(Luận văn) xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà đồng bằng sông cửu long mhb

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo ad ju y th yi pl Vũ Gia Hòa n ua al va n XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI ll fu oi m NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT at nh TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG MHB z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi Vũ Gia Hòa pl ua al n XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI va n NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT ll fu oi m TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG MHB at nh z z k jm Mã số: 60340102 ht vb Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết w luận văn trung thực chưa công bố cơng trình n lo ad Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 y th Tác giả luận văn ju yi pl n ua al n va VŨ GIA HÒA ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC BẢNG n lo DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ad MỞ ĐẦU y th CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC Ở CẤP ĐƠN VỊ KINH ju yi DOANH pl al 1.1 Khái niệm chiến lược cấp đơn vị kinh doanh n ua 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh doanh nghiệp va 1.2.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp n 1.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi .3 fu ll 1.2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô m oi 1.2.2.2 Phân tích mơi trường vi mô nh at 1.2.3 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp z 1.2.4 Xây dựng chiến lược để lựa chọn z ht vb 1.3 Các chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 11 jm 1.3.1 Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm M.Porter 11 k 1.3.2 Một số chiến lược Thẻ ghi nợ nội địa ngân hàng thị trường Việt gm l.c Nam: 13 om 1.4 Tổng quan thẻ ghi nợ nội địa .15 1.4.1 Khái niệm .15 a Lu 1.4.2 Vai trò 15 n NỘI ĐỊA MHB 18 y CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH THẺ GHI NỢ te re 1.4.5 Các dịch vụ toán qua tài khoản khách hàng 16 n 1.4.4 Đối tượng sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa 16 va 1.4.3 Đặc điểm 16 2.1 Tổng quan Ngân hàng MHB .18 t to 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng MHB 18 ng 2.1.2 Ngành, nghề kinh doanh 18 hi ep 2.1.3 Chiến lược kinh doanh chung 18 2.1.4 Cơ cấu doanh thu 2008 – 2012 từ hoạt động dịch vụ 19 w 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động kinh n lo ad doanh thẻ ghi nợ nội địa MHB 20 y th 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 20 ju 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế .20 yi pl 2.2.1.2 Yếu tố trị pháp luật 21 ua al 2.2.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội 22 n 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ 24 va n 2.2.1.5 Yếu tố tự nhiên 24 ll fu 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 25 oi m 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 25 at nh 2.2.2.2 Khách hàng 27 2.2.2.3 Nhà cung cấp dịch vụ 28 z z 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 29 vb ht 2.2.2.5 Sản phẩm thay 30 jm 2.2.3 Ma trận yếu tố bên .31 k gm 2.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh(CPM) .33 l.c 2.3 Phân tích yếu tố mơi trường bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh om doanh Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB 35 a Lu 2.3.1 Nguồn nhân lực 35 n 2.3.2 Hoạt động phát hành thẻ 36 y 2.3.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên 43 te re 2.3.5 Hoạt động quản trị .43 n 2.3.4 Tình hình tài .39 va 2.3.3 Marketing bán hàng 38 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI t to ĐỊA NGÂN HÀNG MHB GIAI ĐOẠN 2013 – 2017 46 ng 3.1 Mục tiêu chiến lược cho Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB 46 hi ep 3.1.1 Mục tiêu dài hạn 46 3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn 46 w 3.2 Xây dựng phương án chiến lược .46 n lo 3.2.1 Điểm mạnh (S) .46 ad y th 3.2.2 Điểm yếu (W) 47 ju 3.2.3 Cơ hội (O) 47 yi pl 3.2.4 Thách thức (T) .48 ua al 3.2.5 Ma trận SWOT 48 n 3.3 Lựa chọn chiến lược 52 va n 3.4 Các giải pháp thực chiến lược 61 ll fu 3.4.1 Giải pháp thực chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến 61 oi m 3.4.2 Giải pháp thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm/phát triển tiện ích at nh dựa thẻ: 62 3.4.3 Giải pháp thực chiến lược chi phí thấp kết hợp với khác biệt hóa 63 z z 3.4.4 Giải pháp thực chiến lược kết hợp phía sau 64 vb ht 3.5 Kiến nghị 65 jm 3.5.1 Đối với nhà nước 65 k gm 3.5.2 Đối với Ngân hàng MHB .66 n a Lu PHỤ LỤC om TÀI LIỆU THAM KHẢO l.c KẾT LUẬN 68 n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng - Bảng 2.1: Cơ cấu doanh thu từ hoạt động dịch vụ hi ep - Bảng 2.2: Tình hình phát hành thẻ giai đoạn 2008-2012 - Bảng 2.3: Tình hình kinh tế, thu nhập sức mua sắm Việt Nam w n - Bảng 2.4: Các nhóm tổ chức phát hành Thẻ ghi nợ nội địa lo ad - Bảng 2.5: Các tầng lớp khách hàng y th - Bảng 2.6: Ma trận yếu tố bên EFE Ngân hàng MHB ju - Bảng 2.7: Các tổ chức phát hành Thẻ ghi nợ nội địa tương đương với Ngân hàng yi pl MHB tiện ích biểu phí dịch vụ Thẻ ua al - Bảng 2.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Thẻ ghi nợ nội địa MHB n - Bảng 2.9: Số lượng cán nhân viên MHB giai đoạn 2008-2012 va n - Bảng 2.10: Số lượng Thẻ ghi nợ nội địa tiện ích Thẻ giai đoạn 2008 – 2012 fu ll - Bảng 2.11: Tốc độ tăng trưởng Ngân hàng MHB m oi - Bảng 2.12: Khả sinh lời Ngân hàng MHB at nh - Bảng 2.13: Cơ cấu vốn Ngân hàng MHB z - Bảng 2.14: Chỉ số toán Ngân hàng MHB z - Bảng 2.15: Ma trận yếu tố bên (IFE) Ngân hàng MHB om l.c gm - Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm W-T k - Bảng 3.4: ma trận QSPM nhóm W-O jm - Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm S-T ht - Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm S-O vb - Bảng 3.1: Ma trận SWOT Ngân hàng MHB n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to ng - Hình 1.1: Sơ đồ tổng qt mơi trường vi mơ hi ep - Hình 2.1: Tỷ trọng thu nhập từ Hoạt động dịch vụ - Hình 2.2: Số lượng thẻ, doanh số thẻ năm 2008 2012 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỞ ĐẦU t to ng Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược kinh doanh Thẻ ghi nợ nội địa hi Ngân hàng MHB ep Sản phẩm thẻ vào đời sống người dân Việt Nam 15 năm thông qua kênh w triển khai từ ngân hàng thương mại từ năm 2007 Ngân hàng TMCP phát n lo triển nhà đồng sông Cửu Long (MHB) Điều xuất phát từ việc người dân ad có mức sống phát triển nên chủ động tìm kiếm sản phẩm hỗ trợ sống y th giúp tiết kiệm thời gian, phủ có sách phát triển phương tiện ju yi tốn khơng dùng tiền mặt,…và ngân hàng trọng phát triển thẻ, xem pl cách chăm sóc khác hàng đa dạng hóa sản phẩm mà Ngân hàng n ua al MHB điển hình va Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh thẻ gặp phải nhiều khó khăn khách quan n chủ quan tâm lý người dân ưa thích sử dụng tiền mặt, thị trường thẻ cạnh tranh fu ll gay gắt,…dẫn đến số lượng thẻ phát hành hệ thống Ngân hàng MHB chưa tương m oi xứng với hệ thống hoạt động bề thế, tiềm thị trường nh at Từ thực tiễn này, tác giả lựa chọn đề tài XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH z DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ z ht vb PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG MHB nhằm sử jm dụng hiệu nguồn lực, lợi kinh doanh để gia tăng doanh thu, số lượng thẻ k củng cố mối quan hệ với khách hàng sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa Ngân om l.c Mục tiêu nghiên cứu gm hàng MHB Phân tích đánh giá lợi thế, tiềm thực trạng thực hoạt động a Lu kinh doanh Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB từ năm 2008 đến năm 2012 Từ n y 3.1 Đối tượng nghiên cứu te re Đối tượng phạm vi nghiên cứu n Thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng MHB từ năm 2013 đến năm 2017 va đó, xây dựng chiến lược đề xuất giải pháp thực chiến lược kinh doanh Quy trình xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Thẻ ghi nợ nội địa t to Ngân hàng MHB thị trường Việt Nam ng 3.2 Phạm vi nghiên cứu hi ep Phạm vi nghiên cứu xác định mảng thẻ ghi nợ nội địa, không bao gồm dịch vụ chấp nhận toán thẻ (hệ thống ATM, POS,…) Ngân hàng w n MHB lo ad Phương pháp nghiên cứu y th Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính chủ yếu, dựa vào số ju liệu thứ cấp báo cáo thường niên MHB từ năm 2008 đến năm 2012; tài yi Kết cấu luận văn n ua al Internet,… pl liệu, báo cáo chun ngành; thơng tin sách, báo chí, tạp chí va n Ngồi phần mở đầu kết luận, luận văn chia làm chương ll fu Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC Ở CẤP ĐƠN VỊ KINH oi m DOANH ĐỊA MHB at nh Chương 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI z z Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THẺ GHI NỢ NỘI ht vb ĐỊA NGÂN HÀNG MHB GIAI ĐOẠN 2013 – 2017 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re