(Luận văn) những nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên chính quy các trường đại học công lập, nhóm ngành kinh tế trên địa bàn tphcm , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl NGUYỄN THỊ HẰNG NGA n ua al va n NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH fu ll VIÊN CHÍNH QUY CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG LẬP, NHĨM m oi NGÀNH KINH TẾ - TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - ng hi ep w n NGUYỄN THỊ HẰNG NGA lo ad ju y th yi NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH pl VIÊN CHÍNH QUY CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG LẬP, NHĨM al n ua NGÀNH KINH TẾ - TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n va Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60.31.05 ll fu oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ z ht vb om l.c gm TS NGUYỄN QUỲNH HOA k jm Hướng dẫn khoa học n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 TĨM TẮT t to ng hi Luận văn khám phá khái niệm hình ảnh nhà trường, kỳ ep vọng sinh viên, giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo, chất lượng “phần w cứng” chất lượng “phần mềm” từ góc độ sinh viên đại học n lo quy số trường đại học cơng lập, nhóm ngành kinh tế - địa bàn Thành ad y th phố Hồ Chí Minh Từ đó, luận văn xem xét tác động yếu tố ju đến mức độ hài lòng sinh viên yi Dựa mơ hình số thực hài lòng châu Âu (EPSI), hay số pl ua al hài lòng người tiêu dùng châu Âu (ECSI) thang đo chất lượng khóa n học CEQ, thang đo giá trị cảm nhận LeBlanc & Nha Nguyen, tác giả n va xây dựng mơ hình nghiên cứu với 10 giả thuyết đặt Nghiên cứu ll fu thức tiến hành với cỡ mẫu 966 sinh viên đến từ trường Đại học: oi m Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế - Luật Phương pháp xử lý liệu at nh phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy tuyến tính bội phân tích ANOVA để tìm kiếm khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo z z vb tiêu thức khác ht Kiểm định Cronbach Alpha cho thấy thang đo đạt độ tin cậy jm k độ giá trị Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy có 10 nhân tố rút gm trích tác động đến hài lòng sinh viên Thang đo chất lượng “phần l.c cứng” cấu thành từ nhân tố: chương trình học, tài liệu học tập sở om vật chất Thang đo chất lượng “phần mềm” bao gồm nhân tố: Kiến thức a Lu phương pháp giảng dạy, mối quan hệ giảng viên với sinh viên, thơng tin n & tổ chức khóa học quản lý & phục vụ đào tạo Thang đo giá trị cảm nhận y thuyết te re nhà trường kỳ vọng sinh viên gần không thay đổi so với lý n va gom lại thành yếu tố chung giá trị cảm nhận Các thang đo hình ảnh Mơ hình điều chỉnh phù hợp với liệu mơ hình đề nghị Kết t to phân tích hồi quy cho thấy giả thuyết nghiên cứu chấp nhận, dấu ng hi hệ số hồi quy dấu kỳ vọng Hình ảnh nhà trường, kỳ ep vọng sinh viên, giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo, chương trình học, tài w liệu học tập sở vật chất, kiến thức phương pháp giảng dạy, mối quan n hệ giảng viên với sinh viên, thơng tin & tổ chức khóa học quản lý & lo ad phục vụ đào tạo có ảnh hưởng thuận chiều đến hài lịng sinh viên y th Trong ảnh hưởng mạnh đến từ nhân tố giá trị cảm nhận kiến ju yi thức & kỹ giảng dạy giảng viên pl Kết phân tích ANOVA cho thấy: có khác biệt mức độ hài al n ua lịng sinh viên theo hai tiêu chí: ngành học sinh viên mức độ yêu va thích ngành học sinh viên Những sinh viên yêu thích ngành học có mức n độ hài lịng cao so với sinh viên khơng thích ngành học Ngoài ra, fu ll sinh viên học ngành Luật thương mại Quốc tế có mức độ hài lịng cao oi m nh ngành khác at Luận văn có đóng góp đáng kể việc xác nhận mơi trường z giáo dục đại học Việt Nam ngồi yếu tố giá trị cảm nhận, chất lượng z vb ht đào tạo yếu tố hình ảnh nhà trường, kỳ vọng sinh viên thực có k jm tác động định đến hài lòng sinh viên, phù hợp với kết gm nghiên cứu thực nước ngồi Ngồi ra, luận văn cịn có om chất lượng “phần mềm” giáo dục đại học l.c đóng góp việc phát triển hồn thiện thang đo chất lượng “phần cứng”, a Lu Về mặt ý nghĩa thực tiễn, luận văn đưa số đề xuất nhằm cải tiến n chất lượng đào tạo đại học, nâng cao hài lòng sinh viên Bộ giáo y te re phận có liên quan n va dục đào tạo, lãnh đạo trường Đại học, giảng viên LỜI CẢM ƠN t to ng hi Trong suốt trình thực đề tài nghiên cứu, tác giả nhận ủng ep hộ giúp đỡ nhiều tổ chức, cá nhân w Trước tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Kinh n lo tế phát triển, thầy Chương trình giảng dạy Kinh tế - ad y th Fulbright trang bị cho tác giả nhiều kiến thức quý báu ju Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn TS Nguyễn Quỳnh Hoa, người hướng yi pl dẫn khoa học luận văn, giúp tác giả tiếp cận thực tiễn, phát đề tài ua al tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn n Tác giả xin chân thành cảm ơn khoa, phòng ban chuyên môn va n trường Đại học Ngân hàng, trường Đại học Ngoại thương, trường Đại học fu ll Kinh tế - Luật, đồng nghiệp em sinh viên vấn viên m oi đáp viên giúp đỡ tác giả trình điều tra khảo sát nh at Sau cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đinh Phi Hổ, TS Trần Tiến z Khai, Th.s Nguyễn Kim Nam, Th.s Nguyễn Khánh Duy, người bạn, z k jm suốt thời gian học tập nghiên cứu ht vb đồng nghiệp người thân góp ý giúp đỡ tác giả nhiều om l.c n a Lu Nguyễn Thị Hằng Nga Tác giả gm TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010 n va y te re LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Những nhân tố ảnh hưởng đến hài ep lòng sinh viên quy trường Đại học cơng lập, nhóm ngành w Kinh tế - địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình n lo học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu ad y th luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, ju xử lý trung thực khách quan yi Tác giả pl n ua al va n Nguyễn Thị Hằng Nga ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng Trang hi ep Danh sách bảng ……………………………………………………………… ……… i Danh sách hình vẽ, đồ thị ……………………………………………………… ii w Danh sách ký hiệu, chữ viết tắt ……………………………………………………………iii n lo MỞ ĐẦU ad Đặt vấn đề .1 y th Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu ju yi 2.1 Mục tiêu nghiên cứu pl 2.2 Câu hỏi nghiên cứu al ua Đối tượng phạm vi nghiên cứu n Phương pháp nghiên cứu va n Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu .4 ll fu Bố cục luận văn m oi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Một số khái niệm chung at nh 1.1 1.1.1 Đại học Trường đại học z z 1.1.2 Dịch vụ, đặc điểm dịch vụ dịch vụ giáo dục vb ht 1.1.2.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ k jm 1.1.2.2 Dịch vụ giáo dục gm 1.1.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục l.c 1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ .8 om 1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ Giáo dục 1.1.4 Giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận dịch vụ giáo dục .11 a Lu 1.1.4.1 Giá trị cảm nhận 11 n 1.1.5 Sự hài lòng 12 Mơ hình EPSI (ECSI) đo lường hài lòng sinh viên 13 1.3 Thang đo chất lượng khóa học CEQ 17 y 1.2 te re 1.1.6 Quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ .13 n va 1.1.4.2 Giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo 12 t to ng hi 1.4 Thang đo giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo .19 1.5 Thang đo hài lòng 19 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 1.7 Điểm khác biệt đề tài so với số nghiên cứu nước liên ep quan đến chất lượng giáo dục Đại học hài lòng sinh viên 22 w Tóm tắt chương 1: ………………………………… ………………………………… 26 n lo CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT .28 ad 2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 ju y th 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 28 2.1.2 Nghiên cứu định tính 29 yi pl 2.1.3 Nghiên cứu định lượng .32 ua al 2.1.3.1 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin 32 n 2.1.3.2 Xử lý liệu thu thập 33 va 2.1.3.3 Phân tích liệu 33 n ll fu 2.2 Phân tích thống kê mô tả .34 oi m 2.2.1 Phân tích thống kê mô tả mẫu khảo sát 34 nh 2.2.1.1 Số sinh viên mẫu phân theo trường Đại học 34 at 2.2.1.2 Số sinh viên trường phân theo ngành học 35 z 2.2.1.3 Số sinh viên mẫu phân theo giới tính 35 z ht vb 2.2.1.4 Số sinh viên mẫu phân theo kết học tập .36 jm 2.2.1.5 Số sinh viên mẫu phân theo mức độ yêu thích ngành học 37 k 2.2.2 Phân tích thống kê mô tả thang đo .37 gm 2.2.2.1 Thang đo hình ảnh nhà trường 37 l.c 2.2.2.2 Thang đo kỳ vọng sinh viên 38 om 2.2.2.3 Thang đo chất lượng phần cứng 38 a Lu 2.2.2.4 Thang đo chất lượng phần mềm 38 n 2.2.2.5 Thang đo giá trị cảm nhận 39 hài lòng sinh viên đại học .39 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha thang đo hài lòng sinh viên .41 y 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha thang đo nhân tố tác động đến te re 2.3 Kiểm định thang đo 39 n va 2.2.2.6 Thang đo mức độ hài lòng 39 2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .41 t to 2.5 Phân tích hồi quy .44 ng 2.6 Phân tích khác biệt hài lòng sinh viên theo biến định tính 49 hi 2.6.1 Khác biệt hài lịng sinh viên theo mức độ u thích ngành học 51 ep 2.6.2 Khác biệt hài lòng sinh viên theo ngành học 53 w Tóm tắt chương 2: ………………………………… ………………………………… 57 n lo CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI ad LÒNG CỦA SINH VIÊN 59 ju y th 3.1 Công tác hướng nghiệp 60 3.2 Phát triển mặt chuyên môn nghiệp vụ cho giảng viên đại học .61 yi pl 3.3 Các trường Đại học xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho riêng .62 ua al 3.4 Tăng cường tiếp cận giảng viên với sinh viên lên lớp 63 n KẾT LUẬN ……………………………………………………………………………….66 va n Những kết đạt luận văn .66 fu ll Hạn chế luận văn kiến nghị nghiên cứu 67 m oi Lời kết 68 at nh TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 z PHỤ LỤC………………………………………………………………………………….74 z vb Phụ lục 1: Dàn vấn định tính 74 ht Phụ lục số 2: Bảng câu hỏi khảo sát .75 jm k Phụ lục 3: Các thang đo CEQ (Course Experience Questionnaire Scales) 78 gm Phụ lục số 4: Thống kê mô tả 80 l.c Phụ lục 5: Kiểm định Cronbach Alpha .88 om Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 97 a Lu Phụ lục 7: Hồi quy bội 105 n Phụ lục 8: Phân tích ANOVA khác biệt .106 n va y te re i DANH SÁCH BẢNG t to ng hi ep Trang 35 Bảng 2.2 Số sinh viên ngành học phân theo giới tính 36 Bảng 2.3 Các giá trị thống kê số sinh viên theo mức độ yêu thích ngành học 37 Bảng 2.1 Số sinh viên trường phân theo ngành học w n lo ad Bảng 2.4 Độ tin cậy Cronbach alpha thang đo nhân tố tác động đến hài lòng 40 y th 41 Bảng 2.6 Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrix (a)) 42 ju Bảng 2.5 Độ tin cậy Cronbach alpha thang đo hài lòng yi pl Bảng 2.7: Kết hồi quy sử dụng phương pháp enter mơ hình 47 al 47 n ua Bảng 2.8: Phân tích phương sai mơ hình hồi quy 48 va Bảng 2.9 Bảng kết phân tích hồi quy – nhân tố tác động đến hài lòng n Bảng 2.10: Phân tích ANOVA hài lịng theo giới tính, trường Đại học, thời gian fu 51 ll tham gia học lớp thời gian theo học trường (năm thứ) m 52 Bảng 2.12 Phân tích khác biệt hài lịng theo mức độ u thích ngành học 52 oi Bảng 2.11: Khác biệt hài lòng theo mức độ yêu thích ngành học at nh Bảng 2.13: Kiểm định Duncan hài lòng theo mức độ yêu thích ngành học z 54 z Bảng 2.14 Khác biệt hài lòng theo ngành học 53 vb 54 Bảng 2.16 Kiểm định Tukey hài lịng theo mức độ u thích ngành học 55 ht Bảng 2.15 Phân tích ANOVA khác biệt hài lòng theo ngành học k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 97 Phụ lục 6: t to Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ng hi ep Phân tích nhân tố lần 1: w KMO and Bartlett's Test n lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ad Bartlett's Test of Sphericity ,919 Approx Chi-Square 28937,200 y th df 1953,000 ju Sig ,000 yi pl al ua Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings n Initial Eigenvalues va Component Total 14,472 22,971 5,000 7,937 3,239 5,142 2,392 Total n % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 14,472 22,971 22,971 30,908 5,000 7,937 30,908 36,049 3,239 5,142 36,049 3,797 39,846 nh 2,392 3,797 39,846 2,202 3,495 43,341 2,202 3,495 43,341 1,896 3,009 46,350 1,896 3,009 46,350 1,637 2,599 48,949 1,637 2,599 48,949 1,377 2,186 51,135 1,377 2,186 51,135 1,296 2,057 53,192 1,296 2,057 53,192 10 1,166 1,851 55,043 1,166 1,851 55,043 11 1,150 1,825 56,868 1,150 1,825 56,868 12 1,106 1,756 58,624 1,106 1,756 58,624 13 1,065 1,690 60,314 1,065 1,690 ll fu 22,971 oi m at z z ht vb k jm gm om l.c a Lu n n va Extraction Method: Principal Component Analysis 60,314 y te re 98 Rotated Component Matrixa t to Component 10 11 12 13 0,81 0,12 - 0,08 0,24 0,03 0,01 0,12 - 0,05 0,06 - 0,03 0,06 0,01 0,10 0,80 0,12 - 0,07 0,18 0,13 0,06 0,11 - 0,04 0,04 - 0,01 0,04 0,01 0,11 PM26 0,75 0,09 - 0,03 0,14 0,10 0,08 0,09 - 0,01 0,08 0,11 0,13 0,08 0,10 PM21 0,74 0,11 - 0,01 0,17 0,06 0,04 0,12 0,04 0,01 - 0,07 0,10 - 0,08 0,16 ng hi PM22 ep PM23 w - 0,02 0,06 0,05 0,04 0,05 0,14 0,32 - 0,00 0,23 - 0,03 PM25 0,55 0,06 0,04 - 0,10 0,05 - 0,06 0,06 0,26 0,11 0,35 0,02 0,31 - 0,01 PC13 0,46 0,06 - 0,12 0,13 - 0,02 0,06 0,20 0,16 0,31 - 0,01 0,39 0,16 0,09 GT8 0,07 0,73 0,06 0,05 0,08 0,21 0,12 0,10 0,01 0,09 0,05 0,18 - 0,18 GT5 0,13 0,69 0,07 0,10 0,23 0,25 - 0,01 - 0,02 0,01 0,10 - 0,08 - 0,02 0,14 GT9 0,13 0,63 0,03 0,14 0,05 0,25 0,20 0,03 0,03 - 0,05 0,22 0,16 - 0,16 GT4 0,05 0,63 0,14 0,07 0,23 0,28 - 0,09 0,01 0,11 0,22 - 0,16 - 0,02 0,10 GT6 0,13 0,60 0,05 0,23 ua 0,03 0,13 0,20 - 0,03 0,12 0,11 - 0,02 0,24 0,22 GT7 0,07 0,56 0,07 0,22 0,13 0,22 0,20 - 0,01 - 0,01 0,13 0,20 0,17 GT10 0,19 0,35 0,22 0,11 va - 0,05 0,04 0,18 - 0,00 0,01 - 0,17 0,17 0,24 0,17 - 0,13 KV5 - 0,04 0,11 0,83 0,04 0,04 0,01 0,08 0,02 0,07 0,05 0,00 0,07 0,06 KV4 - 0,04 0,08 0,83 - 0,00 0,03 - 0,01 ll 0,12 0,06 0,03 0,03 0,07 0,09 0,01 KV2 0,01 0,05 0,81 0,09 0,08 0,13 0,03 0,07 0,03 0,01 - 0,05 - 0,05 - 0,03 KV3 - 0,07 0,04 0,81 0,01 0,03 0,02 0,01 0,02 - 0,04 0,11 0,05 0,00 KV1 - 0,08 - 0,00 0,74 0,11 0,07 0,16 nh 0,01 - 0,02 0,13 0,01 0,06 - 0,23 - 0,04 - 0,08 PM1 0,18 0,08 - 0,01 0,69 0,07 0,02 0,17 0,18 z 0,09 0,04 - 0,06 0,19 - 0,05 PM3 0,14 0,11 0,11 0,66 0,07 0,13 0,09 0,09 0,14 0,08 0,08 0,15 0,04 PM2 0,03 0,19 0,13 0,62 0,04 0,07 0,13 0,26 0,14 0,15 - 0,09 0,15 - 0,02 PM7 0,29 0,09 0,03 0,60 0,13 0,10 0,11 - 0,04 0,07 0,09 0,23 0,09 0,15 PM6 0,13 0,08 0,05 0,56 0,07 0,12 - 0,00 0,05 0,13 0,18 0,08 0,02 0,15 PM4 0,09 0,20 0,13 0,43 0,16 0,01 0,01 - 0,01 0,12 0,41 0,08 0,05 - 0,13 PM5 - 0,00 0,24 - 0,06 0,38 0,18 0,00 0,06 0,28 0,10 0,29 0,14 - 0,07 0,05 PM13 0,15 0,10 0,06 0,08 0,77 0,04 0,18 0,04 0,04 0,07 - 0,01 l.c 0,03 0,01 PM14 0,03 0,19 0,09 0,04 0,74 0,04 0,06 0,10 0,10 0,10 0,03 0,11 - 0,01 PM12 - 0,01 0,12 0,10 0,06 0,70 0,06 0,09 0,25 0,08 0,14 - 0,10 - 0,04 PM15 0,28 - 0,03 - 0,07 0,16 0,61 0,19 0,03 - 0,13 - 0,01 0,05 0,16 a Lu 0,07 0,20 - 0,08 PM17 - 0,01 0,29 0,11 0,16 0,43 0,05 - 0,01 0,13 0,12 0,08 0,17 0,02 0,09 HA2 0,24 0,20 0,05 0,12 0,00 0,68 0,14 - 0,13 0,00 0,02 0,12 0,10 - 0,14 HA5 - 0,06 0,16 0,14 0,04 0,09 0,60 0,19 - 0,13 0,19 0,15 0,00 0,08 0,20 HA3 0,12 0,34 - 0,03 0,11 0,05 0,59 0,26 0,09 0,12 - 0,04 0,01 - 0,01 - 0,00 HA1 - 0,03 0,22 0,28 0,03 0,14 0,58 - 0,08 0,06 - 0,02 0,09 - 0,20 0,11 - 0,23 HA4 - 0,16 0,12 0,13 0,14 0,12 0,55 0,23 0,03 0,04 - 0,10 0,07 0,16 0,25 ad ju yi pl al n n fu oi m at z ht vb k jm gm n - 0,02 om 0,03 lo 0,72 y th n PM24 n va y te re 99 - 0,01 0,08 0,05 0,51 - 0,03 0,04 0,12 0,05 0,15 - 0,09 - 0,08 PC2 0,15 0,08 - 0,00 0,03 0,17 0,11 0,75 0,16 0,06 0,12 - 0,01 0,02 0,01 PC13 0,12 0,21 0,07 0,11 0,10 0,20 0,65 0,20 0,12 0,01 0,03 - 0,01 - 0,00 PC3 0,05 0,09 0,14 0,16 0,04 0,09 0,64 0,12 0,16 0,13 0,12 0,03 0,10 PC4 0,31 0,01 0,06 0,14 0,05 0,11 0,57 0,06 0,23 - 0,05 0,09 0,16 0,08 PC10 0,05 0,06 0,11 0,12 0,13 0,01 0,17 0,77 0,06 0,03 0,02 0,02 0,04 - 0,01 - 0,01 0,14 0,11 0,09 - 0,03 0,14 0,76 0,14 0,06 0,01 0,00 0,04 0,06 0,18 0,07 0,15 0,05 - 0,04 0,16 0,63 0,24 - 0,05 0,23 0,04 0,15 PC14 0,31 0,01 - 0,01 0,15 0,05 0,02 0,07 0,37 0,24 0,06 0,35 0,21 0,12 PC5 0,06 0,04 0,04 0,12 0,12 0,04 0,14 0,72 0,05 - 0,06 0,12 0,00 PC7 0,12 0,11 0,08 0,20 0,00 0,04 0,23 0,08 0,70 0,05 0,10 0,02 0,07 PC6 0,12 0,09 0,08 0,28 0,13 0,04 0,19 0,17 0,66 0,10 0,10 - 0,01 0,05 PC8 0,23 0,04 0,01 0,21 0,10 0,10 0,09 0,13 0,46 0,11 0,24 0,19 - 0,03 PM8 0,09 0,14 0,07 0,15 0,07 0,08 0,05 0,02 0,69 0,06 0,09 0,01 PM9 0,15 0,09 - 0,02 0,28 0,17 0,06 0,12 0,01 0,13 0,64 0,07 0,09 0,12 PC15 0,50 - 0,00 - 0,09 - 0,02 - 0,03 0,11 0,01 0,07 0,12 0,15 0,51 - 0,06 0,05 PC12 0,32 0,04 - 0,04 0,12 0,05 0,00 0,20 0,31 0,25 - 0,08 0,48 0,11 0,19 PC16 0,32 0,01 0,02 0,06 0,07 0,29 0,01 0,22 - 0,11 0,27 0,41 - 0,01 0,07 PM10 0,21 0,17 0,04 0,30 0,24 0,16 - 0,09 0,15 0,35 0,39 - 0,03 - 0,02 PM11 0,13 0,14 0,05 0,24 0,12 - 0,12 0,32 0,10 0,09 0,26 0,36 0,05 0,22 GT1 - 0,01 0,32 0,16 0,23 0,13 0,11 0,11 0,09 0,13 - 0,03 0,62 - 0,04 GT2 0,20 0,30 0,06 0,28 0,01 0,05 - 0,02 0,19 0,04 0,07 0,59 0,15 GT3 0,21 0,21 - 0,00 0,28 0,20 0,14 - 0,04 0,00 0,09 0,10 0,09 0,55 0,08 PM20 0,29 0,09 - 0,00 0,09 - 0,02 - 0,19 0,05 0,09 z 0,03 - 0,09 0,13 - 0,07 0,57 PM19 0,34 0,03 - 0,06 - 0,02 0,04 0,10 0,11 0,19 0,18 0,27 0,02 0,20 0,54 PM18 0,36 - 0,04 - 0,02 0,17 0,06 0,19 0,08 0,22 - 0,06 0,17 0,06 0,19 0,44 PM16 0,31 0,02 - 0,04 0,23 0,27 0,15 0,23 0,04 0,05 0,27 0,26 0,31 hi 0,22 al ng 0,33 y th t to HA6 ep n PC11 w PC9 lo ad - 0,04 ju yi pl 0,25 n ua n va fu - 0,01 ll oi 0,14 at nh z ht vb 0,08 k jm om l.c gm a Rotation converged in 15 iteRấtions m Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 0,09 n a Lu n va y te re 100 Phân tích nhân tố lần 2: t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi ep Bartlett's Test of Sphericity 0,889 Approx Chi-Square 18063,792 df 820,000 w Sig n 0,000 lo ad y th ju Initial Eigenvalues yi Total pl Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Variance % of Variance Total Cumulative % 23,088 23,088 9,466 23,088 23,088 4,037 9,845 32,933 4,037 9,845 32,933 2,654 6,472 39,405 2,654 6,472 39,405 2,128 5,19 44,595 2,128 5,19 44,595 1,828 4,459 49,054 1,828 4,459 49,054 1,61 3,928 52,982 1,61 3,928 52,982 1,441 3,514 56,496 1,441 3,514 56,496 1,141 2,782 59,278 1,141 2,782 59,278 1,045 2,549 61,827 1,045 2,549 61,827 10 1,029 2,511 64,337 1,029 2,511 64,337 n ua al 9,466 n va ll fu oi m at nh z z jm Component ht vb Rotated Component Matrix(a) 10 PM22 0,841 0,107 -0,086 0,191 0,011 0,019 -0,011 0,071 0,061 -0,012 PM23 0,838 0,119 -0,066 0,157 0,113 0,010 0,030 0,079 0,028 0,022 PM26 0,789 0,106 -0,032 0,155 0,098 0,008 0,020 0,080 PM21 0,788 0,094 -0,019 0,090 0,034 0,097 0,006 0,098 PM24 0,709 0,048 -0,019 0,040 0,087 0,047 0,087 -0,005 GT8 0,082 0,775 0,061 0,046 0,059 0,101 0,190 GT5 0,127 0,699 0,054 0,067 0,222 0,015 GT9 0,154 0,689 0,020 0,157 0,034 GT4 0,161 0,649 0,053 0,250 GT6 0,025 0,642 0,136 GT7 0,104 0,604 GT1 0,004 KV5 -0,021 0,037 -0,034 0,127 0,282 0,042 0,041 0,063 0,220 0,028 -0,057 0,107 -0,005 0,177 0,160 0,096 -0,071 0,011 -0,010 0,051 0,239 0,088 0,135 0,027 0,235 0,011 0,260 -0,052 0,044 0,203 0,073 0,302 0,116 0,189 -0,140 0,208 0,019 -0,072 0,442 0,152 0,333 0,120 0,108 0,169 -0,003 0,136 0,128 0,120 0,833 0,054 0,032 0,025 0,017 0,091 0,096 0,029 n a Lu 0,094 om l.c gm 0,088 va y te re n k 101 ng hi ep 0,109 0,826 0,034 0,007 0,074 0,009 0,120 0,047 0,026 KV3 -0,053 0,063 0,816 0,044 0,006 -0,006 -0,017 0,056 0,037 -0,049 KV2 -0,002 0,045 0,808 0,070 0,079 0,086 0,165 0,018 0,001 0,014 KV1 -0,116 -0,009 0,738 0,067 0,084 0,149 0,234 -0,099 -0,017 0,065 PM3 0,144 0,132 0,091 0,713 0,076 0,097 0,116 0,072 0,129 0,061 PM1 0,158 0,125 -0,015 0,702 0,063 0,173 0,033 0,091 0,092 0,074 PM2 -0,010 0,211 0,118 0,682 0,050 0,241 0,123 0,038 0,118 0,118 PM7 0,314 0,140 0,026 0,620 0,117 -0,043 0,031 0,129 0,085 0,086 PM6 0,156 0,091 0,061 0,589 0,088 -0,004 0,032 0,080 0,097 0,167 0,139 0,125 0,066 0,084 0,779 0,046 0,025 0,154 0,051 0,129 0,024 0,230 0,090 0,101 0,764 0,074 0,044 0,053 0,107 0,008 PM12 -0,028 0,120 0,106 0,036 0,703 0,273 0,048 0,095 0,056 0,181 PM15 0,308 -0,072 0,198 0,614 -0,152 0,142 0,021 0,038 0,001 0,132 0,121 0,073 0,817 -0,015 0,102 0,118 0,068 0,097 0,109 0,113 0,812 0,002 0,158 0,066 0,029 0,057 0,011 0,664 -0,075 0,164 0,241 0,001 -0,023 y th t to KV4 w n lo PM14 ad PM13 ju yi 0,060 -0,017 PC10 0,052 0,074 PC11 0,111 0,187 0,171 HA5 0,014 0,194 0,100 0,088 0,060 -0,070 0,656 0,217 0,159 0,102 HA1 0,318 0,252 0,028 0,086 -0,032 -0,107 0,651 0,133 0,004 0,047 HA2 -0,046 0,277 0,263 -0,005 fu 0,140 0,044 0,650 -0,174 -0,009 0,090 HA4 -0,065 0,166 0,091 0,215 0,101 0,043 0,586 0,265 0,061 -0,138 PC2 0,142 0,089 -0,004 0,060 oi 0,173 0,134 0,760 0,051 0,063 PC3 0,083 0,113 0,146 0,188 0,038 0,108 0,037 0,683 0,180 0,113 PC1 0,119 0,218 0,071 0,111 0,103 0,197 0,189 0,647 0,126 -0,016 PC5 0,040 -0,006 0,029 0,093 0,142 0,123 z 0,140 -0,008 0,761 -0,013 PC7 0,160 0,131 0,072 0,179 -0,018 0,108 0,004 0,207 0,734 0,080 PC6 0,148 0,096 0,072 0,243 0,107 0,186 0,023 ht 0,188 0,708 0,122 PM8 0,110 0,168 0,070 0,236 0,139 0,079 0,063 0,060 0,021 0,779 PM9 0,181 0,133 -0,017 0,278 0,164 0,033 0,024 0,145 0,740 ua al -0,001 n pl PC9 n va ll m 0,183 z vb k jm om l.c gm a Rotation converged in iteRấtions at nh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 0,102 n a Lu n va y te re 102 Phân tích nhân tố lần 3: t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi ep Bartlett's Test of Sphericity 0,884 Approx Chi-Square 17617,987 df 780,000 w Sig n 0,000 lo ad Total Variance Explained y th Initial Eigenvalues ju Component % of Variance yi Total 22,958 10,039 32,997 4,016 10,039 32,997 6,606 39,603 2,642 6,606 39,603 5,292 44,896 2,117 5,292 44,896 4,560 49,456 1,824 4,560 49,456 1,589 3,973 53,428 1,589 3,973 53,428 1,437 3,592 57,020 1,437 3,592 57,020 1,138 2,845 59,865 1,138 2,845 59,865 1,044 2,611 62,476 nh 1,044 2,611 62,476 65,049 1,029 2,573 65,049 n ua al va oi m ll fu n 1,824 Cumulative % 22,958 2,117 % of Variance 9,183 2,642 Total 22,958 4,016 Cumulative % 22,958 pl 9,183 Extraction Sums of Squared Loadings at 10 z 1,029 2,573 Extraction Method: Principal Component Analysis z ht vb 0,01 0,07 0,06 10 - 0,09 0,11 0,20 0,01 0,02 0,84 - 0,07 0,12 0,16 0,11 0,01 0,03 0,08 0,03 0,02 0,79 - 0,03 0,10 0,16 0,10 0,01 0,02 0,08 0,09 0,10 0,79 - 0,02 0,10 0,09 0,03 0,10 0,01 0,10 0,71 - 0,02 0,04 0,04 0,09 0,05 0,09 0,00 0,12 0,28 0,03 om l.c 0,84 - gm 0,04 - 0,01 - 0,04 0,02 0,83 0,11 0,05 0,03 0,03 0,02 0,09 0,10 - 0,02 0,83 0,10 0,03 0,01 0,07 0,01 0,13 0,04 - 0,05 0,82 0,06 0,04 0,01 0,06 0,04 - - 0,00 0,81 0,04 0,07 0,08 0,09 0,17 0,01 0,01 - 0,12 0,74 0,07 0,08 0,15 0,23 - 0,02 0,07 0,76 0,05 0,06 0,10 0,20 0,12 0,06 0,72 0,09 0,23 0,02 0,23 0,10 - 0,05 - 0,00 0,02 0,04 - 0,04 0,01 0,06 0,08 0,10 y 0,08 - 0,05 te re 0,02 0,01 0,03 n - - n - va a Lu PM22 PM23 PM26 PM21 PM24 KV5 KV4 KV3 KV2 KV1 GT8 GT5 k jm Rotated Component Matrixa Component 103 t to ng hi ep 0,15 0,02 0,68 0,16 0,04 0,02 0,14 0,65 0,04 0,24 0,16 0,06 0,65 0,26 0,02 0,10 0,08 0,60 0,31 0,12 0,19 0,14 0,09 0,13 0,72 0,08 0,10 0,11 0,69 0,07 0,12 0,19 0,68 0,05 0,35 0,03 0,14 0,63 0,12 0,15 0,06 0,10 0,60 0,09 0,14 0,07 0,11 0,08 0,02 0,09 0,22 0,11 0,16 - w - 0,01 n lo ad y th - 0,03 ju 0,31 0,00 0,13 0,06 0,01 0,10 0,06 0,17 0,04 0,11 0,09 0,08 0,24 0,13 0,05 0,11 0,13 0,03 0,12 0,09 0,09 0,00 0,03 0,06 0,11 0,16 0,78 0,05 0,03 0,16 0,05 0,13 0,10 0,77 0,07 0,05 0,06 0,11 0,01 0,11 0,03 0,71 0,27 0,05 0,09 0,06 0,18 0,06 0,20 0,61 0,14 0,02 0,04 0,00 0,12 0,07 0,82 0,10 0,12 0,07 0,07 0,11 0,11 0,81 0,16 0,07 0,03 0,19 0,18 0,01 0,67 0,16 0,24 0,00 0,19 0,09 0,06 0,21 0,16 0,10 0,26 0,26 0,03 0,24 0,09 0,16 0,21 0,08 0,06 0,01 - 0,08 - 0,03 0,15 - 0,14 0,17 - 0,01 0,10 0,04 0,59 0,26 0,06 0,18 0,17 0,13 0,76 0,05 0,06 0,04 0,68 0,18 0,11 0,19 0,65 0,13 - 0,01 0,76 - 0,01 0,10 nh 0,12 0,07 0,21 0,11 0,10 0,20 0,04 0,03 0,09 0,14 0,16 0,07 0,13 0,18 0,15 0,07 0,09 0,25 0,11 0,07 0,15 0,13 0,04 0,14 at 0,20 0,74 0,08 0,11 0,19 0,03 0,19 0,71 0,12 0,23 0,14 0,08 0,07 0,07 0,02 0,78 0,28 0,17 0,03 0,03 0,10 0,15 0,74 z 0,01 jm z 0,11 ht vb 0,02 0,01 - 0,14 - - 0,05 0,12 k om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iteRấtions - 0,66 0,00 0,11 0,02 0,66 0,07 0,14 0,19 - 0,07 - 0,65 0,11 0,18 - 0,11 0,15 0,02 0,01 0,00 0,05 - 0,13 - 0,07 0,08 - - 0,04 - oi 0,00 - m - 0,13 ll 0,14 0,06 fu 0,07 0,12 0,06 0,08 0,06 0,02 0,00 - - 0,21 - 0,27 0,09 0,13 0,02 0,02 0,17 0,10 n 0,04 0,19 0,23 va 0,11 0,00 0,20 n 0,10 - 0,06 ua 0,05 0,32 - - al - 0,07 pl - - 0,01 yi GT9 GT4 GT6 GT7 PM3 PM1 PM2 PM7 PM6 PM13 PM14 PM12 PM15 PC9 PC10 PC11 HA5 HA1 HA2 HA4 PC2 PC3 PC1 PC5 PC7 PC6 PM8 PM9 n a Lu n va y te re 104 Phân tích nhân tố biến hài lịng sinh viên: t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi ep Bartlett's Test of Sphericity 0,740 Approx Chi-Square 1785,140 w n df 3,000 Sig 0,000 lo ad ju y th Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % yi Component Initial Eigenvalues pl 2,485 82,850 82,850 0,313 10,441 93,291 0,201 n ua al 82,850 82,850 100,000 va 6,709 2,485 n Extraction Method: Principal Component Analysis ll fu oi m Component Matrixa nh at Component z z 0,927 ht vb Nói chung tơi cảm thấy hài lịng chương trình đào tạo om l.c a components extracted 0,888 gm Extraction Method: Principal Component Analysis k Trường ĐH đáp ứng kỳ vọng tơi 0,915 jm Nói chung tơi cảm thấy hài lịng chất lượng khóa học n a Lu n va y te re 105 Phụ lục 7: t to Hồi quy bội ng hi ep Model Summary Std Error of the w Model R Square Adjusted R Square Estimate 0,733a 0,537 0,532 0,68392041 n R lo ad ju y th yi pl Model Regression n ua Residual Sum of Squares al ANOVAb Mean Square F 518,301 10 51,830 446,699 955 0,468 va Total df 965,000 Sig 0,000a 110,808 965 n fu a Predictors: (Constant), Mối quan hệ giảng viên với sinh viên, Tài liệu học tập, Chương trình học, ll Hình ảnh nhà trường, Cơ sở vật chất, Tổ chức khóa học, Kiến thức kỹ giảng dạy, Giá trị cảm m oi nhận, Kỳ vọng, Quản lý phục vụ đào tạo at nh b Dependent Variable: Sự hài lòng cua SV z z Coefficientsa vb ht Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Sig 0,000 1,000 0,260 11,831 0,000 0,044 2,003 0,046 Std Error 1,469E-18 0,022 Quản lý phục vụ đào tạo 0,260 0,022 Kỳ vọng 0,044 0,022 Giá trị cảm nhận 0,497 0,022 0,497 Kiến thức kỹ giảng dạy 0,308 0,022 0,308 Tổ chức khóa học 0,110 0,022 0,110 Cơ sở vật chất 0,147 0,022 0,147 6,663 a Lu t B Hình ảnh nhà trường 0,117 0,022 0,117 5,315 0,000 Chương trình học 0,250 0,022 0,250 11,340 0,000 Tài liệu học tập 0,096 0,022 0,096 4,369 0,000 Mối quan hệ giảng viên với sinh viên 0,080 0,022 0,080 3,619 0,000 (Constant) 22,593 0,000 om l.c gm 13,977 0,000 4,988 0,000 0,000 n n va y te re a Dependent Variable: Sự hài lòng cua SV Beta k jm Model 106 Phụ lục 8: t to Phân tích ANOVA khác biệt ng hi ep Ngành học: Descriptives w Sự hài lòng n lo ad N Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum 182 3,4194139 0,81154297 0,06015557 1,00000 5,00000 Tài ngân hàng 179 3,4674115 0,74662750 0,05580556 1,33333 5,00000 148 3,2072072 0,84774870 0,06968451 1,00000 5,00000 105 3,2380952 0,84947732 0,08290050 1,00000 5,00000 122 3,2322404 0,78189962 0,07078987 1,00000 5,00000 78 n 3,7948718 0,76773081 0,08692840 1,00000 5,00000 Tài Quốc tế 52 3,1346154 0,80915140 0,11220911 1,00000 5,00000 Tiếng Anh thương mại 61 3,5191257 fu 0,77345926 0,09903131 1,33333 5,00000 Kinh tế học 39 3,0256410 m 0,81787278 0,13096446 1,33333 4,00000 966 3,3578330 0,81831240 0,02632877 1,00000 5,00000 ju y th Quản trị kinh doanh yi Kế toán kiểm toán pl n ll oi at nh Total va Luật thương mại Quốc tế ua Kinh tế đối ngoại al Hệ thống thông tin quản lý z z Test of Homogeneity of Variances df2 0,789 957 Sig 0,612 k df1 jm Levene Statistic ht vb Sự hài lòng gm om l.c ANOVA Sự hài lòng Mean Square Within Groups 613,191 957 0,641 Total 646,198 965 6,439 0,000 y te re 4,126 n Sig va 33,007 F n Between Groups df a Lu Sum of Squares 107 Kiểm định Tukey t to Multiple Comparisons ng Sự hài lòng hi Tukey HSD ep Mean Difference (I-J) (J) ngành học (I) ngành học Std Error Sig w n Quản trị kinh doanh -0,37545788* 0,10832921 0,016 0,44177052* 0,14145273 0,048 Luật thương mại Quốc tế -0,58766459* 0,11199999 0,000 Luật thương mại Quốc tế -0,55677656* 0,11965353 0,000 -0,56263136* 0,11604587 0,000 0,66025641* 0,14330608 0,000 * 0,15698395 0,000 lo Luật thương mại Quốc tế ad Tài ngân hàng y th Kinh tế học ju Kế toán kiểm tốn yi pl Hệ thống thơng tin quản lý n ua al Kinh tế đối ngoại n Luật thương mại Quốc tế va Luật thương mại Quốc tế fu Tài Quốc tế 0,76923077 ll Kinh tế học oi m at nh Kiểm định Duncan z Sự hài lòng z vb Duncan ht Subset for alpha = 0.05 jm ngành học N Kinh tế học 39 3,0256410 Tài Quốc tế 52 3,1346154 Kế tốn kiểm tốn 148 3,2072072 3,2072072 Kinh tế đối ngoại 122 3,2322404 3,2322404 Hệ thống thông tin quản lý 105 3,2380952 3,2380952 Quản trị kinh doanh 182 3,4194139 3,4194139 Tài ngân hàng 179 3,4674115 3,4674115 Tiếng Anh thương mại 61 Luật thương mại Quốc tế 78 k om l.c gm n a Lu n va 3,5191257 0,133 Means for groups in homogeneous subsets are displayed 0,063 0,456 1,000 y 3,7948718 te re Sig 108 Mức độ ưa thích: t to Descriptives ng Sự hài lòng hi ep N Mean Std Error Minimum Maximum 2,7878788 0,58257527 0,17565305 1,66667 3,33333 Khơng thích 82 2,7886179 0,88037932 0,09722163 1,00000 4,33333 Khơng ý kiến 252 3,1468254 0,77479871 0,04880773 1,00000 5,00000 542 3,4723247 0,73742819 0,03167525 1,00000 5,00000 79 3,9156118 0,89230384 0,10039203 2,00000 5,00000 966 3,3578330 0,81831240 0,02632877 1,00000 5,00000 w 11 n Hoàn tồn khơng thích Std Deviation lo ju Total y th Rất Thích ad Thích yi pl Test of Homogeneity of Variances al n ua Sự hài lòng df1 va Levene Statistic n 1,917 df2 Sig 961 0,106 ll fu m ANOVA oi Sự hài lòng Within Groups 573,153 961 Total 646,198 965 18,261 Sig 30,618 0,000 0,596 ht vb F z 73,045 z Between Groups Mean Square at df nh Sum of Squares jm k Sự hài lòng gm Duncan Mức độ ưa thích ngành học N Hồn tồn khơng thích 11 2,7878788 Khơng thích 82 2,7886179 Khơng ý kiến 252 3,1468254 Thích 542 3,4723247 Rất Thích 79 om n a Lu 1,000 y Means for groups in homogeneous subsets are displayed 0,056 te re 0,997 n 3,9156118 va Sig l.c Subset for alpha = 0.05 109 Giới tính: t to Descriptives ng hi Sự hài lòng ep N w Nam n lo Nữ ad Total Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum 382 3,4188482 ,84714859 ,04334389 1,00000 5,00000 584 3,3179224 ,79709685 ,03298410 1,00000 5,00000 966 3,3578330 ,81831240 ,02632877 1,00000 5,00000 ju y th yi Test of Homogeneity of Variances pl Sự hài lòng al n ua Levene Statistic df1 1,316 df2 Sig 964 ,252 n va ll fu ANOVA 2,352 Mean Square F 2,352 3,522 Total 646,198 965 ,668 z 964 ,061 z 643,846 Sig at Within Groups nh Between Groups df oi Sum of Squares m Sự hài lòng ht vb k Descriptives jm Trường ĐH: Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum om l.c N gm Sự hài lòng 424 3,3702830 ,76359753 ,03708357 1,00000 5,00000 Đại học Ngoại thương 213 3,2879499 ,87806118 ,06016376 1,00000 5,00000 Đại học Kinh tế - Luật 329 3,3870314 ,84593360 ,04663783 1,00000 Total 966 3,3578330 ,81831240 ,02632877 1,00000 a Lu Đại học Ngân hàng n 5,00000 n va 5,00000 y te re 110 Test of Homogeneity of Variances t to Sự hài lòng ng Levene Statistic df1 hi ep 1,917 df2 Sig 963 ,148 w ANOVA n lo Sự hài lòng ad df Mean Square F Sig 1,386 ,693 1,035 ,356 644,812 963 ,670 646,198 965 Minimum Maximum y th Sum of Squares Between Groups ju Within Groups yi pl Total al ua Niên khóa (năm thứ): n Descriptives n va N Mean Std Deviation Std Error ll fu Sự hài lòng 434 3,3817204 ,78898219 Thứ tư 532 3,3383459 ,84171922 Total 966 3,3578330 ,81831240 oi m Thứ ba 1,00000 5,00000 ,03649316 1,00000 5,00000 ,02632877 1,00000 5,00000 at nh ,03787236 z z vb Test of Homogeneity of Variances ht Sự hài lòng Sig 964 ,143 l.c gm 2,147 df2 k df1 jm Levene Statistic ANOVA om Sự hài lòng ,450 ,450 ,671 ,413 Within Groups 645,748 964 ,670 Total 646,198 965 Between Groups y te re Sig n F va Mean Square n df a Lu Sum of Squares 111 Xếp loại học lực: Descriptives t to Sự hài lòng N ng hi ep w Giỏi Khá Trung bình Yếu Total Mean 126 509 329 966 Std Deviation Std Error 3,5211640 ,96008891 3,3700065 ,76474123 3,2776089 ,83166611 3,1666667 1,17851130 3,3578330 ,81831240 Minimum ,08553152 ,03389656 ,04585124 ,83333333 ,02632877 Maximum 1,00000 1,00000 1,00000 2,33333 1,00000 5,00000 5,00000 5,00000 4,00000 5,00000 n lo ad Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng y th Levene Statistic df1 df2 ju 3,281 Sig 962 ,020 yi pl ANOVA ua al Sự hài lòng df Mean Square F Sig 5,627 640,571 646,198 962 965 1,876 ,666 2,817 ,038 n Sum of Squares n va Between Groups Within Groups Total ll fu m oi Thời gian tham dự lớp học: N ,05619062 ,03330601 ,06841806 ,17488061 ,02632877 Maximum 1,00000 1,00000 1,00000 1,00000 1,00000 ht 5,00000 5,00000 5,00000 4,66667 5,00000 k jm ,85217297 ,78109528 ,85454127 ,95786054 ,81831240 Minimum vb 3,4347826 3,3721212 3,2072650 3,2888889 3,3578330 Std Error z 230 550 156 30 966 Std Deviation z Tham gia học 100% Tham gia học > 90% Tham gia học > 75% Tham gia học < 75% Total Mean at Sự hài lòng nh Descriptives gm df1 2,578 ,052 y te re 1,718 ,666 Sig n 962 965 F va 5,153 641,045 646,198 ANOVA df Mean Square n Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 962 ,099 a Lu Sự hài lòng Sig om 2,098 df2 l.c Levene Statistic Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng