(Luận văn) hạn chế rủi ro tín dụng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam , luận văn thạc sĩ

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM w n lo ad NGUYỄN KIỀU NGA ju y th yi pl n ua al CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY ESQUEL VIỆT NAM n va ll fu Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh oi m Mã số: 60340102 nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z jm ht vb om l.c gm TS VÕ THỊ QUÝ k NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 i t to ng hi MỤC LỤC ep MỤC LỤC i w iv DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH v n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo vi DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH vii DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT viii ad DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ju y th ix yi PHỤ LỤC pl LỜI CAM ĐOAN al xi n CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU va ua LỜI CẢM ƠN x Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu n 1.1 ll fu m oi nh at z z 4 2.1.2 Các quan điểm thành phần đo lường Lòng trung thành nhân viên n Các nghiên cứu trước Lòng trung thành nhân viên 11 th 2.3.1 Nghiên cứu “Lòng trung thành nhân viên tổ chức” Seema Mehta (2010) [16] 11 y 2.3 te re Vai trò lòng trung thành nhân viên phát triển tổ chức9 n 2.2 va 2.1.3 Thang đo lòng trung thành nhân viên theo lý thuyết mơ hình chọn mẫu a Lu 2.1.1 Khái niệm Lòng trung thành nhân viên om l.c Lý thuyết lòng trung thành nhân viên gm 2.1 k CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN jm Cấu trúc luận văn ht 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 vb 1.5.1 Ý nghĩa khoa học ii t to ng 2.3.2 Nghiên cứu “ Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Văn Phòng Khu Vực Miền Nam Vietnam Airlines” Vũ Khắc Đạt (2009) [5] 14 hi ep w n 2.3.3 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến Lịng trung thành nhân viên Cơng ty Cổ phần beton 6” Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012) [4] lo Tóm tắt biến chọn lọc mối quan hệ chúng với Lòng trung thành 18 ad 2.4 16 y th 19 ju 2.4.1 Bản chất công việc yi 2.4.2 Lương phúc lợi 19 pl 19 ua al 2.4.3 Môi trường tác nghiệp 20 2.4.5 Đào tạo & phát triển 20 n 2.4.4 Ghi nhận & khen thưởng 20 Mơ hình nghiên cứu & giả thuyết 21 2.5.1 Định nghĩa yếu tố ảnh hưởng 21 oi m ll fu 2.5 n va 2.4.6 Lãnh đạo/ cấp 23 at z 24 z 2.6.3 Các giả thuyết nghiên cứu nh 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu tổng quát 3.1 Giới thiệu Tập đoàn Esquel nhà máy Việt Nam 26 26 jm ht 26 k vb CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN ESQUEL VÀ ESQUEL VN 3.1.2 Giới thiệu nhà máy Esquel Việt Nam (KCN Amata) gm 3.1.1 Giới thiệu Tập đồn Esquel om l.c 3.1.3 Quy mơ sản xuất kinh doanh nhà máy Esquel Việt Nam 28 3.3 Tình hình nhân Esquel Việt Nam năm 2010 & 2011 29 30 n Sơ đồ cấu tổ chức a Lu 3.2 29 31 y th 3.3.3 Nhận định sơ lược nguyên nhân thay đổi nhân nhân viên Esquel Việt Nam năm 2010 & 2011& tháng đầu năm 2012 32 te re 3.3.2 Tình hình thay đổi nhân (Turnover rate) n 30 va 3.3.1 Cơ cấu nhân iii t to ng hi CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 4.1 37 Đối tượng nghiên cứu ep w 37 4.1.2 Phương pháp chọn mẫu 37 4.2 37 n 4.1.1 Đối tượng nghiên cứu lo Các phương pháp nghiên cứu Thiết kế câu hỏi ad 37 4.2.2 Thiết kế câu hỏi (Phiếu khảo sát) 39 ju y th 4.2.1 Phương pháp nghiên cứu yi 41 4.3 43 pl 4.2.3 Diễn đạt mã hóa thang đo ua al Quy trình nghiên cứu 44 5.1 44 n CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU n va Xử lý liệu khảo sát 44 ll fu 5.1.1 Thống kê mô tả mẫu 46 5.1.3 Kiểm định sơ độ tin cậy thang đo 48 5.1.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 oi m 5.1.2 Kết phân tích thống kê mô tả at nh z 5.1.5 Kiểm định lại độ tin cậy thang đo sau EFA z 55 56 jm ht Phân tích kết khảo sát vb 5.2 k 5.2.1 Phân tích ảnh hưởng biến thành phần đến lòng trung thành nhân viên 56 gm 5.3 Kết luận 68 n 69 72 Tài liệu tiếng Anh 73 th Tài liệu tiếng Việt y 72 te re TÀI LIỆU THAM KHẢO n 5.3.3 Những hạn chế đề tài nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu 70 va 5.3.2 Kiến nghị 67 a Lu 5.3.1 Kết đề tài ý nghĩa om l.c 5.2.2 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành nhân viên 64 iv t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep Bảng 2-1: Tóm tắt thành phần nghiên cứu Lòng trung thành nhân viên w Bảng 3-1: Bảng tóm tắt thơng tin EAV 29 n 33 lo Bảng 3-2: Tỉ lệ việc nhân viên EAV ad Bảng 3-3: Bảng số liệu lí việc nhân viên EAV 34 y th Bảng 3-4: Bảng số liệu thống kê mức độ hài lịng nhân viên thơi việc 35 ju Bảng 4-1: Thang đo thành phần mã hóa thang đo yi 41 pl Bảng 5-2: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha sơ cho thang đo 49 51 Bảng 5-4: Thang đo cho biến độc lập sau hiệu chỉnh 53 Bảng 5-5: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 54 n ua al Bảng 5-3: Ma trận xoay nhân tố n va Bảng 5-6: Kết kiểm định Bartlett cho thang đo ll fu 54 Bảng 5-7: Thang đo lòng trung thành sau EFA m 55 oi Bảng 5-8: Tóm tắt kiểm định lại độ tin cậy cho thành phần có loại biến sau EFA56 nh 57 Bảng 5-10: Kiểm định hệ số hồi quy theo phương pháp Enter 59 Bảng 5-11: Kiểm định hệ số phóng đại phương sai cho mơ hình hồi quy 60 Bảng 5-12: Kiểm định tính độc lập phần dư cho mơ hình hồi quy 61 at Bảng 5-9: Ma trận kiểm định hệ số tương quan Pearson biến nhân tố z z 62 k 63 om l.c gm Bảng 5-14: Kết phân tích hệ số hồi quy jm ht vb Bảng 5-13: Kiểm định F cho mơ hình hồi quy n a Lu n va y te re th v t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH hi ep w 13 Hình 2-2: Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt (2009) 16 Hình 2-5: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Lịng trung thành 24 Hình 3-1: Lợi nhuận kinh doanh theo chủng loại Esquel năm 2011 27 Hình 3-2: Sản phẩm phân phối theo vùng Esquel năm 2011 27 Hình 3-3: Lí thơi việc nhân viên EAV 35 Hình 3-4: Mức độ hài lịng nhân viên thơi việc 36 n Hình 2-1: Mơ hình nghiên cứu Seema Mehta (2010) lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th vi t to ng DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ hi ep Sơ đồ 3-1: Tỉ lệ việc EAV năm 2010 31 Sơ đồ 3-2: Tỉ lệ việc EAV năm 2011 32 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th vii t to ng DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH hi Phương trình 5-2: 64 58 ep Phương trình 5-1: w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th viii t to ng DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT hi ep Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt w BHXH Bảo hiểm xã hội n & lo ad CN Kaiser-Meyer-Olkin (Measure of sampling adequacy) n va fu Significance of Testing (p-value) nh Tổng cộng at TC z Variance Inflation Factor Nhân tố phóng đại phương sai k jm Y tế ht vb YT Thất nghiệp z TN VIF Mức ý nghĩa phép kiểm định (còn gọi xác suất chống lại giả thuyết H0) oi m Sig Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Nhân viên ll NV Khu Cơng Nghiệp n KMO Giá trị trung bình ua KCN Giá trị al GTTB Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis pl GT Công ty TNHH Esquel Asia Việt Nam yi EFA Esquel Asia Vietnam Co., Ltd ju y th EAV Công nhân om l.c gm n a Lu n va y te re th ix t to ng PHỤ LỤC hi ep PHỤ LỤC 01: CÁC BẢN CÂU HỎI w PHỤ LỤC 02: BẢNG PHÂN TÍCH YẾU TỐ TRONG NGHIÊN CỨU CỦA SEEMA MEHTA n lo PHỤ LỤC 03: SƠ ĐỒ CÁC VĂN PHÒNG, NHÀ MÁY VÀ MẠNG LƯỚI CÁC CHI NHÁNH CỦA TẬP ĐOÀN ESQUEL ad ju y th PHỤ LỤC 04: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY ESQUEL VIỆT NAM (AMATA) yi PHỤ LỤC 05: SƠ ĐỒ CƠ CẤU NHÂN SỰ TẠI ESQUEL pl PHỤ LỤC 06 : LÍ DO THÔI VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ESQUEL VIỆT NAM NĂM 2010 ua al n PHỤ LỤC 07: LÍ DO THƠI VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ESQUEL VIỆT NAM NĂM 2011] va n PHỤ LỤC 08: PHIẾU KHẢO SÁT THỬ fu ll PHỤ LỤC 09: PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC m oi PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO at nh PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC z z PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH LẠI ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO SAU EFA jm ht vb PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY k PHỤ LỤC 15: PHÂN TÍCH PHẦN DƯ CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY om l.c PHỤ LỤC 17: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ gm PHỤ LỤC 16: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH n a Lu n va y te re th 32 t to ng hi ep Thống kê biến tổng Trung bình thang đo loại biến w Biến n lo ad Cronbach's loại biến 9.9235 5.478 634 769 10.2240 5.592 659 757 5.757 615 777 5.674 633 769 yi dt2 ju y th dt1 Phương sai thang Tương quan đo loại biến biến tổng pl 9.8907 dt5 9.9617 n ua al dt3 n va ll fu oi m Thống kê thang đo nh GTTB Độ biến thiên Độ lệch chuẩn Số biến at 3.06940 z 9.421 z 13.3333 k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 33 t to ng PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY hi 14.1 ep Bảng thống kê mô tả yếu tố thành phần Giá trị Tổng số biến w Biến quan sát n Độ lệch chuẩn Trung bình lo ad 183 3.5451 76115 LG 183 3.3525 77395 183 3.3672 90555 183 3.2773 82372 183 3.3333 76735 183 3.4699 74526 3.1410 79228 ju y th CV yi pl MT n ua al KT n va DT ll fu LD oi m 183 at nh TT Valid N (listwise) 183 z MT KT DT LD gm LG k CV jm Hệ số tương quan ht vb 14.2 Ma trận hệ số tương quan Pearson z 14.2 TT om l.c CV Hệ số tương quan Pearson 1.000 558** 421** 494** 488** 573** 555** Mức ý nghĩa (Sig) 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 th 183 y Tổng số quan sát 000 000 000 000 000 te re 000 n Mức ý nghĩa (Sig) va LG Hệ số tương quan Pearson 558** 1.000 481** 623** 609** 654** 650** n 183 a Lu Tổng số quan sát 000 000 000 000 000 000 34 t to ng MT Hệ số tương quan Pearson 421** 481** 1.000 454** 557** 438** 358** hi ep w Mức ý nghĩa (Sig) 000 000 Tổng số quan sát 183 183 000 000 000 000 183 183 183 183 183 n lo KT Hệ số tương quan Pearson 494** 623** 454** 1.000 514** 534** 597** ad y th Mức ý nghĩa (Sig) ju yi Tổng số quan sát 000 000 000 183 183 000 000 000 183 183 183 183 183 pl n ua al DT Hệ số tương quan Pearson 488** 609** 557** 514** 1.000 538** 546** n va Mức ý nghĩa (Sig) 000 000 000 183 183 183 183 000 000 183 183 183 ll fu Tổng số quan sát 000 oi m LD Hệ số tương quan Pearson 573** 654** 438** 534** 538** 1.000 503** 183 183 183 z 183 z Tổng số quan sát 000 000 000 000 000 at 000 nh Mức ý nghĩa (Sig) 183 183 183 vb jm ht TT Hệ số tương quan Pearson 555** 650** 358** 597** 546** 503** 1.000 000 000 000 000 000 000 Tổng số quan sát 183 183 k Mức ý nghĩa (Sig) 183 gm 183 183 183 om l.c ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) 183 n a Lu 14.3 Kết phân tích hồi quy n va 14.3 Hệ số R R2 R2 hiệu chỉnh ước lượng th Sai số chuẩn y Mơ hình te re Model Summary 35 t to 730a ng 533 517 55077 hi ep a Dự báo: (Hằng số), LD, MT, KT, CV, DT, LG w ANOVAb n lo ad Tổng Mơ hình ju yi Hồi quy n ua al Tổng pl Phần dư df bình phương y th Bình phương F trung bình 60.853 10.142 53.390 176 303 114.243 182 Sig 33.434 000a va n a Dự báo: (Hằng số), LD, MT, KT, CV, DT, LG ll fu oi m b Biến phụ thuộc: TT at nh z Coefficientsa z vb ht Hệ số Mức ý nghĩa Sig .070 LG 330 MT -.080 3.160 002 082 322 4.002 000 057 -.091 -1.410 160 y 214 te re 223 428 n CV 795 va 232 n 184 a Lu (Hằng số) Hệ số Beta om Sai số chuẩn l.c gm chưa chuẩn hóa Hệ số B chuẩn Kiểm định hóa t k Mơ hình jm Hệ số th 36 t to ng hi ep w KT 242 067 252 3.607 000 DT 184 075 178 2.464 015 LD -.022 079 -.021 -.278 781 n lo ad a Biến phụ thuộc: TT y th ju 14.4 Kết phân tích hồi quy sau loại biến yi pl Thống kê mô tả ua al Biến Giá trị Tổng số biến Trung bình quan sát n Độ lệch chuẩn n va fu 3.1410 79228 183 CV 3.5451 76115 LG 3.3525 77395 KT 3.2773 82372 183 DT 3.3333 76735 183 ll TT oi m 183 nh at 183 z z k jm ht vb gm CV LG KT om TT l.c Hệ số tương quan DT Hệ số tương quan TT Pearson CV 1.000 555 650 597 a Lu 555 1.000 558 494 488 LG 650 558 1.000 623 609 KT 597 494 623 1.000 514 n 546 n va y te re th 37 t to ng DT 546 hi ep w 488 609 514 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Mức ý nghĩa Sig TT (1-tailed) CV 000 LG 000 000 KT 000 000 000 DT 000 000 000 000 TT 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 183 n lo ad ju y th 000 yi pl n ua al Số biến quan sát n va CV ll fu LG KT oi m 183 at 183 nh DT z z jm ht vb Model Summaryb Change Statistics k Adjusted R Square 527 516 Std Error of the Estimate 55095 527 49.590 df1 df2 Sig F Change 178 DurbinWatson 000 1.627 n a Lu a Dự báo: (Hằng số), KT, CV, DT, LG R Square F Change Change om 726a R Square l.c R gm Model n va b Biến phụ thuộc: TT y te re th ANOVAb 38 t to ng Tổng hi Bình phương ep bình phương Mơ hình w Hồi quy df trung bình 54.031 178 114.243 182 n 60.211 F Sig .000a 15.053 49.590 lo ad Phần dư ju y th Tổng 304 yi pl a Dự báo: (Hằng số), KT, CV, DT, LG al n ua b Biến phụ thuộc: TT n va fu ll Coefficientsa oi at chuẩn Kiểm Mức hóa t Từng Zero- phần order (Partial) đa cộng tuyến Hê số phóng đại Riêng Hệ số phương (Part) Tolerance sai (VIF) k jm ht Hệ số Beta vb Sai số chuẩn Hệ số tương quan z Mơ hình ý nghĩa Sig z định Hệ số B Thống kê nh chưa chuẩn hóa m Hệ số Hệ số gm (Hằng số) 128 224 570 569 CV 207 068 199 3.060 003 555 224 LG 312 078 305 4.022 000 650 289 207 KT 227 066 236 3.436 001 597 249 DT 147 070 142 2.096 037 546 155 631 1.584 om l.c 461 2.168 177 563 1.776 108 579 n a Lu va 1.728 n y te re a Biến phụ thuộc: TT 158 th 39 t to ng PHỤ LỤC 15 – PHÂN TÍCH PHẦN DƯ CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY hi ep 15.1 Đồ thị phân tán phân phối phần dư mơ hình hồi quy w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư mơ hình hồi quy z 15.2 k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 40 Biểu đồ P-P plot phân phối phần dư mơ hình hồi quy t to ng 15.3 hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 41 t to ng PHỤ LỤC 16: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH hi ep 16.1 Kiểm định khác biệt giới tính Group Statistics w n lo Std Deviation ad gioitinh N Mean 151 3.1166 67066 05458 1.22156 21594 ju y th TT Nữ yi 32 3.2562 pl Nam Std Error Mean n ua al n va Independent Samples Test ll fu oi m Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means nh at 95% Confidence Interval of the Difference z z Std Sig Mean Error (2- Differe Differe tailed) nce nce Lower Upper df gm 181 366 15426 -.44407 16469 13969 -.627 35.057 535 22273 -.59184 31245 13969 000 -.906 om l.c n a Lu n va y te re Equal variances not assumed t k TT Equal variances 25.413 assumed Sig jm ht vb F th 42 t to ng 16.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi hi ep ANOVA w TT n lo Sum of Squares ad 114 ju y th Between Groups pl F Sig .057 090 914 634 114.243 182 ua al Kiểm định khác biệt thâm niên làm việc n va 16.3 Mean Square 114.129 180 yi Within Groups Total df n Descriptives fu ll TT Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum at nh Std Deviation oi Mean m N Lower Bound Upper Bound z 122 3.1590 68656 06216 3.0360 1.00 5.00 2-4 nam 42 2.8905 57966 08944 2.7098 3.0711 1.80 4.00 >4 nam 19 3.5789 1.43588 32941 2.8869 1.00 5.00 Total 183 3.1410 79228 05857 3.0254 3.2565 1.00 5.00 k jm ht vb 3.2821 gm z nam Upper Bound 0032 5339 -.41993 33523 535 -1.2960 4561 < nam -.26854* 10892 046 l.c 2-4 nam -.5339 -.0032 > nam -.68847 34134 161 -1.5749 1979 < nam 41993 33523 535 -.4561 2-4 nam 68847 34134 161 -.1979 k jm Tamhane < nam 95% Confidence Interval a Lu 1.2960 n y te re 1.5749 n va * The mean difference is significant at the 0.05 level om > nam gm 2-4 nam th 44 t to ng 16.4 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn hi ep ANOVA w TT n lo Sum of Squares ad 1.203 ju y th Between Groups pl F Sig .401 635 593 632 114.243 182 ua al Kiểm định khác biệt chức danh công tác n n va 16.5 Mean Square 113.040 179 yi Within Groups Total df ll fu ANOVA oi m TT 632 k 114.243 182 209 330 719 jm Total Sig ht 113.825 180 F vb Within Groups z Mean Square z 417 df at Between Groups nh Sum of Squares om l.c gm n a Lu n va y te re th 45 t to ng PHỤ LỤC 17: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ hi 17.1 ep Bảng thống kê mô tả yếu tố thành phần Thống kê mô tả w n lo GT thấp Số biến ad Biến y th ju CV GT cao Sum GTTB Sai số Độ lệch chuẩn 1.00 5.00 648.75 3.5451 05627 76115 183 1.00 5.00 613.50 3.3525 05721 77395 183 1.00 5.00 599.75 3.2773 06089 82372 1.00 5.00 610.00 3.3333 05672 76735 1.00 5.00 574.80 3.1410 05857 79228 yi 183 pl LG n ua al KT va DT n 183 fu 183 Valid N (listwise) 183 ll TT oi m at nh Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố thành phần z 17.2 z GT thấp GT cao Sum GTTB Sai số k Số biến jm Biến quan sát ht vb Thống kê mô tả Độ lệch chuẩn gm 183 1.00 5.00 656.00 3.5847 06765 cv2 183 1.00 5.00 620.00 3.3880 05989 cv3 183 1.00 5.00 649.00 3.5464 06652 cv4 183 1.00 5.00 670.00 3.6612 06778 lg1 183 1.00 5.00 637.00 3.4809 06430 91519 om l.c cv1 81015 n a Lu 89980 va n 91686 y te re 86977 th 46 t to ng 183 1.00 5.00 610.00 3.3333 06726 90986 lg3 183 1.00 5.00 614.00 3.3552 05797 78416 lg4 183 1.00 5.00 593.00 3.2404 07541 1.02018 183 1.00 5.00 580.00 3.1694 07054 95431 183 1.00 5.00 596.00 3.2568 07122 96342 183 1.00 5.00 617.00 3.3716 06860 92799 1.00 5.00 606.00 3.3115 06827 92358 1.00 5.00 624.00 3.4098 07357 99521 5.00 569.00 3.1093 06970 94292 06956 94097 06990 94559 06828 92361 hi lg2 ep w n lo ad kt1 ju y th yi kt2 pl 183 n va kt4 n ua al kt3 183 dt2 183 dt3 183 1.00 dt5 183 1.00 5.00 617.00 3.3716 tt1 183 1.00 5.00 589.00 3.2186 tt2 183 1.00 5.00 578.00 3.1585 tt3 183 1.00 5.00 563.00 3.0765 07037 tt4 183 1.00 5.00 584.00 3.1913 06981 tt6 183 1.00 5.00 560.00 3.0601 07235 ll fu dt1 m oi 1.00 at nh 5.00 630.00 3.4426 z z k jm ht vb gm 06940 93880 n a Lu 94435 va 97873 n th 183 y te re (listwise) om l.c Valid N 95195