doanh nghiệp, Luận văn Thạc sĩ ngành PR, Học viên Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội Chúng ta (2012), Người FPT nơ nức tham gia ngày cộng đồng, http://chungta.vn/tin-tuc/doi-song/2012/03/nguoi-fpt-no-nuc-thamgia-ngay-vi-cong-dong/ Chúng ta (2013), 15000 người FPT nhân nguồn tri thức cho trẻ em nghèo, http://chungta.vn/tin-tuc/doi-song/2013/03/15-000-nguoi-fptnhan-nguon-tri-thuc-cho-tre-em-ngheo/ Lê Anh Cương (2004),Tạo dựng quản trị thương hiệu Danh tiếng – lợi nhuận, NXB Lao động xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10.Dân trí (2011), 13 lý doanh nghiệp cần có website riêng, http://dantri.com.vn/nghe-nghiep/13-ly-do-vi-sao-doanh-nghiepcan-co-mot-website-rieng-538717.htm 11.Diễn đàn doanh nghiệp (2008), Sáu công cụ miễn phí để quản lý danh tiếng trực tuyến, http://dddn.com.vn/2008121602559168cat124/saucong-cu-mien-phi-de-quan-ly-danh-tieng-truc-tuyen.html 12.Doanh nhân Sài Gòn (2010), Bỡ ngỡ thương hiệu trực tuyến, http://www.doanhnhansaigon.vn/online/the-gioi-quan-tri/marketingpr/2010/05/1043784/bo-ngo-thuong-hieu-truc-tuyen/ 13.Doanh nhân Sài Gịn Online (2010), Mười điều cơng chúng muốn có website, http://m.doanhnhansaigon.vn/online/the-gioi- quan-tri/marketing-pr/2010/11/1049372/10-dieu-khach-hang-muonco-tren-mot-website/ 14.Doanh nhân Sài Gịn Online (2010), Truyền thơng kỹ thuật số - lợi cấp số nhân, http://www.doanhnhansaigon.vn/online/the-gioi-quantri/marketing-pr/2010/07/1045824/loi-the-cap-so-nhan/ 15.Đoàn Gia Dũng (2007), "Chiến lược PR – giải pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu", Hội thảo PR – Lý luận thực tiễn, Học viện Báo chí Tuyên truyền 16.Nguyễn Văn Dững (2006), Truyền thông – Lý thuyết kỹ bản, NXB Lý luận trị, Hà Nội 17.Esvn, Xây dựng website hiệu quả, http://esvn.com.vn/970/Thiet-kewebsite-news/Xay-dung-website-hieu-qua-.html 18.Fengfrinsep blogspot (2011), Màu đỏ thường gắn liền với lửa, bạo lực chiến tranh, kết hợp để thể tình yêu niềm đam mê, http://fengfrinsep11.blogspot.com/2011/08/mau-o-thuonggan-lien-voi-lua-bao-luc.html Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 19.John Gerzema Ed Lebar (Thảo Cam, Công Lê dịch) (2009), Bong bóng thương hiệu, NXB Tổng Hợp TP HCM, Thành phố Hồ Chí Minh 20.Đinh Thị Thuý Hằng (2007), PR – Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động & Xã hội, Hà Nội 21.Đinh Thị Thuý Hằng (2008), PR – Lý luận ứng dụng, NXB Lao động & Xã hội, Hà Nội 22.Trần Thu Hằng (2004), "Doanh nghiệp Việt Nam với vấn đề thương hiệu", Báo tài Doanh nghiệp, (Tháng 4), tr 17-18 23.Nguyễn Trần Hiệp (2006), Thương hiệu phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 24.Hoangvi, Ý nghĩa màu sắc thiết kế, http://www.hoangvi.com/tintuc/thiet-ke-web/y-nghia-mau-sac-trong-thiet-ke.html 25.Trịnh Thuý Hoà (2004), Tăng cường hiệu PR Bộ Bưu viễn thơng, Luận văn thạc sĩ ngành Quan hệ công chung, Trường Đại học khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội 26.Học viện Báo chí Tuyên truyền (2007), PR – Lý luận thực tiễn (Kỷ yếu hội thảo), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 27.Trần Quang Huy (2007), "PR xây dựng thương hiệu", Kỷ yếu hội thảo PR – Lý luận thực tiễn, Học viện Báo chí Tuyên truyền 28.Nguyễn Thị Thanh Huyền (2001), PR báo chí Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn, Luận văn thạc sĩ ngành Báo chí, Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn Hà Nội, Hà Nội 29.Chu Quang Khởi (2010), "Thương hiệu xây dựng thương hiệu doanh nghiệp", Tạp chí Hàng hải Việt Nam (1+2), tr 41-42 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 30.Bùi Thị Bích Lan (2013), Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thơng qua website, Khố luận tốt nghiệp ngành Báo chí, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 31.Lantabrand (2005), Tại doanh nghiệp cần lên web, http://www.lantabrand.com/cat1news2014.html 32.Lantabrand (2005), Xây dựng thương hiệu – Nhiều doanh nghiệp Việt Nam có chiến lược sai lầm, http://www.lantabrand.com/cat1news1679.html 33.Nguyễn Diệu Linh (2005), "Tìm hiểu vấn đề thương hiệu",Tạp chí thơng tin Khoa học kỹ thuật & Kinh tế bưu điện, (12), tr 4-9 34.Vũ Chí Lộc, Lê Thị Thu Hà (2007), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 35.Richard Moore (2009), Đầu tư cho chiến lược Hình ảnh thương hiệu, NXB Văn hố Thơng tin, Hà Nội 36.Đặng Văn Mỹ (2008), “Góp phần nghiên cứu chiến lược diện web doanh nghiệp Việt Nam thời đại thương mại điện tử”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, (6) 37.Nhóm tác giả thuộc Trường đại học Kellogg, Kellogg bàn thương hiệu, (Nguyễn Phú Sơn dịch) (2008), NXB Văn hố Sài Gịn, Thành phố Hồ Chí Minh 38.PR doanh nghiệp (2012), PR gì?, http://prdoanhnghiep.com/quangba-doanh-nghiep/pr-la-gi.html 39.Laura Ries, Al Rises (Minh Hương, Khánh Chi biên dịch), (2006), 11 quy luật vàng xây dựng nhãn hiệu Internet, NXB Tri thức, Hà Nội 40.David Meerman Scott (Hùng Vân biên dịch) (2007), Quy luật PR tiếp thị, NXB Trẻ, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 41.Dương Xuân Sơn, Trần Quang Đinh Văn Hường (2007), Cơ sở lý luận báo chí truyền thông, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 42.Tài liệu Cục Sở hữu công nghiệp vấn đề thương hiệu Hội nghị Tổng kết ngành Thương mại tháng 2/2003 43.Jacky Tau Wilson Chew (Nguyễn Phúc Hoàng dịch), (2009), Sát thủ khác biệt: 13 chiến lược khác biệt hoá để phát triển thương hiệu, NXB Trẻ, Hà Nội 44.Nguyễn Thượng Thái (2005), "Kinh nghiệm quảng bá thương hiệu dịch vụ số doanh nghiệp giới", Tạp chí Thơng tin khoa học kỹ thuật kinh tế bưu điện, tr 44-46 45.Nguyễn Quốc Thịnh (2005), "Xây dựng thương hiệu – Bài tốn có lời giải riêng cho doanh nghiệp", Tạp chí thương mại, (28), tr 3-5 46.Tinmoi (2013), Việt Nam top đầu số người dùng Internet, http://www.tinmoi.vn/viet-nam-o-top-dau-ve-so-nguoi-dungInternet-011145660.html 47.Nguyễn Minh Trí (2008), Thương hiệu quản lý phát triển, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 48.Jack Trout With Steve Tivkin (2004), "Brand positioning – Định vị thương hiệu", NXB Thống kê, Hà Nội 49.Nguyễn Thành Trung, Nguyễn Quốc Thịnh (2009), PR – Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động & Xã hội, Hà Nội 50.Vnexpress (2009), 30% người dùng Việt Nam click vào banner http://sohoa.vnexpress.net/tin-tuc/doi-song-so/30-nguoi-dungInternet-o-vn-click-vao-banner-quang-cao-1518043.html 51.VNBrand (2009), Quy luật 80/20, http://vnbrand.net/Kien-thuc-kinhdoanh/quy-luat-8020.html 52.Website Công ty Honda Việt Nam, http://www.honda.com.vn/ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 53.Xã hội thông tin (2010), Giải pháp Ogilvy Truyền thông Tiếp thị thời đại số, http://xahoithongtin.com.vn/20101105062512148p0c206/giai-phapcua-ogilvy-ve-truyen-thong-va-tiep-thi-trong-thoi-dai-so.htm 54.24h (2012), Giá trị thương hiệu việc xây dựng giá trị thương hiệu http://marketing.24h.com.vn/brand-marketing/kien-thuc-thuonghieu/gia-tri-thuong-hieu-va-viec-xay-dung-gia-tri-thuong-hieu/ Tiếng Anh 55 David A Aaker (1995), Building Strong Brand, The Free Press Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC I CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU NGƯỜI PHỤ TRÁCH TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP Thông tin người vấn: - Họ tên: - Giới tính: - Chức vụ: Nội dung vấn: Câu 1: Hỏi: Anh/Chị vui lòng cho biết Doanh nghiệp/Tập đồn/ Cơng ty tự thành lập quản trị website hay thuê đơn vị khác tiến hành việc này? Anh/Chị giải thích rõ lựa chọn hình thức đó? Câu 2: Hỏi: Xin Anh/Chị cho biết khó khăn việc trì quản trị website Doanh nghiệp/Tập đồn/ Cơng ty nay? Câu 3: Hỏi: Anh/Chị vui lòng cho biết nội dung đưa lên website Doanh nghiệp/Tập đồn/ Cơng ty theo quy trình nào? Cơng việc phận chuyên trách thực hay luân chuyển phòng, ban? Câu 4: Hỏi: Hàng ngày, phận quản trị website Doanh nghiệp/Tập đồn/ Cơng ty nhận email từ phía cơng chúng quy trình xử lý email nào? Ngồi email, Doanh nghiệp/Tập đồn/ Cơng ty cịn tương tác với nhóm cơng chúng mục tiêu qua hình thức nữa? Xin cảm ơn Anh/Chị ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC II MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ WEBSITE CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Website Tập đồn FPT có giao diện phá cách, nội dung hướng đến nhóm cơng chúng cụ thể từ trang chủ (Nguồn: http://fpt.com.vn) Website Tập đoàn Điện lực Việt Nam sử dụng màu chưa hợp lý (Nguồn: http://evn.com.vn) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Website Tập đoàn Bảo Việt có bố cục sử dụng màu hợp lý (Nguồn: http://www.baoviet.com.vn/Trang-chu) Website Công ty TNHH Canon Việt Nam có giao diện đơn giản tạo cảm giác đại, phân chia rõ nhóm cơng chúng truy cập vào website (Nguồn: http://www.canon.com.vn/home) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Website Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam sử dụng thứ tiếng Anh, Việt trang chủ, gây khó khăn cho việc tìm kiếm thơng tin (Nguồn: http://www.unilever.com.vn/) Webste Tổng Công ty Xây dựng số sử dụng màu chưa hợp lý hình thức hấp dẫn (Nguồn: http://cc1.net.vn) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn