Sử dụng truyền thông xã hội trong hoạt động pr của chính phủ mỹ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN TRẦN THU HƯƠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG PR CỦA CHÍNH PHỦ MỸ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN TRẦN THU HƯƠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG PR CỦA CHÍNH PHỦ MỸ Ngành: Quan hệ công chúng Mã số: 60 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Lưu Văn An HÀ NỘI - 2017 LỜI CẢM ƠN Luận văn kết gần năm sâu tìm hiểu, sưu tầm tài liệu truyền thông xã hội, quan hệ cơng chúng Chính phủ Mỹ, Việt Nam, hoạt động bầu cử Tổng thống Mỹ; sau ba tháng nghiên cứu, đánh giá, phân tích, hồn thiện với giúp đỡ thầy cơ, gia đình, bạn bè Do đó, tơi muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới người giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Trước tiên, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Lưu Văn An, người tận tình hướng dẫn tơi suốt trình viết luận văn thạc sĩ, từ ngày ý tưởng nhen nhóm lúc thực vào thực hoàn thiện Những bảo thầy khơng thực hữu ích thân luận văn nói riêng, mà cịn giúp tơi có thêm nhiều kinh nghiệm việc tìm tịi nghiên cứu, tìm hiều vấn đề tiếp cận với tư tác phong làm việc người làm nghiên cứu chuyên nghiệp Luận văn chắn khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ thầy Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quan hệ công chúng, thầy cô giảng dạy Học viện Báo chí Tun truyền tận tình truyền đạt kiến thức suốt thời gian học thạc sỹ Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu luận văn mà cịn hành trang quý báu để ứng dụng công việc Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới gia đình tơi, người ln thầm lặng ủng hộ lúc nơi để hồn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày… tháng … năm 20… Trần Thu Hương Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày … tháng… năm 20… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có xuất xứ rõ ràng Những kết luận luận văn chưa công bố cơng trình TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thu Hương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên Trang Bảng 2.1 Cuộc chiến mạng xã hội Donald Trump Hillary 65 Clinton bầu cử Tổng thống Mỹ 2016 Bảng 2.2 Số tương tác từ thông tin giả vượt trang thơng tin 69 thống tháng cuối bầu cử Bảng 2.3 Lượng người xem kênh Youtube Donald Trump Hillary Clinton bầu cử Tổng thống Mỹ 2016 75 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 16 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG PR CHÍNH PHỦ 16 1.1 Về truyền thông xã hội 16 1.2 Về hoạt động PR Chính phủ 33 1.3 Vấn đề sử dụng truyền thơng xã hội hoạt động PR Chính phủ 37 TIỂU KẾT 45 CHƯƠNG 46 THỰC TRẠNG CHÍNH PHỦ MỸ SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG PR 46 2.1 Khái quát Chính phủ Mỹ 46 2.2 Những kết đạt sử dụng truyền thông xã hội hoạt động PR Chính phủ Mỹ (từ 2011 đến nay) 49 2.3 Những hạn chế truyền thông xã hội hoạt động PR Chính phủ Mỹ 80 TIỂU KẾT 87 CHƯƠNG 88 KINH NGHIỆM SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG PR CỦA CHÍNH PHỦ MỸ VÀ KIẾN NGHỊ VỚI VIỆT NAM 88 3.1 Bài học kinh nghiệm việc sử dụng truyền thông xã hội hoạt động PR Chính phủ Mỹ 88 3.2 Kiến nghị sử dụng truyền thông xã hội hoạt động PR Chính phủ Việt Nam 94 TIỂU KẾT 103 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Dick Morris, cựu cố vấn trị cấp cao Tổng thống Mỹ Bill Clinton, đưa đánh giá sách “Vote.com” phát hành năm 1999 xu hướng phát triển Internet tương lai lên thứ quyền lực trị, tạo bước ngoặt mang tính lịch sử [36] Ở đó, Internet mang đến cho tất người dân hội để nói lên tiếng nói mình, tham gia vào vấn đề xây dựng, quản lý sách chí lựa chọn cách thức lãnh đạo đất nước Quả thật, đời kỷ nguyên kỹ thuật số tạo tiền đề cho bùng nổ phương tiện truyền thơng, thay đổi hồn toàn cách thức người trao đổi tiếp cận với thông tin rào cản truyền thống khoảng cách địa lý, thời gian khơng gian hồn tồn bị xóa bỏ Chính điều ngun nhân dẫn đến đời truyền thông đại chúng Thay chờ thơng tin phát theo giờ, tiếp nhận thông tin cách thụ động từ phương tiện truyền thơng truyền thống (truyền hình, phát thanh, báo in, tạp chí, phim ảnh,…), người ngày chủ động tìm kiếm tin tức quan tâm, thời điểm ngày, chí tạo kênh thơng tin cá nhân riêng, từ phương tiện truyền thơng xã hội Với hỗ trợ Internet, truyền thông xã hội trở thành công cụ kết nối người cho phép người dùng trao đổi thông tin liên lạc theo cách trước chưa có Song song đó, phát triển cơng nghệ Web 2.0 cung cấp ứng dụng My Space, Twitter, Linkedin, Facebook,… với ưu vượt trội tính sử dụng, tốc độ cập nhật hay khả phản hồi tức góp phần khiến việc tiếp thu thông tin giao tiếp xã hội trở nên sôi động Nếu trước mạng xã hội coi trào lưu sử dụng rộng rãi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an giới trẻ, trở thành “món ăn tinh thần” thiếu tầng lớp, lứa tuổi, chủng tộc người toàn giới Theo số liệu thống kê cơng bố trang internetlivestats.com, tính đến năm 2016, tồn giới có tỉ website, Facebook thống trị giới ảo với 1,6 tỉ người dùng, theo sau 900 triệu người dùng WhatApp, 305 triệu tài khoản Twitter Đáng ý, có 23% người dùng Facebook đăng nhập lần/ngày với thời gian vào mạng tùy thuộc quốc gia, top sử dụng nhiều Mỹ với 16 phút, Úc 14 phút Anh 13 phút Chưa người dùng lại sử dụng Internet để đăng nhập trò chuyện bạn bè, cập nhật tin trực tuyến, chia sẻ dòng trạng thái cảm xúc, ý tưởng hay ảnh, video hoạt động dễ dàng đến trang mạng Tại nhiều nước giới, không dừng lại giới trẻ hay tổ chức doanh nghiệp, mà chí Chính phủ, điển hình Mỹ, ý khai thác truyền thông xã hội cơng cụ hiệu Khi nói tới cải cách Hoa Kỳ Thông điệp Liên bang năm 2011, Cựu Tổng thống Mỹ Barack Obama ví Mỹ “đất nước Edison anh em nhà Wright, Google Facebook” [23] Với tính đơn giản, cập nhật theo thời gian thực, dễ dàng tiếp cận, phản hồi thông tin tương tác trực tiếp không cần thơng qua bên thứ ba báo chí, truyền hình, phát thanh,…các phương tiện truyền thơng xã hội, mạng xã hội, tạo điều kiện thuận lợi cho Chính phủ nhà cầm quyền chia sẻ quan điểm lãnh đạo triển khai sách rộng rãi, thân thiện đến số đông công chúng; xây dựng hình ảnh; củng cố lịng tin vận động người dân tích cực tham gia, ủng hộ vận động tranh cử, đồng thời quảng bá hình ảnh đất nước đến bạn bè quốc tế Mặt khác, công dân họ, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 thông qua phương thức này, bày tỏ nguyện vọng đóng góp quan điểm Nhận thức tầm quan trọng phương tiện truyền thông xã hội (nhất công cụ công nghệ Web 2.0 Facebook, Twitter, ) việc thực quan hệ cơng chúng Chính phủ Mỹ thời kì bùng nổ công nghệ nay, tác giả định lựa chọn đề tài “Sử dụng truyền thông xã hội hoạt động PR Chính phủ Mỹ” để làm đề tài luận văn thạc sĩ tốt nghiệp chuyên ngành Quan hệ cơng chúng Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong vài năm gần đây, trước phát triển mạnh mẽ Internet công nghệ web 2.0, bên cạnh chủ đề nghiên cứu truyền thông truyền thống, việc nghiên cứu truyền thông xã hội trở thành hướng Thứ nhất, cơng trình nghiên cứu truyền thông xã hội: Năm 2009, tác giả Carla Mooney xuất “Online Social Networking - Hot Topics” (Tạm dịch: Mạng xã hội trực tuyến – Các chủ đề nóng hổi) sâu vào nghiên cứu mạng xã hội Mặc dù vậy, tác phẩm dừng lại việc đưa khái niệm, bàn bùng nổ mạng xã hội, tương lai ảnh hưởng đời sống người dân Cũng năm 2009, “Digital Diplomacy: Theory and Practice” (Tạm dịch: Ngoại giao kỹ thuật số: Lý thuyết Thực hành) Corneliu Bjola Marcus Holmes, tác giả đưa lý thuyết ngoại giao kĩ thuật số, đánh giá tương quan ngoại giao kĩ thuật số với hình thức ngoại giao truyền thống, đồng thời kiểm định tiềm loại công cụ Một tác phẩm nghiên cứu tổng quan chuyên sâu mạng xã hội Facebook “Facebook nation: Total Information Awareness” Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 Bỉ, hoạt động trị, kinh tế thông tin thú vị khác Chẳng hạn ngày Quốc tế Phụ nữ 8-3, Đại sứ quán Bỉ có đăng ảnh Facebook mô tả nhân viên nam người Bỉ sứ quán, người mang bó hoa, người cầm máy hút bụi, xung quanh nhân viên nữ sứ quán cười rạng rỡ nhiều người thích ảnh hài hước Theo ông Ted Oisious, Đại sứ Mỹ Việt Nam: “Facebook mạng xã hội thật thú vị Qua kênh truyền thông này, không quảng bá hoạt động mình, mà cịn lắng nghe ý kiến, đặc biệt giới trẻ Việt Nam Đó phương tiện truyền thơng đa chiều mà qua tơi chia sẻ hình ảnh, ý tưởng, đồng thời nhận lại phản hồi từ bạn trẻ Qua đó, tơi hiểu rõ bạn có suy nghĩ gì” [3] Cịn nhớ vào năm 2008 người dùng Internet phát sốt với video clip chàng trai Anh Lee Kirby hát tiếng Việt Lại lần nữa, nhân viên Đại sứ quán Anh sáng tạo: họ đề nghị Kirby ghi âm hát Việt Nam để làm lời chúc Tết Nguyên đán năm 2010 Băng video Kirby hát “Quê nhà” Đại sứ quán Anh Hà Nội đưa lên trang Facebook kênh YouTube trở nên “hot” lời chúc tết 2009 huấn luyện viên trưởng Đội tuyển Bóng đá Manchester United - Sir Alex Ferguson, Ngoại trưởng Anh lúc David Miliband vốn thú vị Tương tự, Tết Ất Mùi, Đại sứ Thụy Điển Hà Nội Camilla Mellander nhân viên đại sứ quán quay đăng tải lên Facebook đoạn clip hát hát Tết Việt trang phục truyền thống người Việt kèm lời chúc năm tất người, nhận nhiều hưởng ứng cộng đồng mạng Ơng Mikael Johansson, Bí thư phụ trách Văn hóa Thương mại, Đại sứ quán Thụy Điển Việt Nam cho biết: “Facebook thực công cụ tốt để tiếp cận rộng rãi đến đối tượng Vào Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 tháng 2/2013 triển khai trang Việt Nam với diện Bộ trưởng Bộ Tư pháp Thụy Điển Tính đến nay, trang có 25.000 người theo dõi Việt Nam Thông qua facebook, truyền tải thông tin sứ quán làm Việt Nam diễn Thuỵ Điển” Đại sứ quán Anh Thụy Điển ví dụ tốt việc dùng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh xúc tiến quan hệ với Việt Nam Thực ý tưởng mẻ nhiều nước không Việt Nam, thách thức từ tương tác tồn cầu q lớn Đại sứ Phạm Sanh Châu – Đại sứ Việt Nam Bỉ kể lại đề án phát triển ngoại giao văn hóa mình, ơng đề xuất dùng mạng xã hội Facebook, Twitter để quảng bá hình ảnh Việt Nam chưa chấp thuận.Tuy nhiên, cá nhân, ơng Châu có lẽ ơng nhà Ngoại giao Việt Nam có cho trang blog riêng Thậm chí, ơng gia nhập “quốc gia Facebook” lập tài khoản Facebook riêng để quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với bạn bè giới, tiếp tục triển khai hoạt động Ngoại giao văn hóa Ơng thừa nhận có nhiều chuyện để kể sau hành trình cơng du khắp giới hàng chục năm làm ngoại giao Ông đồng ý rằng, ông thực chủ trương phát triển ngoại giao văn hóa trang blog cá nhân cơng cụ thích hợp hấp dẫn Hiện nay, nhiều cán quan Ngoại giao Việt Nam có riêng cho tài khoản Facebook Ngồi vai trị thơng thường kết bạn, trao đổi chia sẻ cảm xúc, nhà Ngoại giao cịn góp phần quảng bá, chia sẻ thơng tin hình ảnh người thiên nhiên Việt Nam đến giới, đồng thời thúc đẩy hoạt động tuyên truyền ngoại giao như: Đại sứ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 Việt Nam Australia Lương Thanh Nghị dùng Facebook kêu gọi ủng hộ chiến dịch đưa vải thiều sang “xứ sở chuột túi” hay đại sứ Iran Nguyễn Hồng Thạch chia sẻ việc kết nối mua bán gạo Cần Thơ – Iran [2] Không nhận hàng chục nghìn lượt truy cập hàng trăm chia sẻ ngày, ông Nghị phải thừa nhận mạng xã hội phương cách hiệu không tốn chi phí thời gian ngắn, hàng chục vải thiều tiêu thụ Sydney Melbourne Cịn ơng Thạch cho biết sau thấy thơng tin hoạt động sứ quán mà cá nhân đăng tải hữu ích với nhiều người nên định “công khai” đăng cách đầy gần năm Tuy nhiên, thời gian lý để nhà ngoại giao Việt Nam lưỡng lự việc tiến vào mạng xã hội “Có thể tơi thuộc type người cịn bảo thủ việc khơng thích thường xun tâm chia sẻ cơng khai thơng tin đời sống riêng mình” nhà ngoại giao tài hoa đầy lịch thiệp Ngô Quang Xn nói tiết lộ ơng cân nhắc ý định sử dụng Facebook mở trang cá nhân Nhưng người bạn tương lai mạng xã hội nhà ngoại giao - Bộ Ngoại giao - biết rằng, nhà ngoại giao vốn khôn ngoan (hầu như) hành xử cách thận trọng, dù giới ảo Hiện nay, hoạt động đối ngoại Việt Nam chủ yếu thông qua trang báo điện tử Tuy nhiên, trang chưa thực phổ biến rộng rãi nhiều người biết đến Việc gia nhập cộng đồng mạng xã hội hội tốt để Việt Nam đem giá trị Việt năm châu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 TIỂU KẾT Từ kinh nghiệm thực tế Chính phủ Mỹ việc sử dụng truyền thông xã hội vào hoạt động PR, rút nhiều học kinh nghiệm quý báu Việc tạo dựng hình ảnh gần gũi phương tiện truyền thông xã hội thiết yếu yếu tố định việc ổn định Chính phủ tạo ủng hộ người dân sách cơng Bên cạnh đó, tính chất vô danh mạng xã hội tốc độ lan truyền nhanh chóng nên cần tăng cường quản lý nội dung thông tin để tránh vụ bê bối truyền thông đáng tiếc, làm giảm hiệu ngoại giao ảnh hưởng xấu đến uy tín Chính phủ Đồng thời, việc tích hợp đa phương tiện truyền thơng xã hội giúp tăng hiệu truyền thông khắc phục nhược điểm cơng cụ Có thể khẳng định, phương tiện truyền thơng xã hội giúp cho trị gia Mỹ quảng bá hình ảnh, xây dựng niềm tin lịng cơng chúng, tạo cộng đồng lớn người ủng hộ…và chí tác động đến phiếu cử tri với chi phí thấp song sức lan tỏa rộng khắp vài giây click chuột Trong năm gần đây, Việt Nam trọng vào xây dựng triển khai rộng rãi “ Chính phủ điện tử” để việc thông tin tiếp cận với công chúng giới báo chí diễn thuận lợi Tuy nhiên, với khác biệt trị, máy hành chính, việc khoa học kỹ thuật chưa thực đáp ứng yêu cầu, truyền thơng xã hội chưa Chính phủ Việt Nam trọng quan tâm, đưa vào sử dụng phương tiện để triển khai sách tương tác với công dân Việt Nam Từ học rút Mỹ hoạt động quan PR, bầu cử, Việt Nam nên xem xét triển khai việc đưa truyền thông xã hội vào sử dụng kênh thông tin thức, góp phần đưa Chính phủ gần với người dân bạn bè giới Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 KẾT LUẬN Trong suốt trình phát triển tồn mình, truyền thơng xã hội trở thành phần thiếu sống ngày hàng triệu người dân giới, thay đổi sâu sắc cách thức người kết nối, truyền bá tìm hiểu thơng tin Do vậy, truyền thông xã hội tác động làm thay đổi phần cách thức vận hành xã hội lồi người quan hệ cơng chúng lớn giới, đặc biệt Mỹ Ngày nay, hoạt động quan hệ công chúng Chính phủ, phương tiện truyền thơng xã hội, trang mạng xã hội đóng vai trị quan trọng Trong tiến trình lịch sử, truyền thơng xã hội đóng vai trị liên lạc viên Chính phủ cơng dân, cung cấp thơng tin từ Chính phủ, phản ứng tương tác qua lại hai bên Sự phát triển vượt bậc Internet làm suy yếu vai trò phương tiện truyền thơng thống phát thanh, truyền hình…trong hoạt động quan hệ cơng chúng Chính phủ Cụ thể, chiến dịch tranh cử, ứng cử viên người dân khơng cịn phải giao tiếp với thơng qua “bộ lọc” phương tiện truyền thông truyền thống Cơng cụ Web 2.0 cho phép Chính phủ giao tiếp trực tiếp với người dân, cho dù Facebook, Twitter, YouTube hay trang blog Sử dụng cơng nghệ web 2.0, cơng chúng đề đạt nguyện vọng với Chính phủ, từ Chính phủ xem xét đáp ứng nguyện vọng người dân Do đó, phương tiện truyền thơng xã hội tạo điều kiện thông tin liên lạc hai chiều Chính phủ cơng dân - điều mà khơng thể có với phương tiện truyền thơng truyền thống Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 Các ứng dụng truyền thông xã hội cung cấp diễn đàn thực cho thảo luận dân chủ Chính phủ công dân, đồng thời cho phép công dân kết nối với người quan điểm với thơng qua trang mạng xã hội Giống tác giả Shirky tác phẩm “Here comes everybody” (2008) nhận định rằng, phương tiện Internet truyền thơng xã hội cho phép hình thành nhóm mà khơng cần có tổ chức thức Ngày nay, Chính phủ Mỹ Chính phủ nhiều nước giới tích cực sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giao tiếp với công dân, truyền tải thơng điệp họ, khuyến khích người dân theo sách nhà nước Barack Obama Donald Trump cho giới thấy sức mạnh truyền thông xã hội vận động tranh cử quan hệ cơng chúng Chính phủ Đặc biệt, Tổng thống thứ 44 Mỹ không nhắc đến người Mỹ gốc phi đắc cử chức vụ này, mà cịn ơng trị gia tiếng tận dụng sức mạnh truyền thông đại chúng thời đại công nghệ thơng tin Những chiến dịch tranh cử có hướng “bình dân” tiếp cận tới đơng đảo người dân giúp ơng thắng cử, dịng chia sẻ, ảnh trị chuyện ơng mạng xã hội tạo cảm giác khơng có khoảng cách tổng thống Mỹ cư dân mạng khác Trong xã hội mà Internet phát triển vũ bão, Chính phủ nước phải suy nghĩ lại cách mà họ tương tác giao tiếp với cơng dân Thay sử dụng phương tiện truyền thông truyền thống báo in, phát thanh, truyền hình, Chính phủ nên xem xét việc sử dụng mạng xã hội Facebook, Twitter, hay trang chia sẻ video YouTube để trao đổi trực tiếp với cơng dân Để làm điều này, phải đầu tư thời gian, tiền bạc đội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 ngũ nhân lực Một nhân viên cần phải tận tụy để đáp ứng truy vấn người dân, khơng câu hỏi dân không giải đáp, dân chủ, tương tác khơng cịn Tuy nhiên, truyền thông xã hội biện pháp hồn hảo cho hoạt động Chính phủ, tồn mặt trái tác động tiêu cực Trong hai nhiệm kỳ liên tiếp Cựu Tổng thống Obama dính phải vụ bê bối truyền thông, làm giảm hiệu ngoại giao ảnh hưởng xấu đến uy tín Chính phủ phim “Sự ngây thơ người Hồi giáo” Donald Trump lại thường xuyên khiến hình ảnh cá nhân, chí hình ảnh nước Mỹ xấu mắt bạn bè quốc tế dòng tweet đêm ngày thóa mạ cá nhân hay giới truyền thông Mỹ Tại Việt Nam, truyền thông xã hội khơng cịn khái niệm xa lạ Tuy nhiên, hoạt động quan hệ cơng chúng Chính phủ, truyền thơng cịn xa lạ, quan Chính phủ, Chính phủ chưa mạng gia nhập sử dụng lưới hữu hiệu Từ học Mỹ, Việt Nam nên tận dụng ưu truyền thông xã hội việc thông tin, phổ biến sách, tương tác với người dân hoạt động cần có tham gia tích cực người dân, quảng bá hình ảnh đất nước đến bạn bè giới, quản lý khủng hoảng, góp phần giúp quan hệ cơng chúng Chính phủ Việt Nam hiệu chuyên nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Minh Anh, 18/11/2016, Trump thắng nhờ thông tin giả mạo Facebook nào?, http://news.zing.vn/trump-thang-nho-thong-tin-gia-mao-tren-facebooknhu-the-nao-post698724.html, truy cập ngày 20/9/2017 Minh Anh, 10/11/2015, Các đại sứ Việt Nam chia sẻ mạng xã hội?, https://news.zing.vn/cac-dai-su-viet-nam-chia-se-gi-tren-mang-xa-hoipost598882.html, truy cập ngày 2/10/2017 Phan Anh – Tiến Lâm, 16/8/2015, Facebook- Kênh truyền thông Đại sứ quán Việt Nam, http://vtv.vn/viet-nam-va-the-gioi/facebook-kenh-truyenthong-moi-cua-cac-dai-su-quan-tai-viet-nam-20150811160907517.htm, truy cập ngày 2/10/2017 Vân Anh, 5/8/2016, Chỉ số phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam tăng 10 bậc, http://ictnews.vn/cntt/nuoc-manh-cntt/chi-so-phat-trien-chinh-phu-dien-tucua-viet-nam-tang-10-bac-141487.ict, truy cập ngày 2/10/2017 Diễn đàn kinh tế Việt Nam, 31/1/2011, Obama kêu gọi sáng tạo để Hoa Kỳ tiếp tục dẫn đầu, http://vef.vn/2011/01/31/2011-01-31-obama-keu-goi-sang-tao-dehoa-ky-tiep-tuc-dan-dau/, truy cập ngày 8/1/2017 Nguyễn Đăng Dung - Bùi Xuân Đức, (2000), Giáo trình hiến pháp nước tư bản, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội Đất Việt, 7/5/2009, Nhà Trắng đổ lên mạng xã hội, http://www.taichinhdientu.vn/the-gioi-cong-nghe/nha-trang-do-bo-len-mang-xahoi-45990.html, truy cập ngày 14/9/2017 Tùng Đinh, 10/10/2011, Obama dùng mạng xã hội chạy đua vào Nhà trắng, http://vtc.vn/obama-dung-mang-xa-hoi-chay-dua-vao-nha-trang-d54094.html, truy cập ngày 12/9/2017 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 Đinh Thị Thúy Hằng, (2008), PR-Lý luận ứng dụng, NXB Lao động - Xã hội 10 Lương Khắc Hiếu, (2013), Giáo trình Lý thuyết truyền thơng, NXB Chính trị Quốc gia 11 Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Viện Khoa học Chính trị, (2012), Tập giảng Chính trị học, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Nguyễn Văn Huyên (chủ biên), (2007), Hệ thống trị Anh, Pháp, Mỹ, Nxb Lý luận trị, Hà Nội 13 Jenifer Aaker, Andy Smith, & Carlye Adler, (2010), Bí để sử dụng mạng xã hội đạt hiệu nhanh chóng gây ảnh hưởng mạnh mẽ, NXB Lao động - Xã hội 14 Jefkin F., (2007), Phá vỡ bí ẩn PR, NXB Trẻ, TP.HCM 15 Kiến thức, 9/3/2014, Internet đời nơi nào? , http://www.baomoi.com/internet-ra-doi-o-noi-the-nao/c/13264479.epi, truy cập ngày 2/7/2017 16 Xuân Lan, 14/10/2016, Xây dựng Chính phủ điện tử: Dễ nói, khó làm, https://viettimes.vn/xay-dung-chinh-phu-dien-tu-de-noi-kho-lam-82863.html, truy cập ngày 2/10/2017 17 Duy Luân, 27/10/2015, Web 3.0 giúp cho giới web nào?, https://tinhte.vn/threads/web-3-0-la-gi-va-no-co-the-giup-cho-the-gioi-webnhu-the-nao.2521504/, truy cập ngày 2/7/2017 18 Nguyễn Đình Lương, (1993), Nghề báo nói, NXB Văn hóa thơng tin Hà Nội 19 Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28/08/2008 Chính phủ Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet 20 Nguyễn Duy Nhân, 3/9/2012, 40 người thay đổi giới Internet, http://vanhoagiaoduc.vn/40-nguoi-thay-doi-the-gioi-internet-16650.html,truy cập ngày 2/7/2017 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 21 Paul Gillin, (2010), Những tác nhân gây ảnh hưởng mới, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 22 Trần Hữu Quang, (2006), Xã hội học báo chí, NXB Trẻ 23 Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang, (2011), Cơ sở lý luận báo chí truyền thơng, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 24 Tạp Chí Cộng Sản, 10/05/2013, Giao tiếp công vụ - sở cho hoạt động PR Chính phủ đạt hiệu quả, http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Thong-tin-lyluan/2013/21406/Giao-tiep-cong-vu-co-so-cho-hoat-dong-PR-cua.aspx 25 Trang Trần, 28/6/2017, Pew: Hình ảnh nước Mỹ xấu mắt giới, http://www.baomoi.com/pew-hinh-anh-nuoc-my-da-xau-di-trong-mat-thegioi/c/22628588.epi, truy cập ngày 23/9/2017 26 T.Thủy, 18/3/2016, Hơn 1/3 dân số Việt Nam sở hữu tài khoản Facebook, http://dantri.com.vn/suc-manh-so/hon-1-3-dan-so-viet-nam-so-huu-tai-khoanfacebook-20160318135855042.htm, truy cập ngày 28/9/2017 27 TTXVN, 16/8/2012, Obama chiến thắng Romney Twitter, http://cafef.vn/taichinh-quoc-te/obama-chien-thang-romney-tren-twitter-2012081511021215.chn, truy cập ngày 12/9/2017 28 TTXVN, 2/2/2010, Tổng thống Mỹ giao lưu trực tuyến Youtube, http://www.vietnamplus.vn/tong-thong-my-giao-luu-truc-tuyen-trenyoutube/34712.vnp, truy cập ngày 14/9/2017 29 Web2vietnam, 12/6/2008, Lịch sử thăng trầm Friendster, http://www.vntrades.com/Lich-Su-Thang-Tram-Cua-Friendster.sid-28633.htm, truy cập ngày 2/7/2017 30 Diệp Vũ, 10/11/2015, Tổng thống Mỹ thức mở trang Facebook cá nhân, http://vneconomy.vn/the-gioi/tong-thong-my-chinh-thuc-mo-trang-facebook-canhan-2015111009243444.htm, truy cập ngày 14/9/2017 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 31 William A Degregorio, (1998), 42 đời Tổng thống Hoa Kỳ, Hội Khoa học Lịch sử Việt Nam tổ chức dịch, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội TIẾNG ANH 32 Alex Fitzpatrick, 2/1/2013, You can tweet at 75% of the World’s Leaders, http://mashable.com/2013/01/02/world-leaders-twitter/#.sdnSkzh88qV 33 Christian Madera, 3/3/2010, How smaller cities and towns can begin to benefit from new media, https://nextcity.org/daily/entry/how-smaller-cities-and-townscan-begin-to-benefit-from-new-media, The transport Politic, truy cập ngày 21/8/2017 34 Chun, S (2010), Social Media in Government, City University of New York 35 Craig Smith, 1/7/2017, 160 Amazing Youtube Statistics, http://expandedramblings.com/index.php/youtube-statistics/ 36 Flaschen, L Hansen, & Katherine P Parker, (2012), The Rise of Social Government: An Advanced Guide and Review of Social, Fels Research consulting 37 GrÖnlund, Å (2002), Electronic Government: Design, Applications & Management, Idea Group Publishing 38 Jenifer Lee, Trump’s most popular Youtube video is a tour of his Boeing 757, http://polygraph.cool/youtube-election/, truy cập ngày 20/9/2017 39 Jefkins F., (1998), Public Relations Frameworks, Prentice Hall Harlow, England 40 Joel Winston, 18/11/2016, How the Trump campaign built an identity database and used Facebook ads to win the election, https://medium.com/startupgrind/how-the-trump-campaign-built-an-identity-database-and-used-facebookads-to-win-the-election-4ff7d24269ac, truy cập ngày 20/9/2017 41 John Naughton, 02/09/2012, S election 2012: is Facebook “the real presidential swing state”, http://www.theguardian.com/technology/2012/sep/02/impactinternet-us-presidential-elections, truy cập ngày 12/9/2017 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 42 Julia Angwin, 2009, Stealing Myspace: The battle to control the most popular website in America, Random House New York 43 Kaplan, Andreas M.; Micheal Haenlein, (2010), Use of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons số 53 44 Kelsey, T (2010), Social Networking Spaces - From Facebook, Twitter and Everything in Between, Springer 45 Lee, N (2013), Facebook Nation - Total Information Awareness, Springer 46 Lee, M., Neeley, G., & Stewart, K (Eds.) (2012), The practice of government public relations, American Society for Public Administration 47 Lee Rainie, 30/12/2007, Leigh Estabrook and Evans Witt, “Information Searches That Solve Problems, http://www.pewinternet.org/2007/12/30/chapter-2americans-in-contact-with-their-government/, truy cập ngày 12/8/2017 48 Lewis Paul, 13/1/2009, Hillary Clinton Backs “Smart Power” to Assert S Influence around the world, https://www.theguardian.com/world/2009/jan/13/hillary-clinton-confirmationhearing-senate, truy cập ngày 14/9/2017 49 Flaschen, L Hansen, & Katherine P Parker (2012), The Rise of Social Government: An Advanced Guide and Review of Social, Fels Research consulting, trang 13 50 Francis C Moon (2012), Social Networks in the History of Innovation and Invention, Springer 51 Miller, C C., 7/10/2008, “How Obama’s internet campaign changed politics”, Bits Blog (New York Times), http://bits.blogs.nytimes.com/2008/11/07/howobamas-internet-campaign-changed-politics/?_php=true&_type=blogs&_r=0, truy cập ngày 12/9/2017 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 52 Most famous social network site worldwide, ranked by number of active usershttps://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-rankedby-number-of-users/, truy cập ngày 2/7/2017 53 Obama for America Persuades Voters on YouTube, 5/2013, https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/obama-case-study/, truy cập ngày 12/9/2017 54 Palatino, M., 30/04/2013, Southeast Asia’s Twittering Heads of State, http://thediplomat.com/2013/04/southeast-asias-twittering-heads-of-state/, truy cập 28/9/2017 55 Philip N Howard & Muzammil M Hussain (2011), The Upheavals in Egypt and Tunisia: The Role of Digital Media, Journal of Democracy, Vol 22, No 3, pp 3548 56 Rheingold, H (1993), The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier, Reading, MA: Addison-Wesley 57 Socialdraft, Twitter is not dead Here’s why, http://socialdraft.com/twitterstatistics-for-2017/, truy cập ngày 2/7/2017 58 Smith, K Nicole, (2011), Social Media and Political Campaigns, University of Tennessee, Knoxville, trang 14 59 State.gov, 03/ 2011, http://www.quantcast.com/state.gov, truy cập 12/08/2014 60 Stieglitz, S., & Dang, L (2012), Social media and political communication: a social media analytics framework, Springer, trang 61 Stephen J Rohleder, 3/10/2012, America’s Town Hall Moves Online, http://allthingsd.com/20121003/americas-town-hall-moves-online/, truy cập ngày 18/8/2017 62 Springer, M., For the Common Good: The Library of Congress Flickr Pilot Project, http://www.loc.gov/rr/print/flickr_report_final_summary.pdf., truy cập ngày 25/8/2017 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 63 S.Walling, 15/09/2009, Apps.gov Gives Cloud Computing a Slice of the $75 Billion IT Pie, truy cập ngày 14/8/2017 64 V Kundra, 09/09/2009, Streaming at 1:00: In the Cloud, http://www.whitehouse.gov/blog/Streaming-at-100-In-the-Cloud/ 65 Zephoria Digital Marketing, 8/5/2017, The top 20 Valuable Facebook Statistics, https://zephoria.com/top-15-valuable-facebook-statistics/ 66 Zoe Amar, 30/1/2014, 10 years on: what role will social media play?, The Guardian, http://www.theguardian.com/voluntary-sector-network/2014/jan/30/10years-role-social-media, truy cập ngày 12/08/2017 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn