(Luận văn) xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty tnhh kao việt nam đến năm 2020

ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th yi pl al n ua ĐỖ TẤT CHIẾN n va ll fu XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH m oi CHO CÔNG TY TNHH KAO VIỆT NAM nh at ĐẾN NĂM 2020 z z vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k MÃ SỐ: 60.34.05 jm ht CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH n n va PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 ac th ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Để hoàn thành đề tài Luận văn Thạc Só Kinh Tế này, tác giả tìm hiểu, w n nghiên cứu nhiều tài liệu từ nhiều nguồn khác sách, giáo trình giảng lo ad dạy, tạp chí, mạng internet… Đồng thời thu thập số liệu thực tế, qua thống ju y th kê, phân tích xây dựng nên đề tài nghiên cứu hoàn chỉnh yi pl Tác giả xin cam đoan Luận Văn Thạc Só Kinh Tế tác giả al n ua nghiên cứu thực Các số liệu thông tin sử dụng luận văn n va hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng ll fu at nh Đỗ Tất Chiến oi m Tác giaû: z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ng LỜI CÁM ƠN hi ep Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành biết ơn đến tập thể quý thầy cô giáo w n Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh, người tham gia giảng dạy lo ad truyền đạt cho thật nhiều kiến thức, kỹ với thái độ ju y th nhiệt tình đầy trách nhiệm yi pl Đặc biệt xin gởi đến Cô Nguyễn Thị Liên Diệp, người trực al n ua tiếp hướng dẫn giúp đỡ hoàn thành luận văn này, lòng biết ơn chân thành n va ll fu Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Kao Việt Nam tạo điều at nh văn oi m kiện tốt việc cung cấp thông tin suốt trình thực luaän z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ng MỤC LỤC hi ep Trang LỜI NÓI ÑAÀU - w n lo Lý chọn đề tài - ad Mục đích nghiên cứu y th ju Đối tượng phạm vi nghiên cứu - yi Phương pháp nghiên cứu - pl ua al CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH n 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh n va 1.1.1 Khái niệm ll fu 1.1.2 Phaân loại chiến lược oi m 1.2 Qui trình xây dựng chiến lược at nh 1.2.1 Xác định mục tiêu chiến lược - z 1.2.2 Phân tích đánh giá môi trường bên - z ht vb 1.2.2.1 Môi trường vó moâ jm 1.2.2.2 Môi trường vi mô - 10 k 1.2.3 Phân tích đánh giá môi trường beân - 15 gm 1.2.4 Hình thành phương án chiến lược - 17 l.c om 1.2.5 Các công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược 17 a Lu 1.2.5.1 Các công cụ xây dựng chiến lược 17 n 1.2.5.2 Các công cụ lựa chọn chiến lược 19 n va 1.2.6 Lựa chọn chiến lược phù hợp 20 ac th KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 y nghieäp - 20 te re 1.3 Tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh doanh ng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH hi ep CỦA CÔNG TY TNHH KAO VIEÄT NAM - 22 2.1 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ngành sản xuất kinh doanh sản w n phẩm chăm sóc da - 22 lo ad 2.2 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển y th Công ty TNHH Kao Việt Nam 27 ju yi 2.2.1 Giới thiệu khái quát - 27 pl ua al 2.2.2 Lòch sử hình thành phát triển - 28 n 2.2.3 Cơ cấu tổ chức, quản lý - 28 n va 2.2.4 Tình hình nhân 30 ll fu 2.3 Đánh giá môi trường kinh doanh Công ty Kao Việt Nam 32 oi m 2.3.1 Kết hoạt động sản xuất - kinh doanh Cty Kao Vieät Nam 32 at nh 2.3.2 Thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh 33 z 2.3.3 Thực trạng lực tài 34 z 2.3.4 Trình độ công nghệ 35 vb jm ht 2.3.5 Tình hình nghiên cứu phát triển sản phẩm 36 k 2.3.6 Tình hình kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ - 37 gm 2.3.7 Tình hình hoạt động marketing 38 om l.c 2.3.8 Ma trận đánh giá yếu tố beân (IFE) 43 a Lu 2.4 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất - n kinh doanh Công ty Kao Việt Nam - 44 ac th KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 y 2.4.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) - 56 te re 2.4.2 Môi trường vi moâ - 46 n va 2.4.1 Môi trường vó mô - 44 ng CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CHO CÔNG TY hi ep KAO VIỆT NAM ĐẾN NAÊM 2020 58 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Kao Việt Nam đến năm w n 2020 58 lo ad 3.2 Sử dụng công cụ ma trận SWOT để xây dựng lựa chọn chiến lược cho y th Công ty Kao Việt Nam đến naêm 2020 59 ju yi 3.2.1 Xây dựng chiến lược thông qua phân tích ma trận SWOT - 59 pl ua al 3.2.2 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 64 n 3.3 Nội dung cụ thể chiến lược góp phần phát triển Công ty Kao n va Việt Nam đến năm 2020 68 ll fu 3.3.1 Chiến lược mở rộng phát triển thị trường - 68 oi m 3.3.2 Chieán lược khác biệt hóa sản phẩm - 69 at nh 3.3.3 Chiến lược củng cố mở rộng mạng lưới phân phoái 70 z 3.3.4 Chiến lược tăng cường hoạt ñoäng marketing - 71 z vb 3.4 Một số kiến nghị quan Nhà Nước 73 k jm ht KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 gm KẾT LUẬN - 76 l.c om TÀI LIỆU THAM KHẢO - 78 n a Lu PHUÏ LUÏC - 79 n va y te re ac th ng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT hi ep • ACD: ASEAN Cosmetic Directive, Hiệp Định Về Hệ Thống Hòa Hợp w n ASEAN Trong Quản Lý Mỹ Phẩm lo ad • GDP: Gross Domestic Product, Tổng sản phẩm quốc nội ju y th • KCN: khu công nghiệp yi • VSIP: Vietnam Singapore Industrial Park, Khu Công nghiệp Việt Nam - pl Singapore (Bình Dương) al n ua • NTD: người tiêu dùng ll fu n va • EFE: External Factor Evaluation Matrix, Ma trận đánh giá yếu tố bên nh oi m • IFE: Internal Factor Evaluation Matrix, Ma trận đánh giá yếu tố bên at • QSPM: Quantitative Strategic Planning Matrix, Ma trận hoạch định chiến z z vb lược định lượng k Xuất Mỹ Phẩm jm ht • GMP: Good Manufacturing Practices, Chứng nhận Thực Hành Tốt Sản om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, BIỂU ĐỒ hi ep Danh mục bảng biểu: Bảng 1: Tổng giá trị thị trường sữa rửa mặt nữ (tại thành phố lớn) w n Bảng 2: Giá trị thị trường sữa rửa mặt nữ theo phân khúc sản phẩm lo ad Bảng 3: Tổng giá trị thị trường sữa tắm nữ (tại thành phố lớn) ju y th Bảng 4: Giá trị thị trường sữa tắm nữ theo phân khúc sản phẩm yi Bảng 5: Giá trị thị trường sữa rửa mặt nam (tại thành phố lớn) pl Bảng 6: Giá trị thị trường sữa rửa mặt nam theo phân khúc sản phẩm al n ua Bảng 7: Kết hoạt động Công ty Kao Việt Nam 2006-2009 n va Bảng 8: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) ll fu Bảng 9: Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh oi m Bảng 10: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) at Bảng 12: Ma trận QSPM nhóm S-T nh Bảng 11: Ma trận QSPM nhóm S-O z z Hình 2: Mô hình năm tác lực Michael E Porter (1980) Hình 3: Các nội dung chủ yếu cần phân tích đối thủ cạnh tranh y te re ac th Biểu đồ 3: Thị phần sữa rữa mặt dành cho nam n Biểu đồ 2: Thị phần sữa tắm va Biểu đồ 1: Thị phần thị trường sữa rửa mặt dành cho nữ n Danh mục biểu đồ: a Lu Hình 4: Sơ đồ tổ chức Công ty Kao Việt Nam om l.c gm Hình 1: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện k jm Danh mục hình: ht Bảng 14: Ma trận QSPM nhóm W-T vb Bảng 13: Ma trận QSPM nhóm W-O ng LỜI NÓI ĐẦU hi ep Lý chọn đề tài: w n Tập đoàn Kao Nhật Bản (Kao Corporation) tập đoàn chuyên sản xuất lo ad kinh doanh lónh vực chăm sóc sắc đẹp, chăm sóc sức khỏe, sản phẩm gia y th dụng hóa chất với bề dày 110 năm hình thành phát triển Với gần 20 ju yi công ty thành viên toàn giới, tổng doanh thu hàng năm đạt 14 tỷ đô- pl al la Mỹ nằm top 10 tập đoàn có doanh số ngành hàng mỹ phẩm n ua cao toàn giới n va Năm 1995, Tập đoàn Kao Nhật Bản thức thâm nhập vào thị trường ll fu Việt Nam với việc thành lập nên Công ty TNHH Kao Việt Nam, thành viên thứ at nh sóc sức khỏe phụ nữ oi m khu vực Đông Nam Á hoạt động lónh vực chăm sóc sắc đẹp chăm z Năm 1997, Công ty Kao Việt Nam thức tung sản phẩm thị trường z phục vụ người dân Việt Nam với nhãn hàng tạo uy tín lớn khu vb k Essential, Nước dưỡng tóc Sifone, jm ht vực Sữa rửa mặt Bioré, Men’s Bioré, Băng vệ sinh Laurier, Dầu gội đầu gm Trải qua mười năm tạo dựng uy tín lòng người tiêu dùng, Công om l.c ty Kao Việt Nam đạt bước tiến vững chắc, sản phẩm người tiêu dùng tin dùng tạo dựng vị trí dẫn đầu ngành hàng sữa rửa mặt a Lu Tuy nhiên, năm gần đây, mức độ cạnh tranh thị trường n ac th Biersdorf, Johnson&Johnson’s, L’oreal, khiến cho Công ty Kao Việt Nam y sách đầu tư cho marketing to lớn, điển hình công ty như: Unilever, Rohto, te re phân khúc sản phẩm với tiềm lực vốn, hệ thống phân phối mức độ ngân n va trở nên vô khốc liệt với tham gia “đại gia” ng gặp số khó khăn định việc bảo vệ giữ vững vị trí hi ep dẫn đầu Là thành viên gia nhập Gia đình Kao năm nay, người trực w n tiếp phụ trách marketing ngành hàng chăm sóc da Công ty, may mắn lo ad tham gia phần lớn dự án nghiên cứu thị trường, sản phẩm, người ju y th tiêu dùng, tiếp cận liệu điều tra thị trường tin cậy từ công ty yi nghiên cứu thị trường uy tín Nielsen, TNS, FTA, CBI, InsightWorks, Trương pl Đoàn, Do đó, tác giả phần hiểu rõ thị trường, công ty đối al n ua thủ thói quen tiêu dùng, đặc tính người tiêu dùng mục tiêu n va ngành hàng Xuất phát từ kinh nghiệm sẵn có với kiến thức ll fu truyền đạt từ thầy cô giáo, tác giả mạnh dạn chọn đề tài: “Xây Dựng oi m Chiến Lược Kinh Doanh Cho Công Ty TNHH Kao Việt Nam Đến Năm nh 2020” với mong muốn đề xuất chiến lược kinh doanh giúp Công ty phát at triển bền vững, gia tăng doanh số mạnh mẽ tương lai với z z việc giới thiệu nhiều thị trường sản phẩm mới, sáng tạo, có giá trị vb k jm ht gia tăng cao phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam gm Mục đích nghiên cứu: om l.c • Nghiên cứu lý luận làm sở cho việc thực phần nghiên cứu, đề chiến lược góp phần phát triển Công ty Kao Việt Nam hoạt n a Lu động sản xuất kinh doanh đến năm 2020 ac th tương lai y nguy liên quan đến môi trường kinh doanh khả xảy te re doanh Công ty nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội n va • Phân tích đánh giá tác động ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh 75 ng KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: hi ep Qua việc phân tích cụ thể, rõ ràng chiến lược mà Công ty Kao Việt Nam áp dụng nhằm cải thiện nâng cao hiệu hoạt động sản xuất w n kinh doanh thời gian trước mắt kế hoạch phát triển đến lo ad năm 2020 Với nhóm chiến lược này, Công ty có lựa chọn chiến ju y th lược riêng cụ thể, phù hợp với điều kiện, nội lực sẵn có Công ty yi yếu tố ảnh hưởng bên pl Các kiến nghị quan Nhà nước nhằm kêu gọi hỗ trợ al n ua giúp sức từ phía quan chức doanh nghiệp việc ngăn n va chặn hàng nhái, hàng bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp ll fu doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp hoạt động sản xuất oi m kinh doanh thị trường Vieät Nam at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th 76 ng KẾT LUẬN hi ep w Ngành sản xuất sản phẩm chăm sóc da ngành có n lo mức độ cạnh tranh khốc liệt với tham gia nhiều công ty, tập ad đoàn đa quốc gia Với nguồn lực tài chiến lược kinh doanh bản, sở y th ju hữu nhãn hiệu tiếng toàn cầu khu vực, tập đoàn yi chi phối phần lớn thị phần ngành sản phẩm chăm sóc da nước pl ua al Trong môi trường cạnh tranh gay gắt tại, vấn đề mà Công ty Kao n Việt Nam cần giải phần lớn đến từ nội doanh nghiệp Với n va thuận lợi vốn có công nghệ, sản phẩm, thương hiệu, Công ty cần tận dụng ll fu mạnh này, hội từ thị trường tiềm Việt oi m Nam Bên cạnh đó, cần phân tích sâu thách thức, hạn chế điểm at nh yếu tồn để năm tới Công ty có bước phát triển vượt z bậc, củng cố gia tăng thị phần z vb Năng lực cạnh tranh đối thủ động lực thúc đẩy doanh jm ht nghiệp phát triển Nếu muốn tồn thị trường cạnh tranh khốc liệt k điều tiên doanh nghiệp phải liên tục đổi công nghệ, nâng gm cao chất lượng sản phẩm, định giá thành sản phẩm hợp lý, mở rộng thị trường om l.c gia tăng độ phủ sản phẩm thị trường a Lu Một số chiến lược mà tác giả đề cập luận văn rút từ n phân tích môi trường bên bên doanh nghiệp Đây ac th Nếu vận dụng cách thích hợp, chiến lược có ý nghóa to lớn y đặc biệt qua thực tiễn tích lũy kinh nghiệm từ năm làm việc Công ty te re qua tham khảo viết báo, tạp chí, diễn đàn, website n va kiến thức mà tác giả thầy cô tận tình truyền đạt nhà trường, 77 ng góp phần nâng cao hiệu sản xuất-kinh doanh, tăng khả cạnh tranh, tạo hi ep bước phát triển mạnh bền vững cho doanh nghiệp Trong suốt trình nghiên cứu, thực luận văn này, tác giả w n tiếp xúc học hỏi nhiều kiến thức hữu ích mặt lý luận lo ad thực tiễn việc đề xuất chiến lược nâng cao lực cạnh tranh cho ju y th doanh nghiệp Đây hành trang quan trọng giúp tác giả trao dồi thêm yi phát triển nghiệp pl Tác giả xin gởi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô tham gia al n ua giảng dạy Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM, Khoa Quản Trị Kinh Doanh n va truyền đạt kiến thức hữu ích, đặc biệt PGS TS Nguyễn Thị ll fu Liên Diệp, gia đình, bạn bè lớp đồng nghiệp giúp tác giả oi m nhiều việc hoàn thành luận văn nh Luận văn thực với cố gắng lớn, nhiên kiến thức, at kinh nghiệm thời gian có hạn phải đảm bảo thời gian công tác z z chuyên môn doanh nghiệp, nên chắn chắn luận văn không tránh khỏi vb jm ht thiếu sót, hạn chế Vì mong nhận lời khuyên, ý k kiến đóng góp từ phía thầy cô giáo, ban lãnh đạo doanh nghiệp bạn
 om l.c gm đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh có tính khả thi cao n a Lu n va y te re ac th 78 ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep Fred R David, Khái luận quản trị chiến lược (Concepts of Strategic w n Management), NXB Thống Kê, năm 2006 lo ad Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh ju y th doanh, NXB Lao Động-Xã Hội, năm 2006 yi Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB Thống Kê, năm 2005 pl Lê Đăng Doanh, Nguyễn Thị Kim Dung, Nâng cao lực cạnh tranh al n ua bảo hộ sản xuất nước, NXB Lao Động, năm 1998 n va Michael E Porter, Chiến lược cạnh tranh, Phan Thùy Chi nhóm biên ll fu dịch, NXB Khoa Học Kỹ Thuật Hà Nội, năm 1996 oi m Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh at năm 2003 nh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB TP Hồ Chí Minh, z z Cổng thông tin thương mại (U.S Commercial Service), Phòng Thương jm ht vb Mại Hoa Kỳ, www.buyusa.gov k Website Tổng Cục Thống Kê Việt Nam, www.gso.gov.vn gm Website Thời Báo Kinh Tế Việt Nam, www.vneconomy.vn 11 Các website kinh tế, kiến thức quản trị om l.c 10 Website Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, www.thesaigontimes.vn n ac th www.jnj.com, www.cleanandclear.com.vn y Công ty Johnson & Johnson Việt Nam, te re Công ty Biersdorf Việt Nam, www.biersdorf.com, www.nivea.com.vn n Công ty Rohto Mentholatum Việt Nam, www.rohto.com.vn va Tập đoàn Unilever Việt Nam, www.unilevervn.com a Lu 12 Các website công ty, tập đoàn hoạt động ngành 79 ng PHỤ LỤC 1: hi ep PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA w n lo I Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá mức độ ảnh hưởng ad yếu tố sau thành công Công ty Kao Việt Nam: y th ju (1: không ảnh hưởng; 2: ảnh hưởng; 3: có ảnh hưởng; 4: ảnh hưởng nhiều) yi pl 2 n 1 ua al Nền kinh tế ổn định phát triển 4 3 4 va 3 n Xu hướng tiêu dùng xã hội ll 2 fu 1 m oi Sự tăng trưởng giá trị thị trường sản phẩm chăm sóc da 2 3 4 at nh 1 z Tỷ lệ sử dụng sản phẩm chăm sóc da phận khách hàng 3 4 Sự phát triển khoa học công nghệ 3 4 Công nghệ sản xuất tiên tiến 1 2 om 4 l.c 3 gm 2 k 1 jm ht vb 2 z 1 2 3 4 3 4 3 4 ac 2 th 1 y Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm te re 2 n 1 va Sản phẩm chất lượng n 1 a Lu Hiểu biết đầy đủ đặc trưng thị trường hành vi người tiêu dùng 80 ng 10 Sự đa dạng chủng loại sản phẩm hi ep 1 2 3 4 3 4 11 Mạng lưới phân phối w n 1 2 lo ad 12 Sự phối hợp hoạt động phòng ban coâng ty 2 3 4 ju y th 1 yi 13 Cơ chế quản lý nhân bán hàng pl 1 al 2 3 4 3 4 2 n va 1 n ua 14 Thương hiệu phổ biến 2 3 4 oi m 1 ll fu 15 Hiệu hoạt động marketing 2 3 4 at 1 nh 16 Sự gia nhập đối thủ ngành z z 17 Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ hoạt động ngành 4 3 4 jm 3 2 3 4 om 1 l.c 19 Việc ngăn chặn hàng nhái, hàng giả thị trường gm 2 k 18 Thuế suất nhập 1 ht 2 vb 1 n a Lu n va y te re ac th 81 ng II Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá phản ứng hi ep Công ty Kao Việt Nam yếu tố sau: (1: phản ứng yếu; 2: phản ứng trung bình; 3: phản ứng trung bình; w n 4: phản ứng tốt) lo ad ju y th Nền kinh tế ổn định phát triển 2 yi 1 3 4 3 4 pl Xu hướng tiêu dùng xã hội 2 n ua al 1 2 3 4 ll fu 1 n va Sự tăng trưởng giá trị thị trường sản phẩm chăm sóc da 2 3 nh 1 oi m Tỷ lệ sử dụng sản phẩm chăm sóc da phận khách hàng 4 at Sự phát triển khoa học công nghệ 3 4 k 2 jm 1 ht Công nghệ sản xuất tiên tiến 4 vb 3 z 2 z 1 2 4 3 4 om 3 Sản phẩm chất lượng 2 4 3 4 ac 2 th 1 y 10 Sự đa dạng chủng loại sản phẩm te re 3 n 2 va 1 n Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm a Lu 1 l.c 1 gm Hiểu biết đầy đủ đặc trưng thị trường hành vi người tiêu dùng 82 ng 11 Mạng lưới phân phối hi ep 1 2 3 4 12 Sự phối hợp hoạt động phòng ban công ty w n 1 2 3 4 lo ad 13 Cơ chế quản lý nhân bán hàng 2 3 4 3 4 ju y th 1 yi 14 Thương hiệu phổ biến pl 1 al 2 2 3 4 n va 1 n ua 15 Hiệu hoạt động marketing 2 3 4 oi m 1 ll fu 16 Sự gia nhập đối thủ ngành 2 3 z 4 19 Việc ngăn chặn hàng nhái, hàng giả thị trường 2 3 4 om l.c gm 1 k jm ht 3 vb 2 z 18 Thuế suất nhập 1 4 at 1 nh 17 Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ hoạt động ngành n a Lu n va y te re ac th 83 ng III Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Công ty Kao Việt hi ep Nam lónh vực sau: (1: yếu; 2: yếu; 3: mạnh; 4: mạnh) w n lo ad Công nghệ sản xuất 2 3 4 ju y th 1 yi Hiểu biết đầy đủ đặc trưng thị trường hành vi người tiêu dùng pl 1 al 2 3 4 3 4 2 n va 1 n ua Chất lượng sản phẩm 2 3 4 oi m 1 ll fu Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm 3 4 jm ht 3 vb 2 z Mạng lưới phân phối 1 4 z 2 at 1 nh Sự đa dạng chủng loại sản phẩm k Sự phối hợp hoạt động phòng ban công ty 2 3 4 2 4 3 4 Thương hiệu phổ biến 2 n 3 4 2 3 4 ac 1 th 11 Việc ngăn chặn hàng nhái, hàng giả thị trường y 2 te re 10 Hiệu hoạt động marketing 1 va 1 n a Lu 3 om 1 l.c Cơ chế quản lý nhân bán hàng gm 1 84 ng IV Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá công ty sau hi ep lónh vực sau đây: (1: yếu; 2: yếu; 3: mạnh; 4: mạnh) w n lo ad Uy tín thương hiệu 1 2 3 4 - Công ty Rohto 1 2 3 4 - Coâng ty Unilever 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 ju y th - Công ty Kao Việt Nam yi pl al n ua Tiềm lực tài z z jm ht vb - Coâng ty Unilever at - Coâng ty Rohto nh - Công ty Kao Việt Nam oi Hoạt động marketing m - Công ty Unilever ll fu - Coâng ty Rohto n va - Coâng ty Kao Việt Nam k Chất lượng sản phẩm gm 1 2 3 4 - Coâng ty Rohto 1 2 3 4 - Coâng ty Unilever 1 2 3 4 - Công ty Kao Việt Nam 1 2 3 4 - Coâng ty Rohto 1 2 3 4 - Coâng ty Unilever 1 2 3 4 om l.c - Coâng ty Kao Việt Nam n a Lu Phát triển sản phẩm n va y te re ac th 85 ng Chính sách đầu tư phát triển công nghệ hi ep w n 1 2 3 4 - Coâng ty Rohto 1 2 3 4 - Coâng ty Unilever 1 2 3 4 1 2 3 4 - Coâng ty Rohto 1 2 3 4 - Coâng ty Unilever 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 3 4 3 4 lo - Coâng ty Kao Việt Nam ad Mạng lưới phân phối ju y th - Công ty Kao Việt Nam yi pl al n ua Khả tổ chức, quản lý điều hành z z jm ht vb - Công ty Unilever at - Coâng ty Rohto nh - Coâng ty Kao Việt Nam oi Chính sách khen thưởng m - Coâng ty Unilever ll fu - Coâng ty Rohto n va - Công ty Kao Việt Nam k 10 Cơ sở vật chất - Công ty Rohto 1 2 - Coâng ty Unilever 1 2 3 om 2 l.c 1 gm - Công ty Kao Việt Nam 4 n a Lu n va y te re Xin caùm ơn ý kiến đóng góp quý giá Anh/Chị! ac th ng p hi e 86 w n lo ad h y j t PHUÏ LUÏC 2: 2007 (%) 2008 (%) 82,7 92 Từ 12-14 tuổi 50 68,2 75 81,8 Từ 15-19 tuổi 73,2 85,7 95,1 92,9 Từ 20-24 tuổi 79,2 83,1 88,7 91,5 Từ 25-29 tuổi 80 89,5 84,4 Từ 30-34 tuổi 67,6 86,4 Từ 35-39 tuổi 67,3 92,5 Từ 40-44 tuổi 80,6 80,6 Từ 45-49 tuoåi 50 2008 (%) 2007 (%) 2008 (%) 10,7 26,3 27,3 40 45,7 17,2 18,2 41,4 45,5 9,5 40 51,1 48,6 57,8 5,7 10,2 34 47,2 52,8 43,4 92,1 6,7 10,5 25 25 41,7 52,1 73 95,5 2,7 13,6 25 18,8 29,5 46,9 75,5 95 10,2 15 25 16 35 40 87,1 94,4 3,2 13,9 17,2 10,7 34,5 35,7 f 83,7 ul l 71 2007 (%) Sữa tắm dành cho nam jm Tổng cộng m h oi n a t z z v b h t k gm 75 84,2 8,3 5,3 18,2 4,5 27,3 36,4 Nguồn: Lyche 2007-2008 (n=300, đối tượng khảo sát sinh sống TP.HCM) Lyche chương trình khảo sát thị trường tập đoàn Kao thực hàng năm Thái Lan, Malaysia, Singapore, Indonesia Việt Nam c o m l 68,4 p 2008 (%) v 2007 (%) an 2008 (%) an 2007 (%) Sữa rửa mặt dành cho nam u Lứa tuổi Sản phẩm tẩy trang l a l Sữa tắm dành cho nữ Sữa rửa mặt dành cho nữ uy i TỶ LỆ SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA TẠI VIỆT NAM L u a n v a n t re ey t h a c 87 ng PHỤ LỤC 3: hi ep NGÂN SÁCH DÀNH CHO QUẢNG CÁO (TRUYỀN HÌNH + BÁO CHÍ) CỦA PHÂN KHÚC SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA MẶT DÀNH CHO NỮ w n (SỮA RỬA MẶT + KEM DƯỢNG DA) lo ad y th ju yi Stt ĐVT: đô-la Mỹ Nhãn hàng Năm 2008 Năm 2009 pl Pond's Nivea Olay Hazeline Clean&Clear Acnes Garnier E100 Biore 10 Hada Labo 4.275.247 ua al 8.056.791 n 1.361.390 n va ll fu oi m at nh z 1.164.879 1.096.647 745.944 655.260 724.625 512.022 603.946 434.967 385.230 z 1.981.716 ht vb 379.367 357.891 jm 285.429 k 75.091 gm om l.c Nguồn: Công ty quảng cáo Hakuhodo Việt Nam (2008-2009) n a Lu n va y te re ac th 88 ng PHUÏ LUÏC 4: hi ep NGÂN SÁCH DÀNH CHO QUẢNG CÁO (TRUYỀN HÌNH + BÁO CHÍ) CỦA PHÂN KHÚC SẢN PHẨM SỮA TẮM DÀNH CHO NỮ w n lo ad ĐVT: đô-la Mỹ y th Nhãn hàng ju Stt Năm 2008 yi Lifebouy Lux Johnson&Johnson Enchanteur Dove Palmolive Monsavon Biore pl Naêm 2009 3.349.488 946.270 2.680.363 954.864 1.154.289 982.143 1.132.776 503.031 839.058 385.510 343.902 n ua al 1.207.139 n va ll fu oi m nh at 181.043 z 234.057 z vb k jm ht Nguồn: Công ty quảng cáo Hakuhodo Việt Nam (2008-2009) om l.c gm n a Lu n va y te re ac th 89 ng PHUÏ LUÏC 5: hi ep NGÂN SÁCH DÀNH CHO QUẢNG CÁO (TRUYỀN HÌNH + BÁO CHÍ) CỦA PHÂN KHÚC SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT DÀNH CHO NAM GIỚI w n lo ad ĐVT: đô-la Mỹ y th Nhãn hàng ju Stt Năm 2008 Oxy 287.584 342.081 Nivea for Men 761.978 320.037 Men's Biore 76.683 260.803 Romano X-Men n ua al pl yi Naêm 2009 va n 112.286 fu ll 77.438 oi m at nh Nguồn: Công ty quảng cáo Hakuhodo Việt Nam (2008-2009) z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th