Đề tài báo cáo thu hoạch học phần marketing căn bản ( liên hệ hoạt động marketing của tập đoàn cocacola )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Báo cáo thu hoạch học phần Marketing ( Liên hệ hoạt động Marketing Tập đoàn CocaCola ) Giảng viên hướng dẫn: ThS-GVC Trần Văn Cốc Sinh viên: Lưu Thị Quỳnh Nhung Lớp: QHCC 16-01 Hà Nội, năm 2023 NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) Điểm STT MSV Họ tên Lớp Điểm số 167601002 Lưu Thị Quỳnh QHCC- Nhung 1601 Điểm chữ Ngày … tháng … năm 20… CÁN BỘ CHẤM THI CÁN BỘ CHẤM THI (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) ThS-GVC: TRẦN VĂN CỐC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: NHẬN THỨC VỀ HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN .5 I: Tổng quan Marketing II: Chiến dịch Marketing Mix 17 CHƯƠNG II:.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN COCACOLA 24 I: Giới thiệu chung tập đoàn Cocacola 24 II: Thực trạng chiến lược Marketing Mix tập đoàn Cocacola 34 CHƯƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HOẶC BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN COCACOLA 50 KẾT LUẬN .53 TÀI LIỆU THAM KHẢO .54 LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Khi nhắc đến thị trường kinh doanh nói chung thị trường nước giải khát nói riêng, không đến nhãn hiệu nước giải khát hàng đầu Coca Cola thành công doanh nghiệp giới Ngày nay, Coca-Cola biết đến thương hiệu tiếng toàn giới, có mặt 200 quốc gia với 3500 nhãn hiệu khác Với mạng lưới phủ khắp toàn cầu, tập đoàn nước giải khát ngày định vị chỗ đứng tồn giới, Không biết đến sản phẩm, Coca-Cola nhà tài trợ cho hoạt động cộng đồng, cam kết mang lại điều tốt cho khách hàng thị trường mà có mặt Tại thị trường Viểt Nam, Coca-cola có thành tựu đáng kể nhờ chiến lược marketing quốc tế phù hợp Để tìm hiẻu chiến lược Coca-cola đồng thời đưa đánh giá, đề xuất, người viết chọn đề tài: “Phân tích chiến lược marketing quốc tế nhãn hàng Coca-cola công ty Coca-cola thị trường Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển Coca-cola Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix Coca-cola thị trường Việt Nam Đề xuất giải pháp để cải thiện hoạt động marketing mix Coca-cola thị trường Việt Nam CHƯƠNG I NHẬN THỨC VỀ HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN I TỔNG QUAN VỀ MARKETING: I MARKETING: C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Định nghĩa: Maketing “tiến trình thơng qua cơng ty tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ chăti chẽ với khách hàng, để đổi lại công ty giành giá trị tk khách hàng” Đặc điểm: - Marketing tiến trình - Các hoạt động marketing định hưng theo khách hàng – lấy nhu cầu mong muốn khách hàng làm trung tâm - Marketing làm thỏa mãn nhu cầu KH cách có hiệu có lợi (trao đổi, hai bên có lợi) - Các hoạt động kết hợp chăti chẽ với Marketing dipn thực trao đổi (quan hệ khách hàng) Mục tiêu marketing: - Nhằm thu hút khách hàng việc cam kết tạo giá trị vượt trội giữ chân/phát triển khách hàng hữu thông qua việc tạo hài lịng - Tạo mơi trường mua sản phẩm thuận lợi - Trải nghiệm mua hàng tốt chất lượng sản phẩm nâng - Lợi nhuận lâu dài cao… Chức Maketing - Phân tích môi trường nghiên cứu Maketing - Mu rộng phạm vi hoạt động - Phân tích người tiêu thụ Hoạch định sản phẩm: phát triển trì sản phẩm, loại bỏ sản phẩm yếu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Hoạch định phân phối: xây dựng mối quan hệ với trung gian phân - Hoạch định xúc tiến - Hoạch định giá: xác định mức giá, kỹ thuật định giá phối 2.Quy trình marketing: 3.Các khái niệm maketing - Nhu Cầu: cảm giác thấy thiếu điều - Mong muốn: biểu nhu cầu định hình bui văn hóa tính cách cá nhân - Đòi hỏi: mong muốn người hỗ trợ bui khả toán (sức mua) - Thị trường: tập hợp tất người mua thực sự/hiện dịch vụ thực tiềm Những người mua chia sẻ nhu cầu hay mong muốn cụ thể mà thỏa mãn thông qua quan hệ trao đổi - Sản phẩm: Là thứ đưa vào thị trường để thu hút ý, mua sắm, sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn + Bao gồm: - Chứng thiển cận marketing: Sai lầm việc thể Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ý mức đến sản phẩm cụ thể mà công ty đưa lợi ích trải nghiệm sản phẩm mang lại để đáp ứng nhu cầu KH - Giá trị khách hàng: Là đánh giá khách hàng chênh lệch tất l!i ích nhận đư!c tk việc sử dụng hay su hữu sản phẩm tất chi phí bỏ để có sản phẩm đó, tương quan với sản phẩm cạnh tranh - Sự hài lòng khách hàng: Là mức độ mà hiệu suất thực sản phẩm theo cảm nhận khách hàng đáp ứng kỳ vọng hay mong đợi họ - Sự trao đổi: Hành động giành đối tượng đáng mong đợi tk cách đề xuất đổi lại thứ Điều kiện để dipn trao đổi:  Có hai bên tham gia  Mỗi bên có thứ có giá trị bên  Mỗi bên muốn giao dịch với bên  Mỗi bên tự chấp nhận/tk chối đề nghị bên  Mỗi bên có khả thơng tin chuyển giao thứ có II.QUẢN TRỊ MARKETING: Định nghĩa: - Là q trình phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố, trì phát triển trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu định doanh nghiệp - Là khoa học nghệ thuật lựa chọn thị trường mục tiêu xây dựng mối quan hệ có lợi với họ - Mục tiêu: Tìm kiếm, thu hút, giữ chân gia tăng KH mục tiêu cách tạo ra, phân phối truyền thông giá trị ưu việt đến cho KH Các quan điểm quản trị marketing 2.1.Định hướng trọng SẢN XUẤT Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nội dung: NTD ưa thích sản phẩm phổ biến rộng rãi giá phải chăng, tập trung tăng quy mô sản xuất, mu rộng phạm vi tiêu thụ nâng cao hiệu hệ thống phân phối dp dàng tiếp cận Điều kiện để áp dụng quan điểm: + Sản phẩm - Cố gắng tạo loại sản phẩm có sẵn để dùng phân phối rộng rãi với giá thấp, phù hợp với túi tiền NTD Vì: cầu > cung, NTD quan tâm nhiều đến việc có sản phẩm để tiêu dùng trọng đến thuộc tính tinh tế chất lượng sản phẩm + Thị Trường Có nhu cầu tiêu thụ hàng hóa lớn lượng cung ứng (Phù hợp thị trường nước phát triển) - Giá thành sản phẩm, chi phí sản xuất cao nhu cầu tiêu dùng giảm xuống, Tăng quy mô sản xuất giúp giảm giá thành nhằm mu rộng thị trường - + Khách Hàng - NTD ưa thích sản phẩm bán rộng rãi với giá thấp (phù hợp với khả chi trả thân) Ưu điểm – Nhược điểm quan điểm  Ưu điểm Xóa bỏ tượng độc quyền - Tăng quy mô sản xuất giúp giảm giá thành sản phẩm (Phù hợp với doanh nghiệp có sản phẩm sản xuất không đủ cầu.) Đáp ứng nhu cầu thị trường  - Nhược điểm Không làm tăng cầu thị trường (khi lượng sản phẩm có sẵn lớn gây dư thka, ứ đọng tồn kho) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nhà sản xuất dp lâm vào tình trạng khơng tiêu thụ sản phẩm cạnh tranh mạnh mẽ nhà cung cấp Quá tập trung vào sản xuất mà quên mục đích thật - marketing (thỏa mãn nhu cầu khách hàng xây dựng mối quan hệ) Sản phẩm: số lượng lớn, giá thành thấp, độ phổ biến (mức độ sẵn có) Khi cung