(Luận văn) xây dựng chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt đến năm 2025

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep  w n lo ad y th ju NGUYỄN QUANG HƢNG yi pl ua al n XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA n va ll fu NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT m oi ĐẾN NĂM 2025 at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 th t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep - w n lo ad ju y th NGUYỄN QUANG HƢNG yi pl n ua al XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA n va NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT fu ll ĐẾN NĂM 2025 oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z k jm ht vb Mã số: 60.34.05.01 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN n va ey t re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 MỤC LỤC t to ng Mục lục Trang hi Lời cảm ơn ep Lời cam đoan w Danh mục chữ viết tắt n lo Danh mục bảng, hình ad y th Danh mục phụ lục ju Mở đầu yi CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH pl al Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp n ua 1.1 Định nghĩa chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh n va 1.1.1 ll fu m Phân loại chiến lƣợc kinh doanh oi 1.2 nh Các cấp chiến lƣợc 1.2.2 Phân loại chiến lƣợc kinh doanh at 1.2.1 z z vb jm ht 1.2.2.1 Nhóm chiến lƣợc kết hợp k 1.2.2.2 Nhóm chiến lƣợc chuyên sâu gm l.c 1.2.2.3 Nhóm chiến lƣợc mở rộng hoạt động Quy trình cơng cụ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp an Lu 1.3 om 1.2.2.4 Nhóm chiến lƣợc khác Bƣớc 1: Xác định sứ mạng doanh nghiệp 1.3.2 Bƣớc 2: Xác định mục tiêu kinh doanh 1.3.3 Bƣớc 3: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh n va 1.3.1 ey t re th 1.3.3.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi – Ma trận hình ảnh cạnh tranh - Ma trận EFE Nghiên cứu môi trƣờng vĩ mô t to ng Nghiên cứu môi trƣờng vi mô 12 hi Các công cụ, phƣơng pháp để nghiên cứu mơi trƣờng bên ngồi 17 ep 1.3.3.2 Phân tích mơi trƣờng bên – Ma trận IFE 20 w n lo Nội dung nghiên cứu môi trƣờng bên theo chuỗi giá trị Michael Porter 20 ad ju y th Phƣơng pháp công cụ để nghiên cứu môi trƣờng bên 21 Bƣớc 4: Xác định chiến lƣợc kinh doanh – Ma trận SWOT 24 1.3.5 Bƣớc 5: Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh – Ma trận QSPM 28 1.3.6 Bƣớc 6: Giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh 31 yi 1.3.4 pl n ua al va n CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA ll fu NGÂN HÀNG BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT 33 m Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt 33 oi 2.1 at nh Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Mục tiêu, sứ mệnh tầm nhìn 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.4 Giới thiệu mạng lƣới Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 36 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 36 z 2.1.1 z k jm ht vb l.c gm Phân tích mơi trƣờng bên ngồi Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 38 om 2.2 an Lu 2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 38 Các yếu tố kinh tế 38 2.2.1.2 Các yếu tố phủ trị 43 2.2.1.3 Các yếu tố xã hội 45 2.2.1.4 Các yếu tố tự nhiên 47 2.2.1.5 Các yếu tố công nghệ kỹ thuật 48 n va 2.2.1.1 ey t re th 2.2.2 Môi trƣờng vi mô 48 t to ng 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh – Ma trận hình ảnh cạnh tranh 48 hi ep 2.2.2.2 Khách hàng 51 2.2.2.3 Những nhà cung cấp 53 w n 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 54 lo ad 2.2.2.5 Sản phẩm thay 55 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 55 ju Phân tích mơi trƣờng bên Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 56 yi 2.3 y th 2.2.3 pl al Tổ chức 56 2.3.2 Nguồn nhân lực 57 2.3.3 Công nghệ - Thiết bị 59 2.3.4 Hoạt động Marketing 60 2.3.5 Hoạt động huy động vốn 61 2.3.6 Hoạt động kinh doanh 62 2.3.7 Hoạt động nghiên cứu phát triển 63 2.3.8 Hệ thống thông tin 64 2.3.9 Năng lực cạnh tranh (năng lực lõi) 64 n ua 2.3.1 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb l.c gm 2.3.10 Ma trận đánh giá nội (IFE) 65 om CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG an Lu BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT ĐẾN NĂM 2025 67 va Các xây dựng chiến lƣợc: 67 n 3.1 Dự báo tình hình ngành ngân hàng 70 3.1.3 Dự báo tăng trƣởng cấu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 71 th 3.1.2 ey Dự báo chung kinh tế, xã hội Việt Nam 67 t re 3.1.1 Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt tới năm 3.2 t to 2025 72 ng hi ep 3.2.1 Mục tiêu kinh doanh Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt đến năm 2025 72 3.2.2 Đề xuất chiến lƣợc thông qua phân tích ma trận SWOT 72 w n 3.3 Lựa chọn chiến lƣợc thông qua ma trận QSPM 75 lo 3.4 ad 3.5 Một số giải pháp nhằm thực chiến lƣợc 80 Tính khả thi lộ trình thực chiến lƣợc 79 ju y th yi pl Giải pháp 1: Hoàn thiện cấu tổ chức, quản lý điều hành 80 3.5.2 Giải pháp 2: Nâng cao lực tài 81 3.5.3 Giải pháp 3: Phát triển nguồn nhân lực 83 3.5.4 Giải pháp 4: Phát triển thƣơng hiệu 84 3.5.5 Giải pháp 5: Phát triển sản phẩm, dịch vụ 86 3.5.6 Giải pháp 6: Phát triển công nghệ đại 87 3.5.7 Giải pháp 7: Xây dựng chế lãi suất linh hoạt 88 n ua al 3.5.1 n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht KẾT LUẬN 89 PHỤ LỤC om l.c gm TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 an Lu n va ey t re th t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM w tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu n lo ad Tôi chân thành cảm ơn Thầy Cô Khoa sau đại học tham gia giảng yi thời gian qua ju y th dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho tơi suốt q trình học cao học pl Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Vũ Cơng Tuấn tận al n ua tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức quý báu giúp tơi hồn thành luận văn n va Và tơi xin cảm ơn tất anh chị Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên ll fu Việt, Ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam, gia oi m đình bạn bè giúp đỡ thời gian qua at nh Xin trân trọng cảm ơn z Tác giả: Nguyễn Quang Hƣng z vb Lớp: Quản trị kinh doanh K17 k jm ht om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng w TMCP Bưu điện Liên Việt đến năm 2025” cơng trình nghiên cứu thân, n lo đƣợc đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, dƣới ad ju y th hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Công Tuấn yi pl Tác giả: Nguyễn Quang Hƣng ua al n Lớp: Quản trị kinh doanh K17 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep BCTC – Báo cáo tài w ĐHĐCĐ – Đại hội đồng cổ đông n lo GDP – Tổng sản phẩm quốc nội ad y th GNP – Tổng sản lƣợng quốc gia ju LienVietPostBank – Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt yi pl NH – Ngân hàng ua al NHNN – Ngân hàng Nhà nƣớc n NHTM – Ngân hàng thƣơng mại va n NHTMCP – Ngân hàng thƣơng mại cổ phần fu ll NHTMQD – Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh at z z k jm ht vb PGD – Phó Giám đốc nh GĐ – Giám đốc oi TMCP – Thƣơng mại cổ phần m TCTD – Tổ chức tín dụng om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC BẢNG, HÌNH hi ep Trang DANH MỤC BẢNG w Bảng 1.1: Ma trận EFE 19 n lo Bảng 1.2: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 20 ad y th Bảng 1.3: Ma trận IFE 23 ju Bảng 1.4: Ma trận SWOT 26 yi pl Bảng 1.5: Ma trận QSPM 30 ua al Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 37 n Bảng 2.2: Tình hình kinh tế Việt Nam qua năm 38 va n Bảng 2.3: Cơ cấu tài sản, kết kinh doanh ngân hàng niêm yết LPB49 fu ll Bảng 2.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 50 oi m Bảng 2.5: Ma trận EFE 55 nh at Bảng 2.6: Cơ cấu trình độ lao động LienVietPostBank đến 30/11/2011 58 z z Bảng 2.7: Bảng kết kinh doanh qua thời kỳ 62 vb jm ht Bảng 2.8: Ma trận IFE 65 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 72 k gm Bảng 3.2: Ma trận QSPM – Nhóm SO 75 l.c Bảng 3.3: Ma trận QSPM – Nhóm ST 76 om Bảng 3.4: Ma trận QSPM – Nhóm WT 77 an Lu Bảng 3.5: Các chiến lƣợc đƣợc chọn giải pháp tƣơng ứng 77 Hình 2.2: Tăng trƣởng GDP theo quý 39 th Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 35 ey Hình 1.2: Ma trận BCG 27 t re Hình 1.1: Mơ hình chiến lƣợc kinh doanh n va DANH MỤC HÌNH