Thông tin tài liệu
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad PHAN NHẬT TRƯỜNG ju y th yi pl n ua al n va ll fu GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET 3G TẠI TP.HCM oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – 12/2011 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n PHAN NHẬT TRƯỜNG lo ad ju y th yi pl n ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET 3G TẠI TP.HCM n va ll fu m oi Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh nh Mã số: 60.34.05 at z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ y te re th TP Hồ Chí Minh – 12/2011 i t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến thầy Huỳnh Thanh Tú, người trực tiếp w hướng dẫn thực đề tài, giúp việc định hướng lựa chọn đề tài, n lo hướng dẫn, động viên khuyến khích tơi hồn thành đề tài tiến độ giao ad Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa sau đại học Trường Đại y th học Kinh tế giúp trình học tập, thực đề tài ju yi Xin cảm ơn anh, chị học viên cao học khóa 17,18, 19, 20 bạn sinh pl viên trường Đại học Kinh tế giúp tơi q trình khảo sát số liệu phục vụ cho n ua al việc nghiên cứu va n Tác giả ll fu oi m at nh Phan Nhật Trường z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th ii t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet w 3G Tp.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu điều tra, kết n lo nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố bất ad kỳ tài liệu ju y th yi pl Tác giả n ua al va n Phan Nhật Trường ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th iii t to ng MỤC LỤC hi ep PHẦN MỞ ĐẦU w n Lý chọn đề tài lo ad Mục tiêu nghiên cứu y th Đối tượng phạm vi nghiên cứu ju Phương pháp nghiên cứu yi Ý nghĩa – khả ứng dụng pl ua al Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ - KHẢO SÁT THỰC TRẠNG n n va THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG TP.HCM - THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU fu 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ ll 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ Internet 3G m oi 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ nh 1.1.1.2 Dịch vụ Internet 3G at z 1.1.2 Thang đo chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Internet z vb 3G jm ht 1.1.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ k 1.1.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL gm 1.1.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet 3G 10 l.c 1.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 11 om 1.3 Khảo sát thực trạng thị trường viễn thông Tp.HCM 16 n 1.3.2 Sơ lược nhà cung cấp dịch vụ Internet 3G thị trường a Lu 1.3.1 Khái quát thị trường viễn thông Tp.HCM 16 th 1.3.2.4 Công ty viễn thông điện lực (EVN) 21 y 1.3.2.3 Công ty thông tin di động VMS (MobiFone) 20 te re 1.3.2.2 Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone 20 n 1.3.2.1 Tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel) 19 va TP.HCM 19 iv t to ng 1.4 Thiết kế nghiên cứu 22 hi ep 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 22 1.4.2 Nghiên cứu định tính 23 w 1.4.3 Nghiên cứu định lượng 25 n lo 1.4.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi sơ thức 25 ad 1.4.3.2 Thu thập thông tin 26 y th CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT ju yi LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET 3G TẠI TP.HCM 29 pl 2.1 Kết phân tích 29 al n ua 2.1.1 Mô tả mẫu 29 va 2.1.1.1 Về đặc điểm có sử dụng hay khơng sử dụng Internet 3G 29 n 2.1.1.2 Về loại hình thuê bao 30 fu ll 2.1.1.3 Về nhà cung cấp 30 m oi 2.1.1.4 Về đối tượng khảo sát 31 at nh 2.1.2 Xác định thành phần ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng z dịch vụ Internet 3G 31 z 2.1.2.1 Thang đo đánh giá chi tiết 31 vb jm ht 2.1.2.2 Thang đo đánh giá chung chất lượng dịch vụ 36 2.1.3 Xây dựng thang đo đánh giá độ tin cậy thang đo 38 k gm 2.1.4 Đánh giá mối quan hệ đánh giá chung chất lượng dịch vụ Internet 3G yếu tố tác động đến 39 l.c om 2.1.4.1 Xây dụng mơ hình đề giả thuyết nghiên cứu 39 a Lu 2.1.4.2 Xem xét mối tương quan biến 41 2.1.4.3 Lựa chọn biến cho mơ hình 42 n y te re 2.1.4.6 Kết phân tích hồi qui tuyến tính đa biến đánh giá mức độ n 2.1.4.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 44 va 2.1.4.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến 43 2.1.4.7 Một số kiểm định khác 46 th quan trọng nhân tố 45 v t to ng 2.2 Nhận định kết phân tích 49 hi ep 2.2.1 Nhận định kết phấn tích nhân tố 49 2.2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Internet 3G 50 w CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ n lo INTERNET 3G TẠI TP.HCM 55 ad 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet 3G Tp.HCM 55 y th 3.1.1 Về chất lượng phục vụ 55 ju yi 3.1.2 Chất lượng kỹ thuật 57 pl 3.1.3 Sự thuận tiện 58 al n ua 3.1.4 Tính hấp dẫn 61 va 3.1.5 Phương tiện hữu hình 63 n 3.2 Kiến nghị 64 fu ll KẾT LUẬN 67 oi at nh PHỤ LỤC m TÀI LIỆU THAM KHẢO z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th vi t to ng KÝ HIỆU hi ep 3G: Mạng điện thoại di động hệ thứ w n T – Test: independent sample T – test lo ad ju y th DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT yi pl EFA: Exploratory Factor Analysis ua al TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh n SEM: Structural Equation Modelling n va ll fu DANH MỤC BẢNG oi m nh Bảng 1.1: Thống kê số lượng thuê bao dịch vụ viễn thông 16 at Bảng 1.2: Thống kê số lượng thuê bao di động 17 z z Bảng 1.3: Thống kê thị phần nhà cung cấp dịch vụ internet 18 vb Bảng 1.4: Thống kê số lượng bảng câu hỏi điều tra 27 ht jm Bảng 2.1: Thống kê mẫu đặc điểm có khơng sử dụng dịch vụ 29 k Bảng 2.2: Thống kê mẫu loại hình thuê bao 30 gm Bảng 2.3: Thống kê mẫu nhà cung cấp dịch vụ 30 om l.c Bảng 2.4: Thống kê mẫu đối tượng khảo sát 31 Bảng 2.5: Ma trận mẫu phân tích EFA thang đo đánh giá chi tiết lần 32 a Lu Bảng 2.6: Kết kiểm định KMO Bartlett’s thang đo đánh giá chi tiết 33 n th Bảng 2.11: Trọng số phân tích lần thang đo đánh giá chung 37 y Bảng 2.10: Kết rút trích nhân tố lần thang đo đánh giá chung 37 te re Bảng 2.9: Thống kê biến phân tích nhân tố thang đo đánh giá chi tiết 35 n Bảng 2.8: Ma trận mẫu phân tích EFA thang đo đánh giá chi tiết lần 34 va Bảng 2.7: Kết rút trích nhân tố thang đo đánh giá chi tiết 33 vii t to ng Bảng 2.12: Kết kiểm định KMO Bartlett’s thang đo đánh giá chung 37 hi ep Bảng 2.13: Kết rút trích nhân tố lần thang đo đánh giá chung 37 Bảng 2.14: Trọng số phân tích lần thang đo đánh giá chung 38 w Bảng 2.15: Độ tin cậy thang đo 39 n lo Bảng 2.16: Ma trận hệ số tương quan 41 ad Bảng 2.17: Kết thủ tục chọn biến 42 y th Bảng 2.18: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình 43 ju yi Bảng 2.19: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình (phân tích Anova) 44 pl Bảng 2.20: Kết phân tích hồi qui đa biến 45 al n ua Bảng 2.21: Kết kiểm định so sánh hai nhóm đối tượng có khơng sử dụng va dịch vụ 46 n Bảng 2.22: Kết kiểm định so sánh hai nhóm đối tượng sử dụng hình thức thuê fu ll bao trả trước trả sau 47 m oi Bảng 2.23: Kiểm định so sánh hai nhóm đối tượng sinh viên học viên cao học at nh 48 Bảng 2.24: Điểm trung bình biến đánh giá chung chất lượng dịch vụ 50 z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th viii t to ng DANH MỤC HÌNH hi ep Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ…………………………………………………… w n Hình 1.2: Mơ hình trung thành khách hàng dịch vụ di động Việt Nam……… 12 lo ad Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch y th vụ điện thoại di động sinh viên Tp.HCM…………………………………………… 13 ju Hình 1.4: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ 3G………………… 14 yi Hình 1.5: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ di động pl Malaysia……………………………………………………………………………… 15 al ua Hình 1.6: Quy trình nghiên cứu……………………………………………………………22 n Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet n va 3G……40 ll fu oi m DANH MỤC PHỤ LỤC om l.c Phụ lục 7: Kết kiểm định independent-samples T-test gm Phụ lục 6: Kết phân tích hồi qui tuyến tính đa biến k Phụ lục 5: Đánh giá độ tin cậy thang đo jm ht vb Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố z Phụ lục 3: Bảng tần số làm liệu z Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát at nh Phụ lục 1: Dàn nghiên cứu định tính n a Lu n va y te re th xx t to ng Phân tích nhân tố lần 2: hi ep KMO and Bartlett's Test w n 808 488.621 10 000 lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ad y th Communalities Initial Extraction ju 636 527 593 619 393 yi V25.Hai long ve co so vat chat 1.000 V26.Dap ung duoc chat luong ky thuat 1.000 V28.De dang tiep can dich vu 1.000 V29.Thoa man ve chat luong phuc vu 1.000 V30.Chuong trinh chieu thi hap dan 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis pl n ua al n va Total Variance Explained fu % of Variance Cumulative % Total oi m Total Extraction Sums of Squared Loadings ll Compo nent Initial Eigenvalues 2.767 Cumulative % 55.346 55.346 at nh 2.767 55.346 55.346 730 14.609 69.956 633 12.652 82.608 471 9.412 92.020 399 7.980 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance z z om l.c n a Lu n va V25.Hai long ve co so vat chat 797 V29.Thoa man ve chat luong phuc vu 787 V28.De dang tiep can dich vu 770 V26.Dap ung duoc chat luong ky thuat 726 V30.Chuong trinh chieu thi hap dan 627 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted gm k Component jm ht vb Component Matrixa y te re th xxi t to ng Phụ lục 5: Đánh giá độ tin cậy thang đo hi ep 1) Nhân tố chất lượng phục vụ Reliability Statistics w Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items n lo 869 870 ad Item Statistics y th Mean ju V18.Nhan vien tu van su dung Std Deviation N 875 346 V19.Thai phuc vu nhan vien ban hang 3.92 885 346 V20.Ho tro khach hang 4.38 733 346 4.29 740 346 yi 3.88 pl ua al V21.Dich vu cham soc khach hang n n va Inter-Item Correlation Matrix V18.Nhan V19.Thai phuc fu vien tu van su V21.Dich vu vu nhan vien ban V20.Ho tro cham soc ll hang V18.Nhan vien tu van su dung khach hang khach hang oi m dung 1.000 805 563 568 nh 805 1.000 580 556 V20.Ho tro khach hang 563 580 1.000 689 V21.Dich vu cham soc khach hang 568 556 689 1.000 at V19.Thai phuc vu nhan vien ban hang z z jm ht vb Item-Total Statistics k Cronba Scale Mean Variance Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation Squared Multiple ch's Alpha if Item om if Item l.c if Item gm Scale Correlation Deleted 12.59 4.092 763 671 V19.Thai phuc vu nhan vien ban hang 12.54 4.052 765 673 a Lu 816 V20.Ho tro khach hang 12.09 4.803 691 534 846 V21.Dich vu cham soc khach hang 12.18 4.804 681 525 849 815 n V18.Nhan vien tu van su dung n va y te re th xxii t to ng 2) Nhân tố chất lượng kỹ thuật hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items w 735 N of Items 735 n lo Item Statistics ad Mean Std Deviation N 831 346 V6.Toc truy cap nhanh 3.65 979 346 V7.Duong truyen on dinh 3.84 956 346 V4.Vung phu song rong 4.09 812 346 V11.Cong nghe hien dai 3.93 853 346 ju 3.69 pl y th V5.Dich vu luon dam bao it bi gian doan su co yi n ua al Inter-Item Correlation Matrix n va V5.Dich vu V7.Duong V4.Vung V11.Cong it bi gian doan truy cap truyen on phu song nghe hien m ll fu luon dam bao V6.Toc nhanh dinh rong dai oi su co nh V5.Dich vu luon dam bao it bi gian 1.000 401 387 319 226 357 377 432 at doan su co z 401 1.000 V7.Duong truyen on dinh 387 357 1.000 410 294 V4.Vung phu song rong 319 377 410 1.000 365 V11.Cong nghe hien dai 226 432 365 1.000 z V6.Toc truy cap nhanh jm ht vb 294 k Cronbach Squared 's Alpha Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple if Item Item Deleted Correlation Correlation Corrected om if Item Deleted l.c gm Item-Total Statistics Deleted 15.50 6.871 463 240 a Lu V6.Toc truy cap nhanh 15.54 5.983 552 319 666 V7.Duong truyen on dinh 15.36 6.265 502 268 687 V4.Vung phu song rong 15.10 6.749 515 271 683 V11.Cong nghe hien dai 15.26 6.826 455 241 704 V5.Dich vu luon dam bao it 701 n bi gian doan su co n va y te re th xxiii t to ng 3) Nhân tố phương tiện hữu hình hi ep Reliability Statistics N of Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Items w n 752 762 lo ad Item Statistics y th Mean ju V1.Cua hang khang trang yi V2.Co so vat chat hien dai pl va dong bo Std Deviation N 690 346 4.66 605 346 4.60 617 346 V3.Nhan vien phuc vu tai n cua hang an mac tuom tat ua al 4.51 va n Inter-Item Correlation Matrix fu ll V3.Nhan vien phuc vu tai cua 1.000 416 1.000 378 753 416 378 753 ht vb 1.000 k jm cua hang an mac tuom tat tuom tat z V3.Nhan vien phuc vu tai dong bo hang an mac z va dong bo khang trang at V2.Co so vat chat hien dai chat hien dai va nh V1.Cua hang khang trang oi m V2.Co so vat V1.Cua hang Multiple Correlation Correlation if Item Deleted 9.25 1.308 424 183 859 9.11 1.180 692 586 547 9.17 1.189 657 572 584 n y te re cua hang an mac tuom tat Total Item Deleted if Item Deleted va V3.Nhan vien phuc vu tai Scale Mean if Scale Variance n va dong bo 's Alpha a Lu V2.Co so vat chat hien dai Squared om V1.Cua hang khang trang Cronbach l.c Corrected Item- gm Item-Total Statistics th xxiv t to ng 4) Nhân tố thuận tiện hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items w 780 N of Items 780 n lo Item Statistics ad Mean Std Deviation N y th 3.94 805 346 V16.Dia diem giao dich 3.78 876 346 4.00 788 346 ju V15.Thu tuc dang ky yi V17.Phuong thuc toan cuoc pl V15.Thu tuc V16.Dia diem V17.Phuong thuc dang ky giao dich toan cuoc n ua al Inter-Item Correlation Matrix 1.000 569 489 569 1.000 567 489 567 1.000 ll fu V16.Dia diem giao dich n va V15.Thu tuc dang ky oi m V17.Phuong thuc toan cuoc Item-Total Statistics nh Scale Cronbach at Mean if Corrected Item- 's Alpha Total Multiple if Item Correlation Correlation Deleted z Squared Deleted if Item Deleted 600 364 721 1.889 jm 2.170 V16.Dia diem giao dich 7.94 433 657 V17.Phuong thuc toan cuoc 7.72 2.218 598 363 724 658 k 7.78 ht V15.Thu tuc dang ky vb Scale Variance z Item om l.c gm n a Lu n va y te re th xxv t to ng hi 5) Nhân tố tính hấp dẫn ep Reliability Statistics w Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items n lo 649 649 ad Item Statistics y th Mean ju V22.Chuong trinh quang cao hay yi V23.Chuong trinh khuyen mai hap dan pl n ua al V24.Vi the va thuong hieu Std Deviation N 2.77 1.002 346 3.81 897 346 3.05 911 346 Inter-Item Correlation Matrix n va V23.Chuong trinh V24.Vi the va quang cao hay khuyen mai hap dan thuong hieu ll fu V22.Chuong trinh oi m V22.Chuong trinh quang cao hay 383 423 383 1.000 338 338 1.000 at nh V23.Chuong trinh khuyen mai hap dan 1.000 V24.Vi the va thuong hieu 423 z z Item-Total Statistics vb Cronbach Corrected ht Squared 's Alpha Item-Total jm Multiple if Item Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Correlation k Scale Mean Correlation Deleted 2.186 492 243 505 V23.Chuong trinh khuyen mai hap dan 5.82 2.603 428 184 592 V24.Vi the va thuong hieu 6.58 2.494 460 215 551 om 6.86 l.c gm V22.Chuong trinh quang cao hay n a Lu n va y te re th xxvi t to ng 6) Thang đo đánh giá chung hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items w 789 N of Items 796 n lo Item Statistics ad Mean Std Deviation N 758 346 V26.Dap ung duoc chat luong ky thuat 4.04 766 346 3.94 761 346 V29.Thoa man ve chat luong phuc vu 4.19 788 346 V30.Chuong trinh chieu thi hap dan 3.50 946 346 ju 4.23 yi y th V25.Hai long ve co so vat chat V28.De dang tiep can dich vu pl n ua al va Inter-Item Correlation Matrix n fu V26.Dap ung duoc ll V25.Hai V29.Thoa V30.Chuon V28.De dang m long ve co chat luong tiep can dich oi so vat chat 1.000 g trinh chat luong chieu thi phuc vu hap dan vu 532 506 528 348 442 390 338 1.000 547 328 547 1.000 422 422 1.000 at nh V25.Hai long ve co so vat chat ky thuat man ve 532 1.000 V28.De dang tiep can dich vu 506 442 V29.Thoa man ve chat luong phuc vu 528 390 V30.Chuong trinh chieu thi hap dan 348 338 z V26.Dap ung duoc chat luong ky thuat z jm ht vb 328 k gm Item-Total Statistics l.c Cronbach's om Scale Scale Corrected Squared Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted n a Lu Mean if 729 V26.Dap ung duoc chat luong ky thuat 15.86 6.139 552 340 754 V28.De dang tiep can dich vu 15.96 6.013 597 391 740 V29.Thoa man ve chat luong phuc vu 15.71 5.813 628 424 729 V30.Chuong trinh chieu thi hap dan 16.40 5.835 457 222 794 th 434 y 632 te re 5.912 n 15.68 va V25.Hai long ve co so vat chat xxvii t to ng Phụ lục 6: Kết phân tích hồi qui tuyến tính đa biến hi Correlations ep Chat Phuong Chat luong luong ky w phuc vu thuat n Pearson Correlation lo Chat luong ad phuc vu Sig (2-tailed) 346 ju y th N ** 000 000 000 346 346 346 346 346 ** ** ** 537** al ua n Sig (2-tailed) 000 000 346 346 346 346 ** ** 396** 000 002 000 346 346 346 ** 545** 000 000 346 346 346 ** ** 405 ll 555 346 379 346 346 346 346 346 ** ** 455** ** 372 164 000 002 000 N 346 346 346 346 346 594** 537** 396** 545** 455** 000 000 z 000 346 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 346 346 346 000 gm chung k Pearson Correlation jm ht Danh gia 346 346 346 om l.c tailed) .418 vb z Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2- 418 000 at ** 164 000 nh N 210 210 oi m 000 372 000 354 ** 405 000 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 354 000 fu Pearson Correlation n va N Tinh hap dan 000 ** huu hinh Su thuan tien 000 346 354 chung 594** ** Pearson Correlation dan 379** 346 Phuong tien tien 555** 000 N hinh Tinh hap Danh gia 354** Sig (2-tailed) pl thuat Su thuan 466** 466 yi Chat luong ky Pearson Correlation tien huu n a Lu n va y te re th xxviii t to ng hi Variables Entered/Removeda ep Variables Model w n Variables Entered Removed Method Chat luong ky thuat Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) lo Chat luong phuc vu ad ju y th Su thuan tien Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) pl Probability-of-F-to-remove >= 100) n ua Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter
Ngày đăng: 28/07/2023, 16:00
Xem thêm:
