(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên tham gia khóa học đào tạo trực tuyến ở các trường đại học khu vực tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi  ep w n lo ad y th ju NGUYỄN THÁI HIỀN yi pl n ua al n va fu ll NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ oi m at nh HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN THAM GIA KHÓA HỌC z ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN Ở CÁC TRƯỜNG ĐẠI z vb k jm ht HỌC KHU VỰC TP.HCM om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to  ng hi ep NGUYỄN THÁI HIỀN w n lo ad ju y th NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ yi HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN THAM GIA KHÓA HỌC pl ua al ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN Ở CÁC TRƯỜNG ĐẠI n HỌC KHU VỰC TP.HCM n va fu ll Chuyên ngành : KINH DOANH THƯƠNG MẠI oi m Mã số: 8340121 at nh z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om n a Lu PGS.TS LÊ TẤN BỬU l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng ng hi học viên tham gia khóa học đào tạo trực tuyến trường Đại học khu vực ep TP.HCM” PGS.TS Lê Tấn Bửu hướng dẫn, cơng trình nghiên cứu khoa học w độc lập riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn n lo gốc rõ ràng ad ju y th Thành phố Hồ Chí Minh, 2019 yi pl Tác giả n ua al va n Nguyễn Thái Hiền ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng hi MỤC LỤC ep DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC BẢNG lo ad DANH MỤC HÌNH VẼ y th ju TĨM TẮT yi pl CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài ua al 1.1 n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu va 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n ll fu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu m oi 1.3.2 Đối tượng khảo sát nh at 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu z 1.4 Phương pháp nghiên cứu z ht vb 1.4.1 Nghiên cứu định tính k jm 1.4.2 Nghiên cứu định lượng gm 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài l.c 1.6 Kết cấu luận văn om CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU a Lu 2.1 Lý thuyết đào tạo n 2.1.1 Thuyết đào tạo y 2.1.2 Đào tạo truyền thống te re 2.1.1.3 Trường đại học tổ chức trường đại học n 2.1.1.2 Giáo dục đại học va 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.3 Đào tạo trực tuyến hay học tập trực tuyến (E-Learning) 10 2.1.3.1 Khái niệm 10 t to 2.1.3.2 Các loại hình đào tạo trực tuyến 11 ng hi 2.1.3.3 So sánh đào tạo truyền thống đào tạo trực tuyến 11 ep 2.1.3.4 Lợi ích 13 w 2.1.2.5 Các rào cản chung, thực trạng thách thức, định hướng phát n lo triển Việt Nam 14 ad ju y th 2.2 Lý thuyết hài lòng 18 2.2.1 Khái niệm 18 yi pl 2.2.2 Sự hài lòng học viên 20 al n ua 2.3 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 22 n va 2.3.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - ll fu TAM) 22 oi m 2.3.2 Thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (The Unified at nh Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) 24 2.3.3 Giáo dục loại hình dịch vụ 25 z z ht vb 2.3.4 Chất lượng Chất lượng dịch vụ 27 jm 2.3.5 Các mơ hình chất lượng dịch vụ 28 k 2.3.6 Mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng học viên 33 gm l.c 2.4 Các nghiên cứu liên quan 35 om 2.4.1 Nghiên cứu nước 35 n a Lu 2.4.2 Nghiên cứu nước 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 y 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 48 te re 2.5.2 Các giả thuyết 45 n 2.5.1 Cơ sở khoa học mơ hình nghiên cứu 43 va 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất: 43 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 51 3.1 Thiết kế nghiên cứu 51 t to 3.1.1 Quy trình nghiên cúu: 51 ng 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 52 hi ep 3.1.2.1 Nghiên cứu định tính sơ 52 w 3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 53 n lo 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu 53 ad y th 3.1.4 Thiết kế bảng khảo sát 54 ju 3.2 Xây dựng thang đo 54 yi pl 3.2.1 Thang đo tính đảm bảo (AS) 55 al n ua 3.2.2 Thang đo tính đồng cảm (EM) 55 n va 3.2.3 Thang đo tính đáp ứng (RS) 56 ll fu 3.2.4 Thang đo độ tin cậy (RE) 56 oi m 3.2.5 Thang đo tính hữu hình (TA) 57 at nh 3.2.6 Thang đo nội dung học tập (LC) 57 z 3.2.7 Thang đo trang web khóa học (CW) 58 z vb ht 3.2.8 Thang đo hài lòng (SAT) 59 jm TÓM TẮT CHƯƠNG 60 k gm CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 l.c 4.1 Giới thiệu 61 om 4.2 Mô tả mẫu 61 a Lu 4.3 Đánh giá thang đo 64 n 4.3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 64 y 4.4.2 Phân tích hồi quy 78 te re 4.4.1 Phân tích tương quan 77 n 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu: 77 va 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 68 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 83 4.4.4 Đánh giá tác động biến định tính đến xu hướng hành vi tiêu t to dùng: 84 ng 4.4.4.1 Kiểm định khác hài lòng theo giới tính 84 hi ep 4.4.4.2 Kiểm định khác hài lòng theo bậc đào tạo 86 w TÓM TẮT CHƯƠNG 88 n lo CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 89 ad 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 89 y th ju 5.2 Kết hàm ý quản trị 89 yi 5.2.1 Kết nghiên cứu 89 pl ua al 5.2.2 Đóng góp nghiên cứu 90 n 5.2.3 Hàm ý quản trị 91 va n 5.3 Hạn chế kiến nghị hướng nghiên cứu 95 ll fu at nh PHỤ LỤC oi m DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt ANOVA EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá E-Learning Electronic learning – Học tập trực tuyến hay đào tạo trực tuyến t to Số thứ tự Nội dung Analysis Of Variance - Phân tích phương sai ng hi ep w n Kaiser - Meyer – Olkin - Hệ số kiểm định phù hợp lo ad KMO SERVQUAL yi ju y th mơ hình pl Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống kê dùng công tác nghiên cứu khoa n SPSS chất lượng dịch vụ ua al Một công cụ nghiên cứu đa chiều dùng để đo lường va n học xã hội VIF m Thành Phố Hồ Chí Minh ll TP.HCM fu oi Variance Inflation Factor - Hệ số phóng đại phương sai at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to Bảng 2.1: Tóm tắt ý kiến so sánh đào tạo truyền thống đào tạo ng trực tuyến 11 hi ep Bảng 2.2: Cấu trúc mơ hình chất lượng dịch vụ 30 Bảng 2.3: Tóm tắt nghiên cứu mối quan hệ hài lòng dựa tác w n động chất lượng môi trường học trực tuyến 44 lo ad Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 52 y th ju Bảng 3.2: Quy ước kí hiệu thành phần thang đo thức 54 yi pl Bảng 3.3: Thang đo đánh giá tính đảm bảo 55 al n ua Bảng 3.4: Thang đo đánh giá tính đồng cảm 56 n va Bảng 3.5: Thang đo đánh giá tính đáp ứng 56 ll fu Bảng 3.6: Thang đo đánh giá độ tin cậy 57 oi m Bảng 3.7: Thang đo đánh giá tính hữu hình 57 at nh Bảng 3.8: Thang đo đánh giá nội dung học tập 58 z Bảng 3.9: Thang đo đánh giá trang web khóa học 58 z ht vb Bảng 3.10: Thang đo đánh giá hài lòng 59 k jm Bảng 4.1 : Thống kê mô tả giới tính 62 gm Bảng 4.2 : Thống kê mô tả bậc đào tạo 62 om l.c Bảng 4.3 : Thống kê mô tả thu nhập 63 Bảng 4.4 : Thống kê mô tả lĩnh vực 63 a Lu n Bảng 4.5 : Thống kê mô tả hệ đào tạo 64 n y te re Bảng 4.7: Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alphacủa thang đo thức lần 66 va Bảng 4.6: Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha thang đo thức lần 65 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố EFA lần 69 Bảng 4.9 : Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố RAa 71 Bảng 4.10 : Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố ASa 73 Bảng 4.11 : Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố RSa 73 t to Bảng 4.12: Ma trận tương quan biến 78 ng hi Bảng 4.13: Thống kê mơ tả biến phân tích hồi quy 79 ep Bảng 4.14: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy bội 80 w Bảng 4.15: Phân tích phương sai hồi quy 80 n lo ad Bảng 4.16: Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter - hồi quy bội 81 ju y th Bảng 4.17: Thống kê mô tả kiểm định T-test biến giới tính 85 yi Bảng 4.18: Kiểm định T-test biến giới tính 85 pl ua al Bảng 4.19: Thống kê mô tả biến bậc đào tạo 86 n Bảng 4.20: Kết kiểm định thống kê Levene theo bậc đào tạo 86 va n Bảng 4.21: Kết kiểm định ANOVA theo bậc đào tạo 87 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 86 4.4.4.2 Kiểm định khác hài lòng theo bậc đào tạo Tác giả sử dụng phương pháp phân tích phương sai ANOVA để đánh giá có t to khác biệt hài lòng sinh viên tham gia lớp học đào tạo trực tuyến ng trường đại học khu vực TPHCM hay không theo bậc đào tạo khác hi Tác giả đặt giả thuyết: ep H0: Khơng có khác biệt hài lòng sinh viên bậc đào tạo khác w n lo H1: Có khác biệt hài lòng sinh viên bậc đào tạo khác ad y th Bảng 4.19: Thống kê mô tả biến bậc đào tạo ju Thống kê mô tả yi Khoảng tin cậy 95% Giá trị pl Trung Độ lệch Sai số al N chuẩn chuẩn n ua bình thấp Giới hạn Giới hạn Trên Giá trị cao va 203 3,5345 0,45126 0,03167 3,472 3,5969 2,00 4,25 Sau đại học 90 3,3972 0,47092 0,04964 3,2986 3,4959 2,25 57 3,6404 0,45811 0,06068 3,5188 3,7619 2,50 350 3,5164 0,46309 0,02475 3,4677 3,5651 2,00 n Đại học ll fu m at nh khơng cấp oi Chương trình z z ht vb Total jm (Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả, 2019) k Bảng 4.20: Kết kiểm định thống kê Levene theo bậc đào tạo l.c gm Test of Homogeneity of Variances om SAT Sig 0,416 347 0,660 y te re Dựa vào kết từ Bảng 4.20 thống kê Levene có Sig = 0,660 > 0,05 nên đủ n (Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả, 2019) va df2 n df1 a Lu Thống kê Levene điều kiện để tiếp tục phân tích liệu bảng ANOVA 87 Bảng 4.21: Kết kiểm định ANOVA theo bậc đào tạo ANOVA t to SAT ng Tổng bình hi ep phương Giữa nhóm w n Nội nhóm lo ad Tổng Bình phương trung df F Sig 5,305 0,005 bình 2,22 1,11 72,623 347 0,209 74,843 349 y th (Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả, 2019) ju yi Số liệu từ Bảng 4.21 thống kê ANOVA có Sig = 0,005 < 0,05, tác giả bác bỏ pl giả thuyết H0 kết luận có khác biệt hài lịng sinh viên có bậc ua al đào tạo khác n Kết luận: Thông qua hai kiểm định vừa tác giả trinh bày, thấy va n khơng có khác biệt hài lịng sinh viên nhóm giới tính có khác fu ll biệt nhóm bậc đào tạo Vì để đạt hài lòng cao sinh viên, m oi nhà quản trị nên cần cân nhắc việc tìm hiểu, đầu tư xây dựng kế hoạch riêng nh z doanh tổng thể at cho tập khách hàng có bậc đào tạo khác chiến lược phát triển kinh z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 88 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương tác giả tiến hành phân tích nội dung t to sau: ng Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha tiến hành phân tích nhân tố khám hi phá EFA Dựa vào kết phân tích, tác giả tiến hành loại trừ biến quan sát ep không phù hợp Sau cùng, mô hình nghiên cứu tác giả cịn lại biến độc lập w Nội dung học tập, Độ tin cậy, Đảm bảo, Đáp ứng, Trang web khóa học, Đồng cảm n lo Hữu hình tác động lên biến phụ thuộc Sự hài lòng sinh viên ad y th Ở bước phân tích tương quan, hồi quy đa biến dị tìm vi phạm giả ju định cần thiết, tác giả giữ nguyên biến độc lập Nội dung học tập, Độ tin yi cậy, Đảm bảo, Đáp ứng, Trang web khóa học, Đồng cảm Hữu hình tác động lên pl ua al biến phụ thuộc Sự hài lòng sinh viên Trong biến độc lập có tác động n mạnh Nội dung học tập n va Cuối tác giả tiến hành phân tích T-test ANOVA cho biến định tính ll fu giới tính học vấn Kết có khác biệt hài lòng sinh viên oi m bậc đào tạo khác khơng có khác biệt hài lịng biến giới tính nh Tiếp theo chương 5, tác giả trình bày ngắn gọn kết nghiên cứu, hàm at ý quản trị, hạn chế mà tác giả gặp phải kiến nghị hướng nghiên z z cứu ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 89 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu t to Tác giả tổng hợp lý thuyết mơ hình nghiên cứu ng ngồi nước trước để đưa thang đo tiến hành khảo sát định tính sơ hi phương pháp vấn nhóm sinh viên học tập lớp ep học có ứng dụng hệ thống đào tạo trực tuyến khu vực TPHCM Dựa kết w định tính, tác giả tiến hành đề xuất thang đo thức tiến tới giai đoạn nghiên n lo cứu định lượng thức ad y th Tác giả đề xuất mơ hình ban đầu với biến phụ thuộc Sự hài lòng sinh ju viên bị tác động yếu tố chất lượng dịch vụ Nội dung học tập, yi Hữu hình, Trang web khóa học, Độ tin cậy, Đồng cảm, Đáp ứng Đảm bảo với pl ua al tổng cộng 48 biến quan sát biến nhân học Giới tính, Bậc đào tạo, Lĩnh n vực, Thu nhập Hệ đào tạo n va Tác giả tiến hành kiểm định đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s ll fu Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA loại biến quan sát khơng phù oi m hợp Kết mơ hình gồm biến phụ thuộc Sự hài lòng biến độc lập với 45 nh biến quan sát, tất tác giả đưa vào phân tích tương quan hồi quy at Kết phân tích hồi quy cho thấy yếu tố tác động đến hài lòng z z sinh viên Nội dung học tập, Hữu hình, Trang web khóa học, Độ tin cậy, vb ht Đồng cảm, Đáp ứng Đảm Tất yếu tố có tác động dương đến Sự hài k jm lịng, Nội dung học tập có ảnh hưởng mạnh nhất, Trang giảm dần Đáp ứng, Đảm bảo, Hữu hình, Độ tin cậy Đồng cảm l.c gm web khóa học Các yếu tố cịn lại có tác động đến Sự hài lòng theo mức độ om Bên cạnh đó, tác giả tiến hành kiểm định ANOVA, kết cho thấy có n a Lu khác biệt hài lòng học viên theo học bậc đào tạo khác n va 5.2 Kết hàm ý quản trị động tích cực mạnh đến hài lòng sinh viên tham gia lớp học đào tạo trực tuyến trường đại học khu vực TPHCM với hệ số β = 0,338 Đây y Dựa kết phân tích hồi quy thấy yếu tố Nội dung học tập có tác te re 5.2.1 Kết nghiên cứu 90 coi yếu tố mà nhà quản trị cần quan tâm hàng đầu có đầu tư nghiêm túc để đạt hài lòng cao cho học viên t to Yếu tố có tác động tích cực mạnh thứ Trang web khóa học với ng hệ số β = 0,304 Vì loại hình học tập học viên tương tác nhiều trang web hi nên nhà quản trị cung cấp trang web có chất lượng học tập tốt, hoàn ep thiện ổn định phù hợp dễ dàng đạt hài lịng từ phía học viên w Tiếp theo yếu tố Đáp ứng với β = 0,285 Với môi trường học tập đại n lo chủ yếu thiết bị cơng nghệ, nên có khơng khó khăn mà sinh ad y th viên gặp phải, nhà trường bên liên quan phối hợp, bố trí để hỗ ju trợ sinh viên lúc, thời điểm điều thực cần thiết Chính điều yi tác động đến hài lịng sinh viên q trình học tập pl ua al Đứng vị trí thứ thứ nhóm yếu tố có tác động đến hài lịng n sinh viên Đảm bảo với β = 0,233 Hữu hình với β = 0,117 Khi học viên n va tham gia khóa học ln mong muốn cần đảm bảo việc thực ll fu tiêu chuẩn, nội quy nhà trường quy định giáo dục oi m ngành Bên cạnh đó, yếu tố mang tính hữu giảng viên giàu kinh nh nghiệm, sở vật chất nhà trường hay cấp, chứng tốt đạt chất at lượng, uy tín có tác động tích cực đến hài lịng học viên z z Đứng vị trí cuối Độ tin cậy tính Đồng cảm với hệ số Beta vb ht 0,103 0,091 Hai yếu tố có tác động tích cực đến hài lịng, l.c 5.2.2 Đóng góp nghiên cứu gm ưu tiên tập trung yếu tố có tác động tốt k jm nhà quản trị bị giới hạn yếu tố hữu hạn chúng khơng om Về phương diện lý thuyết: nghiên cứu đóng góp giá trị mặt lý thuyết a Lu xác định yếu tố chất lượng tác động đến hài lòng sinh viên Từ kết n nghiên cứu cho thấy yếu tố Nội dung học tập Trang web khóa học đóng vai tác động mạnh đến hài lịng sinh viên đại học mơi trường đào tạo trực y chức, nhà quản trị nhận cách tương đối yếu tố chất lượng có te re Về khía cạnh ứng dụng thực tiễn: mục tiêu nghiên cứu giúp cho tổ n TPHCM đạt hài lòng tham gia khóa học đào tạo trực tuyến va trò quan trọng việc giúp sinh viên trường đại học khu vực 91 tuyến Vì thứ có hạn lực, nguồn lực, tài lực… nên thông qua nghiên cứu này, nhà quản trị ưu tiên tập trung vào yếu tố có tầm t to ảnh hưởng lớn (Nội dung học tập, Trang web kháo học) để đầu tư đưa ng kế hoạch, chiến lược marketing giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất hi lượng dịch vụ, qua làm thỏa mãn nâng cao hài lòng người tham gia ep học tập môi trường đào tạo trực tuyến w Góc nhìn bạn đọc tác giả: giúp cho người tham khảo n lo thân tác giả có thêm kiến thức sâu rộng hơn, góc nhìn ad y th sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên đại ju học mơi trường học tập trực tuyến, từ phục vụ cho công việc học tập yi thường ngày đạt nhiều chất lượng pl ua al 5.2.3 Hàm ý quản trị n Kết nghiên cứu gợi mở cho nhà quản trị Việt Nam nói n va chung khu vực TP.HCM nói riêng số hàm ý quan trị việc dựa oi m trường đại học ll fu tác động yếu tố chất lượng để mang đến hài lòng cho học viên nh Như biết, kết phân tích Chương cho thấy có yếu tố chất at lượng ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên theo thứ tự quan trọng giảm dần z z Nội dung học tập, Trang web khóa học, Đáp ứng, Đảm bảo, Hữu hình, Độ tin cậy ht k jm Nội dung học tập vb Đồng cảm gm Dễ dàng thấy Nội dung học tập yếu tố có mức tác động l.c cao đến hài lòng sinh viên Để tạo nên nội dung học tập có chất om lượng tốt tài liệu học giảng yếu tố then chốt: tài liệu bải giảng a Lu dành cho sinh viên đạt chất lượng tốt nên hội tụ ý nghĩa lý thuyết học n thuật ứng dụng vào thực tiễn Chủ động kết hợp với số nguồn tài liệu y cho sinh viên theo phương pháp tự học chủ yếu, chuyển thành dạng điện tử te re bắt kịp với trình độ giới Ngồi ra, giáo trình học tập nên xây dựng n học tập giúp sinh viên đạt lượng kiến thức bao quát hơn, cập nhật va tham khảo trường học, sở giáo dục nước để đa dạng hóa nội dung 92 theo tiêu chuẩn SCORM phù hợp với Thông tư số 12/2016/TT-BGDĐT quy định ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, tổ chức đào tạo quan mạng… t to Bên cạnh đó, trường học nên thành lập hội đồng thẩm định nội dung học ng tập trước đưa vào giảng dạy thực tế hướng đến tính dễ hiểu, hấp dẫn, thú vị hi gia tăng mức độ tương tác học viên giảng viên nhằm mang lại ep hiệu học tập Nội dung học tập việc đạt chất lượng theo tiêu chuẩn, w quy định nhà trường cịn phải đáp ứng quy định, quy chế Bộ Giáo n lo dục Đào tạo quản lý tổ chức đào tạo trực tuyến Có thể kể đến Nghị ad y th định 72/2013/NĐ-CP Chính Phủ việc quản lý, cung cấp, sử dụng internet ju thông tin mạng; Thông tư số 10/2017/TT-BGDĐT Bộ Giáo dục Đào tạo yi quy chế đào tạo từ xa trình độ đại học hay…Chính thế, nhà quản trị cần pl ua al lưu ý xây dựng nội dung học tập cho sinh viên nên phối hợp lồng ghép n chương trình học nước nước cách hợp lý nhằm mang lại đa n va dạng kiến thức, gia tăng tính thực hành, tương tác, bám sát thực tiễn, giảm tính lý ll fu thuyết chuyên sâu Chất lượng học tập nâng cao mà đảm bảo oi m khả tiếp thu trình đồ sinh viên khả giảng dạy người at với loại hình học tập trực tuyến nh dạy học, đồng thời đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn theo quy định Nhà nước đối z z Cùng với đó, nhà trường ln cập nhật bổ sung nguồn tài liệu vb ht chuyên ngành tham khảo nước trang web học trực k jm tuyến để học viên tiếp cận phục vụ cho nhu cầu học tập tốt gm Hoàn thiện đa dạng hệ thống học liệu đa phương tiện tài liệu l.c học tham khảo định dạng nhiều chế độ âm thanh, hình ảnh, text, n Trang web khóa học a Lu truy cập khơng bị hạn chế, việc học diễn nơi om mức độ tương thích chúng nhiều loại thiết bị điện tử để sinh viên lý học tập cá nhân trang web; thiết kế thân thiện, thu hút giúp sinh viên dễ sử y giao diện phải thị nội dung rõ ràng chi tiết; tích hợp nhiều chứng quản te re nhằm phục vụ cho nhu cầu học tập trực tuyến cần phải đáp ứng tiêu chí n cần phải trọng đầu tư để mang lại hài lòng cho sinh viên Một trang web tốt va Trang web khóa học yếu tố chất lượng mà nhà quản trị 93 dụng, cảm thấy thoải mái hài lịng q trình học tập tương tác; mức độ tương thích trang web cao giúp sinh viên có nhiều lựa chọn việc sử t to dụng trang web nhiều loại thiết bị cơng nghệ máy tính, điện thoại, máy ng tính bảng để học tập nghiên cứu; tần suất cập nhật thông tin trang web cao hi diễn đàn trực tuyến liên kết với trang mạng xã hội ep facebook, zalo…giúp cho sinh viên theo dõi nắm bắt thông tin kịp w thời; thường xuyên bảo trì nâng cấp phát triển hệ thống học tập LMS dựa n lo mã nguồn (phổ biến mã nguồn mở Moodle) nhằm theo dõi quản lý lớp ad y th học trực tuyến dựa tảng Internet tốt hơn; gia tăng tốc độ đường ju truyền Internet mang lại ổn định cho hệ thống đào tạo trực tuyến; đồng thời yi trang web phải đảm bảo tính bảo mật, tức thơng tin cá nhân pl ua al thông tin học tập học viên phải nhà quản lý đào tạo bảo mật tơn n trọng Vì loại hình học tập này, sinh viên chủ yếu tương tác với n va tương tác với giảng viên, nhà trường…thông qua trang web, nên trang web có ll fu đầu tư cách nghiêm túc, bản, thường xuyên cập nhật, bảo trì, oi m đáp ứng tiêu chuẩn học tập trực tuyến giúp sinh viên cảm thấy hài nh lịng, qua mang lại hiệu kết học tập tốt Hơn nữa, việc nghiên at cứu đưa vào ứng dụng Mobile learning điều cần thiết khóa z z học tập trực tuyến, giúp sinh viên tham gia học tập theo nhóm học cá nhân vb ht mang lại đa dạng cho sinh viên cách thức học tập, chủ động với k gm Đáp ứng jm thời gian l.c Nhà trường, giảng viên, ban giáo vụ, cố vấn học tập, chủ nhiệm lớp, phận om hỗ trợ kỹ thuật… yếu tố nồng cốt tạo nên chất lượng dịch vụ học a Lu tập trực tuyến này, thông qua tạo nên hài lịng cho sinh viên Như biết theo n loại hình học tập này, sinh viên học nơi đâu miễn có thiết bị cơng Nên khả đáp ứng, tức nhà trường hỗ trợ xác, phản hồi kịp thời y sử dụng thao tác trang web học tập có chênh lệch sinh viên với te re qua trang web học Mặt khác, trình độ cơng nghệ thơng tin khả n Trong trình học tập, sinh viên chủ yếu tương tác với nhà trường thông va nghệ kết nối internet mà không bị gị bó phải lớp học trường học 94 vướng mắc, khả xử lý hài hịa khó khăn, đáp ứng mong mỏi sinh viên khuôn khổ quy định nhà trường quan ban ngành t to môi trường học tập trực tuyến điều cần thiết Điều giúp sinh ng viên không bị gián đoạn tiết kiệm thời gian trình học tập, nghiên cứu hi ep Đảm bảo w Cách thiết kế chương trình học đảm bảo phù hợp với sinh viên; tài liệu học n lo tập nguồn liệu tham khảo đạt chất lượng uy tín; cách thức phân ad y th công giảng viên việc giảng dạy phụ trách lớp phù hợp với mật độ tần ju suất; cách thức hình thức kiểm tra, đánh giá kết trình học tập yi minh bạch, rõ ràng; nhà trường nên thường xuyên mở thêm khóa bồi dưỡng pl ua al phương pháp giảng dạy ngắn hạn định kỳ dành cho thành viên đội ngũ n giảng dạy phụ trách hay lớp bổ trợ phương pháp học tập trực tuyến n va mẻ đến với sinh viên; có chương trình đào tạo kỹ theo mảng ll fu chuyên trách; cử cán tham gia khóa học quản lý dịch vụ oi nh Hữu hình m giáo dục phát triển… at Cuối cùng, khóa học có ứng dụng hệ thống đào tạo trực tuyến cung z z cấp trường học có uy tín; cấp nhà nước cơng nhận có giá trị vb ht sinh viên học tiếp lên chương trình đào tạo bậc cao (theo điều 11 k jm Quyết định 45/2008/QĐ-BGDĐT); cấp chấp nhận xin việc gm môi trường tư nhân đủ điều kiện để đăng ký dự tuyển công chức nhà l.c nước (theo Thông tư 05/2012/TT-BNV ngày 24/10/2012); triển khai nhiều chương om trình học tập có liên kết với đối tác ngồi nước; cơng nhận hồn thành a Lu mơn học chương trình đơn vị giáo dục khác nhau; n đội ngũ giảng viên, ban cán nhà trường, người trực tiếp bám sát sinh viên lại hài lòng Đây cách thu hút sinh viên, tuyên truyền y điểm cộng giúp cho chất lượng học tập sinh viên nâng cao qua mang te re yêu cầu sinh viên để không ngừng cải tiến chất lượng phục vụ n tỉ mỉ, quan tâm thấu hiểu đến sinh viên tham gia học tập, nắm bắt tâm lý va có tâm huyết công tác giảng dạy đào tạo, ln có đồng cảm, chi tiết 95 phổ biến rộng rãi hình thức học tập mơi trường trực tuyến đến với người dân Việt Nam khu vực mục tiêu dài hạn t to Độ tin cậy ng Nhà trường ban quản lý cần xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng hi dịch vụ hỗ trợ đào tạo quy trình quản lý nội đơn vị như: quy trình tuyển sinh, ep quy trình cấp quản lý cựu sinh viên, quản lý vận hành lớp học, thi w kiểm tra, khảo thí kiểm định chất lượng…Khi có quy trình rõ ràng, dịch n lo vụ người cụ thể người học đảm bảo tối ưu thời gian chi ad y th phí Hướng đến việc nâng cao chất lượng, giúp sinh viên cảm thấy việc ju học tập đảm bảo, nhà trường thực học viên mong yi đợi qua làm gia tăng mức độ tin cậy sinh viên nhà trường pl ua al Đồng cảm n Bên cạnh việc hỗ trợ từ nhà trường, giảng viên người thường xuyên n va trực tiếp tham gia đào tạo, giảng dạy sinh viên, người học cần phải có ll fu tâm nghề nhà giáo, quan tâm thấu hiểu khó khăn oi m khơ khan chương trình học để từ sáng tạo, đổi nh phương thức giảng dạy, mang lại hiệu quả, thú vị đến sinh viên Từ gia tăng at hiệu việc học sinh viên, người học giảng dạy z z nhà trường, giảng viên vb ht 5.3 Hạn chế kiến nghị hướng nghiên cứu k jm Giống nghiên cứu trước đó, tác giả cố gắng l.c số hạn chế định như: gm hoàn thành nghiên cứu cách tốt có thể, nhiên nghiên cứu cịn tồn om Đầu tiên khảo sát thực mẫu sinh viên a Lu theo học lớp học đào tạo trực tuyến trường đại học Chính n thế, hướng nghiên cứu đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố đào tạo trực tuyến y thể phát triển mơ hình nghiên cứu ý định hành vi học viên môi trường te re chứng ngắn hạn Hy vọng sở cho nghiên cứu có n nghiệp, đơn vị kinh doanh dịch vụ đào tạo trực tuyến chứng nghề, va tác động đến hài lòng người tham gia học tập trực tuyến môi trường doanh 96 Bên cạnh đó, mẫu nghiên cứu tác giả khảo sát dựa phương pháp lấy mẫu thuận tiện số lượng mẫu đạt khoảng 350 mẫu chủ yếu sinh viên t to học tập trực tuyến trường đại học khu vực TP.HCM, mẫu ng chưa thể giá trị đại diện cao cho nghiên cứu Hướng nghiên cứu hi nhà nghiên cứu có đủ điều kiện cần thời gian nên ep khảo sát mẫu phạm vi rộng trường đại học miền Tây, miền Trung, w miền Bắc hay nước để đạt kết phân tích định lượng xác mang n lo lại góc nhìn tồn diện, vĩ mơ nhằm phát yếu tố ad ju tuyến y th chất lượng có tác động đến hài lịng sinh viên mơi trường học tập trực yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt t to Bùi Kiên Trung, 2016 Luận văn Tiến sĩ Mối quan hệ chất lượng dịch ng vụ đào tạo với hài lòng mức độ trung thành sinh viên đào tạo từ xa hi E-learning Đại học Kinh Tế Quốc Dân ep Cao Đức Hạnh, 2007 Tổng quan đào tạo trực tuyến với E-learning Hải w Phịng: Tạp chí Khoa Học Cơng Nghệ Hàng Hải n lo Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên ad y th cứu với SPSS Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức ju Hội thảo khoa học Quốc Gia, 2017 Đào tạo trực tuyến thời kỳ cách yi mạng công nghiệp 4.0 Hà Nội: Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân pl ua al Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh n doanh  : Thiết kế thực Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động xã hội n va Trịnh Văn Biều, 2012 Một số vấn đề đào tạo trực tuyến (E-learning) Hồ ll fu Chí Minh: Tạp chí Khoa học Đại Học Sư Phạm Thành Phố Hồ Chí Minh oi m Vũ Thúy Hằng Nguyễn Mạnh Tuân, 2013 Tích hợp yếu tố ảnh hưởng nh đến hài lòng người học vào hệ thống E-learning: Một tình trường at Đại Học Kinh Tế - Luật Hồ Chí Minh: Tạp chí Khoa Học Đại Học Sư Phạm Thành z z Phố Hồ Chí Minh vb ht Tiếng Anh jm Ajzen, I & Fishbein, M., 1975 Belief, Attitude, Intention, and k gm Behavior: An Introduction to Theory and Research Reading, MA: Addison-Wesley l.c Ajzen, I (1991) The Theory of Planned Behavior Organizational Behavior om and Human Decision Processes.50(2) : 179-211 n Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing 64(1) a Lu Berry, L L., 1988 SERVQUAL  : A Multiple-Item Scale for Measuring n va Carlos, J., Chiu, C and Jose, F., 2006 Understanding e-learning continuance of Human-Computer Studies 64, pp 683–696 doi: 10.1016/j.ijhcs.2006.01.003 Chuttur, M., 2009 Overview of the Technology Acceptance Model  : Origins y Journal te re intention  : An extension of the Technology Acceptance Model International , Developments and Future Directions Working Papers on Information Systems 9(2009) t to Ciobanu, A and Ostafe, L., 2014 Student satisfaction and its implications in ng the process of teaching Alina Ciobanu, Livia Ostafe 7(December) hi DeLone, W H and McLean, E R., 2003 The DeLone and McLean model of ep Journal of Management information systems success: A ten-year update w Information Systems, 19(4), pp 9–30 doi: 10.1080/07421222.2003.11045748 n lo Elshaer, I., 2014 What is the meaning of quality? MPRA (57345) ad y th Giese, J L and Cote, J A., 2002 Defining Consumer Satisfaction Academy ju of Marketing Science Review 2000(1) yi Lai, P C., 2017 The literature review of technology adoption models and pl Management n Technology ua al theories for the novelty technology Journal of Information Systems and pp 21–38 doi: 10.4301/S1807- n va 17752017000100002 14(1), ll fu McDougall, G H G et al., 2003 Customer perceptions of e‐service quality oi m in online shopping’, Total Quality Management and Business Excellence, 21(4), nh pp 161–176 doi: 10.1080/14783360701231302 at Oliver, R L (1980) A Cognitive Model of the Antecedents and z z Consequences of Satisfaction Decisions Journal of Marketing Research, 17(4), vb ht 460 jm Oliver, R L (1997) Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer Sharpe Incorporated from l.c https://books.google.com.vn/books?id=IJ5846z99tIC Retrieved gm E k M a Lu Satisfaction Judgments Journal of Consumer Research, 14(4), 495 om Oliver, R L., & DeSarbo, W S (1988) Response Determinants in n Parasuraman, A., Zeitham, V & Berry, L., 1985 A Conceptual model of n va service quality and is implication for future research Journal of marketing, Vol 49 scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing, 64, No 1, pp.12-40 y Parasuraman, A., Zeitham, V & Berry, L., 1988 Servqual: A multiple item te re , No , pp.41-50 Parasuraman, A., Zeitham, V & Berry, L., 1991 Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale Journal of Retailing, 67, No 4, 420-450 t to Parasuraman, Berry and Zeitham, 1993 More on Improving Service Quality ng Measurement Journal of Retailing, Spring 1993, pp 141-147 hi Perera, M J R and Abeysekera, N., 2015 Model-Based Analysis of Student ep Satisfaction in Open Distance Learning Kelaniya Journal of Management 4(2), w pp 23–35 n lo Rashty, D., 1995 Traditional Learning vs eLearning pp 1–2 ad y th Singh, H., 2006 The Importance of Customer Satisfaction in Relation to ju Customer Loyalty and Retention UCTI Asia Pacific University College of yi Technology and Innovation (May) pl ua al Stodnick, M and Rogers, P., 2008 Using SERVQUAL to Measure the n Quality of the Classroom Experience Decision Sciences Journal of Innovative n va Education 6(1), pp 115–133 ll fu Udo, G J., Bagchi, K K and Kirs, P J., 2011 Using SERVQUAL to assess oi m the quality of e-learning experience Computers in Human Behavior Elsevier Ltd, nh 27(3), pp 1272–1283 doi: 10.1016/j.chb.2011.01.009 at Uppal, M A., 2017 Addressing student perception of E-learning challenges z z in higher education holistic quality approach Henley business school The ht vb university of reading jm Uppal, M A and Ali, S., 2004 Factors Determining E-Learning Service k gm Quality Advances in Computers and Technology for Education pp 165–175 l.c Uppal, M A., Ali, S and Gulliver, S R., 2017 Factors determining E- a Lu (March) doi: 10.1111/bjet.12552 om learning service quality  : ELQ factors British Journal of Educational Technology n Uppal, M A., Ali, S and Gulliver, S R., 2018 Factors determining E- n va learning service quality British Journal of Educational Technology 49(3), pp Learning - Behaviorism and Constructivism as applied to Face-to-Face and Online Learning y Weegar, M A and Diego, S., 2012 A Comparison of Two Theories of te re 412–426 doi: 10.1111/bjet.12552 Williams, M D et al., 2015 The unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT ): A literature review Journal of Enterprise Information t to Management doi: 10.1108/JEIM-09-2014-0088 ng Yadav, M K and Rai, A K., 2015 Exploring the Relational Impact of hi Service Quality on Customer Satisfaction Ushus JBMgt 4, pp 17–31 ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re