(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm sơn tại công ty cổ phần l q joton

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep - w n lo ad y th ju TRẦN THANH TÙNG yi pl n ua al n va ll fu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SƠN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN L.Q JOTON oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP HCM, Năm 2018 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - w n lo ad TRẦN THANH TÙNG ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SƠN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN L.Q JOTON n ua al n va ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Hướng ứng dụng nh at Mã số: 8340101 z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ jm k NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG om l.c gm n a Lu n va y te re TP HCM, Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hi ep cho sản phẩm sơn Công ty cổ phần L.Q JOTON” kết trình học tập nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng w n Các số liệu nêu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ lo ràng, xử lý cách trung thực chưa công bố cơng ad y th trình nghiên cứu ju Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu yi pl al Thành phố Hồ Chí Minh, 2018 n ua TÁC GIẢ LUẬN VĂN n va ll fu oi m at nh Trần Thanh Tùng z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w DANH MỤC CÁC BẢNG n lo DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ ad y th MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài .4 Bố cục đề tài .4 ju yi pl n ua al n va ll fu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .5 oi m 1.1 Tổng quan Marketing .5 at nh 1.1.1 Khái niệm marketing z 1.1.2 Marketing dịch vụ .5 z 1.1.3 Vai trò marketing dịch vụ doanh nghiệp vb ht 1.1.4 Quá trình Marketing doanh nghiệp jm 1.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường k gm 1.2.1 Phân khúc thị trường l.c 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 om 1.2.3 Định vị thị trường 10 a Lu 1.3 Hoạt động marketing dịch vụ theo mơ hình Akroush 7Ps 11 n 1.3.1 Hoạt động sản phẩm dịch vụ 11 1.3.5 Hoạt động người 19 y 1.3.4 Hoạt động phân phối 18 te re 1.3.3 Hoạt động chiêu thị 16 n va 1.3.2 Hoạt động giá 14 1.3.6 Hoạt động quy trình 20 t to 1.3.7 Hoạt động sở vật chất 20 ng 1.4 Tổng quan nghiên cứu trước 21 hi ep Tóm tắt chương 1: .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM SƠN w TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN L.Q JOTON 23 n lo 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần L.Q JOTON 23 ad y th 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 23 ju 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động Công ty cổ phần L.Q Joton 23 yi pl 2.1.3 Mục tiêu, chiến lược kinh doanh, nhiệm vụ 24 ua al 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty 24 n 2.1.5 Tình hình hoạt động Cơng ty qua năm (2015 – 2017) 25 va n 2.1.6 Tổng quan thị trường ngành sơn 26 ll fu 2.1.7 Nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh 28 oi m 2.2 Kết khảo sát 29 at nh 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 2.2.2 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát 30 z z 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 30 vb ht 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 jm 2.3 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm sơn Công ty cổ phần L.Q JOTON k gm .33 l.c 2.3.1 Hoạt động sản phẩm dịch vụ 33 om 2.3.2 Hoạt động giá 37 a Lu 2.3.3 Hoạt động chiêu thị 41 n 2.3.4 Hoạt động phân phối sản phẩm 44 y Tóm tắt chương 2: .56 te re 2.3.6 Hoạt động quy trình dịch vụ .51 n va 2.3.5 Hoạt động người 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI t to CÔNG TY L.Q JOTON 57 ng 3.1 Định hướng mục tiêu để xây dựng giải pháp 57 hi ep 3.1.1 Định hướng 57 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng .57 w 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty cổ phần L.Q n lo ad JOTON 58 y th 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 58 ju 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động marketing .59 yi pl 3.2.2.1 Hoạt động sản phẩm 59 ua al 3.2.2.2 Hoạt động giá .62 n 3.2.2.3 Về hoạt động chiêu thị 63 va n 3.2.2.4 Hoạt động phân phối sản phẩm .69 ll fu 3.2.2.5 Hoạt động người .72 oi m 3.2.2.6 Hoạt động quy trình dịch vụ 75 at nh 3.2.2.7 Hoạt động sở vật chất .77 Tóm tắt chương 78 z z k jm om l.c gm PHỤ LỤC ht TÀI LIỆU THAM KHẢO vb KẾT LUẬN n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Hiệp hội Marketing Mỹ DNTN Doanh nghiệp tư nhân EFA Phân tích nhân tố khám phá AMA w Khu dân cư n KDC Khu công nghiệp HKD Hộ kinh doanh lo KCN ad y th yi Vật liệu xây dựng pl VLXD Thành phố Hồ Chí Minh ju TP HCM Chương trình máy tính phục vụ thống kê YOY Tăng trưởng so với kỳ năm trước UK CIM Viện Marketing Anh quốc n ua al SPSS n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1.1: Phân khúc thị trường ng hi Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty qua năm 2015 – 2017 25 ep Bảng 2.2: Thang đo đề xuất 29 w Bảng 2.3: Kết Cronbach’s Alpha 31 n Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng sản phẩm 33 lo ad Bảng 2.5: Sản phẩm sơn dân dụng Joton 34 y th Bảng 2.6: Sản phẩm sơn công nghiệp Joton 35 ju yi Bảng 2.7: Một số sản phẩm tiêu biểu Công ty cung cấp sản phẩm 35 pl Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng giá 36 al n ua Bảng 2.9: Bảng giá số sản phẩm sơn Công ty 38 va Bảng 2.10: Bảng đánh giá khách hàng chiêu thị 40 n Bảng 2.11: Chi phí đầu tư quảng cáo giai đoạn 2015 - 2016 41 fu ll Bảng 2.12: Chiết khấu cho khách hàng 42 m oi Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng phân phối sản phẩm 44 nh at Bảng 2.14: Một số cửa hàng, đại lý Công ty Joton 46 z Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng hoạt động người 47 z ht vb Bảng 2.16: Thống kê lao động theo trình độ 48 jm Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng quy trình dịch vụ 50 k Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng sở vật chất 52 gm Bảng 2.19: Các thiết bị hệ thống phịng thí nghiệm 53 om l.c Bảng 2.20: Chức nhiệm vụ nhà máy 54 Bảng 3.1: Dự báo doanh thu từ năm 2018 - 2020 63 a Lu Bảng 3.2: Dự báo chi phí thời gian tiến hành thực cho năm 2018 63 n n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ t to Hình 1.1: Ba mức sản phẩm 12 ng hi Hình 1.2: Chu kỳ sống sản phẩm 13 ep Hình 2.1: Logo Cơng ty cổ phần sơn L.Q JOTON 23 w Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty L.Q JOTON 24 n Hình 2.3: Biểu đồ giá trị xây dựng theo cơng trình 27 lo ad Hình 2.4: Thị phần ngành sơn chia theo nhóm thương hiệu 34 y th Hình 2.5: Quy trình giải khiếu nại cho khách hàng 51 ju yi Hình 2.6: Quy trình đặt hàng giao hàng Công ty 51 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng Trong kinh tế thị trường nay, để doanh nghiệp thành cơng, hi ep biện pháp hữu ích quan trọng doanh nghiệp phải xây dựng hoàn thiện hoạt động Marketing dựa sở thích ứng với thay đổi w môi trường kinh doanh, hoạt động Marketing doanh nghiệp mang tính chất n lo định sống doanh nghiệp, cầu nối quan trọng doanh nghiệp với ad y th khách hàng nhằm để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng để đảm bảo hiệu kinh ju doanh cao yi pl Một chiến lược Marketing tốt giúp ích nhiều cho doanh nghiệp việc ua al chiếm lĩnh thị trường tăng tính cạnh tranh hàng hóa đối thủ Thơng n qua Marketing, doanh nghiệp tiếp cận với thị trường tốt hơn, thu thập va n thông tin từ việc nghiên cứu thị trường đến sản xuất phân phối sản phẩm ll fu đến người tiêu dùng cách phù hợp, tạo hiệu cao với chi phí thấp oi m đem đến hội tốt để tiêu thụ nhiều sản phẩm doanh nghiệp at nh Với kinh tế mở với chế hoạt động theo thị trường môi trường doanh nghiệp phát triển, nâng cao lực mình, mở rộng thị trường khu z z vực giới thách thức hoạt động kinh doanh vb ht doanh nghiệp cạnh tranh ngày khốc liệt Điều đồng thời jm tạo hội lẫn thách thức Công ty cổ phần L.Q JOTON thị trường sơn k gm Việt Nam l.c Bên cạnh đó, với gia nhập WTO vào đầu năm 2007 Nền kinh tế Việt Nam om ngày phát triển vươn rộng quốc tế Từ doanh nghiệp nước nhà a Lu có nhiều hội để phát triển nước bạn giới đồng thời n phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức môi trường kinh doanh ngày phát triển lĩnh vực xây dựng mức tiêu dùng ngày tăng khách hàng y tính cạnh tranh cao cung vượt cầu Cùng với gia tăng nhu cầu sơn te re tranh gia nhập thị trường, mang lại lực sản xuất dư thừa thị trường mang n va đa dạng thay đổi ngày Và từ Việt Nam tạo hội cho đối thủ cạnh Item Statistics t to Std Deviation ng Mean hi ep w n lo ad y th yi pl ua al n va fu 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 ll oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 554 602 526 593 578 596 626 622 566 661 561 563 686 718 670 592 705 572 565 519 578 659 737 699 718 639 616 727 n 4.21 4.20 3.00 2.61 3.84 3.23 3.31 2.70 3.64 2.33 2.50 1.83 3.88 4.08 3.44 4.46 3.42 3.75 3.04 3.91 3.58 3.86 3.15 3.46 3.75 4.02 3.10 4.11 ju SP1 SP2 SP3 SP4 GC1 GC2 GC3 GC4 CT1 CT2 CT3 CT4 PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 CN1 CN2 CN3 CN4 QT1 QT2 QT3 QT4 CS1 CS2 CS3 N t to Sản phẩm ng hi Case Processing Summary ep N Cases Valid % w 160 100.0 0 160 100.0 n Excludeda lo ad Total ju y th a Listwise deletion based on all variables in the procedure yi pl al ua Reliability Statistics n Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ll fu N of Items oi m 778 at nh 781 n va Cronbach's Alpha z z ht vb Item Statistics Mean jm Std Deviation N k 160 160 160 160 om l.c 554 602 526 593 4.21 4.20 3.00 2.61 gm SP1 SP2 SP3 SP4 n a Lu va 3.506 2.612 4.212 1.600 1.612 678 N of Items y Item Means Range Maximum / Minimum Variance te re Mean Minimu Maximu m m n Summary Item Statistics Giá t to ng Case Processing Summary hi ep N Cases Valid w 160 100.0 0 160 100.0 n Excluded lo a ad Total % y th ju a Listwise deletion based on all variables in the procedure yi pl ua al Reliability Statistics n n ll fu at nh 811 oi N of Items m 812 va Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items z z vb N gm 160 160 160 160 om l.c n a Lu 578 596 626 622 k 3.84 3.23 3.31 2.70 jm Std Deviation Mean GC1 GC2 GC3 GC4 ht Item Statistics N of Items y te re Item Means Range Maximum / Minimum Variance n Mean Minimu Maximu m m va Summary Item Statistics 3.272 2.700 3.844 1.144 1.424 219 Chiêu thị t to Case Processing Summary ng hi N ep Cases Valid % 160 100.0 0 160 100.0 Excluded w a n lo ad Total ju y th a Listwise deletion based on all variables in the procedure yi pl ua al Reliability Statistics n Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items n va ll fu oi 831 m 829 N of Items at nh z z jm N 160 160 160 160 om l.c gm 566 661 561 563 k 3.64 2.33 2.50 1.83 ht Std Deviation Mean CT1 CT2 CT3 CT4 vb Item Statistics n a Lu Range Maximum / Minimum Variance N of Items y te re Mean Minimu Maximu m m n va Summary Item Statistics Item Means 2.575 1.831 3.638 1.806 1.986 582 Phân Phối t to ng Case Processing Summary hi ep N Cases Valid w 160 100.0 0 160 100.0 n Excluded lo a ad Total % y th ju a Listwise deletion based on all variables in the procedure yi pl ua al Reliability Statistics n Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items n va ll fu oi 876 m 877 N of Items at nh z N 160 160 160 160 160 k om l.c gm n a Lu 686 718 670 592 705 jm 3.88 4.08 3.44 4.46 3.42 ht vb Std Deviation Mean PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 z Item Statistics N of Items y te re Item Means Range Maximum / Minimum Variance n Mean Minimu Maximu m m va Summary Item Statistics 3.858 3.425 4.462 1.038 1.303 195 Con Người t to Case Processing Summary ng hi N ep Cases Valid % 160 100.0 0 160 100.0 Excluded w a n lo ad Total ju y th a Listwise deletion based on all variables in the procedure yi pl ua al Reliability Statistics n Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items n va ll fu oi 796 m 796 N of Items at nh z z jm N 160 160 160 160 om l.c gm 572 565 519 578 k 3.75 3.04 3.91 3.58 ht Std Deviation Mean CN1 CN2 CN3 CN4 vb Item Statistics n a Lu Range Maximum / Minimum Variance N of Items y te re Mean Minimu Maximu m m n va Summary Item Statistics Item Means 3.570 3.044 3.912 869 1.285 142 Quy Trình t to Case Processing Summary ng hi N ep Cases Valid % 160 100.0 0 160 100.0 Excluded w a n lo ad Total ju y th a Listwise deletion based on all variables in the procedure yi pl ua al Reliability Statistics n Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items n va ll fu oi 886 m 886 N of Items at nh z z jm N 160 160 160 160 om l.c gm 659 737 699 718 k 3.86 3.15 3.46 3.75 ht Std Deviation Mean QT1 QT2 QT3 QT4 vb Item Statistics n a Lu Range Maximum / Minimum Variance N of Items y te re Mean Minimu Maximu m m n va Summary Item Statistics Item Means 3.555 3.150 3.862 712 1.226 102 Cơ sở vật chất t to Case Processing Summary ng hi N ep Cases Valid % 160 100.0 0 160 100.0 Excluded w a n lo ad Total ju y th a Listwise deletion based on all variables in the procedure yi pl ua al Reliability Statistics n Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items n va ll fu oi 831 m 827 N of Items at nh vb N jm 160 160 160 k om l.c gm 639 616 727 ht 4.02 3.10 4.11 z CS1 CS2 CS3 z Item Statistics Std Mean Deviation N of Items n va 3.744 3.100 4.112 1.012 1.327 313 y te re Item Means Range Maximum / Minimum Variance n Mean Minimu Maximu m m a Lu Summary Item Statistics Phân tích nhân tố KMO EFA t to KMO and Bartlett's Test ng hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 719 2.005E3 w 378 000 n lo Sig ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Total Variance Explained t to Extraction Sums of Squared Loadings ng Initial Eigenvalues hi ep Co % of mpo Varianc Cumula nent Total e tive % w n lo Total 3.907 3.329 3.070 2.666 2.352 2.030 1.782 ju y th 13.954 13.954 11.888 25.842 10.966 36.807 9.523 46.331 8.400 54.730 7.250 61.980 6.364 68.344 3.014 71.357 2.636 73.993 2.433 76.427 2.294 78.721 2.180 80.900 2.004 82.904 1.794 84.699 1.582 86.281 1.547 87.828 1.456 89.283 1.355 90.638 1.281 91.919 1.195 93.114 1.092 94.206 1.091 95.297 1.011 96.308 870 97.178 838 98.016 781 98.796 646 99.442 558 100.000 % of Cumulati % of Cumulative Variance ve % Total Variance % yi pl 13.954 25.842 36.807 46.331 54.730 61.980 68.344 3.414 3.050 2.696 2.639 2.552 2.497 2.289 12.192 10.894 9.627 9.424 9.113 8.918 8.175 12.192 23.086 32.714 42.138 51.251 60.169 68.344 n ua al 13.954 11.888 10.966 9.523 8.400 7.250 6.364 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 3.907 3.329 3.070 2.666 2.352 2.030 1.782 844 738 681 642 610 561 502 443 433 408 379 359 335 306 305 283 243 235 219 181 156 ad 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Rotation Sums of Squared Loadings Total Variance Explained t to Extraction Sums of Squared Loadings ng Initial Eigenvalues hi ep Co % of mpo Varianc Cumula nent Total e tive % w n lo ju y th yi 3.907 3.329 3.070 2.666 2.352 2.030 1.782 pl 13.954 25.842 36.807 46.331 54.730 61.980 68.344 71.357 73.993 76.427 78.721 80.900 82.904 84.699 86.281 87.828 89.283 90.638 91.919 93.114 94.206 95.297 96.308 97.178 98.016 98.796 99.442 13.954 25.842 36.807 46.331 54.730 61.980 68.344 3.414 3.050 2.696 2.639 2.552 2.497 2.289 12.192 10.894 9.627 9.424 9.113 8.918 8.175 12.192 23.086 32.714 42.138 51.251 60.169 68.344 n ua 13.954 11.888 10.966 9.523 8.400 7.250 6.364 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 13.954 11.888 10.966 9.523 8.400 7.250 6.364 3.014 2.636 2.433 2.294 2.180 2.004 1.794 1.582 1.547 1.456 1.355 1.281 1.195 1.092 1.091 1.011 870 838 781 646 % of Cumulati % of Cumulative Variance ve % Total Variance % Total al 3.907 3.329 3.070 2.666 2.352 2.030 1.782 844 738 681 642 610 561 502 443 433 408 379 359 335 306 305 283 243 235 219 181 ad 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Rotation Sums of Squared Loadings t to ng Component Matrixa hi Component ep w n lo ad y th yi 393 406 403 487 410 516 369 469 392 pl -.371 -.356 -.330 n ua -.458 -.397 -.455 va 375 n ll fu 309 k jm -.356 -.349 n va 533 453 n y 539 505 te re Extraction Method: Principal Component Analysis a Lu 381 344 -.334 om 310 l.c 607 533 530 449 -.421 426 gm 501 475 451 -.325 -.401 -.508 -.378 420 ht vb 303 302 434 486 z 367 z 436 at 388 347 401 381 nh 373 -.419 oi -.333 -.630 -.624 -.621 -.598 428 426 367 m 423 -.394 332 476 446 343 405 427 303 al -.704 -.651 -.618 -.611 580 -.529 522 496 492 460 ju PP5 PP1 PP2 PP3 QT4 PP4 QT2 QT3 QT1 CT2 CN3 CN1 GC3 GC2 GC4 GC1 CT1 CN2 CS3 CN4 SP1 SP2 SP4 SP3 CT3 CT4 CS2 CS1 Component Matrixa t to Component ng hi ep 303 PP5 -.704 393 PP1 -.651 406 PP2 -.618 403 PP3 -.611 487 QT4 580 410 PP4 -.529 516 QT2 522 369 QT3 496 469 QT1 492 392 CT2 460 CN3 476 CN1 446 GC3 343 GC2 GC4 GC1 CT1 423 CN2 373 CS3 CN4 436 SP1 SP2 367 SP4 SP3 CT3 405 CT4 427 CS2 CS1 a components extracted w n lo ad -.394 y th ju -.371 -.356 -.330 yi pl al -.458 -.397 -.455 375 n ua 332 va 426 367 n -.333 -.630 -.624 -.621 -.598 428 -.419 fu ll 347 401 381 oi at nh 420 z -.356 -.349 k jm -.334 om l.c gm 607 533 530 449 a Lu 533 453 n 310 n y te re 539 505 va 381 344 -.421 426 ht vb 501 475 451 -.325 -.401 -.508 -.378 z 303 302 434 486 m 388 309 Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep w n lo ad 851 839 823 817 725 y th ju yi 878 868 841 836 pl n ua al 832 811 809 770 n va ll fu 812 804 803 741 oi m at nh z z 807 793 773 743 ht k jm om l.c n n va y te re 869 843 839 a Lu 829 810 753 688 gm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization vb PP1 PP5 PP3 PP2 PP4 QT2 QT3 QT1 QT4 CT1 CT4 CT3 CT2 GC2 GC3 GC4 GC1 CN1 CN2 CN4 CN3 SP2 SP4 SP1 SP3 CS2 CS1 CS3 Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep PP1 851 PP5 839 PP3 823 PP2 817 PP4 725 QT2 878 QT3 868 QT1 841 QT4 836 CT1 CT4 CT3 CT2 GC2 GC3 GC4 GC1 CN1 CN2 CN4 CN3 SP2 SP4 SP1 SP3 CS2 CS1 CS3 a Rotation converged in iterations w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va 832 811 809 770 ll fu oi m 812 804 803 741 at nh z z ht vb 807 793 773 743 k jm om l.c gm n n va y te re 869 843 839 a Lu 829 810 753 688