476 phân tích chiến lược tiêu thụ sản phẩm tại công ty cp fpt

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỬC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THƯC TÃP TỐT NGHIẼP Chuyên đề: Phân tích chiến lược tiêu thụ sản phẩm Cơng Ty c ổ Phần FPT( Chi nhánh Đồng Nai) GV hướng dẫn : Lê Thị Mộng Linh Sinh viên thực hiện: Lương Thị Lệ Hằng Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Lớp: C10QT2 Niên khóa: 2010-2012 I Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lương Thị Lệ Hằng Lòi cảm ơn Lời em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em suốt năm học vừa qua, tảng bản, hành trang quý giá, bước cho em bước vào nghiệp sau tương lai Đặc biệt Cô Lê Thị Mộng Linh- Người trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực tập đưa nhận xét đóng góp ý kiến để em hồn thảnh tốt báo cáo Bên cạnh em xin trân trọng gởi lời cảm ơn chân thành đến Trưởng phòng kinh doanh, anh chị phận bán hàng, maketing Công Ty c ổ Phần FPT chi nhánh Đồng Nai tạo cho em hội biết những kiến thức môi trường thực tế mà nhà trường em chưa biết Em xin chân thành cảm ơn anh Vũ Bùi Hoàng Nguyên dành thời gian hướng dẫn, đạo tạo điều kiện tốt để em tìm hiểu thơng tin hồn thành báo cáo Trong trình thực tập làm báo cáo chưa có kinh nghiệm thực tế với thời gian báo cáo cho phép nên chắn không tránh khỏi nhiều thiếu s ó t Vì em kính mong nhận nhũng đóng góp, nhận xét từ phía thầy với anh chị Cơng Ty để hoàn thiện phẩn kiến thức rút nhiều kinh nghiệm thực tế cho chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Cuối em kính chúc người vui vẻ, hạnh phúc, dồi sức khỏe làm việc hiệu Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lương Thị Lệ Hằng Trang i Phân tích chiến lược tiêu thụ Cơng Ty Cp FPT Nhận xét Giảng Viên Hướng Dần TP.HỒ Chí Minh, ngày tháng Ký ghi rõ họ tên Trang ii năm Nhân xét Đơn Vi Thưc Tâp Đồng Nai, ngày tháng ? năm c^oự Phân tích chiến lược tiêu thụ Công Ty Cp FPT Mục Lục Lời cảm n i Nhận xét Giảng Viên Hưởng D an ii Nhận xét Đơn Vị Thực Tập iii Mục Lục iv Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt .vii Danh mục bảng : viii Chương I: Dan nhập 1.Đặt vấn đ ề : 2/ Mục tiêu nghiên cứu: Chương I I : Tổng quan doanh nghiệp .4 Tổng quan Công ty Viễn Thông F PT .4 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Đặc điểm Công ty 12 Chương III: c SỞ LÝ LUẬN 14 Những vấn đề chiến lược tiêu thụ sản phẩm tầm quan trọng D N 14 1.1 Khái niệm Tiêu thụ sản phẩm: .14 1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm doanh nehiệp 14 1.3 Nhiệm v ụ 15 1.4 Vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nuhiệp công đổi nước 16 Chiến lược tiêu thụ sản phẩm vai trị doanh nghiệp chế thị trường 17 Bảo cảo tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kỉnh Doanh SVTH: Lương Thị Lệ Hằng 2.1 Chiến lược tiêu thụ sản phẩm gì? 17 2.2 Nội dung chủ yếu chiến lược tiêu thụ sản phẩm 18 Những nội dung hoạt động tiêu thụ Doanh nghiệp 22 Nghiên cứu thị trường 22 Ke hoạch hóa tiêu thụ: 25 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 27 Chương IV: Công tác thực chiến lược tiêu thụ sản phẩm Công ty Viễn Thông FPT 35 4.1 Thực trạng 35 4.1.1 Mục tiêu hoạch định chiến lược tiêu thụ 35 4.1.2 Chiến lược tiêu thụ sản phẩm công ty 36 4.2 Đánh giá việc thực chiến lược tiêu thụ sản phẩm Công ty Viễn Thông F P T 46 4.2.1 Đánh giá mục tiêu đạt trình thực chiến lược tiêu thụ sản phâm 46 4.2.2 Đánh giá bước thực chiến lược tiêu thụ sản phẩm 47 4.2.3 Một số tồn ảnh hưởng đến việc thực chiến lược tiêu thụ sản phẩm Công ty FPT 47 4.3 Một số giải pháp nhàm thực chiến lược tiêu thụ sản phẩm Công ty viễn thông FPT 48 4.3.1 Lựa chọn chiến lược tiêu thụ sản phẩm .48 4.3.2 Công tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng 49 4.3.3 Đảm bảo số nguồn lực để thực tốt chiến lược tiêu thụ sản phẩm 50 Chương V : Kiến nghị Kết luận 52 Trang V Phân tích chiến lưọc ticu thụ Công Ty Cp FPT 5.1 Một số kiến nghị: 52 5.2 Kết luận .53 Tài liệu tham khảo 55 Trang vi Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kỉnh Doanh SVTH: Lưong Thị Lệ Hằng Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt FPT Telecom : Công Ty c ổ Phần Viễn Thông FPT ADSL : Asynmetric digital subscriber line (đường dây thuê bao số bất đối xứng) ADSL công nghệ sử dung cho dịch vụ truy nhập Internet băng rộng qua mạng VNN Tổng Cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) cung cấp với tên gọi MegaVNN Dịch vụ cho phép khách hàng truy nhập Internet với tốc độ cao dựa công nghệ đường dây thuê bao số bất đối xứng IP TV : VNPT : Vietnam Posts and Telecommunications Group: Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam FTTH : Internet cáp quang (FTTH) dịch vụ viễn thông băng thông rộng cáp quang nối đến tận nhà để cung cấp dịch vụ tốc độ cao điện thoại, Internet tốc độ cao TV Bằng cách triển khai cáp quang đến tận nhà khách hàng, tốc độ mạng nhờ mà tăng lên gấp FTTC : FTTC (Fiber To The Curb/Cabinet) hiểu cáp quang đến tủ thiết bị Là đường truyền với tốc độ cao on định cáp quang có chi phí họp lý hơn, giảm chi phí nhờ đường dây từ Cabinet đến nhà dân (Fiber To The Curb/Cabinet) hiểu cáp quang đến tủ thiết bị Là đường truyền với tốc độ cao ổn định Trang vii Phân tích chiến lược tiêu thụ Công Ty Cp FPT D a n h m ụ c b ả n g : Bảng 2.1.Cơ cấu tổ chức công ty .15 Bảng 2.2 Mơ tả chi tiết gói dịch vụ 42 Bàng 2.3 Mặt hàng kinh doanh công ty 43 Bảng 2.4 Thị trường sử dụng sản phẩm công ty 44 Bảng 2.5 Thị trường mục tiêu công ty FPT 45 Bảng 2.6 Tỷ lệ dịch vụ Internet người tiêu dùng s 46 Bảng 2.7 Doanh số kế hoạch tháng đầu năm 2012 47 Bảng 2.8 Doanh số đạt tháng đầu năm 2012 47 Bảng 2.9 Chi phí quảng cáo Cơng Ty FPT 48 Bảng 3.0 Kết kinh doanh năm gần công ty 49 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh công ty năm 2 49 Bảng 3.2 Mục tiêu kinh doanh công ty năm 2013 50 Bảng 3.3 Bảng chi tiêu mặt hàng năm 2013 50 Bảng 3.4 Tình hình nhân công ty 54 Trang viii Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lương Thị Lệ Hằng Chưong I: Dan nhập l.Đặt vấn đề: Lịch sử loài người trải qua nhiều chế độ nhau, ứng với giai đoạn hình thái kinh tế xã hội định Ờ nước ta thời kỳ độ lên XHCN tồn nhiều thành phần kinh tế làm cho ta kinh tế chưa phát triển thật Sự xóa bỏ thay từ kinh tế hàng hóa nhiều thành phần sang kinh tế thị trường thật “ bước ngoặt” làm cho kinh tế nước ta chuyển “cách ngoạn mục” Đại hôi VI Đảng năm 1986 đánh dấu đổi sâu rộng toàn diện tư tưởng lẫn đường lối Đảng Nhà nước ta, việc bỏ chế tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trường với quản lý nhà nước theo định hướng XHCN Nếu trước kinh tế bao cấp hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp không quan tâm coi trọng doanh nghiệp tập trung sản xuất theo kế hoạch cấp trên, nhà nước Và việc tiêu thụ doanh nghiệp khơng phải “ bận tâm, lo lắng” tiêu thụ sản phẩm có nhà nước Ngày kinh tế thị trường hoạt động tiêu thụ sản phẩm trở thành hoạt động vô quan trọng, vấn đề sống doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển sản phẩm sản xuất phải tiêu thụ được, sản phẩm bán được, tiêu thụ doanh nghiệp bù đắp chi phí bỏ để sản xuất sản phẩm, đồng thời thu lợi nhuận để tiếp tục trì mở rộng quy mô sản xuất Trong xu cạnh tranh thị trường ngày gây gắt nay, đòi hỏi nhà lãnh đạo, nhà quản lí, doanh nghiệp phải có chiến lược hoạt động Trang Báo cảo tốt ngìtiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lương Thị Lệ Hằng Hầu hết tiêu kế họach mà cơng ty đề hịan thành đạt kết Với tỷ lệ đạt giúp cho công ty tăng lên doanh thu thị phần Làm cho khách hàng biết đến dịch vụ mà công ty cung cấp với chiến dịch mở rộng kênh phân phối nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời Cơng Ty cịn muốn mở rộng thêm chi nhánh cho tỉnh lân cận để tăng cường mạnh lĩnh vực Internet tốc độ cao Bảng 2.5 Thị trường mục tiêu công ty FPT STT Thị trường hướng đến Tỷ trọng Bình Dương 60% Đà Lạt 40% Tây Ninh 40% Nguồn : Phòng Marketing năm 2012 4.1.2.3 Doanh số đạt năm 2010 năm 2011 Bên cạnh nhờ vào cách đẩy mạnh quảng cáo, biết cách làm tối đa hài lòng khách hàng nên Dịch vụ Internet ADSL công ty, ngày mở rộng quy mơ người sử dụng, góp phần làm cho doanh thu công ty tăng Đặc biệt năm 2012 tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao so với năm 2011 Bảng 2.6 Tỷ lệ dịch vụ Internet người tiêu dùng sử dụng Đơn vị: Triệu đồng STT N g i tiê u d ù n g N ă m 2011 N ăm 2010 T ỷ tr ọ n g G iá trị T ỷ trọ n g G iá trị C nhân 12% 1 ,2 20% ,2 D o a n h n g h iệ p - tiệ m I n te r n e t n h ỏ 22% ,0 40% ,5 D o a n h n g h iệ p - tiệ m I n te r n e t lớ n 18% ,5 32% ,8 Nguồn : Phòng kinh doanh năm Trang 41 Phân tích chiến lược tiêu thụ Cơng Ty Cp FPT Khơng ngừng phát triển, FPT Telecom cịn mắt dịch vụ hấp dẫn năm 2011, Công ty c ổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) tiên phong mang đến cho khách hàng gói dịch vụ giải trí đa phương diện VDSL OneTV dựa tảng công nghệ đại giới OneTV sản phẩm dựa dịch vụ truyền hình tương tác ÍTV nâng cấp tồn diện hệ thống nội dung VDSL hệ tiên tiến công nghệ DSL, cung cấp tốc độ nhanh ồn định nhiều lần so với đường truyền ADSL thơng thường chi phí họp lý Trong năm qua, chiến lược tiêu thụ sản phẩm Công ty Viễn Thông FPT điều chỉnh hướng, phù hợp với biến đổi thị trường tận dụng khả sẵn có nên Cơng ty ln hồn thành mục tiêu kế hoạch đề ra, thị trường tiêu thụ sản phẩm mở rộng, đẩy mạnh sản lượng sản phẩm tiêu thụ Bảng 2.7 Doanh số kế hoạch tháng đầu năm 2012 ■\ Đơn vị : Triệu đông Năm 2012 STT Mặt hàng(Dịch vụ) Giá trị Tỷ trọng ADSL 24890,5 50,50% FTTH 17961,8 42,50% Các dịch vụ khác 2005,6 Nguồn : Phòng kế toán tổng hợp Trang 42 7,00% Bảo cáo tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kình Doanh SVTH: Lương Thị Lệ Hằng Bảng 2.8 Doanh số đạt tháng đầu năm 2012 Đorn v ị : Triệu đồng Năm 2012 STT Mặt hàng(Dịch vụ) Giá trị Tỷ trọng ADSL 26890,5 52,50% FTTH 17992,8 43,50% Các dịch vụ khác 2003,6 5,00% Nguồn : Phịng kế tốn tổng họp Với Bảng báo cáo doanh số kế hoạch thực tế đạt vượt chi tiêu nhờ vào chiến lược kinh doanh cụ thể chiến lược tiêu thụ rõ kênh phân phối thị trường mà công ty hướng đến giúp cho loại hình dịch vụ sản phẩm tạo niềm tin người tiêu dùng Ngồi cơng ty thể hiên chiến lược tiêu thụ thơng qua chương trình hành động: quảng cáo , tiếp thị Trong hình thức truyền thông mà công ty đạt lên hàng đầu quảng cáo Bảng 2.9 Chi phí quảng cáo Cơng Ty FPT Đơn vị: Triệu đồng Khoản mục Đơn vị 2010 2011 Doanh thu r-p riêu đông 359,8 39006,4 Chi phí quảng cáo Triệu đơng 86,7 186,9 Chi phí quảng cáo so với Doanh thu % 0,18 0,96 Lợi nhuận so với Chi phí quảng cáo % 5,24 9,33 •Ạ A , — Ngn : Phịng Marketing Trang 43 Phân tích chiến Iưọc tiêu thụ Công Ty Cp FPT Với số liệu hoạt động quảng cáo năm 2010 cơng ty chưa quan tâm nhiều đến hoạt động quảng cáo, quảng cáo yếu so với Viettel, VNPT v.v Cơng ty trọng nhiều lĩnh vực Cho đến năm 2011 việc tăng doanh thu từ 359,8 lên 39006,4 triệu đồng đồng nghĩa việc quảng cáo “ đòn bẩy “ việc tiêu thụ dịch vụ Qua phân tich số liệu công ty , nhận xét rút loại hình dịch vụ cơng ty FPT ngày đến gần với người tiêu dùng Nhìn chung hoạt động tiêu thụ diễn khả quan, ngày mở rộng Có điều nỗ lực tồn thể Cán bộ- Cơng nhân viên không ngừng học hỏi cải tiến để đưa đến loại hình dịch vụ tốt làm hài lòng người tiêu dùng 4.1.2.4 Kết kinh doanh đạt Bảng 3.0 Kết kinh doanh năm gần công ty Đon v ị : Triệu đồng 2011/2010 STT Chỉ tiêu 2010 2011 Giá trị Tỷ trọng Doanh thu 359,8 39006,4 38646,6 10741,13% Chi phí 244,6 27861,7 27617,1 11290,72% Lợi nhuận 115,2 11144,7 11029,5 9574,22% Nguồn : Phịng kế tốn tồng họp Nhân xét: Qua bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh chi nhánh năm 2010 2011, ta thấy năm 2010 với mức chi phí bỏ 244,6 triệu đồng bao gồm: chi phí thuê mua hạ tầng, thiết bị, vật tư, tiền lương cho nhân viên cán Trang 44 Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lương Thị Lệ Hằng cơng ty, chi phí chi trả cho đối tác lợi nhuận đạt 115,2 triệu đồng số thấp, chi nhánh thành lập nên nguồn vốn cịn hạn chế khơng dám đầu tư mạo hiểm mở rộng thị trường, sợ mức độ rủi ro cao Và năm 2011 nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng nên công ty mạnh dạng hon việc đầu tư mở rộng thị trường kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ đưa gói dịch vụ đem lại doanh thu lợi nhuận cao Công ty xúc tiến đầu tư mở rộng thị trường hạ tầng, yếu tố tạo nên lợi nhuận cho công ty Với xu hướng thị trường mở rộng cơng ty đưa tiêu đạt năm 2012 tiêu kế hoạch năm tới Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh công ty năm 2012 Đơn vị: Triệu đồng STT Chỉ tiêu Năm 2012 Doanh thu 44857,5 Chi phí 32040,9 Lợi nhuận 12816,6 Nguồn: phịng kinh doanh Bảng 3.2 Mục tiêu kinh doanh công ty năm 2013 Đơn vị: Triệu đồng STT Chỉ tiêu Năm 2013 Doanh thu 50708,32 Chi phí 36220,21 Lợi nhuận 14488,2 Nguồn : Phòng kinh doanh năm Trang 45 Phân tích chiến Iưọc tiêu thụ Cơng Ty Cp FPT Bảng 3.3 Bảng chi tiêu mặt hàng năm 2013 Đơn vị: Triệu đồng Năm 2013 STT Mặt hàng(Dịch vụ) Giá trị ADSL 328122,6 54,50% FTTH 20309.17 44,50% Các dịch vụ khác 223,2 Tỷ trọng 2,00% Ngn : Phịng kinh doanh năm 2012 4.2 Đánh giá việc thực chiến lược tiêu thụ sản phấm Công ty Viễn Thông FPT 4.2.1 Đánh giá mục tiêu đạt q trình thực líìện chiến lược tiêu thụ sản plíẩm Trong năm qua, chiến lược tiêu thụ sản phẩm Công ty Viễn Thông FPT điều chỉnh hướng, phù họp với biến đối thị trường tận dụng khả sẵn có nên Cơng ty ln hồn thành mục tiêu kế hoạch đề ra, thị trường tiêu thụ sản phẩm mở rộng, đẩy mạnh sản lượng sản phẩm tiêu thụ Do áp dụng tốt chiến lược tiêu thụ sản phẩm như: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối nên Công ty ngày thê vị mình, khách hàng tin tưởng chấp nhận có nhiều đơn đặt hàng với số lượng lớn Bằng cố gắng, công ty xây dựng mạng lưới tiêu thụ mở rộng thị trường cho nơi tỉnh Đồng Nai Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lương Thị Lệ Hằng 4.2,2 Đánh giá bước thực chiến lược tiêu thụ sản phẩm Trong công tác thực chiến lược tiêu thụ sản phẩm công ty áp dụng tốt chiến lược Maketting rchiến lược sản phẩm , chiến lược giá , chiến lược phân phối chiến lược truyền thông Và công ty trọng nhiều vào chiến lược sản phẩm Luôn trọng mang đến sản phấm dịch vụ tốt cho khách hàng nhằm cam kết mang lại chất lượng thực làm tối đa hài lòng khách hàng Bên cạnh cơng ty đạt số thành cơng nhờ kết hợp biện pháp, khuyến khích, hỗ trợ hoạt động tiêu thụ Hiểu rõ điều cơng ty khơng ngừng có sách nhằm mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích ví dụ linh hoạt khâu tốn, lắp đặt, bảo trì dịch vụ V V 4.2.3 Một số tồn ảnh hưởng đến việc thực chiến lược tiêu thụ sản phẩm Công ty FPT - Bên cạnh thành tựu đạt được, Công ty cịn hạn chế cơng tác tiêu thụ sản phẩm mà Cơng ty cần có giải pháp thích hợp hạn chế tối đa yếu kém, tồn chưa đạt hoạt động tiêu thụ sản phẩm, là: - Hình thức chủ yếu cơng ty tìm kiếm khách hàng để ký kết họp đồng nên đòi hỏi nhân viên Maketting phải đ ược đào tạo tốt chun mơn, chi phí lại nhiều - Gía thành cao nên gặp nhiều khó khăn việc cạnh tranh với đối thủ ngành Ngoài ra, với đối thủ cạnh tranh gây khơng trở ngại đến việc thực chiến lược tiêu thụ sản phẩm Công ty như: VNPT, VIETTEL Do thành lập trước nên họ chiếm lĩnh thị trường, có kinh nghiệm hơn, Trang Phân tích chiến lược tiêu thụ Cơng Ty Cp FPT có uy tín lâu năm việc xây dựng thương hiệu cho nói chất lượng họ tốt hẳn chất lượng Công ty giá lại không cao khách hàng quen với sản phẩm họ Hiện công ty có chủ trương tìm chỗ đứng xứng đáng cho thị trường cách nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, giảm giá thành 4.3 Một số giải pháp CO' nhằm thực chiến lưọc tiêu thụ sản phẩm Công ty viễn thông FPT 4.3.1 Lựa chọn chiến lược tiêu thụ sản phẩm Việc đánh giá lựa chọn cơng việc cuối có tầm quan trọng định đến mức độ đắn chiến lược tiêu thụ sản phẩm Qua nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng, Cơng ty lựa chọn cho chiến lược kinh doanh dài hạn, nhàm củng cố vị thị trường kinh doanh Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ Tập trung vào khách hàng tiềm sau tiếp cận để đưa sản phẩm dịch vụ công ty vào thị tường Đồng thời cải thiện tình nhân việc giải cơng ăn việc làm cho cán công nhân viên công ty, tạo thêm việc làm cho lao động xã hội Hiện cơng ty có 40 nhân viên từ cấp bậc đại học, cao đẳng, trung cấp lao động phổ thơng Cơng ty có dự kiến năm 2013 tăng thêm số nhân viên lên thêm 20 người, trình độ cao đăng đại học 10 người, trung cấp người lao động phố thông người Trang 48 Bảo cáo tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lương Thị Lệ Hằng Tính tói thịi điểm cơng ty có 40 cán ,nhân viên: Bảng 3.4 Tình hình nhân cơng ty Đon vị: ngưịi Trình độ chuyên môn kỹ thuật Nam Nữ Đại học 5 Cao đẳng Trung cấp 10 Lao động phổ thơng Tổng 23 17 Nguồn: Phịng nhân năm 2012 4.3.2 Công tác nghiên cứu thị trường) tìm kiếm khách hàng Việc đánh giá lựa chọn thị trường bước đầu trình sản xuất kinh doanh, giải vấn đề doanh nghiệp: sản xuất gì? sản xuất cho ai? Việc điều tra nghiên cứu thị trường với hoạt động chính: nghiên cứu thị trường (nhằm xác định quy mô cấu, vận động thị trường) điều tra thị trường (xác định quy mô cấu, vận động thị trường) cho phép doanh nghiệp lựa chọn sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối khuếch trương sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Điều có nghĩa đưa mục tiêu phát triển mở rộng phát triên, đẩy mạnh tiêu thụ Công ty thành thực Đối với Công ty viễn thông FPT chi nhánh Đồng Nai, để công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường đạt kết cao, Công ty cần thu thập thông tin xung quanh nội dung sau: Trang 49 Phân tích chiến lược tiêu thụ Công Ty Cp FPT + Nhu cầu thị trường khách hàng? + Quy cách, phẩm chất, đặc tính sử dụng dịch vụ nào? + Giá mà khách hàng chấp nhận được? + Thời gian cung cấp lắp đặt? + Số lượng bao nhiêu? + Xu hướng phát triến thị trường? + Các đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm dịch vụ thị trường ai? Có điểm mạnh điểm yếu gì? phản ứng người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nào? Đây điều cần thiết Công ty trước đưa định sản xuất kinh doanh đem lại hiệu cao 4.3.3.Đảm bảo số nguồn lực để thực tốt chiến lược tiêu thụ sản phẩm - Tăng cường công tác quản lý chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ tạo nên khả cạnh tranh cho công ty đối thủ cạnh tranh, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Công ty - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty, biện pháp kỹ thuật, quản lý chất lượng trình bày cịn phải tập trung vào: + Đáp ứng nhu cầu khách hàng + Thích họp với khả Cơng ty + Đảm bảo tính cạnh tranh + Tối thiểu hố chi phí - Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ Việc nghiên cứu tìm tịi tăng thêm sản phẩm dịch vụ nhàm tạo phù họp nhóm đối tượng tiêu dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho Công Bảo cáo tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Luortg Thị Lệ Hằng ty mở rộng phát triển thị trường Đồng thời, đa dạng hố góp phần làm cho nguồn sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm dịch vụ lỗi thời trở nên dồi hơn, người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn Ngoài phận trực tổng đài bảo trì đài cần trang bị thêm hệ thống để đảm bảo cho đài làm việc tố t, khơng bị chết Trang 51 Phân tích chiến lưọc tiêu thụ Công Ty Cp FPT Chương V : Kiến nghị Kết luận 5.1 Một số kiến nghị: Qua thời gian thực công ty c ổ Phần FPT, tơi thầy cịn tồn số vấn đề cần quan tâm, nên mạnh dạn đưa ý kiến đóng góp sau: Đối với phịng kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Đồng Nai - Bộ máy quản lý công ty chưa thật sâu sát nhân viên cấp Ban Giam Đốc phải quan tâm hơn,sự quản lý rời rạc làm cho hiệu cồng việc chưa cao, dịch vụ cung cấp cho khách hàng nên hạ thấp để phù hợp với điều kiện nhu cầu sử dụng khách hàng - Bộ phận chăm sóc khách hàng cần nhiệt tình chu đáo hơn, phận thu cước lỏng lẻo thiếu trách nhiệm - Tổ phận marketing, PR quảng cáo hình ảnh sản phẩm dịch vụ nhiều , rõ ràng - Cần có sách ưu đãi với nhân viên - Điều chỉnh mức giá hợp lý khích thích tiêu thụ - Khai thách tối đa nhu cầu thị trường mục tiêu hướng tới - Hỗ trợ chi phí cho nhân viên Ngồi cơng ty : - Nắm ý kiến khách hàng : Để thu ý kiến đánh giá khách hàng, cơng ty cần thành lập nhóm chun trách giao cho phận Marketing thu hồi đánh giá khách hàng Công việc điều tra tiến hành điều tra vấn trực tiếp ghi chép lại, thư gửi,qua báo, tạp chí, phương tiện thông tin đại chúng, Trang 52 Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Luơng Thị Lệ Hằng - Cam kết tạo sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao - So sánh với đối thủ cạnh tranh, tự đánh giá chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng để đem lại chất lượng cao cho cơng ty - Chính sách thu hút nhân tài -T ự đánh giá chất lượng làm cho doanh nghiệp thấy điểm mạnh, điểm yếu để từ phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để cung cấp sản phẩm,dịch vụ cho khách hàng tốt - Chính sách đào tạo nhân viên: nên đào tạo đội ngũ cán trẻ sẵn sàng tiếp bước kế thừa lóp đàn anh, trì phát triển Tập đoàn đến tầm cao Mỗi nhân viên tạo điều kiện để học tập , bồ sung kiến thức mới, trau dồi lực chuyên môn cần tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát triển hết lực cá nhân 5.2 Kết luận Ở doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Khi sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ tức đă người tiêu dùng chấp nhận đế thoả măn nhu cầu Sức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thể mức bán ra, uy tín doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng hoàn thiện hoạt động dịch vụ Nói cách khác, tiêu thụ sản phẩm phản ánh đầy đủ điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Công tác tiêu thụ sản phẩm gắn người sản xuất với người tiêu dùng, giúp cho nhà sản xuất hiểu thêm kết sản xuất nính nhu cầu khách hàng phương diện xă hội tiêu thụ sản phẩm có vai trị việc cân đối cung cầu, kinh tế quốc dân thể thống với cân bằng, tương quan tỷ lệ định Sản phẩm sản xuất tiêu thụ tức Trang 53 Phân tích chiến lược ticu thụ Công Ty Cp FPT sản xuất diễn cách bình thường trơi chảy, tránh cân đối, giữ bình ổn xă hội Đồng thời tiêu thụ sản phẩm giúp đơn vị xác định phương hướng bước kế hoạch sản xuất cho giai đoạn Thông qua tiêu thụ sản phẩm dự đoán nhu cầu tiêu dùng xă hội nói chung khu vực nói riêng loại sản phẩm Trên sở đó, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch phù hợp nhàm đạt hiệu cao Để hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tiến hành thường xuyên liên tục hiêu công tác tiêu thụ sản phẩm phải tổ chức tốt Qua thời gian nghiên cứu từ thực tế công ty Viễn thông chi nhánh Đồng Nai, kết công ty đạt nhược điểm mà công ty cần phải khắc phục, em mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược tiêu thụ sản phẩm, hi vọng góp phần giúp cho cơng ty thực tốt chiến lược tiêu thụ thị trường đặt Do có hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót suy nghĩ chưa thật đầy đủ số vấn đề nêu Kính mong giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy tồn bạn Biên Hòa, ngày 10 tháng 08 năm 2012 Sinh viên Lương Thị Lệ Hằng Trang 54 Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Lương Thị Lệ Hằng T ài liệu th a m k h ả o Giáo trình Marketing Trường Cao Đắng Cơng Nghệ Thủ Đức Giáo trình Quản Lý Bán Hàng Trường Cao Đằng Công Nghệ Thủ Đức hpt: // www.tailieu.vn hpt : // www.chiakhoathanhcong.com Trang 55