(Luận văn) giải pháp marketing trong hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng standard chartered việt nam

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad y th ju LÊ THANH NGỌC TUYỀN yi pl n ua al va n GIẢI PHÁP MARKETING TRONG fu ll HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ oi m at nh NHỎ TẠI NGÂN HÀNG z STANDARD CHARTERED VIỆT NAM z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep w n lo LÊ THANH NGỌC TUYỀN ad ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP MARKETING TRONG n HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ va n NHỎ TẠI NGÂN HÀNG ll fu oi m STANDARD CHARTERED VIỆT NAM at nh z Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH z k jm ht vb Mã số: 060340102 n va TS Huỳnh Thanh Tú an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i    t to ng hi LỜI CẢM ƠN ep w Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Thầy Huỳnh Thanh Tú tận tình hướng n lo dẫn, góp ý động viên tơi trình thực luận văn ad Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Viện Đào tạo y th ju Sau đại học Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến yi thức kinh nghiệm nghiên cứu khoa học quý báu suốt thời gian tham gia khóa pl al học vừa qua n ua Chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo tập thể Ngân hàng Standard Chartered n va nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình thực luận văn ll fu Những lời cảm ơn sau không phần quan trọng, tơi xin gửi tơi hồn thành luận văn at nh Trân trọng oi m đến Gia đình, người thân, bạn hữu, đồng nghiệp ln động viên, góp ý hỗ trợ để z z jm ht vb Tác giả k Lê Thanh Ngọc Tuyền om l.c gm an Lu n va ey t re th ii    t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế đề tài “Giải pháp Marketing n lo hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Standard Chartered ad Việt Nam” công trình nghiên cứu thân y th ju Tơi xin chịu trách nhiệm nội dung, tính trung thực số liệu, thông tin yi cung cấp, kết nghiên cứu luận văn pl ua al Tác giả n n va ll fu Lê Thanh Ngọc Tuyền oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th iii    t to ng hi MỤC LỤC ep Trang w LỜI CẢM ƠN i n lo ad LỜI CAM ĐOAN ii ju y th MỤC LỤC iii yi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix pl DANH MỤC CÁC BẢNG x al n ua DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ xi n va MỞ ĐẦU ll fu Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu oi m Mục tiêu nghiên cứu at nh Đối tượng nghiên cứu z Phạm vi nghiên cứu z ht vb Phương pháp nghiên cứu k jm Kết cấu luận văn gm Tổng quan Marketing Marketing ngân hàng an Lu 1.1 om NGÀNH NGÂN HÀNG l.c Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG 1.1.2 Vai trò đặc điểm Marketing ngân hàng ey th 1.1.2.2 Đặc điểm Marketing ngân hàng t re 1.1.2.1 Vai trò Marketing ngân hàng n va 1.1.1 Những khái niệm Marketing Marketing ngân hàng iv    t to ng hi 1.2 Những đặc trưng kinh doanh ngân hàng 10 ep 1.2.1 Khái niệm kinh doanh ngân hàng thương mại 10 w 1.2.2 Bản chất ngân hàng thương mại 11 n lo 1.2.3 Những nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng thương mại 11 ad Nội dung xây dựng Marketing cho ngân hàng 12 y th 1.3 ju 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing ngân hàng 12 yi pl 1.3.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 12 ua al 1.3.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô 13 n 1.3.2 Xây dựng chiến lược Marketing 15 va n 1.3.2.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ (Product Services) 16 fu ll 1.3.2.2 Chiến lược giá (Price) 17 oi m nh 1.3.2.3 Chiến lược mạng lưới phân phối (Place) 18 at 1.3.2.4 Chiến lược truyền thông, khuếch trương (Promotion) 19 z z 1.3.2.5 Chiến lược đội ngũ nhân lực (People) 20 vb jm ht 1.3.2.6 Chiến lược quy trình tác nghiệp (Processes) 20 k 1.3.2.7 Chiến lược dịch vụ khách hàng (Provision for customer services) 20 gm Khái niệm Doanh nghiệp vừa nhỏ 21 1.5 Khái niệm cho vay Doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Standard om l.c 1.4 Charterted Vietnam 22 an Lu Tóm tắt chương 22 n va ey t re th v    t to ng hi Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ep TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ w NHỎ TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED VIỆT n lo NAM ad Giới thiệu khái quát Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 23 ju y th 2.1 yi 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Standard Chartered Việt pl Nam 23  al n ua 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý 24  n va 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ 24 ll fu 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 24 oi m 2.1.5 Tình hình cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Việt Nam at nh thời gian qua 25 z 2.1.5.1 Tình hình chung 25 z vb 2.1.5.2 Tình hình cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Standard Phân tích yếu tố mơi trường đến hoạt động cho vay doanh nghiệp k 2.2 jm ht Chartered Việt Nam 27 gm vừa nhỏ Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 29 l.c 2.2.1 Môi trường vĩ mô 29 om an Lu 2.2.1.1 Các yếu tố kinh tế 29 2.2.1.2 Yếu tố trị 32  th 2.2.2 Môi trường vi mô 35 ey 2.2.1.5 Yếu tố công nghệ kỹ thuật 34 t re 2.2.1.4 Các yếu tố tự nhiên 34  n va 2.2.1.3 Các yếu tố xã hội 33  vi    t to ng hi 2.2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh ngành 35 ep 2.2.2.2 Sự đe dọa sản phẩm thay 40  w 2.2.2.3 Sức mạnh đàm phán nhà cung cấp 40  n lo 2.2.2.4 Sức mạnh đàm phán khách hàng 41  ad Thực trạng hoạt động marketing hoạt động cho vay doanh nghiệp ju 2.3 y th 2.2.2.5 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 42 yi pl vừa nhỏ Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 42 ua al 2.3.1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ (Product Services) 43 n 2.3.2 Thực trạng giá (Price) 45 va n 2.3.3 Thực trạng mạng lưới phân phối (Place) 46 fu ll 2.3.4 Thực trạng truyền thông, khuếch trương (Promotion) 47  m oi 2.3.4.1 Hoạt động quảng cáo 47 nh at 2.3.4.2 Khuyến khích tiêu thụ 48  z z 2.3.4.3 Hoạt động PR 48 vb jm ht 2.3.5 Thực trạng đội ngũ nhân lực (People) 48 k 2.3.5.1 Chính sách tuyển dụng 49 gm 2.3.5.2 Chính sách đào tạo 50  l.c 2.3.5.3 Chính sách đánh giá nhân 50  om 2.3.5.4 Chính sách động viên, khen thưởng 50 an Lu 2.3.6 Thực trạng quy trình tác nghiệp (Processes) 51 n va 2.3.7 Thực trạng dịch vụ khách hàng (Provision for customer services) 52 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing hoạt động cho vay th 2.4.1 Về sản phẩm dịch vụ 53 ey doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 53 t re 2.4 vii    t to ng hi 2.4.2 Về giá 54 ep 2.4.3 Về mạng lưới phân phối 54 w 2.4.4 Về truyền thông, khuếch trương 55 n lo 2.4.5 Về đội ngũ nhân lực 56 ad y th 2.4.6 Về quy trình tác nghiệp 57 ju 2.4.7 Về dịch vụ khách hàng 58 yi Đánh giá thực trạng Marketing hoạt động cho vay doanh nghiệp pl 2.5 ua al vừa nhỏ Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 59 n 2.5.1 Về sản phẩm dịch vụ 59 va n 2.5.2 Về giá 60 fu ll 2.5.3 Về mạng lưới phân phối 60 m oi 2.5.4 Về truyền thông, khuếch trương 61 nh at 2.5.5 Về đội ngũ nhân lực 62 z z 2.5.6 Về quy trình tác nghiệp 62 vb jm ht 2.5.7 Về dịch vụ khách hàng 63 k Tóm tắt chương 64 l.c gm Chương 3: GIẢI PHÁP MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG om CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG va Định hướng phát triển Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam đến th 3.1.2 Chiến lược 65 ey 3.1.1 Tầm nhìn 65 t re năm 2018 65 n 3.1 an Lu STANDARD CHARTERED VIỆT NAM viii    t to ng hi 3.2 Các giải pháp Marketing hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa ep nhỏ Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam 65 3.3.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 66 w n lo 3.3.2 Giải pháp giá 69  ad 3.3.3 Giải pháp mạng lưới phân phối 69  y th ju 3.3.4 Giải pháp truyền thông, khuếch trương 71  yi pl 3.3.5 Giải pháp đội ngũ nhân lực 73  ua al 3.3.6 Giải pháp quy trình tác nghiệp 74  n 3.3.7 Giải pháp dịch vụ khách hàng 75 va n Tóm tắt chương 76 fu ll KẾT LUẬN 78 m oi TÀI LIỆU THAM KHẢO xii nh at PHỤ LỤC xiv z z PHỤ LỤC 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG SCVN xiv vb ht PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM xv k jm PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU xix om l.c gm PHỤ LỤC 4: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT xxiii an Lu n va ey t re th