(Luận văn) vận dụng bảng điểm cân bằng bsc (balanced scorecard) để đo lường thành quả hoạt động tại công ty tnhh abenla

t to RƯỜN HỌ K NH Ế P HỒ HÍ M NH ng hi ep w A n K ỀU ANH lo ad ju y th yi N pl ẬN ỂM ÂN ẰN ua al ẢN LƯỜN n (BALANCED SCORECARD) Ể ÔN n N va H S H NH QUẢ Y NHH A ENLA ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 t to RƯỜN HỌ K NH Ế P HỒ HÍ M NH ng hi ep A K ỀU ANH w n lo ad ju y th ẬN N yi N ÔN LƯỜN S H NH QUẢ Y NHH A ENLA n ua al H ỂM ÂN ẰN RE AR ) Ể pl ( ALAN E S ẢN n va ll fu oi m nh Chuyên ngành: Kế toán (hướng ứng dụng) at Mã số: 8340301 z z k jm ht vb l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN CỬU ĐỈNH an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜ AM AN t to Tôi xin cam đoan luận văn “Vận dụng bảng điểm cân BSC (Balanced ng Scorecard) để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH Abenla” cơng hi ep trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Nội dung luận văn thực hướng w n dẫn TS Nguyễn Cửu Đỉnh Mọi tham khảo luận văn tơi trích dẫn lo ad rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu ju y th Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết yi TP Hồ Chí Minh, tháng /2019 pl n ua al Tác giả n va ll fu oi m Cao Kiều Oanh at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re M t to RAN PH ng hi ep LỜ AM M L L ÌA AN ANH M ẢN w N Ồ HỊ, SƠ Ồ n ANH M SỬ lo Ừ ad ANH M Ế Ắ SỬ N ju y th ÓM Ắ ỦA ƠN Ị pl NHẬN XÉ yi ABSTRACT al ua PHẦN MỞ ẦU n ính cấp thiết đề tài va n Mục tiêu nghiên cứu fu ối tượng phạm vi nghiên cứu ll m oi Phương pháp nghiên cứu: nh at Ý nghĩa thực tiễn đề tài z Kết cấu luận văn QUAN Ề ÔN Y NHH A ENLA Ố ẢNH ht vb 1: ỔN z HƯƠN jm NỀN K NH Ế k 1.1 Khái quát ông ty NHH Abenla gm Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 cấu tổ chức om 1.2 l.c 1.1.1 ối cảnh kinh tế an Lu ối cảnh ngành 1.2.2 ối cảnh doanh nghiệp 10 2.1 2.1.1 2: NHỮN H NH ÔN M MƠ HÌNH S MAN L 13 ác cơng ty nước vận dụng thành công S 13 rường hợp 1: ông ty ổ phần àng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)13 ey HƯƠN t re óm tắt chương 1: 12 n va 1.2.1 t to 2.1.2 rường hợp 2: ông ty ổ phần FP 15 2.1.3 rường hợp 3: ập đồn ưu iễn thơng iệt Nam ( NP ) 17 ng 2.2 ác công ty giới vận dụng thành công S 19 ep w 2.2.2 rường hợp 2: Mơ hình S Sounthern 2.2.3 rường hợp 3: Mơ hình S Hyde Park Electronics 22 rường hợp 4: Mơ hình S iddle Air Systems 24 n rường hợp 1: Mô hình S ig W 19 lo hi 2.2.1 ad 2.2.4 ardens itrus 21 y th óm tắt chương 2: 25 3: HỰ R N ju HƯƠN LƯỜN H NH QUẢ H N yi pl CÔNG TY TNHH ABENLA 27 ua al 3.1 Phương pháp nghiên cứu 27 n 3.2 hực trạng 29 va Phương diện tài 29 3.2.2 Phương diện khách hàng 33 3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 36 3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 37 ll fu oi m at nh 3.3 n 3.2.1 ánh giá hệ thống đo lường thành hoạt động ông ty 40 z Ưu điểm 40 z vb 3.3.1 jm ht 3.3.2.1 Phương diện tài 40 3.3.1.2 Phương diện khách hàng 40 k gm 3.3.1.3 Phương diện quy trình quản lý kinh doanh nội 40 Hạn chế dự đoán nguyên nhân 41 om 3.3.2 l.c 3.3.1.4 Phương diện học hỏi phát triển 40 an Lu 3.3.2.1 Phương diện tài 41 3.3.2.2 Phương diện khách hàng 41 HƯƠN 4: K ỂM HỨN N UYÊN NHÂN Ề XUẤ Ả PH P 44 ey óm tắt chương 43 t re 3.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 42 n va 3.3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 41 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân 44 t to 4.2 Quan điểm mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành ng hoạt động ông ty NHH Abenla 46 hi ep Quan điểm xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành 4.2.1 hoạt động ông ty NHH Abenla 46 w Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt n 4.2.2 lo ad động ông ty NHH Abenla 47 y th 4.2.2.1 Mục tiêu phương diện tài 47 ju 4.2.2.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 48 yi pl 4.2.2.3 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 49 ua al 4.2.2.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 51 n óm tắt chương 55 Ả PH P R ỂN KHA n P N N ll H NH QUẢ H fu LƯỜN 5: va HƯƠN MƠ HÌNH S ƠN R N Y NHH A ENLA56 oi m 5.1 Kế hoạch hành động nhân 56 iải pháp truyền thông 58 5.3 ồng hóa văn hố doanh nghiệp, hệ thống quản trị sách at nh 5.2 z z khen thưởng…… 60 vb 5.5 jm ht 5.4 Lộ trình thực 61 ánh giá giải pháp kế hoạch hành động 62 k gm óm tắt chương 64 an Lu PH L om L ỆU HAM KHẢ l.c KẾ LUẬN 65 n va ey t re ANH M ẢN SỬ N t to ng hi ep Cơ cấu doanh nghiệp CNTT Việt Nam năm 2016 – 2017 Bảng 2.1 Kết ứng dụng mơ hình BSC Southern Gardens Citrus Bảng 3.1 Mô tả mẫu khảo sát giới tính Bảng 1.1 w Mơ tả mẫu khảo sát độ tuổi n Bảng 3.2 lo ad Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài Cơng ty TNHH Abenla ju y th Bảng 3.3 yi Bảng số liệu đo lường thành hoạt động tài Cơng ty pl Bảng 3.4 ua al TNHH Abenla năm 2016, 2017, 2018 n Bảng so sánh số tiêu đo lường thành hoạt động tài va Cơng ty TNHH Abenla năm 2016, 2017, 2018 so với trung bình n Bảng 3.5 ll fu ngành m Bảng giá SMS Chăm sóc khách hàng Bảng 3.7 Bảng giá SMS Quảng cáo oi Bảng 3.6 at nh z jm ht Kết khảo sát ý kiến khách hàng năm 2018 Công ty k gm Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình l.c Bảng 3.10 Cơng ty TNHH Abenla vb Bảng 3.9 Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện khách hàng z Bảng 3.8 hoạt động kinh doanh nội Công ty TNHH Abenla om Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển Công ty TNHH Abenla an Lu Bảng 3.11 Bảng 5.1 Lộ trình thực mơ hình BSC Cơng ty TNHH Abenla ey Bảng tập hợp mục tiêu theo bốn phương diện BSC t re Bảng 4.1 n Cơ cấu nhân viên theo giới tính, độ tuổi cấp năm 2018 va Bảng 3.12 Đánh giá tính khả thi cho giải pháp lộ trình thực ứng dụng Bảng 5.2 t to BSC Công ty TNHH Abenla ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ANH M Ồ HỊ, SƠ Ồ t to Sơ đồ cấu phận – phịng ban Cơng ty Hình 2.1 Thống kê số lượng cửa hàng Lợi nhuận gộp Công ty Cổ phần ng Hình 1.1 hi ep Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) từ 2011 – 2017 w Tóm tắt kết kinh doanh FPT từ 2014 – 2018 n Hình 2.2 lo ad Tóm tắt kết kinh doanh VNPT từ 2014-2018 Hình 2.3 Thống kê số lượng tài khoản khách hàng từ 2013 – 2018 ju y th Hình 3.1 yi Thống kê số lượng nhân viên từ 2013 – 2018 Hình 3.3 Tỷ lệ nghỉ việc hàng năm từ 2013 – 2018 Hình 4.1 Bản đồ chiến lược cho Công ty TNHH Abenla pl Hình 3.2 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ANH M CÁC Ừ Ế t to Bảng điểm cân - Balance Ắ SỬ N BSC ng Scoredcard hi ep w CSKH Công nghệ thông tin CNTT Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH Dịch vụ DV n Chăm sóc khách hàng lo ad ju y th yi Doanh nghiệp pl DN DT n ua HTK n va Hàng tồn kho al Doanh thu fu oi KPI nh LN at Lợi nhuận m Key Performance Indicators KH ll Khách hàng z LNST Nhân viên NV z Lợi nhuận sau thuế k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad - Tốc độ giảm chi phí hoạt động/ doanh thu Tỷ số lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) - Tỷ số lợi nhuận tổng tài sản (ROA) - Khả toán hành Khả toán nhanh Số lượng khách hàng gia tăng - Số lượng khách hàng cũ tiếp tục ký hợp đồng - Tỷ lệ % doanh thu khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng thông qua khảo sát - Cơ cấu nhân viên giới tính, độ tuổi, trình độ - Thời gian đào tạo kiến thức, kỹ phục vụ công việc ju y th Tỷ lệ biến động lợi nhuận yi pl al n ua Khách hàng Tỷ lệ % doanh thu khách hàng cũ n va Tốc độ xử lý vấn đề phát sinh từ hệ thống Hiệu bán hàng qua điện thoại z nội at kinh doanh nh Chi phí quản lý kỳ oi m hoạt động ll fu Quy trình z k gm NHẬN XÉ jm ht Học hỏi phát triển vb Mức độ hài lòng nhân viên Ề HƯỚ l.c đồng ý - 3 y th Công ty hay không? te re Các thước đo có thực kết nối với chiến lược mục tiêu Ơng/Bà có hài lịng kết mà n đo tài hay khơng? va Các thước đo mà Công ty sử dụng có phải thước n Khơng a Lu om ồng ý Khảo sát STT Tài t to ng thước đo mang lại việc đo Khách hàng hi ep lường thành hoạt động Quy trình hoạt động Cơng ty theo phương diện mô kinh doanh nội w n Học hỏi phát triển hình BSC hay khơng? - - - lo Ơng/Bà có cho việc áp dụng cơng cụ đo lường để ad đo lường thành hoạt động Công ty cần thiết? ju y th yi Với chia sẻ mơ hình BSC trên, Ơng/Bà có sẵn sàng dành thời gian để tìm hiểu áp dụng mơ hình BSC pl n ua al Công ty? n va ll fu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 2019 oi m iám đốc at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 05: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG hi ep Thông tin khách hàng Tên Công ty: w n Địa chỉ: lo ad Email: y th Người liên hệ: Điện thoại: ju yi Trước hết Công ty TNHH Abenla xin chân thành cảm ơn quan tâm, hợp tác Quý khách hàng thời gian vừa qua pl al ua Với Với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, Cơng ty TNHH Abenla n mong Ơng/Bàdành khoảng 10 phút để trả lời giúp Công ty bảng câu hỏi khảo va n sát 12 câu hỏi (chỉ 12 click chuột) chất lượng dịch vụ Công ty Nhờ đóng fu ll góp Quý Anh/Chị, s đáp ứng tốt nhu cầu Quý khách thông qua oi m đánh giá Quý công ty đánh giá chất lượng dịch vụ cung y th cục rõ ràng, đơn giản, dễ thao tác)? te re Quý công ty đánh giá giao diện phần mềm gửi tin (bố n va đăng ký nội dung gửi tin? n Quý công ty đánh giá thời gian khởi tạo brandname a Lu cấp (tính khả thi, tiện ích, dễ sử dụng)? Thang điểm om l.c gm k Đo lường hệ thống jm "9 10" hồn tồn hài lịng ht "7 8" hài lịng; vb "5 6" bình thường; z "3 4" khơng hài lịng; z "1 " hồn tồn khơng hài lịng; at nh Xin Quý công ty cho ý kiến đánh giá theo thang điểm từ đến 10 với mức độ t to ng Quý công ty đánh giá hệ thống serve dịch vụ (ổn hi ep định thông suốt đăng nhập sử dụng)? Quý công ty đánh giá tài liệu hướng dẫn thao tác gửi w tin nhắn kết nối API để tích hợp SMS vào website(đơn giản, n lo ad gần gũi) Quý công ty đánh giá giá phù hợp với chất lượng ju y th yi dịch vụ pl Đo lường dịch vụ khách hàng al Quý công ty đánh dễ dàng thuận tiện ua n việc liên hệ, trao đổi thơng tin (điện thoại, email hình thức va n điện tử khác) với Công ty TNHH Abenla? fu Quý công ty cho thời gian Công ty TNHH Abenla giải ll m oi yêu cầu Quý công ty phù hợp nh Quý công ty cho thông tin Công ty TNHH Abenla cung z cấp rõ ràng dễ hiểu at z Quý công ty cho nhân viên Công ty TNHH Abenla giải ht vb gm Quý công ty đánh thái độ nhân viên Công om l.c ty TNHH Abenla? k đáp thắc mắc khách hàng jm công việc kịp thời, chuyên nghiệp, lịch nhiệt tình giải Q cơng ty có cho Công ty TNHH Abenla quan tâm đến n a Lu hài lòng khách hàng n y te re Kính chúc Q Khách hàng Gia đình năm An Khang Thịnh Vượng! va Cám ơn Quý Khách hàng dành thời gian để thực khảo sát này! th t to ng hi ep PHỤ LỤC 06: BẢNG KHẢO SÁT MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ GIỮA CÁC MỤC TIÊU C A BỐN PHƯƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH ABENLA Ớ w I H ỆU n lo Kính chào q Ơng/ Bà, ad y th Tôi là: Cao Kiều Oanh, học viên cao học ngành Kế toán trường Đại học Kinh ju tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực nghiên cứu đề tài: “Vận dụng bảng điểm cân yi BSC (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH pl ua al ABENLA” nhằm giúp công ty thiết lập, thực hiện, giám sát, đo lường để đạt n chiến lược & mục tiêu Sự thành cơng đề tài phụ thuộc lớn vào n va phản hồi q Ơng/Bà Với ý nghĩa tơi mong cộng tác chân thành ll fu Ông/Bà N Ề N ƯỜ ƯỢ PHỎN z HÔN z II at Xin chân thành cảm ơn! nh phục vụ cho mục đích nghiên cứu oi m Tơi xin cam kết bảo mật thông tin thu thập, kết khảo sát ẤN vb ht Họ tên: S gm III KHẢ k jm Chức vụ: om l.c Các câu hỏi nhằm xác lập mối quan hệ nhân mục tiêu thuộc bốn phương diện bảng điểm cân Công ty TNHH Abenla Không đồng ý Ý kiến khác y te re ồng ý n Nội dung va STT n Ý kiến a Lu Q Ơng/Bà vui lịng đánh dấu “X” vào  tương ứng với ý kiến Ông/Bà có cho để thực mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận bền vững, Công ty cần th t to ng thực mục tiêu tăng doanh thu kiểm sốt chi phí quản lý doanh nghiệp? hi ep w n lo Ơng/Bà có cho để thực mục tiêu tăng doanh thu kiểm sốt chi phí quản lý doanh nghiệp, Cơng ty cần thực mục tiêu gia tăng thị phần? ad y th Ơng/Bà có cho để đạt mục tiêu gia tăng thị phần phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tốt nữa, cụ thể phải thực tốt mục tiêu: Rút ngắn thời gian khởi tạo brandname; Tăng cường ổn định thông suốt đăng nhập vào hệ thống serve dịch vụ; Nâng cao chất lượng, tính khả dụng giao diện phần mềm gửi tin; Tương tác hỗ trợ kịp thời khách hàng gặp cố? Xuất phát từ mục tiêu gia tăng hài lòng khách hàng tương tác hỗ trợ kịp thời khách hàng gặp cố, Ơng/Bà có cho cần thực mục tiêu gia tăng hài lòng nhân viên? Muốn gia tăng hài lòng nhân viên, Ơng/Bà có cho cần thực tốt mục tiêu: Phát triển kỹ làm việc cho nhân viên; Tăng cường gắn kết nhân viên; Đ y mạnh hệ thống thông tin công ty? ju Ơng/Bà có cho để thực mục tiêu gia tăng thị phần, cần thực mục tiêu giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, gia tăng hài lòng khách hàng? yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep PHỤ LỤC 07: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ GIỮA CÁC MỤC TIÊU C A BỐN PHƯƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH ABENLA w Đối tượng khảo sát: Ban lãnh đạo Công ty, Trưởng phịng Kỹ thuật, Kế tốn trưởng, Trưởng phịng kinh doanh n lo ad Tổng số phiếu phát ra: 05 y th ju Tổng số phiếu thu về: 05 yi Mỗi lần  tính điểm pl ua al Tổng hợp kết khảo sát sau: n Ý kiến va Nội dung n STT ll fu ồng ý Ý kiến khác - - - - m Không đồng ý Ơng/Bà có cho để thực mục tiêu tăng doanh thu kiểm sốt chi phí quản lý doanh nghiệp, Công ty cần thực mục tiêu gia tăng thị phần? Ơng/Bà có cho để thực mục tiêu gia tăng thị phần, cần thực mục tiêu giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, gia tăng hài lòng khách hàng? - Ơng/Bà có cho để đạt mục tiêu gia tăng thị phần phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tốt nữa, cụ thể phải thực tốt mục tiêu: Rút - oi Ơng/Bà có cho để thực mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận bền vững, Công ty cần thực mục tiêu tăng doanh thu kiểm sốt chi phí quản lý doanh nghiệp cho Công ty? at nh z z k jm ht vb om l.c gm a Lu - n n va y te re th - t to ng hi ep w n lo ngắn thời gian khởi tạo brandname; Tăng cường ổn định thông suốt đăng nhập vào hệ thống serve dịch vụ; Nâng cao chất lượng, tính khả dụng giao diện phần mềm gửi tin; Tương tác hỗ trợ kịp thời khách hàng gặp cố? ad y th Muốn gia tăng hài lịng nhân viên, Ơng/Bà có cho cần thực tốt mục tiêu: Phát triển kỹ làm việc cho nhân viên; Tăng cường gắn kết nhân viên; Đ y mạnh hệ thống thông tin công ty? ju Xuất phát từ mục tiêu gia tăng hài lòng khách hàng tương tác hỗ trợ kịp thời khách hàng gặp cố, Ơng/Bà có cho cần thực mục tiêu gia tăng hài lòng nhân viên? yi pl - - - - n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb jm ht Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 4năm 2019 iám đốc k om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 08: PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN hi Ớ ep I H ỆU Kính chào q Ơng/ Bà, w n Tơi là: Cao Kiều Oanh, học viên cao học ngành Kế toán trường Đại học Kinh lo ad tế TP Hồ Chí Minh Tôi thực nghiên cứu đề tài: “Vận dụng bảng điểm cân ju y th BSC (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH yi ABENLA” nhằm giúp công ty thiết lập, thực hiện, giám sát, đo lường để đạt pl chiến lược & mục tiêu Sự thành công đề tài phụ thuộc lớn vào al ua phản hồi quý Ông/Bà Với ý nghĩa mong cộng tác chân thành n Ơng/Bà va n Tơi xin cam kết bảo mật thông tin thu thập, kết khảo sát fu ll phục vụ cho mục đích nghiên cứu N Ề N ƯỜ nh HƠN oi II m Xin chân thành cảm ơn! ƯỢ PHỎN ẤN at z Họ tên: z vb Chức vụ: M ÊU H ẾN LƯỢ ỦA ÔN Y gm S k III KHẢ jm ht Ngày bắt đầu vào làm: Mục tiêu hiến lược ồng ý n y te re Mở rộng thị trường va Theo Ơng/Bà, đâu Mục tiêu Cơng ty TNHH Abenla nay? n nhìn Chiến lược cơng ty hay khơng? Khơng đồng ý a Lu Ơng/ Bà có Ban giám đốc chia sẻ Tầm om l.c Q Ơng/Bà vui lịng đánh dấu “X” vào ô  tương ứng với câu trả lời th Tăng trưởng lợi nhuận t to ng Theo Ông/Bà, đâu Chiến lược Công ty TNHH Abenla nay? hi ep Cung cấp dịch vụ tốt với giá cạnh tranh Quản trị chi phí hiệu quả, giảm giá thành w H n MỨ LỊN ỦA NHÂN ÊN lo ad Q Ơng/Bà vui lịng đánh dấu “X” vào  tương ứng với mức độ đánh giá y th ju 1: hồn tồn khơng hài lịng; yi 2: khơng hài lịng; pl 4: hài lòng; n n va 5: hài lịng ua al 3: bình thường; m Nội dung ll fu hang điểm oi at nh Mơi trường làm việc z Ơng/Bà đánh môi trường làm việc công ty? Ông/Bà đánh điều kiện làm việc cơng ty? Ơng/Bà có cảm thấy thoải mái làm việc với đồng nghiệp công ty? Ơng/Bà đánh hình thức giám sát công việc Ban giám đốc? z om l.c n a Lu n va y te re th Công việc phù hợp lực sở trường Ơng/Bà hay khơng? gm k jm ht vb ính chất cơng việc t to ng hi Ông/Bà đánh áp lực công việc? Ông/Bà đánh hội thăng tiến công ty? ep w n lo hính sách đãi ngộ ơng ty ad Ông/Bà đánh việc chia sẻ chun mơn, kỹ cơng ty? Ơng/Bà đánh chế độ lương, thưởng cơng ty? Ơng/Bà đánh chế độ đãi ngộ Cơng ty có tốt khơng? ju y th yi pl n ua al n va fu ll Xin chân thành cám ơn hợp tác Ông/ à! oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep Phụ lục 09: BẢNG KHẢO SÁT VỀ TÍNH KHẢ THI C A GIẢI PHÁP VÀ LỘ TRÌNH THỰC HIỆN ỨNG DỤNG BSC TẠI CÔNG TY TNHH ABENLA Ớ IV H ỆU w n Kính chào q Ơng/ Bà, lo ad Tôi là: Cao Kiều Oanh, học viên cao học ngành Kế toán trường Đại học Kinh y th tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực nghiên cứu đề tài: “Vận dụng bảng điểm cân ju BSC (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH yi pl ABENLA” nhằm giúp công ty thiết lập, thực hiện, giám sát, đo lường để đạt ua al chiến lược & mục tiêu Sự thành cơng đề tài phụ thuộc lớn vào n phản hồi q Ơng/Bà Với ý nghĩa tơi mong cộng tác chân thành va n Ông/Bà ll fu Tôi xin cam kết bảo mật thông tin thu thập, kết khảo sát N Ề N ƯỜ ƯỢ PHỎN ẤN z HÔN at V nh Xin chân thành cảm ơn! oi m phục vụ cho mục đích nghiên cứu z Họ tên: vb S k VI KHẢ jm ht Chức vụ: gm om l.c Các câu hỏi nhằm khảo sát khả ứng dụng giá trị thực tiễn giải pháp lộ trình thực mơ hình BSC mà tác giả đề xuất Cơng ty TNHH Abenla n a Lu Q Ơng/Bà vui lịng đánh dấu “X” vào ô  tương ứng với ý kiến theo mức độ sau: y th = “Đồng ý” te re = “Phân vân” n = “Khơng đồng ý” va = “Hồn tồn khơng đồng ý” t to ng = “Hồn toàn đồng ý” hi ep w Mức độ đồng ý Nội dung n STT lo ad y th Ông/Bà đánh ju khả ứng dụng giá trị thực yi tiễn giải pháp Kế hoạch pl n xuất? ua al hành động nhân mà tác giả đề va n Ông/Bà đánh ll fu khả ứng dụng giá trị thực tiễn giải pháp truyền thơng Ơng/Bà đánh at nh mà tác giả đề xuất? oi m z k jm ht văn hoá doanh nghiệp, hệ thống vb tiễn giải pháp Đồng hóa z khả ứng dụng giá trị thực n y te re Xin chân thành cám ơn hợp tác Ông/ à! va tác giả xây dựng? n tiễn bảng Lộ trình thực mà a Lu khả ứng dụng giá trị thực om Ông/Bà đánh l.c mà tác giả đề xuất? gm quản trị sách khen thưởng th t to ng PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ TÍNH KHẢ THI C A GIẢI PHÁP VÀ LỘ hi ep TRÌNH THỰC HIỆN ỨNG DỤNG BSC TẠI CƠNG TY TNHH ABENLA Đối tượng khảo sát: Ban lãnh đạo Cơng ty, Trưởng phịng Kỹ thuật, Kế tốn w n trưởng, Trưởng phòng kinh doanh lo ad Tổng số phiếu phát ra: 05 ju y th Tổng số phiếu thu về: 05 Mỗi lần  tính điểm yi pl Tổng hợp kết khảo sát sau: al ua Mức độ đồng ý Nội dung n STT va - - - - - - - n Ông/Bà đánh khả fu ứng dụng giá trị thực tiễn giải pháp ll m oi Kế hoạch hành động nhân mà tác nh giả đề xuất? at z Ông/Bà đánh khả z ứng dụng giá trị thực tiễn giải pháp jm ht truyền thông mà tác giả đề xuất? vb k Ông/Bà đánh khả Đồng hóa văn hố doanh nghiệp, hệ - - - om l.c gm ứng dụng giá trị thực tiễn giải pháp thống quản trị sách khen thưởng a Lu mà tác giả đề xuất? n - - trình thực mà tác giả xây dựng? th iám đốc năm 2019 y Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng te re ứng dụng giá trị thực tiễn bảng Lộ n va Ông/Bà đánh khả t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th