THÔNG TIN TÀI LIỆU
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng ep hi w n a lo PHAN NHẬT TRƯỜNG d ju y th yi pl n ua al va n oi m ll fu GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET 3G TẠI TP.HCM at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – 12/2011 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng ep hi w n PHAN NHẬT TRƯỜNG a lo d ju y th yi pl n ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET 3G TẠI TP.HCM va n m ll fu oi Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh nh Mã số: 60.34.05 at z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ y te re th TP Hồ Chí Minh – 12/2011 i t to ng LỜI CẢM ƠN ep hi Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến thầy Huỳnh Thanh Tú, người trực tiếp w hướng dẫn thực đề tài, giúp việc định hướng lựa chọn đề tài, n a lo hướng dẫn, động viên khuyến khích tơi hồn thành đề tài tiến độ giao d Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa sau đại học Trường Đại y th học Kinh tế giúp trình học tập, thực đề tài ju yi Xin cảm ơn anh, chị học viên cao học khóa 17,18, 19, 20 bạn sinh pl viên trường Đại học Kinh tế giúp trình khảo sát số liệu phục vụ cho n ua al việc nghiên cứu va n Tác giả oi m ll fu at nh Phan Nhật Trường z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th ii t to ng LỜI CAM ĐOAN ep hi Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet w 3G Tp.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu điều tra, kết n a lo nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố bất d kỳ tài liệu ju y th yi pl Tác giả n ua al va n Phan Nhật Trường oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th iii t to ng MỤC LỤC ep hi PHẦN MỞ ĐẦU w n Lý chọn đề tài a lo Mục tiêu nghiên cứu d y th Đối tượng phạm vi nghiên cứu ju Phương pháp nghiên cứu yi Ý nghĩa – khả ứng dụng pl ua al Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ - KHẢO SÁT THỰC TRẠNG n va THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG TP.HCM - THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU n fu 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ m ll 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ Internet 3G oi 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ nh 1.1.1.2 Dịch vụ Internet 3G at z 1.1.2 Thang đo chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Internet z vb 3G jm ht 1.1.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ k 1.1.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL gm 1.1.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet 3G 10 l.c 1.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 11 om 1.3 Khảo sát thực trạng thị trường viễn thông Tp.HCM 16 1.3.2 Sơ lược nhà cung cấp dịch vụ Internet 3G thị trường an Lu 1.3.1 Khái quát thị trường viễn thông Tp.HCM 16 1.3.2.4 Công ty viễn thông điện lực (EVN) 21 th 1.3.2.3 Công ty thông tin di động VMS (MobiFone) 20 y 1.3.2.2 Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone 20 te re 1.3.2.1 Tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel) 19 n va TP.HCM 19 iv t to ng 1.4 Thiết kế nghiên cứu 22 ep hi 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 22 1.4.2 Nghiên cứu định tính 23 w 1.4.3 Nghiên cứu định lượng 25 n a lo 1.4.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi sơ thức 25 d 1.4.3.2 Thu thập thông tin 26 y th CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT ju yi LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET 3G TẠI TP.HCM 29 pl 2.1 Kết phân tích 29 ua al 2.1.1 Mô tả mẫu 29 n va 2.1.1.1 Về đặc điểm có sử dụng hay khơng sử dụng Internet 3G 29 n 2.1.1.2 Về loại hình thuê bao 30 fu m ll 2.1.1.3 Về nhà cung cấp 30 oi 2.1.1.4 Về đối tượng khảo sát 31 at nh 2.1.2 Xác định thành phần ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng z dịch vụ Internet 3G 31 z 2.1.2.1 Thang đo đánh giá chi tiết 31 vb jm ht 2.1.2.2 Thang đo đánh giá chung chất lượng dịch vụ 36 2.1.3 Xây dựng thang đo đánh giá độ tin cậy thang đo 38 k gm 2.1.4 Đánh giá mối quan hệ đánh giá chung chất lượng dịch vụ l.c Internet 3G yếu tố tác động đến 39 om 2.1.4.1 Xây dụng mơ hình đề giả thuyết nghiên cứu 39 an Lu 2.1.4.2 Xem xét mối tương quan biến 41 2.1.4.3 Lựa chọn biến cho mơ hình 42 2.1.4.6 Kết phân tích hồi qui tuyến tính đa biến đánh giá mức độ y te re 2.1.4.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 44 n va 2.1.4.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến 43 2.1.4.7 Một số kiểm định khác 46 th quan trọng nhân tố 45 v t to ng 2.2 Nhận định kết phân tích 49 ep hi 2.2.1 Nhận định kết phấn tích nhân tố 49 2.2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Internet 3G 50 w CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ n a lo INTERNET 3G TẠI TP.HCM 55 d 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet 3G Tp.HCM 55 y th 3.1.1 Về chất lượng phục vụ 55 ju yi 3.1.2 Chất lượng kỹ thuật 57 pl 3.1.3 Sự thuận tiện 58 ua al 3.1.4 Tính hấp dẫn 61 n va 3.1.5 Phương tiện hữu hình 63 n 3.2 Kiến nghị 64 fu at nh PHỤ LỤC oi TÀI LIỆU THAM KHẢO m ll KẾT LUẬN 67 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi t to ng KÝ HIỆU ep hi 3G: Mạng điện thoại di động hệ thứ w n T – Test: independent sample T – test a lo d ju y th DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT yi pl EFA: Exploratory Factor Analysis ua al TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh n SEM: Structural Equation Modelling va n oi m ll fu DANH MỤC BẢNG nh Bảng 1.1: Thống kê số lượng thuê bao dịch vụ viễn thông 16 at Bảng 1.2: Thống kê số lượng thuê bao di động 17 z z Bảng 1.3: Thống kê thị phần nhà cung cấp dịch vụ internet 18 vb Bảng 1.4: Thống kê số lượng bảng câu hỏi điều tra 27 ht jm Bảng 2.1: Thống kê mẫu đặc điểm có khơng sử dụng dịch vụ 29 k Bảng 2.2: Thống kê mẫu loại hình thuê bao 30 gm Bảng 2.3: Thống kê mẫu nhà cung cấp dịch vụ 30 om l.c Bảng 2.4: Thống kê mẫu đối tượng khảo sát 31 Bảng 2.5: Ma trận mẫu phân tích EFA thang đo đánh giá chi tiết lần 32 an Lu Bảng 2.6: Kết kiểm định KMO Bartlett’s thang đo đánh giá chi tiết 33 Bảng 2.8: Ma trận mẫu phân tích EFA thang đo đánh giá chi tiết lần 34 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Bảng 2.11: Trọng số phân tích lần thang đo đánh giá chung 37 y Bảng 2.10: Kết rút trích nhân tố lần thang đo đánh giá chung 37 te re Bảng 2.9: Thống kê biến phân tích nhân tố thang đo đánh giá chi tiết 35 n va Bảng 2.7: Kết rút trích nhân tố thang đo đánh giá chi tiết 33 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii t to ng Bảng 2.12: Kết kiểm định KMO Bartlett’s thang đo đánh giá chung 37 ep hi Bảng 2.13: Kết rút trích nhân tố lần thang đo đánh giá chung 37 Bảng 2.14: Trọng số phân tích lần thang đo đánh giá chung 38 w Bảng 2.15: Độ tin cậy thang đo 39 n a lo Bảng 2.16: Ma trận hệ số tương quan 41 d Bảng 2.17: Kết thủ tục chọn biến 42 y th Bảng 2.18: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình 43 ju yi Bảng 2.19: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình (phân tích Anova) 44 pl Bảng 2.20: Kết phân tích hồi qui đa biến 45 ua al Bảng 2.21: Kết kiểm định so sánh hai nhóm đối tượng có khơng sử dụng n va dịch vụ 46 n Bảng 2.22: Kết kiểm định so sánh hai nhóm đối tượng sử dụng hình thức thuê fu m ll bao trả trước trả sau 47 oi Bảng 2.23: Kiểm định so sánh hai nhóm đối tượng sinh viên học viên cao học at nh 48 Bảng 2.24: Điểm trung bình biến đánh giá chung chất lượng dịch vụ 50 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii t to ng DANH MỤC HÌNH ep hi Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ…………………………………………………… w n Hình 1.2: Mơ hình trung thành khách hàng dịch vụ di động Việt Nam……… 12 a lo Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch d y th vụ điện thoại di động sinh viên Tp.HCM…………………………………………… 13 ju Hình 1.4: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ 3G………………… 14 yi Hình 1.5: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động pl Malaysia……………………………………………………………………………… 15 ua al Hình 1.6: Quy trình nghiên cứu……………………………………………………………22 n Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet va n 3G……40 m ll fu DANH MỤC PHỤ LỤC oi om l.c Phụ lục 7: Kết kiểm định independent-samples T-test gm Phụ lục 6: Kết phân tích hồi qui tuyến tính đa biến k Phụ lục 5: Đánh giá độ tin cậy thang đo jm ht vb Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố z Phụ lục 3: Bảng tần số làm liệu z Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát at nh Phụ lục 1: Dàn nghiên cứu định tính an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xx t to ng Phân tích nhân tố lần 2: ep hi KMO and Bartlett's Test w n 808 488.621 10 000 a lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig d y th Communalities Initial Extraction ju 636 527 593 619 393 yi V25.Hai long ve co so vat chat 1.000 V26.Dap ung duoc chat luong ky thuat 1.000 V28.De dang tiep can dich vu 1.000 V29.Thoa man ve chat luong phuc vu 1.000 V30.Chuong trinh chieu thi hap dan 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis pl n ua al va n Total Variance Explained fu Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings m ll Compo nent Cumulative % Total oi 2.767 Cumulative % 55.346 55.346 at nh 2.767 55.346 55.346 730 14.609 69.956 633 12.652 82.608 471 9.412 92.020 399 7.980 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance z z om l.c gm an Lu n va V25.Hai long ve co so vat chat 797 V29.Thoa man ve chat luong phuc vu 787 V28.De dang tiep can dich vu 770 V26.Dap ung duoc chat luong ky thuat 726 V30.Chuong trinh chieu thi hap dan 627 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted k Component jm ht vb Component Matrixa y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxi t to ng Phụ lục 5: Đánh giá độ tin cậy thang đo ep hi 1) Nhân tố chất lượng phục vụ Reliability Statistics w Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items n a lo 869 870 d Item Statistics y th Mean ju V18.Nhan vien tu van su dung Std Deviation N 875 346 V19.Thai phuc vu nhan vien ban hang 3.92 885 346 V20.Ho tro khach hang 4.38 733 346 V21.Dich vu cham soc khach hang 4.29 740 346 yi 3.88 pl n ua al va Inter-Item Correlation Matrix n V18.Nhan V19.Thai phuc fu vien tu van su m ll dung V20.Ho tro hang cham soc khach hang khach hang oi V18.Nhan vien tu van su dung V21.Dich vu vu nhan vien ban 1.000 805 563 568 nh 805 1.000 580 556 V20.Ho tro khach hang 563 580 1.000 689 V21.Dich vu cham soc khach hang 568 556 689 1.000 at V19.Thai phuc vu nhan vien ban hang z z jm ht vb Item-Total Statistics k Cronba Item-Total Deleted Deleted Correlation Alpha Multiple if Item om if Item Squared l.c if Item ch's Corrected gm Scale Scale Mean Variance Correlation Deleted V18.Nhan vien tu van su dung 12.59 4.092 763 671 V19.Thai phuc vu nhan vien ban hang 12.54 4.052 765 673 an Lu 816 V20.Ho tro khach hang 12.09 4.803 691 534 846 V21.Dich vu cham soc khach hang 12.18 4.804 681 525 849 815 n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxii t to ng 2) Nhân tố chất lượng kỹ thuật ep hi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items w 735 N of Items 735 n a lo Item Statistics d Mean Std Deviation N 831 346 V6.Toc truy cap nhanh 3.65 979 346 V7.Duong truyen on dinh 3.84 956 346 V4.Vung phu song rong 4.09 812 346 V11.Cong nghe hien dai 3.93 853 346 ju 3.69 pl y th V5.Dich vu luon dam bao it bi gian doan su co yi n ua al Inter-Item Correlation Matrix va n V5.Dich vu V7.Duong V4.Vung V11.Cong it bi gian doan truy cap truyen on phu song nghe hien su co nhanh dinh rong dai oi m ll fu luon dam bao V6.Toc nh V5.Dich vu luon dam bao it bi gian 1.000 401 387 319 226 357 377 432 at doan su co z 401 1.000 V7.Duong truyen on dinh 387 357 1.000 410 294 V4.Vung phu song rong 319 377 410 1.000 365 V11.Cong nghe hien dai 226 432 365 1.000 z V6.Toc truy cap nhanh jm ht vb 294 k Corrected Squared Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation 's Alpha if Item om if Item Deleted Cronbach l.c Deleted an Lu V5.Dich vu luon dam bao it gm Item-Total Statistics V6.Toc truy cap nhanh 15.54 5.983 552 319 666 V7.Duong truyen on dinh 15.36 6.265 502 268 687 V4.Vung phu song rong 15.10 6.749 515 271 683 V11.Cong nghe hien dai 15.26 6.826 455 241 704 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 701 th 240 y 463 te re 6.871 n va 15.50 bi gian doan su co C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxiii t to ng 3) Nhân tố phương tiện hữu hình ep hi Reliability Statistics N of Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Items w n 752 762 a lo Item Statistics d y th Mean ju V1.Cua hang khang trang yi V2.Co so vat chat hien dai pl va dong bo ua al V3.Nhan vien phuc vu tai N 4.51 690 346 4.66 605 346 4.60 617 346 n cua hang an mac tuom tat Std Deviation va n Inter-Item Correlation Matrix fu m ll V3.Nhan vien V2.Co so vat hang an mac tuom tat 1.000 416 1.000 378 753 416 378 z 753 ht vb 1.000 k jm cua hang an mac tuom tat dong bo z V3.Nhan vien phuc vu tai khang trang at va dong bo chat hien dai va nh V2.Co so vat chat hien dai oi V1.Cua hang khang trang phuc vu tai cua V1.Cua hang gm Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation 's Alpha if Item Deleted 1.308 424 183 859 9.11 1.180 692 586 547 9.17 1.189 657 572 584 y 9.25 te re cua hang an mac tuom tat Multiple n va V3.Nhan vien phuc vu tai Squared Total an Lu va dong bo Corrected ItemScale Mean if Scale Variance om V2.Co so vat chat hien dai l.c V1.Cua hang khang trang Cronbach th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxiv t to ng 4) Nhân tố thuận tiện ep hi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items w 780 N of Items 780 n a lo Item Statistics d Mean Std Deviation N y th 3.94 805 346 V16.Dia diem giao dich 3.78 876 346 4.00 788 346 ju V15.Thu tuc dang ky yi V17.Phuong thuc toan cuoc pl n ua al Inter-Item Correlation Matrix V16.Dia diem V17.Phuong thuc dang ky giao dich toan cuoc va 1.000 569 489 569 1.000 567 489 567 1.000 m ll fu V16.Dia diem giao dich n V15.Thu tuc dang ky V15.Thu tuc V17.Phuong thuc toan cuoc oi Item-Total Statistics nh Scale Cronbach at Mean if Corrected Item- 's Alpha Total Multiple if Item Correlation Correlation Deleted z Squared Deleted if Item Deleted 600 364 721 1.889 jm 2.170 V16.Dia diem giao dich 7.94 433 657 V17.Phuong thuc toan cuoc 7.72 2.218 598 363 724 658 k 7.78 ht V15.Thu tuc dang ky vb Scale Variance z Item om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxv t to ng ep hi 5) Nhân tố tính hấp dẫn Reliability Statistics w Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items n a lo 649 649 d Item Statistics y th Mean ju V22.Chuong trinh quang cao hay yi V23.Chuong trinh khuyen mai hap dan pl n ua al V24.Vi the va thuong hieu Std Deviation N 2.77 1.002 346 3.81 897 346 3.05 911 346 Inter-Item Correlation Matrix va n V23.Chuong trinh V24.Vi the va quang cao hay khuyen mai hap dan thuong hieu oi V22.Chuong trinh quang cao hay m ll fu V22.Chuong trinh 383 423 383 1.000 338 338 1.000 at nh V23.Chuong trinh khuyen mai hap dan 1.000 V24.Vi the va thuong hieu 423 z z Item-Total Statistics vb Cronbach Corrected ht Squared 's Alpha Item-Total jm Multiple if Item Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Correlation k Scale Mean Correlation Deleted 492 V23.Chuong trinh khuyen mai hap dan 5.82 2.603 428 V24.Vi the va thuong hieu 6.58 2.494 460 243 505 184 592 215 551 om 2.186 l.c 6.86 gm V22.Chuong trinh quang cao hay an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxvi t to ng 6) Thang đo đánh giá chung ep hi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items w 789 N of Items 796 n a lo Item Statistics d Mean Std Deviation N 758 346 V26.Dap ung duoc chat luong ky thuat 4.04 766 346 3.94 761 346 V29.Thoa man ve chat luong phuc vu 4.19 788 346 V30.Chuong trinh chieu thi hap dan 3.50 946 346 ju 4.23 yi y th V25.Hai long ve co so vat chat V28.De dang tiep can dich vu pl n ua al va Inter-Item Correlation Matrix n m ll fu V26.Dap V25.Hai ung duoc so vat chat ky thuat V29.Thoa V30.Chuon V28.De dang long ve co chat luong tiep can dich oi nh 1.000 g trinh chieu thi phuc vu hap dan vu 532 506 528 348 V26.Dap ung duoc chat luong ky thuat 532 1.000 442 390 338 V28.De dang tiep can dich vu 506 442 1.000 547 328 V29.Thoa man ve chat luong phuc vu 528 390 547 1.000 422 V30.Chuong trinh chieu thi hap dan 348 338 422 1.000 at V25.Hai long ve co so vat chat man ve chat luong z z jm ht vb 328 k gm Item-Total Statistics l.c Cronbach's om Scale Scale Corrected Squared Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted an Lu Mean if 434 729 V26.Dap ung duoc chat luong ky thuat 15.86 6.139 552 340 754 V28.De dang tiep can dich vu 15.96 6.013 597 391 740 V29.Thoa man ve chat luong phuc vu 15.71 5.813 628 424 729 V30.Chuong trinh chieu thi hap dan 16.40 5.835 457 222 794 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th 632 y 5.912 te re 15.68 n va V25.Hai long ve co so vat chat C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxvii t to ng Phụ lục 6: Kết phân tích hồi qui tuyến tính đa biến ep hi Correlations Chat Phuong Chat luong luong ky w phuc vu thuat n Pearson Correlation a lo Chat luong phuc vu d ju y th 346 ** thuat ua al N Pearson Correlation huu hinh Sig (2-tailed) va 000 346 346 346 346 346 ** ** ** 537** 354 000 346 346 346 346 ** ** 396** 000 002 000 346 346 346 ** 545** 000 000 346 346 346 ** ** 000 346 379 164 418 000 000 346 346 346 346 346 ** ** 455** at ** 210 210 nh Pearson Correlation 000 000 405 372 000 000 555 405 000 354 oi N ** m ll Sig (2-tailed) Tinh hap dan 000 346 ** 594** 379 000 ** fu Pearson Correlation n N 555 chung ** 000 346 354 n Phuong tien Su thuan tien 354 000 pl Sig (2-tailed) dan ** 000 466 yi Chat luong ky Pearson Correlation Tinh hap Danh gia tien ** 466 Sig (2-tailed) Su thuan hinh ** N tien huu ** 372 164 000 000 000 N 346 346 346 346 346 594** 537** 396** 545** 455** 000 000 z 002 vb z Sig (2-tailed) 418 346 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 346 346 346 346 346 346 l.c ** Correlation is significant at the 0.01 level (2- gm chung k Pearson Correlation jm ht Danh gia 000 tailed) om an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxviii t to ng ep hi Variables Entered/Removeda Variables Model w n Variables Entered Removed Method Chat luong ky thuat a lo Chat luong phuc vu ju y th d Su thuan tien yi Phuong tien huu hinh n ua al pl Tinh hap dan Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) n a Dependent Variable: Danh gia chung m ll fu Model Summary oi Change Statistics nh the Estimate Change F Change df1 df2 Change 594a 353 351 47857 353 187.411 344 000 663b 439 436 44608 087 52.934 343 000 c 481 476 42979 042 27.488 342 000 d 501 495 42207 020 13.627 341 000 e 521 514 41415 020 14.166 340 000 z gm Square Sig F R vb R Square at Adjusted R Std Error of R Square Model 722 k jm 708 ht z 693 Su thuan tien tien, Phuong tien huu hinh y Phuong tien huu hinh, Tinh hap dan te re e Predictors: (Constant), Chat luong phuc vu, Chat luong ky thuat, Su thuan tien, n va d Predictors: (Constant), Chat luong phuc vu, Chat luong ky thuat, Su thuan an Lu c Predictors: (Constant), Chat luong phuc vu, Chat luong ky thuat, om luong ky thuat l.c b Predictors: (Constant), Chat luong phuc vu, Chat a Predictors: (Constant), Chat luong phuc vu th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxix t to ng ep hi ANOVAf df Mean Square F 42.922 42.922 Residual 78.785 344 229 Total 121.706 345 Regression 53.455 26.727 68.252 343 199 121.706 345 58.532 19.511 63.174 342 185 121.706 345 n 15.240 341 178 Sig 187.411 000a 134.319 000b 105.624 000c 85.550 000d 73.915 000e n Regression ju w Sum of Squares y th Model a lo d Residual pl Regression Residual n ua al yi Total va Total 60.960 Residual 60.746 345 oi 63.390 Residual 58.317 340 121.706 345 at 172 z Total 12.678 z Regression nh 121.706 m ll Total fu Regression jm ht b Predictors: (Constant), Chat luong phuc vu, Chat luong ky thuat vb a Predictors: (Constant), Chat luong phuc vu c Predictors: (Constant), Chat luong phuc vu, Chat luong ky thuat, Su thuan tien k gm d Predictors: (Constant), Chat luong phuc vu, Chat luong ky thuat, Su thuan tien, Phuong tien huu hinh huu hinh, Tinh hap dan an Lu f Dependent Variable: Danh gia chung om l.c e Predictors: (Constant), Chat luong phuc vu, Chat luong ky thuat, Su thuan tien, Phuong tien n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxx t to ng ep hi Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients w Model Std Error B n ZeroSig order Partial Part Tolerance t 1.868 156 11.938 000 513 037 594 13.690 000 1.195 173 6.919 000 Chat luong phuc vu 379 039 Chat luong ky thuat 319 044 937 173 5.402 000 278 274 Chat luong phuc vu 594 594 1.000 1.000 439 9.600 000 594 460 388 783 1.278 333 7.276 000 537 366 294 783 1.278 043 321 6.506 000 594 332 253 622 1.608 043 286 6.362 000 537 325 248 752 1.330 217 041 251 5.243 000 545 273 204 664 1.505 d 594 ju y th (Constant) yi pl (Constant) Chat luong phuc vu Chat luong ky thuat VIF ua al a lo (Constant) Beta Collinearity Statistics Correlations n Su thuan tien 225 1.747 081 282 5.664 000 594 293 217 592 1.688 248 5.461 000 537 284 209 712 1.404 256 5.443 000 545 283 208 664 1.506 155 3.692 000 396 196 141 828 1.207 n 394 va (Constant) 043 237 043 Su thuan tien 221 041 Phuong tien huu hinh 177 048 oi m ll 299 222 Chat luong phuc vu 223 042 258 5.244 000 594 274 197 583 1.716 Chat luong ky thuat 206 043 z 1.346 179 214 4.731 000 537 249 178 686 1.458 Su thuan tien 185 041 214 4.515 000 545 238 169 628 1.593 Phuong tien huu hinh 179 047 157 3.817 000 396 203 143 828 1.207 Tinh hap dan 134 036 162 3.764 000 455 200 141 763 1.310 at (Constant) nh 243 Chat luong ky thuat fu Chat luong phuc vu z k jm ht vb om l.c gm a Dependent Variable: Danh gia chung an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxxi t to ng Excluded Variablese ep hi Collinearity Statistics Partial w Model VIF Tolerance d 000 366 783 1.278 783 Phuong tien huu hinh 213a 4.721 000 247 875 1.144 875 a 6.284 000 321 692 1.446 692 Tinh hap dan a 268 5.998 000 308 856 1.168 856 149b 3.397 001 181 829 1.206 742 b 5.243 000 273 664 1.505 622 b 4.664 000 245 808 1.238 733 c 3.692 000 196 828 1.207 592 c 159 3.636 000 193 763 1.310 612 fu a lo 7.276 3.764 000 200 763 1.310 583 ju y th 311 Phuong tien huu hinh pl 251 ua al Tinh hap dan 204 n va Phuong tien huu hinh 155 n Tinh hap dan Tinh hap dan d 162 m ll Minimum Correlation Tolerance 333a Su thuan tien Sig Chat luong ky thuat Su thuan tien t yi n Beta In a Predictors in the Model: (Constant), Chat luong phuc vu oi b Predictors in the Model: (Constant), Chat luong phuc vu, Chat luong ky nh thuat at z c Predictors in the Model: (Constant), Chat luong phuc vu, Chat luong ky thuat, Su z thuan tien vb d Predictors in the Model: (Constant), Chat luong phuc vu, Chat luong ky thuat, Su thuan tien, k jm e Dependent Variable: Danh gia chung ht Phuong tien huu hinh om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxxii t to ng ep hi Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions 1.000 01 01 014 12.079 99 99 2.973 1.000 00 00 00 014 14.481 13 98 35 013 15.304 87 02 64 1.000 00 00 00 00 017 15.090 13 07 37 53 013 17.590 76 28 31 05 012 18.113 11 66 31 42 4.946 1.000 00 00 00 00 00 021 15.436 07 09 02 45 12 014 18.483 09 00 91 08 06 012 20.086 02 88 07 40 00 006 28.355 81 03 00 06 81 5.915 1.000 00 00 00 00 00 00 032 13.499 02 01 01 00 04 86 020 17.283 05 02 47 08 11 014 20.286 10 01 87 06 06 01 012 22.033 02 82 10 41 00 01 81 03 00 05 82 01 a lo 1.986 at n m ll w yi Model d 3 Chat luong (Constant) phuc vu n ua al va n oi Chat luong ky thuat nh 13 z z Su thuan tien k jm ht vb 006 31.082 a Dependent Variable: Danh gia chung fu 3.958 pl ju y th Condition Index Phuong tien huu Tinh hinh hap dan Dime Eigen nsion value om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxxiii t to ng ep hi Phục lục 7: Kết kiểm định Independent Samples Test 1) Có khơng sử dụng dịch vụ Group Statistics w I1.Su dung dich vu n a lo N Co d Danh gia chung Mean 262 84 ju y th Khong Std Deviation 3.9794 03651 3.9833 60695 Independent Samples Test 06622 yi Levene's Test for Equality of Variances pl t-test for Equality of Means ua al Sig Std 95% Confidence (2Error Interval of the Difference tailed Mean Differe ) Difference nce Lower Upper n 751 -.053 958 -.00394 07458 -.15063 14275 -.052 137.080 958 -.00394 07562 -.15348 14559 oi 344 at nh Equal variances not assumed Thuê bao trả trước thuê bao tra sau: z 2) df m ll 101 t fu Equal variances assumed Sig n Danh gia chung va F z Group Statistics Tra truoc Mean Std Deviation 61178 3.9422 48171 07181 Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means om l.c Independent Samples Test 04153 gm 3.9871 45 k 217 Tra sau Std Error Mean jm N ht vb I3.Loai hinh su dung Danh gia chung Std Error Mean 59089 an Lu 339 t df 260 644 04487 09693 -.14600 23575 541 76.612 590 04487 08295 -.12032 21007 y 463 te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Equal variances not assumed 917 Sig n va F Danh gia Equal chung variances assumed 95% Confidence Interval of the Mean Std Error Difference Sig (2- Differenc Differenc tailed) e e Lower Upper C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 31/07/2023, 21:07
Xem thêm: