Đề xuất giải pháp phù hợp theo quan điểm của Doanh nghiệp với từng giai đoạn ra quyết định của khách du lịch Trung Quốc dựa trên hành vi của họ, nhằm thúc đẩy họ đi đến quyết định lựa chọn khu Du lịch Sun World Bà Nà Hills (Đà Nẵng) làm điểm đến du lịch”.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA DU LỊCH MÔN: HÀNH VI KHÁCH DU LỊCH BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÙ HỢP THEO QUAN ĐIỂM CỦA DOANH NGHIỆP VỚI TỪNG GIAI ĐOẠN RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC DỰA TRÊN HÀNH VI CỦA HỌ, NHẰM THÚC ĐẨY HỌ ĐI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHU DU LỊCH SUN WORLD BÀ NÀ HILLS (ĐÀ NẴNG) LÀM ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH LỚP TOU3024_1 GVHD: Trần Huỳnh Thụy An Đà Nẵng, Tháng 05/2023 SVTH: Trần Nguyễn Thanh Sơn Lớp sinh hoạt: 45K23.3 Mã SV: 191121723331 MỤC LỤC A) THỰC TRẠNG .4 I) Lý chọn đề tài: II) Mục tiêu nghiên cứu: .7 III) Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1) Đối tượng nghiên cứu 2) Phạm vi nghiên cứu: IV) Thị trường mục tiêu - khách Trung Quốc: 1) Đặc điểm nhân học: 2) Đặc tính chung khách du lịch Trung Quốc: 12 3) Công cụ, mạng lưới tiếp cận: 12 V) Khó khăn vướng mắc: .14 1) Khó khăn chủ quan: 14 2) Khó khăn khách quan: 16 B) CƠ SỞ LÝ THUYẾT: 18 I) Các khái niệm liên quan: 18 1) Du lịch: .18 2) Khách du lịch: 19 3) Khu du lịch: 20 II) Mơ hình lựa chọn điểm đến: 21 1) Mơ hình Um Crompton (1991): 21 2) Mơ hình Hill (2000): 22 3) Mơ hình Jalilvand cộng (2012): 23 III) Các giai đoạn trình lựa chọn điểm đến du lịch: 24 C) ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP: 25 I) Thời gian triển khai giải pháp: 25 II) Giải pháp triển khai: 26 III) Mục tiêu mong muốn: 34 D) NGUỒN THAM KHẢO: 35 A) THỰC TRẠNG I) Lý chọn đề tài: Suy thoái kinh tế giới gần đây, đặc biệt suy thoái kinh tế toàn cầu xuất phát từ xung đột Nga Ukraine lan rộng, kết hợp với ảnh hưởng đại dịch Covid -19 khiến nhiều ngành nghề rơi vào tình trạng khó khăn, khủng hoảng Ngành du lịch, dù bị ảnh hưởng lớn may số thống kê lượng khách du lịch có chiều hướng tích cực, có xu hướng tăng dần Nhiều nước, nước ta, triển khai sách phát triển, quảng bá du lịch Một số sách đặc biệt coi trọng khách du lịch quốc tế, nơi thu lượng ngoại tệ lớn từ chi tiêu du khách tạo hội rót vốn đầu tư nước (FDI) vào nước ta Để phát triển đẩy mạnh hoạt động du lịch, đặc biệt du lịch thị trường khách nước ngoài, việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng họ cần thiết nhân tố quan trọng định liệu nhà hoạch định, doanh nghiệp kinh doanh liên quan đến du lịch có làm tốt vai trị có mang lại thành cơng cho tổ chức hay khơng? Một vấn đề cốt lõi cần thảo luận hành vi tiêu dùng khách du lịch trình định lựa chọn điểm đến du khách Trên thực tế, nắm rõ giai đoạn định khách lợi doanh nghiệp ngày phải đối mặt với vô số đối thủ cạnh tranh nước Hơn nữa, doanh nghiệp dễ dàng hoạch định xây dựng sách, hình thành thực chiến lược, chiến thuật cách hợp lý hiệu để thu hút khách hàng Mặt khác, doanh nghiệp có tiềm nguồn doanh thu cao tạo họ nắm bắt thị trường mà họ phục vụ Điều đồng nghĩa với việc họ thu hút lượng lớn khách hàng từ thị trường mục tiêu Kết lợi nhuận tất yếu tăng lên, doanh nghiệp hưởng lợi từ việc nghiên cứu nhờ thực việc tiếp thị đến đối tượng Tóm lại, việc nghiên cứu, tìm hiểu hành vi khách từ thị trường khái quát giai đoạn định khách hàng khía cạnh mà doanh nghiệp phải thực muốn kinh doanh thời điểm cạnh tranh ngày Theo số liệu thống kê từ Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, so với năm 2010, thị trường khách quốc tế Đà Nẵng từ 370.000 khách tăng lên gấp 7,8 lần vào năm 2018, phụ thuộc lớn vào 02 thị trường Trung Quốc Hàn Quốc, chiếm 64% tổng lượng khách quốc tế năm 2017 82% năm 2018, thị trường là: Nhật, Mỹ, Thái Lan, Malaysia… Thị trường Trung Quốc thị trường “béo bở” mà doanh nghiệp điều tra, khám phá để phát triển chiến lược tiếp thị triển khai ưu đãi để thu hút khách du lịch Với dân số hàng tỷ người, việc khai thác hợp lý hiệu thị trường mang lại lợi nhuận đáng kể cho công ty kinh doanh mảng dịch vụ, đặc biệt du lịch Hình 1: Top 10 thị trường khách quốc tế đến Đà Nẵng (Năm 2017 2018) Theo ghi nhận Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), du khách Trung Quốc biết đến rộng rãi với thói quen chi tiêu xa hoa du lịch nước Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 sách hạn chế nhập cảnh nghiêm ngặt phủ khiến lượng du khách Trung Quốc du lịch nước giảm mạnh Điều gây thiệt hại đáng kể cho thị trường du lịch toàn giới, đặc biệt nước láng giềng UNWTO báo cáo mức chi tiêu cho du lịch nước khách du lịch Trung Quốc giảm khoảng 62% so với năm 2019 (Tính đến tháng năm 2021) Năm 2020, mức giảm 49% so với 2019 Năm 2018, du khách Trung Quốc chi 260 tỷ USD nước đến năm 2021, số giảm xuống 100 tỷ USD Hình 2: Chi tiêu du lịch nước thị trường hàng đầu Việc phát triển du lịch năm gần gặp phải trở ngại đáng kể đại dịch Covid-19 suy thoái kinh tế chiến Nga - Ukraine Tuy nhiên, xu hướng du lịch bắt đầu có chuyển biến tích cực Trung Quốc số nhiều quốc gia bắt đầu mở cửa biên giới Kể từ ngày 08/01/2023, nước thức nới lỏng biện pháp phòng chống đại dịch Covid -19, kết thúc gần năm theo đuổi chiến lược "Zero Covid" để ủng hộ việc sống chung với đại dịch Mặt khác, theo số liệu từ Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, dịp giỗ Tổ Hùng Vương ngày nghỉ lễ Quốc khánh 30/04 – Quốc tế Lao động 01/05 (Từ 29/04 - 03/05), tổng lượng khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng đạt 321.623 lượt khách, tăng 26,6% so với năm 2022 Trong đó, khách nội địa ước đạt 286.823 lượt, tăng 16,3% so với dịp năm 2022; khách quốc tế ước đạt 34.800 lượt, tăng 4,7 lần so với năm 2022 Đặc biệt, số điểm đón lượng khách lớn như: Sun World Bà Nà Hills với gần 65.000 lượt khách, tăng 50% so với năm 2022; Công viên nước Mikazuki đón 13.000 lượt khách; Di tích Danh thắng Ngũ Hành Sơn đón khoảng 28.000 lượt khách, tăng gấp đơi so với năm 2022… Theo số liệu nói trên, dù du khách Trung Quốc chưa quay lại Việt Nam số lượng khách du lịch Trung Quốc đến nước ta nhỏ giọt Nhưng, hội khoảng thời gian mà doanh nghiệp du lịch Việt Nam chuẩn bị, xúc tiến để thu hút khách Trung đến nước ta, đặc biệt đến Đà Nẵng vào giai đoạn hè tới Với số liệu, phân tích lập luận trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Đề xuất giải pháp phù hợp theo quan điểm Doanh nghiệp với giai đoạn định khách du lịch Trung Quốc dựa hành vi họ, nhằm thúc đẩy họ đến định lựa chọn khu Du lịch Sun World Bà Nà Hills (Đà Nẵng) làm điểm đến du lịch” II) Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu làm sáng tỏ hành vi điển hình khách du lịch Trung Quốc phân biệt yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến họ Điều hỗ trợ thực từ lý thuyết hành vi khách du lịch từ mô hình lựa chọn điểm đến chung cho du lịch Ngồi ra, nghiên cứu khám phá thách thức mà Sun World Bà Nà Hills (Đà Nẵng), khu du lịch tiếng phải đối mặt Không vậy, nghiên cứu khó khăn vướng mắc chủ quan lẫn khách quan trình khách du lịch Trung Quốc lựa chọn điểm đến du lịch, trường hợp Sun World Bà Nà Hills Cuối cùng, mục đích quan trọng nghiên cứu đề xuất giải pháp sách hiệu để hỗ trợ doanh nghiệp Sun World Bà Nà Hills (Đà Nẵng) vượt qua trở ngại, tăng cường hoạt động trở thành điểm đến khách du lịch Trung Quốc xem xét lựa chọn chuyến du lịch đến I) Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1) Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu liên quan đến tiểu luận là: Hành vi định lựa chọn điểm đến yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Sun World Bà Nà Hills (Đà Nẵng) làm điểm đến khách du lịch Trung Quốc 2) Phạm vi nghiên cứu: Trong tiểu luận này, thay thảo luận Đà Nẵng - điểm đến du lịch tiêu biểu, tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề xoay quanh khu du lịch Sun World Bà Nà Hills (Đà Nẵng) Do đó, tất thơng tin nghiên cứu trình bày viết liên quan đến khu du lịch nói II) Thị trường mục tiêu - khách Trung Quốc: 1) Đặc điểm nhân học: Một bước để xây dựng giải pháp nhằm lôi kéo khách đến với điểm đến du lịch phải hiểu đối tượng mà lơi kéo ai? Họ đến từ đâu? Họ có đặc điểm gì? Đặc tính chi tiêu xu hướng du lịch họ sao? Do vậy, phần này, tác giả tìm hiểu rõ đặc điểm nhân học thị trường khách Trung Quốc, tiếp đến tác giả thiết lập thị trường khách mục tiêu để tiến hành đưa giải pháp Sau tổng hợp rút số đặc tính khách liên quan đến thị trường nói Dưới số thông tin đặc điểm nhân học khách du lịch Trung Quốc: Yếu tố tuổi tác: Trung Quốc có dân số 1,4 tỷ người, quốc gia đông dân giới Tuổi thọ trung bình người dân Trung Quốc khoảng 39,5 tuổi, (Nguồn: https://danso.org/trung-quoc/ ) Theo số liệu năm 2017, cấu tuổi Trung Quốc phân bố sau: Dưới 15 tuổi chiếm 17.6%, khoảng độ tuổi từ 15 đến 64 tuổi chiếm 73.6% chiếm 8.8% người 64 tuổi Tuy quốc gia đông dân giới, Trung Quốc đối mặt với tình trạng già hóa dân số Năm 2022, Trung Quốc bước vào giai đoạn già hóa dân số nghiêm trọng với tỷ lệ người từ độ tuổi 65 tuổi trở lên chiếm 14% dân số (Tăng 7% sau hai thập niên mức tăng nhanh giới) Đây điểm đáng quan tâm du lịch giới, mà dân số già thị trường khách lớn tăng lên, điều tạo nên gánh nặng mặt kinh tế không nhỏ Cuối ảnh hưởng đến phát triển kinh tế, xã hội, thu nhập kinh tế hộ gia đình bị ảnh hưởng Điều đồng nghĩa với việc người dân du lịch hơn, chi tiêu khả chi tiêu giảm Khác với Nhật Bản, quốc gia có tốc độ già hóa dân số cao, theo nhiều chuyên gia nhận định, thời điểm với tỷ lệ người già Trung Quốc nay, thu nhập bình quân Nhật Bản cao gấp 2,5 đến lần so với Trung Quốc Về lâu dài, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung doanh nghiệp Sun World Bà Nà Hills nói riêng cần phải ý, quan tâm đến tỷ trọng Điều để xem xét việc thay đổi cách thức triển khai chiến lược Marketing, trường hợp diễn biến khả quan dân số không xảy Hình 3: Biểu đồ dự đoán dân số Trung Quốc qua thời kỳ Yếu tố giới tính: Ngồi vấn đề suy giảm dân số, Trung Quốc phải đối mặt với vấn đề cân giới tính cấu dân số Theo liệu từ Cục Thống kê Quốc gia Trung Quốc, đến cuối năm 2022, tổng dân số nam 722,06 triệu người tổng dân số nữ 689,69 triệu người; nam giới nhiều nữ giới với 32,37 triệu người; tỷ lệ giới tính sinh vào khoảng 104.69 bé trai 100 bé gái Mất cân giới tính dẫn đến nhiều nam giới khơng tìm bạn đời khơng có Các nhà hoạch định du lịch doanh nghiệp bắt buộc phải xem xét tỷ lệ giới tính quốc gia mục tiêu mà họ hướng đến Điều do, thực tế khách du lịch nam nữ thể sở thích khác có đặc điểm riêng biệt họ tiêu dùng du lịch Do đó, doanh nghiệp ý đến khác biệt này, họ điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp với giới Thường thì, khách nữ có đặc điểm sau: Tinh tế, nhạy cảm, thích để ý chi tiết nhỏ; Rất chịu chi cho mua sắm; Tính tốn cẩn thận trước mua đồ; Phụ nữ châu Á dè dặt, ngược hoàn toàn với phụ nữ châu Âu Trong đó, khách nam có đặc điểm sau: Cởi mở, chi tiêu thống, thích khám phá ưa mạo hiểm; Thích thưởng thức ăn lạ, sang trọng Hình 4: Biểu đồ tỷ lệ giới dân số Trung Quốc Yếu tố trình độ giáo dục văn hóa: Giáo dục văn hóa Trung Quốc trải qua biến đổi đáng kể năm gần Theo Wikipedia, tính đến năm 2018, tỷ lệ công dân Trung Quốc 15 tuổi biết chữ tăng lên số ấn tượng 96%, trái ngược hoàn toàn với số 20% vào năm 1950 Ngồi ra, tính đến năm 2020, Trung Quốc đứng thứ hai giới số lượng trường đại học xếp hạng hàng đầu, sau Hoa Kỳ Trung Quốc quê hương hai số trường đại học tốt Châu Á - Châu Đại Dương quốc gia nổi, Đại học Thanh Hoa Đại học Bắc Kinh, công nhận Xếp hạng Đại học Thế giới Times Higher Education Yếu tố thu nhập: Thu nhập bình quân người dân Trung Quốc nâng cao cách nhanh chóng, đặc biệt thành phố lớn Theo Cục Thống kê Quốc gia (NBS), vào năm 2021, GDP bình quân đầu người Trung Quốc khoảng 12.551 USD, gần mức "Quốc gia có thu nhập cao" theo định nghĩa Ngân hàng Thế giới (WB) vượt qua GDP bình qn đầu người tồn cầu 12.100 USD Các doanh nghiệp nên ý vào số thu nhập quốc gia mà họ hướng đến Vì kinh tế phát triển, mức sống người dân nâng lên họ có xu hướng xuất nhu cầu du lịch Những người có thu nhập cao từ có khả lựa chọn hình thức du lịch sang trọng đắt tiền, kỳ nghỉ nghỉ dưỡng sao, du lịch du thuyền hay bay sang địa điểm xa xơi Họ chi tiêu nhiều cho hoạt động giải trí, mua sắm ẩm thực 10