(Luận văn) the impact of factors in the csr compliance toward competitiveness of enterprises case study of small and medium enterprises in ho chi minh city

1 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING t to UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ng hi ep w n lo ad y th PRESENT BY: NGUYỄN HỮU THUẬN BÌNH ju yi pl n ua al n va THE IMPACT OF FACTORS IN THE CSR COMPLIANCE TOWARD COMPETITIVENESS OF ENTERPRISES - CASE STUDY OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITY ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm MASTER THESIS an Lu n va ey t re HO CHI MINH CITY - 2018 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING t to UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ng hi ep w n lo ad y th PRESENT BY: NGUYỄN HỮU THUẬN BÌNH ju yi pl ua al n THE IMPACT OF FACTORS IN THE CSR COMPLIANCE TOWARD COMPETITIVENESS OF ENTERPRISES - CASE STUDY OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITY n va ll fu oi m at nh z z Code: 8340101 k jm ht vb Faculty of Business Administration om l.c gm MASTER THESIS an Lu SUPERVISOR: Dr ĐẶNG NGỌC ĐẠI n va ey t re HO CHI MINH CITY - 2018 COMMITMENT t to ng hi Here by, I commite the master thesis: THE IMPACT OF FACTORS IN THE CSR COMPLIANCE TOWARD COMPETITIVENESS OF ENTERPRISES - CASE STUDY OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITY is my own study ep The data and materials in this study were referred honest, transparent All of inheritances and references have been quoted and proved fully according prestigious sources w n This study is still not published in any other researches and I am responsible about the transcription for this study lo ad ju y th yi pl HCMC - Dec 17, 2018 n ua al Present by n va ll fu oi m at nh NGUYỄN HỮU THUẬN BÌNH z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re INDEX INDEX t to LIST OF ABBRIVIATIONS ng LIST OF TABLES hi LIST OF FIGURES 10 ep ABSTRACT 11 w CHAPTER 1: INTRODUCTION, PROBLEM STATEMENT AND DEMARCATION OF STUDY 13 n lo ad Introduction and Background of the Study 13 1.2 Problem Statement 13 1.3 Purpose of Study 14 ju y th 1.1 yi pl 1.4 Research Objective 14 al n ua 1.4.1 Primary Research Objective 14 n va 1.4.2 Secondary Research Objective 15 fu 1.5 Scope And Demarcation of Study 15 ll 1.6 Research Methodology 15 m oi 1.6.1 Secondary Research 15 nh at 1.6.2 Primary Research 16 Structure of Study 16 1.8 Significance of the Study 17 1.9 Study process 17 z 1.7 z jm ht vb k CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK AND RESEARCH MODEL 18 gm 2.1 Definition of Concepts 18 l.c 2.1.1 Corporate Social Responsibility (CSR) 18 om 2.1.2 Small and Medium- Sized Enterprises (SMEs) 19 an Lu 2.1.3 Competitiveness 20 va 2.2 Theoretical Framework and Literature Review 20 n 2.2.1 Classical theory 21 2.2.4 Legitimacy theory 23 ey 2.2.3 Instrumental theory 23 t re 2.2.2 Social contract theory 22 2.2.5 Stakeholder theory 24 2.2.6 Ethical theories 25 t to 2.3 Relationship between factors : Conceptual Overview and Proposed Hypotheses 28 ng 2.3.1 Workforce oriented CSR activities 28 hi 2.3.2 Society oriented CSR activities 29 ep 2.3.3 Market oriented CSR activates 30 w 2.3.4 Environmental oriented CSR activates 31 n lo 2.3.5 Employee satisfaction 32 ad 2.3.6 Business reputation 33 y th ju 2.3.7 Customer loyalty 34 yi 2.3.8 Increased competitiveness 35 pl ua al 2.4 Proposed Model 35 CHAPTER : METHODOLOGY 36 n n va 3.1 Preliminary Research 36 ll fu 3.2 Measurement 36 oi m 3.2.2.1 Workforce oriented 38 3.2.2.2 Market oriented 38 nh at 3.2.2.3 Society oriented 39 z z 3.2.2.4 Environment oriented 39 vb 3.2.2.5 Employee satisfaction 39 ht k jm 3.2.2.6 Business reputation 40 gm 3.2.2.7 Customer loyalty 40 l.c 3.3 Research Methodology for Quantitative Testing and Analysis 41 om 3.3.1 Questionnaire Design 41 3.3.2 Data collection 43 an Lu 3.3.2.1 Secondary data 43 n va 3.3.2.2 Primary data 43 3.3.3 Data analysis 45 3.3.3 Missing Data 46 ey 3.3.2.4 Response rate and sample size 45 t re 3.3.2.3 Samples 44 CHAPTER : RESEARCH RESULT AND FINDINGS 47 4.1 Validity results: Sub-model CSR factors – EFA Analysis 47 t to 4.2 Findings on Corporate Social Responsibility Dimensions – Cranach’s Alpha 48 ng 4.2.1 Workforce-oriented CSR activities 48 hi 4.2.2 Society-oriented CSR activities 49 ep 4.2.3 Market-oriented CSR activities 49 w 4.2.4 Environmental-oriented CSR activities 50 n lo 4.3 Validity results: Sub-model Outcomes factor – EFA Analysis 51 ad 4.4 Findings on Outcome Dimensions – Cranach’s Alpha 52 y th ju 4.4.1 Customer loyalty 52 yi 4.4.2 Business reputation 53 pl ua al 4.4.3 Employee satisfaction 54 4.4 Empirical results of the Structural Equation Modelling Analyses 57 n n va 4.4.1 Sub-model : Outcomes 59 ll fu 4.4.1.1 Revised hypothesized model and path diagrams 59 oi m 4.4.1.2 Structural and measurement models 60 4.4.1.3 Measurement and structural model estimation 60 nh at 4.4.1.4 Evaluating the goodness-of-fit indices 61 z z 4.4.2 Sub-model : CSR Factor and Business Reputation 62 vb 4.4.2.1 Revised hypothesized model and path diagrams 62 ht k jm 4.4.2.2 Structural and measurement models 63 gm 4.4.2.3 Measurement and structural model estimation 63 l.c 4.4.2.4 Evaluating the goodness-of-fit indices 65 om 4.4.3 Sub-model : CSR Factor and Customer Loyalty 66 4.4.3.1 Revised hypothesized model and path diagrams 66 an Lu 4.4.3.2 Structural and measurement models 66 n va 4.4.3.3 Measurement and structural model estimation 67 4.4.4.1 Revised hypothesized model and path diagrams 68 4.4.4.2 Structural and measurement models 69 ey 4.4.4 Sub-model : Workforce Oriented CSR Factor and Employee Satisfaction 68 t re 4.4.3.4 Evaluating the goodness-of-fit indices 68 4.4.4.3 Measurement and structural model estimation 69 4.4.4.4 Evaluating the goodness-of-fit indices 70 t to 4.4.5 Sub-model : CSR Factor and Increased Competitiveness 70 ng 4.4.5.1 Revised hypothesized model and path diagrams 70 hi 4.4.5.2 Structural and measurement models 71 ep 4.4.5.3 Measurement and structural model estimation 72 w 4.4.5.4 Evaluating the goodness-of-fit indices 73 n lo CHAPTER : CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS 78 ad 5.1 Summary of the study 78 y th Interpretation of the empirical results and recommendations 79 ju 5.2 yi 5.2.1 Workforce-oriented CSR activities 80 pl ua al 5.2.2 Society-oriented CSR activities 80 5.2.3 Market-oriented CSR activities 81 n n va 5.2.4 Environmental-oriented CSR activities 82 ll fu 5.2.5 Employee satisfaction 82 oi m 5.2.6 Business reputation 83 5.2.7 Customer loyalty 84 nh Contribution of the study 84 5.4 Limitation of the study 85 5.5 Recommendation for future research 86 5.6 Concluding remarks 86 at 5.3 z z k jm ht vb gm REFERENCES 86 l.c ANNEXURE A 92 om ANNEXURE B 105 an Lu n va ey t re LIST OF ABBRIVIATIONS t to ng CSR Corporate Social Responsibility SME Small and Medium-sized enterprises hi Gross Domestic Product ANOVA Analysis Of Variance ep GDP w Analysis of Moment Structures n AMOS lo Multiple Linear Regression y th Structural Equation Modelling ju SEM ad MLG yi Kaiser-Meyer-Okin EFA Exploratory factor analysis NFI Normed Fix Index CFI Comparative Fix Index RMSEA Root Mean Square Error of Approximation pl KMO n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LIST OF TABLES t to ng hi Table 3.1 – Summary operationalisation of variables and scale development 37 Table 3.2 – Questionnaire Design according to sections and factors .42 Table 3.3 – Response Rate 46 ep Table 4.1 – Factor structure – CSR Factors .48 – Society-oriented CSR activities (SOC) 50 w – Workforce-oriented CSR activities (WOC) 49 n Table 4.2 lo Table 4.3 ad Table 4.4 – Market-Oriented CSR activities (MOC) 51 y th – Environmental-oriented CSR activities (EOC) 52 Table 4.6 – Factor structure – Outcomes factors 53 Table 4.7 – Customer loyalty (CL) 54 Table 4.8 – Business Reputation (BR) .55 Table 4.9 – Employee satisfaction (ES) 56 ju Table 4.5 yi pl n ua al va n Table 4.10 – Increased competitiveness 56 fu ll Table 4.11 – Summary of EFA Analysis .57 m oi Table 4.12 – Criteria for Goodness-of-fit indices 59 nh at Table 4.13 – Definition of structural and measurement model 61 z Table 4.14 – Goodness-of-fit indices for the structural model 62 z ht vb Table 4.15 – Definition of structural and measurement model 64 jm Table 4.16 – Goodness-of-fit indices for the structural model 66 k Table 4.17 – Definition of structural and measurement model 67 gm l.c Table 4.18 – Goodness-of-fit indices for the structural model 69 Table 4.19 – Definition of structural and measurement model 70 om Table 4.20 – Goodness-of-fit indices for the structural model 71 an Lu Table 4.21 – Definition of structural and measurement model 72 va Table 4.22 – Goodness-of-fit indices for the structural model 74 n Table 4.23 – ANOVA results of demographic variables on Employee satisfaction 75 Table 4.26 – ANOVA results of demographic variables on Increased competitiveness….76 ey Table 4.25 – ANOVA results of demographic variables on Customer loyalty 76 t re Table 4.24 – ANOVA results of demographic variables on Business reputation .75 10 Table 4.27 – MLR results of demographic variables on Increased competitiveness 77 Table 4.28 – Summary of relationships between demographic and other variables .78 t to ng hi LIST OF FIGURES ep w Figure 2.4 – Hypothesized model of CSR activities and their influence on competitiveness .36 n lo ad ju y th Figure 4.1 – Path diagram of structural relationships: Revised model of Outcomes factors and Increased competitiveness 60 yi Figure 4.2 – Structural model estimation 62 pl n ua al Figure 4.3 – Path diagram of structural relationships: Revised model of CSR factors and Business reputation 63 n va Figure 4.4 – Structural model estimation 65 ll fu Figure 4.5 – Path diagram of structural relationships: Revised model of CSR factors and Customer loyalty 67 oi m at nh Figure 4.6 – Structural model estimation 68 z Figure 4.7 – Path diagram of structural relationships: Revised model of Workforceoriented CSR factor and Employee satisfaction 69 z vb jm ht Figure 4.8 – Structural model estimation 70 k Figure 4.9 – Path diagram of structural relationships: Revised model of CSR factors and Increased competitiveness 72 l.c gm Figure 4.10 – Structural model estimation 73 om an Lu n va ey t re 92 Center for Creative Leadership [online] Available at: www.ccl.org/leadership/pdf/research/CorporateSocial Responsibility.pdf [Accessed December 2009] t to ng hi Dawkins, C & Ngunjiri, F.W 2008 Corporate Social Responsibility Reporting in South Africa: A Descriptive and Comparative Analysis Journal of Business Communication, 45: 286-307 ep w Deegan, C 2002 The legitimising effect of social and environmental disclosures: a theoretical foundation Accounting, Auditing & Accountability Journal, 15: 282-311 n lo ad Del Baldo, M 2006 SMEs and corporate social responsibility Some evidences from an empirical research: Proceedings on emerging issues in international accounting & business conference PhD thesis University of Padua Italia ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z ANNEXURE A QUESTIONNAIRE z k jm ht Dear Respondent vb July 24, 2018 gm om l.c RESEARCH THESIS: THE IMPACT OF THE FACTORS IN THE CSR COMPLIANCE TOWARD COMPETITIVENESS OF ENTERPRISES - CASE STUDY OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITY an Lu n va I am Nguyen Huu Thuan Binh, from Economics University at Ho Chi Minh I am currently busy with an empirical study investigating how corporate social responsibility could be used as a competitive strategy for small and medium-sized enterprises in HCMC ey t re This research project aims at gaining an insight into the deployment of CSR in small and medium-sized enterprises (SMEs) and its impact on competitiveness The results of this survey could provide your enterprise with useful insights into CSR and how it could contribute to gaining a competitive advantage For the purpose of this research, corporate social responsibility (CSR) refers to open and transparent business practices that go beyond 93 legal requirements and could benefit various stakeholders All information provided will be treated as strictly confidential and will only be used for research purposes Thank you very much for your willingness and time to complete this questionnaire t to ng hi SECTION A ep Perceptions regarding Corporate Social Responsibility activities and thier potential outcomes w n lo ad Please indicate the extent to which you agree that these CSR activities are being implemented in your enterprise y th ju (1 = Strongly disagree; = Disagree; = Somewhat disagree; = Neutral or no opinion; = Somewhat agree; = Agree; and = Strongly agree) yi pl Encrypt Statements Relating to CSR OUR BUSINESS WOC1 Does a good job of giving employees information about what concerns them WOC2 Has shown a consistent increase in employee numbers WOC3 Provides physical working conditions (lighting, safety, cleanliness, space) conducive to performing one‟s job effectively WOC4 Believes in staff development for all employees WOC5 Provides employees with a sense of job security WOC6 Provides employees with work-related training WOC7 Has a diverse workforce comprising different race groups WOC8 Treats all employees fairly WOC9 Pays employees market-related salaries/wages 10 SOC1 Sponsors sporting and cultural events 11 SOC2 Assists with community projects n ua al A n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 94 Assists with general development projects (e.g education, sports and health care) 13 SOC4 Takes an interest in educating the community SOC5 Shares some of its profit with the community SOC6 Has a friendly relationship with the local community Provides the community with donations, such as cash and articles that they need ng SOC3 w t to 12 hi 14 ep 15 SOC7 17 SOC8 18 MOC1 Responds quickly to consumers‟ orders 19 MOC2 Makes a profit without cheating customers 20 MOC3 Treats customers fairly 21 MOC4 Charges customers fair prices 22 MOC5 Responds quickly to customers‟ complaints about our products and services 23 MOC6 Provides customers with useful information when choosing the right products and/or services 24 MOC7 Is focused on the needs of our customers 25 MOC8 Delivers quality products/services which offer good value for money 26 MOC9 Takes an economic interest in the overall well-being of the community 27 MOC10 Is open at convenient times 28 EOC1 Has strategies to cope with problems in the environment 29 EOC2 Strives towards reducing waste n 16 lo ad ju y th Provides jobs to people from minorities or disadvantaged groups yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 95 t to EOC3 Supports environmental awareness programs 31 EOC4 Takes government regulations about the environment beyond what the law requires EOC5 Uses packaging materials that are environmentfriendly EOC6 Uses materials that can be re-used and/or recycled ng 30 32 hi ep 33 w EOC7 35 EOC8 36 ES1 Has employees who see their part in this business as worthwhile 37 ES2 Has employees who enjoy working in this business 38 ES3 Gives employees the feeling that they have achieved something 39 ES4 Has employees who see their part in this business as satisfying 40 ES5 Has employees who enjoy the way that they work together in this business 41 ES6 Sees to it that employees are healthy and happy 42 ES7 Has employees who are happy in their jobs 43 ES8 Has employees who find what they expected from their jobs 44 BR1 Is well-known among our stakeholders 45 BR2 Has stakeholders who have a good opinion of our business 46 BR3 Is well-known for making reliable products and or services 47 BR4 Has stakeholders who regard the business as trustworthy 48 BR5 Has a reliable business reputation among stakeholders n 34 lo Is serious about saving water and energy ad ju y th Sells organic products (products grown without using chemical pesticides and artificial fertilizers) yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 96 t to BR6 Has stakeholders who feel unfriendly towards our business 50 CL1 Has customers who are committed to supporting our business CL2 Has customers who recommend our products and services ng 49 hi ep 51 CL3 w 52 n Has customers who will carry on buying our products/services in the future lo Makes changes to products and/or services to customers‟ satisfaction CL4 54 CL5 Has customers who will recommend our business to other customers 55 CL6 Has customers who come to this business because they want to, not because they have to 56 IC1 Has shown consistent growth in profits over the last five years 57 IC2 Has shown consistent growth in sales volume over the last five years 58 IC3 Has shown consistent growth in asset value over the last five years 59 IC4 Has shown consistent growth in market share over the last five years 60 IC5 Has customers who are loyal and satisfied with our products or services ad 53 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb l.c gm SECTION B: DEMOGRAPHIC INFORMATION om The following questions provide demographic information about yourself and your business Please answer all questions and indicate your response by ticking (√) in the appropriate box as requested an Lu n va ey t re B1 Gender Male Female B2 Number of years in business Less than three years Between three and years 97 t to ng hi Between and 10 years More than 10 years B3 Position or title in the business Owner (silent partner) Owner and active manager in the business Employed manager (CEO or functional manager such as financial, marketing) ep w Other; please specify below: B4 Level of education Ordinary level certificate Advanced level certificate National certificate or Diploma Bachelors degree Masters degree and higher n lo ad ju y th yi pl ua al n n ll fu oi m at nh z z k jm ht om l.c gm an Lu vb n va Other; please specify below: B6 Branch/sector Manufacturing and processing Business services Trade (retailing/wholesaling) Hotels and Restaurants Finance Insurance Education Health and Social works Other; please specify below: B7 Size of the business 7.1 Full-time employees va Other; please specify below: B5 Form of enterprise Sole trader Partnership Private company Trust ey t re Less than Between and 10 Between 11 and 20 Between 21 and 50 98 More than 50 t to THANK YOU FOR YOUR TIME AND CO-OPERATION ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 99 PHỤ LỤC A t to BẢNG CÂU HỎI ng Ngày 24 tháng 07 năm 2018 hi ep LUẬN VĂN : TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TRONG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP - TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP VỬA VÀ NHỎ TẠI TPHCM w n lo ad Kính gửi : Anh / Chị ju y th Tôi tên : Nguyễn Hữu Thuận Bình , học viên Cao học khóa K26 - Đại học KTTPHCM Tơi thực nghiên cứu thực nghiệm điều tra việc thực Trách Nhiệm Xã hội tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ TPHCM yi pl n ua al Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đạt tẩm nhìn sâu sắc vào việc triển khai CSR doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs) tác động đến lực cạnh tranh Kết khảo sát cung cấp cho doanh nghiệp Anh /chị thơng tin chi tiết hữu ích CSR cách đóng góp để đạt lợi cạnh tranh Với mục đích nghiên cứu này, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đề cập đến thực tiễn kinh doanh mở, minh bạch, vượt yêu cầu pháp lý mang lại lợi ích cho bên liên quan khác Tất thông tin cung cấp bảo mật nghiêm ngặt sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cảm ơn Anh / chị nhiều dành thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi n va ll fu oi m at nh z z ht vb PHẦN A k jm Nhận thức hoạt động Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tác động tiềm l.c gm Vui lòng cho biết mức độ bạn đồng ý rằng: hoạt động CSR triển khai doanh nghiệp Anh / chị om (1 = Rất không đồng ý, = Không đồng ý, = Có phần khơng đồng ý, = Trung lập khơng có ý kiến, = Có phần đồng ý; = Đồng ý; = Rất đồng ý) Báo cáo liên quan đến CSR WOC2 DN Anh / chị cho thấy gia tăng bền vững số lượng nhân viên ey DN Anh / chị có cơng việc tốt để cung cấp cho nhân viên thông tin họ quan tâm t re WOC1 n 1 va Mã hóa an Lu 100 t to WOC3 DN Anh / chị cung cấp điều kiện làm việc vật lý (ánh sáng, an toàn, sẽ, không gian) thuận lợi để thực công việc hiệu WOC4 DN Anh / chị tin tưởng vào phát triển cho tất nhân viên WOC5 DN Anh / chị cung cấp cho nhân viên cảm giác an tồn cơng việc ng hi ep DN Anh / chị cung cấp cho nhân viên công tác đào tạo liên quan đến công việc WOC6 w n lo DN Anh / chị có lực lượng lao động đa dạng bao gồm nhóm chủng tộc khác WOC7 WOC8 DN Anh / chị đối xử với tất nhân viên cách công WOC9 DN Anh / chị trả lương nhân viên liên quan đến tiền lương / phúc lợi 10 SOC1 DN Anh / chị tài trợ kiện thể thao văn hóa 11 SOC2 DN Anh / chị hỗ trợ dự án cộng đồng 12 SOC3 DN Anh / chị hỗ trợ dự án phát triển chung (ví dụ: giáo dục, thể thao chăm sóc sức khỏe) 13 SOC4 DN Anh / chị thu hút quan tâm đến việc giáo dục cộng đồng 14 SOC5 DN Anh / chị chia sẻ lợi nhuận với cộng đồng 15 SOC6 DN Anh / chị có mối quan hệ thân thiện với cộng đồng địa phương 16 SOC7 DN Anh / chị cung cấp cho cộng đồng khoản đóng góp tiền mặt vật dụng theo nhu cầu 17 SOC8 DN Anh / chị cung cấp việc làm cho nhóm người dân tộc thiểu số vùng sâu, vùng xa 18 MOC1 DN Anh / chị phản hồi nhanh chóng đơn đặt hàng cho người tiêu dùng 19 MOC2 DN Anh / chị tạo lợi nhuận mà không gian lận khách hàng ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 101 t to MOC3 DN Anh / chị đối xử công với khách hàng 21 MOC4 DN Anh / chị tính giá hợp lý cho khách hàng MOC5 DN Anh / chị trả lời nhanh chóng cho khách hàng khiếu nại sản phẩm dịch vụ MOC6 DN Anh / chị cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích chọn sản phẩm dịch vụ ng 20 hi 22 ep 23 w MOC7 25 MOC8 26 MOC9 DN Anh / chị quan tâm đến phát triển kinh tế cộng đồng 27 MOC10 DN Anh / chị mở cửa vào thời điểm thuận tiện 28 EOC1 DN Anh / chị có chiến lược để đối ứng với vấn đề môi trường 29 EOC2 DN Anh / chị phấn đấu giảm thiểu chất thải 30 EOC3 DN Anh / chị hỗ trợ chương trình nhận thức mơi trường 31 EOC4 DN Anh / chị đưa quy định mơi trường vượt qua luật pháp u cầu 32 EOC5 DN Anh / chị sử dụng vật liệu đóng gói thân thiện với mơi trường 33 EOC6 DN Anh / chị sử dụng vật liệu tái sử dụng tái chế 34 EOC7 DN Anh / chị ý nhận thức nghiêm túc tiết kiệm nước lượng 35 EOC8 DN Anh / chị bán sản phẩm hữu (sản phẩm không sử dụng thuốc hóa học phân bón nhân tạo) 36 ES1 DN Anh / chị cho nhân viên nhìn thấy vai trị họ công việc cách đáng giá 37 ES2 DN Anh / chị cho nhân viên thấy u thích cơng việc n 24 lo DN Anh / chị tập trung vào nhu cầu khách hàng ad ju y th DN Anh / chị cung cấp sản phẩm / dịch vụ chất lượng mang lại giá trị gia tăng yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 102 t to ES3 DN Anh / chị cung cấp cho nhân viên cảm giác đạt thành tựu 39 ES4 DN Anh / chị cho nhân viên nhìn thấy vai trị họ cơng việc cách thỏa mãn ES5 DN Anh / chị cho nhân viên tận hưởng cách họ công việc ES6 DN Anh / chị cho nhân viên cảm giác khỏe mạnh hạnh phúc ng 38 40 hi ep 41 w DN Anh / chị có nhân viên hài lịng cơng việc họ ES7 43 ES8 44 BR1 DN Anh / chị bật số bên liên quan 45 BR2 Các bên liên quan có ý kiến tốt doanh nghiệp Anh / chị 46 BR3 DN Anh / chị tiếng với việc tạo sản phẩm dịch vụ đáng tin cậy 47 BR4 Các bên liên quan coi doanh nghiệp Anh / chị đáng tin cậy 48 BR5 DN Anh / chị có uy tín kinh doanh bên liên quan 49 BR6 Các bên liên quan cảm thấy không thân thiện với doanh nghiệp Ahn / chị 50 CL1 Khách hàng cam kết hỗ trợ doanh nghiệp Anh / chị 51 CL2 Khách hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ DN Anh / chị 52 CL3 Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm / dịch vụ Anh / chị tương lai 53 CL4 DN Anh / chị làm thay đổi sản phẩm / dịch vụ để khách hàng hài lòng 54 CL5 55 CL6 n 42 lo ad ju y th DN Anh / chị có nhân viên tìm thấy họ mong đợi từ công việc yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Khách hàng giới thiệu doanh nghiệp Anh / chị cho khách hàng khác Khách hàng đến với doanh nghiệp Anh / chị họ muốn, khơng phải họ bị bắt buộc lý khác 103 t to IC1 DN Anh / chị cho thấy tăng trưởng quán lợi nhuận năm năm qua 57 IC2 DN Anh / chị cho thấy tăng trưởng quán doanh thu bán hàng năm năm qua IC3 DN Anh / chị cho thấy tăng trưởng quán giá trị tài sản năm năm qua IC4 DN Anh / chị cho thấy tăng trưởng quán thị phần năm năm qua ng 56 hi 58 ep 59 w IC5 n lo 60 DN Anh / chị có khách hàng trung thành hài lòng với sản phẩm dịch vụ ad y th ju PHẦN B: THÔNG TIN NHÂN KHẨU HỌC yi pl Các câu hỏi sau cung cấp thông tin nhân học thân doanh nghiệp bạn Vui lòng trả lời tất câu hỏi cách đánh dấu (√) vào thích hợp bên ua al n B1 Giới tính Nam Nữ B2 Số năm làm việc Ít năm Từ đến năm Từ đến 10 năm Hơn 10 năm B3 Vị trí chức danh doanh nghiệp Chủ sở hữu (không trực tiếp điều hành) Chủ sở hữu người trực tiếp điều hành Quản lý (Giám đốc điều hành quản lý chức ) n va ll fu m oi at nh z z vb Khác, vui lòng ghi rõ bên dưới: an Lu n va ey t re B5 Hình thức doanh nghiệp om B4 Trình độ học vấn Chứng chuyên ngành phổ thông Chứng chuyên ngành cao cấp Chứng quốc gia Bằng cử nhân Bằng thạc sĩ cao l.c gm Khác, vui lòng ghi rõ bên dưới: k jm ht 104 t to ng hi ep Khác, vui lòng ghi rõ bên dưới: B6 Ngành nghề Sản xuất chế biến Dịch vụ kinh doanh Thương mại (bán lẻ / bán buôn) Khách sạn nhà hàng Tài Bảo hiểm Giáo dục Cơng trình y tế xã hội Nhà bán lẻ đơn phương Nhà bán lẻ hệ thống Công ty tư nhân Công ty cổ phần w n lo ad ju y th yi pl ua al n Khác, vui lòng ghi rõ bên dưới: va n B7 Quy mô doanh nghiệp 7.1 Nhân viên tồn thời gian Ít Từ đến 10 Từ 11 đến 20 Từ 21 đến 50 Nhiều 50 7.2 Doanh thu hàng năm(Thông tin tự nguyện bảo mật) Dưới tỉ VND năm VND 5-10 tỉ VND năm VND 10-20 tỉ VND năm Hơn 20 tỉ VND năm Không sẵn sàng tiết lộ ll fu oi m at nh z z k om l.c gm an Lu CÁM ƠN BẠN ĐÃ DÀNH THỜI GIAN VÀ SỰ HỢP TÁC CỦA ANH / CHỊ jm ht vb n va ey t re 105 t to ANNEXURE B DEMOGRAPHICAL PROFILE OF RESPONDENT ng hi ep Section B of each questionnaire comprised different questions regarding the demographical profile of the respondent and the business A summary of all of the demographic information gathered from the 230 usable questionnaires is presented in the tables and paragraphs to follow: w n lo ad ju y th Demographical profile of respondents yi Gender of respondent pl ua al Male Female n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm Percentage 64,7% 35,3% Percentage 61,5% 25,3% 13,1% Percentage 9,5% 14,9% 75,6% Percentage 1,4% 5,4% 67,4% 20,4% 5,0% 0,5% Percentage 10,4% 15,4% 70,6% 2,7% 0,9% Percentage 16,9% om l.c gm an Lu n va ey t re Number of years in business by respondent Less than three years Between three and years Between and 10 years More than 10 years Position or Title in business of respondent Owner (Silent Partner) Owner and active manager in the business Employed manager (CEO or functional manager) Level of education of respondent Ordinary level certificate Advanced level certificate National certificate or Diploma Bachelors degree Masters degree and higher Other Form of enterprise Sole trader Partnership Private limited Company Trust Other Branch/Sector Manufacturing/processing Frequency 84 46 Frequency 80 33 17 Frequency 12 19 99 Frequency 87 26 Frequency 14 20 92 Frequency 22 106 t to ng hi ep 21 16,3% 24 18,6% 63 48,2% 10 4,5% 2,7% 32 14,5% 11 5,0% Frequency Percentage 2,7% 66 29,9% 80 36,2% 43 19,5% 26 11,8% Frequency Percentage 70 31,7% 21 9,5% 19 8,6% 13 5,9% 98 44,3% Business services Trade (retailing/wholesaling) Hotels and Restaurants Finance Insurance Education Health and Social works Size of the business ( Number of full-time employees) Less than Between and 10 Between 11 and 20 Between 21 and 50 More than 50 Size of the business ( Range of Annual Turnover) Less than VND 50 billion per annum VND 51-100 billion per annum VND 101-200 billion per annum More than VND 200 billion per annum Not willing to disclose w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re