(Luận văn) phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại cổ phần bản việt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ ĐẠI HIỆP lu an n va tn to ep i gh PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA d oa nl w NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT nf va an lu l ul LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH m tz n oi CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG z gm @ l.c om an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ ĐẠI HIỆP lu an n va PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA i gh tn to NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT ep Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh d oa nl w Mã số: 60 34 01 02 an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH nf va CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG l ul m n oi tz Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Minh Hiền z gm @ l.c om an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn luận văn Thạc sĩ cơng trình nghiên cứu nghiêm túc riêng cá nhân tư vấn, giúp đỡ tận tình giảng viên hướng dẫn TS Vũ Thị Minh Hiền Việc sử dụng số liệu, liệu luận văn trích dẫn nguồn tài liệu đầy đủ theo quy định, nội dung xác phạm vi nghiên cứu kiến thức hiểu biết TÁC GIẢ lu an n va to ep i gh tn Vũ Đại Hiệp d oa nl w nf va an lu l ul m tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Vũ Thị Minh Hiền thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hướng dẫn tơi đưa góp ý quan trọng giúp tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người ln động viên, ủng hộ tơi q trình thực luận văn thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tất bạn bè, đồng nghiệp – người lu bên, quan tâm, chia sẻ giúp đỡ thời gian vừa qua an Mặc dù thân cố gắng xong luận văn tránh khỏi va n thiếu sót Tơi mong nhận phê bình, góp ý từ bạn bè, đồng tn to nghiệp thầy giáo để tiếp tục mở rộng nghiên cứu đề tài ep i gh nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn nghiệp vụ Tơi xin trân trọng cảm ơn! nl w Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2020 d oa Học viên nf va an lu l ul Vũ Đại Hiệp m tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC B ẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU lu an CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ n va LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU tn to 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.1.1 Các nghiên cứu nước i gh ep 1.1.2 Các nghiên cứu nước nl w 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu .9 1.2 Cơ sở lý luận thương hiệu 10 d oa 1.2.1 Khái niệm thương hiệu 10 an lu 1.2.2 Các loại hình thương hiệu 12 va 1.2.3 Chức thương hiệu 13 nf 1.2.4 Vai trò thương hiệu 15 l ul m 1.2.5 Cấu phần thương hiệu 17 n oi 1.3 Phát triển thương hiệu ngân hàng 18 tz 1.3.1 Khái niệm phát triển thương hiệu ngân hàng 18 z 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển thương hiệu ngân hàng 19 gm @ 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thương hiệu ngân hàng 22 1.4 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu ngân hàng nước học cho Viet l.c Capital Bank 25 om 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu ngân hàng 25 Lu an 1.4.2 Bài học kinh nghiệm Viet Capital Bank 26 n va ac th si Tiểu kết chương 29 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Thiết kế nghiên cứu quy trình nghiên cứu 30 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 30 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên c ứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 31 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 32 2.2.3 Phương pháp so sánh, phân tích thống kê 34 lu 2.2.4 Phương pháp tổng hợp 34 an n va 2.3 Thông tin chi tiết mẫu khảo sát 35 2.3.1 Thông tin chung 35 i gh tn to 2.3.2 Thông tin mẫu khảo sát 35 Tiểu kết chương 39 ep nl w CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NG ÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN B ẢN VIỆT 40 d oa 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 40 an lu 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 40 3.1.2 Mơ hình quản trị, cấu tổ chức kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ va nf phần Bản Việt 44 l ul 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản m n oi Việt giai đoạn 2017 – 2019 48 tz 3.2 Thực trạng phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 49 3.2.1 Khái quát thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 49 z gm @ 3.2.2 Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 58 l.c 3.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thương hiệu Ngân hàng om Thương mại cổ phần Bản Việt 83 Lu an 3.3 Đánh giá chung phát triển thương hiệu Viet Capital Bank 85 n va ac th si 3.3.1 Những thành công Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt trình phát triển thương hiệu 85 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt trình phát triển thương hiệu 87 Tiểu kết chương 90 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT 91 4.1 Chiến lược phát triển thương hiệu mục tiêu phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt giai đoạn 2016 - 2020, tầm nhìn đến lu năm 2030 91 an va 4.1.1 Kế hoạch định hướng phát triển chung 91 n 4.1.2 Định hướng phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 92 i gh tn to 4.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt thời gian tới 92 ep nl w 4.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 92 4.2.2 Gia tăng hài lòng khách hàng 93 d oa 4.2.3 Đầu tư nâng cao nguồn nhân lực 94 an lu 4.2.4 Gia tăng phát triển mạng lưới điểm giao dịch 95 4.2.5 Giải pháp khác 96 va nf Tiểu kết chương 97 l ul KẾT LUẬN 98 m tz PHỤ LỤC n oi TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 z gm @ l.c om an Lu n va ac th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thông Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BKS Ban kiểm soát BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam an n va Cán nhân viên CMC Tập đồn cơng nghệ CMC CSH Chủ sở hữu Fintech Cơng nghệ tài FPT Cơng ty cổ phần FPT 10 KHCN Khách hàng cá nhân 11 KHDN Khách hàng doanh nghiệp HĐQT Hội đồng quản trị i gh tn to CBNV ep lu nl w 13 NHNN Ngân hàng nhà nước 14 NHTM Ngân hàng thương mại 15 PGD 16 Sacombank d oa 12 an lu nf va Phòng giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn l ul m thương tín n oi SPDV Sản phẩm dịch vụ 18 SXKD Sản xuất kinh doanh 19 TGĐ Tổng giám đốc 20 TMCP Thương mại cổ phần 21 TSCĐ Tài sản cố định 22 VAMC Công ty quản lý tài sản 23 Viet Capital Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt tz 17 z gm @ l.c om an Lu n va ac th i Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 Bảng 2.2 Tóm tắt cấu trúc phiếu khảo sát 35 Bảng 3.1 Các dấu mốc phát triển quan trọng Viet Capital Bảng 3.2 Kết khảo sát ý kiến khách hàng tên lu an Bảng 3.3 Kết khảo sát ý kiến khách hàng logo, n va 58 giai đoạn 2017 – 2019 ep i gh tn to Số lượng khách hàng lũy kế Ngân hàng Bản Việt Bảng 3.4 Kết khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng Bảng 3.5 nl w Bảng 3.7 Kết khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng Bảng 3.6 67 nguồn nhân lực Ngân hàng Bản Việt Khảo sát khách hàng mức độ hài lòng 68 an lu Số lượng mạng lưới điểm giao dịch giai đoạn 2010 va Bảng 3.8 65 sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Bản Việt d oa 69 nf – 2019 Khảo sát khách hàng mạng lưới điểm giao dịch n oi m Bảng 3.9 l ul 11 56 slogan Viet Capital Bank 10 54 thương hiệu Viet Capital Bank 42 Bank 71 12 Bảng 3.10 Lợi nhuận sau thuế 2017 – 2019 74 13 Bảng 3.11 Vốn điều lệ Ngân hàng Bản Việt 2010 – 2019 76 14 Bảng 3.1 Quy mô nhân Ngân hàng Bản Việt 2010 – 2019 Ngân hàng Bản Việt tz z @ gm 77 l.c om an Lu n va ac th ii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH TT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Các loại hình thương hiệu 12 Hình 2.1 Quy trình điều tra bảng hỏi 31 Hình 3.1 Logo ngân hàng trước đổi tên 48 Hình 3.2 Nhận diện thương hiệu cũ Ngân hàng Bản Việt 49 Hình 3.3 Nhận diện thương hiệu Ngân hàng Bản Việt 49 Hình 3.4 Quy chuẩn màu sắc Ngân hàng Bản Việt 50 Hình 3.5 Ứng dụng thương hiệu Ngân hàng Bản Việ 52 Hình 3.6 Sản phẩm cạnh tranh Ngân hàng Bản Việt 61 Hình 3.7 Ngân hàng Bản Việt ký kết hợp tác với đối tác bảo hiểm 61 i gh Hình 3.8 Ngân hàng Bản Việt triển khai xác thực bảo lãnh lu an n va tn to ep 10 nl w 11 QR code Hình 3.9 Tiện ích gửi tiết kiệm online Ngân hàng Bản Việt 63 63 64 13 Hình 3.11 Ngân hàng số Timo liên kết với Ngân hàng Bản Việt 65 14 Hình 3.12 Điểm giao dịch Ngân hàng Bản Việt 15 Hình 3.13 Khơng gian giao dịch Ngân hàng Bản Việt 74 16 Hình 3.14 Hoạt động tài trợ Ngân hàng Bản Việt 80 17 Hình 3.15 Chương trình giao lưu khách hàng Ngân hàng Bản Việt an lu 72 nf va l ul m n oi 81 Hình 3.16 Ngân hàng Bản Việt nằm top 500 DN lớn tz z 18 d oa Hình 3.10 Sản phẩm thẻ tốn trực tuyến Ngân hàng Bản Việt 12 85 gm @ Việt Nam l.c om an Lu n va ac th iii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an yêu cầu sau: giới thiệu chung ngân hàng, truyền thông giá trị cốt lõi thông điệp tới khách hàng, SPDV liên quan, giá trị/tiện ích mang lại,… Ngồi ra, điểm giao dịch cần bố trí thêm hịm thư góp ý để thường xuyên cập nhật đánh giá từ phía khách hàng điểm giao dịch, cách phục vụ, SPDV,… từ có nhìn nhận điều chỉnh cho tốt để nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng cần tăng cường điều tra khảo sát ý kiến khách hàng hài lịng để nhanh chóng có đánh giá điều chỉnh cần thiết 4.2.3 Đầu tư nâng cao nguồn nhân lực lu Viet Capial Bank phát triển thương hiệu thơng qua phát triển an nguồn nhân lực với hệ thống đào tạo nội nhằm nâng cao lực chuyên môn va n nhân viên hướng tới đạt mục tiêu ngân hàng Khi Viet Capital tn to Bank có đội ngũ nhân viên chuyên ngành đào tạo tốt tài ngân ep i gh hàng với loạt kiến thức kinh nghiệm kinh tế thị trường tích hợp mơi trường kinh doanh Thông qua dịch vụ sản phẩm cung cấp nl w nguồn nhân lực chuyên nghiệp từ ngân hàng lựa chọn d oa cho việc phát triển thương hiệu Viet Capital Bank cải thiện cấu tổ chức thơng qua quản lý nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng lu va an thành công Viet Capital Bank Cần phát triển hệ thống đào tạo nội nhằm l ul với lực họ nf nâng cao lực chuyên môn nhân viên hệ thống, đánh giá phù hợp m n oi Để nâng cao lực nguồn nhân lực Viet Capital Bank cách để phát triển thương hiệu, Viet Capital Bank cần nâng cao đào tạo nội để tz nhân viên thích ứng với quy định nội ngân hàng để họ trang bị z @ tốt kỹ phân tích hiểu biết kinh doanh Phải có nguồn nhân lực sách gm phát triển phù hợp với chiến lược văn hóa Viet Capital Bank, kết hợp với l.c ứng dụng công nghệ ngân hàng đại việc kiểm soát quản lý rủi ro để om cung cấp dịch vụ tài – ngân hàng đa dạng đáp ứng yêu cầu khác an Lu khách hàng n va ac th 94 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Xây dựng phát triển đội ngũ nhân theo hướng tinh gọn, chất lượng cao, động trung thành với Viet Capital Bank: - Tổ chức đào tạo quy trình nghiệp vụ, chun mơn cho cán - Tăng cường tổ chức đào tạo, đào tạo lại nhân viên - Đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao nhằm phục vụ công tác quy hoạch nhân sự, bổ nhiệm nhân sự, luân chuyển điều động nhân - Tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ chức danh cán nhân viên để nâng cao kiến thức, làm sở đánh giá lực tăng lương cần thiết - Phát triển nguồn nhân lực theo xu hướng tăng tỷ trọng nhân lực cho lu phận kinh doanh, giảm lao động phận không cần thiết an va - Nâng cao đạo đức kinh doanh cán Tạo lập môi trường làm n việc thân thiện nhằm khuyến khích khả sáng tạo cá nhân to i gh tn Viet Capital Bank cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua việc xây dựng chế đánh giá đo lường hiệu công việc đẩy mạnh công tác đào ep nl w tạo cán Cần kiện toàn trung tâm đào đạo nhằm nâng cao vai trị, quy mơ chất lượng đào tạo cán Hoàn thiện chế đánh giá quản lý hiệu công việc d oa Xây dựng hệ thống chấm điểm đánh giá hiệu công việc làm sở cho việc an lu xếp lương kinh doanh, đánh giá cán phân phối mức thu nhập hợp lý Nguồn nhân lực điểm giao dịch cần chủ động công việc, va nf chuẩn tác phong, chủ động việc tiếp cận khách hàng mới, chủ động l ul giới thiệu sản phẩm, chủ động bán chéo sản phẩm,… chí giới thiệu khách m n oi hàng cho chi nhánh/PGD khác khách hàng có nhu cầu thuận lợi cho khách tz hàng mục tiêu chung Qua đây, ấn tượng gây thiện cảm SPDV đến với khách hàng nhanh hiệu z gm @ 4.2.4 Gia tăng phát triển mạng lưới điểm giao dịch Hiện nay, với mật độ phân bổ mạng lưới chủ yếu tập trung thành phố l.c lớn, nhiều tỉnh thành khu vực nơng thơn cịn chưa om quan tâm mức Với định hướng phát triển bán lẻ, việc phát triển mở rộng Lu an mạng lưới điểm giao dịch yêu cầu tất yếu, Viet Capital Bank cần có chiến n va ac th 95 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lược chiếm lĩnh thị trường bán lẻ khu vực có phát triển mở rộng điểm giao dịch khu vực tiềm khác nữa, tập trung khu vực kinh tế trọng điểm Trên sở rà soát mạng lưới điểm giao dịch cần tiếp tục phát triển chi nhánh, PGD hữu Việc mở rộng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận SPDV ngân hàng Phát triển điểm giao dịch cần đảm bảo nguyên tắc: đảm bảo khả dễ dàng tiếp xúc với khách hàng; đáp ứng nhanh nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng; đồng sở vật chất theo hệ thống nhận diện thương hiệu toàn hệ thống để đảm bảo ấn tượng với hình ảnh Viet lu Capital Bank tất thị trường giống nhau; xây dựng hệ thống đánh giá an n va chi nhánh/PGD để đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh gia tăng hình ảnh ngân hàng Ngân hàng cần có phịng ban chun mơn riêng phụ trách thương ep i gh tn to 4.2.5 Giải pháp khác nl w hiệu phát triển thương hiệu Trình độ kỹ đội ngũ phát triển thương hiệu cần không ngừng nâng cao để triển khai hoạt động phát triển thương d oa hiệu chuyên nghiệp mạnh mẽ Để thương hiệu Viet Capital Bank ngày chóng va an lu có nhiều người biết đến, tin tưởng sử dụng với tốc độ tăng trưởng nhanh nf Đầu tư nhiều cho công tác truyền thông, quảng cáo Với đợt tung l ul thị trường SPDV ngân hàng đánh giá cạnh tranh cần quảng m n oi cáo rộng rãi qua phương tiện truyền thơng như: báo chí, kiện, fanpage, mạng dàng liên hệ có nhu cầu sử dụng tz xã hội,…để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm dễ z gm @ Cần tăng cường hoạt động tài trợ để quảng bá hình ảnh thương hiệu đến nhiều đối tượng khách hàng Đặc biệt tăng cường l.c hoạt động mơi trường, cộng đồng, có triển khai đồng loạt quy mơ om tồn hệ thống Các chi nhánh, PGD cần có tự giác chủ động để tham an Lu gia vào hoạt động mang lại phát triển chung cho ngân hàng n va ac th 96 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tiểu kết chương Phát triển thương hiệu nhiệm vụ vô quan trọng ngân hàng thời buổi cạnh tranh khốc liệt Ngân hàng Bản Việt đề kế hoạch kinh doanh định hướng phát triển thương hiệu cụ thể Để hoạt động phát triển thương hiệu ngân hàng đạt hiệu quả, Ngân hàng Bản Việt cần có thay đổi để khắc phục hạn chế tồn hoạt động ngân hàng thực đồng giải pháp nhằm phát triển thương hiệu theo chiều rộng chiều sâu thương hiệu Đặc biệt vấn đề liên quan đến hoàn thiện cải tiến lu an chất lượng SPDV, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kiến thức nghiệp vụ n va chuyên môn, kỹ quản lý chăm sóc khách hàng, nâng cao trình độ quản lý đồng hoạt động quảng bá thương hiệu toàn hệ thống ep i gh tn to đội ngũ lãnh đạo ngân hàng, mở rộng quy mô mạng lưới điểm giao dịch thực d oa nl w nf va an lu l ul m tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th 97 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Trong thời buổi cạnh tranh thị trường ngân hàng ngày gay gắt nay, thương hiệu có vai trò quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương hiệu yếu tố định đến lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng, ngân hàng Việt Nam cần không ngừng nâng cao phát triển thương hiệu mình, tạo tin cậy khách hàng, làm tảng để có bước phát triển vững tương lai lu Không ngừng đổi mới, học hỏi phát triển, Ngân hàng Bản Việt định an va hướng trở thành ngân hàng đa năng, đại, hướng đến khách hàng với n chuyên nghiệp hoạt động, hiệu kinh doanh, tạo tin cậy lấy khách i gh tn to hàng làm trung tâm Sự tăng trưởng mạnh mẽ với kết đạt kinh doanh, mở rộng quy mô, mạng lưới điểm giao dịch, chất lượng sản ep nl w phẩm dịch vụ, chất lượng nguồn nhân lực hài lòng khách hàng cho thấy tâm thay đổi hoạt động ngân hàng d oa Để không ngừng nâng cao khả phục vụ nhu cầu khách hàng ngày an lu tăng nay, Ngân hàng Bản Việt chủ động liên kết với đối tác quan trọng bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ,…tối đa hóa phục vụ tới khách hàng va nf Bắt kịp với xu ngân hàng số, Ngân hàng Bản Việt không ngừng đầu tư l ul nâng cấp hệ thống công nghệ đại, nghiên cứu sản phẩm dịch vụ với nhiều tính m n oi năng, tiện ích nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, tăng tính cạnh tranh tz hoạt động như: sử dụng tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo bảo mật thơng tin, mở rộng hệ sinh thái công nghệ ngân hàng (Airpay, ZaloPay, Momo,…) z gm @ phát triển tảng toán liên ngân hàng Song song với việc gia tăng nguồn vốn đảm bảo cho hoạt động ổn định, cải l.c tiến sản phẩm dịch vụ, Ngân hàng Bản Việt nỗ lực hoàn thiện lực om cung ứng để trở thành ngân hàng bán lẻ đại, có khả cung cấp sản Lu an phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, có mạng lưới khách hàng ổn định, giữ vững n va ac th 98 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an phát triển quan hệ với đối tác chiến lược Ngân hàng tiếp tục tăng cường mở rộng mạng lưới điểm giao dịch khắp nước để tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng Tóm lại, q trình hình thành phát triển trải qua nhiều khó khăn thử thách Đến hoạt động Ngân hàng Bản Việt đạt thành công định Từ ngân hàng quy mơ nhỏ cịn non trẻ, đến thương hiệu Viet Capital Bank nhiều khách hàng biết tới tin tưởng nhờ cố gắng đội ngũ ban lãnh đạo, đội ngũ cán nhân viên ngân hàng Nếu có kế hoạch phát triển thương hiệu đắn, khắc phục hạn chế lu nguyên nhân tồn thương hiệu Ngân hàng Bản Việt chắn phát triển an n va tương lai ep i gh tn to d oa nl w nf va an lu l ul m tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th 99 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Nguyễn Thị Huyền, 2017 Phát triển thương hiệu chè Thái Nguyên Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế quản trị kinh doanh Philip Kotler, 1984 Marketing Dịch từ tiếng Anh Phan Thăng cộng sự, 2017 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Nguyễn Đức Phú, 2007 Xây dựng thương hiệu Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Thành lu an phố Hồ Chí Minh va Nguyễn Hồng Quân, 2014 Xây dựng phát triển thương hiệu doanh n nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam Luận án tiến sỹ Trường Đại học ngoại i gh tn to thương Huỳnh Bảo Thanh, 2015 Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng thương ep nl w mại cổ phần Sài Gịn thương tín kinh tế hội nhập Luận văn thạc sĩ Trường Đại học tài – Marketing Nguyễn Quốc Thịnh, 2009 Thương hiệu với nhà quản lý Nhà xuất Lao d oa an lu Động – Xã Hội Nguyễn Thị Biên Thùy, 2012 Phát triển thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp va nf phát triển nông thông Việt Nam – Thực trạng giải pháp Luận văn thạc sĩ m Viet Capital Bank, 2010 Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bản Việt n oi l ul Học viện Ngân hàng tz 2010 Hồ Chí Minh, tháng năm 2010 Viet Capital Bank, 2015 Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bản Việt z gm @ 2015 Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 10 Viet Capital Bank, 2017 Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bản Việt l.c 2017 Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 om 11 Viet Capital Bank, 2018 Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bản Việt Lu an 2018 Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 n va ac th 100 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 12 Viet Capital Bank, 2019 Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bản Việt 2019 Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 13 Viet Capital Bank, 2019 Quyết định số 142/2018/QĐ-TH&QHCC ngày 05/07/2019 việc Ban hành Quy định Logo, màu sắc dấu hiệu đồ họa hỗ trợ nhận diện thương hiệu Ngân hàng TMCP Bản Việt Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 14 Bùi Minh Việt, 2009 Nghiên cứu phát triển thương hiệu Nhãn Lồng Hưng Yên Luận văn thạc sĩ Trường Đại học nông nghiệp Hà Nội Tài liệu Tiếng Anh lu an 15 Alina Wheeler, 2012 Designing Brand Identity: An Essential Guide for the va whole Branding team 4th ed John Wiley & Sons n 16 Byron Sharp, 2010 How Brands grow: What marketer don’t know Oxford i gh tn to 17 Denise Lee Yohn, 2013 What great Brand do: The seven Brand – building principles that separate the best from the best Jossey – Bass ep nl w 18 Donna Antonucci, 2006 Individual determinants of brand affect: Journal of Product & Brand Management Reading MA d oa 19 Jean-Noël Kapferer, 1997 Strategic brand management: New approaches to an lu creating and evaluating brand equity Simon and Schuster 20 Jeremy Miller, 2015 Sticky Branding: 12.5 Principles to Stand out, Attract va nf Customer & Grow an Incredible Brand Dundurn l ul 21 Kohli, C & Thakor, M.1997 Branding Consumer Goods: Insights form m n oi Theory and Practice Journal of Consumer Marketing PP.206-219 Education tz 22 Marty Neumeier, 2005 The Brand gap: Expanded Edition Pearson z gm @ l.c om an Lu n va ac th 101 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT (VIET CAPITAL BANK) Xin chào Anh/Chị! Tôi Vũ Đại Hiệp - Học viên cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện tại, thực nghiên cứu đề tài: lu an "Phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt" cho luận văn n va thạc sĩ Rất mong anh/chị vui lịng dành thời gian để trả lời số câu tn to hỏi Ý kiến anh/chị có giá trị có ý nghĩa thực với thành i gh cơng cơng trình nghiên cứu Tơi xin cam đoan thông tin anh/chị ep giữ bí mật, thơng tin điều tra phục vụ mục đích nghiên cứu nl w phạm vi đề tài Nếu anh/chị có nhu cầu tìm hiểu kết nghiên cứu xin vui lịng liên hệ với tơi qua địa email: vudaihiep1608@gmail.com d oa Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! an lu PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN nf va Câu 1: Xin cho biết giới tính Anh/Chị: l ul ☐ Nam m ☐ Nữ n oi Câu 2: Xin vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây? gm @ l.c ☐ Từ 40 đến 50 tuổi z ☐ Từ 30 đến 40 tuổi tz ☐ Từ 18 đến 30 tuổi ☐ Dưới 18 tuổi om ☐ Trên 50 tuổi an Lu Câu 3: Xin vui lòng cho biết nơi Anh/Chị sinh sống? n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ☐ Thành phố Hà Nội ☐ Tỉnh thành phía Bắc ngồi Hà Nội ☐ Tỉnh thành khác Câu 4: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị: ☐ Dưới triệu đồng ☐ Từ đến 10 triệu đồng ☐ Từ 10 đến 20 triệu đồng ☐ Từ 20 đến 30 triệu đồng lu ☐ Trên 30 triệu đồng an va PHÂN 2: NỘI DUNG CÂU HỎI n Vui lòng cho biết mức độ đồng ý/đánh giá Anh/Chị phát biểu Quy ước sau: ep i gh tn to nl w 1.Hoàn toàn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý d oa 3.Bình thường an lu 4.Đồng ý Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý/đánh giá nf STT va 5.Hoàn toàn đồng ý l ul m tz ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ z ☐ Anh/Chị thường xuyên dùng tên “Viet Capital Bank” nhắc tới Ngân hàng TMCP Bản Việt Anh/Chị nhớ tên “Viet Capital Bank” cách dễ dàng Anh/Chị cho tên “Viet Capital Bank” có ý nghĩa Tên “Viet Capital Bank” có gần gũi với Anh/Chị n oi Về tên thương hiệu Viet Capital Bank ☐ l.c ☐ an Lu ☐ om gm @ n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Anh/Chị phân biệt tên “Viet Capital Bank” với thương hiệu khác khơng Anh/Chị dàng đọc tên Viet Capital Bank Ấn tượng Anh/Chị thấy “Viet Capital Bank” lần đầu Logo, slogan Viet Capital Bank Logo Viet Capital Bank gây ấn tượng cho Anh/Chị nhìn đầu tiền Anh/Chị phân biệt logo Viet Capital Bank với logo khác Anh/Chị đọc tên Ngân hàng Bản Việt nhìn thấy logo Viet Capital Bank Anh/Chị cho logo Viet Capital Bank cân đối, hài hòa Anh/Chị có thấy đặc trưng Ngân hàng Bản Việt (Tài – Ngân hàng) nhìn thấy logo Anh/Chị có biết slogan Ngân hàng Bản Việt Mạng lưới, điểm giao dịch Viet Capital Bank Anh/Chị có nhận điểm giao dịch Viet Capital Bank đường bạn không cố ý tìm Anh/Chị dễ dàng tìm thấy điểm giao dịch Viet Capital Bank có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Bảng hiệu điểm giao dịch Viet Capital Bank dễ nhận Cơ sở vật chất điểm giao dịch Viet Capital Bank thể ngân hàng hàng cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tạo cảm giác thân thiện Anh/Chị phân biệt đặc trưng bố trí sở vật chất điểm giao dịch Viet Capital Bank với điểm giao dịch ngân hàng khác lu an n va ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ep i gh tn to ☐ d oa nl w nf va an lu l ul m tz n oi z gm @ l.c om ☐ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khi đến điểm giao dịch Viet Capital Bank bạn thấy thoải mái bạn thích cách ☐ bố trí, trang trí Các điểm ATM thuận tiện, dễ sử dụng an ☐ toàn giao dịch Vê chất lượng nguồn nhân lực Viet Capital Bank ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ lu an n va ep i gh tn to Nhân viên Viet Capital Bank lịch thể ☐ ☐ ☐ ☐ chuyên nghiệp Nhân viên Viet Capital Bank nhiệt tình phục ☐ ☐ ☐ ☐ vụ tư vấn giúp đỡ khách hàng Nhân viên Viet Capital Bank nắm vững quy ☐ ☐ ☐ ☐ trình, nghiệp vụ cơng việc Anh/Chị vui lịng cho biết đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Capital Bank qua tiêu chí Mức độ hợp lý lãi suất phí dịch vụ ☐ ☐ ☐ ☐ Mức độ đa dạng hóa dịch vụ ☐ ☐ ☐ ☐ Sự tiện lợi sử dụng dịch vụ ☐ ☐ ☐ ☐ Độ an toàn bảo mật giao dịch ☐ ☐ ☐ ☐ nl w ☐ ☐ ☐ Viet ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Dịch vụ chăm sóc khách hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ d oa Sự hấp dẫn chương trình khuyến va an lu Sự hài lòng Viet Capital Bank Sự hài lòng khách hàng nf Cảm ơn Quý khách hàng dành thời gian hồn thành phiếu khảo sát tơi l ul m Kính chúc Quý khách hàng sức khỏe, may mắn, thành công! tz n oi z gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Số lượng phiếu phát ra: 120 phiếu Số lượng phiếu thu về: 110 phiếu Số lượng phiếu hợp lệ: 100 phiếu Kết khảo sát ý kiến khách hàng tên thương hiệu Viet Capital Bank Tiêu chí khảo sát/đánh giá STT Mức độ đồng ý/đánh giá ĐTB lu an 5 15 29 16 35 3,61 20 27 18 20 15 2,83 24 29 37 2,34 26 17 27 19 11 2,72 22 40 25 13 3,29 29 17 10 10 2,33 39 40 4,1 Viet Capital Bank nhắc tới Ngân to Anh/Chị nhớ tên Viet Capital Bank nl w hàng TMCP Bản Việt ep i gh Anh/Chị thường xuyên dùng tên n tn va Về tên thương hiệu Viet Capital Bank cách dễ dàng d oa Anh/Chị cho tên Viet Capital Tên Viet Capital Bank có gần gũi l ul Anh/Chị phân biệt tên Viet m nf với Anh/Chị va an lu Bank có ý nghĩa n oi Capital Bank với thương hiệu Capital Bank 34 gm @ Anh/Chị dàng đọc tên Viet z Ấn tượng Anh/Chị thấy Viet 14 om l.c Capital Bank lần đầu tz khác không an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kết khảo sát ý kiến khách hàng logo, slogan Viet Capital Bank Tiêu chí đánh giá STT Mức độ đồng ý/đánh giá lu an n va 14 39 40 4,1 0 35 57 4,49 10 38 46 4,24 40 54 4,47 29 29 18 11 13 2,5 95 0 1,07 ep i gh tn to Logo, Slogan Viet Capital Bank Logo Viet Capital Bank gây ấn tượng cho Anh/Chị nhìn đầu tiền Anh/Chị phân biệt logo Viet Capital Bank với logo khác Anh/Chị đọc tên Ngân hàng Bản Việt nhìn thấy logo Viet Capital Bank Anh/Chị cho logo Viet Capital Bank cân đối, hài hịa Anh/Chị có thấy đặc trưng Ngân hàng Bản Việt (Tài – Ngân hàng) nhìn thấy logo Anh/Chị có biết slogan Ngân hàng Bản Việt ĐTB d oa nl w Ngân hàng Bản Việt va an lu Kết khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Tiêu chí đánh giá nf Mức độ đồng ý/đánh giá Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Viet Capital Bank Mức độ hợp lý lãi suất phí dịch vụ 12 16 18 28 26 Mức độ đa dạng hóa dịch vụ 18 19 36 21 Sự tiện lợi sử dụng dịch vụ 29 22 20 18 11 Độ an toàn bảo mật giao dịch 12 13 32 38 Sự hấp dẫn chương trình khuyến 15 25 25 19 16 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 16 18 30 18 18 STT ĐTB l ul m n oi tz 3,4 3,48 2,6 3,86 z gm @ l.c om 2,96 3,04 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn