Nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp du lịch tỉnh kon tum trong giai đoạn toàn cầu hóa

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TỈNH KON TUM TRONG GIAI ĐOẠN TỒN CẦU HĨA Kon Tum, tháng 07 năm 2015 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TỈNH KON TUM TRONG GIAI ĐOẠN TỒN CẦU HĨA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : PHAN THỊ THANH TRÚC SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH LỚP : K511KQT MSSV : 111402028 Kon Tum, tháng 07 năm 2015 LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập rèn luyện ghế giảng đường Đại học Đà Nẵng phân hiệu Kon Tum nhờ dạy dỗ quý thầy cô chuẩn bị cho em hành trang kiến thức quý báu giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Lời em xin chân thành cám ơn Phan Thị Thanh Trúc tận tình hướng dẫn, giúp đỡ truyền đạt nhiều ý kiến quý báu để giúp em hoàn thành luận văn Em xin có lời cám ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô Phân Hiệu Đại học Đà Nẵng Tại Kon Tum Thầy Cô khoa kinh tế quản trị kinh doanh truyền đạt nhiều kiến thức giá trị mơn sở suốt khóa học, kiến thức tảng giúp em nhiều q trình hồn chỉnh luận văn Em xin chân thành cám ơn doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh Kon Tum tạo điều kiện thuận lợi giúp em nghiên cứu, thu thập số liệu để em hoàn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Kon tum, ngày tháng 07 năm 2015 Sinh viên NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH i MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 NĂNG LỰC CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 1.2 DU LỊCH VÀ DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.2.1 Du lịch đặc điểm du lịch 1.2.2 Các loại hình doanh nghiệp du lịch 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.3.1 Mơ hình kim cương Michael Porter 1.3.2 Các nghiên cứu lực cạnh tranh khác 10 1.4 CÁC TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH 14 1.4.1 Khả trì mở rộng thị phần 15 1.4.2 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 15 1.4.3 Năng lực trì nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 16 1.4.4 Năng suất yếu tố sản xuất 16 1.4.5 Khả thích ứng đổi DN 17 1.4.6 Khả thu hút nguồn lực 17 1.4.7 Khả liên kết hợp tác doanh nghiệp 17 1.5 XÂY DỰNG CÁC NHÂN TỐ ĐO LƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 17 1.5.1 Các nhân tố đưa vào mơ hình lực cạnh tranh 17 1.5.2 Mơ hình đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch 21 1.5.3 Phương pháp tính số 22 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TỈNH KON TUM 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ TIỀM NĂNG DU LỊCH TỈNH KON TUM 24 2.1.1 Điều kiện tự nhiên Kon Tum 24 2.1.2 Tài nguyên du lịch tỉnh Kon Tum 25 2.1.3 Cơ sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật 30 2.2 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TỈNH KON TUM 33 2.2.1 Thị trường khách du lịch 33 2.2.2 Doanh thu thu nhập từ du lịch 34 2.2.3 Cơ cấu DN 34 ii 2.2.4 Thực trạng đầu tư vào du lịch 35 2.3 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TỈNH KON TUM 36 2.3.1 Nguồn lực doanh nghiệp 36 2.3.2 Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch 40 2.3.3 Khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 42 2.3.4 Khả xúc tiến, quảng bá doanh nghiệp 46 2.3.5 Khả trì nâng cao hiệu kinh doanh 47 2.3.6 Khả quản lý đổi 50 2.3.7 Khả liên kết hợp tác 52 2.4 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TỈNH KON TUM 54 2.4.1 Tính tốn khả cạnh tranh DNDL tỉnh Kon Tum 54 2.4.2 Ý nghĩa tham số mơ hình 55 2.5 NHẬN XÉT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TỈNH KON TUM 56 2.5.1 Nhận xét chung 56 2.5.2 Điểm mạnh, điểm yếu DNDL tỉnh Kon Tum 57 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TỈNH KON TUM 59 3.1 QUAN ĐIỂM PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH KON TUM 59 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TỈNH KON TUM 59 3.2.1 Củng cố tăng cường nguồn lực DN 59 3.2.2 Tăng cường hoạt động phát triển thị trường 61 3.2.3 Đầu tư phát triển sở hạ tầng 62 3.2.4 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm 63 3.2.5 Duy trì nâng cao hiệu kinh doanh 64 3.2.6 Nâng cao khả quản lý 64 3.2.7 Tăng cường khả liên kết, hợp tác 65 3.3 KIẾN NGHỊ 66 3.3.1 Kiến nghị với phủ ngành có liên quan 66 3.3.2 Kiến nghị với sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh Kon Tum 67 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC iii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DNDL DT LN MTV NLCT NXB R&D SP,DV TNHH WTO Doanh nghiệp du lịch Doanh thu Lợi nhuận Một thành viên Năng lực cạnh tranh Nhà xuất Nghiên cứu phát triển (Researching and development) Sản phẩm, dịch vụ Trách nhiệm hữu hạn Tổ chức thương mại giới (world trade organization) iv Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu So sánh cấu mẫu phân tích với tổng thể 1.1 Phân bổ biến đo lường cho Phương diện 12 1.2 Bảng tóm tắt bàn luận số mơ hình đánh giá NLCT thường sử dụng 13 2.1 32 2.2 Số lượng sở kinh doanh dịch vụ ăn uống địa bàn tỉnh Kon Tum Chỉ số NLCT PCI sở hạ tầng năm 2013 2.3 Số lượt khách du lịch đến Kon Tum giai đoạn 2010 – 2013 33 2.4 37 2.5 Cơ cấu lao động thu nhập người lao động qua năm 2012- 2014 Xếp hạng nguồn lực DNDL Tỉnh Kon Tum 2.6 Xếp hạng sở vật chất DNDL Tỉnh Kon Tum 42 2.7 Giá số tour du lịch giá phòng số DNDL 43 2.8 Kết thăm dò, đánh giá chất lượng dịch vụ DNDL tỉnh Kon Tum dịch vụ lưu trú du lịch 44 2.9 Xếp hạng khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ DNDL Kon Tum Xếp hạng khả xúc tiến, quảng bá DNDL 46 2.11 Một số tiêu phản ánh hiệu kinh doanh bình quân doanh nghiệp du lịch khảo sát 49 2.12 50 2.13 Xếp hạng khả trì nâng cao NLCT DNDL tỉnh Kon Tum Xếp hạng khả quản lý đổi DNDL Kon Tum 2.14 Xếp hạng khả liên kết hợp tác DNDL Kon Tum 54 2.15 Giá trị trọng số nhân tố trước quy đổi 55 2.16 Giá trị trọng số nhân tố sau quy đổi 55 2.17 Khả cạnh tranh DNDL tỉnh Kon Tum 57 2.18 Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu DNDL tỉnh Kon Tum 58 2.10 Tên bảng v Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Trang 32 40 48 52 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Số hiệu 1.1 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Tên hình, sơ đồ Mơ hình kim cương M.Porter Trang 1.2 Mơ hình đường giá trị (nguồn: Byung Mo Yang) 12 1.3 Hai thành phần NLCT (Gelei,2004) 13 1.1 Sơ đồ đánh giá NLCT DNDL 21 1.2 Các bước xác định khả cạnh tranh DNDL 23 2.1 Xếp hạng khách sạn tỉnh Kon Tum 31 2.2 Lượng khách du lịch đến Kon Tum năm 2010-2013 33 2.3 2.4 Cơ cấu DN kinh doanh du lịch địa bàn thành phố Kon Tum Biểu đồ cấu lao động theo lĩnh vực hoạt động 2.5 Cơ cấu trình độ lao động DNDL 38 2.6 Cơ cấu trình độ chủ DN 51 2.7 Phân loại khả cạnh tranh DNDL tỉnh Kon Tum 58 vi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 35 38 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong chục năm qua, du lịch Việt Nam có thay đổi cách tồn diện nhanh chóng Đóng góp vào thay đổi có vai trị lớn doanh nghiệp du lịch (DNDL) Việt Nam Cùng với phát triển đất nước, DNDL bước tăng trưởng nhanh số lượng quy mơ DN đóng góp cách mạnh mẽ vào phát triển ngành du lịch tác động tích cực đến phát triển ngành, nhiều lĩnh vực kinh tế Việc trở thành thành viên thức WTO với cam kết tương đối mở lĩnh vực du lịch tác động tới DNDL Kon Tum vấn đề quan tâm Rõ ràng tồn cầu hóa đem lại cho DNDL nói chung DNDL Kon Tum nói riêng có nhiều hội để mở rộng thị trường, tăng cường nguồn lực quy mơ lẫn chất lượng Tuy nhiên để tận dụng cách tốt hội việc dễ dàng DNDL Kon Tum Kon Tum địa danh du lịch tiếng khu vực Tây Nguyên Tuy nhiên, thời gian gần đây, thành phố nằm bên dịng sơng Đăk Bla xanh, thơ mộng dần chuyển mình, trở thành điểm đến cho du khách nước Thiên nhiên ưu đãi cho Kon Tum nhiều thắng cảng đẹp rừng thơng Măng Đen ví ‘Đà Lạt thứ hai’ hay vườn quốc gia Chư Mon Ray, thác Đăk Nghé cheo leo, cầu treo Kon Klor, nhà ngục Kon Tum hay nhà thờ gỗ Kon Tum với tuổi đời 100 năm… Tất tiềm cho thấy Kon Tum hội tụ đầy đủ điều kiện thuận lợi để trở thành trọng điểm du lịch quốc gia, phát triển nhiều loại hình du lịch văn hóa, sinh thái, nghỉ dưỡng… Tuy nhiên, theo tổng cục thống kê tỉnh Kon Tum ngành du lịch đóng góp gần 450 tỷ đồng (2013) vào doanh thu tồn tỉnh Trong đó, DNDL (lưu trú lữ hành) đóng góp khoảng 50 tỷ đồng chiếm khoảng 11% doanh thu toàn ngành Nếu đem so sánh với doanh nghiệp tỉnh khác với tiềm du lịch tương tự Sa Pa, Đà Lạt,…thì số cịn khiêm tốn Kon Tum định hướng du lịch ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh Chính điều đặt câu hỏi du lịch Kon Tum chưa phát triển tương xứng với tiềm mình? Thực trạng khả cạnh tranh DNDL DN phải làm để củng cố nâng cao lực cạnh tranh mình? Đây vấn đề cần nghiên cứu cách kỹ lưỡng Chính vậy, tơi chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch tỉnh Kon Tum giai đoạn tồn cầu hóa” nhằm góp phần giải vấn đề mà du lịch Kon Tum đặt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu luận văn góp phần nâng cao NLCT DNDL Kon Tum giai đoạn toàn cầu hóa Như vậy, luận văn tiến hành giải mục tiêu cụ thể sau: Hệ thống sở lý thuyết NLCT DN, xây dựng tiêu mơ hình xác định khả cạnh tranh DNDL Đánh giá thực trạng NLCT DNDL Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao NLCT cho DNDL địa bàn tỉnh Kon Tum Phương pháp nghiên cứu 3.1 Thời gian địa điểm khảo sát Để xác định khả cạnh tranh DNDL Kon Tum đề tài tiến hành khảo sát gần 35 DN địa bàn thành phố Kon Tum Quá trình thực thành giai đoạn chính: Giai đoạn 1: thu thập phân tích số liệu thứ cấp tổng thể Giai đoạn tiến hành từ tháng đến đầu tháng 4/2015 với mục đích thu thập số liệu chung ngành phân tích cấu hệ thống DNDL tỉnh nhằm lựa chọn DN đưa vào mẫu khảo sát Giai đoạn 2: điều tra thức Giai đoạn thực từ tháng đến đầu tháng 5/2015 Mục đích giai đoạn điều tra thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp DNDL mẫu khảo sát Giai đoạn 3: phân tích sơ kết khảo sát Giai đoạn thực tháng đầu tháng nhằm đánh giá mức độ tin cậy kiểm tra tính đồng số liệu loại bỏ kết khảo sát không phù hợp Giai đoạn 4: điều tra bổ sung Giai đoạn thực tháng 6/2015 nhằm kiểm tra lại số liệu cịn thiếu sót đồng hóa kết khảo sát 3.2 Phương pháp khảo sát thu thập liệu Số liệu sơ cấp DN khảo sát thông qua việc điều tra bảng hỏi khảo sát trực tiếp DN Với số liệu định lượng, đề tài sử dụng số liệu DN cung cấp Còn liệu định tính đề tài sử dụng kết hợp phương pháp cho điểm, phân tích yếu tố cấu thành suy luận để lượng hóa việc xếp thứ tự từ cao xuống thấp Còn nguồn số liệu thứ cấp đề tài thu thập từ báo cáo kết kinh doanh DN khảo sát 3.3 Mẫu khảo sát Nhằm thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp để đưa vào mơ hình tính tốn số NLCT DNDL tỉnh, đề tài tiến hành khảo sát 35 DNDL phạm vi thành phố Kon Tum Số lượng mẫu tương đương 32% tổng số DNDL (lưu trú lữ hành) Tuy nhiên, có 25 DN trả lời (chiếm khoảng 58%) Số lượng DN lấy dựa việc so sánh cấu mẫu phân tích so với tổng thể Theo ta có bảng sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.3.2 Kiến nghị với sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh Kon Tum *Tăng cường công tác quản lý du lịch nhằm tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng thuận lợi cho DNDL Bên cạnh sách chung đất nước, sở du lịch tỉnh cần có sách riêng để tạo điều kiện thuận lợi kích thích phát triển tăng khả cạnh tranh DNDL tỉnh chiều sâu chiều rộng Cụ Thể: Tiếp tục xây dựng triển khai biện pháp, chương trình hành động nhằm nâng cao sức hấp dẫn du lịch tỉnh nhà, từ giúp DNDL mở rộng thị trường tăng lượng khách từ nâng cao hiệu kinh doanh khả cạnh tranh Tăng cường hiệu quản lý DNDL thông qua công tác kiểm tra, tra, giám sát xử lý nghiêm hành vi vi phạm nhằm tạo bình đẳng hoạt động kinh doanh du lịch Nghiên cứu ban hành chế, sách khuyến khích, hỗ trợ DNDL xây dựng triển khai sản phẩm du lịch mạnh DN đồng thời xây dựng tiêu chí phương thức kiểm tra, đánh giá, giám sát chất lượng sản phẩm du lịch Tăng cường nâng cao hiệu hoạt động hợp tác quốc tế hợp tác, liên kết vùng lĩnh vực du lịch, tìm kiếm hỗ trợ quốc tế để hình thành, triển khai dự án, chương trình hỗ trợ DN, hỗ trợ kỹ thuật hay đào tạo nhân lực cho DNDL tỉnh Thúc đẩy việc ký kết hiệp định song phương đa phương du lịch để tạo điều kiện thuận lợi cho DNDL tỉnh phát triển mở rộng thị trường bảo vệ quyền lợi DN xảy tranh chấp * Hỗ trợ doanh nghiệp phát triển nguồn lực Tỉnh kon Tum nói chung sở du lịch nói riêng cần có biện pháp để phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch nói chung DNDL nói riêng số lượng chất lượng Trong giai đoạn trước mắt cần có sách, biện pháp cụ thể để bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý, điều hành, hướng dẫn viên cán làm công tác thị trường cho DNDL Cụ thể: Tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn nước cho cán làm việc DNDL Tìm kiếm nguồn tài trợ quốc tế cho dự án đào tạo nguồn nhân lực du lịch, có chế khuyến khích cho sở đào tạo mở chuyên ngành đào tạo du lịch * Tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp du lịch việc xúc tiến, quảng bá khai thác thị trường Với khả năng, kinh nghiệm tiềm lực có, DNDL gặp nhiều khó khăn triển khai hoạt động khai thác thị trường xúc tiến quảng bá cần hỗ trợ, định hướng quan quản lý nhà nước Do vậy, cần có chế, sách hỗ trợ tích cực giúp DN xâm nhập khai thác thị trường cách có hiệu Trong giai doạn trước mắt cần có biện pháp cụ thể sau: 67 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thông tin đầy đủ, chi tiết, nhanh chóng, kịp thời kế hoạch, chương trình xúc tiến du lịch Kon Tum tới DNDL tỉnh để DN tham gia cách chủ động hiệu Thường xuyên tổ chức kiện, lễ hội đồng thời nâng cao vai trò DNDL tỉnh hoạt động để DN tiếp cận với nguồn khách cách trực tiếp chi phí thấp Tham gia thường xuyên vào hội chợ du lịch đồng thời hỗ trợ DN tài kỹ thuật để hoạt động xúc tiến, quảng bá DN hội chợ thật thiết thực hiệu Nâng cao hiệu cổng thơng tin du lịch kon Tum có đồng thời phối hợp với DNDL tỉnh nhanh chóng xây dựng quảng bá hệ thống đặt chỗ điện tử để DNDL tỉnh có khả tiếp cận với thị trường cách nhanh chóng chi phí thấp 68 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, khả cạnh tranh nhân tố quan trọng, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Khả cạnh tranh khái niệm phức tạp có nhiều cách tiếp cận khác Nhưng dù đứng góc độ khả cạnh tranh phản ánh sức mạnh nội lực khả tự thích ứng, điều chỉnh DN trước biến động mơi trường kinh doanh để tồn phát triển cách ổn định vững Trên tảng lý luận cạnh tranh mơ hình cạnh tranh phân tích đặc điểm hoạt động kinh doanh du lịch luận văn tiến hành phân tích, tính tốn để xác định bảy nhân tố với tiêu cấu thành nên NLCT DNDL Trên sở luận văn tiến hành xây dựng mơ hình phương thức tính tốn ma trận điểm nhằm xác định số cạnh tranh DN Từ xác định yếu tố tác động nhiều đến NLCT DNDL đưa biện pháp nhằm nâng cao NLCT cho DNDL tỉnh Trên sở phân tích trạng mơi trường cạnh tranh DNDL Kon Tum khảo sát 25 đơn vị qua nguồn số liệu sơ cấp thứ cấp Qua ta thấy, với 71 DN với quy mô nhỏ nguồn lực yếu dẫn đên nhiều hoạt động DN chưa thực đáp ứng yêu cầu trình hội nhập Đặc biệt hoạt động marketing, quản lý DN R&D chưa đầu tư cách mức làm cho khả thích ứng, tự điều chỉnh phát triển ổn định DN không cao Tất nhân tố làm cho khả cạnh tranh DNDL Kon Tum tương đối thấp Trên sở phân tích thực trạng khả cạnh tranh DNDL Kon Tum, luận văn đưa bảy nhóm giải pháp làm định hướng cho DN đổi phát triển cách toàn diện mặt hoạt động sản xuất kinh doanh để từ nâng cao khả cạnh tranh Với vốn kiến thức học kinh nghiệm thực tế cịn ỏi nên luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Rất mong quý Thầy, Cô xem xét bổ sung Cuối cùng, lần em xin chân thành cảm ơn cô Phan Thị Thanh Trúc tận tình hướng dẫn cho em hồn thành đề tài 69 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Danh mục tài liệu tiếng Việt [1] Chỉ số NLCT cấp tỉnh PCI (2013), Ban pháp chế- phòng thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI) [2] Chi cục thống kê tỉnh Kon Tum (2013) Niên giám thống kê Kon Tum, Kon Tum [3] Michael.E.Porter (1990), Khung phân tích lực cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ, Hà Nội [4] Michael E Porter (2009), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội [5] TS Nguyễn Quang Vinh (2009), “Phương pháp xác định khả cạnh tranh DNDL lữ hành”, tạp chí du lịch Việt Nam, số 6/2009, trang 36-37 [6] Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh DN thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [7] Nguyễn Hữu Thắng (2006), Nâng cao NLCT DN Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB trị quốc gia, Hà Nội [8] Nguyễn Văn Đính (2004), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch chủ động hội nhập kinh tế quốc tế”, tạp chí du lịch Việt Nam, số 8/2004, trang 24-26 [9] Nguyễn Thanh Liêm (2009), Giáo trình Quản trị tài chính, NXB thống kê, Hà Nội [10] Paul Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB giáo dục, Hà Nội [11] Patricia F Nicolino (2009), Quản trị thương hiệu, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [12] Phạm Hải Yến (2013), “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Việt Nam thời kỳ hội nhập”, tạp chí nghiên cứu văn hóa số 4/2013, trang 7882 [13] Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2006), Luật Du Lịch, NXB trị quốc gia, Hà Nội [14] Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, NXB Lao động, Hà Nội [15] Trần Ngọc Nam (2000), Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Đồng Nai, Đồng Nai [16] Tổng cục thống kê Kon Tum (2008), Điều chỉnh quy hoạch tổng phát triển du lịch Kon Tum giai đoạn 2007-2015, định hướng đến 2020 [17] Võ Hồng Phượng (2004), Bài giảng Kinh tế du lịch, NXB lao động xã hội, Hà Nội Danh mục tài liệu tiếng Anh [18] Ambastha; Momaya (2004), competiveness of firms: riview of theories, frameworks and models’, Singapore Management Review Vol.26.no.1, pp.45-61 [19] Van Duren, E.Martin, L.and Westgren (1991), “Assessing the Compertitiveness of Canada’s Agrifood Industy” Canadian joumal of Agricultural Economics pp 39 vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1:Danh sách doanh nghiệp du lịch khảo sát Mã DN LH1 LH2 LH3 LH4 LH5 Tên DN Địa Công ty TNHH MTV du lịch Kon Tum 02 Phan Đình Phùng, thành phố Kon Tum Cơng ty TNHH MTV du lịch Y Thiên 82 Hai Bà Trưng, thành phố Kon Tum Vân Công ty TNHH MTV du lịch Hải 53- Bà Triệu, TP Kon Tum Vân Công ty cổ phần du lịch văn hóa Cao 01 Hồng Văn Thụ, thành phố Kon Nguyên Tum Công ty cổ phần sinh thái Miền Cao 15 Hồ Tùng Mậu, TP Kon Tum LT6 Khách sạn Đông Dương số Phan Đình Phùng-TP Kon Tum LT7 Khách sạn Bích Hải 270 Trần Hưng Đạo - TP Kon Tum LT8 Nhà khách Hữu Nghị 73 Bà Triệu - TP Kon Tum 286 Phan đình Phùng, TP Kon Tum LT10 Cơng ty cổ phần Khách sạn Hưng Yên Khách sạn Tây nguyên LT11 Nhà nghĩ Quang Minh Nguyễn Sinh Sắc- TP Kon Tum LT12 LT13 Khách sạn Thành Thu Nhà khách Thịnh Vượng 773 Phan Đình Phùng -TP Kon Tum 16B Nguyễn Trãi - TP Kon Tum LT14 Khách sạn Hội An Phan Đình Phùng- TP Kon Tum LT15 Nhà nghĩ Trúc Hồng Hà 118 Ngô Quyền - TP Kon Tum LT16 Khách sạn Đắk Bla số Phan Đình Phùng - TP Kon Tum LT17 Khách sạn Quang Trung 168 Bà Triệu - TP Kon Tum LT18 Khách sạn Việt Trâm 162 Nguyễn Huệ - TP Kon Tum LT19 Khách sạn Anh Đào 41B Trần Hưng Đạo - TP Kon Tum LT20 Khách sạn Thịnh Quý 15 Phan Đình Phùng - TP Kon Tum LT21 Khách sạn Bắc Hương 88 Trần Hưng Đạo - TP Kon Tum LT22 Nhà Nghỉ Ngân Tín Tổ - P Lê Lợi - TP Kon Tum LT23 Nhà nghỉ Bảo Nhi 76 Đào Duy Từ - TP Kon Tum LT24 Nhà nghỉ Hồng Yến Nguyễn Huệ - TP Kon Tum LT25 Khách sạn Đức Bình 122A Phan Đình Phùng-TP Kon Tum LT9 53 Trần hưng Đạo - TP Kon Tum viii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 2: Kết Quả Tính Tốn số đưa vào mơ hình Mã DN LH1 LH2 LH3 LH4 LH5 LT6 LT7 LT8 LT9 LT10 LT11 LT12 LT13 LT14 LT15 LT16 LT17 LT18 LT19 LT20 LT21 LT22 LT23 LT24 LT25 Chỉ số nguồn vốn Số lượng lao động Chất lượng lao động Chỉ số thương hiệu Chỉ số sở vật chất Lượng khách 16 15 10 13 12 25 17 18 22 20 24 21 19 23 14 11 8 33 18 13 15 16 19 18 16 13 16 25 14 15 11 13 11 11 17 16 20 25 12 24 18 21 23 19 14 22 10 15 13 11 10 15 13 14 25 22 19 21 24 23 18 17 16 20 11 12 0 0 20 15 13 19 16 11 18 14 12 17 10 1.000 450 700 1.012 1.320 16.800 1.540 4.450 6.300 8.800 3.300 9.600 10.300 5.519 13.700 11.200 7.300 6.400 4.500 5.700 5.000 2.100 3.800 3.000 2.500 ix Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 2: Kết Quả Tính Tốn số đưa vào mơ hình (tiếp theo) Mã DN LH1 LH2 LH3 LH4 LH5 LT6 LT7 LT8 LT9 LT10 LT11 LT12 LT13 LT14 LT15 LT16 LT17 LT18 LT19 LT20 LT21 LT22 LT23 LT24 LT25 Chỉ số Chỉ số Chỉ số Chỉ số tỷ Chỉ số tỷ lệ Chỉ số xúc quan hệ với quan hệ với giá bình lệ sản chi phí tiến cơng ty gửi nhà cung quân phẩn R&D quảng bá khách cấp 20 21 17 22 25 10 12 15 17 19 13 24 10 16 14 11 23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 13 21 15 18 22 25 10 12 17 19 14 20 16 24 11 23 x Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 20 13 15 25 21 24 22 19 16 14 11 23 12 10 18 17 17 19 18 16 25 20 23 24 14 22 12 11 15 21 10 13 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 2: Kết Quả Tính Tốn số đưa vào mơ hình (tiếp theo) Mã DN LH1 LH2 LH3 LH4 LH5 LT6 LT7 LT8 LT9 LT10 LT11 LT12 LT13 LT14 LT15 LT16 LT17 LT18 LT19 LT20 LT21 LT22 LT23 LT24 LT25 Chỉ số xây Chỉ số dựng ứng dụng triển khai công chiến lược nghệ 10 20 13 18 25 14 17 23 24 19 12 21 15 22 16 11 12 22 15 16 14 20 13 23 24 17 19 20 21 18 10 11 Lợi nhuận Lợi nhuận/ khách Lợi nhuận/ nhân viên Lợi nhuận/chi phí 65.310 17.016 49.000 82.984 128.040 1.755.845 106.450 308.000 345.000 756.680 167.600 822.590 964.410 430.589 1.175.568 605.000 284.440 514.617 167.000 550.050 370.000 345.800 703.954 179.155 239.000 65,31 37,81 70,00 82,00 97,00 104,51 69,12 69,21 54,76 85,99 50,79 85,69 93,63 78,02 85,81 54,02 38,96 80,41 79,52 96,50 74,00 76,84 85,22 59,72 95,60 9.330 3.403,2 8.166,67 10.373 18.291,43 43.896,15 4.435,42 16.210,53 17.250 36.032,38 6.207,41 34.274,58 45.924,29 22.662,58 55.979,43 17.285,71 16.731,76 25.730,85 21612,5 36.670 20.555,56 16.700 41.409,06 11.943,67 18.384,62 0,1421 0,0776 0,1538 0,1658 0,1926 0,0387 0,0638 0,0638 0,0526 0,0526 0,0438 0,0362 0,0403 0,0417 0,0304 0,0406 0,0644 0,0614 0,0889 0,0489 0,0646 0,0743 0,0373 0,0779 0,0463 xi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 3: Phiếu điều tra doanh nghiệp PHIẾU ĐIỀU TRA (Doanh nghiệp du lịch) Tôi sinh viên ĐH Đà Nẵng phân hiệu Kon Tum Hiện nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch tỉnh Kon Tum giai đoạn tồn cầu hóa” Để có thơng tin xác vấn đề liên quan đến đề tài này, từ đề giải pháp nhằm nâng cao nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh Đề nghị Ông (Bà) cho biết ý kiến việc điền đầy đủ, xác câu hỏi Mọi thơng tin doanh nghiệp cung cấp nhằm mục đích học tập giữ kín Xin chân thành cảm ơn quý doanh nghiệp ! A.Thông tin chung DN - Tên công ty : - Địa : - Người vấn : - Chức vụ: - Điện thoại: - Email DN thành lập từ năm : DN Ông/Bà thuộc loại hình nào? (Vui lịng đánh dấu “x” chọn loại hình sau) DN Cơng ty hợp danh ổ phầ DN nhà nước DN có vốn nước ngồi ều thành viên) ại hình khác (vui lịng nêu cụ thể) Vốn DN: Vốn chủ sở hữu: Đồng Vốn vay: Đồng Vốn khác : Đồng Trước chủ DN bạn từng: (vui lòng đánh dấu x vào đặc điểm phù hợp) ốt nghiệp đại học ốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh ẳng trung cấp ờng hợp khác xii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an B Thông Tin cạnh tranh I: Nguồn nhân lực DN Câu 1.Tổng số lao động DN: Người Câu Trình độ lao động DN: Đại học sau đại học: Người Trung cấp, cao đẳng : Người Lao động phổ thông : Người Câu Thu nhập bình quân người lao động: - triệu - triệu - triệu - 10 triệu - triệu 10 - 12 triệu Câu Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực DN Chỉ tiêu Rất Kém Trung bình Tốt Trình độ chuyên mơn Tính chun nghiệp Trình độ ngoại ngữ Kỹ giao tiệp II: Kết kinh doanh DN Câu Tổng số khách Tổng số khách nội địa : Khách Tổng số khách ngoại quốc : Khách Câu Doanh thu Doanh thu lữ hành nội địa : Đồng Doanh thu lữ hành ngoại địa : Đồng Doanh thu cung cấp dịch vu: Đồng Câu Chi phí Chi phí lữ hành nội địa Đồng Chi phí lữ hành ngoại địa: Đồng Chi phí cung cấp dịch vụ: Đồng III Khả quản lý ứng dụng cơng nghệ Câu DN có xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh khơng ? (Nếu chọn có vui lịng cung cấp thơng tin rõ hơn………………… ) Câu DN có triển khai hệ thống quản lý chất lượng khơng ? Khơng (Nếu chọn có, vui lịng cung cấp thông tin rõ ……………………) xiii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Rất tốt C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 10 DN có tiến hành nghiên cứu thị trường khơng (Nếu chọn có, vui lịng cung cấp thơng tin rõ hơn chi phí nghiên cứu thị trường/doanh thu ) Câu 11 DN có ứng dụng công nghệ quản lý hoạt động kinh doanh không ? Câu 12 DN ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực ạt động quản lý tài ạt động quản lý nhân Hoạt động quản lý chiến lược ạt động nghiên cứu thị trường ạt động xúc tiến quảng bá ạt động bán sản phẩm ạt động điều hành ạt động quản lý chất lượng ạt động chăm sóc khách hàng Các hoạt động khác ( xin ghi cụ thể) Câu 13 DN có xây dựng website riêng khơng ? Câu 14 Tự đánh giá khả quản lý ứng dụng công nghệ DN Chỉ số cạnh tranh Thấp 10 Cao IV Giá cả, số lượng sản phẩm, dịch vụ Câu 15 Mức giá trung bình Giá trung bình lữ hành nội địa : đồng Giá trung bình cho lữ hành ngoại địa : đồng Giá phịng bình quân dịch vụ lưu trú: đồng Câu 16 Số lượng sản phẩm DN Số lượng tour lữ hành nội địa : tour Số lượng tour lữ hành ngoại địa : tour Số lượng sản phẩm, dịch vụ lưu trú: sản phẩm Câu 17 Số lượng sản phẩm DN Số lượng tour lữ hành nội địa : Tour Số lượng tour lữ hành ngoại địa : Tour Số lượng dịch vụ lưu trú mới: sản phẩm xiv Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an V: Marketing, quảng cáo Câu 18 DN tiến hành quảng cáo qua phương tiện ? ảng cáo tivi ảng cáo đài tiếng nói ảng cáo poster, tờ rơi, băng rôn ảng cáo báo in ảng cáo báo mạng ụ thể)………… Câu 19 Chi phí cho Marketing, quảng cáo: Đồng VI Khả nghiên cứu phát triển Câu 20 DN có tiến hành nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thị trường không ? Có (Nếu chọn có, xin vui lịng cung cấp thông tin R&D DN…………) Câu 21 Chi phí cho R&D Đồng VII Khả liên kết hợp tác Câu 22 DN sử dụng kênh phân phối kinh doanh du lịch ? Kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối gián tiếp Cả hai loại kênh Câu 23 Số lượng đối tác thường xuyên DN : Số lượng khách sạn có hợp đồng : Khách sạn Số lượng DN vận chuyển : DN Số lượng DN lữ hành gửi khách nước : DN Số lượng DN lữ hành gửi khách nước : DN Số lượng DN lữ hành nhận khách nước : DN Số lượng DN lữ hành nhận khách nước : DN Câu 24 Mức độ ổn định nhà cung cấp Rất ổn định Tương đối ổn định Khơng ổn định phải tìm nguồn thay VIII Tự nhận xét lực cạnh tranh doanh nghiệp Câu 25 Về nguồn nhân lực DN Chỉ số cạnh tranh Thấp 10 Cao Câu 26 Về chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chỉ số cạnh tranh Thấp 10 xv Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Cao C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 27 Về khả tiếp cận khai thác thị trường Chỉ số cạnh tranh Thấp 10 Cao Câu 28 Về khả nghiên cứu phát triển Chỉ số cạnh tranh Thấp 10 Cao Câu 29 Về khả Marketing quảng cáo Chỉ số cạnh tranh Thấp 10 Cao Câu 30 Về khả liên kết hơp tác DN Chỉ số cạnh tranh Thấp 10 Cao xvi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 4: Phiếu điều tra khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị, sinh viên Đại Học Đà Nẵng phân hiệu Kon Tum Hiện Tại tiến hành nghiên cứu chất lượng dịch vụ DN lưu trú Kon Tum Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp hữu ích cho vấn đề nghiên cứu Việc nghiên cứu nhằm mục đính phục vụ học tập Xin Anh/Chị vui lịng giúp trả lời số câu hỏi sau Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Xin Anh/Chị đánh dấu (X) vào câu tả lời thích hợp Đánh giá chất lượng dịch vụ DN lưu trú Kon Tum STT Chỉ tiêu Rất Sự tiện nghi Sự Sự chu đáo Quan hệ với khách Cảm giác chung Kém Trung bình xvii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tốt Rất tốt C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn