(Luận văn) xây dựng chiến lược kinh doanh của ngân hàng tmcp nam việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ng - hi ep w CAO THỊ MỸ HẠNH n lo ad ju y th yi XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH pl al n ua CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI n va CỔ PHẦN NAM VIỆT ll fu oi m nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ng - hi ep w CAO THỊ MỸ HẠNH n lo ad ju y th yi XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH pl al n ua CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI n va CỔ PHẦN NAM VIỆT ll fu m oi Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng at nh Mã số: 60340201 z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG om an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm LỜI CÁM ƠN Tác giả luận văn xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, t to Cô Khoa Ngân hàng Viện đào tạo Sau Đại học trường Đại học Kinh Tế ng hi Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho tác giả kiến thức vô quý ep báu, giúp tác giả tiếp cận phương pháp nghiên cứu khoa học, phục vụ cho công tác sống w n Xin gửi lời cám ơn chân thành đến PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương tận lo ad tình hướng dẫn tác giả hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, ju y th thực luận văn, hướng dẫn khoa học Cơ, tác giả pl bổ ích yi học hỏi kiến thức phương pháp nghiên cứu khoa học al ua Vô cám ơn gia đình, bạn bè, ban lãnh đạo, đồng nghiệp Ngân hàng n TMCP Nam Việt hỗ trợ tác giả nhiều q trình thực hồn n va thành luận văn fu ll Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận m oi văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ bạn bè, tham nh khảo nhiều tài liệu, song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận at z thơng tin đóng góp, phản hồi q báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc z k jm ht vb Xin chân thành cám ơn! om l.c gm an Lu n va ey t re Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực t to Nội dung cơng trình nghiên cứu chưa công bố cơng trình ng hi ep w n lo ad Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2013 ju y th Tác giả luận văn yi pl n ua al va n Cao Thị Mỹ Hạnh ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU t to ng hi ep w n Ý nghĩa đề tài : Mục tiêu nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn: .2 lo ad Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ngân hàng thương mại pl 1.1.1 yi 1.1 ju y th HÀNG THƯƠNG MẠI al ua 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .4 n 1.1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại va Chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại n 1.1.2 fu ll 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh m oi 1.1.2.2 Đặc điểm chiến lược kinh doanh nh 1.1.2.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh at z 1.1.2.4 Nội dung chiến lược z Các chiến lược kinh doanh .8 vb 1.1.3 jm ht 1.1.3.1 Chiến lược kết hợp: k 1.1.3.2 Chiến lược chuyên sâu: .9 gm 1.1.3.3 Chiến lược mở rộng hoạt động: 10 l.c 1.1.3.4 Chiến lược khác 10 om XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 an Lu 1.2 Xác định mục tiêu kinh doanh 12 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh 13 1.2.3 Các yếu tố môi trường bên 15 Quy trình phân tích lựa chọn chiến lược 17 Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm ey 1.2.2.2 t re 1.2.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 13 n va 1.2.1 1.2.3.1 Giai đoạn nhập liệu 18 1.2.3.2 Giai đoạn kết hợp 19 t to 1.2.3.3 Giai đoạn định (ma trận QSPM) .20 ng 1.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH hi DOANH TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM .20 ep w 1.3.1 Chiến lược kinh doanh số ngân hàng thương mại 20 1.3.2 Bài học kinh nghiệm 22 n lo 1.3.2.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương TPHCM .22 ad y th 1.3.2.2 Ngân hàng TMCP Á Châu 23 ju 1.3.2.3 Ngân hàng Standard Chartered 24 yi Kết luận chương .25 pl ua al Chương 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG n MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT GIAI ĐOẠN 2013 – 2020 27 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT 27 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI n va 2.1 ll fu oi m CỔ PHẦN NAM VIỆT 28 Mạng lưới hoạt động 28 2.2.2 Hoạt động huy động vốn 29 2.2.3 Hoạt động tín dụng .31 2.2.4 Hoạt động dịch vụ .32 2.2.5 Sự cần thiết việc xây dựng chiến lược kinh doanh at nh 2.2.1 z z k jm ht vb PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN om 2.3 Nội dung chiến lược dự kiến 35 l.c 2.2.6 gm NHTMCP Nam Việt 34 2.3.1 an Lu LƯỢC KINH DOANH CỦA NAVIBANK 36 Phân tích mơi trường bên ngồi 36 2.3.1.4 Yếu tố công nghệ 40 2.3.1.5 Yếu tố cạnh tranh 41 Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm ey 2.3.1.3 Yếu tố trị, luật pháp 39 t re 2.3.1.2 Yếu tố văn hoá 38 n va 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 36 2.3.2 Phân tích mơi trường bên 48 2.3.2.1 Quản lý 48 t to 2.3.2.2 Marketing 49 ng 2.3.2.3 Tài 50 hi 2.3.2.4 Hệ thống thông tin 51 ep 2.3.2.5 Kiểm soát nội .52 w 2.4 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHTMCP NAM n lo VIỆT 55 Cơ sở xây dựng chiến lược kinh doanh 55 2.4.2 Tầm nhìn chiến lược kinh doanh 55 2.4.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh .56 ju y th ad 2.4.1 yi pl ua al 2.4.3.1 Mục tiêu xây dựng chiến lược kinh doanh .56 n 2.4.3.2 Xác định chiến lược kinh doanh .57 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN ll fu 2.5 n va 2.4.3.3 Lộ trình thực chiến lược 61 oi m LƯỢC KINH DOANH CỦA NAVIBANK 68 Các yếu tố thuận lợi 68 2.5.2 Các yếu tố khó khăn .68 2.5.3 Nguyên nhân khó khăn .69 at nh 2.5.1 z z vb ht Kết luận chương .70 k jm C hư ng 3: GI ẢI P H ÁP T R I Ể N K H AI T H Ự C HI Ệ N C HI Ế N L Ư Ợ C KI N H D O A N H gm T ẠI N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I C Ổ P H Ầ N N A M VI Ệ T GI AI Đ O Ạ N 01 – 02 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC .72 Nhóm giải pháp Marketing 72 an Lu 3.1.1 om 3.1 l.c .72 Chính sách sản phẩm 72 3.1.1.2 Chính sách giá .73 3.1.1.3 Chính sách phân phối 73 3.1.1.4 Chính sách chiêu thị 74 ey Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm t re Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 75 n 3.1.2 va 3.1.1.1 3.1.3 Nhóm giải pháp hồn thiện máy tổ chức phát triển nguồn nhân lực 76 t to ng 3.1.4 Nâng cao lực tài 78 3.1.5 Nhóm giải pháp ứng dụng cơng nghệ thông tin 79 hi 3.2 ep CÁC KIẾN NGHỊ 80 w 3.2.1 Đối với Quốc hội, Chính phủ .80 3.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước .81 n lo Kết luận chương .83 ad y th KẾT LUẬN 85 ju TÀI LIỆU THAM KHẢO yi CÁC PHỤ LỤC pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to Diễn giải Gốc Tiếng Anh (nếu có) EFE ma trận đánh giá yếu tố bên External Factor Evaluation IFE ma trận đánh giá yếu tố bên Internal Factor Evaluation NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần N/A NHTM Ngân hàng thương mại N/A NHNN Ngân hàng Nhà nước N/A Ngân hàng Trung ương N/A ng Từ viết tắt hi ep w n lo ad ju y th yi NHTW pl ma trận phân tích điểm yếu, điểm mạnh, hội, thách thức QSPM ma trận hoạch định chiến lược định lượng Strong, Weak, Opportunity, Threat n ua al SWOT n va Quantitive Strategic Planning Matrix fu ll N/A: không áp dụng từ Tiếng Anh oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to Trang Bảng 1.1: Ma trận SWOT .19 ng hi Bảng 2.1: Mạng lưới hoạt động Navibank .29 ep Bảng 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng 42 Bảng 2.3: Đánh giá lực cạnh tranh Navibank .43 w n Bảng 2.4: Năng lực cạnh tranh ngân hàng khác 44 lo ad Bảng 2.5: Tổng hợp yếu tố hội thách thức hoạt động kinh doanh ju y th Navibank .46 yi Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu tố bên Navibank 48 pl Bảng 2.7: Chỉ số tài Navibank qua năm 52 al ua Bảng 2.8: Tổng hợp yếu tố điểm mạnh điểm yếu Navibank 53 n Bảng 2.9: Ma trận đánh giá yếu tố bên Navibank 55 va n Bảng 2.10: Ma trận SWOT Navibank 62 fu ll Bảng 2.11: Ma trận lựa chọn chiến lược .64 m oi Bảng 2.12: Kế hoạch phát triển mạng lưới giai đoạn 2015 – 2017 68 nh Bảng 2.13: Kế hoạch phát triển sản phẩm giai đoạn 2015 – 2017 .69 at z Bảng 2.14: Định hướng tiêu Navibank đến năm 2020 71 z k jm ht vb Bảng 3.1: Tiêu chuẩn chất lượng đội ngũ cán đến năm 2020 Navibank 78 om l.c gm an Lu n va ey t re Cao Thị Mỹ Hạnh – Cao học Ngân hàng K20 – Đêm