(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách tp hồ chí minh đối với điểm đến tp vũng tàu, tỉnh bà rịa – vũng tàu

tn to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH gh p ie n w a lo ĐỖ HỒNG DUY THIỆN d ju y th yi pl CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG n ua al CỦA DU KHÁCH TP.HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI n va ĐIỂM ĐẾN TP.VŨNG TÀU, TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU n oi m ll fu t Chuyên ngành: Thống kê kinh tế z Mã số: 8310107 z j ht vb m k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Lu an TS NGUYỄN THỊ HỒNG HÀ n va y te re th TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 tn to gh LỜI CAM ĐOAN p ie Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng du n w khách TP.Hồ Chí Minh điểm đến TP Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” kết a lo nghiên cứu thân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị d y th Hồng Hà Các nội dung kết nghiên cứu trung thực chưa ju công bố công trình nghiên cứu khác yi pl TP.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2018 n ua al Tác giả luận văn n va m ll fu t n oi Đỗ Hồng Duy Thiện z z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va y te re th tn to gh p ie MỤC LỤC n w TRANG PHỤ BÌA a lo LỜI CAM ĐOAN d MỤC LỤC y th ju TÓM TẮT yi ABSTRACT pl n ua al DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ n va DANH MỤC CÁC BẢNG m ll fu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu t n oi 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu z vb Đối tượng, phạm vi nghiên cứu j ht 1.3 z 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu k gm Phương pháp nghiên cứu l.c 1.4 m 1.3.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng om 1.4.1 Lu Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu luận văn an 1.5 n va Các khái niệm th 2.1.1 y Cơ sở lý thuyết te 2.1 re CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU tn to gh p ie 2.1.2 Khái niệm hài lòng 14 2.1.3 Mối quan hệ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ 15 2.2 Một số mơ hình đo lường hài lịng 16 n w 2.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng (SERVQUAL) a lo d Parasuraman, Zeithaml Berry (1988) 16 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 18 2.2.3 ju y th 2.2.2 yi Mơ hình nhân tố tác động đến hài lòng Zeithaml Bitner pl (2000) 18 n ua al 2.2.4 Mơ hình yếu tố tác động đến hài lòng du khách điểm đến (HOLSAT) Tribe Snaith (1998) 19 n va 2.3 Một số nghiên cứu có liên quan nhân tố tác động đến hài lòng du fu m ll khách 22 Các nghiên cứu nước 22 2.3.2 Các nghiên cứu nước 25 t Mơ hình đề xuất giả thuyết 29 z 2.4 n oi 2.3.1 z Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 30 j ht vb 2.4.1 m k CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 gm Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Nghiên cứu định tính 34 om l.c 3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 34 an Nghiên cứu định lượng 37 va 3.3 Lu 3.2.1 Thiết kế bảng khảo sát 38 3.3.2 Mẫu nghiên cứu: 38 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 39 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 39 n 3.3.1 y te re th tn to gh CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 p ie 4.1 Sơ lược TP.Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 43 4.2 Kết thống kê mô tả đặc điểm du khách 45 n w 4.2.1 a lo d 4.2.2 Đặc điểm hành vi du lịch du khách 50 Kiểm định độ tin cậy thang đo thuộc tính (hệ số Cronbach’s Alpha) 53 4.3.1 ju y th 4.3 Đặc điểm nhân học 45 4.3.2 Nhân tố 2: Môi trường 54 4.3.3 Nhân tố 3: Di sản văn hóa 55 4.3.4 Nhân tố 4: Dịch vụ lưu trú 56 4.3.5 Nhân tố 5: Dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm 56 4.3.6 Sự hài lòng du khách 57 4.3.7 Kết luận thang đo 58 yi pl n ua al n va n oi m ll fu Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 58 t 4.4 Nhân tố 1: Tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất 53 Phân tích nhân tố biến độc lập 59 4.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 63 4.4.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích nhân tố EFA 65 z 4.4.1 z j ht vb m k Với giả thuyết nghiên cứu mơ hình điều chỉnh 66 gm 4.5 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 66 Ma trận tương quan 66 4.5.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 68 4.5.3 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 70 om Lu an Kiểm định khác biệt trung bình tổng thể 73 va 4.6 l.c 4.5.1 Kiểm định hài lịng du khách theo “giới tính” 73 4.6.2 Kiểm định hài lòng du khách theo “độ tuổi” 74 4.6.3 Kiểm định hài lòng du khách theo “trình độ học vấn” 75 4.6.4 Kiểm định hài lòng du khách theo “nghề nghiệp” 75 n 4.6.1 y te re th tn to gh 4.6.5 Kiểm định hài lòng du khách theo “thu nhập” 76 p ie CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 78 5.1 n w 5.2 Kết luận chung 78 Một số giải pháp 79 5.2.2 Di sản, văn hóa giải trí 81 5.2.3 5.2.4 Tài nguyên thiên nhiên 84 5.2.5 Môi trường 85 d Dịch vụ lưu trú 79 ju a lo 5.2.1 y th yi pl n ua al 5.3 Dịch vụ ăn uống 82 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 86 om Lu an n va y te re Phụ lục 14 l.c Phụ lục 13 Phụ lục 12 gm Phụ lục 11 k Phụ lục 10 m Phụ lục j ht Phụ lục vb Phụ lục z Phụ lục z Phụ lục t Phụ lục n oi Phụ lục m ll Phụ lục fu Phụ lục n va Tài liệu tham khảo th tn to gh TÓM TẮT p ie Kinh tế ngày phát triển, mức sống người dân ngày tăng, du lịch n w trở thành nhu cầu khơng thể thiếu người với hình thức ngày đa dạng a lo d Nghiên cứu thực nhằm xác định đo lường nhân tố tác động đến ju y th hài lòng du khách TP.Hồ Chí Minh TP.Vũng Tàu Dữ liệu sử dụng yi thu thập từ khảo sát 301 du khách du lịch TP.Vũng Tàu Dữ liệu thu thập xử pl lý phần mềm thống kê SPSS 16 với công cụ: Kiểm định độ tin cậy thang n ua al đo hệ số Cronbach’s Alpha; Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám n va phá (EFA) phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội Kết phân tích cho thấy có nhóm nhân tố tác động đến hài lòng du khách xếp theo thứ tự mức độ tác (1) Dịch vụ lưu trú (β = 0.307) n oi m ll fu động giảm dần sau: j ht vb (5) Môi trường (β = 0.117) z (4) Tài nguyên thiên nhiên (β = 0.140) z (3) Dịch vụ ăn uống (β = 0.186) t (2) Di sản, văn hóa giải trí (β = 0.248) m k Dựa vào kết nghiên cứu, quan quản lý du lịch TP.Vũng Tàu thấy gm nhân tố tác động đến hài lòng du khách TP.Hồ Chi Minh có om l.c nhìn bao qt, tồn diện, xây dựng sách tốt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, thu hút đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách, nâng cao an n va Từ khóa: Du lịch, hài lòng, du khách, Vũng Tàu Lu thỏa mãn, hài lòng du khách điểm đến TP.Vũng Tàu y te re th tn to gh ABSTRACT p ie The more economic develops, the more living standards of people increase, n w Tourism has became an indispensable demand of people with many diverse forms This a lo d research was realized to identify and measure the factors that affect the satisfaction of y th Ho Chi Minh City visitors to Vung Tau City Data was collected from surveying 301 ju yi tourists in Vung Tau City Data collection was done by SPSS 16 statistical software pl with tools: Verification of scale reliability by Cronbach's Alpha coefficient; Scalar n ua al analysis by exploratory factor analysis (EFA) and multiple linear regression analysis n va The results show that there are five groups of factors that influence visitor satisfaction in order of decreasing level of impact as follows: fu m ll (1) Accommodation service (β = 0.307) (3) Catering services (β = 0.186) z j ht vb (5) Ambiance (β = 0.117) z (4) Natural resources (β = 0.140) t n oi (2) Heritage, culture and entertainment (β = 0.248) Based on the results of the study, the tourism authorities of Vung Tau City can m k find the factors that affect the satisfaction of tourists in Ho Chi Minh City and have a gm comprehensive view, to construct better policies to improve the quality of tourism satisfaction of tourists to destinations in Vung Tau Lu an Key words: Tourism, satisfaction, tourists, Vung Tau om l.c services, to attract and satisfy the increasing demand of tourists, improve the n va y te re th tn to gh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT p ie : Analysis of Variance (Phân tích phương sai) EFA : Exploratory Factor Analytsis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin n w ANOVA a lo y th : Structural Equation Modelling (Mơ hình cấu trúc tuyến tính) ju yi SPSS d SEM : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê pl n ua al cho khoa học xã hội) : Thành phố Hồ Chí Minh TP.Vũng Tàu : Thành phố Vũng Tàu VIF : Variance Inflation Factor (Hệ số phòng đại phương sai) n va TP.Hồ Chí Minh t n oi m ll fu z z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va y te re th C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ p ie n w Hình 2.1: Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry,1988) 17 a lo Hình 2.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng Zeithaml Bitner (2000) 19 d Hình 2.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách Tribe y th Snaith (1998) 21 ju yi Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 pl n ua al Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 65 n va t n oi m ll fu z z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie Phân tích nhân tố biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test 894 3.470E3 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df n w a lo 378 d Sig .000 ju y th yi Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 8.547 30.525 30.525 8.547 30.525 30.525 2.479 8.854 39.379 2.479 8.854 39.379 1.826 6.521 45.900 1.826 6.521 45.900 1.588 5.673 51.573 1.588 5.673 51.573 1.140 4.072 55.645 1.140 4.072 55.645 1.096 3.914 59.558 1.096 3.914 59.558 0.961 3.433 62.991 0.896 3.202 66.193 0.782 2.791 68.984 10 0.707 2.526 71.511 11 0.683 2.440 73.951 12 0.637 2.276 76.227 13 0.605 2.159 78.386 14 0.574 2.050 80.437 15 0.552 1.973 82.410 16 0.508 1.814 84.224 17 0.502 1.792 86.016 18 0.467 1.669 87.685 19 0.437 1.560 89.245 20 0.423 1.511 90.756 21 0.419 1.496 92.252 22 0.403 1.438 93.690 23 0.386 1.379 95.069 24 0.354 1.266 96.335 25 0.314 1.121 97.455 26 0.273 0.974 98.429 27 0.247 0.883 99.313 28 0.192 0.687 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis pl n ua al n va t n oi m ll fu Rotation Sums of Squared % of Total Variance 3.392 12.114 3.222 11.506 3.096 11.056 3.046 10.877 2.168 7.744 1.753 6.261 z z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie n w a lo d ju y th yi pl n ua al n va m ll fu 0.744 0.675 0.647 0.611 0.592 t n oi z z j ht k m Lu an y th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn te a Rotation converged in iterations re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n 0.757 0.739 0.536 va 0.750 0.585 0.564 om l.c gm 0.744 0.730 0.606 0.560 0.520 0.516 vb MT5 MT4 MT6 MT3 AU4 LT4 LT2 LT3 LT6 LT5 LT1 TN7 TN6 TN5 TN4 TN8 AU5 AU6 DS4 DS1 DS3 DS2 AU2 AU3 AU1 TN1 TN2 TN3 Rotated Component Matrixa Component 0.849 0.812 0.638 0.629 0.536 0.778 0.730 0.713 0.628 0.553 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie Phân tích nhân tố biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test 890 3.294E3 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df n w a lo 351 d Sig .000 ju y th yi Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 8.290 30.704 30.704 8.290 30.704 30.704 2.399 8.885 39.589 2.399 8.885 39.589 1.704 6.312 45.901 1.704 6.312 45.901 1.588 5.881 51.783 1.588 5.881 51.783 1.138 4.214 55.997 1.138 4.214 55.997 1.094 4.051 60.048 1.094 4.051 60.048 0.899 3.331 63.379 0.891 3.301 66.679 0.782 2.895 69.574 10 0.693 2.566 72.140 11 0.682 2.527 74.667 12 0.612 2.267 76.934 13 0.598 2.216 79.150 14 0.574 2.125 81.275 15 0.550 2.038 83.312 16 0.505 1.869 85.181 17 0.488 1.808 86.989 18 0.457 1.692 88.681 19 0.436 1.615 90.296 20 0.420 1.557 91.852 21 0.404 1.496 93.349 22 0.396 1.465 94.814 23 0.362 1.342 96.156 24 0.315 1.166 97.322 25 0.275 1.019 98.341 26 0.248 0.919 99.259 27 0.200 0.741 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis pl n ua al n va t n oi m ll fu Rotation Sums of Squared % of Total Variance 3.205 11.870 3.077 11.396 3.048 11.287 3.038 11.253 2.097 7.768 1.748 6.474 z z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie n w a lo d ju y th yi pl 0.783 0.718 0.718 0.654 0.570 n ua al n va 0.745 0.736 0.614 0.562 0.523 0.500 t n oi m ll fu z z vb 0.745 0.683 0.651 0.618 0.597 j ht k m om Lu y te th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn re a Rotation converged in iterations n Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization va 0.755 0.738 0.537 an 0.764 0.628 0.540 l.c gm MT5 MT4 MT6 MT3 AU4 LT4 LT2 LT3 LT6 LT5 AU5 AU6 DS4 DS1 DS3 DS2 TN7 TN6 TN5 TN4 TN8 AU2 AU3 AU1 TN1 TN2 TN3 Rotated Component Matrixa Component 0.850 0.812 0.658 0.618 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie Phân tích nhân tố biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test 883 3.116E3 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df n w a lo 325 d Sig .000 ju y th yi Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 7.919 30.457 30.457 7.919 30.457 30.457 2.337 8.987 39.445 2.337 8.987 39.445 1.696 6.522 45.967 1.696 6.522 45.967 1.588 6.107 52.074 1.588 6.107 52.074 1.113 4.282 56.356 1.113 4.282 56.356 1.094 4.206 60.562 1.094 4.206 60.562 0.896 3.445 64.007 0.841 3.236 67.243 0.779 2.995 70.238 10 0.692 2.661 72.899 11 0.676 2.598 75.498 12 0.612 2.354 77.852 13 0.593 2.279 80.131 14 0.568 2.184 82.315 15 0.522 2.009 84.324 16 0.504 1.939 86.263 17 0.459 1.764 88.027 18 0.443 1.704 89.731 19 0.435 1.674 91.405 20 0.420 1.615 93.020 21 0.404 1.554 94.574 22 0.363 1.396 95.970 23 0.315 1.211 97.181 24 0.276 1.060 98.241 25 0.257 0.990 99.231 26 0.200 0.769 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis pl n ua al n va t n oi m ll fu Rotation Sums of Squared % of Total Variance 3.065 11.787 3.016 11.600 2.996 11.523 2.952 11.354 1.971 7.580 1.747 6.719 z z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie Rotated Component Matrixa Component 0.783 0.724 0.715 0.667 0.588 0.742 0.723 0.614 0.574 0.519 0.517 0.747 0.681 0.648 0.613 0.600 0.855 0.818 0.665 0.618 n w LT4 LT3 LT2 LT6 LT5 AU5 AU6 DS4 DS1 DS2 DS3 TN7 TN6 TN5 TN4 TN8 MT5 MT4 MT6 MT3 AU2 0.768 AU3 0.587 AU1 0.583 TN1 0.755 TN2 0.735 TN3 0.543 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a lo d ju y th yi pl n ua al n va t n oi m ll fu z z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 857 719.474 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df n w a lo d Sig .000 y th ju Total Variance Explained yi pl Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3.449 Cumulative % 57.476 57.476 t n oi m ll fu 3.449 57.476 57.476 747 12.456 69.932 670 11.162 81.093 455 7.588 88.682 387 6.453 95.134 292 4.866 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Total n va Total n ua al Initial Eigenvalues Comp onent 15 z z j ht vb m Component Matrixa k gm Component 748 SHL4 716 SHL3 636 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th a components extracted y Extraction Method: Principal Component Analysis te SHL2 re 764 n SHL5 va 801 an SHL1 Lu 865 om SHL6 l.c C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie PHỤ LỤC 11 MA TRẬN TƯƠNG QUAN n w a lo d LUUTRU ju y th Correlations LUUTRU DISAN_V MOITRUO HATANG ANUONG THIENNHI HAILONG ANHOA NG EN 1.000 0.444 0.494 0.393 0.556 0.374 0.658 Pearson Correlation yi 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 1.000 0.440 0.484 0.553 0.417 0.630 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 MOITRUONG Pearson Correlation 0.494 0.440 1.000 0.243 0.370 0.455 0.527 Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 pl Sig (2-tailed) 301.000 N n ua al 0.444 DISAN_VANHOA Pearson Correlation Sig (2-tailed) 0.000 m ll fu N n va N 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 0.484 0.243 1.000 0.378 0.346 0.457 Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 t N n oi 301.000 HATANG Pearson Correlation 0.393 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 0.553 0.370 0.378 1.000 0.318 0.607 0.000 0.000 301.000 301.000 301.000 1.000 0.494 0.000 0.000 301.000 301.000 301.000 301.000 THIENNHIEN Pearson Correlation 0.374 0.417 0.455 0.346 0.318 Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 301.000 301.000 301.000 301.000 301.000 HAILONG Pearson Correlation 0.658 0.630 0.527 0.457 0.607 0.000 301.000 0.000 0.000 0.000 301.000 301.000 301.000 0.000 301.000 301.000 om ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 1.000 l.c 0.000 301.000 301.000 0.494 gm 301.000 k N m Sig (2-tailed) 0.000 j ht N 0.000 vb N z Sig (2-tailed) 0.000 z 301.000 ANUONG Pearson Correlation 0.556 Lu an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh PHỤ LỤC 12 p ie KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI n w a lo d Variables Removed ju Variables Entered yi Method pl THIENNHIEN, ANUONG, HATANG, MOITRUONG, LUUTRU, DISAN_VANHOAa n ua al y th Mode l Variables Entered/Removedb n va Enter t n oi m ll fu a All requested variables entered b Dependent Variable: HAILONG z z vb 626 34543 om Lu a Predictors: (Constant), THIENNHIEN, ANUONG, HATANG, MOITRUONG, LUUTRU, DISAN_VANHOA l.c 633 796a gm R Square Std Error of the Estimate k R Adjusted R Square m Model j ht Model Summary an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh Coefficientsa p ie Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients n w a lo B d Model 096 168 LUUTRU 303 046 249 (Constant) ju yi pl DISAN_VANHOA HATANG Tolerance VIF 572 568 307 6.539 000 565 1.770 048 248 5.180 000 546 1.833 092 035 117 2.653 008 638 1.568 066 041 069 1.632 104 704 1.421 n ua al MOITRUONG Collinearity Statistics Sig Beta y th Std Error t n va 160 040 186 3.977 000 572 1.750 THIENNHIEN 134 040 140 3.328 001 706 1.417 t n oi m ll a Dependent Variable: HAILONG fu ANUONG z z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh PHỤ LỤC 13 p ie KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH TỔNG THỂ n w a lo Kiểm định hài lòng du khách theo “Giới tính” d Independent Samples Test y th ju Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means yi pl n ua al F Sig n va HAILONG Equal variances assumed 0.486 df 0.486 -1.018 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 299 0.309 -0.067 0.065 -0.195 0.062 -1.013 284.77 0.312 -0.067 0.066 -0.196 0.063 n oi m ll fu Equal variances not assumed t Mean Std Error Sig Differenc Differenc (2-tailed) e e z z j ht vb k m Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig 0.43 297 0.731 t Kiểm định hài lòng du khách theo “Độ tuổi” gm ANOVA l.c HAILONG om Lu an Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 0.698 0.233 0.727 0.536 94.986 297 0.32 95.684 300 n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie Kiểm định hài lòng du khách theo “Trình độ học vấn” n w Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig 1.878 297 0.133 a lo d ju y th yi pl ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig 2.066 0.689 2.185 0.09 93.618 297 0.315 95.684 300 n va n oi m ll fu Between Groups Within Groups Total n ua al HAILONG Kiểm định hài lòng du khách theo “Nghề nghiệp” t z z j ht vb Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig 1.113 296 0.351 k m l.c gm ANOVA om HAILONG Lu an n va Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 3.244 0.811 2.597 0.037 92.441 296 0.312 95.684 300 y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie Kiểm định hài lòng du khách theo “Thu nhập bình quân tháng” n w Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig 0.92 298 0.4 a lo d ju y th yi pl ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.815 0.908 2.882 0.058 93.869 298 0.315 95.684 300 n va t n oi m ll fu Between Groups Within Groups Total n ua al HAILONG z z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh PHỤ LỤC 14 p ie GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH THANG ĐO n w Descriptive Statistics a lo N d LT2 y th LT3 Mean Std Deviation 3.65 658 301 3.56 703 301 3.57 687 301 3.43 908 301 3.52 768 301 3.41 814 301 3.54 810 301 3.91 715 3.40 813 3.51 769 3.45 850 3.74 719 3.87 736 847 301 AU5 301 AU6 301 TN4 301 TN5 301 TN6 301 TN7 301 TN8 301 MT3 301 MT4 301 MT5 m ll t DS4 fu DS3 n oi 301 n va DS2 n ua al DS1 pl LT6 yi LT5 ju LT4 Minimum Maximum z z 3.98 764 3.94 m 783 3.17 852 3.15 301 2.98 MT6 301 3.24 AU1 301 3.85 Lu AU2 301 3.83 740 AU3 301 3.34 948 TN1 301 3.47 781 TN2 301 2.85 917 TN3 301 3.81 613 Valid N (listwise) 301 j ht vb 3.64 k 909 om l.c gm 872 749 an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 922 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn