(Luận văn) xây dựng chiến lược phát triển nội dung số của công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến fpt (fpt online) đến năm 2016

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo ad ju y th yi pl ĐÀM NGỌC THÔNG ua al n XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NỘI DUNG SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT (FPT ONLINE) ĐẾN NĂM 2016 n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re th Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2011 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo ad ju y th yi pl ua al n ĐÀM NGỌC THÔNG n va ll fu XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NỘI DUNG SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT (FPT ONLINE) ĐẾN NĂM 2016 oi m at nh z z jm ht vb Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh k om l.c gm Mã số : 60.34.05 n va ey t re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS LÊ THANH HÀ an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ th Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2011 t to MỤC LỤC ng LỜI CẢM ƠN hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n lo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ad y th DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG SỬ DỤNG ju LỜI MỞ ĐẦU yi Lý hình thành đề tài………………………………………………… Mục tiêu nghiên cƣ́u…………………………………………………… Phƣơng pháp nghiên cứu……………………………………………… Phạm vi nghiên cƣ́u……………………………………………………….3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn………………………………………… Quy trình nghiên cứu…………………………………………………… Cấu trúc đề tài…………………………………………………………….4 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z 1.1 jm ht vb CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT XÂY DƢ̣NG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH Tổ ng quan chiến lƣợc kinh doanh…………………………………….5 k l.c gm 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh……………………………………….5 1.1.2 Tầm quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp…………5 om 1.2 Các loại chiến lƣợc thực tiễn………………………………………6 an Lu 1.2.1 Các chiến lược kết hợp…………………………………………………… 1.3.1 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện…………………………………… th Qui trin ̀ h xây dựng chiến lƣợc kinh doanh…………………………… ey 1.3 t re 1.2.4 Các chiến lược khác……………………………………………………… n 1.2.3 Các chiến lược mở rộng hoạt động…………………………………………7 va 1.2.2 Các chiến lược tăng trưởng tập trung………………………………………7 1.3.2 Tầm nhìn, sứ mạng, ……… ………………………………………………8 t to 1.3.3 Mục tiêu chiến lược……………………………………………………….10 ng hi 1.3.4 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi……………………………………… 11 ep Mơi trƣờng vĩ mơ…………………………………………… 11 1.3.4.2 Môi trƣờng vi mô…………………………………………… 12 1.3.4.1 w n lo 1.3.5 Phân tích yếu tơ mơi trƣờng bên trong………………………… 15 Chuỗi giá trị……………………………………………………… 15 y th Tình hình tài chính…………………………………………………15 ju 1.3.5.2 ad 1.3.5.1 yi Hoạt động nghiên cứu phát triển……………………………… 16 1.3.5.4 Văn hóa tổ chức……………………………………………………16 1.3.5.5 Năng lực cốt lõi…………………………………………………….17 pl 1.3.5.3 n ua al va n 1.3.6 Xây dựng chiến lƣợc xác định chiến lƣợc then chốt……………… 18 ll fu Các công cụ hỗ trơ ̣ cho viêc̣ xác đinh, ̣ lƣạ cho ̣n chiến lƣợc……………18 oi m 1.4 at nh 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE)…………………………….19 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE)…………………………… 20 z z 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM)………………………………………20 ht vb jm 1.4.4 Ma trận SWOT……………………………………………………………21 k 1.4.5 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM)…………………… 22 gm l.c 1.5 Tổng quan ngành công nghiệp NDS Việt Nam……………………… 23 2.1 an Lu CHƢƠNG 2: PHÂN TÍ CH CƠ SỞ XÂY DƢ̣NG CHIẾN LƢỢC om TÓM TẮT NỢI DUNG CHƢƠNG 1………………………………………… 25 Tập đồn FPT……………………………………………………………26 ey th 2.1.4 Giá trị cốt lõi (Tinh thần FPT)…………………………………………….26 t re 2.1.3 Tầm nhìn ………………………………………………………………….26 n 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động FPT……………………………………26 va 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển………………………………………… 26 2.1.5 Văn hóa doanh nghiệp FPT ………………………………………………27 t to 2.1.6 Định hướng phát triển kết hoạt động sản xuất kinh doanh……… 27 ng hi 2.2 FPT online……………………………………………………………… 28 ep 2.2.1 Chức nhiệm vụ………………………………………………… 28 w 2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh………………………………………………………29 n lo 2.2.3 Mục tiêu chiến lược ………………………………………………… 29 ad 2.2.4 Cơ cấu tổ chức hoạt động………………………………………………30 y th ju 2.2.5 Dịch vụ…………………………………………………………………….31 yi Năng lực cốt lõi yếu tố tạo lợi cạnh tranh………………… 32 2.4 Dự báo cung cầu danh mục vốn đầu tƣ thị trƣờng NDS……… 32 2.5 Phân tích yếu tố bên ngoài………………………………………….35 pl 2.3 n ua al va n 2.5.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ……………………………………………….35 ll fu Chính trị, pháp luật…………………………………………………….35 2.5.1.2 Kinh tế, dân số, lao động………………………………………………37 2.5.1.3 Văn hố, xã hội……………………………………………………… 38 2.5.1.4 Cơng nghệ…………………………………………………………… 39 oi m 2.5.1.1 at nh z z ht vb 2.5.2 Phân tích mơi trường vi mơ……………………………………………….41 Đối thủ cạnh tranh tại…………………………………………….41 2.5.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn…………………………………………….44 2.5.2.3 Khách hàng…………………………………………………………….45 2.5.2.4 Nhà cung cấp………………………………………………………… 48 2.5.2.5 Sản phẩm thay thế…………………………………………………… 49 k jm 2.5.2.1 om l.c gm an Lu 2.5.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE)…………………………….51 n va 2.5.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM)………………………………………54 Phân tích yếu tố bên trong………………………………………… 55 Quản trị……………………………………………………………… 56 2.6.1.2 Nhân sự……………………………………………………………… 56 th 2.6.1.1 ey 2.6.1 Các yếu tố đánh giá……………………………………………………… 55 t re 2.6 t to ng hi 2.6.1.3 Tình hình tài kết hoạt động kinh doanh…………………57 2.6.1.4 Hoạt động nghiên cứu phát triển.………………………………… 59 2.6.1.5 Marketing…………………………………………………………… 60 ep Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE)………………………… 62 2.7 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 2………………………………………… 65 w n CHƢƠNG 3: XÂY DƢ̣NG CHIẾN LƢỢC ONLINE ĐẾN NĂM 2016 lo KINH DOANH CHO FPT ad y th Xác định mục tiêu chiến lƣợc……………………………………………66 3.2 Xây dựng phƣơng án chiến lƣợc………… ……………………… 66 ju 3.1 yi pl Điểm mạnh (S)……………………………………………………… 66 3.2.2 Điểm yếu (W)………………………………………………………….67 3.2.3 Cơ hội (O)…………………………………………………………… 68 3.2.4 Thách thức (T)……………………………………………………… 69 3.2.5 Nhóm chiến lược S-O………………………………………….………70 3.2.6 Nhóm chiến lược S–T …………………………………………………71 3.2.7 Nhóm chiến lược W–O……………………………………………… 73 3.2.8 Nhóm chiến lược W–T……………………………………….……… 74 n ua al 3.2.1 n va ll fu oi m at nh z z vb Ma trận SWOT………………………………………….……………….74 3.4 Lựa chọn chiến lƣợc…………………………………………………… 76 3.5 Đề xuất giải pháp nhằm thực thi đƣợc chiến lƣợc………… 79 k jm ht 3.3 l.c gm 3.5.1 Tăng số lượng Game online cung cấp………………………………… 79 om an Lu 3.5.2 Tham khảo dịch vụ mạng 3G từ nước triển khai……… 80 3.5.3 Củng cố nguồn lực tài chính………………………………………… 80 Đánh giá chiến lƣợc giải pháp………………………………… 82 th 3.6 ey 3.5.7 Đào tạo nhân lực để đón đầu phát triển thị trường……………… 82 t re 3.5.6 Xây dựng thương hiệu hình ảnh FPT online………………………… 81 n 3.5.5 Chiếm giữ quyền quản lý kênh phân phối………………………… 81 va 3.5.4 Tối ưu hóa chi phí quảng bá để giảm giá thành dịch vụ………………… 81 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 3……………………………………… 84 t to PHẦN KIẾN NGHI ̣ ………………………………………………………… 85 ng hi PHẦN KẾT LUẬN …………………………………………………………… 86 ep TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………… 87 w PHẦN PHỤ LỤC n lo ad Phụ lục A: Chi tiết dịch vụ công nghệ WIMAX, 3G Danh sách chuyên gia -1- y th ju Phụ lục B: Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia ma trận EFE CPM……… -4- yi pl Phụ lục C: Bảng khảo sát ý kiến nội ma trận IFE…………………… -13- al n ua Phụ lục D: Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia ma trận QSPM…………… -17- n va Phục lục E: Kết ma trận QSPM…………………………………………-23- ll fu m oi DANH SÁCH HÌNH VẼ nh at Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu đề tài z z Hình 1.2: Mơ hình quản trị chiến lược toàn diện vb jm ht Hình 1.3: Mơ hình lực cạnh tranh Michael E.Porter (1980) 12 k Hình 1.4: Chuỗi giá trị 15 gm l.c Hình 1.5: Các giai đoạn hình thành chiến lược 18 om Hình 1.6: Ma trận EFE 19 an Lu Hình 1.7: Ma trận IFE 20 th Hình 2.4: Cơ cấu nhân FPT Online 56 ey Hình 2.3: Động sử dụng internet Việt Nam 46 t re Hình 2.2: Tổng hợp doanh thu ngành công nghiệp nội dung số 33 n Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức FPT Online 30 va Hình 1.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 21 DANH SÁCH BẢNG BIỂU t to ng hi ep Bảng 1.1: Mơ hình ma trận SWOT 21 Bảng 1.2: Mơ hình ma trận QSPM 22 w n Bảng 2.1: Kết hoạt động ngành công nghiệp NDS Việt Nam năm 2010 33 lo ad Bảng 2.2: Dự báo tăng trưởng ngành công nghiệp NDS Việt Nam 33 y th Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP hàng năm Việt Nam 37 ju Bảng 2.4: Các đánh giá môi trường vĩ mô ngành công nghiệp NDS 40 yi pl Bảng 2.5: Thị phần doanh nghiệp kinh doanh Game online năm 2010 41 ua al Bảng 2.6: Thị phần doanh nghiệp KD nội dung cho điện thoại năm 2010 42 n Bảng 2.7: Đánh giá đối thủ cạnh tranh thị trường NDS 42 va n Bảng 2.8: Thống kê số lượng thuê bao điện thoại theo nhà cung cấp 47 ll fu Bảng 2.9: Các đánh giá môi trường vi mô ngành công nghiệp NDS 50 oi m Bảng 2.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) FPT Online 52 at nh Bảng 2.11: Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) FPT Online 54 z Bảng 2.12: Tổng hợp lợi nhuận hàng năm FPT Online 58 z Bảng 2.13: Đánh giá yếu tố bên FPT Online 61 vb jm ht Bảng 2.14: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) FPT Online 63 k Bảng 3.1: Ma trận SWOT FPT Online 75 gm Bảng 3.2: Tổng hợp kết Ma trận QSPM FPT Online 76 l.c Bảng Phụ lục A1: Danh sách chuyên gia đánh giá cho Ma trận EFE CPM -4- om Bảng Phụ lục A2: Danh sách quản lý tham gia thảo luận nhóm để đánh giá cho an Lu Ma trận IFE -5Bảng Phụ lục A3: Danh sách chuyên gia đánh giá cho Ma trận QSPM -6- th Bảng Phụ lục B3: Kết đánh giá mức độ tác động yếu tố bên -11- ey lên đơn vị sản xuất kinh doanh ngành Nội dung số -9- t re Bảng Phụ lục B2: Đánh giá mức phản ứng yếu tố môi trường bên n lên đơn vị sản xuất kinh doanh ngành Nội dung số -7- va Bảng Phụ lục B1: Đánh giá mức độ tác động yếu tố môi trường bên Bảng Phụ lục B4: Kết đánh giá mức độ phản ứng yếu tố bên -12- t to Bảng Phụ lục B5: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh ng hi đối thủ FPT Online -13- ep Bảng Phụ lục B6: Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh-15- Bảng Phụ lục C1: Đánh giá mức độ tác động yếu tố môi trường bên w n FPT Online: -16- lo ad Bảng Phụ lục C2: Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên trong-19- y th Bảng Phụ lục D1: Đánh giá Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-O -20- ju Bảng Phụ lục D2: Đánh giá Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-T -22- yi pl Bảng Phụ lục D3: Đánh giá Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-O -23- al ua Bảng Phụ lục D4: Đánh giá Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-T -24- n Bảng Phụ lục E1: Kết Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-O -26- va n Bảng Phụ lục E2: Kết Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-T -27- fu ll Bảng Phụ lục E3: Kết Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-O -28- m oi Bảng Phụ lục E4: Kết Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-T -29- at nh : z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi STT Viết đầy đủ Viết tắt ep Mơ hình tác lực phân tích mơi trường vi mơ Michael Porter: Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Khách hàng - Nhà cung cấp - Sản phẩm thay Forces w n Mạng điện thoại di động hệ thứ - Third Generation Technology lo 3G ad y th Phương thức truyền liệu với băng thông rộng qua Internet - Asymmetric Digital Subscriber Line ADSL FPT (ONLINE) Cơng ty Telco CPM Ma trận hình ảnh cạnh tranh - Competitive Profile Matrix EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên - External Factor Evaluation IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên - Internal Factor Evaluation IDC Trung tâm lưu trữ liệu số - Internet Data Center 10 NDS Nội dung số 11 PEST Mơ hình phân tích mơi trường vĩ mơ: Chính trị (Political) - Kinh tế (Economical) - Xã hội (Social) - Công nghệ (Technological) 12 QSPM 13 SWOT Ma trận Điểm mạnh (Strengths) - Điểm yếu (Weaknesses) - Cơ hội (Opporturnities) - Thách thức (Threats) 14 Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh WIMAX Tiêu chuẩn kết nối Internet băng thông rộng không dây khoảng cách lớn - Worldwide Interoperability for Microwave Access ju yi pl Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT al n ua Công ty cung cấp hạ tầng viễn thông điện thoại n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm om strategic planning matrix l.c an Lu n va ey t re 15 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng - Quantitative th