Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 118 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
118
Dung lượng
1,53 MB
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/……… ………/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐÀO THỊ CẨM VÂN lu CHO VAY TIÊU DÙNG an n va TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ p ie gh tn to ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, d oa nl w fu an nv a lu LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ - 2016 n va c a th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐÀO THỊ CẨM VÂN lu CHO VAY TIÊU DÙNG an n va TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ p ie gh tn to ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG nv a lu fu an Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng ll Mã số: 60 34 02 01 oi m at nh z NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: z om l.c gm @ GS.TS ĐINH VĂN TIẾN an Lu THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2016 n va c a th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác , có nguồn gốc rõ ràng lu Thừa Thiên Huế, ngày 16 tháng 10 năm 2016 an n va Ngƣời cam đoan p ie gh tn to d oa nl w Đào Thị Cẩm Vân fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ, biểu đồ MỞ ĐẦU………………………………………………………………… .….….1 lu an Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN n va HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Các hoạt động Ngân hàng thương mại p ie gh tn to 1.1 Tổng quan hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.2 Hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại d oa nl w 1.2.1 Khái niệm, đặc diểm đối tượng cho vay tiêu dùng 1.2.2 Vai trò hoạt động cho vay tiêu dùng 12 a lu 1.2.3 Phân loại khoản cho vay tiêu dùng 15 fu an nv 1.2.4 Chất lượng cho vay tiêu dùng 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng NHTM 22 ll oi m 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc thân ngân hàng 22 nh 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc khách hàng 25 at 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc môi trường hoạt động ngân hàng 25 z z Kết luận chương 28 @ gm Chương 2: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG om l.c THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 29 2.1 Giới thiệu khái quát BIDV TT Huế 29 Lu an 2.1.1 Giới thiệu BIDV TT Huế .29 n va c a th si 2.1.2 Mơ hình tổ chức BIDV TT Huế 31 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh BIDV TT Huế .35 2.2 Thực trạng cho vay tiêu dùng BIDV TT Huế 42 2.2.1 Khái quát tình hình CVTD 42 2.2.2 Quy trình CVTD BIDV TT Huế 44 2.2.3 Các sản phẩm CVTD vay BIDV TT Huế 45 2.2.4 Thực trạng CVTD BIDV TT Huế 45 2.2.5 Chất lượng CVTD .53 2.3 Đánh giá thực trạng CVTD BIDV TT Huế 60 lu an 2.3.1 Về quy mô 60 n va 2.3.2 Về cấu sản phẩm 61 2.3.4 Đánh giá hiệu CVTD 63 p ie gh tn to 2.3.3 Đánh giá chất lượng CVTD 62 2.3.5 Nguyên nhân 64 Kết luận chương 68 d oa nl w Chương 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ a lu VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 69 fu an nv 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển 69 3.1.1 Định hướng phát triển đến năm 2020 tầm nhìn 2030 BIDV 69 ll 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh bán lẻ đến năm 2018 ………………71 m oi 3.1.3 Định hướng phát triển BIDV TT Huế 74 nh at 3.1.4 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng BIDV TT Huế 75 z 3.2 Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng BIDV TT Huế 76 z gm @ 3.2.1 Nhóm giải pháp chung 77 3.2.2 Nhóm giải pháp Marketing, sách, sản phẩm 78 om l.c 3.2.3 Nhóm giải pháp nhân 88 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng CVTD .90 Lu an 3.3 Một số kiến nghị 97 n va c a th si 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ .97 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 98 3.3.3 Kiến nghị với BIDV 99 Kết luận chương .101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 106 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát BIDV triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát lu BIDV TT Huế an triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế n va Công nghệ thông tin CVTD Cho vay tiêu dùng p ie gh tn to CNTT Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước d oa nl w NHBL NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần Tài sản bảo đảm fu an nv CBTD a lu TSBĐ Cán tín dụng ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Huy động vốn BIDV TT Huế từ năm 2013-2015 35 Bảng 2.2: Dư nợ BIDV TT Huế từ năm 2013-2015 .38 Bảng 2.3: Thu dịch vụ BIDV TT Huế từ năm 2013-2015 40 lu an Bảng 2.4: Kết kinh doanh BIDV TT Huế từ năm 2013-2015 41 n va Bảng 2.5: Doanh số CVTD BIDV TT Huế từ năm 2013-2015 45 tn to Bảng 2.6: Dư nợ CVTD BIDV TT Huế từ năm 2013-2015 46 p ie gh Bảng 2.7: Cơ cấu dư nợ CVTD theo sản phẩm BIDV TT Huế 48 d oa nl w Bảng 2.8: Cơ cấu dư nợ CVTD theo hình thức đảm bảo tiền vay 51 Bảng 2.9: Cơ cấu dư nợ CVTD theo thời gian 52 a lu Bảng 2.10: Tổng hợp đánh giá khách hàng chất lượng CVTD .53 fu an nv Bảng 2.11: Hệ số thu nợ CVTD BIDV TT Huế 54 Bảng 2.12: Vòng quay vốn CVTD BIDV TT Huế 55 ll oi m Bảng 2.13: Nợ hạn, nợ xấu CVTD BIDV TT Huế .56 at nh Bảng 2.14: Thu lãi CVTD BIDV TT Huế 58 z Bảng 2.15: Thu nhập lãi CVTD BIDV TT Huế .59 z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức BIDV TT Huế .32 Biểu đồ 2.1: Huy động vốn BIDV TT Huế theo đối tượng khách hàng 36 lu Biểu đồ 2.2: Huy động vốn BIDV TT Huế theo kỳ hạn 37 an n va Biểu đồ 2.3: Dư nợ BIDV TT Huế theo kỳ hạn 39 tn to Biểu đồ 2.4: Dư nợ BIDV TT Huế theo đối tượng khách hàng 40 p ie gh Biểu đồ 2.5: Kết kinh doanh BIDV TT Huế 42 Biểu đồ 2.6: Doanh số cho vay tiêu dùng BIDV TT Huế 46 d oa nl w Biểu đồ 2.7: Dư nợ cho vay tiêu dùng BIDV TT Huế 47 Biểu đồ 2.8: Cơ cấu dư nợ CVTD theo sản phẩm 49 nv a lu Biểu đồ 2.9: Cơ cấu dư nợ CVTD theo hình thức đảm bảo tiền vay .51 fu an Biểu đồ 2.10: Cơ cấu dư nợ CVTD theo thời gian 52 ll Biểu đồ 2.11: Nợ hạn CVTD BIDV TT Huế .57 m oi Biểu đồ 2.12: Nợ xấu CVTD BIDV TT Huế .57 nh at Biểu đồ 2.13: Thu lãi CVTD BIDV TT Huế 58 z z Biểu đồ 2.14: Thu nhập lãi CVTD BIDV TT Huế 59 om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Với việc gia nhập Tổ chức thương mại Thế giới (WTO), kinh tế Việt Nam ngày phát triển Cùng với đó, Ngân hàng thương mại (NHTM) trở thành tảng phát triển kinh tế đất nước Trong hoạt động ngân hàng hoạt động tín dụng hoạt động tạo giá trị cao Việc tạo nhiều sản phẩm dịch vụ, đa dạng hình thức, đối tượng cho vay, đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian xử lý mục tiêu hướng tới tất ngân hàng lu nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt an n va Thực tế cho thấy, giao dịch cá nhân có rủi ro thấp nhờ phân tán rủi tn to ro sở khách hàng lớn Vì mảng thị trường bán lẻ phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng hầu hết ngân hàng chọn lựa, nhằm mở p ie gh rộng sở khách hàng, phân tán rủi ro cải thiện biên độ lợi nhuận Là Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt d oa nl w Nam (BIDV), BIDV TT Huế thức thành lập năm 1993 Với quy mô thị phần chiếm khoảng 10% dư nợ toàn tỉnh Thừa Thiên Huế đứng thứ gần 30 a lu ngân hàng TMCP có mức độ cạnh tranh gay gắt địa bàn, khơng có chế fu an nv đột phá, mạnh mẽ, bám sát thị trường BIDV TT Huế khó giữ vững vị mở rộng phạm vi hoạt động ll Với sản phẩm cho vay tiêu dùng như: cho vay hỗ trợ nhà ở, cho vay mua m oi mua ô tô tiêu dùng, cho vay tín chấp Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát nh at triển Thừa Thiên Huế đáp ứng phần nhu cầu dân cư khai thác z tiềm đối tượng khách hàng Với mong muốn tìm hiểu thực trạng z gm @ khả phát triển cho vay tiêu dùng Chi nhánh từ đưa số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm phù hợp, tác giả chọn đề tài: “Cho vay tiêu Thiên Huế” để làm đề tài nghiên cứu om l.c dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Thừa an Lu Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 cáo từ khách hàng giao dịch với Ngân hàng có giá trị gấp nhiều lần quảng cáo ti vi, truyền hình… Dịp lễ 8/3 có sách ưu đãi khách hàng nữ đến giao dịch Ngân hàng tặng bút bi, xà phịng có in tên, địa chỉ, điện thoại Ngân hàng … Và điều kiện kinh tế có nhiều biến động, môi trường cạnh tranh diễn ngày gay gắt, việc tạo sách CVTD thu hút khách hàng linh hoạt, hiệu giúp BIDV TT Huế đối phó trước thay đổi môi trường, nâng cao vị cạnh tranh BIDV TT Huế địa bàn 3.2.4.4 Tăng cường kiểm soát trước, sau cho vay lu Cụ thể: Nâng cao chất lượng thẩm định, tăng cường kiểm tra sử dụng vốn an n va vay thực tốt cơng tác kiểm sốt nội nhằm giảm thiểu rủi ro hoạt - Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, kiểm tốn nội ứng dụng công p ie gh tn to động CVTD bao gồm: nghệ để kịp thời phát , ngăn ngừa sai phạm, rủi ro - Ngân hàng cần quan tâm tới khâu định giá tài sản cách chuẩn xác d oa nl w đảm bảo tính pháp lý tài sản - Trong thời hạn cho vay ngân hàng cần kiểm tra tình hình sử dụng vốn vay fu an nv tiếp tài sản a lu thông qua báo cáo thường kỳ tình trạng tài sản đảm bảo kiểm tra trực - Thực quản lý liệu tập trung, đảm bảo có sẵn thơng tin cho cán ll tín dụng đưa định cho vay m oi - Triển khai xếp hạng tín dụng khách hàng vay, nâng cấp đảm bảo tính nh at xác kip thời hệ thống thơng tin báo cáo quản trị rủi ro z - Tăng cường việc sử dụng thông tin nội bộ, liên ngành, góp phần hỗ trợ z Nâng cao chất lƣợng công tác thẩm định gm @ việc đưa định tín dụng xác om l.c Thẩm định khoản vay khâu vô quan trọng định chất lượng khoản vay tiêu dung Cho vay tiêu dùng danh mục cho vay đặc biệt ngân Lu an hàng Với đặc tính rủi ro cao, đối tượng vay cá nhân, hộ gia đình, nguồn thông n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 tin khơng xác khó tiếp cận, nguồn trả nợ chủ yếu từ thu nhập người tiêu dùng bên cạnh yếu tố đạo đức khách hàng đóng vai trị chủ đạo định đến chất lượng khoản vay Vì địi hỏi nhân viên thẩm định phải tiến hành nâng cao chất lượng thẩm định cho vay Tuy nhiên chất lượng công tác thẩm định lại phụ thuộc vào không phụ thuộc vào yếu tố lực tài chính, chất lượng nguồn thơng tin… mà cịn phụ thuộc nhiều vào kỹ năng, kinh nghiệm cán tín dụng để đưa nhận định, đánh giá xác khách hàng Vì vậy, để nâng cao chất lượng công tác thẩm định cần nâng cao lực trình độ chun mơn cán tín dụng, nâng cao tính xác báo lu cáo tài chính, nâng cao chất lượng nguồn thơng tin… an n va Thực sách quản lý khoản vay an toàn, hạn chế rủi ro: tn to khoản vay tiêu dung có tài sản đảm bảo, nên đề nghị khách hàng mua bảo hiểm thiệt hại tài sản suốt thời gian vay, người thị hưởng Ngân hàng p ie gh Tăng cƣờng kiểm tra sử dụng vốn vay Tăng cường khả kiểm soát sau cho vay khâu quan trọng chứa d oa nl w đựng rủi ro cho ngân hàng Khách hàng sau vay sử dụng vốn sai mục đích mà điều có ảnh hưởng lớn tới trình thu hồi nợ ngân hàng.Vì a lu sau cho khách hàng vay vốn ngân hàng phải định kỳ đánh giá lại khoản fu an nv nợ, thông báo nợ gốc lãi cho khách hàng để tránh tình trạng khách hàng sử dụng vốn sai mục đích bất hợp pháp việc: Định kỳ cử cán xuống nơi khách ll hàng để kiểm tra tình hình khách hàng cách đánh giá lại: việc sử dụng vốn m oi khách hàng mục đích chưa, tinh thần trả nợ khách hàng sao, nh at đánh giá lại tình hình thu nhập tài sản đảm bảo khách hàng Trên sở đánh z giá trên: Nếu khoản vay có biểu tốt ngân hàng tiếp tục theo dõi đến z gm @ kỳ trả nợ sau Nếu khoản vay có biểu rủi ro ngân hàng có biện pháp sử lý kịp thời tiến hành trích lập dự phịng rủi ro, hạn nợ thu nợ trước Thực tốt cơng tác kiểm sốt nội om l.c hạn khách hàng… Lu an Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội nhằm kiểm tra tính tuân thủ hồ sơ n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 tín dụng, tính thực khả trả nợ khách hàng, hồ sơ phân tích tình hình tài hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng q trình cho vay Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội hoạt động tín dụng cơng cụ vô quan trọng, đặc biệt CVTD Thơng qua hoạt động kiểm sốt phát hiện, ngăn ngừa chấn chỉnh sai sót trình thực nghiệp vụ CVTD Bên cạnh đó, hoạt động kiểm soát phát hiện, ngăn chặn rủi ro đạo đức cán tín dụng gây 3.2.4.5 Tăng cường huy động vốn trung dài hạn vay tiêu dùng Huy động vốn sử dụng vốn hai hoạt động NHTM Các lu ngân hàng muốn phát triển cho vay đồng nghĩa phải phát triển huy động vốn an n va Tuy nhiên, nguồn vốn vay lúc đáp ứng tức thời nhu cầu tn to khách hàng Trong giai đoạn 2013-2015, thực trạng CVTD BIDV TT Huế sử dụng nguồn vốn ngắn hạn vay trung dài hạn Điều làm giảm chất p ie gh lượng hiệu CVTD chi nhánh Chính vậy, chi nhánh cần có sách hợp lý để gia tăng nguồn vốn huy động trung dài hạn nhằm đáp ứng nhu d oa nl w cầu vay khách hàng, tăng chất lượng hiệu sử dụng vốn Nguồn vốn trung dài hạn chủ yếu từ khu vực dân cư, Chi nhánh cần a lu tăng cường công tác tiếp thị, áp dụng lãi suất linh hoạt hay kèm chương trình fu an nv khuyến mãi, dự thưởng kỳ hạn dài Nghiên cứu thực tế cho thấy, nguồn huy động từ việc phát hành giấy tờ có giá ll Chi nhánh chiếm tỷ trọng thấp, xét thấy Ngân hàng cần phát triển thêm hình m oi thức huy động để có nguồn huy động trung dài hạn để đáp ứng nhu cầu vay tiêu z 3.3 Một số kiến nghị at nh dùng trung dài hạn z gm @ 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Do xu phát triển tất yếu tín dụng, đặc biệt lĩnh vực CVTD, với om l.c lợi ích mà Nhà nước đạt từ phát triển đó, Nhà nước cần có nỗ lực nhằm hỗ trợ cho mục tiêu phát triển hoạt động CVTD, khuyến khích Lu an tạo điều kiện thuận lợi để phát triển loại hình cho vay diễn n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 cách lành mạnh tốt đẹp - Kiến nghị 1: Nhà nước cần phải ổn định môi trường vĩ mô kinh tế Nhà nước cần xác định rõ chiến lược phát triển kinh tế, hướng đầu tư, có sách phát triển kinh tế nhiều thành phần cách ổn định, lâu dài, định hướng Cụ thể, mục tiêu ổn định thị trường, ổn định giá cả, trì tỷ lệ lạm phát mức hợp lý coi nhiệm vụ hàng đầu thường xun Chính việc Nhà nước tạo mơi trường kinh tế- trị- xã hội ổn định lành mạnh tạo điều kiện cho trình phát triển kinh tế, nâng cao thu nhập mức sống dân cư, khiến cho khả tích luỹ tiêu dùng công chúng ngày tăng lên, thúc đẩy mạnh mẽ nhu cầu lu hàng hoá- dịch vụ tiêu dùng Hơn nữa, việc có mơi trường ổn định an n va giúp cho doanh nghiệp an tâm tiến hành sản xuất kinh doanh, đáp ứng nhu - Kiến nghị 2: Nhà nước cần tiếp tục củng cố cấu ngành kinh tế p ie gh tn to cầu đa dạng, phong phú hàng hoá- dịch vụ tiêu dùng dân cư theo hướng ưu tiên cho ngành công nghiệp sản xuất hàng hoá tiêu dùng ngành dịch vụ phục vụ đời sống nhân dân, từ góp phần đáng kể vào việc gia d oa nl w tăng mức cung hàng hoá- dịch vụ, nhằm thoả mãn nhu cầu công chúng Đồng thời, việc củng cố cấu ngành cách hợp lí, tồn diện giảm, bớt tình a lu trạng thất nghiệp, tạo thêm nhiều công ăn vịêc làm cho người lao động, đồng thời fu an nv nâng cao chất lượng đời sống dân cư - Kiến nghị 3: Nhà nước cần sớm ban hành luật tín dụng tiêu dùng, tạo điều ll kiện cho hoạt động CVTD Ngân hàng, nội dung pháp lý cần phải đề m oi cập CVTD, đặc biệt chế cấp tín dụng, đánh giá rủi ro, tạo hành lang pháp lý at nh cụ thể cho hoạt động CVTD phát triển z - Kiến nghị 4: Ngoài ra, quan chức cần chấn chỉnh hoạt động z gm @ phạm vi có liên quan, việc cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản, đăng ký tài sản đảm bảo nhằm bảo vệ quyền lợi ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc om l.c vấn đề liên quan đến cầm cố, chấp Lu an - Kiến nghị 1: NHNN cần hoàn thiện văn pháp quy hoạt động n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 CVTD nhà nước cần có hệ thống pháp lý đầy đủ thơng thống hoạt động CVTD mà thực tế Việt Nam chưa có luật tín dụng tiêu dùng ban hành số văn hướng dẫn số khía cạnh, lĩnh vực cụ thể hoạt động CVTD Có quy định rõ ràng hoạt động CVTD tổ chức tín dụng cơng ty tài chínhđể tạo tảng sở cần thiết cho hoạt động CVTD phát triển - Kiến nghị 2: Hoạch định chiến lược phát triển chung CVTD NHTM Ngân hàng Nhà nước đóng vai trò to lớn việc định hướng chiến lược chung cho NHTM thực nghiệp vụ CVTD nhằm tạo thống quản lý bình đẳng cạnh tranh NHTM nứơc Hơn nữa, lu nhằm mục đích chung hoạt động CVTD phát triển, Ngân hàng Nhà nước cần phối an n va hợp hoạt động đồng NHTM, tạo điều kiện phát triển Việc - Kiến nghị 3: Hoàn thiện nâng cao chất lượng hệ thống thông tin liên ngân p ie gh tn to đòi hỏi phải tăng cường hợp tác trao đổi NHTM hàng, thơng tin tín dụng Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) Đảm bảo cung cấp thơng tin xác phục vụ, phịng ngừa, hạn chế rủi ro tín dụng cho d oa nl w Ngân hàng - Kiến nghị 4: Ngân hàng Nhà nước cần tạo điều kiện cho Ngân hàng a lu thương mại tăng tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm kinh doanh, quyền xác định fu an nv mức lãi suất linh hoạt sở lãi suất mà NHNN đưa ravà đảm bảo hoạt động khuôn khổ, hành lang pháp lý Ngân hàng Nhà nước Nâng cao hiệu ll cơng tác kiểm tra, kiểm sốt Ngân hàng Nhà nước hoạt m oi động NHTM, đặc biệt hoạt động tín dụng nhằm đảm bảo cho hệ thống nh at NHTM trì hoạt động kinh doanh lành mạnh, ổn định, có hiệu z 3.3.3 Kiến nghị với BIDV z gm @ - Kiến nghị 1: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam cần nghiên cứu xây dựng sách CVTD, sách khách hàng quán, theo thời om l.c kỳ để làm định hướng cho hoạt động CVTD thời gian tới đồng thời đạo sát sao, kịp thời, hỗ trợ Chi nhánh việc triển khai chương trình hành động Lu an - Kiến nghị 2: Nghiên cứu nhu cầu, tiềm thị trường để xây dựng n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 sách phân phối, phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, đa dạng hóa danh mục sản phẩm CVTD để làm sở cho Chi nhánh thành viên xây dựng chương trình, mục tiêu cụ thể Chi nhánh - Kiến nghị 3: Nghiên cứu hồn thiện quy trình CVTD theo hướng giảm bớt thủ tục giấy tờ không cần thiết hồ sơ vay, rút ngắn thời gian xét duyệt khoản vay vượt mức hay tăng hạn mức cho vay, kéo dài thời hạn cho vay sô đối tượng để phục vụ tốt cho nhu cầu ngày tăng khách hàng điều kiện nguồn tích lũy chưa đủ - Kiến nghị 4: Ban hành “Cẩm nang nghiệp vụ Cho vay tiêu dùng” hệ lu thống hóa cách đầy đủ nghiệp vụ liên quan đến CVTD an n va - Kiến nghị 5: Thiết lập kênh thông tin nội để thường xuyên cập nhật tn to văn bản, chế độ Nhà nước, Ngân hàng nhà nước BIDV liên quan đến CVTD, kênh thông tin thường xuyên hỗ trợ cập nhật thông tin kinh tế p ie gh xã hôi khác liên quan đến hoạt động CVTD để cán BIDV dễ dàng cập nhật thông tin, trau dồi nghiệp vụ d oa nl w - Kiến nghị 6: Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ CVTD cho cán tín dụng, tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm lĩnh vực CVTD a lu chi nhánh với nhau,… nhằm nâng cao trình độ cán tín dụng lĩnh fu an nv vực - Kiến nghị 7: Xây dựng sách hợp lý cán tín dụng: có chế ll lương, thưởng, phụ cấp, quy định rõ trách nhiệm xử lý trách nhiệm gắn với m oi khoản vay cán tín dụng để vừa tạo động lực thúc đẩy CVTD phát nh at triển vừa có chế tài xử lý nhằm giảm thiểu rủi ro, nâng cao chất lượng CVTD z Chi nhánh z gm @ - Kiến nghị 8: Đổi công nghệ ngân hàng bắt kịp với phát triển thời tạo điều kiện hỗ trợ tối đa cho việc vận hành, quản lý, cung cấp sản phẩm phát triển sản phẩm dịch vụ kèm, bán chéo om l.c dịch vụ Ngân hàng nhằm tăng hiệu công tác huy động, sử dụng vốn an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 Kết luận chương Trong Chương tác giả nêu lên định hướng phát triển BIDV nói chung BIDV TT Huế nói riêng giai đoạn 2016-2018 tầm nhìn 2020 Trên sở nghiên cứu lý luận cho vay tiêu dùng Chương thực trạng cho vay tiêu dùng Chương 2, tác giả đề nhóm giải pháp nhằm phát triển cho vay tiêu dùng có hiệu BIDV TT Huế bao gồm: Nhóm giải pháp chung; Nhóm giải pháp sách, sản phẩm; Nhóm giải pháp Marketting; Nhóm giải pháp nhân sự; Nhóm giải pháp chất lượng Chương nêu lên số lu kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước BIDV nhằm nâng cao an chất lượng phát triển cho vay tiêu dùng BIDV TT Huế n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 KẾT LUẬN Với mức độ phát triển kinh tế Việt Nam nay, cho thấy xu hướng phát triển tín dụng hình thành cho vay tiêu dùng trở thành mục tiêu chiến lược mang tầm quan trọng ngân hàng thương mại Mở rộng cho vay tiêu dùng tạo điều kiện nâng cao đời sống vật chất, tinh thần người dân, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng ngày tăng Mặt khác, mở rộng cho vay tiêu dùng biện pháp hữu hiệu để phát triển đa dạng dịch vụ ngân hàng khác lu sở bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng an Một ngân hàng thành công phát triển bền vững biết vận hành n va cách linh hoạt biết phân bổ nguồn lực cách khéo léo BIDV TT tn to Huế đánh giá có nhiều ưu so với ngân hàng thương mại p ie gh khác lực vốn, quản trị, cơng nghệ, nhiên điều khơng đảm bảo cho BIDV TT Huế tiếp tục chiếm lĩnh vị dẫn đầu không liên tục thay đổi để d oa nl w thích nghi với điều kiện kinh doanh thay đỏi ngày Trên sở lý luận phân tích, tổng hợp, thống kê số liệu , xuất phát từ thực trạng hoạt động triển khai dịch vụ cho vay tiêu dùng BIDV TT Huế, nội dung a lu luận văn nêu lên hạn chế, nguyên nhân tồn dẫn đến kết hoạt động nv fu an cho vay tiêu dùng chưa tương xứng với tiềm BIDV TT Huế từ đưa số giải pháp cụ thể với hy vọng góp phần hồn thiện phát triển ll oi m mảng tín dụng tiêu dùng BIDV TT Huế, nâng cao lực cạnh tranh BIDV nh TT Huế giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế at Đây đề tài không nội dung quan tâm nhiều người, đặc z z biệt trăn trở phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng Việt @ gm Nam Trong trình thực đề tài, dù cố gắng với om l.c khả nghiên cứu thân hạn chế, việc mở rộng cho vay tiêu dùng Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thừa Thiên Huế lại an tiếp tục nghiên cứu, phát triển trao đổi thêm Lu vấn đề tương đối phức tạp lâu dài, vấn đề mà Luận văn đưa cần n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 Xin chân thành cảm ơn bảo giúp đỡ tận tình GS-TS Đinh Văn Tiến - Học viện Hành Quốc gia Rất mong nhận đóng góp q thầy cơ, anh/chị bạn để đề tài hoàn thiện lu an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục Thống kê Thừa Thiên Huế (2015), Tình hình kinh tế - xã hội năm 2015 tỉnh Thừa Thiên Huế, Huế Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Tp Hồ Chí Minh Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Học viện Tài (2005), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, lu Hà Nội an Tơ Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà va n Nội Hồ Chí Minh p ie gh tn to Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, NXB Thống kê, Tp Nguyễn Minh Kiều (2008), Tín dụng Thẩm định, NXB Tài chính, Hà Nội d oa nl w Luật tổ chức tín dụng Việt Nam (1997), Quyết định số 20/1997/QH 10 ban hành ngày 26/12/1997, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước (2001), Quyết định 1627/2001/QĐ-NHNN việc ban a lu hành quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng, Hà Nội fu an nv 10 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Nghị số 1155/NQHĐQT ngày 22/8/2012 phê duyệt Chiến lược phát triển BIDV đến năm ll m 2020, Hà Nội oi 11 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2014), Sổ tay Tín dụng, Hà nh Nội at z 12 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2016), Nghị 727/NQ- z gm đoạn 2016-2018, Hà Nội @ BIDV việc đẩy mạnh triển khai hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ giai om l.c 13 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2016), Chương trình hành động 2765/CTr-BIDV việc triển khai hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ an Lu giai đoạn 2016-2018, Hà Nội n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 14 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế (2013, 2014, 2015), Báo cáo tổng kết BIDV Thừa Thiên Huế, Phòng Kế hoạchTổng hợp 15 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, Kế hoạch kinh doanh năm giai đoạn 2016-2018 BIDV Thừa Thiên Huế, Phòng Kế hoạch- Tổng hợp 16 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật Tổ chức tín dụng 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010, Hà Nội 17 Tổng cục Thống kê (2015), Tình hình kinh tế - xã hội năm 2015, Hà Nội 18 Trịnh Quốc Trung (2010), Marketing ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội lu an Website: n va 19 www.bidv.com.vn tn to 20 www.chinhphu.vn 21 www.tapchitaichinh.vn p ie gh 22 www.thuathienhue.gov.vn d oa nl w … fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Giới thiệu: Xin chào Quý khách Chúng tơi nghiên cứu “Đánh giá hài lịng khách hàng chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thừa Thiên Huế” Xin anh/chị vui lòng dành thời gian trả lời số câu hỏi liên quan đến chất lượng dịch vụ cho lu vay tiêu dùng BIDV TT Huế Những ý kiến anh chị sở quý giá cho an nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn ! n va tn to Phần I: Khảo sát chất lƣợng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ p ie gh Phát triểnViệt Nam - Chi nhánh TT Huế Quý khách biết đến BIDV TT Huế qua kênh thông tin nào? d oa nl w Qua phương tiện thông tin,báo,đài, tivi Được bạn bè, người thân giới thiệu a lu Nhân viên ngân hàng tiếp thị fu an nv Tự tìn hiểu ll Kênh thông tin khác(Cụ thể):… oi m at nh Anh/Chị sử dụng tiền vay vào mục đích gì? Mua ơtơ z Khác om l.c gm Chi phí du học @ Chứng minh tài z Xây, sửa chữa nhà an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 Các nhân tố tác động lên lựa chọn sản phẩm cho vay khách hàng ? Chi phi thấp Có tư vấn trực tiếp từ cán Các hình thức tài sản bảo đảm linh hoạt Sự linh hoạt Mạng lưới chi nhánh, PGD Khác Mức độ đồng ý Quý khách với nhận định sau thủ tục cho vay lu an BIDV TT Huế n va Các tiêu chí Đồng ý tn to Rất Khơng Bình không đồng ý thường Rất đồng ý đồng ý p ie gh Thủ tục vay đơn giản d oa nl w Thời gian giải hồ sơ nhanh Chứng từ, hợp đồng vay rõ ràng, chi tiết nv a lu fu an Mức độ đồng ý Quý khách với nhận định sau lãi suất BIDV TT Huế ll Rất oi m Các tiêu chí nh khơng Bình đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý at đồng ý Không Bảng thông tin lãi suất cập an Lu nhật thường xuyên om l.c gm @ chức tín dụng khác z Lãi suất cho vay thấp tổ z Lãi suất cho vay hấp dẫn n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 Mức độ đồng ý Quý khách với nhận định sau đội ngũ chuyên viên BIDV TT Huế Rất Các tiêu chí khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý Chuyên nghiệp Nhiệt tình, thân thiện Nghiệp vụ nhanh lu an Quý khách có đƣợc chuyên viên ngân hàng tƣ vấn sản phẩm, dịch vụ n va khác BIDV? p ie gh tn to Không Có vụ nào? d oa nl w Nếu câu trả lời “Có”, xin vui lịng cho biết Quý khách sử dụng dịch Dịch vụ tài khản, toán a lu Gửi tiết kiệm fu an ll Bảo hiểm nv Thẻ, POS m oi Internet banking, Mobile banking nh at Thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, vé máy bay… z z Dịch vụ khác om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn