Công tác phục vụ tra cứu tìm tin ở thư viện trung tâm đại học quốc gia tp hồ chí minh đề tài sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường 2008

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  ĐỀ TÀI: CƠNG TÁC PHỤC VỤ TRA CỨU TÌM TIN Ở THƯ VIỆN TRUNG TÂM ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường Ngành: Thư viện – Thông tin học Giảng viên hướng dẫn: Th.S Ngô Ngọc Chi Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Dung (mssv: 0561012) Nguyễn Thị Phương Thảo (mssv: 0561115) Lớp: TV – TT 05 B Khóa: 2005 – 2009 Thành phố Hồ Chí Minh, 2008 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CƠNG TÁC PHỤC VỤ TRA CỨU TÌM TIN .4 1.1 Công tác tra cứu tìm tin 1.2 Vai trị cơng tác tra cứu tìm tin Thư viện Trung tâm ĐHQG TP.HCM 18 CHƯƠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ TRA CỨU TÌM TIN Ở TVTT-ĐHQG TPHCM 20 2.1 Vài nét TVTT 20 2.2 Đặc điểm tin nhu cầu tin của người đọc TVTT 25 2.3 Thực trạng cơng tác tra cứu tìm tin Thư viện Trung tâm 28 2.4 Nhận xét đánh giá công tác phục vụ tra cứu tìm tin TVTT ĐHQG TP.HCM 40 CHƯƠNG 44 NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC TRA CỨU TÌM TIN Ở TVTT ĐHQG TP HỒ CHÍ MINH 44 3.1 Hoàn thiện máy tra cứu 44 3.2 Tăng cường nguồn lực thông tin 44 3.3 Tăng cường sở vật chất trang thiết bị 46 3.4 Nâng cao trình độ ngoại ngữ cán thư viện người dùng tin 46 KẾT LUẬN .49 THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Vai trị lớn lao, mạnh mẽ khơng thể thiếu thông tin việc phát triển kinh tế đất nước ngày khẳng định xã hội, thời đại thông tin “bùng nổ” phát triển mạnh mẽ Thông tin trở thành lực lượng sản suất trực tiếp tiềm lực khoa học công nghệ góp phần đem lại hiệu thúc đẩy phát triển kinh tế làm thay đổi diện mạo xã hội loài người Đặc biệt năm gần đây, công nghệ thông tin kỹ thuật viễn thông phát triển vượt bậc tác động đến phát triển mạnh mẽ hoạt động xã hội có hoạt động thư viện thơng tin, làm cho hoạt động có thay đổi lớn lao chiều rộng chiều sâu Nguồn lực thông tin thư viện ngày phát triển không phong phú nội dung mà đa dạng hình thức Mục đích hoạt động thư viện kết nối người với thông tin Do đó, cơng tác phục vụ tra cứu tìm tin ngày đóng vai trị quan trọng, đáp ứng nhu cầu tin khác người sử dụng Nhận thức rõ vai trò tầm quan trọng hoạt động thư viện bối cảnh phát triển xã hội thông tin nay, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh (ĐHQG TP.HCM) định thành lập Thư Viện Trung Tâm ĐHQG Ngày 29.04.2005 thư viện long trọng khánh thành vào hoạt động với nhiệm vụ cung cấp nguồn tài nguyên dich vụ chất lượng cao phục vụ cán sinh viên ngồi khối ĐHQG Đồng thời, thư viện cịn đầu mối tổ chức liên kết chia sẻ nguồn tài nguyên thông tin hệ thống thư viện ĐHQG TP HCM Là thư viện trẻ kế thừa nhiều thành tựu thư viện trước song cơng tác phục vụ thư viện chưa có nhiều kinh nghiệm, chúng tơi chọn đề tài tìm hiểu “cơng tác phục vụ tra cứu tìm tin Thư Viện Trung Tâm Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu đề tài Cơng tác phục vụ tra cứu tìm tin xuất với xuất hoạt động thư viện ngày công tác khẳng định vai trị việc đưa thơng tin đến với người sử dụng Đã có nhiều đề tài nghiên cứu công tác như: Luận văn tốt nghiệp đại học “Tổ chức phục vụ bạn đọc thư viện trường Đại học KHXH&NV” Huỳnh Thị Kim Huệ; Luận văn tốt nghiệp Đại học “Tình hình cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện trường đại học Bách Khoa TP.HCM” Nguyễn Thị Mỹ Phương; hay Luận văn tốt nghiệp Đại học “Công tác tổ chức phục vụ bạn đọc thư viện KHTH TP.HCM” Lương Thị Dư luận văn thạc sĩ “Hoạt động tra cứu thông tin trung tâm thông tin thư viện trường ĐHVH Hà Nội” Trần Thị Hoài Thư Viện Trung Tâm ĐHQG TP HCM thành lập vào hoạt động từ tháng 4/ 2005 Ngay từ đầu thư viện nhận rõ vai trò, tầm quan trọng công tác phục vụ tra cứu nhằm hỗ trợ người sử dụng tiếp cận thông tin cách nhanh chóng, xác, kịp thời Cho đến thời điểm chưa có đề tài nghiên cứu cơng tác phục vụ tra cứu Thư viện Trung tâm Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng : Công tác phục vụ tra cứu tìm tin - Phạm vi : Cơng tác phục vụ tra cứu tìm tin Thư Viện Trung Tâm ĐHQG TP.HCM Phương pháp nghiên cứu C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phương pháp nghiên cứu khoa học cách thức nghiên cứu để đạt mục tiêu nghiên cứu xác định Nó giữ vị trí quan trọng việc nâng cao suất khoa học Để nhận thức đầy đủ, đắn lý luận thực tiễn cơng phục vụ tra cứu tìm tin Thư Viện Trung Tâm ĐHQG TP.HCM, trình nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu sau:  Phương pháp nghiên cứu tài liệu  Phương pháp quan sát  Phương pháp thống kê  Phương pháp so sánh Đóng góp đề tài  Ý nghĩa khoa học: - Đề tài góp phần trình bày cách có hệ thống lý thuyết cơng tác pục vụ tra cứu tìm tin - Khẳng định vai trị, tầm quan trọng cơng tác phục vụ tra cứu hoạt động thư viện thông tin  Ý nghĩa thực tiễn: Đưa nhìn tổng quát cơng tác tra cứu phục vụ tìm tin giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác Thư Viện Trung Tâm nói riêng hệ thống thư viện Việt Nam nói chung Cấu trúc đề tài Nội dung đề tài: phần mở đầu kết luận, gồm có chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn công tác phục vụ tra cứu tìm tin Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chương 2: Công tác tra cứu tìm tin Thư Viện Trung Tâm Đại học Quốc gia TP.HCM Chương 3: Những giải pháp góp phần nâng cao hiệu cơng tác tra cứu tìm tin Thư Viện Trung Tâm ĐHQG TP.HCM Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CƠNG TÁC PHỤC VỤ TRA CỨU TÌM TIN 1.1 Cơng tác tra cứu tìm tin 1.1.1 Khái niệm Cuộc cách mạng khoa học công nghệ giới dẫn đến tượng bùng nổ thông tin với số lượng nguồn tin thông tin vô lớn làm thay đổi chất công tác thông tin thư viện (TTTV) từ chức quan lưu giữ tài liệu, ngày thư viện quan thông tin trở thành trung tâm quản lý tri thức thông tin.một sở quan trọng cấp thiết để thư viện quan thông tin đáp ứng nhu cầu thông tin xã hội tổ chức công tác phục vụ tra cứu thơng tin cách có hiệu Đây khâu cuối dây chuyền thông tin tư liệu để đưa tài liệu trực tiếp đến với bạn đọc.Do vậy, công tác phục vụ tra cứu tìm tin coi cầu nối hay môi giới bạn đọc với tài liệu Làm tốt công tác thư viện quan thông tin giúp người dùng tin tiếp cận thông tin cách nhanh chóng, xác thuận tiện Để tìm hiểu rõ công tác phục vụ tra cứu tìm tin ta phải tìm hiểu khái niệm: Cơng tác tra cứu, máy tra cứu tài liệu tra cứu Công tác tra cứu hay tra cứu tin có nhiều cách hiểu khác  Theo tác giả William A.Katz thì: tra cứu tìm tin trình trả lời câu hỏi  Theo tác giả người Nga tra cứu tin coi hoạt động, công tác bao gồm tổ chức nguồn lực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nội dung chủ yếu nguồn lực thông tin tổ chức cách tìm tin  Hay tra cứu tìm tin trình tìm kiếm đáp ứng yêu cầu thông tin cho người sử dụng Thuật ngữ công tác tra cứu tìm tin sử dụng đề tài hiểu tổ hợp trình tổ chức máy tra cứu tổ chức hoạt động phục vụ tra cứu nhằm: - Chuyển tới người sử dụng sản phẩm thông tin thư mục vốn tài liệu thư viện, giúp cho người sử dụng tìm thấy, lựa chọn tài liệu đáp ứng nhu cầu cụ thể họ; - Chuyển tới người dùng tin thông tin liệu, số liệu theo yêu cầu đặt trước, xuất phát từ nhu cầu thông tin người dùng tin; - Phục vụ người dùng tin theo chế độ hỏi đáp Tổ chức máy tra cứu công tác đặc biệt quan trọng Vai trò máy tra cứu khẳng định qua hệ thống lý luận riêng nghiên cứu tồn diện khía cạnh ln củng cố phát triển không ngững Bộ máy tra cứu thông tin hay gọi máy tra cứu thư mục tồn nhiều định nghĩa khác  Ở Nga, theo tiêu chuẩn quốc gia 7.26 – 80, máy tra cứu thư mục thư viện tập hợp tài liệu tra cứu, hệ thống mục lục hộp phích thư mục để tuyên truyền tài liệu định hướng việc đọc  Theo nhà thư viện học E.K.Bexbalova thì: Bộ máy tra cứu tin thư viện không phương tiện để tra tìm tài liệu hay kiện phục vụ cho mục đích khác mà cịn sở tất hoạt động thư viện,là sở công tác người đọc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  Theo nhà thư viện học, thư mục học Việt Nam: máy tra cứu thư mục tập hợp tài liệu tra cứu thư mục, mục lục hộp phích dành cho việc tìm tin,tuyên truyền ấn phẩm tài liệu khác hướng dẫn đọc” Tóm lại: Bộ máy tra cứu có ảnh hưởng lớn đến hiệu khai thác vốn tài liệu công tác phục vụ thư viện định Do đo, thư viện có kho tài liệu đa dạng hình thức, phong phú nội dung mà chưa xây dựng máy tra cứu máy tra cứu chưa hoàn chỉnh, chưa quan tâm đầu tư mức việc khai thác vốn tài liệu thư viện chưa thể đạt mức tối đa hiệu khai thác chưa tương xứng với nguồn lực thông tin mà thư viện lưu trữ chí dẫn đến tình trạng tài liệu trạng thái chết.Tức tài liệu đến không sử dụng Bên cạnh đó, thiếu máy tra cứu cán thư viện gặp nhiều khó khăn cơng tác phục vụ bạn đọc kiểm sốt nguồn lực thơng tin rộng lớn thư viện Vì vậy, việc xây dựng máy tra cứu góp phần nâng cao công tác phục vụ bạn đọc cách có hiệu Thành phần máy tra cứu phát triển theo lịch sử phát triển nghiệp thư viện Đầu tiên có hệ thống mục lục để phản ánh vốn tài liệu thư viện Sau tài liệu tra cứu hướng dẫn đưa vào thành phần máy tra cứu thư mục Càng sau thành phần máy tra cứu phức tạp, đa dạng để đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin 1.1.1.1 Bộ máy tra cứu truyền thống Ơ nước XHCN có Việt Nam, máy tra cứu bao gồm tài liệu nhà kinh điển chủ nghĩa Mac - Lenin, tài liệu đảng nhà nước Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Theo nhà thư viện học Việt Nam máy tra cứu thư mục thường chia làm phần:  Kho tài liệu tra cứu  Hệ thống mục lục  Hệ thống hộp phích, trích báo, tạp chí  Hồ sơ trả lời câu hỏi Kho tài liệu tra cứu Kho tài liệu tra cứu kho đặc biệt hệ thống kho sách thư viện Kho xây dựng sở tập hợp tài liệu có tính chất tra cứu thường xun sử dụng Những tài liệu kho rút từ kho thư viện Kho tài liệu tra cứu xây dựng vào tình hình thực tiễn thư viện định Đối với thư viện lớn có nhiều tài liệu tra cứu tổ chức thành kho riêng Còn thư viện nhỏ tài liệu tra cứu thư viện tổ chức phận (một vài giá, kệ) tài liệu tra cứu phòng đọc chung Kho tài liệu tra cứu khơng giúp bạn đọc tìm tài liệu mà hỗ trợ bạn đọc việc tra cứu, tìm hiểu, tham khảo từ vấn đề chung (thông tin quốc gia…) đến vấn đề riêng cụ thể thông tin tiểu sử nhà khoa học… Tài liệu kho thường xếp theo môn loại tổ chức theo hình thức tự chọn Kho tài liệu phải đảm bảo nhu cầu thông tin bạn đọc bổ sung thường xuyên tài liệu mới, lý lọc tài liệu khơng cịn giá trị tra cứu Trong kho tài liệu tra cứu bao gồm loại hình tài liệu sau: Tài liệu có tính chất đạo Bao gồm: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 36 nhu cầu tin phong phú, đa dạng Do cơng tác phục vụ thư viện thơng qua dịch vụ thơng tin thư viện, có dịch vụ tra cứu tìm tin Dịch vụ tìm tin theo nhu cầu Dịch vụ tìm tin theo yêu cầu dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu đột xuất người dùng tin, nhằm giúp họ tìm thơng tin cần cách đầy đủ, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí tìm tin TV thường tiếp nhận yêu cầu tin yêu cầu cung cấp thông tin đề tài, chủ đề, kiện mà người dùng tin quan tâm thuộc lĩnh vực hình thức phục vụ thơng tin chủ yếu thư viện TVTT đặc thù thư viện điện tử hình thức phục vụ mang tính tự động hóa cao Hình thức thực chủ yếu qua cách thức phục vụ thông tin theo chế độ hỏi đáp hướng dẫn người dùng tin sử dụng máy tra cứu Phục vụ thông tin theo chế độ hỏi đáp Do tính chất thư viện điện tử - xây dựng tổ chức đại nên TVTT tổ chức tra cứu tìm tin theo chế độ hỏi đáp, bên cạnh việc phục vụ kho sách (chưa số hóa) kho mở xếp theo khung phân loại DDC Hình thức phục vụ thơng tin theo chế độ hỏi đáp bao gồm câu hỏi thư viện, câu hỏi thư mục câu hỏi kiện  Câu hỏi thư viện: Là dạng câu hỏi mà bạn đọc hỏi sách có thư viện khơng? Hoặc tìm sách đâu? Đó câu hỏi xoay quanh sách mà bạn đọc tìm khơng thấy khơng hiểu rõ cách thức tổ chức máy tra cứu trung tâm, nhớ sai tên sách… Vd: bạn đọc muốn tìm “Thư mục học” Nguyễn Thị Thư, khơng nhớ xác tên sách khơng nhớ xác họ tác giả, mà biết nội dung sách nói Thư mục học, bạn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 37 đọc khơng tự tra tìm tài liệu mà phải nhờ đến giúp đỡ cán thư viện Đối với trường hợp này, cán thư viện hướng dẫn bạn đọc cách tìm, cho họ nguồn tìm giúp họ tra tìm sách cách dễ dàng máy tính theo trường từ khóa “Thư mục” Song có khơng trường hợp việc tìm kiếm sách gặp nhiều khó khăn, lý bạn đọc nghe giới thiệu sách qua người khác nên đến thư viện tìm khơng cịn nhớ xác tác phẩm, có bạn đọc nhầm từ tên loại báo sang sách… Do nhận yêu cầu câu hỏi thư viện trường hợp thường cán thư viện phải trao đổi trực tiếp với bạn đọc để biết yếu tố xuất ấn phẩm Ngồi hỏi bạn đọc nội dung tài liệu nói vần đề gì? Với điều mà bạn đọc cung cấp cán thư viện để tìm kiếm đỡ cơng  Câu hỏi thư mục: Là dạng câu hỏi mà người sử dụng muốn biết xác thơng tin ấn phẩm – tức muốn biết xác thơng tin thư mục tên tác giả, tên tài liệu tên NXB… tài liệu để tìm nguồn thơng tin mong muốn Vd: Câu hỏi sách “Lễ hội danh nhân lịch sử Việt Nam” tác giải nào? Được xuất đâu vào năm nào?  Câu hỏi kiện: Là loại câu hỏi người sử dụng yêu cầu thông tin kiện, khía cạnh cụ thể đó, thơng tin ngày, tháng, năm xảy kiện, số liệu, đoạn trích…mà khơng phải u cầu thơng tin loại tư liệu chứa kiện Vd: Nhà hóa học nữ đạt giải Nobel ai? Đối với loại câu hỏi cán thư viện sử dụng loại tài liệu tra cưu từ điển, sách hướng dẫn…… để tra cứu trả lời cho bạn đọc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 38  Câu hỏi chuyên đề: loại câu hỏi mà bạn đọc đặt u cầu tìm thơng tin thư mục cho họ vấn đề định lĩnh vực khác Đối với dạng câu hỏi cán thư viện phải tìm hiểu xác u cầu mục đích tìm tài liệu bạn đọc để phục vụ thông tin thư mục mà bạn đọc yêu cầu Chất lượng dịch vụ đánh giá theo tiêu chí : - Tính xác thông tin đựơc cung cấp: bạn đọc thư viện đánh giá từ trung bình đến tốt, khơng có đánh giá cho kém; - Tính thích hợp thông tin đươc cung cấp: tới 61.2 % giảng viên cán dánh giá mức độ trung bình họ cho nhiều thơng tin chưa phù hợp với yêu cầu họ - Độ cập nhật thông tin: người sử dụng đánh giá cao, 78.3%cho đáp ứng độ cập nhật thông tin Lợi ích thơng tin mà dịch vụ mang lại bạn đọc đánh giá hiệu Phương thức phục vụ: trực tiếp (nghĩa hỏi trực tiếp cán thư viện) phục vụ cách bạn đọc tiếp cận trang web Ngoài ra, TVTT cịn có sổ tiếp thu ý kiến, u cầu bạn đọc Từ thư viện tiếp nhận phản hồi bạn đọc để bổ sung thiếu sót phát huy mạnh để cơng tác phục vụ ngày hoàn thiện Trong thời gian qua, thư viện trung tâm đánh giá thư viện có chất lượng đội ngũ cán thư viện phục vụ tốt hiệu Chính tỏ phương thức phục vụ thư viện áp dụng phù hợp với đặc điểm đối tượng sử dụng thư viện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 39 Hướng dẫn người dùng tin sử dụng máy tra cứu Bộ máy tra cứu phương tiện trả lời yêu cầu bạn đọc công cụ định hướng đọc tư liệu cho bạn đọc – môi giới bạn đọc thư viện việc hướng dẫn người dùng tin sử dụng máy tra cứu khâu quan trọng thư viện Mục đích việc hướng dẫn người dùng tin sử dụng phương pháp tra cứu nhằm giúp họ nắm bắt, hiểu sử dụng thành thục phương pháp nghiên cứu đáp ứng nhu cầu khai thác thông tin họ TVTT trọng đến công tác này, thể hiện: - Tổ chức hướng dẫn sử dụng theo lớp Mỗi lớp tổ chức hướng dẫn buổi, hướng dẫn từ năm vào trường nhằm mục đích giúp cho sinh viên nhanh chóng sử dụng phương tiện để tra cứu để tra tìm tài liệu phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu sinh viên - Tổ chức hướng dẫn sử dụng thư viện trước cấp thẻ cho bạn đọc nội dung hướng dẫn:  Giới thiệu phương tiện tra cứu  Cách thưc tìm tài liệu tra cứu  Cách thức tiến hành làm thẻ, mượn trả tài liệu thư viện… Ngoài ra, trang web thư viện cịn có hướng dẫn sử dụng cụ thể để bạn đọc tự tìm hiểu tham khảo dịch vụ thư viện Là thư viện trẻ - thức hoạt động vào năm 2005 - nguồn tài nguyên chưa thật phong phú TVTT lại kế thừa nhiều ưu điểm thư viện trước để tổ chức cơng tác phục vụ tìm tin có hiệu Do bạn đọc hài lòng với cách thức phục vụ TVTT điều góp phần làm nâng cao vị thư viện đời sống xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 40 Tổ chức hướng dẫn cho người dùng tin sử dụng máy tra cứu việc làm đích thực, khơng mang lại lợi ích cho người dùng tin (tra tìm tài liệu cách nhanh chóng, xác, phù hợp với u cầu) mà cịn thúc đẩy hoạt động TVTT phát triền mạnh mang lại hiệu cao 2.4 Nhận xét đánh giá cơng tác phục vụ tra cứu tìm tin TVTT ĐHQG TP.HCM 2.4.1 Ưu điểm: Công tác tra cứu tìm tin TVTT có chuyển biến sâu sắc đường đại hóa để phục vụ cho phương pháp đào tạo Thư viện tiếp thu nhiều kinh nghiệm mơ hình hoạt động thư viện từ trước nên đáp ứng nhu cầu tra tìm tư liệu người sử dụng với ưu điểm bật phận máy tra cứu Biểu hiện: * Trang web thư viện: Hình thức trang web cấu trúc rõ ràng cụ thể Về mặt nội dung, trang web thư viện đầy đủ trang cần thiết website thư viện cung cấp thông tin tương đối đầy đủ, bao gồm phần hướng dẫn sử dụng để bạn đọc dễ dàng tiếp cận với trang web: - Trang giới thiệu: giới thiệu cho bạn đọc nguồn tài liệu hoạt động thư viện, thành đạt trược công tác phục vụ cán sinh viên; - Trang quản lý: trang dành riêng cho cán quản lý dùng để quản lý thư viện quản lý độc giả, quản lý tư liệu; - Trang tra cứu: chứa CSDL cho người sử dụng dùng tin tự tìm kiếm thông tin; Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 41 - Trang liên kết: có đường kết nối tới thư viện ngồi nước Trang web mặt thư viện, công cụ để quảng bá giới thiệu thư viện cách nhanh hiệu * Các CSDL thư mục thư viện: CSDL thư mục thư viện xây dựng có ưu điểm: - Giúp cho thư viện tra cứu, chỗ bổ sung tà liệu; - Cập nhật thường xuyên; - Dễ sử dụng khai thác; - Các biểu ghi thường xuyên kiểm tra, hiểu chỉnh phản ánh xác tài liệu * CSDL mục lục tạp chí chuyên ngành: CSDL mục lục tạp chí chuyên ngành giúp thư viện giới thiệu khối lượng tạp chí ngoại văn có giá trị thư viện Ngồi ra, qua CSDL thư mục chuyên ngành thư viện phân tích dịch vụ cung cấp tin cho bạn đọc Trật tự xếp mục lục tạp chí khoa học Các mục lục xếp theo chủ đề Trong cac chủ đề tài liệu xếp theo tên tạp chí, tên tạp chí xếp theo năm, năm xếp theo số tập tạp chí, tạo điều kiện thuận lợi cho bạn đọc trình sử dụng * Các sách điện tử: Các sách điện tử thư viện xây dựng đa dạng chủ đề, ngôn ngữ hiển thị sách điện tử tiếng Việt dạng toàn văn Bạn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 42 đọc chụp hay in để tham khảo Điều thuận tiện cho bạn đọc trình truy cập sử dụng * CSDL miễn phí Internet: Các CSDL miễn phí Internet thư viện xây dựng có nội dung đa dạng, chọn lọc xếp theo lĩnh vực khoa học cụ thể phù hợp với chuyên ngành đào tạo ĐHQG TP.HCM Bạn đọc dễ dàng truy cập sử dụng CSDL miễn phí thơng qua mạng Internet Có thể tra cứu thông tin theo nhiều cách khác như: từ khóa, chủ đề… Và tham khảo thơng tin dạng tồn văn hay tóm tắt * CSDL trực tuyến: Các CSDL trực tuyến thư viện mua quyền sử dụng phong phú nội dung đa dạng hình thức, phù hợp với chuyên ngành đào tạo ĐHQG * Các giáo trình học ngoại ngữ: Những giáo trình có đủ cấp độ từ đến nâng cao, có kèm thực hành, CD-ROM kèm sách hỗ trợ khả đàm thoại cho người sử dụng Các giáo trình thư viện mua có phiên Việt hóa, tính đơn giản, dễ sử dụng có từ điển hỗ trợ trình học ngoại ngữ * Tài liệu điện tử truy cập offline: TVTT sưu tầm khối lượng đáng kể tài liệu điện tử dạng offline sưu tập VCD có giá trị Chính ưu điểm tạo thành mặt mạnh thư viện công tác phục vụ tra cứu tìm tin Thư viện tạo điều kiện để người sử dụng khai thác, tìm kiếm thơng tin cách nhanh chóng, hiệu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 43 Bên cạnh nguồn tài nguyên phong phú, đa dạng, cách thức tổ chức máy tra cứu thích hợp, dễ sử dụng, thư viện cịn có đội ngũ cán thư viện trẻ, động, nhiệt tình, có trình độ chun mơn nghiệp vụ, thơng thạo tin học ngoại ngữ – “chuyên gia” giúp bạn đọc tiếp cận tài liệu nhanh đáp ứng yêu cầu người sử dụng 2.4.2 Nhược điểm Bên cạnh kết đạt được, cơng tác tra cứu tìm tin TVTT số hạn chế: * Về nguồn tài nguyên thư viện: Với ưu điểm nguồn tài nguyên phong phú, đa dạng bao gồm tất lĩnh vực đào tạo ĐHQG TP.HCM thư viện cịn số tài liệu chưa số hóa hết làm cho người đọc chưa khai thác toàn tài liệu thư viện máy tra cứu Các CSDL thư mục hạn chế: thư viện bỏ qua trường tóm tắt nên hạn chế hàm lượng thơng tin biểu ghi Ngồi ra, thư viện chưa có hướng dẫn trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ thư viện trường thành viên ĐHQG Thư viện chưa phát huy hết vai trò cuả thư viện điện tử, nên bạn đọc chưa khai thác hết nguồn tài nguyên thư viện Mặc dù cịn có thiếu sót định thư viện trẻ, vào hoạt động năm, cơng tác tra cứu tìm tin TVTT ĐHQG TP.HCM phần đáp ứng nhu cầu người dùng tin Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin xã hội thơng tin thư viện cần có giải pháp thích hợp, khả thi, tạo điều kiện cho cơng tác phục vụ tra cứu tìm tin ngày đạt hiệu quảhơn nữa, theo chức năng, nhiệm vụ thư viện ĐHQG TP.HCM giao phó Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 44 CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC TRA CỨU TÌM TIN Ở TVTT ĐHQG TP HỒ CHÍ MINH Mục đích cuối hoạt động tra cứu tìm tin thỏa mãn nhu cầu tin phương pháp phương tiện khác Cơng tác tra cứu tìm tin đạt hiệu cao nhu cầu tin thỏa mãn cách đầy đủ Chỉ nâng cao hiệu cơng tác tra cứu tìm tin TVTT nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin thực đồng giải pháp sau: 3.1 Hoàn thiện máy tra cứu: TVTT có xuất phát điểm thư viện điện tử, nhiên tài liệu chưa số hóa hết: CSDL sách thư viện cập nhật 10.041 biểu ghi kho sách thư viện khoảng 15.000 Cần bổ sung thêm CSDL đầy đủ lĩnh vực khoa học Các CSDL miễn phí Internet tập trung nhiều vào lĩnh vực KHTN, KHKT…trong chương trình đào tạo ĐHQG bao gồm đa ngành, đa lĩnh vực, tự nhiên xã hội Các CSDL thư mục thư viện cần bổ sung thêm trường tóm tắt để tăng hàm lượng thơng tin biểu ghi Đồng thời, thư viện cần tạo lập khung đề mục chủ đề chuẩn để sử dụng trình biên mục Cung cấp nội dung đầy đủ cho trang Web thư viện thêm trang giới thiệu nguồn tài nguyên thư viện Phần giới thiệu kho tài liệu tham khảo, tư liệu ĐHQG kho văn pháp quy chưa có thơng tin 3.2 Tăng cường nguồn lực thơng tin Một yếu tố thiếu việc đảm bảo hiệu công tác tra cứu tìm tin quan thơng tin thư viện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 45 nguồn lực thơng tin Chính vậy, vấn đề đặt TVTT phải xây dựng nguồn lực thơng tin tương thích với nhu cầu tin người dùng tin Là thư viện thàng lập nên nguồn tài nguyên thư viện nhiều hạn chế, tài liệu điện tử tài liệu truyền thống Vốn tài liệu phục vụ cho công tác giảng dạy, học tập, nghiên cứu thư viện chưa đáp ứng đủ nhu cầu tin người dùng tin chưa xứng đáng với vai trò thư viện đầu ngành ĐHQG TP.HCM Để khắc phục tình trạng trên, thư viện phải có sách tăng cường nguồn lực thông tin để đáp ứng nhu cầu tra cứu tin người dùng tin cách: * Củng cố tăng cường vốn tài liệu: - Tài liệu điện tử: cần phải có sách phát triển nguồn lực thông tin, sưu tầm loại tài liệu điện tử trực tuyến, đầy đủ loại hình phong phú nội dung - Tài liệu truyền thống: cần bổ sung tài liệu phù hợp với chương trình đào tạo ĐHQG Tuy nhiên tài liệu truyền thống cần số hóa để đáp ứng nhu cầu tra cứu thư viện điện tử * Tăng cường chia sẻ nguồn lực thông tin: Là thư viện trung tâm trường ĐHQG TP.HCM thư viện chưa có hướng dẫn trao đổi nghiệp vụ thư viện thành viên khối ĐHQG TP.HCM Vậy nên thư viện phải thiết lập hệ thống tra cứu thống cho hệ thống thư viện ĐHQG TP.HCM Đây yêu cầu cấp bách Hiện nay, hầu hết thư viện trường, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 46 viện thành viên có hệ thống tra cứu mục lục trực tuyến, nên xây dựng hệ thống liên thông với tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng Bên cạnh TVTT thư viện trường thành viên nên thông quản lý phục vụ độc giả ĐHQG TP.HCM Ngoài cần chia sẻ thông tin nghiệp vụ thư viện Vì thư viện chưa có chế trao đổi, chia sẻ nguồn thơng tin thích hợp nên hệ có nhiều trùng lặp, chồng chéo, gây nên lãng phí nguồn thơng tin 3.3 Tăng cường sở vật chất trang thiết bị Trong xu đại hóa quan thơng tin, thư viện yếu tố sở vật chất coi yếu tố quan trọng hàng đầu, thành công hay thất bại việc ứng dụng CNTT quan TT – TV phụ thuộc nhiều vào sở vật chất nói chung trang thiết bị đại nói riêng Tuy thư viện thành lập với sở hạ tầng đại với nhiều trang thiết bị tiện ích cho người sử dụng thư viện cần phải đầu tư thêm trang thiết bị để nâng cao hiệu lưu trữ, bảo quản tài liệu Bên cạnh đó, TVTT cần hỗ trợ nguồn kinh phí để tăng cường phát triển nguồn lực thơng tin hầu hết CSDL trực tuyến mua từ nhà xuất nước ngồi có chi phí cao 3.4 Nâng cao trình độ ngoại ngữ cán thư viện người dùng tin: Trong công việc, yếu tố người yếu tố định thành công hay thất bại, hiệu hoạt động phụ thuộc vào yếu tố người Vì vậy, để nâng cao chất lượng công tác phục vụ tra cứu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 47 tìm tin nói riêng hoạt động thư viện nói chung, cần phải nâng cao trình độ đội ngũ cán thư viện người dùng tin Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán thông tin: Như ta biết, ngày nay, số lượng thông tin mà xã hội tích lũy vơ lớn lưu trữ khắp nơi nhiều dạng khác Tìm cho thơng tin có giá trị phù hợp với nhu cầu công việc không đơn giản Do vậy, cần có chuyên gia có đủ lực phân tích nhu cầu, xác định nguồn tin tìm kiếm thơng tin để phục vụ cho việc dạy học Đó nhiệm vụ thư viện Do đó, cán tư viện chuyên trách phải nắm vững nghiệp vụ tìm tin, phải có hiểu biết định lĩnh vực khoa học khác để từ nắm bắt nhu cầu khác người sử dụng tìm thông tin chất lượng cao theo yêu cầu TVTT có đội ngũ cán trẻ tuổi, động, nhiệt tình, có trình độ chun mơn, nghiệp vụ họ thiếu kinh nghiệm Do đó, thư viện cần phải xây dựng chiến lược đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên ngành để không ngừng nâng cao nghiệp vụ tìm tin cho cán thư viện Cụ thể là:  Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ;  Khuyến khích cán thư viện tự học, trao đổi kinh nghiệm chuyên môn để nâng cao hiệu cơng tác * Đào tạo người dùng tin: Đào tạo người dùng tin mấu chốt quan trọng việc nâng cao chất lượng cơng tác phục vụ tra cứu tìm tin Cơng tác phát triển hay không phụ thuộc lớn vào việc xác định đơi ngũ người dùng tin Vì thư viện cần xây dựng đội ngũ cán có lực để tổ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 48 chức khóa tập huấn cho thầy trị cơng tác tìm kiếm khai thác thơng tin Cần xây dựng nội dung chương trình thiết thực cho nhóm đối tượng khác Mục đích việc đào tạo người dùng tin nhằm giúp họ hiểu cấu tổ chức hoạt động thông tin biết cách sử dụng sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện Mặt khác, TVTT có phương thức quản lý với hỗ trợ trang thiết bị đại phần mềm quản lý tạo nên ý thức cách nhìn người sử dụng thư viện Điều đòi hỏi ý thức tự giác cao người sử dụng để thư viện thực môi trường tri thức văn minh Do thư viện cần :  Mở lớp hướng dẫn định kỳ cho người dùng tin bên cạnh lớp tập huấn trước cấp phát thẻ;  Biên soạn bảng hướng dẫn, bảng tra cứu chi tiết rõ ràng hơn;  Tổ chức buổi tọa đàm cán người dùng tin Tóm lại, việc đào tao người dùng tin nhằm trang bị kiến thức tìm tin cho người sử dụng giúp họ dễ dàng sử dụng công cụ tra cứu, nhằm góp phần nâng cao tính chủ động, sáng tạo học tập, nghiên cứu để đáp ứng tối đa nhu cầu tin sử dụng, xứng đáng với chức năng, nhiệm vụ mục tiêu thư viện đặt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 49 KẾT LUẬN Do nhận thức rõ tầm quan trọng cơng tác phục vụ tra cứu tìm tin, từ bắt đầu hoạt động, Thư Viện Trung Tâm ĐHQG TP.HCM trọng đến công tác Trong q trình tìm hiểu, chúng tơi rút số kết luận công tác phục vụ tra cứu Thư Viện Trung Tâm sau: Thư Viện Trung Tâm hoạt động theo mơ hình thư viện tiên tiến đồng thời thư viện thành lập nên kế thừa nhiều học kinh nghiệm công tác phục vụ tra cứu thư viện khác cơng tác phục vụ tương đối hiệu quả; Là thư viện hoạt động theo mơ hình điện tử nên cơng tác phục vụ tra cứu tìm tin khoa học với hỗ trợ thiết bị điện tử giúp người sử dụng tìm kiếm thông tin vag sử dụng thông tin cách nhanh chóng, xác, dễ dàng tiết kiệm thời gian; Nguồn tài nguyên thông tin thư viện nhiều hạn chế, chưa đáp ứng hết nhu cầu thông tin người sử dụng Các tài liệu điện tử thư viện mua với giá đắt hiệu sử dụng chưa cao; Đội ngũ cán thư viện trẻ, động, nhiệt tình cơng việc, có kiến thức chun mơn vững vàng, nhiên họ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên tránh khỏi thiếu sót q trình phục vụ Trong bối cảnh giới chuyển sang xã hội thơng tin – xã hội mà hoạt động dựa việc sản xuất, phổ biến, truy cập sử dụng thông tin rộng rãi, đặc biệt Việt Nam tiến hành cơng nghiệp hóa – đại hóa, hết hoạt động thư viện thơng tin nói chung cơng tác tra cứu tìm tin nói riêng thư viện, có Thư viện Trung tâm ĐHQG TP HCM, cần có bước đột phá, thay đổi sâu sắc nhiều mặt ngày nâng cao chất lượng phục vụ để khẳng định vai trị trung tâm văn hóa, giáo dục thơng tin khoa học xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn