tài liệu tham khảo ngành kế toán Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý Khái niệm hệ thống thông tin quản lý hệ thống là 1 nhóm các phần tử, tác động qua lại lẫn nhau, được tổ chức nhắm thực hiện một mục tiêu nhất định thông tin là 1 khái niệm rất trừu tượng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA KẾ TOÁN KIỂM TOÁN Bién soạn: TS TRAN PHUGC GIAO TRINH HE THONG THONG TIN KE TOGN LUU HANH NOI BO TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2009 CHUONG TONG QUAN VE HE THONG THONG TIN KE TOAN 1.1 HE THONG THONG TIN QUAN LY 1.1.1 Khái niệm Hệ thống thông tin quản lý (Management Information Systems — viét tat MIS) Hệ thống nhóm phân tử, tác động qua lại lẫn nhau, tổ chức nhằm thực mục tiêu định Thông tin khái niệm trừu tượng Tất tưởng hiểu ý nghĩa từ “thông tin” Chúng ta biết có khơng có thơng tin biết tăng thêm lượng thông tin, định nghĩa thuật ngữ khó Tuy nhiên định nghĩa cổ điển thông tin: “Thông tin hiểu biết có từ liệu” Dữ /iệu định nghĩa kiện số ghi nhận Hay có định nghĩa thứ hai thông tin: “Thông tin phát biểu cấu thực thể mà giúp cho người định đưa cam kết Thực ihể phần tử xác định có chứa thông tin Phần tử chất liệu hệ thống, định tính vật, phận, đơn vị, thành viên, thành phần Từ việc giải thích thuật ngữ trên, kết luận khái niệm hệ thống thông tin sau: Hệ thống thơng tin nhóm phần từ tác động qua lại lẫn có tổ chúc nhằm tạo liệu để thực mục tiêu định Hệ thống thông tin tối thiểu bao gồm người, trình kiện Con người theo trình để xử lý kiện tạo thông tin Dữ kiện ghi nhận số liệu quan sát, tập hợp biện pháp vài lĩnh vực kinh đoanh Dữ kiện xử lý để tạo báo cáo cấu trúc thực thể có liên quan Khái niệm quân lý Theo J.W.Forsestor: “ Quản lý qua trình biến đổi thơng tin đưa đến hành động, trình tương đương việc định „ ” Theo E.Kast Rosenweig quản lý bao gồm việc điều hịa nguồn tài nguyên (nhân lực vật chất) để đạt tới mục đích ,.”, Khái niệm bệ thống thơng tin qn lý Hệ thống thơng tin qn lý nhóm phần tử tác động qua lại lẫn có tổ chúc nhằm tạo liệu để thục việc định, đáp tìng muác tiêu đề Thành phần hệ thống thông tin quản lý hệ thống bao gồm thiết bị (phan cứng, phần mềm, ), người (người chuyên môn hệ thống thông tin, nhà quản lý, ), đữ liện thông tin thủ tục quản lý tổ chức nhằm cung cấp thông tin cho nhà quản lý định 1.1.2 Cúc loại hệ thống thông tin quin ly Hệ thống thông tin quản lý tổng hợp thông tin hệ thống xử lý nghiệp vụ hoạt động nội doanh nghiệp thơng tin thu thập từ nguồn bên ngồi doanh nghiệp để cấp thông tin mức độ tổng hợp phân tích cho nhà quản lý cấp Hệ thống thông tin quần lý bao gồm: Hệ thống thông từt thị trường: Nhằm cung cấp thơng tin liên quan thị trường tiêu thụ, Ví dụ thông tin tiêu thụ sản phẩm, khách hàng, dự báo giá cả, khách hàng, sản phẩm cạnh tranh, Hệ thống thông tin sẵn xuất: Cung cấp thông tin liên quan tới sản xuất hàng tơn kho, phí sản xuất, kỹ thuật, cơng nghệ sản xuất, vật liệu thay thế, Hệ thống thơng tín tài chính: Cung cấp thơng tin liên quan tới Tĩnh vực tài tình hình tốn, tỷ lệ lãi vay, cho vay, thị trường chứng khoán, Hệ thống thông tin nhân lực: Cung cấp thông tỉn nguồn cách sử dụng nhân lực thông tin lương, toán lương, thị trường nguồn nhân lực, xu hướng sử dụng nhân lực, Hệ thống thơng tín kế tốn: Là hệ thống cung cấp thơng tin xử lý nghiệp vụ kinh tế tài thơng tiu liên quan tới việc phân tích lập kế hoạch, lập báo cáo kế toán Tất hệ thống trình bày đếu lấy thơng tin từ hai nguồn: hệ thếng thơng tin kế tốn thơng tin bên ngồi doanh nghiệp, 1.1.3 Vai trị bệ thống thơng tín quận lý Hệ thống thơng tin quản lý thực ba vai trò quan trọng tổ chức Trong doanh nghiệp là: -_ Hỗ trợ nghiệp vụ (kinh doanh, kế toán) Hỗ trợ việc định nhà quản lý - Hỗ trợ lợi cạnh tranh chiến lược, Ví dụ, khâu ban hang cha doanh nghiệp, hầu hết có dự trợ giúp cơng nghệ thơng tin từ việc ghỉ nhận thơng tỉn hàng hóa bán ra, thông tin khách hàng, theo đõi hàng tổn kho, trả lương nhân viên bán hàng, mua hàng hồa đánh giá xu hướng phát triển doanh thu, Các nghiệp vụ khơng có thơng tin kịp thời tạm đừng khơng có hỗ trợ hệ thống thông tin quản lý thế, Hệ thống thông tin giúp người quản lý định tốt cố gắng đạt ưu cạnh tranh chiến lược, chẳng hạn định loại hàng hóa cần bể sung hay ngừng kinh doanh, hay loại đầu tử thực hiện, tất có sau nhờ hệ thống thơng tin phân tích, Đây không hỗ trợ nhà quản lý cửa hàng định mà cịn giúp họ tìm nhiễu cách để chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh khác cạnh tranh khách hàng Mối lên hệ thông tin hệ thống thơng tin quản lý Có thể khái qt mối liên hệ thông tin hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp máy tính theo sơ để 1.1 Qua sơ đồ cho thấy vai trò thơng tin máy tính hệ thống thơng tin quản lý thành phần quan giúp doanh nghiệp có đủ thông tin để điều hành doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Công nghệ thông tin trở thành tố chất thiếu nhiều mũi đột phá chiến lược mà doanh nghiệp phải bắt đầu từ đầu để đáp ứng thách thức thay đổi Chúng bao gồm việc nối mạng máy tính, nối mạng phịng ban, nối mạng nhánh, cửa hàng, phân xưởng sản xuất, tồn câu hóa thơng qua internet, tổ chức lại trình kinh doanh Sơ đồ 1.1 - Sơ đồ mối liên hệ thông tin hệ thống thông tin quản lý Các phòng ban Các chi nhánh Mạng nội Khách hàng, Nhà cung Mạng diện rộng + +t + ft + +t Hệ thống bảo mật phân quyền Các hệ thống quản lý yt (Mua hàng, Sản xuất, Bán hàng, Kho vận, Nhân sự, Kế toán ) +f : Web Server + Máy chủ giao dịch f ý CƠ SỞ DỮ LIỆU (Database) (SQL / Oracle ) † Các quan hệ hệ thống thông tin quản lý nhu cầu thông tin từ phòng ban, nhánh, khách hàng, nhà cấp Hiên lạc với qua hệ thống mạng nội (mtranet) mạng điện rộng (inerneÐ thông qua hệ thống bảo mật phân quyên đến hệ thống quản lý tiết hệ thống mua hàng, sản xuất, bán hàng, kho vận, nhân sự, kế tốn, rấy chủ (server) lưu trữ đữ liệu sở đữ liệu, 1.2 HE THONG THONG TIN KE TOAN (Accounting Information System ~ ATS) 1.2.1 Khái niệm hệ thống thông tin ké todn Hệ thống thơng tin kế tốn tập hợp nguồn thông tin phương pháp xử lý thông tin liên quan đến lĩnh vực kế toán để tạo thơng tin hữn ích cho người sử dụng, Múi liên hệ hệ thống thơng tin kế tốn khái quát qua sơ đồ 1.2, So dé 1.2 HE THONG THONG TIN KE TOAN Hệ thống thông tin \ “ Z Việc ứng đụng tin học vào lĩnh vực kế toán tạo nghiên cứu mới, lĩnh vực lĩnh vực Hệ thống thơng tin kế tốn mơ tả Sơ đỗ 1.2 Hệ thống thơng tin kế tốn giao thoa hai ngành khoa học ngành kế tốn ngành hệ thống thông tin Cho nên đối tượng nghiên cứu lĩnh vực khoa học có thay đổi Hoạt động hệ thống thơng tin kế tốn bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến nhiễu chu trình xử lý nghiệp vụ đơn vị kế toán phân lớn Tuy nhiên, ý kiến cho có chu trình nghiệp vụ liên quan đến kế tốn tóm tắt sơ đỗ 1.3 Sơ đồ 1.3 - Các chu trình nghiệp vụ hệ thống thơng tỉn kế tốn Các kiện kinh tế Các nghiệp vụ Chu trình Doanh thu Chu trình Báo cáo TAG =hfnh - Chu trình doanh thu (revenue cycle) Là chu trình liên quan đến cơng việc bán hàng hóa, dịch vụ theo đối công nợ phải thu thụ tiên khách hàng - Chu trình phí (expenditure cycle) Là chu trình liên quan đến cơng việc đặt hàng, mna hang va theo đối nợ phải trả toán cho nhà cung cấp - Chu trình sẵn xuất (production cvele) Là chu trình liên quan đến việc chuyển đổi tài nguyên (nguyên vật liện, lao vụ, ) thành hàng hóa dịch vụ - Chu trinh tai chinh (finance cycle) La chu trình liền quan đến việc thụ đắc quản lý vốn đầu tử công việc liên quan đến hoạt động (tức tài tài doanh nghiệp) Một chu trình gồm hay nhiều phân hệ (Miơ-đun) cịn gọi hệ thống ứng đụng (application systems) Miệt hệ thống ứng dụng xử lý nghiệp vụ kinh tế phát sinh Hên quan đến phân hệ Với chu trình doanh thu thông thường bao gồm phân hệ ứng dụng như: phân hệ hang, phan lập hóa đơn, phân hệ thu, phân hệ báo cáo bán hàng, ghi nhận đơn đặt giao hàng, phân hệ quan lý khoản phải Với chu trình phí thơng thường bao gồm phân hệ ứng dụng như: phân hệ đơn đặt mua hàng, phân hệ mua hàng, phân hệ quản lý khoản phải trả, phân hệ tiền lương Với chu trình sản xuất thông thường bao gồm phân hệ phân hệ ứng dụng như: phần hệ điều hành lệnh tính giá thành, phân hệ sản xuất, tổn kho, phản hệ tài sản cố định Với chu trình tài thơng thường bao gồm phân hệ ứng dụng như: phân hệ quản lý tiễn tệ, phân hệ theo đối khoản nợ vay, đầu tư, phân hệ quản lý hạch định phúc lợi nhân Cịn chu trình nghiệp vụ thứ năm la Chu trình báo cáo tài Cần chu trình báo cáo tài khơng phải chu trình hoạt động chu trình để cập trên, rà chu trình tổng hợp đữ liệu từ bến chu trình doanh thu, chu trình chi phí, chu trình sản xuất, chủ trình tài Việc soạn thảo báo cáo tài tuân thủ theo nguyên tắc chung chế độ kế tốn, Tóm lại : Khái niệm chu trình xử lý nghiệp vụ có ý nghĩa lâ khuôn mẫu hệ thống thông tin kế tốn, Việc phân chia chu trình nghiệp vụ hệ thống kể tốn khác nhau, đơn giản cách nhìn khác nhan hệ thống kế tốn Các chu trình cịn khác đặc thù doanh nghiệp, doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp vừa nhỏ, lĩnh vực này, lĩnh vực khác, 1.2.2 Các loại hệ thống thơng tín kế tốn Do thơng tin kế tốn đáp ứng cho nhiễu đối tượng có nhu cầu sử dụng khác nên thơng tin kế tốn chia thành số thông tin sau: a Thông tin kế tốn tài Kế tốn tài việc thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích cung cấp thơng tin kinh tế, tài báo cáo tải cho đối tượng có nhu cầu sử dụng thơng tin đơn vị kế tốn Thơng tin kế tốn tài cung cấp thơng tin về: Tài sản; Nợ phải trả vốn chủ sở hữu; chi phí khác; Doanh thu, thu nhập khác, phí kinh doanh Lãi, lỗ phân chia kết kinh doanh; Tài sản khác có liên quan đến đơn vị kế tốn, Thuế khoản nộp; Các lng tiên, Ngồi thơng tin trên, thơng tin kế tốn tải cung cấp cịn phải giải trình thêm tiêu phản ánh báo cáo tài tổng hợp sách kế tốn áp dụng để ghi nhận nghiệp vụ kinh tế phát sinh, lập trình bày báo cáo tài b Thơng tin RẾ lốn quản tri Kế tốn quản trị việc thu thập, xứ lý, phân tích cung cấp thơng tin kinh tế, tài theo u cầu quản trị định kinh tế tài nội đơn vị kế tốn Thơng tin Kế toán quản trị nhằm cung cấp cho nhà quản lý đơn vị việc lập kế hoạch, kiếm tra hoạt động hàng ngày, tổ chức điều hành định kinh tế, Kế tốn quản trị cơng việc thân đơn vị Đối tượng nhận thông tin kế toán quản trị: Ban lãnh đạo đơn vị người tham gia quần lý điều hành đơn vị Việc tẾ chức hệ thống thơng tin kế tốn quản trị Không bắt buộc phải tuân thủ nguyên tấc kế tốn mà thực theo quy định nội đơn vị, Thông tin có tính linh hoạt, thích hợp theo nội dung, u cầu quản lý cụ thể đơn vị, không mang tính pháp lệnh, khơng bắt buộc phải Hiên tục, có hệ thống, đơn vị tồn định việc tổ chức hệ thống sổ kế toán, báo cáo kế tốn quản trị cần thiết cho đơn vị, Thơng tin kế toán quần trị cung cấp đặt trọng tâm cho tương lai coi trọng tính kịp thời, Kế tốn quản trị gắn Hiển với cơng việc phận đơn vị khác liên quan xuất phát từ ngành khác Kế toán quản trị sử dụng rộng rãi nguồn số liện hàng ngày kế tốn tài để tiết hóa mở rộng thông tin phục vụ cho nhủ cầu quản lý đơn vị [35] ce Thông tin khác - Thông tín kế tốn chi phi Kế tốn phí lĩnh vực kế tốn có liên quan chủ yếu với việc phi chép phân tích khoản phí (nhằm tính giá thành kiểm sốt chi phi) va dự tốn phí cho kỳ kế hoạch (nhằm mục đích lập kế hoạch để đánh giá) Đơi kế tốn phí cịn gọi kế tốn quản trị cấp thông tin phục vụ cho chức quản kiểm sốt đánh giá phí [9], - Thơng từì Kiểm tốn trị, chủ yếu cho chức 143 CHUONG PHAN 6.1 MEM KE TOAN Khái niệm vai trị 6.1.1 Khái niệm: Khi cơng nghệ thông tin phát triển, phần mềm chuyền gia phần mềm máy tính thiết kế để ứng dụng vào lĩnh vực Trong lĩnh vực kế tốn lĩnh vực thông thường tu tiên để tin học hóa nhiều nhất, Từ xuất thuật ngữ phần mềm kế toán, sau số khái niệm phần mềm kế toán: “Phần mễm kế tốn (cịn gọi phẩn rmễểm hệ thống kế toán, phần mềễm giải pháp kinh doanh, hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP)) phần mềm máy vi tính thực việc ghi nhận thông tin va xử lý thông tin kế tốn thơng qua phân hệ kế toán kế toán khoản phải thu, phải trả, tiên lương, hàng tơn kho, doanh thu, phí, tính giá thành sản phẩm từ tổng hợp cung cấp báo cáo kế toán theo yêu cần nhà quản lý”, “Phần mềm kế toán chương trình dùng để tự động xử lý thơng tin kế tốn máy vi tính, khâu nhập chứng từ gốc, phản loại chứng từ, xử lý thơng tin chứng từ theo quy trình chế độ kế toán đến khẩn in số kế tốn báo cáo tài chính, báo cáo kế toán quản trị” Hai khái niệm đếu cho phần mễm phân mễm kế tốn chương trình, ứng dụng máy tính kế tốn xử lý tự động thông tin dau vao kế tốn theo q trình định cung cấp thông tin đầu báo cáo kế tốn theo u cầu người sử dụng thơng tin, 6.1.2 Vai trị phần mềm kế tốn: Vai trị phan mém kế toán đồng hành với vai trị kế tốn, nghĩa thực phần vai trị cơng cụ quản lý, giấm sát cung cấp thơng tin, vai trị theo dõi đo lường kết hoạt động kinh tế tài đơn vị Tuy nhiên có kết hợp hai lĩnh vực: công nghệ thông tin 144 lĩnh vực kế toẩn vai trị phần mềm kế tốn cịn thể thêm qua khía cạnh sau: - Vai trị thay lồn hay phần cơng việc kế tốn thủ cơng: Việc giới hóa cơng tác kế tốn phần mềm kế tốn thay tồn hay phần cơng việc ghi chép, tính tốn, xử lý thủ cơng người làm kế tốn Giúp cho việc kiểm tra giám sát lĩnh hình sử dụng vốn khả huy động nguồn vốn vào sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhanh hơn, xác hơn, Căn vào thơng tin phần mềm kế tốn cung cấp, nhà quản lý để định kinh doanh hữu ích, thay đổi định Kinh doanh nhanh cách thay đối số liệu (trong phân dự tốn) có kết khác nhau, từ nhà quần lý có nhiều giải pháp chọn lựa ~ Vai trị số hóa thơng tin: Phân miềm kế toán tham gia vào việc cụng cấp thơng tin số hóa để hình thành nên xã hội thông tin điện tử, thông tin kế toán lưu trữ dạng tập tin máy tính đễ đàng số hóa để trao đối thông tin thông qua báo cáo mạng nội hay internet Chang han nha đầu tử lìm thơng tin doanh nghiệp qua trang web doanh nghiệp trang web cơng ty chứng khốn (nếu cơng ty niềm yết) Như thay đọc gởi thơng tin kế tốn giấy tờ qua đường bưu điện, fax người sử dụng thơng tỉa kế tốn có thơng tin từ máy vi tính họ thơng qua cơng cụ trao tin điện tử email, internet, vật mang tin khác Đây công cụ nên tang xã hội thông tin điện tử mà nhân loại sử dụng trao đổi với tương lai nhằm giảm thiểu trao đổi giấy tờ 6.2.2 Phén loai phén mém ké todn - Phin mém dét héng (con goi la phiin mém “may do”) ` = x Là loại phần nêm ^ “ "_ „ aA xX a — ^ À tổ chức cá nhân thiết kế theo yêu cầu riêng doanh nghiệp Đặc điểm phần mềm kế toán “may đo” đựa sở khảo sát phân tích thực trạng nhu cần thơng tin doanh nghiệp, lập trình viên xây dựng chương trình ứng đụng Phương pháp có ưu điểm phan mém thiết kế phù hợp với tình hình thực tiễn yên cầu doanh nghiệp, có nhược nhân cung điểm doanh nghiệp hấu phải lệ thuộc hoàn toàn vào đơn vi/cá cấp dịch vụ Đối với phần mễm doanh nghiệp tự thiết kế, doanh nghiệp sử dụng nhân viên để viết phân hệ cho chương trình kế tốn họ, ưu điểm phần mềm triển khai theo cách dễ theo dõi 145 tiến độ thực hiện, đề kiểm sốt có khả phát triển thêm mở rộng sản xuất kinh doanh đơn vị phần mềm Tuy nhiên đoanh nghiệp phải ln có đội ngũ lầm có kiến thức công nghệ thông tin định phải trì đội ngũ Vì vậy, đặc điểm loại phần mềm đặt hàng thường có phí thấp, rủi ro trường hợp cao nhiều khả bị thay với phần mm khác tương lai phẩn mềm đặt hàng thường khó nâng cấp làm phất sinh thêm phí cho doanh nghiệp sau có sai sót phát sinh Ngoại trừ dự ấn nhỏ không quan trọng doanh nghiệp chọn giải pháp - Phin mém đóng gồi (cịn gọi phần mêm thiết kế sẵn) Là loại phần mềm tổ chức cá nhân chuyên viết phần mễm thiết kế sẵn bán cho doanh nghiệp doanh nghiệp có yêu cầu, Đặc điểm loại phân mềm tính linh động khơng cao, phan hệ thiết kế theo ý kiến chủ kiến chủ quan nhà cung cấp, người mnua thực theo hướng dẫn nhà cung cấp Về giá tày theo mức độ triển khai đáp ứng nhu cầu người sử dụng giá có nuểu mém kha ré (nhu phan mém phần ké todn Unesco, Acsoft, QuickBooks, Peachtree, ) có phần mềm dat (nhu DigiNet, Lemon tree, Exact Globe 2000, Solomon, Accpac, Oracle Financials, SAP, ) Một số phần mềm tiêu biểu nước ngoài: Loại phần mềm ¬ Sử s no 000 oo cưng Phù hợp với loại hình cong ty ca Một mềm số Cơng ty có quy mơ nhỏ doanh thu ACCPAC, người QuickBook, tên hoa 1.000,000.000 năm, Khoảng 1.600.000 | Accounting, cong 'Y | phan vién khodag 20 | dén 70,000,000 déng | Peachtree, sử dụng Công ty Vừa nhỏ Khoảng 300.000 Giá cơng sử dụng ty Doanh khoảng 100.000.000.000 năm, nhân viên khoảng 100 người Giá từ 45.000.000 đến 1.600.000.000 Simply Oracle ACCPAC phhiên mở rộng, MAS 90, Microsoft (Great Plans, 146 phần Solomon, Navision) Everest Advanced, Macola Hoạch định nguồn lực doanh : Doanh thu từ 500 tỷ nghiệp (ERP) | nhân viên khoảng Khoảng 17.000 công ¡ 500 người Giá từ 400.000 3.000.000 USD đến | SAP, People BAAN, Oracle Soft, ty sử dụng Các phần mềm cho ngành nghề đặc Giá thù Tổ chức phi lợi nhuận, Xây dựng, Bán lẻ, Ngân hàng, Y tế giáo từ 6.000.000 | Peachtree VND dén 300.000 USD Nonprofit, trén | Cougar Fond Moutain dục, Chính phủ Phần mềm tự xây 100,000 USD dựng Cho công | Doanh thu 206 tỷ triéu USD ty có nhu cầu thơng tin riêng AC soft, — hang Các công ty phần niểm tư vấn tự phát " triên Các phần mềm mức độ thấp thương mại hoá với giá rẻ Phan toán mém kế Excel giá khoảng 1.500.000, Hay phần mềm Quicken có chức giúp quản lý tài cho cá nhân Nhưng tăng thêm tính in hố đơn trở thành phần mễễm hữu ích cho cơng ty nhỏ, Một chứng trình hữu dụng khác Quiekbook, phần mễm đóng gói, nố xây dựng sẵn phân hệ nhật ký, phải thu, phải trả ấp dụng cho nhiều công ty Và trợ nhiều báo cáo bên cạnh báo cáo tài chính, báo cáo dự tốn, cịn có báo cáo biểu đồ hình trịn, hình cột giúp nhà qảun lý nắm thêm thơng tín Phần mềm kế tốn tiếng khác Peachtree, gồm nhiều phân hệ xử lý riêng biệt nhật ký chung, phải thu- hố đơn, phải trả, phí tính giá thành, lương, Mặc đù phần mềm có bảng hệ thống tài khoản đánh giá mức độ thấp áp dụng cho nhiễu loại hình cơng ty Người sử dụng sử dụng hệ thống tài khoản phần mềm hỗ trợ hay tự thiết lập tài khoản riêng cho công ty Một phiên Peachtree xây dựng kết nối với internet, cho phép cơng ty tự tạo web sitevà thực thương mại điện tử, đặt hàng toán qua mạng, Phần mềm cấp độ thấp giải pháp AIS tốt cho cơng ty có quy mơ nhỏ Tuỳ thuộc vào số lượng nghiệp vụ xử lý tháng mà công ty nên chọn loại phần mềm phù hợp từ đơn giản đến nhiều tính 147 Khi nghiệp vụ cần xử lý ngày tăng số lượng nghiệp vụ tính phức tạp nghiệp vụ cơng ty nên chọn phần mm Ví mhữ Microsoft), Macola, phần MAS mễm Solomon Va 90, Với chương Great Plains cấp độ cao (được trình phân viết hệ bán riêng với giá vài trăm đến vài nghìn USD, Phần mềm chọn phân hệ chọn mua tuỳ thuộc vào quy mô phần mễm công ty Ví dụ với cơng ty lớn cần chọn có khả xử lý tỷ giá với nhiều loại tiên tệ Hay với cơng ty có quy mơ trung bình nên chọn phần mềm chuyển đối đơn vị tính từ loại nây sang loại khác in séc tốn cho khách hàng Hay tính đặc trưng phần mềm hữu đụng tính hoa hồng cho số lượng lớn nhân viên kinh đoanh với sách kinh doanh phức tạp Các cửa hàng bán lẻ thường khơng chọn phần mềm có tính phức tạp hay cấp độ cao, phần niềm đóng gói Thay vào họ thường chọn phan mém tự viết phù hợp với đặc điểm kinh doanh thời Các phần mềm giúp họ theo đối hàng tổn kho nhà cấp Một yếu tế mà người mua thường quan tâm dịch vụ Kèm lấp đặt, thay đổi theo yêu cấu, hay huấn luyện sử dụng Đối với chương trình đánh giá cấp độ trung cao địch vụ tính phí riêng Và cơng ty có quy mơ trung bình giải pháp họ thường nhấm đến ERP Một ví dụ điển hình phan mém cấc cơng ty quy mơ Great Plains, mdt gidi phdp ERP cho trung bình Giá khoảng từ 50.000 đến 250.000 USD Phần mém nối mạng nội bộ, mạng riêng ảo, hay thực thương mại điện tử Một số phần hệ phân mềm : Hàng tốn kho xử lý đơn đặt hàng Quản lý dự án CRM Thương mại điện tử Quản lý nhân Quản lý tài Có thể thay đổi tính sử đụng hợp đữ liệu Theo doi san xuất 148 Phân tích báo cáo Quan lý cho lĩnh vục dich vu Xây dựng báo cáo doanh nghiệp Khi sử dụng phần mềm gây tốn cho công ty Ngay với phần mễm cấp thấp cần đồi hỏi suy xét đầu tư, địi hỏi phí lắp đặt, phí chuyển đổi từ hệ thống đữ Hiện cũ sang đữ liện mới, thay đổi tính năng, huấn luyện sử dụng Mặc dù số phần mễm động, mua, khơng chiếm nhiễu phí hoạt số cơng ty lại lựa chọn phương án thuê phần mễễm không Giải pháp thường thực nhà cấp ứng dụng - application service suplier (ASP), va cé rat mhiéu nguéi bin phần mềm chọn giải phdp tư vấn cho khách hàng Các nha ASP day (hosÐ phân mềm đữ liệu công ty bạn lên máy chủ, bạn xử lý liệu qua iniernet, Có thể lấy ví dụ nhữ phan mềm ePeachtree, phiên Peachtree, Một tính ưu việt phần mềm khả tự nâng cấp mạng Và tính khác đáng quan tâm khả bảo mật nhà ASP cung cấp cho doanh nghiệp chống lại xâm nhập từ bên ngồi Các cơng ty lớn địi hỏi thơng tin kế tốn với u cầu riêng thường tự xây dựng cho phần mềm đặc trưng Mặc dù việc xây dựng khó khăn tốn đòi hỏi kiến đối tượng xử lý, chủ máy client, công nghệ xử lý đữ liệu giúp cho công ty xây dựng dựng lợi cạnh tranh riêng Việc tự xây dựng phân mềm riêng tốn thời gian có nhiều cơng ty chọn giải pháp này, Các nhà tư vấn thường thuyết phục cơng ty mua phần mềm đóng gói có khả nãng xử lý 80% nhu cầu thông tin đơn vị Cịn 20% thường viết riêng phân hệ để tính thêm phí hay phớt lờ thấy kho khăn 6.3 Dénh giá chất lượng phần mâm kế toán Chất lượng, theo quan niệm nhà sản xuất, mức phù hợp sản phẩm yêu cầu người tiêu dùng (TỔ chức kiểm tra chất lượng Châu Au (Enropean Organization for Quality Control) Chất lượng, theo quan niệm người tiêu đùng, phù hợp với mục đích sử dụng, Có nhiều khái niệm chất lượng tác giả khác nhau, 149 xét cho cùng, khái niệm chất lượng xuất phát gắn bó chặt chẽ với yếu tế thị trường nhủ cầu, cạnh tranh, giá Thỏa rnấn nhu cầu điển quan trọng việc đánh giá chất lượng sản phẩm chất lượng phương diện quan trọng sức cạnh tranh Đứng đưới góc độ kinh tế, phần mễễm kế tốn sản phẩm cụ thể, phân mễm thiết kế phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm Sản phẩm chất lượng phải sản phẩm thỏa mãn yêu cầu tất mặt sau đây: - Tính kỹ thuật, phản ánh công dụng, chức năng, yếu tố thấm mỹ, sản phẩm; - Tính kinh tế, phản ánh phí đầu tư hiệu mang lại từ việc đầu tư, - Tính an tồn việc sử đụng sản phẩm không ảnh hưởng đến sức khỏe, môi trường, không bị sai lệch kết quả, công dụng sử dụng sản phẩm; - Thời điểm, điển kiện giao nhận sản phẩm, giao hàng lúc thời hạn yếu tố vô quan trọng “thỏa mãn nhủ cầu nay”, - Các dịch vụ liên quan thái độ người làm dịch vụ tiếp xúc khách hàng, cảnh quan, môi trường làm việc, dịch vụ bảo hành sau báấn, yếu tố quan tầm 6.4 Tổ chức sử đụng phần mềm kế toán hệ thống ERP Một hệ thống thông tin tổ chức gắn chặt với thơng tin tài đơn vị đó, Do chọn phần mềm kế toán phải cân nhắc giá tính ưu việt phần mễm, Một số ví dụ phần mễm đáp ứng thị trường này, biết với tên gọi hệ thống hoạch định nguồn lực đoanh nghiệp (ERP) bao gồm, SAP, PeapleSoft/D Edwards (hai công ty hợp vào tháng nim 2003), Oracle, BAAN Hai nét chinh cha phần mễrmn tính hợp sở đữ liệu trung tâm, Điển hình tính hợp kết hợp xử lý đữ liệu kế toán phân hệ khác quan tri nhân sự, quản trị sản xuất, phân phối bán hàng 150 SẠAP R/3 viết Cong ty SAP AG 14 phần mềm thị trường công ty có quy mơ rộng chấp nhận nhiều nhất, mặc đù giá lên đến hang triệu doHar, Và cơng ty có quy mơ lớn cho là phần mềm đầu tư hiệu Và nhân viên công ty SAP AG điện rộng khắp, hỗ trợ việc tái lập quản lý viết lại chương trình để tối ưu hố lợi ích khách hãng Một số công ty đa quốc gia tiến sử dụng phần mềm Eastman Kodak, Procter & Gamble, tap đoàn sợi thuỷ tỉnh Owens-Corning Tinh hệ thống ERP Hệ thống ERP đặt tên dựa vào hệ thống quản lý sản xuất, Ban dau hệ thống thông tin kinh doanh tách rời nhan phục vụ cho phận nhỏ lẻ bán hàng, kế tốn, nhân sự, Khi nhu cầu thơng tin ngây đồi hỏi cao, công nghệ ngày phát triển tính hợp phần mềm thực hiện, Bắt đầu từ hệ thống hoạch định yêu cầu nguy6en vật liệu (material requirement planning system - MRP D, cde thông tin hệ thống sử dụng cho dự án kinh doanh, dần kết hợp với kế hoạch sản xuất, kế hoạch đặt mua nguyên vật liệu, Hệ thống MRP I nâng cấp lên thành MRP II mở rộng tính lập dự tốn hoạch định nguồn lực sẵn xuất lao động trực tiếp sản xuất phí sản xuất chung, Khi MRP HH hợp với chức kế tốn tài nhằm cung cấp thơng tin dự tốn tổng thể khái niệm ERP xuất Chức hệ thống ERP Các hệ thống ERP xử lý mảng hoạt động đơn vị Hệ thống ERP xử lý yêu cầu từ sản xuất, mua hàng, nhân sự, từ phận riêng lẻ chuyển tải thành thơng tin tài Tính hợp đữ liệu minh hoa trường hợp san, nhân viên bán hàng xem hàng hoá tổn kho để nhận đơn đặt hàng Trong trường hợp hàng hoá kho đủ khả đáp ứng hệ thống tự động điển vào đơn đặt hàng ngày giao hang thực việc giao hàng Trường hợp kho không đủ hàng để đáp ứng, hệ thống ERP kích hoạt thơng tin đến phân hệ sản xuất để thực việc sản xuất sản phẩm, điển chỉnh ngày giao hàng cho phù hợp với kế hoạch sản xuất nhận lúc nhiều đơn đặt hàng Nến nguyên vật liệu không đủ để sản xuất chức cảnh báo đặt hàng nguyên vật liệu tự khởi động, tương tự cho tuyển đụng nhân để đáp ứng nhu cầu sản xuất, Hệ thống ERP mở rộng Hệ thống ERP hợp xử lý trình kinh đoanh cấp thơng tin cho nội doanh nghiệp (như nhân sự, sản xuất ) giúp nhà 151 quan lý định Và ERP nâng cấp với tính thương mại điện tử trở thành phiên ERP II hay BRP mở rộng Hệ thống ERP IHÏ giúp doanh nghiệp nối kết với khách hàng, nhà cung cấp đối tác Hệ thong ERP II dude phát triển ứng đụng lý thuyết quản lý xích giá trị (Supply chain mana germent SCM) Theo lý thuyết sản phẩm đầu doanh nghiệp đầu vào doanh nghiệp khác,và chúng kết nối chặt chẽ với người tiêu dùng cuối cùng, Khi ứng dung SCM gitip nha quan lý điền chỉnh thông tin bên ngồi thơng tin bên đoanh nghiệp, cụ thể điều chỉnh hàng tôn kho với đơn đặt hàng từ khách hàng, Điền giúp doanh nghiệp thực JIT hiệu nhất, lúc khách hàng tự xem đơn hãng thực nào, Một ứng dụng thuyết xích giá trị mơi trường sản xuất hệ thống ERP tăng tính cách kết hợp chương trình hoạch định điều độ (Advanced Planning and Schednling system - APS), Chương trình có khả xử lý lúc danh mục nguyên vật liệu chuỗi cung cấp, Tính hoạch định giúp đơn vị sản xuất tính tốn khả sản xuất bắt kịp với đơn hàng, Chương trình giúp đơn vị ước tính mức tên kho hợp lý, khoảng thời gian chết (dead time), tính phí để tối ưu hố điều độ sản xuất Một cơng cụ khác giúp cơng ty tối ưu hố cơng việc chuỗi giá trị chương trình quản lý khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) CRM không ứng dụng đơn lẻ mà kết hợp để thu thập đữ liện, xử lý đơn đặt mua, đặt bán dịch vụ phục vụ khách hàng khác đưa thơng tin tài hữu ích Chương trình CR®MI hợp thu thập liệu từ phần ứng dụng riêng biệt hợp đữ liện lại phục vụ cho việc định Các đoanh nghiệp sử dụng CRM để phân tích đữ liệu khách hàng Ví dụ, liên hệ với kháhc hàng, nhân viên điển mã quốc gia (Zip code) vào đơn đặt hàng tạo sở đữ liệu kháhc hàng Và chương trình CRÀ tra cứu cửa hàng gần kháhe hàng để cung cấp địch vụ cho khách hàng Hay trưởng phận kho sử dụng thông tin bố trí lưn chuyển hàng hố đến nơi gần khách hàng nhất, Phân tích đữ liệu cịn cho biết địa phương khách hàng hay u chuộng sản phẩm nhất, Công cụ kinh doanh thông minh (Business Intelligent Tool - BI) 1A phan mém phân tích đữ liệu giúp nhà quản lý xử lý nhiều thông tin từ CRM CRM kết hợp với BI giúp phân tích liện khách hàng tốt Cơng cụ phân tích giúp cho nhà quản lý dự đoán doanh số mặt hàng, dự đốn hàng tồn kho tối tu, Một ví dụ điển hình tập đồn General Motor ký thoả thuận hợp tác với quỹ bảo tổn thiên nhiên để bảo trợ bảo tồn phần rừng mhiệt đới Brazil, phần mềm quản lý mối quan hệ 152 với đối tác (Parner Relationship Management _PRM) sử dụng để kết nối với liệu tập đoàn trao đổi đữ liệu giao thức internet, Thiết kế hệ thống doanh nghiệp Có bốn thành phần hệ thếng ERP (được gọi cấu trúc kỹ thuật) cần xem xét thiết kế hệ thống: Cấu trúc giao điện (configuration), Cơ sở đừữ liệu tập trung (centralized database), Liên kết ứng dụng ( Application interfaces), Cổng kết nối internet (Tnternet portals) Cấu trúc giao diện: Ban đầu ERP xử lý máy tính trung tâm, Máy tính lưu trữ chạy chương trình ứng dụng ERP Nhân viên nhập liệu vào thiết bị đầu cuối (terminals) hay máy tính nhân vào đữ liệu máy chủ, điều làm hạn chế khả xử lý, Ngày máy tính nối mạng, đữ liệu lưu trữ máy chủ máy clieot, đo tốc độ xử lý nhanh Hệ thống ERP yêu cầu xử lý nhiều máy chủ lúc, ví dụ máy chủ chạy chương trình ứng dụng máy chủ lưu trữ đữ liệu Khi sử dụng ERP có hãng trăm cde may client hoạt động, người ta dùng thuật ngữ “ thin” hay “Fat” để mô tả số lượng máy clent hệ thống ERP Nếu mạng có nhiễu máy client cing xiv ly gọi “fat” ngược lại gọi “tún” Máy kết mạng với máy chent chủ mạng hẹp gọi mạng nội (Local Area Network - LAN) hay rộng gọi mạng điện rộng (Wide Area Network _ WAN}, Ngày nay, máy chủ máy client liên kết với qua internet, Hệ thống ERP vận hãnh nhiễu hệ điều hãnh UNIX, Windows Edwards NT, Windows sử dụng 2000, Ví dụ nhiều phần chương mềm SÁP trình hệ thống hay PeapleSoft/JD sở đữ liệu Oracle, Microsoft SQL, Sever hay Sybase, Co sé liệu tập trung Để vận hành nhiền ứng dụng hệ thống ERP phải thiết kế sở đỡ liệu tập trung Cơ sở đữ liệu lưu trữ tập trung thông tin nghiệp vụ kinh tế phát sinh ( để tránh thông tin bị trùng lắp) truy xuất liệu cho chức khác Cơ sở đữ liệu tập trung nghĩa ERP có đữ liệu tồn vẹn, kịp thời xác Để hiểu rõ phân cần xem xét trường hợp sau: Hầu hết doanh nghiệp phận marketing thiết lập giá bán cho sản phẩm lưu trữ thành danh sách Kế toán bán hàng dựa 153 vào giá để lập hoá đơn cho khách hàng, phận sản xuất sử đụng bảng giá để làm tham chiếu cho lệnh sản xuất Và cuối giá lưn trữ trang web cơng ty Nếu phận marketing có thay đổi giá, lại không thông báo hay cập nhật bệ phận kế tốn hay phận sản xuất in giá sai Như khơng có đữ liệu tập trung giá bán sản phẩm đơi thay đổi bệ phận bán hàng mà khơng thay đổi tồn hệ thống, đơi muốn thay đổi tì phải chỉnh sửa tập tin thời gian, Ay FLA ` ` ^ ¬w Đữ liệu toàn vẹn điểm ^ ^^ quan trọng hệ thống ERP Nếu donah nghiệp sản xuất lúc có nhiều phận địi hỏi thơng tin hàng tổn kho nhiều nguyên vật liện, lúc kiểm soát gửi u cầu đặt mua hệ thống ERP loại nguyên vật liệu lúc điều phối xuất sử dụng cho ngừng sản xuất, Liên kết tng dung Mặc dù hệ thống ERP liên kết nhiều ứng đụng khơng phải người đơn vị đếu muốn sử dụng ERP hay ERP mở rộng Thông thường phần mềm đóng gói thường có đủ phần ứng dụng (ví dụ phần mềm SAP có đủ tính thương mại điện tử, chuỗi giá trị, chức CRMD Tuy nhiên, nghiệp có phần lựa chọn Ví dụ phần mềm SAP khác có thêm để thích hợp tối ưa cho đoanh phần hỗ trợ chuyển đổi ngơn ngữ Arập Có cơng ty có đặt rnục tiêu sở hữu hệ thống ERP hồn thiện ban đầu có nhiều chức Nhưng có cơng ty lại muốn mua hệ thống ERP phần phù hợp với trình phát triển giai đoạn Một số công ty mua phần ERP mở rộng từ nhà cấp khác, yêu cầu phần mở rộng phải liên kết phần ERP thời ứng dụng mở rộng khác, điển gọi phẩn mở rộng ứng dụng liên kết (Extended Application Interfaces - EAT), Phan ứng dụng phải cho phép chương trình chia sẻ thơng tin với ứng dụng, Thông thường phần ứng dụng mở rộng phải xây dựng phân chương trình nên có chức mở để liên kết với đa ứng dụng khác nâng cấp Cổng kết nất internet Hệ thống ERP mở rộng thông thường cho phép hoạt động nội liên kết với bên cổng liên kết thương mại điện tử Cổng liên kết cổng kết nối trang web công ty cho phép khách hàng, nhà cung cấp hay đối tác truy cập thơng tin sản phẩm hay dịch vụ cơng ty Ví dụ, cơng ty cho phép khách hàng truy cập xem bảng giá sản phẩm, điều kiện 154 toán theo sách cơng ty Cổng Hiên kết thơng tin kết nối người sử dụng truy cập vào trang web công ty, Ngày công ty thường xây dựng trang web cho riêng Cổng kết nối cho phép nhiền khách hàng giao dịch với công ty Việc kết nối thông tin giúp cho cơng ty giảm thiểu phí, xây dựng đối tác trung thành Cơng ty sử dụng kết nối để giao tiếp hướng dẫn, huấn luyện nhân viên cơng ty, Điền hữu ích hỗ trợ việc định nhanh hay cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ hay dự án để tư vấn cho khách hàng Ngồi ra, cịn có hữu dụng khác Hiên kết với nhà cấp khách hàng nhằm tối ưu hoá sản xuất giao hàng cho khách hàng Và ngày liên kết thông tin trở nên ngày cảng quan trọng với công ty Hệ thống ERP trình tái lập kinh doanh Mua chương trình ERP tương tự nhữ mua thức kinh đoanh Vì u cầu phải tái cấu doanh nghiệp để đạt tính tối ưu Ví dụ, phần mềm PeapleSof/ID Edwards phần mềm tiếng phân hệ quản lý nhân Trong chương trước để cập trình tái lập trình thiết kế thay đối lại hoạt động kinh doanh Đơi tổng cơng ty có nhiên công ty thành viên nghiệp vụ lại có nhiều cách xử lý khác Ví dụ cách xử lý tài khoản nợ phải trả, số công ty cho đù mua trả tioễên hay mua chin déu hạch toán qua tài khoản nợ phải trả, số cơng ty khác lại khơng hạch tốn nhữ vậy, Nhung sử dụng hệ thống ERP khích việc tiêu chuẩn hố có lợi điểm hệ thống khuyến nghiệp công ty thành viên nhằm xử lý thếng toàn đơn vị, Một số công ty lại cho việc chọn hệ thống BRP lại phụ thuộc vào trình tái lập công ty, nghĩa họ tiến hành tái lập trứợc chọn hệ thống ERP cho phù hợp mà thơi Việc lựa chọn hồn toần phụ thuộc vào đặc đểim doanh nghiệp Điều nghĩa số công ty với cách thức kinh đoanh cũ muốn hướng đến hồn hảo chuyển đổi dựa vào hệ thống ERP Nhưng có số công ty tiến hành tài lập hoạt động trước, sau chọn ERP cho phù hợp Tuy nhiên, thấy tiến hành tái lập hoạt động cho nhà quản lý thấy cơng việc từ hướng hệ thống ERP theo yêu cầu quản lý Khi áp dụng hệ thống vào thực tế mà không ý, thường có hai cách xử lý thay đổi hệ thống xử lý thông tin hai thay đổi phần mềm 155 Tuy nhiên thơng thường thay đối cách xử lý xem xét đầu tiên, thay đổi phần mềm thực tìm điểm mấu chốt cách xử lý Mỗi lần hệ thống tự nâng cấp hoàn thiện với yêu cầu quản lý Đôi việc thiết kế lại trình xử lý liệu gặp nhiều khó khăn yếu tố tâm lý hành vi, Một số công ty tổn phần mễễm cũ khả hợp dự liệu gặp nhiễn khó khăn thiết lập lại thành hệ thống ERP Những người sử dụng yếu tố quan trọng troøn việc thiết lập lại hệ thống, Những người thành nhân tế tích cực họ nhận việc thay đổi làm cho công việc họ tốt Ví dụ, nhân viên học cách điển vào mẫn đặt hàng trực tuyến mạng giúp hoạt động doanh nghiệp nhanh vào giảm phí giấy tờ Tuy nhiên, nhân viên công ty phải học cách thực đồi hỏi thời gian gặp nhiều khó khăn ban đầu, Để đạt lợi ích cao từ hệ thống ERP, cơng ty phải học chấp nhận thay đổi Điều làm thay đổi hoàn toàn cách thức quản lý, một quan trọng nhân tố để xây dựng ERP Rủi ro lợi ích hệ thống phần mềm đoanh nghiệp Hệ thống BRP vừa mang lại lợi ích lớn vừa mang rủi ro lớn cho doanh nghiệp Một rủi ro lớn hệ thống ERP hoạt động liện hợp khơng đồng tồn vẹn, Ví dụ công ty Hershey chuyên sản xuất kẹo, trứợc sử dụng phần mềm SAP R/3, Phần mềm ứng dụng trước lễ Halloween, để quản lý mảng vận chuyển kẹo khắp nước Tuy nhiên, ứng dụng phần mễm thông tin tên kho cập nhật được, điều làm lợi nhuận công ty năm 1999 bị giảm xuống 20% so với năm trước, Vấn để làm cho công ty phải xem xét vấn để thiết lập ERP Chi phi huấn luyện, chuyển đổi đữ liệu tái lập trình quần lý Bên cạnh rủi ro thất bại ứng dụng ERP cịn có phí khác phát sinh Các phí thống kê sau Chỉ phí Lat ich * Phần cứng * Giảm phi dau tư theo đði hàng tổn kho * Phần mềm * Tăng khả kiểm soát tài sản ( ví dụ:kiểm sốt tiền khoản 156 phải thu) * Huấn luyện : _ Kỹ thuật * Tăng cường khả định _ Quá trình kinh doanh * Chuyển đổi Hiện * Giảm trùng lắp thơng tin tăng tính tồn vẹn thong tin * Thống chuẩn hoá * "Tăng cường tính linh hoạt hoạt động yeu cụ thể hoá trách nhiệm * Dịch vụ chuyên x soa biệt theo cầ u pe a * Tổ chức lại công việc w RA v * Tăng khả phục vụ nhân viên ` làm vừa lòng khách hàng * Bảo trì phân mềm * Thiết lập chnỗi giá trị mạng lưới toàn cầu * Nâng cấp phần mềm Khi thiết lập phần mềm ERP cần nhiều tiền để mua phần cứng, phần mềm phí phục vụ Cịn có phí huấn luyện, chuyển đổi liện, tái lập liện, Chi phí huấn luyện bao gâm phí huấn luyện kỹ thuật, phí huấn luyện thức kinh đoanh Chỉ phí chuyển đổi đữ liệu phí tốn nhất, Thêm vào có phí mà dựa vào bảng phí vào lợi ích khơng thể định được, phí phát sinh nội hộ nhân viên, Một số tổ chức thiết lập đội nhân viên phân tích xây dựng hệ thống, số cơng ty lại thuê tư vấn, Những nhân viên làm việc phân tích xây đựng hệ thống phải trả lương tương tự thuê tư vấn họ làm việc, Và có nhiễu phí phát sinh sau hệ thống xây dựng, bao gồm phí bảo trì nâng cấp hệ thống, Các cơng ty khó mà nhận tất phí phát sinh có liên quan đến việc huấn luyện cho nhân viên TT công ty phan mém nâng cấp phần mềm, Chỉ phí cho ERP thay đối tuỳ theo doanh nghiệp từ vài nghìn vài triệu USD, Cđ 157