Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo ad PHẠM THỊ VÂN ANH ju y th yi pl al n ua GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ NHẰM NÂNG CAO n va SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ll fu TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT m oi NAM CHI NHÁNH BA THÁNG HAI at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo PHẠM THỊ VÂN ANH ad ju y th yi GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ NHẰM NÂNG CAO pl ua al SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN n TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT va n NAM CHI NHÁNH BA THÁNG HAI ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) nh at Mã ngành: 8340101 z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c Người hướng dẫn khoa học: TS TẠ THỊ KIỀU AN an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi tên Phạm Thị Vân Anh học viên cao học Khoa Quản trị kinh ep doanh trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn w thạc sĩ kinh tế “Giải pháp Marketing nội nhằm nâng cao thoả mãn n công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – lo ad Chi nhánh Ba Tháng Hai” kết học tập tự nghiên cứu thân y th hướng dẫn TS Tạ Thị Kiều An trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ ju yi Chí Minh pl Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham al n ua khảo Các số liệu trích dẫn luận văn dẫn nguồn có mức độ trung n va thực, xác cao Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu xin chịu trách nhiệm nghiên cứu ll fu m Xin trân trọng cám ơn! năm 2019 tháng oi TP Hồ Chí Minh, ngày nh at Tác giả z z ht vb k jm Phạm Thị Vân Anh om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH TĨM TẮT ASTRACT MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING NỘI BỘ VÀ SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC 1.1 Cơ sở lý luận marketing nội .7 1.1.1 Định nghĩa Marketing nội trình phát triển 1.1.2 Nội dung Marketing nội 1.1.3 Lợi ích Marketing nội 1.1.4 Mơ hình Marketing nội 10 1.1.4.1 Mơ hình Marketing nội Berry .10 1.1.4.2 Mơ hình Marketing nội Gronroos 11 1.1.4.3 Mô hình Marketing nội Ahmed Rafiq 12 1.2 Khái niệm thoả mãn công việc 13 1.3 Mối quan hệ Marketing nội thoả mãn công việc 15 1.4 Các nghiên cứu trước có liên quan 16 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố mơ hình đề xuất 19 1.5.1 Sản phẩm nội 21 1.5.2 Giá nội 22 1.5.3 Truyền thông nội 23 1.5.4 Địa điểm nội 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ VÀ SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV BA THÁNG HAI .27 2.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV Ba Tháng Hai 27 2.1.1 Thông tin chung 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh 30 2.1.4 Thực trạng nguồn nhân lực BIDV Ba Tháng Hai 33 2.2 Khảo sát thực trạng tác động Marketing nội đến thoả mãn công việc nhân viên BIDV Ba Tháng Hai 34 2.2.1 Tổng quát kết nghiên cứu 34 2.2.1.1.Kết thống kê mô tả 34 2.2.1.2.Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 36 2.2.1.3.Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .37 2.2.1.4.Phân tích hồi quy 38 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n 2.2.2 Đánh giá mức độ thoả mãn chung nhân viên 39 2.3 Thực trạng yếu tố Marketing nội tác động đến thoả mãn công việc nhân viên BIDV Ba Tháng Hai 40 2.3.1 Thực trạng yếu tố sản phẩm nội 40 2.3.2 Thực trạng yếu tố giá nội 48 2.3.3 Thực trạng yếu tố truyền thông nội 56 2.3.4 Thực trạng yếu tố địa điểm nội 60 2.4 Đánh giá chung 63 2.4.1 Ưu điểm 63 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MAKETING NỘI BỘ NHẰM NÂNG CAO SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV BA THÁNG HAI 67 3.1 Định hướng phát triển chung BIDV Ba Tháng Hai 67 3.1.1 Định hướng phát triển BIDV Ba Tháng Hai đến năm 2025 67 3.1.2 Yêu cầu hoạt động Marketing nội đặt cho BIDV Ba Tháng Hai nhằm nâng cao thoả mãn công việc nhân viên .67 3.2 Một số giải pháp Marketing nội nhằm nâng cao thoả mãn công việc nhân viên BIDV Ba Tháng Hai 68 3.2.1 Giải pháp truyền thông nội 68 3.2.2 Giải pháp giá nội 72 3.2.3 Giải pháp địa điểm nội 77 3.2.4 Giải pháp sách sản phẩm nội .79 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 Kết luận 85 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 85 Kiến nghị 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng STT hi ep Chữ viết tắt Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CN Chi nhánh DD Địa điểm DV ĐCTC G 10 HĐQT 11 KHCN Khách hàng cá nhân 12 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 13 KHKD Kế hoạch kinh doanh 14 KPIs Key Performance Indicator 15 NHNN Ngân hàng nhà nước 16 NH Ngân hàng 17 PGĐ Phó giám đốc 18 PGD Phòng giao dịch 19 QL & DV KQ Quản lý & Dịch vụ kho quỹ 20 TD Tín dụng 21 TDH Trung dài hạn 22 TMCP Thương mại cổ phần 23 TM Thoả mãn 24 TT Truyền thông 25 SP Sản phẩm w n lo ad ju y th yi pl n ua al Dịch vụ Định chế tài va Giá n ll fu Hội đồng quản trị oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 1.1: Tổng hợp yếu tố Marketing nội ảnh hưởng đến thoả ng hi mãn công việc 19 ep Bảng 1.2: Thang đo yếu tố sản phẩm nội .22 w Bảng 1.3: Thang đo yếu tố giá nội 23 n lo Bảng 1.4: Thang đo yếu tố truyền thông nội 24 ad Bảng 1.5: Thang đo yếu tố địa điểm nội 25 y th ju Bảng 1.6: Thang đo thoả mãn chung 25 yi pl ua al Bảng 2.1: Các tiêu kế hoạch kinh doanh đến 31/12/2018 .31 n Bảng 2.2: Tình hình lao động BIDV Ba Tháng Hai từ năm 2014 – 2018 33 va n Bảng 2.3: Bảng phân bố số lượng mẫu .35 fu ll Bảng 2.4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 37 m oi Bảng 2.5: Kết phân tích hồi quy đa biến 39 nh at Bảng 2.6: Thống kê mô tả mức độ thoả mãn chung công việc 39 z Bảng 2.7: Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên giai đoạn 2014 - 2018 39 z ht vb Bảng 2.8: Thống kê nguyên nhân nghỉ việc nhân viên năm 2018 40 k jm Bảng 2.9: Phân tích thơng kê mơ tả nhân tố sản phẩm nội 41 gm Bảng 2.10: Tình hình kiêm nhiệm nhân BIDV Ba Tháng Hai 42 l.c Bảng 2.11: Chi phí đào tạo/Chi phí quản lý doanh nghiệp 47 om Bảng 2.12: Đánh giá mức độ hài lòng theo tiêu chí tình hình “Đào tạo an Lu Phát triển” lớp đào tạo năm 2018 .47 Bảng 2.13: Phân tích thơng kê mơ tả yếu tố giá nội .48 Bảng 2.17: Chính sách phúc lợi BIDV Ba Tháng Hai 55 ey Bảng 2.16: Bảng thu nhập bình quân đơn vị .51 t re Bảng 2.15: Chi phí lương thưởng trung bình người/năm 50 n va Bảng 2.14: Cơ chế sách thưởng động lực năm 2019 49 Bảng 2.18: Phân tích thống kê mô tả yếu tố truyền thông nội .56 t to Bảng 2.19: Bảng khảo sát lý nhân viên khơng có hỗ trợ lãnh đạo 58 ng Bảng 2.20: Phân tích thống kê mơ tả nhân tố địa điểm nội 60 hi ep Bảng 2.21: Bảng thống kê họp đối thoại lấy ý kiến nhân viên phòng ban năm 2018 62 w n lo ad Bảng 3.1: Một số khoá đào tạo đề xuất cho cấp quản lý .84 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH ẢNH t to Hình 1.1: Mơ hình Marketing nội Berry 10 ng hi Hình 1.2: Mơ hình Marketing nội Gronroos 11 ep Hình 1.3: Mơ hình Marketing nội biến đổi Ahmed Rafiq 12 w n Hình 1.4: Mơ hình marketing nội giản lược Ahmed Rafiq 13 lo ad Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu Esfahani cộng (2013) 20 ju y th yi Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức BIDV Ba Tháng Hai 29 pl n ua al Hình 2.2: Tình hình tăng chi phí lương – thưởng qua năm 50 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÓM TẮT t to BIDV Ba Tháng Hai chi nhánh trẻ trình phát triển ng đứng trước nhiều hội lớn Việc xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt huyết cống hi ep hiến trung thành với đơn vị quan trọng Do đó, đề tài thực nhằm xác định yếu tố Marketing nội tác động lên thoả mãn nhân viên, phân w n tích thực trạng nguyên nhân ảnh hưởng đến thoả mãn cơng việc, qua lo ad đưa giải pháp Marketing nội phù hợp nâng cao công tác quản trị ju y th nguồn nhân lực Phương pháp nghiên cứu thực kết hợp nghiên cứu yi định tính nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh pl hưởng đến hoạt động Marketing nội bao gồm: Sản phẩm nội bộ, Giá nội bộ, al ua Truyền thông nội bộ, Địa điểm nội đưa giải pháp nhằm giải vấn đề n cốt lõi cơng việc, đào tạo, thăng tiến, sách lương phúc lợi nhân viên n va chi nhánh ll fu oi m Từ khoá: BIDV Ba Tháng Hai, Marketing nội bộ, thoả mãn, nhân viên at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re nhân tố cao, nghĩa tương quan biến quan sát với nhân tố lớn ngược lại t to ng Trong thực tiễn nghiên cứu, biến quan sát có số nhân tố đạt 0.50 có hi thể chấp nhận ep Đối với biến độc lập w 5.1 n lo ad KMO and Bartlett's Test y th Hệ số KMO ju Giá trị Chi bình phương xấp yi pl 1671.621 xỉ df 276 ua al Kiểm định Bartlett's 777 Sig n 000 n va fu ll Tổng phương sai trích m Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings oi Eigenvalues khởi tạo Tổng % tích phương sai luỹ Tổng % % tích phương sai luỹ z % at nh Nhân tố z 22.706 3.193 13.305 36.011 3.193 13.305 36.011 2.772 11.551 47.561 2.772 11.551 47.561 2.261 9.422 56.983 2.261 9.422 56.983 970 4.040 61.023 895 3.729 64.752 836 3.483 68.235 794 3.310 71.545 742 3.090 74.635 10 704 2.932 77.567 11 634 2.640 80.207 12 559 2.331 82.538 13 522 2.177 84.715 16.081 3.667 15.278 31.322 14.732 45.776 11.021 56.572 jm ht 15.952 k 3.536 l.c gm 2.645 ey 3.828 t re 22.706 luỹ n 5.449 phương sai va 22.706 % tích an Lu 22.706 % om 5.449 vb Tổng t to ng hi ep w 497 2.072 86.787 15 482 2.008 88.794 16 452 1.883 90.678 17 402 1.673 92.351 18 380 1.582 93.933 19 355 1.479 95.411 20 337 1.404 96.815 21 319 1.330 98.145 217 905 99.050 23 115 479 99.530 24 113 470 100.000 n 14 lo ad ju y th 22 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis t to Rotated Component Matrixa ng Nhân tố hi G7 757 G1 714 G5 708 666 906 ad ep G6 w n lo G3 y th G4 746 722 ua 712 n 678 TT5 655 TT7 646 ll 663 fu TT4 n va TT6 al TT2 pl TT3 621 yi TT1 658 ju G2 oi 910 787 SP3 577 DD3 746 DD1 741 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n va a Rotation converged in iterations an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis om 819 l.c DD2 gm 897 k DD4 jm 710 ht SP1 vb 721 z SP2 z 748 at SP5 nh SP6 m SP4 ey t re Đối với biến phụ thuộc 5.2 t to ng KMO and Bartlett's Test hi ep Hệ số KMO .876 Giá trị Chi bình phương xấp xỉ w Kiểm định Bartlett's 329.931 df 15 n lo Sig .000 ad y th ju Tổng phương sai trích yi Eigenvalues khởi tạo Extraction Sums of Squared pl % % tích luỹ ua Tổng Loadings al Nhân tố Tổng % phương sai n phương sai % tích luỹ 3.428 57.132 va 57.132 643 10.720 67.852 583 9.711 510 8.500 oi 433 7.222 93.285 403 6.715 100.000 3.428 57.132 57.132 n ll fu m 77.563 86.063 at nh z z TM1 741 TM2 736 TM4 727 n 760 ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted va TM6 an Lu 782 om TM3 l.c 788 gm TM5 k jm Nhân tố ht Rotated Component Matrixa vb Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN t to ng Correlations hi ep TM TT DD SP G 584** 378** 371** 558** 000 000 000 000 156 156 156 156 156 584** 039 314** 172* 632 000 032 Pearson Correlation w Sig (2-tailed) n TM lo ad N y th Pearson Correlation 000 Sig (2-tailed) ju TT 156 156 156 156 378** 039 -.049 083 000 632 545 303 156 156 156 156 156 314** -.049 278** 000 545 156 156 156 156 558** 172* 083 278** Sig (2-tailed) 000 032 303 000 N 156 156 yi 156 N pl DD Sig (2-tailed) n ua al Pearson Correlation va N 156 oi N m 000 ll Sig (2-tailed) at nh Pearson Correlation 000 z G fu SP 371** n Pearson Correlation 156 z 156 jm ht vb ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 156 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) k >> Tương quan không loại nhân tố sig biến độc lập với gm l.c biến phụ thuộc nhỏ 0.05 om >> Như tất biến độc lập có quan hệ tương quan tuyến tính an Lu với biến phụ thuộc n va ANOVAa df Mean Square Regression 17.954 4.488 Residual 8.729 151 058 Total 26.683 155 F 77.640 Sig .000b ey Sum of Squares t re Model a Dependent Variable: TM t to b Predictors: (Constant), G, DD, TT, SP >> Sig kiểm định F = 0.00 < 0.05, mơ hình hồi quy có ý nghĩa ng hi ep Model Summaryb w Model R R Square Std Error of the Square Estimate n Adjusted R lo 820a 673 664 Durbin-Watson 24044 2.106 ad y th a Predictors: (Constant), G, DD, TT, SP ju b Dependent Variable: TM yi >> R bình phương hiệu chỉnh 0.664 = 66.4% Như biến độc lập đưa vào pl chạy hồi quy ảnh hưởng tới 66.4% thay đổi biến phụ thuộc ua al n Coefficientsa va Unstandardized Beta Tolerance oi TT 375 040 459 DD 206 029 331 7.067 SP 093 037 127 G 338 040 416 404 9.322 000 892 1.121 000 985 1.015 2.510 013 844 1.185 8.516 906 1.103 at -.837 ht 213 VIF z -.178 nh (Constant) Collinearity Statistics Coefficients m Std Error Sig ll B t fu Coefficients n Model Standardized z vb k jm a Dependent Variable: TM 000 l.c gm >>Với mức ý nghĩa 10% hồi quy khơng có nhân tố bị loại bỏ Sig kiểm định om t biến độc lập nhỏ 0.1 an Lu >> Hệ số VIF biến độc lập nhỏ 10, khơng có đa cộng tuyến n va xảy ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re
Ngày đăng: 28/07/2023, 16:00
Xem thêm:
