(Luận văn) đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo ad y th ju TẠ THÚY VÂN yi pl n ua al n va ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH fu ll CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI oi m at nh THƢƠNG VIỆT NAM z z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep - w n lo ad ju y th TẠ THÚY VÂN yi pl ua al n ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH n va ll fu CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI m oi THƢƠNG VIỆT NAM at nh z z : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số : 60340201 k jm ht vb Chuyên ngành om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 n PGS.TS.TRẦM THỊ XUÂN HƢƠNG va NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: i LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA w n NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM” kết học tập, nghiên lo ad cứu độc lập, nghiêm túc Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có ju y th nguồn gốc rõ ràng yi pl ua al n Tác giả n va ll fu oi m at nh Tạ Thúy Vân z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ii MỤC LỤC t to DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng DANH MỤC BẢNG BIỂU hi ep DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU w CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN n lo ad HÀNG THƢƠNG MẠI y th 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM ju 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh yi pl 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ua al 1.1.1.2 Năng lực cạnh tranh n 1.1.2 Đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng va n 1.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh NHTM ll fu 1.2 Các mơ hình, lý thuyết đánh giá lực cạnh tranh oi m 1.2.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter at nh 1.2.2 Lý thuyết cạnh tranh Victor Smith 12 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng 13 z z 1.3.1 Năng lực tài 13 vb jm ht 1.3.2 Sản phẩm, dịch vụ 14 1.3.3 Năng lực quản trị 15 k gm 1.3.4 Năng lực công nghệ 15 l.c 1.3.5 Chất lƣợng nguồn nhân lực 16 om 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng giới an Lu NHTM Việt Nam 16 1.4.1 Bài học kinh nghiệm từ tập đoàn CitiGroup 16 TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 22 ey CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG t re KẾT LUẬN CHƢƠNG 21 n 1.4.3 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng Bank of American 19 va 1.4.2 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng HSBC 18 iii 2.1 Tổng quan NHTMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam 22 t to 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 ng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 hi ep 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh NHTMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam 26 2.2.1 Năng lực tài 26 w 2.2.1.1 Quy mô vốn chủ sở hữu 26 n lo 2.2.1.2 Hệ số an toàn vốn 26 ad y th 2.2.1.3 Chất lƣợng tài sản 27 ju 2.2.1.4 Khả sinh lời 28 yi pl 2.2.2 Sản phẩm, dịch vụ 28 ua al 2.2.2.1 Hoạt động huy động vốn 28 n 2.2.2.2 Hoạt động tín dụng 29 va n 2.2.2.3 Hoạt động dịch vụ ngân hàng 32 ll fu 2.2.3 Năng lực quản trị 35 oi m 2.2.4 Năng lực công nghệ 36 at nh 2.2.5 Chất lƣợng nguồn nhân lực 37 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Vietcombank mơ hình áp lực z z Michael Porter 37 vb jm ht 2.3.1 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn 37 2.3.2 Áp lực cạnh tranh nội ngành 38 k gm 2.3.3 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 45 l.c 2.3.4 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp 45 om 2.3.5 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng 46 an Lu 2.4 Nghiên cứu định lƣợng lực cạnh tranh Vietcombank dựa theo lý thuyết Vicor Smith 47 2.4.2.1 Thang đo mẫu nghiên cứu 49 ey 2.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 49 t re 2.4.1.2 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu áp dụng cho nghiên cứu thức 48 n 2.4.1.1 Nghiên cứu sơ 47 va 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 47 iv 2.4.2.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 52 t to 2.4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 ng 2.4.2.4 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 60 hi ep 2.4.2.5 Giải thích kết biến 63 2.5 Phân tích ma trận SWOT Vietcombank 65 w 2.5.1 Điểm mạnh 65 n lo 2.5.2 Điểm yếu 66 ad y th 2.5.3 Cơ hội… 67 ju 2.5.4 Thách thức 67 yi pl 2.6 Những tồn hạn chế nguyên nhân 68 ua al 2.6.1 Những tồn hạn chế 68 n 2.6.2 Nguyên nhân hạn chế 69 va n KẾT LUẬN CHƢƠNG 70 ll fu CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA oi m NHTMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 71 at nh 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển Vietcombank 71 3.1.1 Định hƣớng chiến lƣợc Vietcombank đến 2020 71 z z 3.1.2 Định hƣớng phát triển kinh doanh 71 vb jm ht 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank 74 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực marketing 74 k gm 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 74 l.c 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao thƣơng hiệu VCB 75 om 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao lực tài 76 an Lu 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ 76 3.2.6 Nhóm giải pháp đa dạng hóa sản phẩm 77 3.3.2 Hồn thiện mơi trƣờng pháp lý 81 ey 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống giám sát ngân hàng 80 t re 3.3 Một số kiến nghị phủ NHNN 80 n 3.2.8 Nhóm giải pháp nâng cao lực quản trị 79 va 3.2.7 Nhóm giải pháp nâng cao lực công nghệ 78 v KẾT LUẬN CHƢƠNG 83 t to KẾT LUẬN ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep PHỤ LỤC w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi Agribank, ARG: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ep ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV: Ngân hàng đầu tƣ phát triển Việt Nam w n CTG: Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam lo ad DNNN: Doanh nghiệp nhà nƣớc y th DNVVN: Doanh nghiệp vừa nhỏ ju ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ yi pl EIB: Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam ua al HĐQT: Hội đồng quản trị n 10 MBB: Ngân hàng TMCP Quân Đội va n 11 NHNN: Ngân hàng nhà nƣớc ll fu 12 NHTM: Ngân hàng thƣơng mại m oi 13 NHTMNN: Ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc jm ht vb 17 TCTD: Tổ chức tín dụng z 16 SHB: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội z 15 NLCT: Năng lực cạnh tranh at nh 14 NHTMCP: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần k 18 Vietcombank, VCB: Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam om l.c gm an Lu n va ey t re vii DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng hi Bảng 2.1: Danh sách cổ đơng Vietcombank ep Bảng 2.2: Danh sách cơng ty có liên quan Vietcombank Bảng 2.3: Chất lƣợng tài sản có Vietcombank w n Bảng 2.4: Doanh số mua bán ngoại tệ Vietcombank lo ad Bảng 2.5: Doanh số kinh doanh thẻ Vietcombank y th Bảng 2.6: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến lực tài ju Bảng 2.7: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến sản phẩm yi pl Bảng 2.8: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến chất lƣợng dịch vụ ua al Bảng 2.9: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến thƣơng hiệu n Bảng 2.10: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến nguồn nhân lực va n Bảng 2.11: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến lực quản trị fu ll Bảng 2.12: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến lực cơng nghệ m oi Bảng 2.13: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến lực marketing at nh Bảng 2.14: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc z Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố biến độc lập z Bảng 2.16: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc k jm ht Bảng 2.18: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội vb Bảng 2.17: Hệ số hồi quy phƣơng trình om l.c gm Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội (ANOVA) an Lu n va ey t re viii DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ t to ng hi Hình 1.1: Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh ep Đồ thị 2.1: Biểu đồ tỷ lệ sở hữu cổ đông Vietcombank Đồ thị 2.2: Vốn chủ sở hữu Vietcombank từ năm 2010 đến 30/06/2013 w n Đồ thị 2.3: Hệ số an toàn vốn tối thiểu Vietcombank từ năm 2010 đến 2012 lo ad Đồ thị 2.4: Lợi nhuận trƣớc thuế sau thuế Vietcombank từ năm 2010 đến y th 30/06/2013 ju Đồ thị 2.5: Số liệu huy động vốn Vietcombank từ năm 2010 đến 30/06/2013 yi pl Đồ thị 2.6: Số liệu dƣ nợ tín dụng Vietcombank từ năm 2010 đến 30/06/2013 ua al Đồ thị 2.7: Số liệu toán XNK Vietcombank qua năm n Đồ thị 2.8: Số liệu vốn chủ hữu 10 NHTM Việt Nam năm 2012 va n Đồ thị 2.9: Số liệu tổng tài sản 10 NHTM Việt Nam qua năm fu ll Đồ thị 2.10: Số liệu tốc độ tăng trƣởng huy động vốn 10 NHTM Việt Nam qua oi m năm at nh Đồ thị 2.11: Thị phần huy động vốn NHTM thời điểm 30/06/2013 z Đồ thị 2.12: Dƣ nợ tín dụng cho kinh tế 10 NHTM qua năm z Đồ thị 2.13: Thị phần tín dụng NHTM thời điểm 30/06/2013 k jm ht Đồ thị 2.15: Thị phần lợi nhuận 10 NHTM năm 2012 vb Đồ thị 2.14: Dƣ nợ xấu 10 NHTM qua năm Vietcombank theo lý thuyết Victor Smith om Hình 2.17: Mơ hình nghiên cứu thức l.c gm Hình 2.16: Mơ hình đề xuất yếu tố tác động đến lực cạnh tranh an Lu n va ey t re