(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua quân áo thời trang trực tuyến của khách hàng tại tp hcm , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - t to ng hi NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH ep w n lo ad y th ju NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TÁI MUA HÀNG QUẦN ÁO THỜI TRANG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to ng hi ep NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH w n lo ad ju y th NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TÁI MUA HÀNG QUẦN ÁO THỜI TRANG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH yi pl n ua al n va ll fu : Quản trị kinh doanh : 60340102 oi m at nh Chuyên ngành Mã số z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU DŨNG an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to Kính thưa q thầy cơ, q độc giả, ng Tôi tên: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, hi ep Là học viên cao học khóa 21 –Lớp Quản trị kinh doanh đêm 1, K21 – Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (MSHV: 7701210287) w n Tơi xin cam đoan đề tài luận văn: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định lo ad tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến khách hàng thành phố Hồ y th Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý luận tham khảo từ ju tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết nghiên cứu trình yi pl bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình al ua nghiên cứu khoa học n Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết va n Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2013 fu ll Người thực luận văn oi m at nh z Nguyễn Thị Mỹ Hạnh z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC BẢNG lo ad DANH MỤC HÌNH y th CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ju 1.1 Lý chọn đề tài: yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: al ua 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: n 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: va n 1.5 Phương pháp nghiên cứu: ll fu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu: m oi 1.7 Cấu trúc luận văn: at nh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z 2.1 Mơ hình lý thuyết liên quan: z 2.2 Các nghiên cứu trước đây: vb k jm ht 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết nghiên cứu khái niệm liên quan 17 gm 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu: 17 l.c 2.3.2 Các khái niệm liên quan 24 om Tóm tắt chương 29 an Lu CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 n va 3.2 Thang đo sơ 31 3.3.2 Đánh giá sơ thang đo: 35 ey 3.3.1Nghiên cứu định tính 31 t re 3.3Nghiên cứu sơ 31 3.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 35 t to 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thành phần độc lập 35 ng 3.3.2.3 Kết đánh giá sơ thang đo 36 hi ep 3.4Nghiên cứu thức 41 3.4.1Thiết kế mẫu 41 w n 3.4.2Thu thập liệu 41 lo ad 3.4.3Phân tích liệu 42 y th Tóm tắt chương 45 ju CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 yi pl 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu: 46 ua al 4.2 Đánh giá thang đo: 49 n 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 49 n va 4.2.2 Kiểm định giá trị thang đo phân tích nhân tố EFA: 53 ll fu 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu: 55 oi m 4.3.1 Xem xét mối tương quan biến thành phần: 56 nh 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính: 57 at 4.3.2.1 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy: 57 z z 4.3.2.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình ý nghĩa hệ số hồi quy: 60 vb ht 4.3.2.3 Kết phân tích hồi quy: 61 k jm 4.3.3 Phân tích khác biệt ý định tái mua hàng quần áo thời trang theo biến nhân học: 63 gm om l.c 4.3.3.1 Phân tích khác biệt ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến giới tính nam nữ: 63 an Lu 4.3.3.2 Phân tích khác biệt ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến độ tuổi: 64 n va 4.3.3.3 Phân tích khác biệt ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến nhóm thu nhập: 64 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu: 67 ey CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 t re Tóm tắt chương 66 5.2 Kết luận: 70 t to 5.3 Kiến nghị: 72 ng 5.3.1 Gia tăng thích thú khách hàng việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến 72 hi ep 5.3.2 Gia tăng tin tưởng khách hàng việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến 73 w n lo 5.3.3 Gia tăng hài lòng khách hàng việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến 74 ad ju y th 5.3.4 Tăng tính chất lượng trang web bán hàng quần áo thời trang trực tuyến 75 yi pl 5.3.5 Gia tăng hữu ích cảm nhận khách hàng việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến: 76 ua al n 5.3.6 Gia tăng dễ sử dụng cảm nhận khách hàng việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến 77 va n 5.3.7 Kiến nghị liên quan đến yếu tố thuộc nhân học 78 fu ll 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo: 79 oi m 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu: 79 nh at 5.4.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo: 79 z TÀI LIỆU THAM KHẢO z jm ht vb PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ k PHỤ LỤC 2: GIỚI THIỆU MỘT SỐ TRANG WEB BÁN HÀNG QUẦN ÁO TRỰC TUYẾN gm PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH THANG ĐO SƠ BỘ ey t re PHỤ LỤC 9: MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT n PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY va PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH THANG ĐO CHÍNH THỨC an Lu PHỤ LỤC 5: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC om PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VÀ KẾT QUẢ l.c PHỤ LỤC 3: THANG ĐO GỐC CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU t to PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH INDEPENDENT-SAMPLES T-TEST – GIỚI TÍNH ng PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA – ĐỘ TUỔI hi PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA – THU NHẬP ep PHỤ LỤC 13: THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN QUAN SÁT w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Technology Acceptance Model (Mô hình chấp nhận cơng nghệ) ECM: Expectation Confirmation Model (Mơ hình xác nhận - kỳ vọng) ECT: Expectation Confirmation Theory (Lý thuyết xác nhận - kỳ vọng) TRA: Theory of Reasonable Action (Lý thuyết hành động hợp lý) TAM: w n lo Tp.HCM: ad Automated teller machine (Máy rút tiền tự động) ju y th ATM: Thành phố Hồ Chí Minh yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG t to Bảng 2.1: Tóm tắt kết số nghiên trước ng Bảng 3.1: Thang đo biến “hữu ích cảm nhận” hi ep Bảng 3.2: Thang đo biến “dễ sử dụng cảm nhận” Bảng 3.3: Thang đo biến “hài lòng” w n Bảng 3.4: Thang đo biến “tin tưởng” lo ad Bảng 3.5: Thang đo biến “sự thích thú” y th Bảng 3.6: Thang đo biến “chất lượng trang web” ju Bảng 3.7: Thang đo biến “ý định tái mua” yi pl Bảng 3-8: Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu – sơ ua al Bảng 3-9: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập – sơ n Bảng 3-10: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc – sơ va n Bảng 4-1: Mô tả mẫu nghiên cứu fu ll Bảng 4-2: Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu –chính thức m oi Bảng 4-3: Cronbach’s Alpha khái niệm Hữu ích – lần at nh Bảng 4-4: Cronbach’s Alpha khái niệm Dễ sử dụng – lần z Bảng 4-5: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập – thức z Bảng 4-6: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc – thức om an Lu Bảng 4-13: Kết kiểm định giả thuyết l.c Bảng 4-12: Kiểm định F gm Bảng 4-11: Kiểm định tính độc lập phần dư k Bảng 4-10: Kiểm định Kolmogorov – Smirnov jm Bảng 4-9: Ma trận tương quan hạng Spearman ht Bảng 4-8: Hệ số phương trình hồi quy vb Bảng 4-7: Ma trận hệ số tương quan n va ey t re t to DANH MỤC HÌNH ng Hình 2.1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Davis 1989) hi ep Hình 2.2: Mơ hình xác nhận- kỳ vọng (Bhattacherjee, 2011a) Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Thái Khánh Hịa (2012) w n Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Chiu cộng (2009) lo ad Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Lee cộng (2010) y th Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Chao Wen cộng (2011) ju Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Al-Maghrabi cộng (2011) yi pl Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Shin cộng (2013) ua al Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Tan cộng (2013) n Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất va Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu n ll fu Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức oi m Hình 4.1: Kết kiểm định mơ hình hồi quy at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Ma trận tương quan hạng Spearman: t to Correlations ng hi huu_ich de_su_dung hai_long tin_tuong thich_thu ep Correlation w n Coefficient lo ad y th de_su_du Correlation ju ng Coefficient yi Sig (2-tailed) pl ua al N hai_long Correlation n Coefficient n_du 227** 269** 182** 209** 274** 082 000 000 003 001 000 178 268 268 268 268 268 268 268 227** 1.000 306** 195** 419** 241** 024 000 000 001 000 000 691 268 268 268 268 268 268 268 269** 306** 1.000 451** 304** 355** 051 000 000 000 000 000 408 268 268 268 268 268 268 268 195** 451** 1.000 286** 431** -.076 001 000 000 000 218 268 268 268 268 268 286** 1.000 284** -.107 000 080 268 268 268 1.000 -.017 781 268 268 n va Sig (2-tailed) et_doi_pha 1.000 Sig (2-tailed) N trang_web gia_tri_tuy at huu_ich chat_luong_ ll fu N Sig (2-tailed) 003 N 268 nh rho 182** oi Coefficient Spearman's m tin_tuong Correlation 268 z z thich_thu Correlation 419** 304** Sig (2-tailed) 001 000 000 N 268 268 268 274** 241** 355** 431** ht vb 209** Coefficient 000 jm 268 k gm chat_luon Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 268 268 268 268 268 082 024 051 -.076 -.107 -.017 1.000 781 268 268 Coefficient phan_du Sig (2-tailed) 178 691 408 218 080 N 268 268 268 268 268 ey level (2-tailed) t re ** Correlation is significant at the 0.01 an Lu yet_doi_ om gia_tri_tu Correlation n web l.c g_trang_ va 284** Coefficient Biểu đồ tần số Q-Q Plot: t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Biểu đồ tần số P-P Plot: t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Biểu đồ tần số Histogram: t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Kiểm định Kolmogorov – Smirnov: t to One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ng hi Standardized Residual ep N 268 w Normal Parameters a Mean n 0000000 lo Std Deviation Absolute ad Most Extreme Differences 98870020 075 y th ju Positive Negative 070 -.075 yi Kolmogorov-Smirnov Z pl Asymp Sig (2-tailed) 1.220 Test distribution is Normal Calculated from data n a b ua al 102 n va fu ll Kiểm định tính độc lập phần dư: oi m nh at Model Summaryb z z Change Statistics vb ht Std Error R Adjusted of the R Square Sig F DurbinSquare R Square Estimate Change F Change df1 df2 Change Watson k 784 614 605 30419 614 000 1.923 an Lu b Dependent Variable: y_dinh_mua_lai 261 om a Predictors: (Constant), chat_luong_trang_web, huu_ich, de_su_dung, tin_tuong, thich_thu, hai_long 69.224 l.c a gm jm Mode l R n va ey t re 10 Kiểm định F- phù hợp mơ hình hồi quy: t to ANOVAb ng hi Model ep Sum of Squares df Mean Square w 38.433 6.406 Residual 24.151 261 093 Total 62.584 267 Sig .000a 69.224 n Regression F lo ad ju y th a Predictors: (Constant), chat_luong_trang_web, huu_ich, de_su_dung, tin_tuong, thich_thu, hai_long b Dependent Variable: y_dinh_mua_lai yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 9: MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT t to Giới tính: ng hi Gioi_tinh ep Frequency w n Valid Nam lo ad Nu y th Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 87 32.5 32.5 32.5 181 67.5 67.5 100.0 268 100.0 100.0 ju yi Độ tuổi pl Frequency n ua al Do_tuoi n Tu 18 den 25 tuoi Valid Percent Cumulative Percent 39.6 39.6 39.6 40.3 40.3 79.9 13.1 13.1 92.9 100.0 va Valid Percent 106 Tu 31 den 35 tuoi 35 Tren 36 19 7.1 7.1 Total 268 100.0 100.0 oi m 108 nh ll fu Tu 26 den 30 tuoi at z z vb gm Percent Valid Percent Pho thong 1.1 1.1 om Cumulative Percent Frequency Trung cap, cao dang 34 12.7 12.7 13.8 Dai hoc 196 73.1 73.1 86.9 Sau dai hoc 35 13.1 13.1 100.0 Total 268 100.0 100.0 l.c Valid k Trinh_do_hoc_van jm ht Trình độ học vấn: 1.1 an Lu n va ey t re t to ng hi Nghề nghiệp: ep Percent Valid Percent Cumulative Percent 30 11.2 11.2 11.2 Nhan vien van phong 101 37.7 37.7 48.9 Chuyen vien ky thuat 20 7.5 7.5 56.3 Nhan vien kinh doanh 65 24.3 24.3 80.6 15 5.6 5.6 86.2 2.2 2.2 88.4 31 11.6 11.6 100.0 100.0 100.0 w Frequency ua Nghe_nghiep n lo ad Valid Hoc sinh, sinh vien ju y th yi pl al Quan ly n Khac fu 268 ll Total n va Noi tro oi m nh at Thu nhập z z Thu_nhap ht vb k Valid 500k 86 32.1 Total 268 100.0 at Valid m Frequency z z vb 32.1 100.0 ht k jm 100.0 Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent muachung.vn 62 23.1 23.1 23.1 Zalora.vn 32 11.9 11.9 35.1 hotdeal.vn 66 24.6 24.6 59.7 remoingay.com 50 18.7 18.7 78.4 facebook 36 13.4 13.4 91.8 khac 22 8.2 8.2 100.0 Total 268 100.0 100.0 om an Lu Valid l.c gm Trang web (khách hàng thường mua sắm hàng quần áo thời trang) Trang_web n va ey t re t to ng hi ep PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH INDEPENDENT-SAMPLES T-TEST – GIỚI TÍNH w n Group Statistics lo ad N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 87 3.1770 46996 05038 Nu 181 3.5492 44380 03299 y th Gioi_tinh ju y_dinh_mua_lai yi pl n ua al n va ll fu Independent Samples Test m oi Levene's Test for Equality of Variances at nh t-test for Equality of Means z z 95% Confidence Sig (2Mean Std Error Interval of the Difference tailed) Difference Difference df jm ht t vb Sig 6.305 266 l.c 000 -.37216 05902 -.48837 -.25595 000 -.37216 06022 -.49109 -.25323 om 161.36 6.180 an Lu Equal variances not assumed 3.206 075 Upper gm y_dinh Equal _mua_l variances assumed Lower k F n va ey t re PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA – ĐỘ TUỔI t to Descriptives ng hi y_dinh_mua_lai ep 95% Confidence Interval for Mean w n lo ad N y th ju Tu 18 den 25 tuoi 106 3.4189 Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 45232 04393 3.3318 3.5060 2.00 4.20 52272 05030 3.3281 3.5275 2.00 4.20 47254 06431 3.3192 3.5771 2.00 4.20 2.00 4.20 yi ua al 54 3.4481 n Tu 31 tuoi tro len 108 3.4278 pl Tu 26 den 30 tuoi Std Mean Deviation va 268 3.4284 48415 02957 3.3701 3.4866 n Total ll fu m oi Test of Homogeneity of Variances df2 2.277 265 Sig z df1 z Levene Statistic at nh y_dinh_mua_lai ht vb 105 k jm ANOVA Between Groups 031 015 065 Within Groups 62.554 265 236 Total 62.584 267 Sig .937 n F va Mean Square an Lu df om Sum of Squares l.c gm y_dinh_mua_lai ey t re PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA – THU NHẬP t to Descriptives ng hi y_dinh_mua_lai ep w n N 95% Confidence Interval for Mean Std Std Deviatio Error n Mean Minimum Maximum lo ad Lower Bound Upper Bound y th 39 3.2154 44340 07100 3.0717 3.3591 2.20 3.80 Tu den < 10 trieu yi 3.4291 50141 04080 3.3485 3.5098 2.00 4.20 Tu 10 trieu tro len 78 43802 04960 3.4346 3.6321 2.00 4.20 Total 268 3.3701 3.4866 2.00 4.20 < trieu ju 151 pl al n ua 3.5333 va 3.4284 48415 02957 n ll fu oi m Test of Homogeneity of Variances nh y_dinh_mua_lai at df2 265 638 jm ht vb Sig z 451 df1 z Levene Statistic k ANOVA F Sig Between Groups 2.629 1.314 5.809 003 Within Groups 59.956 265 226 Total 62.584 267 n Mean Square va df an Lu Sum of Squares om l.c gm y_dinh_mua_lai ey t re Multiple Comparisons t to y_dinh_mua_lai Bonferroni 95% Confidence Interval ng (I) (J) Mean TNHAP_ANOV TNHAP_ANOV Difference Std Error A A (I-J) hi ep < trieu Upper Bound -.21375* 08544 039 -.4196 -.0079 Tu 10 trieu tro len -.31795* 09328 002 -.5427 -.0932 < trieu 21375* 08544 039 0079 4196 Tu 10 trieu tro len -.10419 06632 352 -.2640 0556 31795* 09328 002 0932 5427 10419 06632 352 -.0556 2640 n lo ad ju y th yi Tu 10 trieu tro len Lower Bound Tu den < 10 trieu w Tu den < 10 trieu Sig < trieu pl ua al Tu den < 10 trieu n * The mean difference is significant at the 0.05 level n va fu ll Multiple Comparisons m oi y_dinh_mua_lai Dunnett t (2sided) at nh z z 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound k jm Std Error ht vb (I) (J) Mean TNHAP_ANOV TNHAP_ANO Difference A VA (I-J) -.31795* 09328 001 Tu den < 10 trieu Tu 10 trieu tro len -.10419 06632 206 -.5257 -.1102 0435 an Lu * The mean difference is significant at the 0.05 level -.2519 om l.c Tu 10 trieu tro len gm < trieu n va ey t re t to ng PHỤ LỤC 13: THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN QUAN SÁT hi ep Descriptive Statistics w n N lo PU1 ad PU3 Mean Std Deviation 268 3.74 902 268 3.76 758 268 3.38 978 268 4.01 742 268 3.72 714 268 3.88 695 268 3.16 836 3.50 727 3.23 846 2.97 721 3.26 873 3.24 789 3.13 679 3.54 705 SA2 268 SA3 268 TR1 268 TR2 268 TR3 268 TR4 268 at EN1 268 EN2 268 EN3 268 SQ1 268 SQ2 n SA1 ua al PEU4 pl PEU3 yi PEU2 ju y th PU4 Minimum Maximum n va ll fu oi m nh z z vb 763 3.50 859 3.41 889 268 3.67 SQ3 268 3.69 SQ4 268 3.64 RI1 268 3.54 672 RI2 268 3.42 701 RI3 268 3.26 719 RI4 268 3.37 643 RI5 Valid N (listwise) 268 3.54 637 k jm 728 l.c gm 743 707 om an Lu n va ey t re 268 ht 3.62 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re