(Luận văn) phát triển nguồn lực kiều hối tại ngân hàng đầu tư phát triển việt nam chi nhánh tp hồ chí minh

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TEÁ Tp.HCM Y Y ™ ZZ ng hi ep PHAN NGUYỄN BẢO VÂN w n lo ad ju y th PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ& PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH yi pl n ua al n va : KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG : 60 31 12 ll fu CHUYÊN NGÀNH Mà SỐ oi m at nh z z ht vb k jm gm : TS VŨ THỊ MINH HẰNG om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOÏC n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Tháng 04 Năm 2008 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ng hi CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG KIỀU HỐI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ep w 1.1 1.2 n Kiều hối gì? Các dịng kiều hối 2 1.2.2 Kiều hối chuyển theo kênh phi thức y th 1.2.3 Cơ sở pháp lý kiều hối Việt Nam 1.3 Vai trò kiều hối phát triển kinh tế 1.4 Định hướng phát triển chung kiều hối đến năm 2010 lo 1.2.1 Kiều hối chuyển theo kênh thức ad ju yi pl al 5 n ua 1.4.1 Xác định đối tượng phục vụ 1.4.3 Xác định thị trường tiềm 1.5 n va 1.4.2 Xác định nhu cầu khách hàng fu ll Quy trình nhận chuyển tiền kiều hối Ngân hàng Thương mại m oi 1.5.1 Qui trình nhận tiền kiều hối nh 1.5.1.1 Sơ đồ nhận tiền kiều hối at z 1.5.1.2 Các cách thức nhận tiền kiều hối z jm 1.5.2.2 Các cách thức chuyển tiền kiều hối 10 ht 1.5.2.1 Sơ đồ chuyển tiền kiều hối 10 vb 1.5.2 Qui trình chuyển tiền kiều hối 10 k 11 gm 1.5.3 Những mục đích chuyển tiền kiều hối hợp pháp Việt Nam 11 1.5.3.2 Chuyển mang ngoại tệ cho mục đích chữa bệnh nước 12 om l.c 1.5.3.1 Chuyển, mang ngoại tệ cho mục đích học tập nước ngồi n a Lu 1.5.3.3 Chuyển, mang ngoại tệ cho mục đích cơng tác, du lịch, thăm viếng nước ngồi 12 n va 1.5.3.4 Chuyển, mang ngoại tệ cho mục đích trả loại phí, lệ phí cho nước ngồi 12 13 1.5.3.7 Chuyển, mang ngoại tệ cho mục đích định cư nước 13 th 1.5.3.6 Chuyển, mang ngoại tệ cho người thừa kế nước y 13 te re 1.5.3.5 Chuyển, mang ngoại tệ để trợ cấp cho thân nhân nước 1.6 Kinh nghiệm quốc gia Thế giới khu vực thu hút nguồn lực kiều hối 14 ng hi ep 1.6.1 Tại Ấn Độ 14 1.6.2 Tại Trung Quốc 15 1.6.3 Tại Philippines 16 Kết luận chương 17 w CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TỪ NGUỒN KIỀU HỐI TẠI BIDV HCMC n lo ad 18 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức 20 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ cung ứng BIDV HCMC 21 ju 2.1.1 Sơ lược BIDV HCMC yi y th 2.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh Lịch sử hình thành phát triển 18 pl ua al 21 2.1.2.2 Sản phẩm tín dụng 21 n 2.1.2.1 Sản phẩm nghiệp vụ huy động vốn n va 21 ll fu 2.1.2.3 Sản phẩm nghiệp vụ dịch vụ khác oi m 2.2 Tình hình hoạt động thu hút nguồn lực kiều hối BIDV HCMC thời gian qua (2000->2007) 22 nh 22 2.2.2 Kết đạt hoạt động kiều hối 25 at 2.2.1 Tình hình hoạt động dịch vụ kiều hối BIDV HCMC z z 29 vb 2.2.3 Các mặt tồn nguyên nhân ht 2.3 Những hội thách thức đặt cho BIDV HCMC trình phát triển nguồn lực kiều hối 32 k jm 34 n 34 va 2.3.2.1 Tình hình kinh tế, xã hội Tp HCM 33 a Lu 2.3.2 Những hội 33 om 2.3.1.3 Từ 2000 đến l.c 2.3.1.2 Từ 1990 đến 2000 32 2.3.1.1 Trước năm 1990 32 gm 2.3.1 Những điều kiện kinh tế, xã hội tác động đến tăng trưởng kiều hối n 2.3.2.2 Tác động hội nhập kinh tế quốc tế phát triển nguồn lực kiều hối 36 th 37 y 2.3.3.1 Những khó khăn mặt thể chế 37 te re 2.3.3 Những thách thức 3.3.3.2 Mức độ cạnh tranh hoạt động thu hút nguồn lực kiều hối địa bàn TP HCM 38 Kết luận chương 41 ng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC KIỀU HỐI TẠI BIDV HCMC hi ep 3.1 Các giải pháp phát triển nguồn lực kiều hối BIDV HCMC trình hội nhập kinh tế khu vực quốc tế 42 42 w 3.1.1 Nhóm giải pháp quan quản lý n lo 3.1.1.1 Những vướng mắc sách khuyến kính kiều hối ad Việt Nam 42 y th 3.1.1.2 Xây dựng hoàn thiện sách thuế hợp lý 44 ju yi 3.1.1.3 Có chế khuyến khích, hỗ trợ kiều bào đầu tư cho đất nước 44 45 pl 3.2.2 Nhóm giải pháp từ BIDV Hội sở al 46 Cơng tác quảng cáo, tiếp thị tìm kiếm đối tác đầu vào 46 3.2.2.2 Xây dựng mạng lưới chi trả rộng 50 3.2.2.3 Xây dựng biểu phí dịch vụ hợp lý 50 3.2.2.4 Nguồn ngoại tệ chi trả 51 3.2.2.5 Xây dựng sách khách hàng tốt 51 3.2.2.6 Các biện pháp khác kèm 52 3.2.2.7 Biện pháp ghi nhận thành đóng góp cán nhân viên phát triển BIDV HCMC 54 n 3.2.2.1 fu ua 3.2.2 Nhóm giải pháp BIDV HCM n va ll oi m at nh z z ht vb gm KẾT LUẬN 55 k Kết luận chương 54 jm 3.3 Những giải pháp bổ trợ om l.c DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC 56 58 n Phụ lục 2: Giấy đề nghị mở tài khoản tiết kiệm kiều hối a Lu Phụ lục 1: Danh sách tổ chức kinh tế làm dịch vụ nhận chi trả kiều hối địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 57 n va Phụ lục 3: Danh sách số Ngân hàng nước có thực dịch vụ kiều hối 59 66 Phụ lục 6: Phiếu chuyển tiền Western Union 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 th Phụ lục 5: Phiếu nhận tiền Western Union y 62 te re Phụ lục 4: Giới thiệu công ty chuyển tiền nhanh Western Union DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Viết tắt ng hi ep Nội dung Ngân hàng nhà nước Tổ chức Thương mại Thế giới Ngân Hàng Thương Mại Chứng minh nhân dân Ngân hàng Thế giới Ngân hàng Đầu Tư Phát triển Việt Nam-chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh Ngân hàng Đầu Tư Phát triển Việt Nam Hội sở Thư tín dụng Văn phịng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh Thẻ rút tiền tự động w NNNN WTO NHTM CMND WB BIDV HCMC n lo ad yi pl n ua al L/C VPDD TP HCM ATM ju y th BIDV HO n va DANH MỤC CÁC HÌNH fu ll Hình 1.1 Lượng kiều hối chuyển Việt Nam từ 2002 đến 2007 Hình 2.1 Doanh số chi trả kiều hối BIDV HCMC từ 2000 đến 2007 Hình 2.2 Thị phần chi trả kiều hối BIDV HCMC so với toàn hệ thống năm 2007 oi m nh at DANH MỤC CÁC BẢNG z z ht vb Bảng 2.1 Bảng biểu so sánh tỷ lệ phí chuyển tiền nước số hệ thống NHTM Việt Nam Bảng 2.2 Bảng biểu so sánh nguồn thu kiều hối số hệ thống NHTM Việt Nam k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th PHẦN MỞ ĐẦU ng I SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI hi ep Gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) kiện vô quan trọng kinh tế Việt Nam Khi gia nhập vào kinh tế toàn cầu w mang đến hội để phát triển, bên cạnh mang lại nhiều n lo ad thách thức khó khăn cho kinh tế Bởi lẽ, chuyển biến y th tình hình kinh tế Thế giới ảnh hưởng đến kinh tế Việt Nam ju Như biết, kinh tế có nhiều yếu tố để đảm bảo khả yi pl tài quốc gia, có yếu tố dự trữ ngoại hối Nguồn dự trữ ngoại ua al hối phải dồi dào, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu ngoại tệ cho người dân nhà đầu tư, n điều đem lại đánh giá khả quan cho hạng mức rủi ro quốc gia va n Đóng góp vào nguồn dự trữ ngoại hối Việt Nam kể đến nguồn tiền ll fu kiều hối Những năm gần nhờ sách nới lỏng tiền tệ cách thận trọng oi m Ngân hàng Nhà nước mà lượng kiều hối chuyển nước ngày lớn Để cải thiện mở để thu hút nguồn kiều hối nước at nh nguồn dự trữ ngoại hối, Việt Nam cần có nhiều sách, chế z z Ở Việt Nam có nhiều kênh tiếp nhận nguồn kiều hối, kênh thơng qua vb ht tổ chức tín dụng phổ biến Do việc nghiên cứu đề tài: “PHÁT TRIỂN jm NGUỒN LỰC KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT k gm NAM-CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” cần thiết nhằm giúp BIDV a Lu Mục tiêu đề tài nhằm làm sáng tỏ vấn đề sau: om II MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI: l.c HCMC tăng cường tính cạnh tranh mảng dịch vụ kiều hối giai đoạn Làm rõ vai trò kiều hối phát triển kinh tế Viêt Nam - Phân tích thực trạng tình hình hoạt động dịch vụ kiều hối BIDV HCMC để n - n va Trên sở lý luận phân tích thực trạng, từ đưa số giải pháp giúp phát triển nguồn lực kiều hối BIDV HCMC th - y phát triển nguồn lực kiều hối te re thấy hội thách thức đặt cho BIDVHCMC trình III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài phân tích tương đối tồn diện hoạt động kinh doanh kiều hối Việt Nam, nói chung, BIDV HCMC, nói riêng, từ năm 2000 đến nhằm đưa ng số giải pháp để nâng cao tính cạnh tranh BIDV HCMC với hệ thống hi ngân hàng khác Việt Nam ep IV.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU w Sử dụng phương pháp: thu thập, tổng hợp phân tích thơng tin liên quan n lo đén thị trường kiều hối nhiều tài liệu sách, báo, internet,… ad y th V CẤU TRÚC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ju Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài trình bày gồm phần: yi Chương 1: Những vấn đề huy động kiều hối Ngân hàng Thương mại pl ua al Chương 2: Thực trạng tình hình huy động vốn từ nguồn kiều hối BIDV HCMC n Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn lực kiều hối BIDV HCMC n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG KIỀU HỐI TẠI CÁC ng NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI hi ep 1.1 KIỀU HỐI LÀ GÌ ? w n Theo định 170/1999/QĐ-TTg Thủ tướng phủ ngày 19/08/1999 có giải lo ad thích định nghĩa kiều hối: “Kiều hối loại ngoại tệ tự chuyển đổi ju y th chuyển vào Việt Nam theo hình thức sau: Chuyển ngoại tệ thơng qua tổ chức tín dụng phép; - Chuyển ngoại tệ thông qua doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài bưu yi - pl Cá nhân mang ngoại tệ theo người vào Việt Nam Cá nhân nước ngồi n va - ua al quốc tế; n nhập cảnh vào Việt Nam có mang theo ngoại tệ hộ cho người Việt Nam nước fu ll phải kê khai với Hải quan cửa số ngoại tệ mang hộ từ nước m oi gửi cho Người thụ hưởng nước.” nh Còn theo ý kiến số lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần nước, at z điển hình ơng Nguyễn Thanh Toại – Phó tổng giám đốc ACB phát biểu vào cuối z vb năm 2007 trích báo “Kiều hối đổ về” đăng báo Tuổi trẻ ngày ht 15/12/2007 kiều hối : " Trước đây, hiểu kiều hối tiền kiều bào gửi cho jm k thân nhân với ý nghĩa trợ cấp tiêu dùng Nhưng số cịn có tiền người lao gm động gửi nhà, tiền kiều bào gửi đầu tư, người thân khách du lịch chuyển om l.c tiếp tế họ dừng chân Việt Nam, người thân du học sinh người nước du học Việt Nam Chúng tơi gọi chung nhóm chuyển tiền bank-to-bank” a Lu Theo cần kết hợp định nghĩa để có định nghĩa tổng quan Kiều hối n va sau: Kiều hối bao gồm toàn tiền kiều bào gửi cho thân nhân với ý nghĩa trợ n cấp tiêu dùng, tiền người lao động gửi nhà, tiền kiều bào gửi đầu tư, người thân th thức như: thơng qua tổ chức tín dụng phép; thông qua doanh nghiệp y học sinh người nước ngồi du học Việt Nam phải thơng qua đường te re khách du lịch chuyển tiếp tế họ dừng chân Việt Nam, người thân du cung cấp dịch vụ tài bưu quốc tế; cá nhân mang ngoại tệ theo người vào Việt Nam có khai báo với Hải quan cửa 1.2 CÁC DÒNG KIỀU HỐI ng Nguồn tiền kiều hối chuyển vào quốc gia phân thành loại sau: hi ep 1.2.1 Kiều hối chuyển theo kênh thức: Chuyển qua tổ chức tín dụng, tổ chức Ngân hàng Nhà Nước cho phép w n làm dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ tổ chức kinh tế làm đại lý cho tổ chức tín lo ad dụng thực việc chi trả ngoại tệ, tổ chức tín dụng làm đại lý cho tổ chức y th tín dụng phép, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài bưu quốc tế ju cá nhân mang theo ngoại tệ hộ cho kiều bào nước ngồi, có khai báo với Hải yi pl Quan cửa số ngoại tệ mang hộ từ nước gửi cho người thụ hưởng al ua nước Hiện phương thức chuyển tiền thông qua đường thức phổ biến n rộng rãi nhanh chóng an tồn Tuy nhiên nhiều kiều bào e ngại va n phải chứng minh tính pháp lý tiền, đồng thời phí dịch vụ Ngân hàng cịn fu ll cao oi m - Đặc điểm phương thức là: at nh Tiền nhận chờ lâu (trong trường hợp khách hàng sử z dụng dịch vụ chuyển tiền Tổ chức chuyển tiền nhanh có đại lý z k jm - Khuyết điểm phương thức này: ht An toàn vb đặt Ngân hàng, công ty kiều hối) gm Giá ngoại tệ mà ngân hàng bán cao (mua vào thấp hơn) thị trường tự om l.c 1.2.2 Kiều hối chuyển theo kênh phi thức: Phải xuất trình nhiều giấy tờ a Lu Là lượng kiều hối chuyển vào quốc gia kiều bào nhập cảnh vào quốc gia n mà không khai báo Hải Quan cửa qua đường dây ngầm dịch vụ va n chuyển tiền tư nhân không qua hệ thống ngân hàng công ty kiều hối cấp th điện thoại: cho cá nhân làm dịch vụ chuyển tiền điện thoại cho thân y biết tin tưởng lẫn Phương thức chuyển tiền đơn giản Chỉ cần điện lần te re giấy phép nhận chi trả ngoại tệ Loại hình thực dựa sở quen 10 nhân Việt Nam đến địa điểm chi trả đường dây chi trả đến tận nhà kiều quyến để thực chi trả - Đặc điểm phương thức là: ng Tiền nhận chờ lâu hi ep Giá ngoại tệ bán thấp (mua vào cao hơn) tỷ giá bán mua vào ngân hàng thương mại w n Khơng địi hỏi phải xuất trình nhiều giấy tờ lo ad - Khuyết điểm phương thức này: y th Phí cao ju Khơng an tồn yi pl Theo nghiên cứu Ngân Hàng Thế Giới, quy mô thị truờng kiều hối ua al chuyển qua kênh phi thức xấp xỉ ngang với thị trường kiều hối n chuyển qua kênh thức (nguồn www.vnmedia.vn) va n 1.2.3 Cơ sở pháp lý kiều hối Việt Nam fu ll Ở Việt Nam, kiều hối chảy nước thông qua hai phương thức Do dể m oi tạo điều kiện thúc đẩy thị trường kiều hối qua kênh thức phát triển mạnh hơn, nh at thu hẹp kiều hối chuyển qua kênh phi thức, Chính phủ Việt Nam có chủ z trương thu hút kiều hối cách bãi bỏ nhiều qui định thuế không giới hạn số z ht vb lượng ngoại tệ chuyển Việt Nam người nhận người gửi jm Người nhận chịu thuế thu nhập khoản ngoại tệ từ nước k chuyển bắt buộc phải bán ngoại tệ cho ngân hàng trước đây, quyền lợi gm l.c người nhận người gửi đảm bảo đồng thời hình thức chuyển tiền om mở rộng để thu hút nguồn ngoại tệ kiều hối từ nước Việt Nam (Quyết định a Lu số 170/1999/QĐ-TTg ngày 19/08/1999 Thủ Tướng Chính Phủ khuyến khích người Việt Nam nước ngồi chuyển tiền nước; Quyết định số 78/2002/QĐ-TTg n n va ngày 17/06/2002) nhày 19/08/2002 ngân hàng Nhà nước Việt Nam với mục đích hồn thiện mạng th lượng kiều hối chuyển nước nhiều như: Quyết định số 878/2002/QĐ-NHNN y định, nghị từ năm 2000 đến nhằm góp phần tạo điều kiện thơng thống cho te re Ngoài ra, Ngân hàng Nhà nước sửa đổi, bổ sung, ban hành thêm nhiều 61 • Trường hợp 2: Khách hàng chưa cần tiền ¾ Ngân hàng thực theo nội dung “Giấy Đề Nghị Mở Tài Khoản Tiết Kiệm Kiều Hối” ng ¾ Ngân hàng giao “Sổ Tiết Kiệm Kiều Hối” tận nhà cho hi ep khách hàng (nếu có yêu cầu) Cơ sở để khách hàng nhận “Sổ Tiết Kiệm Kiều Hối” Chứng Minh Thư w khách hàng n lo Mục đích: ad y th Tạo tính khác biệt dịch vụ kiều hối BIDV-HCMC so với dịch vụ ju loại ngân hàng khác địa bàn yi Tăng huy động vốn ngoại tệ pl triển BIDV-HCMC n ua al 3.2.3.7 Biện pháp ghi nhận thành đóng góp cán nhân viên phát va n Biện pháp góp phần tăng gắn bó nhân viên với BIDV HCMC, từ góp fu ll phần tăng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng m oi Ngân hàng phải có biện pháp khen thưởng hợp lý cán nhân viên nh at ngân hàng việc tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ kiều hối cho ngân z hàng z ht vb Mục đích: jm Khuyến khích cán nhân viên ngân hàng động việc om l.c • NHỮNG GIẢI PHÁP BỔ TRỢ gm 3.2 k tìm kiếm khách hàng cho ngân hàng Hoàn chỉnh xây dựng sách thu hút người Việt Nam nước a Lu hoạt động đầu tư, kinh doanh nước Coi trọng hình thức đầu n va tư, kinh doanh quy mô vừa nhỏ người Việt Nam nước trực tiếp n thực thông qua người thân nước thực Mở rộng tạo y te re thuận lợi sách kiều hối Phát huy khả người Việt Nam th nước làm dịch vụ, thiết lập mở rộng kênh tiêu thụ hàng hóa Việt 62 Nam, quan hệ hợp tác đầu tư với doanh nghiệp, tổ chức cá nhân nước ngồi • Cần sớm thống Luật Đầu tư nước nước ngồi để tạo bình đẳng ng cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý nhà nước quản lý đầu tư hi ep • Tạo hội kinh doanh cho họ, thơng thống việc làm thủ tục nhập hàng hoá Cần phân cấp cho Hải quan trực tiếp xem xét việc nhập máy w móc thiết bị, nguyên liệu, phụ tùng, linh kiên tránh qua khâu nấc không n lo cần thiết gây trở ngại cho doanh nghiêp ad Khuyến khích họ đẩy mạnh gia cơng hàng hố xuất Ở nước ngồi họ có y th • ju lợi thế: kênh phân phối, nguồn vật tư, nguyên liệu, Việt Nam họ yi có lợi người thân gia đình họ, bè bạn thân thiết họ tham gia pl Khuyến khích họ tham gia xuất hàng hố Việt nam Vì sinh sống n • ua al quản lý doanh nghiệp thực hợp đồng gia cơng n va nước ngồi nên họ nắm kịp thời thay đổi thị hiếu, mẫu mã, chất oi Khuyến khích họ thiết lập Trung xúc tiến đầu tư thương mại nhiều nh • m Việt Nam ll fu lượng, số lượng khách hàng, đồng thời họ năm nguồn hàng at nước giới, trước hết thị trường trọng điểm Hoa kỳ, EU z Các cần định kỳ hàng năm có Hội nghị lắng nghe kiến nghị họ, z • vb ht qua sửa đổi quy định lỗi thời, đồng thời đặt hàng Việt kiều Kinh gm Kết luận chương 3: k jm nghiệm nước quản lý xuất nhập hàng VIệt Nam l.c Việc xây dựng nên sách, giải pháp phù hợp với tình hình, kinh tế, xã hội om khơng thể xem hồn chỉnh để thu hút tối đa nguồn lực kiều hối a Lu Việt Nam nói chung, BIDV HCMC nói riêng Những biện pháp mong n nhấn mạnh nguồn lực kiều hối quan trọng, biện pháp gợi mở, phù va n hợp với đặc trưng BIDV HCMC, giúp BIDV HCMC xem xét, chọn lọc áp dụng th bàn với lĩnh vực hoạt động y bị, sẵn sàng cạnh tranh với hệ thống Ngân hàng khác hoạt động địa te re triển khai nhằm nâng cao vị lực canh tranh Từ có chuẩn 63 KẾT LUẬN ng Trên sở lý luận chung dịch vụ Kiều hối ngân hàng giai đoạn đất hi ep nước hội nhập phát triển, kết hợp với việc nghiên cứu tài liệu, báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước Thành phố Hồ chí Minh, w Ngân hàng Thế giới lượng kiều hối chuyển Việt Nam qua năm Đồng thời n lo ad kết hợp nghiên cứu thực tiễn hoạt động kiều hối Ngân hàng địa bàn y th Thành phố Hồ Chí Minh; Luận văn chọn lọc đưa số giải pháp nhằm nâng ju cao lực canh tranh Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam-chi nhánh yi pl Thành phố Hồ Chí Minh với nội dung đề cập chủ đề: ua al Nhấn mạnh ưu diểm nhược điểm công tác dịch vụ kiều n hối tai BIDV HCMC để từ xác lập hướng phát triển, kiến tạo lợi cạnh tranh va n triển khai chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp với dặc trưng ll fu Nâng cao dịch vụ huy động vốn từ kiều hối xác định đối tượng phục oi m vụ, xác định nhu cầu khách hàng, xác định thị trường tiềm at nh Những giải pháp Nhà nước quản lý kinh tế vĩ mô nhằm thu hút nửa nguồn tiền kiều hối nước, phục vụ cho công đầu tư phát triển đất z vb Những giải pháp BIDV Hội sở BIDV HCMC nhằm nâng cao lực ht z nước k jm canh tranh toàn hệ thống gm Việc nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng cách phát huy dịch vụ l.c mạnh hướng đắn Do đó, việc xác om định cho loại dịch vụ cần thiết để đầu tư có hiệu góp phần nâng cao a Lu thương hiệu quan trọng Trong luận văn thấy dịch n vụ kiều hối dịch vụ trọng tâm để BIDV HCMC quan n va tâm phát huy mức phố Hồ Chí Minh th phần đẩy mạnh dịch vụ kiều hối ngân hàng thương mại địa bàn Thành y BIDV HCMC có, mang tính thiết thực áp dụng để góp te re Những giải pháp luận vãn nghiên cứu dựa đặc trưng 64 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC KINH TẾ LÀM DỊCH VỤ NHẬN VÀ CHI TRẢ NGOẠI TỆ TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH ng STT Tên Công Ty Địa Chỉ Liên Lạc hi ep w n Cơng Ty Kiều Hối Liên Đồn Tp Hồ Chí Minh 215 Lê Thánh Tơn, Quận 02 Công Ty DVTM Eden 104-106 Nguyễn Huệ, Quận 03 Công Ty XNK Ngành in 391 Trần Hưng Đạo, Phường 12, Quận Công Ty CP in Vật Tư Sài Gòn 396 Trần Hưng Đạo, Phường 12, Quận lo 01 ad ju y th 04 Công Ty TNHH Tân Vạn Hưng 136 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Quận Tân Bình 06 Cơng Ty TNHH DVDL Nguyễn Phước 20 Phước Hưng, Phường 8, Quận 07 Công ty 99 MTS 47/15 Huỳnh Khương An, Phường 5, Quận Gò Vấp 08 Công Ty Xuất Nhập Khẩu Tổng Hợp Đầu Tư 59-61 Lý Tự Trọng, Quận 09 Công Ty TNHH TM DV Ngân Hà 176B Trần Hưng Đạo, Quận 10 Doanh Nghiệp Tư Nhân Khách Sạn Cựu Kim Sơn 305/8 Lê Văn Sỹ, Phường 1, Quận Tân Bình 11 Công Ty Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành 4-6 Hồ Huấn Nghiệp, Quận 12 Công Ty TNHH DV TM Đông Thành 13 Công Ty Tư Vấn, Đầu Tư Chuyển Tiền Việt Nam 10P Tô Hiến Thành, Quận 10 14 Công Ty TNHH Đông Phương Việt Nam 658 Lê Hồng Phong, Phường 10, Quận 10 15 Công Ty TNHH Kiều Hối Đông Á 828 Sư Vạn Hạnh, Quận 10 16 Cơng Ty TNHH TM DV Tốc Hành Tồn Cầu 310/2 D2, Phường 25, Quận Bình Thạnh 17 Cơng Ty TNHH Ngọc Cát Tường 24-26-28-30 Hồng văn Thụ, quận Tân Bình 18 Công Ty TNHH DV Tiếp Thị Tài Ngân Số 2, Phùng Khắc Khoan, Phường 22, Quận yi 05 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb ht 198/B5 Hoàng Văn Thụ, Quận Tân Bình k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th (Nguồn: Ngân Hàng Nhà Nước Chi Nhánh Tp Hồ Chí Minh) 65 PHỤ LỤC Giấy Đề Nghị Mở Tài Khoản Tiết Kiệm Kiều Hối ng Kính gửi: Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh hi ep Họ Tên: Ngày tháng năm sinh Giới tính: w n lo Người không cư trú (đánh dấu vào ô vuông) ad Địa Chỉ: y th Số CMT/HC: Ngày cấp Nơi cấp: ju yi Điện thoại: .Số fax: Chữ Ký Chữ Ký pl n ua al va n Đề nghị ngân hàng mở cho tài khoản tiền gửi tiết kiệm, loại tiền với kỳ hạn nhận khoản kiều hối từ nước ngồi chuyển Tơi cam kết hoàn toàn chịu trách nhiệm quản lý sử dụng tài khoản theo quy định Nhà nước Ngân hàng Mẫu chữ ký đăng ký có giá trị từ ngày / / đến ngày (1) (1) Đến ngày: ghi rõ ngày, tháng, năm đến ngày đăng ký lại ll fu oi m at nh z z , ngày ./ / Chủ Tài Khoản (Ký, Ghi rõ Họ Tên) ht vb k jm Người nhập thông tin vào máy om Phê duyệt l.c Kiểm Soát Giao Dịch Viên gm PHẦN DÀNH CHO NGÂN HÀNG n a Lu Loại tiền tệ Ngày mở Ngày đóng y te re Tên Tài Khoản n Số tài khoản va PHẦN THEO DÕI CÁC TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG th 66 PHỤ LỤC ng hi DANH SÁCH MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRONG NƯỚC TẠI VIỆT NAM CÓ THỰC HIỆN DỊCH VỤ KIỀU HỐI ep TÊN NGÂN HÀNG w STT TỈNH/ THÀNH PHỐ ĐỊA CHỈ HỘI SỞ n lo ad I/ KHỐI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC ju y th NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHÍNH SÁCH Xà HỘI 198 Trần Quang Khải Hà Nội Láng Hạ, Ba Đình Hà Nội 191 Bà Triệu, Hồn Kiếm Hà Nội Võ Văn Tần, Quận Hồ Chí Minh 25 A Cát Linh Hà Nội yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z Hà Nội ht vb 68 Trường Chinh, Đống Đa jm k II/ KHỐI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN ĐƠ THỊ gm AN BÌNH 47 Điện Biên Phủ Q.1 BẮC Á 117 Quang Trung, TP Vinh DẦU KHÍ TỒN CẦU 273 Kim Mã, Ba Đình Hà Nội 10 GIA ĐỊNH 135 Phan đăng Lưu Q.Phú Nhuận Hồ Chí Minh 11 HÀNG HẢI Tịa nhà VIT 519 Kim Mă Hà Nội Hồ Chí Minh om l.c n a Lu Nghệ An n va y te re th 67 KIÊN LONG 44 Phạm Hồng Thái, TX Rạch Giá Kiên Giang 13 KỸ THƯƠNG 70-72 Bà Triệu Hà Nội 14 MIỀN TÂY 127 Lý Tự Trọng Cần Thơ 15 NAM VIỆT 39-41-43 Bến Chương Dương Hồ Chí Minh NAM Á 97 Bis Hàm Nghi, Q.1 Hồ Chí Minh NGỒI QUỐC DOANH Lý Thái Tổ, Hịan Kiếm Hà Nội B7 Giảng Võ, Ba Đình Hà Nội 33-39 Pasteur, Q.1 Hồ Chí Minh 279 Lý Thường Kiệt, Q.11 Hồ Chí Minh ng 12 hi ep w n lo ad 16 ju y th yi 17 pl NHÀ HÀ NỘI 19 PHÁT TRIỂN NHÀ TP HCM 20 PHƯƠNG NAM 21 PHƯƠNG ĐÔNG 22 QUÂN ĐỘI Liễu Giai, Ba Đình QUỐC TẾ 64-68 Lý Thường Kiệt 23 SÀI GÒN 193-203 Trần Hưng Đạo, Q.1 24 SÀI GÒN-HÀ NỘI 138 Đường 3/2 25 SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG 2C Phó Đức Chính, Q.1 Hồ Chí Minh 26 SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.3 Hồ Chí Minh 27 THÁI BÌNH DƯƠNG 340 Hồng Văn Thụ, Q.Tân Bình Hồ Chí Minh n ua al 18 n va ll fu oi m Hồ Chí Minh at nh 45 Lê Duẩn, Q.1 z z ht vb Hà Nội jm k Hà Nội om l.c gm Hồ Chí Minh n a Lu Cần Thơ n va y te re th 68 VIỆT NAM THƯƠNG TÍN 35 Trần Hưng Đạo, TX Sóc Trăng Sóc Trăng 29 VIỆT Á 115-121 Nguyễn Cơng Trứ, Q.1 Hồ Chí Minh 30 XUẤT NHẬP KHẨU Lê Thị Hồng Gấm, Q.1 Hồ Chí Minh 31 Á CHÂU 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3 Hồ Chí Minh ĐÔNG NAM Á 16 Láng Hạ, Đống Đa Hà Nội 130 Phan Đăng Lưu, Q.Phú Nhuận Hồ Chí Minh 199 Nguyễn Lương Bằng Hải Dương Xã Long Hòa, Huyện Cần Đước Long An 56-58 Cách Mạng Tháng Đồng Nai ng 28 hi ep w n lo ad 32 ju y th yi 33 ĐÔNG Á pl ĐẠI DƯƠNG 35 ĐẠI TÍN 36 ĐẠI Á 37 ĐỆ NHẤT n ua al 34 n va ll fu oi m nh Hồ Chí Minh at z z Nguồn: www,sbv.gov.vn 715 Trần Hưng Đạo, Q.5 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 69 Phụ Lục 4: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CHUYỂN TIỀN NHANH WESTERN UNION ® ng Western Union hệ thống chuyển tiền lớn toàn cầu với 250.000 điểm hi ep đại lý toàn Thế giới nằm rải rác khắp 195 quốc gia lãnh thổ Hiện Western Union® có 300.00 điểm đại lý Việt Nam, 350 điểm đại lý trực thuộc w BIDV cung cấp dịch vụ chuyển nhận tiền nước ngồi thơng qua dịch vụ chuyển n lo ad nhận tiền Western Union® (hình 4.1, 4.2) y th ju Hình 4.1 yi pl IROC ((International ((International Regional Regional IROC Operation Center) Center) Operation n ua al n va ll fu oi m at nh z ht vb Office z IROC k jm gm Western Union® có trung tâm chủ chốt nằm vùng khác nhau, chuyên xử lý om l.c thông tin chuyển nhận tiền Thế giới : Úc, Bỉ, Costa Rica Mỹ Phương tiện để đại lý điểm chi trả liên lạc với trung tâm xử lý điện thoại, fax n a Lu email-là phương tiện thông tin phổ biến đơn giản n va y te re th 70 Hình 4.2 ng Global Network Locations hi ep w n lo ad ju y th yi pl n 250.000 điểm chi trả n va 180,000 locations ua al 195countries quốc qia thổ 195 &lãnh territories ll fu at Nhanh chóng nh UNION® oi m A/ NH ỮNG ƯU ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN BIDV-WESTERN z Khách hàng gởi nhận tiền cách nhanh chóng thông qua hệ thống chuyển z jm nhận tiền cách nhanh chóng tiện lợi.* ht vb tiền chun dụng Western Union® Chỉ vịng vài phút người nhận k * Tùy thuộc vào khác múi giờ, làm việc điểm chi trả l.c gm An tồn om Western Union® đảm bảo giao dịch chuyển tiền Western Union® chi trả a Lu hoàn lại cho người (nếu người nhận không đến nhận người gởi yêu cầu lấy tiền về) Giao dịch chuyển tiền theo dõi Mã số chuyển tiền (cấu trúc n th Tiện Lợi y Người nhận trả thêm chi phí te re Chỉ trả phí lần n va Mã số chuyển tiền gồm 10 số) qua hệ thống chuyển tiền điện tử toàn cầu cơng ty 71 Khách hàng đến điểm chi trả thuộc Western Union® đề gởi chuyển tiền Khơng cần tài khỏan Ngân Hàng ng Không cần tài khoản Ngân hàng để sử dụng dịch vụ chuyển tiền Western Union® Bạn hi gởi nhận tiền điểm đại lý Western Union® cách điền ep vào Phiếu gởi tiền (phiếu nhận tiền), xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy tờ hợp lệ w (Tùy thuộc vào quy định ràng buộc chuyển tiền quốc gia - có) n lo tốn phí chuyển tiền (nếu thực giao dịch chuyển tiền nước ad Tin cậy ju y th Western Union®) yi Western Union Money Transfer mang lại dịch vụ gởi tiền nhanh chóng, tiện lựoi pl ua al tin cậy thông qua mạng lưới đại lý danh tiếng Thế giới n B/ THỦ TỤC CHUYỂN VÀ NHẬN TIỀN n va Người chuyển tiền đến điểm giao dịch Western Union gần nhất, điền vào mẫu “Phiếu ll fu chuyển tiền” (form B.1), giữ lại biên nhận có mã số chuyển tiền, sau thơng báo cho oi m người nhận số tiền chuyển mã số chuển tiền chuyển tiền nh Ngay người chuyển tiền thơng báo mã số chuyển tiền, người nhận đến at diểm giao dịch Western Union nơi thuận tiện nhất, xuất trình chứng minh nhân dân z z passport điền vào “Phiếu nhận tiền” (form B.2) Sau nhân viên giao dịch vb k jm người nhận nhận tiền (hình 4.3) ht truy cập vào hệ thống máy tính để tra cứu mã số chuyển tiền, kết xác Phí dịch vụ (USD) 40 5001-10000 50 Trên 10000 100 th 3001-5000 y 30 te re 2001-3000 n 25 va 1001-2000 n 20 a Lu 0-1000 om Mức chuyển tiền(USD) l.c gm Thu phí dịch vụ từ người gởi Phí dịch vụ chuyển tiền Western Union BIDV 72 Hình 4.3 ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va 13 International Training Guide ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 73 PHỤ LỤC: PHIẾU NHẬN TIỀN WESTERN UNION ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 74 PHỤ LỤC: PHIẾU CHUYỂN TIỀN WESTERN UNION ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ, (2007), Nghị số 3/2007/NQ-CP ngày 19/01/2007 Chính phủ ng giải pháp chủ yếu, đạo điều hành thực kế hoạch kinh tế-xã hội hi ngân sách Nhà nước năm 2007 (trong có sách khuyến khích thu hút mạnh ep Chính phủ (2006), Quyết định số 77/2006/QĐ-UBND ngày 22/05/2006 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh chương trình hành động Ủy ban nhân dân w n nguồn kiều hối) lo ad Thành phốthực nghị 36-NQ/TW Bộ Chính, Chương trình hành động y th Chính phủ cơng tác đối ngoại với người Việt Nam nước địa bàn ju yi Thành phố Chính phủ (2006), Nghị định 160/2006/NĐ-CP ngày 28/06/2006 Chính phủ pl al Chính phủ (1999), Qưyết định Thủ tướng Chính phủ số 170/1999/QĐ-Ttg ngày va n ua quy định chi tiết thi hành pháp lệnh ngoại hối n 19/08/1999 Thủ tướng Chính phủ khuyến khích người Việt Nam nước ngồi ll m Bùi Tiến Thắng (2001), Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân oi fu chuyển tiền nước at nh hàng Thương mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh Thời báo Kinh tế Sài gòn (2008), Kinh tế 2007-2008 Việt Nam Thế giới, Hà Nội Trường Đại học Kinh tế TP HCM (2005), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, z z ht vb PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn-Chủ Biên jm BIDV HCMC (2000 đến 2007), Các báo cáo “Kết hoạt động dịch vụ kiều hối” Tham khảo ý kiến nội Ngân hàng k gm n va www.mof.gov.vn (trang web Bộ Tài Chính) n www.mot.gov.vn (trang web Bộ Thương Mại) a Lu www.sbv.gov (trang web Ngân hàng Nhà nước) om Một số tài liệu khác internet: l.c 10 Các thông tin thu thập từ Ngân hàng địa bàn: website, tờ rơi,… … th www.westernunion.com (trang web cơng ty chuyển tiền quốc tế Western Union) y ngồi) te re www.ubvk.hochiminhcity.gov.vn (trang web cua Ủy ban người Việt Nam nước