(Luận văn) phân tích các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến động lực phụng sự công của cán bộ, công chức tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng CHƯƠNG TRÌNH GIẢNG DẠY KINH TẾ FULBRIGHT hi ep w n lo NGUYỄN THỊ UYÊN TÚ ad ju y th yi pl PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ VĂN HĨA ẢNH HƯỞNG ĐẾN al n ua ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC n va TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Chính sách cơng z Mã số: 60340402 z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH SÁCH CƠNG n a Lu TS ĐINH CÔNG KHẢI om l.c gm HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng CHƯƠNG TRÌNH GIẢNG DẠY KINH TẾ FULBRIGHT hi ep w n lo NGUYỄN THỊ UYÊN TÚ ad ju y th yi pl PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA ẢNH HƯỞNG ĐẾN al n ua ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC n va TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh Chun ngành: Chính sách cơng z Mã số: 60340402 z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH SÁCH CƠNG n a Lu TS ĐINH CÔNG KHẢI om l.c gm HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2016 -i- t to ng hi LỜI CẢM ƠN ep Lời đầu tiên, chân thành cảm ơn quý thầy, cô anh, chị nhân viên trường w Fulbright tận tình truyền đạt kiến thức, hỗ trợ suốt khoảng thời gian học n lo tập trường ad y th Xin cảm ơn TS Đinh Công Khải, người trực tiếp hướng dẫn thực đề tài ju Thầy giúp định hướng nghiên cứu, dành cho lời khuyên quý báu, góp ý yi pl chân thành, sâu sắc, giúp tơi hồn thành đề tài al ua Xin cảm ơn TS Tần Xuân Bảo - Phó Giám đốc Học viện Cán Thành phố Hồ n Chí Minh - thầy người khơi gợi cho điều mẻ, động viên, dạy va n cho tơi nhiệt tình q trình thực đề tài fu ll Xin cảm ơn ông Bùi Tá Hoàng Vũ - Chủ tịch Ủy ban nhân dân Quận - người m oi ln bảo, góp ý tận tình cho đề tài, đồng thời tạo điều kiện, hỗ trợ nhiều nh at trình thực khảo sát địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh z z Cảm ơn tập thể lớp MPP7 đồng hành với tôi, bên cạnh động viên, chia vb jm ht sẻ, giúp đỡ khoảng thời gian “thử thách” trường k Cảm ơn gia đình bạn bè động viên, tiếp sức cho tơi lúc khó Nguyễn Thị Un Tú om l.c gm khăn, giúp vượt qua thử thách an Lu n va ey t re th - ii - t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tơi cam đoan luận văn tơi thực Mọi trích dẫn số liệu w luận văn dẫn nguồn với mức độ xác cao Luận văn n lo không thiết phản ánh quan điểm trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí ad Minh hay Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright y th ju TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2016 yi pl Tác giả n ua al n va Nguyễn Thị Uyên Tú ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th - iii - t to ng hi MỤC LỤC ep LỜI CẢM ƠN i w LỜI CAM ĐOAN ii n lo MỤC LỤC iii ad DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii ju yi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii pl TÓM TẮT ix al n ua CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU va 1.1 Bối cảnh nghiên cứu n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu fu ll 1.3 Câu hỏi sách m oi 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu at nh 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu z z 1.5 Phương pháp nghiên cứu vb jm ht 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA TỔ k gm CHỨC VÀ ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG l.c 2.1 Giải thích khái niệm om 2.1.1 Cán an Lu 2.1.2 Công chức 2.1.3 Động lực làm việc 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 10 th 2.1.7 Các loại hình văn hóa tổ chức ey 2.1.6 Văn hóa tổ chức (Organizational culture) t re 2.1.5 Động lực phụng công n va 2.1.4 Sự khác biệt động lực làm việc khu vực công khu vực tư nhân - iv - t to ng hi 2.3 Mối quan hệ đặc trưng văn hóa tổ chức PSM 12 ep 2.3.1 Sự tự chủ công việc 12 2.3.2 Hệ thống đánh giá công việc 13 w 2.3.3 Vai trò người quản lý /người hướng dẫn trực tiếp 14 n lo 2.3.4 Môi trường điều kiện làm việc 15 ad y th 2.3.5 Vai trò người lãnh đạo/Sứ mạng tầm nhìn tổ chức 16 ju 2.3.6 Mức độ quan liêu 17 yi 2.4 Mơ hình nghiên cứu 19 pl al CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 n ua 3.1 Phương pháp nghiên cứu 21 va 3.1.1 Nghiên cứu định tính 21 n 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 21 fu ll 3.2 Phương pháp chọn mẫu .23 m oi 3.2.1 Kích cỡ mẫu 23 at nh 3.2.2 Thiết kế phiếu điều tra thức 23 z 3.3 Xây dựng thang đo 25 z 3.3.1 Đo lường đặc trưng văn hóa tổ chức 25 vb jm ht 3.3.2 Đo lường động lực phụng công 25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 k gm 4.1 Mối liên hệ đặc điểm cá nhân PSM 31 l.c 4.2 Mối liên hệ loại hình văn hóa tổ chức với PSM 37 om 4.3 Xây dựng mơ hình hồi quy PSM theo đặc trưng văn hóa tổ chức 39 an Lu 4.3.1 Kiểm tra độ phù hợp thang đo 39 4.3.2 Kết Phân tích nhân tố Khám phá (EFA) 39 ey t re 4.3.4 Phân tích hồi quy 44 n va 4.3.3 Phân tích tương quan 43 th -v- t to ng hi CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 ep 5.1 Kết luận 50 5.2 Khuyến nghị sách 51 w n DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO lo ad PHỤ LỤC ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th - vi - t to ng hi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep CHỮ w VIẾT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT n lo TẮT ad Phân tích phương sai y th ANOVA Analysis of variance ju yi CBCC Cán bộ, cơng chức pl al Exploratory factor analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser – Mayer - Olkin PSM Public service motivation SPSS Statistic Package for Social Sciences Sig Observed significance level n ua EFA n va Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin fu ll Động lực phụng công oi m at nh Phần mềm thống kê khoa học xã hội z Mức ý nghĩa quan sát z vb Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân VHTC Văn hóa tổ chức k jm ht TPHCM om l.c gm an Lu n va ey t re th - vii - t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ep Bảng 2.1: Ma trận loại hình văn hóa tổ chức Bảng 3.1: Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố Sự tự chủ công việc 26 w n Bảng 3.2: Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố Hệ thống đánh giá kết công việc lo ad 26 y th Bảng 3.3: Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố Vai trò người quản lý trực tiếp/ ju hướng dẫn trực tiếp 27 yi Bảng 3.4: Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố Môi trường điều kiện làm việc 27 pl ua al Bảng 3.5: Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố Vai trị người lãnh đạo/Sứ mạng tầm nhìn tổ chức 28 n va Bảng 3.6: Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố Mức độ quan liêu 28 n Bảng 3.7: Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố Mong muốn tham gia vào dịch vụ fu ll công 29 m oi Bảng 3.8: Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố Gắn kết với giá trị công 29 at nh Bảng 3.9: Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố Lòng trắc ẩn 30 z Bảng 3.10: Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố Sự hy sinh 30 z Bảng 4.1: Kết thống kê tần số đặc điểm cá nhân 32 vb jm ht Bảng 4.2: Kết thống kê PSM theo nhóm đặc điểm cá nhân thu nhập, khó khăn mặt tài thâm niên cơng tác 33 k gm Bảng 4.3: Kết phân tích ANOVA chiều khác biệt PSM theo thu nhập khó l.c khăn tài 34 om Bảng 4.4: Kết kiểm định khác biệt PSM theo thâm niên công tác 36 Bảng 4.5: Thống kê kết khảo sát loại hình văn hóa tổ chức 37 an Lu Bảng 4.6: Kết kiểm định khác biệt PSM loại hình văn hóa 38 40 ey th Bảng 4.9: Kết ma trận nhân tố nhân tố tổng quát PSM 42 t re Bảng 4.8: Kết ma trận xoay nhân tố yếu tố đo lường PSM 41 n va Bảng 4.7: Kết ma trận xoay nhân tố yếu tố đo lường đặc trưng văn hóa tổ chức - viii - t to ng hi Bảng 4.10: Kết phân tích tương quan nhóm nhân tố độc lập với nhóm nhân tố phụ ep thuộc 43 Bảng 4.11: Kết phân tích tương quan nhóm nhân tố độc lập 44 w Bảng 4.12: Kết tóm lược mơ hình hồi quy biến PSM 45 n lo Bảng 4.13: Kết phân tích phương sai (ANOVA) biến PSM 46 ad ju y th Bảng 4.14: Hệ số hồi quy biến PSM 46 yi pl DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ al n ua Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th 94 Phụ lục 20 Kiểm định khác biệt phương sai PSM theo vị trí cơng tác t to ng ANOVA hi PSM ep Sum of Squares Between Groups w Within Groups n lo Total df Mean Square 486 243 82.427 229 360 82.912 231 F Sig .675 510 ad ju y th Phụ lục 21 Thống kê PSM trung bình theo khu vực cơng tác trước yi Descriptives pl PSM Std Std Deviation Error n ua Mean al N 95% Confidence Interval for Mean Minimum va 45 3.9630 69192 10 4.3458 54044 88 4.2169 50753 80 4.0690 64213 07179 4.0949 44392 14797 232 4.1175 59911 03933 17090 fu 05410 ll oi m Upper Bound 3.7551 4.1708 1.94 5.00 3.9592 4.7324 3.31 5.00 4.1093 4.3244 2.63 5.00 3.9261 4.2119 1.19 5.00 3.7537 4.4361 3.31 4.63 4.0400 4.1950 1.19 5.00 at nh Total 10315 n Lower Bound Maximum z z Phụ lục 22 Kiểm định khác biệt phương sai PSM theo khu vực công tác vb jm ht trước ANOVA k Between Groups df Mean Square 664 Within Groups 80.255 227 354 Total 82.912 231 1.879 115 an Lu Sig om 2.657 F l.c Sum of Squares gm PSM n va ey t re 95 Phụ lục 23 Thống kê PSM trung bình theo trình độ học vấn t to ng Descriptives hi PSM ep N Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean w n lo 25516 2.9380 4.5620 3.13 4.38 10 4.2583 35249 11147 4.0062 4.5105 3.83 4.94 194 4.1040 60927 04374 4.0177 4.1902 1.19 5.00 24 4.2292 60055 12259 3.9756 4.4828 2.00 4.94 232 4.1175 59911 03933 4.0400 4.1950 1.19 5.00 pl Total Bound 51031 yi Bound 3.7500 ju Upper Maximum y th ad Lower Minimum al n ua Phụ lục 24 Kiểm định khác biệt phương sai PSM theo trình độ học vấn va n ANOVA Mean Square F Within Groups 81.839 228 Total 82.912 231 358 Sig .997 395 359 at nh 1.073 oi Between Groups df m Sum of Squares ll fu PSM z z ht vb Phụ lục 25 Thống kê PSM trung bình theo tham gia vào khóa học k jm sách cơng/quản lý công PSM Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Upper Bound Bound Maximum an Lu Lower Minimum om N l.c gm Descriptives 60397 05179 4.0183 4.2231 1.19 5.00 96 4.1128 59528 06076 3.9922 4.2335 1.75 5.00 232 4.1175 59911 03933 4.0400 4.1950 1.19 5.00 Total ey 4.1207 t re 136 n va 96 Phụ lục 26 Kiểm định khác biệt phương sai PSM theo tham gia vào t to khóa học sách cơng/quản lý cơng ng hi ep ANOVA PSM Sum of Squares w n Between Groups lo Within Groups ad Total df Mean Square 003 003 82.909 230 360 82.912 231 F Sig .010 922 y th ju Phụ lục 27 Thống kê PSM trung bình theo tiếp xúc với người dân yi pl al Descriptives Mean Std Std 95% Confidence va N n ua PSM Error Interval for Mean Deviation n ll fu 77 4.1799 126 Total 232 Maximum 11248 3.9743 4.4351 2.31 5.00 51513 05870 4.0630 4.2968 2.63 5.00 4.0592 64202 05720 3.9460 4.1724 1.19 5.00 4.1175 59911 03933 4.0400 4.1950 1.19 5.00 z Bound at 60571 Bound nh 4.2047 Upper oi 29 Lower m Minimum z ht vb k jm Phụ lục 28 Kiểm định khác biệt phương sai PSM theo tiếp xúc với khách hàn PSM Between Groups df Mean Square 475 Within Groups 81.963 229 358 Total 82.912 231 1.326 Sig .268 an Lu 949 F om Sum of Squares l.c gm ANOVA n va ey t re 97 t to Phụ lục 29 Thống kê PSM trung bình theo quan hệ gia đình ng hi Descriptives ep PSM N Mean Std Std Error 95% Confidence w Deviation lo ad Bound Bound 51380 05818 3.9715 4.2032 2.31 5.00 66 4.2330 58089 07150 4.0902 4.3758 1.75 5.00 88 4.0575 67283 07172 3.9150 4.2001 1.19 5.00 232 4.1175 59911 03933 4.0400 4.1950 1.19 5.00 yi pl Total Upper 4.0873 ju Lower 78 y th Maximum Interval for Mean n Minimum ua al Phụ lục 30 Kiểm định khác biệt phương sai PSM theo quan hệ gia đình n n va ANOVA fu ll PSM Mean Square 81.645 229 Total 82.912 231 634 Sig 1.777 171 357 z Within Groups F at nh 1.267 oi Between Groups df m Sum of Squares z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 98 Phụ lục 31 Kết kiểm định phù hợp thang đo nhóm biến độc lập t to ng Scale: TU CHU hi ep Case Processing Summary N w n Valid lo Cases % 232 100.0 0 232 100.0 Excludeda ad Total y th a Listwise deletion based on all variables in the ju procedure yi pl ua Cronbach's al Reliability Statistics N of Items n Alpha n va 817 ll fu Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item at Scale Mean if nh oi m Item-Total Statistics Correlation Deleted z TC2 11.64 6.345 611 TC3 11.51 6.225 628 TC4 11.53 6.034 675 771 783 775 jm 637 ht 6.279 vb 11.76 z TC1 752 k om l.c gm an Lu n va ey t re 99 Scale: DANH GIA t to ng Case Processing Summary hi ep N Valid Cases % w 100.0 0 232 100.0 Excludeda Total n 232 lo ad a Listwise deletion based on all variables in the procedure ju y th yi Reliability Statistics N of Items pl Cronbach's ua al Alpha 620 n n va Item-Total Statistics fu Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's m Scale Variance ll Scale Mean if Total Alpha if Item oi Correlation Deleted 10.51 4.874 501 nh 478 DG2 10.64 5.150 508 484 DG3 11.20 4.734 263 DG4 10.54 5.634 418 at DG1 z z 702 k jm ht vb 547 om l.c gm an Lu n va ey t re 100 Scale: QUAN LY t to ng Case Processing Summary hi N ep Valid Cases % w 232 100.0 0 232 100.0 Excludeda Total n lo a Listwise deletion based on all variables in the ad procedure ju y th Reliability Statistics yi Cronbach's N of Items pl Alpha al n ua 914 va n Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted ll Total Alpha if Item Correlation Deleted fu Scale Mean if oi m QL1 19.27 18.207 nh 891 QL2 19.43 18.661 731 902 QL3 19.22 18.577 747 QL4 19.17 18.677 761 QL5 19.19 18.515 739 QL6 19.38 18.635 761 805 at z 900 z 901 jm ht vb 897 897 k om l.c gm an Lu n va ey t re 101 Scale: MOI TRUONG t to Case Processing Summary ng hi N ep Valid Cases % 100.0 0 232 100.0 Excludeda Total w 232 n lo a Listwise deletion based on all variables in the ad procedure y th N of Items yi Cronbach's ju Reliability Statistics pl Alpha al n ua 815 va Item-Total Statistics n Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item ll fu Scale Mean if m Deleted 19.76 10.952 582 785 MT2 19.83 11.214 585 784 MT3 19.95 11.391 568 788 MT4 20.05 11.197 575 MT5 19.90 11.020 598 MT6 20.10 11.366 554 at MT1 nh oi Correlation z z 786 ht vb 781 k jm 791 om l.c gm an Lu n va ey t re 102 Scale: LANH DAO t to Case Processing Summary ng hi N ep Valid Cases % 100.0 0 232 100.0 Excludeda Total w 232 n lo a Listwise deletion based on all variables in the ad procedure y th N of Items yi Cronbach's ju Reliability Statistics pl Alpha al n ua 910 n va fu Item-Total Statistics if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted oi Item Deleted Corrected Item- m Scale Variance ll Scale Mean if 19.82 15.534 847 nh 881 LD2 19.79 15.931 731 897 LD3 19.88 15.608 769 LD4 19.85 15.886 719 LD5 19.79 15.741 742 LD6 19.81 16.238 700 at LD1 z z 892 ht vb 899 jm 896 k 901 om l.c gm an Lu n va ey t re 103 Scale: QUAN LIEU t to Case Processing Summary ng hi N ep Valid Cases % 100.0 0 232 100.0 Excludeda Total w 232 n a Listwise deletion based on all variables in the lo ad procedure y th pl Alpha N of Items yi Cronbach's ju Reliability Statistics al 687 n ua va Item-Total Statistics n Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item ll fu Scale Mean if m Correlation Deleted 2.027 523 565 QLA2 4.17 2.140 511 581 QLA3 4.13 2.220 470 633 at 4.22 nh oi QLA1 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 104 Phụ lục 32 Kết kiểm định phù hợp thang đo biến phụ thuộc t to ng Scale: DICH VU CONG hi ep Case Processing Summary N w n Valid lo Cases % 232 100.0 0 232 100.0 Excludeda ad Total y th a Listwise deletion based on all variables in the ju procedure yi pl ua Cronbach's al Reliability Statistics N of Items n n 850 va Alpha ll fu Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item at Scale Mean if nh oi m Item-Total Statistics DVC2 12.25 5.175 744 DVC3 12.19 5.271 691 DVC4 12.37 5.359 653 818 787 809 jm 671 ht 5.192 vb 12.36 Deleted z DVC1 z Correlation 825 k om l.c gm an Lu n va ey t re 105 Scale: GIA TRI CONG t to ng Case Processing Summary hi ep N Total w Cases Excludeda n Valid % 232 100.0 0 232 100.0 lo ad a Listwise deletion based on all variables in the ju y th procedure Reliability Statistics N of Items pl ua al Alpha yi Cronbach's 788 n va n Item-Total Statistics if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Deleted m Item Deleted Corrected Item- ll Scale Variance oi fu Scale Mean if Correlation nh 12.59 4.623 562 GTC2 12.60 4.353 638 GTC3 12.58 4.557 604 GTC4 12.54 4.812 579 753 at GTC1 713 z z 731 k jm ht vb 744 om l.c gm an Lu n va ey t re 106 Scale: LONG TRAC AN t to Case Processing Summary ng hi N ep Valid Cases % 100.0 0 232 100.0 Excludeda Total w 232 n a Listwise deletion based on all variables in the lo ad procedure y th N of Items pl Alpha yi Cronbach's ju Reliability Statistics al 842 n ua va Item-Total Statistics n Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item ll fu Scale Mean if m Correlation Deleted 4.679 718 782 LTA2 12.74 5.128 671 804 LTA3 12.72 4.828 694 793 LTA4 12.94 4.927 629 at 12.80 nh oi LTA1 z z 822 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 107 Scale: HY SINH t to Case Processing Summary ng hi N ep Valid Cases % 100.0 0 232 100.0 Excludeda Total w 232 n a Listwise deletion based on all variables in the lo ad procedure y th pl Alpha N of Items yi Cronbach's ju Reliability Statistics al 847 n ua va Item-Total Statistics n Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item ll fu Scale Mean if m Correlation Deleted 5.868 755 774 HS2 11.68 6.305 683 806 HS3 11.94 6.022 694 802 HS4 11.60 6.735 609 at 11.86 nh oi HS1 z z 836 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 108 Phụ lục 33: Điểm trung bình thang đo đặc trưng văn hóa tổ chức t to ng hi ep w n lo TC2 TC3 TC4 Trung bình 3.72 3.84 3.97 3.95 3.87 DG1 DG2 DG3 DG4 Trung bình 3.79 3.66 3.09 3.75 3.57 QL1 QL2 QL3 QL4 QL5 QL6 Trung bình 3.86 3.70 3.91 3.96 3.94 3.75 3.86 MT2 MT3 MT4 MT5 MT6 Trung bình 3.97 3.87 4.02 3.81 4.02 LD4 LD5 LD6 Trung bình 3.94 4.00 3.97 3.95 ad TC1 ju y th yi MT1 pl 4.09 LD1 LD2 3.97 4.00 3.91 QLA1 QLA2 QLA3 2.04 2.09 2.13 ua al 4.16 LD3 n n va ll fu Trung bình m 2.09 oi at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re