Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 103 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
103
Dung lượng
0,96 MB
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN THỊ BẢO GIANG lu an n va p ie gh tn to HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT GIA LAI d oa nl w fu an nv a lu ll m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh z z om l.c gm @ an Lu n va Đà Nẵng - Năm 2016 c a th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN THỊ BẢO GIANG lu an n va HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT GIA LAI p ie gh tn to d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 fu an nv a lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll oi m at nh z z Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN om l.c gm @ an Lu n va Đà Nẵng - Năm 2016 c a th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an va Phan Thị Bảo Giang n p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết Đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG VÀ tn to QUẢN TRỊ LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG p ie gh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại lực lƣợng bán hàng d oa nl w 1.2 QUẢN TRỊ LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị lực lƣợng bán hàng nv a lu 1.2.2 Tổ chức lực lƣợng bán hàng 10 fu an 1.2.3 Tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo lực lực lƣợng bán bán hàng 20 ll 1.2.4 Tạo động lực cho lực lƣợng bán hàng 26 oi m 1.2.5 Đánh giá kiểm soát lực lƣợng bán hàng 35 at nh KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 z CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƢỢNG z gm @ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT GIA LAI 40 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT GIA LAI 40 om l.c 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 Lu an 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 44 n va c a th si 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ 45 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT GIA LAI 45 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm công ty 45 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 47 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LUỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT GIA LAI 49 2.3.1 Thực trạng tổ chức lực lƣợng bán hàng Công ty 49 lu 2.3.2 Thực trạng công tác tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo lực lƣợng bán an hàng Công ty 56 va n 2.3.3 Thực trạng công tác tạo động lực cho lực lƣợng bán hàng Công tn to ty 61 p ie gh 2.3.4 Thực trạng công tác đánh giá kiểm sốt lực lƣợng bán hàng Cơng ty 65 d oa nl w KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƢỢNG nv a lu BÁN HÀNG CÔNG TY BẢO VIỆT GIA LAI 69 fu an 3.1 XÂY DỰNG CÁC CƠ SỞ, TIỀN ĐỀ QUẢN TRỊ LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG 69 ll oi m 3.1.1 Xu ngành bảo hiểm phi nhân thọ năm tới 69 at nh 3.1.2 Nhận diện hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu 71 z 3.2 MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT GIA LAI 75 z @ 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ gm LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT GIA LAI 76 om l.c 3.3.1 Hồn thiện cơng tác tổ chức lực lƣợng bán hàng Cơng ty 76 3.3.2 Hồn thiện công tác tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo tạo động lực Lu an bán hàng Công ty 80 n va c a th si 3.3.3 Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lƣợng bán hàng Công ty 85 3.3.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá kiểm sốt lực lƣợng bán hàng Công ty 88 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm CBNV : Cán nghiệp vụ DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm lu an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng biểu bảng biểu Trang 2.1 Danh mục sản phẩm bảo hiểm 45 2.2 Bảng doanh thu bán hàng phòng ban, khu 47 vực ba năm 2013 - 2015 lu an 2.3 Tỷ trọng doanh thu sản phẩm năm 2015 48 2.4 Bảng quy mơ lực lƣợng bán hàng Cơng ty (tính 54 n va đến năm 2015) 3.1 Tình hình số lƣợng nhân viên 2013-2015 79 Điều hòa tiền thƣởng cho nhân viên 86 d oa nl w 3.2 66 viên phòng ban p ie gh tn to Doanh thu, bồi thƣờng bình quân nhân 2.5 fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang lu an n va 1.1 Kênh phân phối trực tiếp 11 1.2 Kênh phân phối gián tiếp 12 1.3 Thiết kế lực lƣợng bán hàng 13 1.4 Tổ chức lực lƣợng bán theo khu vực địa lý 15 1.5 Tổ chức lực lƣợng bán hàng theo sản phẩm 16 1.6 Tổ chức lực lƣợng bán hàng theo ngành hàng 17 1.7 Tổ chức lực lƣợng bán hàng theo quy mô khách 18 tn to hàng p ie gh Các bƣớc quy trình tuyển dụng lựa chọn 21 1.9 Tiến trình xây dựng chƣơng trình đào tạo 24 1.10 Các mục tiêu đào tạo lực lƣợng bán hàng 25 Nội dung chƣơng trình đào tạo lực lƣợng bán 26 1.11 d oa nl w 1.8: nv a lu hàng Quy trình tạo động lực cho lực lƣợng bán hàng 34 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty Bảo Việt Gia Lai 43 2.2 Kênh phân phối Công ty 49 2.3 Quy trình tuyển dụng nhân viên cơng ty Bảo 57 fu an 1.12 ll oi m z z Quy trình tuyển dụng đại lý bán hàng cơng ty gm Bảo Việt Gia Lai Hoàn thiện lại cấu trúc tổ chức lực lƣợng bán hàng Công ty Bảo Việt Gia Lai 77 om l.c 3.1 58 @ 2.4 at nh Việt Gia Lai an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Đề tài Với xu hội nhập kinh tế quốc tế nhƣ nay, Việt Nam đứng trƣớc nhiều hội thách thức để phát triển kinh tế Từ gia nhập Tổ chức thƣơng mại Thế giới (WTO), tham gia ký kết AFTA với nƣớc đối tác chiến lƣợc, tham gia đàm phán hiệp định TPP, Việt Nam có chuyển biến sâu sắc Trƣớc sức ép kinh tế, bùng nổ khoa học công nghệ thay đổi văn hóa xã hội địi hỏi doanh nghiệp phải lu an sáng tạo, có bƣớc cho riêng để cạnh tranh thị trƣờng Một n va việc doanh nghiệp phải trọng cơng tác quản trị tn to lực lƣợng bán hàng Doanh nghiệp cần có quan tâm nhƣ nâng cao kỹ p ie gh kiến thức cho lực lƣợng bán hàng – yếu tố để giữ chân khách hàng Vai trị nhà quản trị đƣợc đề cao hết Giám đốc bán d oa nl w hàng thuộc hàng ngũ nhà quản trị cấp cao, đƣợc nhà tuyển dụng săn lùng Các tập đoàn đa quốc gia tìm kiếm Giám đốc bán hàng ngƣời a lu nƣớc để hoạch định chiến lƣợc, thực cơng việc kinh doanh giỏi có nv khả tổ chức máy bán hàng hiệu quả, cạnh tranh tốt thị fu an trƣờng, tối ƣu hóa chi phí, lợi nhuận… Ngồi vai trò ngƣời bán hàng ll quan trọng với doanh nghiệp Họ ngƣời trực tiếp tạo m oi doanh thu, ngƣời truyền tải hình ảnh doanh nghiệp đến với công chúng nh at Do cần có kết hợp nhà quản trị lực lƣợng bán hàng để công việc z bán hàng doanh nghiệp đạt hiệu cao Sự thành công hay thất bại z gm @ doanh nghiệp khơng phụ thuộc vào q trình phân phối hàng hóa mà cịn om l.c phụ thuộc vào thiết lập, vận hành lực lƣợng bán hàng thích hợp hoạt động kinh doanh Trên sơ lực lƣợng bán hàng đƣợc tổ chức, hoạt động Lu phân phối sản phẩm đƣợc kiểm soát chặt chẽ tạo điều kiện cho gia tăng an doanh số nâng cao thị phần, chăm sóc tốt khách hàng nhằm gia n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 nhiệm * Đối với đại lý Cần đánh giá lại thực trạng đội ngũ đại lý Công ty để làm sở xây dựng quy mô đại lý cho phù hợp với điều kiện thực tế yêu cầu công việc Công ty Đối với đại lý không hoạt động thời gian dài, hoạt động khơng hiệu quả, Cơng ty hủy hợp đồng để tiện cho việc theo dõi, quản lý Để tăng doanh thu hàng năm Cơng ty khơng ngừng tìm kiếm, mở lu rộng đại lý, nhiên cần tổ chức tuyển dụng đại lý cần tránh tập địa an bàn, khu vực để tiếp cận khách hàng nơi, mở rộng thị phần cho n va Công ty Tăng cƣờng nghiên cứu thị trƣờng làm sở để tuyển dụng số tn to lƣợng đại lý, quy mô đại lý cho phù hợp với địa bàn khu vực p ie gh 3.3.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo tạo động lực bán hàng Công ty d oa nl w a Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, lựa chọn lực lượng bán hàng Công ty cần xây dựng bảng mô tả công việc nhân viên đại lý làm nv a lu sở để tuyển dụng, cụ thể nhƣ bảng sau: fu an BẢNG MÔ TẢ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG I Thơng tin chung: ll m Nhân viên bán hàng oi Vị trí z gm @ Trƣởng phòng z Phụ trách trực tiếp at Phịng… nh Bộ phận Theo hành Thời gian làm việc om l.c II Mục đích cơng việc: Thực việc bán hàng III Mô tả công việc - Kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, tìm kiếm, xây dựng phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng thƣơng lƣợng điều khoản an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 bán hàng với khách hàng - Cấp đơn, tái tục đơn bảo hiểm - Thống kê giấy chứng nhận bảo hiểm cấp/phát sinh hàng tháng - Thống kê công nợ hàng tháng - Hỗ trợ vấn đề liên quan đến chứng từ hợp đồng, quy trình bồi thƣờng & dịch vụ khách hàng - Thực báo cáo hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng đột xuất cho Lãnh đạo phịng,… - Chăm sóc khách hàng lu an n va p ie gh tn to IV Yêu cầu - Có sức khỏe tốt - Có phẩm chất đạo đức tốt, khơng có tiền án, tiền sự; không thời gian truy cứu trách nhiệm hình - Tác phong, thái độ làm việc chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao - Học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học ngành Kế toán, Quản trị Kinh doanh, Luật - Làm việc toàn thời gian - Nam/nữ ngoại hình ƣa nhìn, khơng q 32 tuổi - Có 01 năm kinh nghiệm làm việc ngành Ngân hàng, Tài Bảo hiểm; ƣu tiên ứng viên có kiến thức bảo hiểm - Ngoại ngữ: tiếng Anh TOEIC 420 tƣơng đƣơng - Tin học: có khả sử dụng thành thạo Microsoft Office nhƣ Word, Excel - Kỹ năng: + Giao tiếp hiệu thuyết phục tốt + Thuyết trình diễn đạt trƣớc đám đông + Quản lý thời gian tốt + Phân tích giải vấn đề + Làm việc độc lập phối hợp theo nhóm, tính động, có tinh thần tự lực ham học hỏi để phát triển thân… d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu V Chế độ đãi ngộ n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 lu an n va p ie gh tn to - Mức lƣơng cạnh tranh theo vị trí cơng việc - Thƣởng hồn thành kế hoạch đƣợc giao, thƣởng đột xuất, thƣởng theo thành tích/hiệu làm việc năm - Chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định hành nhà nƣớc - Chế độ mua bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm sức khỏe ngƣời Tổng Công ty quy định - Đƣợc trải nghiệm đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ mềm công ty Bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu thuộc Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt Việt Nam; tham dự hội thảo/hội nghị nƣớc nƣớc ngồi theo u cầu cơng việc - Môi trƣờng làm việc động, trẻ trung chuyên nghiệp, có nhiều hội phát triển BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC ĐẠI LÝ BÁN HÀNG I Thơng tin chung: Đại lý bán hàng d oa nl w Vị trí Thời gian làm việc Làm việc tồn thời gian fu an nv a lu Phụ trách trực tiếp Nhân viên bán hàng… II Mục đích cơng việc: Thực việc bán hàng ll oi m III Mô tả công việc - Trực tiếp giới thiệu, chào bán sản phẩm bảo hiểm đƣợc Bảo Việt Gia Lai ủy quyền theo hợp đồng đại lý (Các sản phẩm đƣợc triển khai gồm xe máy, ô tô, sức khỏe cá nhân, cháy nổ, tài sản, kỹ thuật, hàng hóa, xây dựng lắp đặt…) - Thu phí bảo hiểm hoàn thành tiêu khai thác theo quy định Bảo Việt Gia Lai; - Thu thập thông tin khách hàng nhu cầu bảo hiểm; - Tìm kiếm mở rộng quan hệ khách hàng, thực chăm sóc, phát triển at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 khách hàng; - Thực cơng việc khác theo u cầu Trƣởng phịng/cán quản lý trực tiếp lu IV Yêu cầu - Có sức khỏe tốt - Tốt nghiệp Phổ thơng trung học trở lên có nhu cầu cộng tác lâu dài với Bảo Việt Gia Lai; - Nhanh nhẹn, nhiệt tình, khả giao tiếp tốt; ứng viên có kỹ tổ chức nhóm tốt; - Ƣu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ; - Lý lịch rõ ràng an n va p ie gh tn to V Chế độ đãi ngộ - Đƣợc hƣởng quyền lợi cao nhiều hỗ trợ hấp dẫn theo chế Bảo Việt Gia Lai; - Đƣợc tham gia lớp đào tạo kỹ bán hàng, chuyên môn nghiệp vụ Bảo Việt Gia Lai; - Đƣợc ƣu tiên tuyển dụng vào vị trí nhân viên thức; - Đƣợc ƣu tiên hỗ trợ bảo hiểm sức khỏe cho thân có doanh số tốt; - Thu nhập cao (theo doanh số bán hàng) d oa nl w nv a lu fu an Căn vào bảng mô tả công việc, đƣa tiêu chuẩn công việc ll thật hợp lý, xác định lại đặc điểm công việc để phục vụ cho việc tuyển dụng m oi Việc tuyển dụng không nên chạy theo số lƣợng cho hoàn thành kế hoạch nh at mà Công ty nên ý đến chất lƣợng phù hợp ứng viên với công z việc Nhằm mục đích khơng gây lãng phí cho đào tạo công ty, mặt khác z gm @ lại tránh tình trạng cho nhân viên nghỉ việc sau thời gian làm việc ngắn, om l.c gây lãng phí cho sức lao động cá nhân nói riêng cho tồn thể cơng ty nói chung Lu Về trình độ văn hóa, trình độ học vấn tối thiểu tốt nghiệp cao đẳng Tƣ an cách đạo đức trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao yếu tố quan trọng n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 tạo nên thành công uy tín mắt ngƣời tiêu dung Nhân viên bán hàng trực tiếp phải ngƣời có khả giao tiếp tốt, có tài thuyết phục Vì vậy, q trình tuyển chọn cơng ty nên ý tuyển chọn ngƣời có kỹ giao tiếp tinh tế, xử lý linh hoạt tình giao tiếp với khách hàng Có đƣợc kỹ sau cơng ty nên đào tạo cho họ thêm kỹ cần thiết khác trình khai thác chun mơn nghiệp vụ Cần thay đổi quy trình tuyển dụng để tạo nên đƣợc quản lý thời lu gian, nhƣ công việc đƣợc diễn cách nhanh gọn hơn, xác an tuyển dụng nhân viên cách khách quan va n Tại trình lựa chọn, cần tổ chức vấn thi tuyển cách rõ tn to ràng, công khai kiểm tra tình hình sức khỏe trƣớc nhận vào làm việc p ie gh Với quy trình này, bớt phần thử việc cơng ty q trình thử việc chiếm nhiều thời gian cho ứng viên công ty d oa nl w Việc áp dụng quy trình tuyển dụng nhƣ tăng khả chọn đƣợc ứng viên phù hợp với cơng việc, giảm tình trạng nghỉ việc khơng nv a lu phù hợp với công việc tiết kiệm chi chi phí đào tạo cho cơng ty Sau fu an ứng viên đƣợc lựa chọn nên yêu cầu họ ký cam kết thời gian tối thiểu cơng ty quy định để tránh tình trạng đào tạo xong lại nghỉ ll oi m việc gây tốn chi phí đào tạo z * Đối với nhân viên at nh b Hồn thiện cơng tác tạo lực lượng bán hàng z - Nên chủ động xây dựng chƣơng trình đào tạo bán hàng nội @ gm dành cho nhân viên bán hàng bắt đầu vào làm om l.c - Thƣờng xuyên mở lớp đào tạo mang tính bắt buộc cho toàn nhân viên bán hàng, sản phẩm, phục vụ chăm sóc khách hàng, cách Lu an thức xử lý nghiệp vụ quan trọng nhƣ xử lý có khiếu nại n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 xảy ra; tập trung khai thác vấn đề bồi thƣờng, đánh giá rủi ro, bổ sung cập nhật kiến thức hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Tiến hành kiểm tra kiến thức sau kết thúc khóa học nhằm nâng cao ý thức, trách nhiệm nhân viên bán hàng - Phát triển chƣơng trình học hỏi cá nhân cách vạch chƣơng trình phát triển cá nhân chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng Trong ghi rõ kiến hức mà nhân viên bán hàng cần phải tiếp thu nhƣ hoạt động mà nhân viên bán hàng tham gia để phát triển kỹ lu * Đối với đại lý an - Xây dựng chƣơng trình đào tạo sản phẩm kỹ bán hàng n va thật cụ thể, đơn giản để đại lý (trong lứa tuổi) nhận thức đƣợc, tn to đào tạo cách đại trà mà phải đào tạo cách có chọn lọc phù p ie gh hợp với chiến lƣợc kinh doanh - Theo dõi, tìm kiếm phản hồi từ phía khách hàng chất lƣơng phục vụ d oa nl w đại lý - Triển khai khóa đào tạo bán hàng hàng tháng, thảo luận xem đại lý nv a lu áp dụng học đƣợc giao tiếp với khách hàng sao… Công ty fu an 3.3.3 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lƣợng bán hàng ll oi m a Hoàn thiện sách ộng viên vật chất at nh - Cơng ty nên trả lƣơng kết hợp hình thức lƣơng lƣơng z kinh doanh để đảm bảo cho đời sống CBNV Lƣơng dựa z cấp, thâm niên phụ cấp Lƣơng kinh doanh trả theo doanh số đạt đƣợc @ gm - Điều chỉnh lại hệ số điều hòa tiền thƣởng để đảm bảo công om l.c thu nhập phòng Đƣa số hiệu bán hàng nhân viên vào cách tính lƣơng để nhân viên nhận đƣợc khoản thù lao Lu an tƣơng xứng với cơng sức bỏ ra, tạo cơng tồn Cơng ty n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 - Thực khoản thƣởng lúc, mức thƣởng phải đủ để tạo động lực khuyến khích lực lƣợng bán hàng - Kết hợp thƣởng cá nhân thƣởng nhóm Điều cần thực phân chia khu vực bán hàng khó đạt đƣợc cân đối khối lƣợng công việc tiềm bán hàng Do có khơng cơng thu nhập nhân viên.Để làm giảm chênh lệch tiền thƣởng nên đƣợc phân chia theo tỷ lệ 60% tiền lƣơng kinh doanh thuộc thân nhân viên tạo ra, lại 40% chia cho nhóm Ta thấy rõ phân chia lu qua ví dụ sau: an Giả sử phận bán hàng có nhân viên bán hàng A, B, C, D, F n va tiền thƣởng nhân viên tháng lần lƣợt 2.5 triệu, triệu, triệu , tn to 0.5 triệu triệu Nhƣ vậy, có cân đối lớn tiền thƣởng p ie gh nhân viên Sự cân đối đƣợc giảm bớt thơng qua phân chia Bảng 3.2 Điều hịa tiền thưởng cho nhân viên d oa nl w lại lƣơng kinh doanh nhân viên nhƣ bảng dƣới đây: ĐVT: Nghìn Đồng a lu Tên nhân Tiềnthƣởng viên Phân bổ 40% lại Tổng tiền thƣởng 1.000 560 2.060 1.800 1.200 560 2.360 400 560 1.160 200 560 860 560 560 2.800 2.800 7.000 2.500 B 3.000 C 1.000 D 500 3.000 E - - 7.000 4.200 40% 1.500 ll A oi fu an nv 60% m 600 at nh z z gm @ Tông om l.c Nhƣ vậy, sau phân bổ lại tiền thƣởng hai nhân viên A B san bớt cho nhân viên lại, tiền thƣởng nhân viên C tăng thêm Lu 160 nghìn, nhân viên D tăng lên 360 nghìn đặc biệt nhân viên E từ an khơng có tiền thƣởng sau phân bổ lại đƣợc 560 nghìn Sự phân bổ lại n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 giảm bớt cân đối thu nhập tiền thƣởng tạo công việc phân phối thu nhập Ngồi với sách phúc lợi kịp thời hỗ trợ, trợ cấp cho nhân viên họ gặp khó khăn Quan tâm đến đời sống nhân viên gia đình họ dƣới nhiều hình thức, thăm hỏi, động viên, giúp đỡ vật chất Những phần thƣởng vật tiền thúc đẩy họ làm việc tốt Riêng đại lý, ngồi sách hƣởng theo khoản hoa hồng từ lu doanh số bán đƣợc, Cơng ty cần có sách hỗ trợ thêm theo tỷ lệ doanh số an bán đƣợc đội ngũ đại lý hoạt động tốt Đồng thời Cơng ty cần có n va sách hỗ trợ cho đại lý khu vực khó khăn số để kích thích tạo tn to động lực cho đội ngũ đại lý hoạt động có hiệu p ie gh b Hồn thiện sách ộng viên tinh thần - Công nhận, khen thƣởng, khen ngợi khuyến khích cơng khai d oa nl w cá nhân có nhiều tiến trình làm việc hay cá nhân đạt thành tích tốt từ thúc đẩy họ mang lại doanh số cao tƣơng lai nv a lu - Tổ chức buổi nói chuyện, gặp gỡ Ban Giám đốc với nhân viên fu an đại lý qua hiểu đƣợc tâm tƣ, nguyện vọng nhân viên, khuyến khích động viên, trao đổi kỹ nghiệp vụ qua cải thiện tin tƣởng, ll at nh thời gian đến oi m giúp nhân viên có động lực cố gắng tạo đƣợc thành cao z - Tổ chức cho cán nhân viên tham quan du lịch hàng năm z - Tổ chức sinh nhật, thăm hỏi, động viên hỗ trợ gia đình lúc vui @ gm buồn, khó khăn ốm đau, tặng hoa, quà chúc mừng sinh nhật thƣờng om l.c xuyên tổ chức tham dự tặng quà cƣới kịp thời, ngày - Tổ chức lễ kỷ niệm, tặng quà chúc mừng chị em nhân ngày 20/10; Kỷ Lu an niệm Ngày quốc tế phụ nữ 8/3, tổ chức lễ kỷ niệm, tặng quà cho chị em… n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 - Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí, văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao, giao lƣu bóng đá 3.3.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá kiểm sốt lực lƣợng bán hàng Công ty Để công tác đánh giá kiểm soát lực lƣợng bán hàng đạt hiệu quả, nên sử dụng bảng đánh giá nhân viên nhƣ sau: Họ tên nhân viên : Chức vụ: Bộ phận công tác : Ngày : lu an Tiêu chí đánh giá Kế hoạch giao Thực Thực / kế n va hoạch tn to Doanh số bán hàng p ie gh Doanh số bán cho khách hàng d oa nl w Số dƣ nợ Số nợ hạn Số khách hàng a lu ll Lợi nhuận fu an Chí phí bán hàng nv Số khách hàng m oi Số ngày nghỉ at z z Số lần phàn nàn hợp lý nh Số lân vi phạm nội quy om l.c Số lần sáng kiến, góp ý đƣợc gm @ khách hàng áp dụng an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 Để cung cấp bổ sung thêm thông tin cho bảng Công ty cần ghi chép kiện hành vi hiệu hành vi không hiệu cách đầy đủ xác Việc ghi chép giao cho ngƣời quản lý trực tiếp nhân viên họ ngƣời sâu sắc với nhân viên Họ tên nhân viên : Chức vụ : Bộ phận công tác : Công việc hiệu Mục Ngày tháng Công việc không hiệu Vụ việc Ngày tháng Mục Vụ việc lu an n va tn to Đến kỳ đánh giá, Công ty yêu cầu nhân viên viết nộp bảng tự p ie gh đánh giá tình hình thực cơng việc đạt đƣợc, cơng việc chƣa đạt đƣợc, nguyên nhân hƣớng giải khắc phục nhƣ kiến d oa nl w nghị để hỗ trợ thực công việc Họ tên nhân viên : Chức vụ : a lu fu an nv Bộ phận cơng tác : Tình hình thực cơng việc ll a) Các cơng việc đạt đƣợc oi m Nguyên nhân b) Các công việc chƣa đạt đƣợc nh Nguyên nhân at Hƣớng giải quyết, khắc phục z z om l.c gm @ Kiến nghị Công ty Dựa vào liệu trên, Ban đánh giá thành tích Cơng ty ( bao an Lu gồm đại diện Ban lãnh đạo Công ty, Tổng hợp, Cơng đồn ngƣời quản lý n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 trực tiếp) tổng hợp đánh giá cho điểm Họ tên nhân viên : Chức vụ : Bộ phận công tác : Tiêu chí đánh giá Trọng sơ Điêm Ghi Kêt thực công việc Chất lƣợng thực công việc Thời gian hồn thành cơng việc Sự nhiệt tình, trách nhiệm lu công việc an n va Chuyên cần tn to Kỷ luật p ie gh Quan hệ đồng nghiệp Sáng kiến Tổng 1.00 d oa nl w Tông Công ty cần xác định đƣợc trọng số cho tiêu chí theo mức độ quan fu an nv tiêu chí a lu trọng Bên cạnh đó, Cơng ty chia thang điểm xác định điểm cho xác Sau có đƣợc kết điểm tổng hợp, Công ty thông báo kết cho ll oi m nhân viên, ngƣời quản lý trực tiếp phận để phận tiến hành nh họp thảo luận, đánh giá kết Nếu có kiến nghị vê kết đánh giá at trên, phận lập biên gửi lại Công ty để xem xét, cần thiết Cơng z z ty tiến hành vấn xác minh đối tƣợng có liên quan Kết @ gm đánh giá nhân viên cuối kết đƣợc thống cao ngƣời phận liên quan om l.c thân nhân viên, đồng nghiệp, nhà trị trực tiếp nhân viên an Lu Với phƣơng pháp đánh giá nhƣ trên, kết đánh giá tránh đƣợc tối n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 đa lỗi chủ quan ngƣời đánh giá nhân viên nhận đƣợc nhiêu thông tin phản hồi kết thực cơng việc Kết đánh giá thành tích sở quan trọng để đƣa số sách quản trị lực lƣợng bán hàng nhƣ kinh doanh Công ty Sau công việc đánh giá, kiểm sốt kết thúc, cần tìm ngun nhân, đứng góc độ khách quan để có biện pháp khắc phục Trong trƣờng hợp xảy sai sót, cần tìm biện pháp điều chỉnh Việc xử lý lu sai phạm nhân viên đƣợc thực sau tìm nguyên nhân an Đối với lực lƣợng đại lý, Công ty cần đạo phòng nghiệp vụ n va tăng cƣờng giám sát hoạt động đại lý, đặc biệt công tác đánh tn to giá rủi ro bán sản phẩm cho khách hàng, tƣ vấn, bán hàng; Cơng bố biểu p ie gh phí, cách tính phí nhƣ quy định thời hạn hiệu lực bảo hiểm tờ rơi, tờ gấp hay giấy chứng nhận cho khách hàng nắm rõ để tránh tình d oa nl w trạng trục lợi đại lý Tăng cƣờng việc kiểm tra kiểm sát cùi, liên giấy chứng nhận nhƣ đôn đốc đại lý nộp tiền hạn Cơng ty Có fu an nv a lu biện pháp xử lý kỉ luật nghiêm túc sai phạm ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng công tác quản trị lực lƣợng bán hàng theo nội dung nhƣ tổ chức, tiền lƣơng, tuyển dụng, tạo động lực kiểm tra đánh giá, đề tài đƣa giải phápnhằm khắc phục hạn chế cịn tồn đọng cơng tác quản trị lực lƣợng bán hàng Công ty Bảo Việt Gia Lai Hoàn thiện cấu trúc tổ chức lực lƣợng bán hàng thật hợp lý, vừa tiết lu kiệm chi phí, vừa đạt hiệu cao an n va Hoàn thiện công tác tuyển dụng dựa bảng mô tả công việc Thiết lập tiêu chí, phƣơng pháp, quy trình nâng cao hiệu việc p ie gh tn to CBNVvà đại lý đánh giá lực lƣợng bán hàng nhằm tránh đƣợc tối đa lỗi chủ quan ngƣời đánh giá, giúp nhân viên có đƣợc nhiều thông tin phản hồi kết d oa nl w thực công việc làm sở quan trọng để đƣa sách quản trị lực lƣợng bán Công ty nv a lu Đƣa số giải pháp nhằm tạo động lực cho lực lƣợng bán hàng hồn fu an thành tốt cơng việc đƣợc giao, nhƣ hang hái, nhiệt tình công việc ll Kiến nghị số giải pháp hỗ trợ cho công tác quản trị lực lƣợng bán oi m hàng at nh Với giải pháp đề nhƣ trên, tác giả hy vọng Công ty Bảo z Việt Gia Lai ngày phát triển thời gian tới z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Tấn Bửu (2015), “Giáo trình quản trị bán hàng”, NXB lao động - xã hội [2] TS Bùi Văn Danh - MBA Nguyễn Văn Dung - Th.S Lê Quang Khôi (2012), Quản trị bán hàng, NXB Phƣơng Đông [3] PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB TP.Hồ Chí Minh lu [4] Nguyễn Dƣơng Anh Tuấn (2005), Nghệ thuật quản lý - Marketing - an n va Bán hàng đại, NXB Thống Kê tn to [5] J.Calvin (2004), Nghệ thuật quản trị bán hàng, NXB TP.Hồ Chí Minh p ie gh [6] James M.Comer, ngƣời dịch: Lê Thị Hiệp Thƣơng, Nguyễn Việt Quyên(2005), Quản trị bán hàng, NXB Tổng hợp thành phố Hồ d oa nl w Chí Minh [7] Lê Đăng Lăng (2005), Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống Kê [8] Lƣu Đan Thọ - Nguyễn Vũ Quân (2015), Quản trị bán hàng đại, a lu NXB Tài ll [10] http://123doc.org/ fu an nv [9] http://tailieu.tv/ oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn