(Luận văn) các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu, nghiên cứu trường hợp thị trường dịch vụ viễn thông di động tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO to tn TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH p ie gh n w ad lo y th ju TRƯƠNG QUANG MINH yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU: n va NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ oi m ll fu VIỄN THƠNG DI ĐỘNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH z at nh z jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k om l.c gm an Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO to tn TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH p ie gh n w ad lo y th ju TRƯƠNG QUANG MINH yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU: n va NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ oi m ll fu VIỄN THƠNG DI ĐỘNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH z at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z vb Mã số: 60340102 jm ht k om l.c TS NGUYỄN VĂN TÂN gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN to tn Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến giá trị thương p ie gh hiệu: nghiên cứu trường hợp thị trường dịch vụ viễn thông di động TP Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc w Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng n tin cậy, xử lý trung thực khách quan chưa cơng bố bất ad lo cơng trình y th ju Để hoàn thành nghiên cứu này, nỗ lực tác giả giúp yi pl đỡ hỗ trợ quý báu quý thầy cô bạn bè, tác giả xin chân thành cảm ơn: ua al Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng n truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường n va m ll fu Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Văn Tân, người hướng dẫn định hướng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu oi z at nh Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý Thầy Cô, bạn bè đồng z vb nghiệp để hoàn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, song khơng tránh l.c gm Trân trọng! k góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc jm ht khỏi thiếu sót Tác giả chân thành mong muốn nhận ý kiến đóng om Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 09 năm 2013 an Lu Người thực luận văn n va Học viên cao học khóa 20 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM y te re TRƯƠNG QUANG MINH MỤC LỤC tn to Trang phụ bìa p ie gh Lời cam đoan Mục lục n w Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt lo ad Danh mục bảng biểu, hình vẽ y th CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ju 1.1 Lý chọn đề tài: yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: ua al 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n 1.4 Phương pháp nghiên cứu va n 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu m ll fu 1.6 Kết cấu luận văn oi CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z at nh 2.1 Cơ Sở Lý Thuyết 2.1.1 Một số định nghĩa thương hiệu: z 2.1.2 Lý thuyết giá trị thương hiệu: vb jm ht 2.1.3 Giá trị thương hiệu ngành dịch vụ: k 2.1.4 Giá trị thương hiệu dựa nhận thức khách hàng (Customer-Based Brand Equity - CBBE): gm 2.2 Một số nghiên cứu trước liên quan đến đề tài: 12 l.c om 2.3 Thành phần giá trị thương hiệu 15 Lu 2.3.1 Nhận biết thương hiệu brand a ar n ss : 17 an 2.3.2 Chất lượng cảm nhận p rc iv d quality : 17 va 2.3.3 Hình ảnh thương hiệu brand imag : .18 2.5 Giả thuyết nghiên cứu 19 y te re 2.4 Mơ hình nghiên cứu: 19 n 2.3.4 òng trung thành thương hiệu brand loyalty : 18 2.6 Tóm tắt 20 tn to CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 gh p ie 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 21 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 21 n w 3.2 Nghiên cứu định tính 22 ad lo 3.3 Nghiên cứu định lượng 24 y th 3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin 24 ju 3.3.2 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .24 yi pl 3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 25 ua al 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 25 n 3.3.5 Phân tích mơ hình hồi qui bội 26 n va 3.3.6 Kiểm định T-Test ANOVA 26 m ll fu 3.4 Xây dựng thang đo 26 3.4.1 Thang đo nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) 26 oi nh 3.4.2 Thang đo chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 27 z at 3.4.3 Thang đo hình ảnh thương hiệu (Brand Image) 28 z 3.4.4 Thang đo lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) 29 vb jm ht 3.3.5 Thang đo giá trị thương hiệu tổng quát (Overall Brand Equity) .29 3.5 Tóm tắt 30 k gm Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Giới thiệu 32 l.c om 4.2 Thông tin mẫu khảo sát 32 Lu 4.2.1 Giới tính .32 an 4.2.2 Tuổi 33 va 4.2.3 Nghề nghiệp 34 n 4.2.5 Nhóm thu nhập 35 4.3 Kiểm định thang đo 36 y te re 4.2.4 Nhóm học vấn 35 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo lý thuyết với công cụ Cronbach’s Alpha 36 tn to 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 42 4.4 Phân tích hồi qui tuyến tính 45 gh p ie 4.4.1 Phân tích tương quan 45 4.4.2 Phân tích hồi qui bội 47 n w 4.4.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư .49 ad lo 4.4.4 Kiểm định giả thuyết 52 y th 4.5 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến nhân tố giá trị thương hiệu tổng thể 53 ju yi 4.5.1 Phân tích khác biệt đánh giá giá trị thương hiệu theo biến giới tính 53 pl ua al n 4.5.2 Phân tích khác biệt đánh giá giá trị thương hiệu theo số năm sử dụng 55 va n 4.5.3 Phân tích khác biệt đánh giá giá trị thương hiệu tổng thể mạng di động khách hàng theo nhóm tuổi khác 57 m ll fu 4.6 Tóm tắt 58 oi z at nh Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Giới thiệu 60 z 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 60 vb jm ht 5.3 Một số đề xuất hàm ý sách 61 5.4 Hạn chế đề tài 63 k TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c PHỤ LỤC gm 5.5 Đề xuất số hướng nghiên cứu 64 an Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT tn to p ie gh ANOVA: ANalysis Of VArianc Phương pháp phân tích phương sai BA: Brand Awareness (Nhận biết thương hiệu) n w BI: Brand Image (Hình ảnh thương hiệu) lo ad B : Brand oyalty òng trung thành thương hiệu) y th CBBE: Customer-Based Brand Equity (Giá trị thương; hiệu dựa nhận thức khách hàng) ju yi pl EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ua al KMO: Kaiser-Meyer-Olkin n n va OBE: Brand Equity (Giá trị thương hiệu) oi STT: Số thứ tự m ll fu PQ: Perceived Quality (Chất lượng cảm nhận) nh SPSS: Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm xử lý số liệu thống kê) z at z TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh vb jm ht WTO: World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) k om l.c gm an Lu n va y te re C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ tn to A Hình Vẽ p ie gh Hình 2.1 Kim tự tháp giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng (CBBE) 10 Hình 2.2 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Hoàng Thị Phương Thảo cộng sự(2009) 15 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu thức 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 Hình 4.1 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư Error! Bookmark not defined Hình 4.2 Biểu đồ P-P plot Error! Bookmark not defined Hình 4.3 Biểu đồ Phân tán Scatterplot Error! Bookmark not defined B Bảng Biểu n w ad lo y th ju yi pl ua al n Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu 16 Bảng 4.1 Bảng thống kê giới tính mẫu khảo sát 33 va n Bảng 4.2 Bảng thống kê nhóm tuổi mẫu khảo sát 33 Bảng 4.3 Bảng thống kê nhóm công việc mẫu khảo sát 34 Bảng 4.4 Bảng thống kê nhóm học vấn 35 Bảng 4.5 Bảng thống kê nhóm thu nhập 35 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận biết thương hiệu 36 Bảng 4.7 Kết Cronbach’s Alpha nhận biết thương hiệu sau loại biến 37 Bảng 4.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng cảm nhận .38 Bảng 4.9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo hình ảnh thương hiệu .38 Bảng 4.10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành 39 Bảng 4.11 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành sau loại biến BL2 40 Bảng 4.12 Tổng hợp Cronbach’s Alpha thang đo .41 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 43 Bảng 4.14 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 44 Bảng 4.15 Mã hóa nhân tố 45 Bảng 4.16 Phân tích tương quan 46 Bảng 4.17 Phân tích hồi qui bội .48 Bảng 4.18 Kết kiểm định T-test với biến giới tính 54 Bảng 4.19 Kết kiểm định T-test với biến năm sử dụng 55 Bảng 4.20 Kết kiểm định T-test với biến năm sử dụng, bảng trung bình mẫu 56 Bảng 4.21 Kết kiểm định T-test với biến năm sử dụng, bảng trung bình mẫu 59 Bảng 4.22 Kết kiểm định ANOVA 57 oi m ll fu z at nh z jm ht vb k om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI to tn 1.1 Lý chọn đề tài: gh p ie Xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề sống tất doanh nghiệp tất lĩnh vực kinh doanh Trên giới, việc xây dựng phát n w triển thương hiệu thực từ lâu Có tập đồn xây dựng ad lo phát triển thành công thương hiệu tiếng Coca-Cola, Microsoft, IBM, y th Mercedes, Honda… Những thương hiệu trở thành thương hiệu quốc tế, ju người tiêu dùng khắp nơi giới đánh giá cao hàng năm bình yi pl bầu Top thương hiệu có giá trị cao giới Những thương hiệu ua al tiếng ăn sâu tâm thức người tiêu dùng, cần ngh tên người n tiêu dùng biết sản phẩm va n Từ năm 2000 trở lại đây, doanh nghiệp Việt Nam trọng m ll fu nhiều đến việc xây dựng phát triển thương hiệu, song doanh oi nghiệp đạt thành công nh z at Tại thị trường Việt Nam ngày nay, đất nước ta gia nhập WTO z thương hiệu ngày đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp vb ht Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngoại quốc đầu tư vào Việt Nam cao lên jm thương hiệu yếu tố th n chốt để tạo khác biệt doanh nghiệp k gm chiếm lĩnh thị trường.Việc tạo thương hiệu có chỗ đứng thị trường khó, để nâng cao giá trị thương hiệu cịn khó om l.c Trong bối cảnh kinh tế suy thoái thương hiệu lớn Lu giới tiếp tục tăng trưởng giá trị bất chấp khó khăn bấp an từ thời điểm năm 2000 trở lại Chỉ cần phép so sánh đơn giản, đến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re Giai đoạn chuyển mạnh mẽ viễn thơng Việt Nam tính n hoi tạo nên kỳ tích lội ngược dịng lạm phát va bênh kinh tế Tại Việt Nam ngành dịch vụ viễn thông di động ngành C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an năm 2000, nước có khoảng triệu thuê bao điện thoại đạt mật độ 3,5 máy tn to 100 dân) bảng xếp hạng số phát triển công nghệ thông tin gh viễn thông giới, Việt Nam đứng top cuối Nhưng ngày nay, tranh p ie viễn thông Việt Nam hoàn toàn đổi khác w Theo báo cáo Bộ TT&TT, tính đến tháng năm 2013, tổng số thuê bao n điện thoại đăng ký hoạt động tồn quốc 148,5 triệu, di lo ad động chiếm 93,3% Mới đây, liên minh viễn thông giới (ITU) xếp Việt Nam y th đứng vị trí thứ giới mật độ thuê bao di động VN xếp thứ mật độ ju yi thuê bao di động đánh điểm sáng viễn thông giới.Năm pl 2008, lần doanh nghiệp viễn thông Việt Nam lọt vào bảng xếp ua al hạng 100 thương hiệu di động lớn giới, Vi tt l Bộ TT&TT cơng n va bố sách trắng CNTT - TT Việt Nam 2013, Viettel chiếm thị phần cao n (40,05%) MobiFone giữ vị trí số với 21,4% năm 2011 xếp thứ với 17,9%), m ll fu theo sát VinaPhone với 19,88% năm 2011 xếp thức với 30,1%) Trong số oi nhà mạng lại, Vietnamobile chiếm 10,74% thị phần, GMobile 3,93% (ICTnews, nh z at 2013) Th o chuyên gia kinh tế, viễn thơng tăng trưởng 10% góp phần tăng GDP tăng trưởng 1% Viễn thơng đóng vai trị mạch máu giao z jm người kết nối với (ICTnews, 2013) ht vb thông quốc gia, giúp thơng tin xã hội lưu thông, giúp k gm Trên thị trường mạng viễn thông Việt Nam xuất nhiều doanh nghiệp viễn thông đầu tư vào thị trường Việt Nam khiến cho l.c om cạnh tranh ngày sôi động khốc liệt Trong bối cảnh cạnh tranh đó, thương Lu hiệu yếu tố định để người tiêu dùng lựa chọn nhà cung cấp an dịch vụ Chính vậy, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động tìm giải trị thương hiệu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re thương hiệu cần thiết từ đưa cải tiến nhằm nâng cao giá n va pháp để nâng cao giá trị thương hiệu mình, việc đo lường thành phần giá trị C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxiv PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S A PHA định Cronbach’ Alpha thang đo Nhận biết thương hiệu tn to Kiể ie gh p Case Processing Summary N % n w Cases Valid ad lo a Excluded y th Total 268 100.0 0 268 100.0 ju a Listwise deletion based on all variables in the yi procedure pl n ua al va Reliability Statistics m ll fu Alpha n Cronbach's N of Items 729 oi z at nh z Item-Total Statistics vb Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item jm Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- ht Scale Mean if Deleted k 20.81 7.535 480 689 BA3 20.56 7.431 497 684 BA4 21.71 7.361 293 758 BA5 20.80 6.731 575 657 BA6 20.99 6.663 572 657 n va BA2 an 701 Lu 449 om 8.064 l.c 20.49 gm BA1 y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxv định Cronbach’ Alpha thang đo Nhận biết thương hiệu sau tn to Kiể loại biến BA4 p ie gh Case Processing Summary w n N lo Valid ad Cases a y th Excluded ju Total % 268 100.0 0 268 100.0 yi a Listwise deletion based on all variables in the pl procedure n ua al va n Reliability Statistics m ll fu Cronbach's Alpha N of Items oi 758 z at nh z ht vb Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted 729 BA2 17.44 5.289 464 735 BA3 17.20 4.968 563 701 BA5 17.44 4.591 566 700 BA6 17.63 4.542 561 703 an 493 Lu 5.590 om 17.13 l.c BA1 gm Item Deleted k Item Deleted jm Cronbach's n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxvi định Cronbach’ Alpha thang đo Chất lượng cảm nhận Kiể tn to ie gh Case Processing Summary N % p Cases Valid w a n Excluded ad lo Total 268 100.0 0 268 100.0 procedure y th a Listwise deletion based on all variables in the ju yi pl va Alpha n Cronbach's ua al Reliability Statistics N of Items n oi m ll fu 873 z at nh Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted PQ1 22.24 10.512 633 jm ht Item Deleted vb Item Deleted z Scale Mean if PQ2 22.14 10.564 617 859 PQ3 22.31 10.162 658 854 PQ4 22.44 10.780 596 862 PQ5 22.27 10.079 640 857 PQ6 22.42 9.915 708 847 PQ7 22.55 9.896 708 847 857 k om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxvii định Cronbach’ Alpha thang đo Hình ảnh thương hiệu Kiể tn to ie gh Case Processing Summary N % p Cases Valid w a n Excluded ad lo Total 268 100.0 0 268 100.0 procedure y th a Listwise deletion based on all variables in the ju yi pl va Alpha n Cronbach's ua al Reliability Statistics N of Items n oi m ll fu 835 z at nh Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted BI1 19.20 7.373 555 jm ht Item Deleted vb Item Deleted z Scale Mean if BI2 19.12 7.404 582 815 BI3 19.55 6.466 619 808 BI4 19.37 6.415 654 799 BI5 19.24 6.744 607 809 BI6 19.21 6.833 657 799 819 k om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxviii định Cronbach’ Alpha thang đo Kiể ng trung th nh thương hiệu tn to ie gh Case Processing Summary N % p Cases Valid w a n Excluded ad lo Total 268 100.0 0 268 100.0 procedure y th a Listwise deletion based on all variables in the ju yi pl va Alpha n Cronbach's ua al Reliability Statistics N of Items n oi m ll fu 604 z at nh Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted BL1 10.88 2.949 483 jm ht Item Deleted vb Item Deleted z Scale Mean if BL2 11.48 3.209 221 673 BL3 10.88 2.880 468 468 BL4 11.32 3.185 408 519 461 k om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxix định Cronbach’ Alpha thang đo Kiể ng trung th nh thương hiệu tn to sau loại biến BL2 ie gh p Case Processing Summary N w n Cases Valid ad lo a Excluded y th Total % 268 100.0 0 268 100.0 ju a Listwise deletion based on all variables in the yi procedure pl n ua al Reliability Statistics va N of Items 673 m ll fu Alpha n Cronbach's oi z at nh Item-Total Statistics z vb Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item jm Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- ht Scale Mean if Deleted k 1.614 521 531 BL3 7.50 1.517 531 516 BL4 7.95 1.847 410 672 om l.c 7.51 gm BL1 an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxx định Cronbach’ Alpha thang đo Giá trị thương hiệu tổng quát Kiể tn to ie gh Case Processing Summary N % p Cases Valid w a n Excluded ad lo Total 268 100.0 0 268 100.0 procedure y th a Listwise deletion based on all variables in the ju yi pl va Alpha n Cronbach's ua al Reliability Statistics N of Items n oi m ll fu 904 z at nh Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted OBE1 11.22 4.399 693 jm ht Item Deleted vb Item Deleted z Scale Mean if OBE2 11.09 4.227 747 889 OBE3 11.12 4.091 844 854 OBE4 11.13 3.976 858 848 907 k om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxxi PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) tn to ie gh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .889 p Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2308.042 210 Sig .000 n w df ad lo y th Communalities ju Extraction yi Initial pl 1.000 508 BA2 1.000 BA3 1.000 BA5 1.000 514 BA6 1.000 557 PQ1 1.000 565 PQ2 1.000 498 PQ3 1.000 582 PQ4 1.000 569 PQ5 1.000 588 PQ6 1.000 682 PQ7 1.000 640 BI1 1.000 571 BI2 1.000 592 BI3 1.000 536 BI4 1.000 596 BI5 1.000 512 BI6 1.000 559 BL1 1.000 631 BL3 1.000 642 BL4 1.000 521 ua al BA1 442 n 656 n va oi m ll fu z at nh z jm ht vb om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn gm Component Analysis k Extraction Method: Principal C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxxii Total Variance Explained tn to Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings gh ie % of p Varianc Cumulativ Component e 7.301 34.769 % of Cumulati Variance ve % e% Total Total % of Variance Cumulative % 34.769 7.301 34.769 34.769 4.116 19.599 19.599 44.067 1.953 9.298 44.067 3.106 14.789 34.389 1.432 6.818 50.885 1.432 6.818 50.885 2.724 12.973 47.361 1.275 6.069 56.954 1.275 6.069 56.954 2.015 9.593 56.954 983 4.683 61.638 878 4.180 pl 844 4.020 69.837 711 3.385 73.222 675 3.213 76.436 10 605 2.880 79.316 11 583 2.774 82.090 12 528 2.514 84.604 13 477 2.272 86.875 14 445 2.118 88.993 15 405 1.930 90.923 16 402 1.916 92.839 17 352 1.676 94.515 18 342 1.628 96.143 19 296 1.407 97.551 20 289 1.374 98.925 21 226 1.075 100.000 ju 9.298 ad 1.953 y th lo Total n w Loadings yi 65.817 n ua al n va oi m ll fu z at nh z jm ht vb om l.c gm an Lu Analysis k Extraction Method: Principal Component n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxxiii Rotated Component Matrix a tn to Component p ie gh 690 BA2 632 BA3 764 BA1 n w 642 BA6 665 y th PQ1 ad lo BA5 635 PQ2 ju PQ3 706 PQ4 650 PQ5 716 PQ6 785 PQ7 738 623 yi pl n ua al n va 635 BI4 656 BI5 612 BI6 523 z BI3 z at 739 nh BI2 oi 711 m ll fu BI1 762 BL4 684 k BL3 jm 737 ht vb BL1 om a Rotation converged in iterations l.c Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxxiv to tn PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON VÀ HỒI QUI TUYẾN TÍNH p ie gh Kết phân tích tương quan P ar on n w ad lo Correlations y th Correlations ju yi BA pl BA Pearson Correlation n 457 ** 268 268 ** ** ** 268 268 268 268 ** 646 268 ** 268 268 ** 000 268 268 520 000 268 568 ** 000 000 000 N 268 268 268 268 520 ** 000 268 268 an Lu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 268 om 000 ** l.c Sig (2-tailed) ** 000 gm 608 568 k N ** jm 000 440 ** ht 000 440 268 vb 387 Sig (2-tailed) ** 608 000 268 310 387 000 N Pearson Correlation 646 000 000 ** ** 268 000 340 310 268 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ** 000 z OBE Pearson Correlation 340 000 z at BL 268 ** OBE 000 nh BI 457 000 oi N ** BL 000 ** m ll fu Sig (2-tailed) 393 BI 393 268 n Pearson Correlation va N PQ ua al Sig (2-tailed) PQ n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxxv Kết phân tích Hồi qui tn to Variables Entered/Removed b p ie gh Variables Model Variables Entered BL, BA, PQ, BI Removed Method a Enter a All requested variables entered w n b Dependent Variable: OBE lo ad Model Summary y th R 699 a Square Estimate 488 yi Std Error of the R Square ju Model Adjusted R 480 48312 pl a Predictors: (Constant), BL, BA, PQ, BI ua al n Model Sum of Squares df Mean Square va Regression 58.571 14.643 61.386 263 233 119.958 267 Total 62.735 a z Coefficients vb Standardiz ht Coefficient Coefficients s gm Correlations Zero- 465 BI BL ce VIF -.683 495 -.032 -.640 522 310 -.039 -.028 756 1.322 075 367 6.226 000 608 358 275 561 1.783 283 081 216 3.495 001 568 211 154 508 1.969 330 056 294 5.840 000 520 339 258 769 1.300 a Dependent Variable: OBE Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re PQ Part n 063 Partial va -.040 order an BA Sig Lu 287 t Toleran om -.196 nt) Beta Statistics l.c (Consta Std Error Collinearity k Unstandardized jm ed a z at b Dependent Variable: OBE B 000 nh a Predictors: (Constant), BL, BA, PQ, BI Model Sig oi m ll fu Residual F n b ANOVA C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxxvi tn to p ie gh n w ad lo y th ju yi pl n ua al n va oi m ll fu z at nh z jm ht vb k om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxxvii tn to p ie gh n w ad lo y th ju yi pl n ua al n va oi m ll fu z at nh z jm ht vb k om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn