Báo cáo thực hành nguyễn thị ngọc quyên,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI NGUN & MƠI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ WINMART THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Ngọc Quyên MSSV : 0950090171 Lớp, Khóa : 09-QTTH-05 Giảng viên hướng dẫn: ThS Mai Văn Chương TP HỒ CHÍ MINH- 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUN VÀ MƠI TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN & MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ WINMART THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Ngọc Quyên MSSV : 0950090171 Lớp, Khóa : 09-QTTH-05 Giảng viên hướng dẫn: ThS Mai Văn Chương TP HỒ CHÍ MINH- 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên:……………………………………………………………… Lớp: ……………………………………………………………………………… Tên đề tài: ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Tiến độ thái độ sinh viên: - Mức độ liên hệ với giảng viên: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - Tiến độ thực hiện: …………………………………………………………………………………… Nội dung báo cáo: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Hình thức trình bày: ………………………………………………………… Một sớ ý kiến khác:………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đánh giá giảng viên hướng dẫn: …………………(……/10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng…… năm… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S Mai Văn Chương i LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn Trường đại học Tài ngun Mơi trường Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em thực hoàn thành báo cáo thực hành Em xin trân thành cảm ơn Th.S Mai Văn Chương – giảng viên Khoa Kinh tế Trường Đại học Tài nguyên Môi trường Thành phố Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực thực hành Em xin cảm ơn toàn thể cán bộ quản lý, nhân viên hệ thống siêu thị WinMart Thành phố Thủ Đức tạo điều kiện cho em thực khảo sát đánh giá sự hài lòng khách hàng Cuối em xin chân thành cảm ơn khách hàng hệ thống siêu thị WinMart Thành phố Thủ Đức trả lời bảng câu hỏi khảo sát đóng góp ý kiến vào nguồn liệu cho việc phân tích hình thành kết nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Quyên ii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH SÁCH BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Cấu trúc đề tài .2 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ WINMART 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.2 Giới thiệu hệ thống siêu thị WinMart 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển WinMart 1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh đối tượng khách hàng Winmart 1.3 Hệ thống siêu thị WinMart Thành phố Thủ Đức 1.4 Cơ cầu tổ chức quản lý WinMart 1.5 Đối thủ cạnh tranh .7 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ WINMART iii THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC 2.1 Phương pháp nghiên cứu 2.1.1 Nghiên cứu định tính 2.1.2 Nghiên cứu định tính 11 2.2 Mô tả mẫu điều tra 11 2.2.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 11 2.2.2 Thống kê mô tả nhân tố mơ hình 14 2.3 Nhận xét chung 17 2.3.1 Ưu điểm: 17 2.3.2 Nhược điểm: 18 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP WINMART THỦ ĐỨC .19 KẾT LUẬN 21 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 PHỤ LỤC 23 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt PCCC VAT TP Thủ Đức ATM Tên đầy đủ Phòng cháy chữa cháy Thuế giá trị gia tăng Thành phố Thủ Đức Thẻ tín dụng dùng toán DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết đánh giá sở vật chất siêu thị WinMart 14 v Bảng 2.2 Kết đánh giá an toàn mua sắm WinMart 15 Bảng 2.3 Kết đánh giá nhân viên WinMart .15 Bảng 2.4 Kết đánh giá chất lượng hàng hóa WinMart .16 Bảng 2.5 Kết đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng WinMart 16 Bảng 2.6 Kết đánh giá giá hàng hóa WinMart 16 Bảng 2.7 Kết đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm WinMart 17 vi