(Luận văn) hoàn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực tại công tytnhh ns bluescope việt nam, bộ phận dân dụng

t to BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO ng hi TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad NGUYỄN THỊ NHƢQUỲNH ju y th yi pl HỒN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀO TẠO al n ua NGUỒN NHÂN LỰC n va TẠI CÔNG TY TNHH NS BLUESCOPE VIỆT NAM, fu ll BỘ PHẬN DÂN DỤNG oi m at nh z z 60340102 k jm Mã số: ht vb Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (hƣớng nghề nghiệp) n a Lu n va Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Bảo Trung om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ y te re th Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2016 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi tên Nguyễn Thị Nhƣ Quỳnh tác giả luận văn tốt nghiệp cao học ep Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Bảo Trung Các kết nghiên cứu w n trung thực chƣa đƣợc cơng bố bất cơng trình nghiên cứu lo ad Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu y th ju Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 yi pl n ua al n va Học viên: Nguyễn Thị Nhƣ Quỳnh ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to MỤC LỤC ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ad y th DANH MỤC BẢNG BIỂU ju DANH MỤC HÌNH yi pl PHẦN MỞ ĐẦU al CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN n ua CHƢƠNG NHÂN LỰC va n 1.1 Khái niệm Đào tạo nguồn nhân lực fu ll 1.2 Ý nghĩa Đào tạo nguồn nhân lực m oi 1.3 Các lý thuyết quy trình đào tạo nguồn nhân lực nh Mơ hình hệ thống đào tạo phát triển theo John M.Ivancevich at 1.3.1 z z 1.3.1.1 Đánh giá, phân tích nhu cầu vb jm ht 1.3.1.2 Tuyển chon thiết kế chƣơng trình đào tạo k 1.3.1.3 Đánh giá chƣơng trình đào tạo phát triển 12 gm om l.c 1.3.2 Nguyên tắc Thiết kế đào tạo theo hệ thống khoa học đào tạo Eduardo Salas Kevin C.Stagi 13 1.3.2.1 Phân tích nhu cầu đào tạo 13 an Lu 1.3.2.2 Phát triển nội dung đào tạo 18 ey th CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH NS BLUESCOPE VIỆT NAM - BỘ PHẬN DÂN DỤNG 27 t re 1.4 Tóm tắt chƣơng 26 n 1.3.2.4 Đánh giá đào tạo 24 va 1.3.2.3 Thực đào tạo 21 t to 2.1 Giới thiệu chung BSV 27 ng hi ep 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 w 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức BSV 29 n lo 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận Dân dụng 30 ad 2.1.3 Thị trƣờng, Khách hàng, Sản phẩm 32 y th pl Phƣơng pháp xử lý số liệu 35 ua al 2.2.2 Quy trình thực khảo sát 34 yi 2.2.1 ju 2.2 Tình hình quy trình đào tạo nguồn nhân lực BSV, phận Dân dụng 34 n 2.2.3 Tình hình quy trình đào tạo nguồn nhân lực từ 7/2012 đến tháng 12/2015 37 n va fu ll 2.2.3.1 Phân tích nhu cầu đào tạo 41 m oi 2.2.3.2 Phát triển nội dung đào tạo 48 nh at 2.2.3.3 Thực đào tạo 52 z 2.2.3.4 Đánh giá đào tạo 56 z vb k jm ht 2.2.4 Đánh giá chung hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên BSV 58 gm 2.2.4.1 Những kết đạt đƣợc 59 l.c 2.2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 60 om 2.3 Tóm tắt chƣơng 62 an Lu CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH NS BLUESCOPE VIỆT NAM - BỘ PHẬN DÂN DỤNG 63 th 3.2 Các giải pháp hoàn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực 63 ey Giai đoạn FY16 – FY19 63 t re 3.1.1 n va 3.1 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực BSV – Bộ phận Dân dụng giai đoạn FY16 – FY19 63 t to 3.2.1 Xây dựng quy trình thực đào tạo 63 ng 3.2.1.1 Giai đoạn 1: Phân tích nhu cầu: 64 hi ep 3.2.1.2 Giai đoạn 2: Phát triển nội dung đào tạo: 66 w 3.2.1.3 Giai đoạn 3: Thực đào tạo 66 n 3.2.1.4 Giai đoạn 4: Đánh giá đào tạo 67 lo ad 3.2.2 Thực thƣờng niên chƣơng trình giới thiệu BSV 68 3.2.3 y th 3.2.4 Xây dựng cách thức hƣớng dẫn nhiệm vụ cụ thể thống ju Hồn thiện bảng mơ tả cơng việc chi tiết rõ ràng 69 yi pl ua al vùng miền 73 Thống phƣơng thức thông báo đến nhân viên 74 3.2.6 viên Xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân 77 n 3.2.5 n va ll fu oi m 3.2.6.1 Xây dựng chƣơng trình kiểm tra kiến thức định kỳ 79 at nh 3.2.6.2 Xây dựng chƣơng trình đánh giá kỹ 81 z 3.2.7 Dự tốn chi phí dành hoạt động nhân đánh giá nhân đội ngũ nhân viên Zacs Store 84 z vb jm ht 3.3 Tóm tắt chƣơng 87 k KẾT LUẬN 88 gm l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 om PHỤ LỤC 90 an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ng hi Chữ viết Viết đầy đủ tiếng Ánh ep tắt International Labour w n lo ILO Viết đầy đủ tiếng Việt Tổ chức Lao động Quốc tế ad Organization y th WB World Bank Ngân hàng Thế giới ju n ua al NS Bluescope Vietnam NS Bluescope Việt Nam n va BSV Công ty Trách nhiệm hữu hạn pl TNHH yi Công ty Nippon Steel & Sumitomo Metal Doanh nghiệp hợp tác Corporation Nippon Steel Sumitomo Metal ll fu oi m NSSMC nh Knowledge, Skills, Attitude Kiến thức, Kỹ năng, Thái độ ROI Revenue on Investment Lợi nhuận vốn đầu tƣ FY Financal Year Năm tài R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển IT Information Technology Công nghệ thông tin HR Human Resources Nguồn nhân lực at KSA z z k jm ht vb n va ey t re Kỹ bán hàng an Lu Value Sales Conversation om Nhân viên l.c VSC gm NV th t to DANH MỤC BẢNG BIỂU ng Bảng 2-1: Hoạt động kinh doanh BSV - phận Dân dụng qua năm tài hi ep FY13 – FY15 28 Bảng 2-2: Số lƣợng nhân viên Zacs Store qua năm tài FY13 – nửa đầu w FY16, phân loại theo chức danh 30 n lo Bảng 2-3: Số lƣợng nhân viên qua năm tài FY13 – nửa đầu FY16, phân ad y th loại theo khu vực kinh doanh 38 ju Bảng 2-4: Số lƣợng nhân viên nghỉ việc qua năm tài FY13 – nửa đầu FY16 38 yi pl ua al Bảng 2-5: Nguyên nhân nghỉ việc nhân viên năm tài FY15 39 n Bảng 2-6: Nhận xét hoạt động phân tích nhu cầu đào tạo nhân viên 47 va n Bảng 2-7: Nhận xét hoạt động thiết kế cấu học tập tổng hợp kinh nghiệm lên kế hoạch giảng dạy 50 ll fu m oi Bảng 2-8 : Nhận xét hoạt động phát triển công cụ đánh giá 51 nh at Bảng 2-9: Nhận xét giải pháp thực đào tạo 54 z Bảng 2-10: Nhận xét giải pháp hỗ trợ trì đào tạo 55 z vb ht Bảng 2-11: Nhận xét hoạt động đánh giá học viên đào tạo 58 k jm Bảng 3-1: Phƣơng án A tiền thƣởng theo quý cho nhân viên Zacs Store 78 l.c gm Bảng 3-2: Phƣơng án B tiền thƣởng theo quý cho nhân viên Zacs Store 79 om Bảng 3-3: Bảng tính quy đổi so sánh chi phí biên phận Dân dụng đội ngũ bán hàng Zacs Store 86 an Lu DANH MỤC HÌNH th Hình 3-1: Quy trình thực khóa đào tạo 64 ey Hình 2-2: Cơ cấu kênh phân phối BSV, phận Dân dụng 33 t re Hình 2-1: Sơ đồ cấu phận Dân dụng 31 n va Hình 1-1: Đánh giá kiểu ma trận theo M.Ivancevich 13 t to hội đào tạo họ mà em đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng ng có phải xem xét điều kiện hay khơng? hi ep Theo anh/chị, giải pháp hồn thiện bảng mơ tả cơng việc chi tiết rõ ràng mà em đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét w điều kiện gì? n lo Theo anh/chị, giải pháp xây dựng cách thức hướng dẫn nhiệm vụ cụ thể ad y th thống vùng miền mà em đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? ju Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? yi pl Theo anh/chị, giải pháp thống phương thức thông báo đến nhân viên mà n kiện gì? ua al em đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều va n Theo anh/chị, giải pháp xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc ll fu nhân viên mà em đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng oi m phải xem xét điều kiện gì? nh Theo anh/chị dự tốn chi phí dành hoạt động nhân đánh giá nhân at đội ngũ nhân viên Zacs Store mà em đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì z z vb sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? k Kết thảo luận nhóm: jm ht Xin chân thành cảm ơn anh/ chị tham gia thảo luận đóng góp ý kiến gm l.c Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng quy trình thực đào tạo Ý kiến đồng ý với đề xuất: 10/10 người đồng ý - Chi phí thực hiện: cần ước tính ngân sách cho khóa học khả om - Khả thực hiện: cao, cần xem xét điều chỉnh khó khăn ey thời gian thực t re - n Thời gian thực hiện: nên triển khai sớm tốt va - an Lu đầu tư nằm mức chi phí biên cho phép cơng ty th t to Tóm lƣợc ý kiến đề xuất thực thƣờng niên chƣơng trình giới ng thiệu lại mục tiêu, tầm nhìn mong muốn công ty đội ngũ hi ep bán hàng hội đào tạo họ w n Ý kiến đồng ý với đề xuất: 7/10 người đồng ý - Người thực hiện: Chuyên viên Nhân phận Dân dụng - Chi phí thực hiện: ước tính chi phí cơng tác Chun viên nhân - Thời gian thực hiện: kết hợp với kỳ họp nhân viên, năm thực lần - Khả thực hiện: có thể, cần linh động thời gian lo - ad ju y th yi ua al rõ ràng pl Tóm lƣợc ý kiến đề xuất hồn thiện bảng mơ tả cơng việc chi tiết Ý kiến đồng ý với đề xuất: 8/10 người đồng ý - Người thực hiện: Chuyên viên Nhân phận Dân dụng với hỗ n - n va ll fu trợ Giám đốc kinh doanh vùng Chi phí thực hiện: chi phí cơng tác Chuyên viên Nhân - Thời gian thực hiện: tháng - Khả thực hiện: có thể, khơng có tác động tức thời có lợi ích oi m - at nh z z vb dài lâu k cụ thể thống vùng miền jm ht Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng cách thức hƣớng dẫn nhiệm vụ Ý kiến đồng ý với đề xuất: 10/10 người đồng ý - Người thực hiện: Người phụ trách giao nhiệm vụ - Chi phí thực hiện: khơng tốn - Thời gian thực hiện: có nhiệm vụ phát sinh - Khả thực hiện: cao, có tác động tức thời Nhưng nhiệm vụ phát sinh om l.c gm - an Lu - Người thực hiện: Nhân viên hỗ trợ phận Dân dụng th Ý kiến đồng ý với đề xuất: 8/10 người đồng ý ey - t re nhân viên n Tóm lƣợc ý kiến đề xuất thống phƣơng thức thông báo đến va sau không nhiều thời gian để soạn thảo hướng dẫn t to - Chi phí thực hiện: kết hợp phương pháp chi phí dự kiến ng 1,000,000VND/năm hi ep - Thời gian thực hiện: có thơng tin cần cập nhật - Khả thực hiện: cao, hoạt động rèn luyện thói quen cho nhân viên, w n cân nhắc lại nhân viên hình thành thói quen nhận đọc lo email ad y th Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá kết thực ju công việc nhân viên yi Ý kiến đồng ý với đề xuất: 10/10 người đồng ý - Chi phí thực hiện: chi phí khen thưởng cao, cần xem xét khả hiệu pl - ua al n hệ thống thử nghiệm trước thực thức va Thời gian thực hiện: hàng quý - Khả thực hiện: cao, chi phí khen thưởng thay đổi linh động tùy n - ll fu oi m thuộc vào chiến lược sản phẩm cơng ty nh Tóm lƣợc ý kiến đề xuất dự tốn chi phí dành hoạt động nhân at đánh giá nhân đội ngũ nhân viên Zacs Store z Ý kiến đồng ý với đề xuất: 10/10 người đồng ý - Người thực hiện: Nhân viên hỗ trợ phận Dân dụng - Chi phí thực hiện: khơng tốn - Thời gian thực hiện: vào cuối năm tài - Khả thực hiện: cao, cần xem xét điều chỉnh khó khăn z - k jm ht vb om l.c gm trình thực an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 16: BẢNG HƢỚNG DẪN THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th to t n g p hi e w n lo ad t h y j uy i p u l a l an v an f ul l m h oi n a t z z v b h t k jm gm l c o m Lu an v an r y et e to t n g p hi e w n lo ad t h y j uy i p u l a l an v an f ul l m h oi n a t z z v b h t k jm gm l c o m Lu an v an r y et e to t n g p hi e w n lo ad t h y j uy i p u l a l an v an f ul l m h oi n a t z z v b h t k jm gm l c o m Lu an v an r y et e to t n g p hi e w n lo ad t h y j uy i p u l a l an v an f ul l m h oi n a t z z v b h t k jm gm l c o m Lu an v an r y et e to t n g p hi e w n lo ad t h y j uy i p u l a l an v an f ul l m h oi n a t z z v b h t k jm gm l c o m Lu an v an r y et e to t n g p hi e w n lo ad t h y j uy i p u l a l an v an f ul l m h oi n a t z z v b h t k jm gm l c o m Lu an v an r y et e to t n g p hi e w n lo ad t h y j uy i p u l a l an v an f ul l m h oi n a t z z v b h t k jm gm l c o m Lu an v an r y et e to t n g p hi e w n lo ad t h y j uy i p u l a l an v an f ul l m h oi n a t z z v b h t k jm gm l c o m Lu an v an r y et e n lo ad y th BlueScope Steel Vietnam Limited 9th Floor, Vincom Centre ju 72 le Thanh Ton Street, District yi pl Ho Chi Minh City, Vietnam ua al Telephone +84-8-821 0066 Facsimile +84-8-821 0119 n Www bluescopesteel.com n va HƯỚNG DẪN LÀM BÁO CÁO KHUYẾN MÃI THÁNG VÀ QUÝ NĂM 2015 – KHU VỰC MIỀN NAM CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI oi m ll fu I at nh Chương trình khuyến thực với thông tin chi tiết sau: z a Quy mô: Áp dụng cho khách hàng Đại lý địa phương nhà thầu z vb b Thời gian: Từ 01/09/2015 đến 31/12/2015 k jm ht c Sản phẩm khuyến mãi: Zacs Lạnh, Zacs Màu, Zacs Màu Phong Thủy, Zacs Sóng Ngói, Zacs Màu Phong Thủy Hoa Cương, Zacs Tấm Trần gọi chung sản phẩm BlueScope Zacs Sắc Việt sản phẩm có độ mạ AZ050 khơng nằm phạm vi sản phẩm khuyến gm Trị giá quà (VNĐ/cái) Tủ lạnh 4,000,000 500 mét n 2,000,000 va Máy khoan 300 mét an 1,200,000 Lu Nồi cơm điện Số mét qui đổi quà om Loại quà khuyến l.c d Cơ cấu giải thưởng: bảng liệt kê loại quà khuyến mãi, cách qui đổi tổng trị giá khuyến Quý đại lý thực y te re 800 mét QUY TRÌNH THỰC HIỆN BÁO CÁO KHUYẾN MÃI ac th II e cd si g jg hg n lo ad y th BlueScope Steel Vietnam Limited 9th Floor, Vincom Centre ju 72 le Thanh Ton Street, District yi pl Ho Chi Minh City, Vietnam ua al Telephone +84-8-821 0066 Facsimile +84-8-821 0119 n Www bluescopesteel.com Quy trình thực Ghi m ll fu Người thực n va Các bạn nhân viên Salesmen Sales Admin thực báo cáo thực khuyến theo quy trình sau đây: BÁO CÁO HÀNG NGÀY (DAILY REPORT) oi Bước 1: Cung cấp đầy đủ thơng tin tồn nhà thầu mua hàng Zacs ngày cho Sales Admin Sales Admin Bước 2: Tổng hợp thông tin Salesmen cung cấp để làm báo cáo hàng ngày Sales Admin Bước 3: Gửi file excel cho Quỳnh Sales Admin Bước 4: Thứ hàng tuần, Sales Admin gửi báo cáo có xác nhận Đại lý (scan chụp hình) qua email cho Quỳnh Sales Admin Bước 5: Cuối tháng, Sales Admin gửi toàn Báo cáo hàng ngày văn phịng Hồ Chí Minh để Quỳnh đối chiếu với số liệu có - Hạn chót gửi email cho Quỳnh: 9.00 am ngày hôm sau - Sau này, báo cáo ngày hôm trước khơng có giá trị khuyến - Hạn chót gửi BC văn phòng HCM: ngày 05 tháng - Hạn chót gửi email cho Quỳnh: ngày 05 tháng at nh Salesmen z z k jm ht vb om l.c gm BÁO CÁO HÀNG THÁNG (MONTHLY REPORT) Lu Sales Admin Bước 4: Sales Admin gửi Báo cáo thực khuyến hàng tháng văn phịng Hồ Chí Minh cho Quỳnh va e cd si Bước 3: Sau Quỳnh xác nhận, in báo cáo hàng tháng ra, ký tên lấy xác nhận Chủ Đại lý ac th Sales Admin y te Bước 2: Gửi file Excel cho Quỳnh xác nhận re Sales Admin n Bước 1: Tổng hợp lại thông tin nhà thầu mua đạt mức khuyến tháng vào Báo cáo thực khuyến hàng tháng an Sales Admin g jg hg n lo ad y th BlueScope Steel Vietnam Limited 9th Floor, Vincom Centre ju 72 le Thanh Ton Street, District yi pl Ho Chi Minh City, Vietnam ua al Telephone +84-8-821 0066 Facsimile +84-8-821 0119 n Www bluescopesteel.com n va BÁO CÁO KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI (SUMMARIZATION FOR ZACS STORE) Bước 1: Tổng hợp lại thông tin nhà thầu mua đạt mức khuyến thời gian thực điền vào Báo cáo thực khuyến Sales Admin Bước 2: Sales Admin gửi file excel cho Quỳnh xác nhận Sales Admin Bước 3: Sau Quỳnh xác nhận xong, in báo cáo ra, ký tên theo yêu cầu sau: oi m ll fu Sales Admin at nh z k jm ht gm Bước 4: Sales Admin gửi báo cáo có xác nhận văn phịng Hồ Chí Minh cho Quỳnh om l.c Sales Admin Người lập báo cáo: Sales Admin Salesmen Người kiểm tra: Cửa hàng trưởng Đại diện Thương mại Bluescope (KAM) Xác nhận Chủ Đại lý vb - z - Nếu có khó khăn phát sinh ngồi điểm đề cập đây, vui lịng liên hệ với Ms.Quỳnh: Phone: 0904.758.528 Lu Ms.Quỳnh – 0904.758.528 va Các báo cáo gửi văn phịng Hồ Chí Mính theo địa sau: an Email: Quynh.Nguyen@bluescopesteel.com n Công ty TNHH NS Bluescope Vietnam re y te Lầu Tòa nhà Vincom, 72 Lê Thánh Tôn, Q1, TP.HCM ac th e cd si Trân trọng g jg hg