(Luận văn) giải pháp nâng cao động lực làm việc cho công chức, viên chức tại trung tâm hành chính công tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO G ĐẠI HỌC I H TẾ T HỒ CH t to T Ƣ I H ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl al n ua BÙI LÊ QUANG n va  G CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ll fu GIẢI HÁ m oi CHO CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM nh at HÀNH CHÍNH CƠNG TỈ H ĐỒNG NAI z z ht vb k jm I H TẾ om l.c gm LUẬ VĂ THẠC SĨ n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO G ĐẠI HỌC I H TẾ T HỒ CH t to T Ƣ I H ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl al n ua BÙI LÊ QUANG n va  G CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ll fu GIẢI HÁ m oi CHO CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM nh at HÀNH CHÍNH CƠNG TỈ H ĐỒNG NAI z z Chun ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) ht vb k jm Mã số: 8340101 I H TẾ om l.c gm LUẬ VĂ THẠC SĨ a Lu n NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TS TẠ THỊ KIỀU AN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 L I CA ĐOA t to ng Tôi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho công chức, hi ep viên chức Trung tâm Hành cơng tỉnh Đồng Nai” nghiên cứu riêng với hướng dẫn TS Tạ Thị Kiều An hỗ trợ cán bộ, công chức, w viên chức, người lao động Trung tâm Hành cơng tỉnh Đồng Nai khơng n lo chép từ cơng trình nghiên cứu khác ad y th Các kết nghiên cứu trước, sở lý thuyết, số liệu nguồn trích dẫn tài liệu ju ghi rõ nguồn trích dẫn từ danh mục tài liệu tham khảo yi pl n ua al Tác giả luận văn n va ll fu m oi Bùi Lê Quang at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ỤC LỤC t to ng hi ep ỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DA H ỤC CÁC BẢ G DA H ỤC CÁC HÌ H VẼ w DA H n TRANG HỤ BÌA L I CA ĐOA ỤC LỤC DA H ỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ỤC LỤC lo ad Ở ĐẦU ju HẦ TẮT y th TÓ yi pl Đặt vấn đề .1 ua al Mục tiêu nghiên cứu .3 n Đối tượng phạm vi nghiên cứu n va Phương pháp nghiên cứu fu Ý nghĩa thực tiễn đề tài ll Kết cấu đề tài m Ơ HÌ H GHIÊ CỨU oi CHƢƠ G CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ nh 1.1 Khái niệm động lực động lực làm việc công chức at z 1.1.1 Khái niệm động lực z 1.1.2 Khái niệm động lực làm việc vb ht 1.1.3 Công chức jm 1.1.4 Động lực làm việc công chức k gm 1.2 Một số học thuyết động lực làm việc .9 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow .9 om l.c 1.2.2 Học thuyết ERG Alderfer 10 1.2.3 Học thuyết nhu cầu McClelland 11 a Lu 1.2.4 Học thuyết hai nhân tố Henzberg 11 n 1.2.5 Học thuyết công J Stacy Adams 12 1.3.1 Các nghiên cứu nước 14 1.3.2 Các nghiên cứu nước 17 y 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến động lực làm việc .14 te re 1.2.7 Lý thuyết thỏa mãn nhân viên động lực làm việc 13 n va 1.2.6 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 1.4 Mơ hình nghiên cứu 22 t to 1.5 Xây dựng thang đo 26 ng 1.5.1 Thang đo thành phần chất công việc 27 hi 1.5.2 Thang đo thành phần hội đào tạo thăng tiến 28 ep 1.5.3 Thang đo thành phần lãnh đạo .28 w 1.5.4 Thang đo thành phần đồng nghiệp .29 n 1.5.5 Thang đo thành phần Tiền lương 30 lo ad 1.5.6 Thang đo thành phần Phúc lợi .31 y th 1.5.7 Thang đo mức độ động viên hay khuyến khích chung 31 ju CHƢƠ G THỰC T Ạ G ĐỘ G LỰC LÀ VIỆC CỦA CÁ BỘ, CÔ G CHỨC TẠI T U G T HÀ H CH H CÔ G TỈ H ĐỒ G AI 32 yi pl al 2.1 Giới thiệu trung tâm hành cơng tỉnh Đồng Nai 32 ua 2.1.1 Thông tin khái quát 32 n 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .33 va n 2.1.3 Sơ đồ tổ chức .33 fu ll 2.1.4 Tình hình lao động .34 oi m 2.1.5 Kết hoạt động 36 nh 2.2 Quy trình phương pháp nghiên cứu: 37 at 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 37 z z 2.2.2 Nghiên cứu định tính 39 ht vb 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 39 jm 2.2.3.1 Mẫu nghiên cứu phương pháp lấy mẫu 39 k 2.2.3.2 Phương pháp phân tích liệu 39 gm 2.2.4 Mô tả mẫu khảo sát 40 l.c 2.2.5 Đánh giá thang đo 41 om 2.2.5.1 Kiểm định Cronback’s Alpha thang đo 41 a Lu 2.2.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 n 2.2.5.3 Phân tích tương quan Pearson phân tích hồi quy 43 y 2.3.2 Phân tích thực trạng động lực làm việc theo yếu tố “cơ hội đào tạo thăng tiến” .50 te re 2.3.1 Phân tích thực trạng động lực làm việc theo yếu tố “bản chất công việc” 47 n va 2.3 Phân tích thực trạng động lực làm việc công chức Trung tâm Hành cơng tỉnh Đồng Nai theo yếu tố mơ hình nghiên cứu 46 2.3.3 Phân tích thực trạng động lực làm việc theo yếu tố “lãnh đạo” 52 t to 2.3.4 Phân tích thực trạng động lực làm việc theo yếu tố “đồng nghiệp” 55 ng 2.3.5 Phân tích thực trạng động lực làm việc theo yếu tố “tiền lương” .58 hi 2.3.6 Phân tích thực trạng động lực làm việc theo yếu tố “phúc lợi” 62 ep 2.4 Đánh giá chung thực trạng động lực làm việc công chức, viên chức Trung tâm Hành cơng tỉnh Đồng Nai 65 w n 2.5 Tóm tắt chương 66 lo ad CHƢƠ G GIẢI HÁ  G CAO ĐỘ G LỰC LÀ VIỆC CHO CÁ BỘ CÔ G CHỨC, VIÊ CHỨC TẠI T U G T HÀNH CHÍNH CƠNG TỈ H ĐỒ G AI 67 y th ju 3.1 Tầm nhìn, mục tiêu trung tâm hành cơng tỉnh Đồng Nai 67 yi pl 3.1.1 Định hướng chung đến năm 2025 67 ua al 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 67 n 3.2 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc thơng qua yếu tố mơ hình nghiên cứu 67 va n 3.2.1 Giải pháp nâng cao động lực thông qua yếu tố “bản chất công việc” 67 fu ll 3.2.2 Giải pháp nâng cao động lực thông qua yếu tố “cơ hội đào tào phát triển” .71 oi m nh 3.2.3 Giải pháp nâng cao động lực thông qua yếu tố “lãnh đạo” 72 at 3.2.4 Giải pháp nâng cao động lực thông qua yếu tố “đồng nghiệp” 74 z z 3.2.5 Giải pháp nâng cao động lực thông qua yếu tố “tiền lương” 75 ht vb 3.2.6 Giải pháp nâng cao động lực thông qua yếu tố “phúc lợi” 77 jm 3.3 Tóm tắt chương 79 k ẾT LUẬ 79 gm Kết luận 79 n a Lu HỤ LỤC HẢO om TÀI LIỆU THA l.c Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .80 n va y te re t to ng hi ep w n lo DA H ad Công chức Kaiser Mayor Olkin al Statistical Package for the Social n ua SPSS pl KMO Exploratory Factor Analysis yi EFA ju y th CC ỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT va Sciences Trung tâm Hành cơng Ủy ban nhân dân oi m nh Viên chức at VC ll UBND fu TTHCC Thủ tục hành n TTHC z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ỤC CÁC BẢ G ht vb DA H k jm Bảng A Số liệu thống kê thay đổi nhân gm Bảng 1.1 Bảng so sánh nội dung thuyết .12 l.c Bảng 1.2 Tổng hợp kết nghiên cứu thực nghiệm yếu tố tác động đến om động lực làm việc 23 a Lu Bảng 1.3 Thang đo thành phần chất công việc 28 n Bảng 1.4 Thang đo thành hội đào tạo thăng tiến .28 Bảng 1.8 Thang đo thành phần phúc lợi 31 y Bảng 1.7 Thang đo thành phần tiền lương 30 te re Bảng 1.6 Thang đo thành phần đồng nghiệp 30 n va Bảng 1.5 Thang đo thành phần hành vi lãnh đạo 29 Bảng 1.9 Thang đo mức độ động viên hay khuyến khích chung 31 t to Bảng 2.1 Phân loại lao động TTHCC 35 ng Bảng 2.2 Bảng mô tả mẫu khảo sát 40 hi ep Bảng 2.3 Bảng thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 41 Bảng 2.4 Bảng kiểm định Cronback’s Alpha yếu tố thành phần 42 w Bảng 2.5 Kết phân tích tương quan Pearson 43 n lo Bảng 2.6 Kết phân tích hồi quy 44 ad y th Bảng 2.7 Kết phân tích hồi quy hệ số R² 44 ju Bảng 2.8 Kết phân tích hồi quy ANOVA 45 yi pl Bảng 2.9 Kết đo lường động lực làm việc CC,VC TTHCC tỉnh Đồng ua al Nai .46 n Bảng 2.10 Kết tóm tắt đánh giá công chức, viên chức 46 va n Bảng 2.11 Mức độ đánh giá công chức, viên chức thang đo chất ll fu công việc 48 oi m Bảng 2.12 Mức độ đánh giá công chức, viên chức thang đo hội đào at nh tạo thăng tiến 51 Bảng 2.13 Mức độ đánh giá công chức, viên chức thang đo lãnh đạo 53 z z Bảng 2.14 Mức độ đánh giá công chức, viên chức thang đo đồng nghiệp vb ht .56 jm Bảng 2.15 Bảng hệ số lương cán bộ, công chức, viên chức TTHCC 58 k gm Bảng 2.16 Mức độ đánh giá công chức, viên chức thang đo tiền lương 60 l.c Bảng 2.17 Mức độ đánh giá công chức, viên chức thang đo phúc lợi 63 om Bảng 3.1 Bảng xếp loại đánh giá 70 a Lu Bảng 3.2 Mẫu phiếu lấy ý kiến người dân 73 n Bảng 3.3 Bảng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ 73 n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ỤC CÁC HÌNH VẼ ht vb DA H jm Hình 1.1 Cấp bậc nhu cầu Maslow .9 k Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed 15 gm l.c Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu Abby M.Brooks 15 om Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu ShaemiBarzoki cộng 16 a Lu Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu Wambua cộng 17 n Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung 19 Hình 1.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 y Hình 1.9 Mơ hình nghiên cứu Trần Thi Hoa 22 te re Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu Hoàng Thị Hồng Lộc 21 n va Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy 20 HỤ LỤC 7: ẾT QUẢ H T CH TƢƠ G QUA PEARSON t to Correlations ng DV hi Pearson ep Correlation DV w n N lo Pearson ad y th ** ** ,107 -,010 ,175 * ,073 ,000 ,194 ,901 ,032 ,373 150 150 150 150 150 150 ** ,154 ,039 ,122 ,082 ,060 ,637 ,135 ,320 150 150 150 ,393 ,310 ** ,393 ,000 ,000 150 150 150 150 ,107 ,154 ,350 ** 150 150 ** -,010 nh Sig (2-tailed) ,000 ,901 ,637 N 150 150 150 * ,122 ,184 ,194 ,217 ,060 150 ** ,184 * ,024 ,018 150 150 150 150 ,293 ** ,207 * -,049 ,011 ,551 150 150 150 * ,008 z 150 vb * ht ,175 z ** ,217 at ,682 ,039 ,207 ,135 ,024 N 150 150 150 150 150 ** ,073 ,082 ,193 * -,049 Sig (2-tailed) ,000 ,373 ,320 ,018 ,551 ,005 N 150 150 150 150 150 150 150 ,229 150 ** om l.c a Lu 150 n n va * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** ,005 gm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,011 k ,032 ,318 ,229 jm ,000 Correlation * ,008 Sig (2-tailed) Pearson ,193 oi m Correlation BC 150 N Pearson PL 150 ll TL 150 ,000 Correlation ** 150 Sig (2-tailed) Pearson ,318 150 fu DT ** 150 n Correlation ,682 150 va Pearson ** ,000 n N ,293 ,000 ua Sig (2-tailed) ** BC ,000 al LD ,350 PL ,000 150 pl Correlation ** TL ,000 yi Pearson ,310 ,000 ju N ** DT ,000 ,328 Sig (2-tailed) LD ,328 Sig (2-tailed) Correlation DN DN y te re HỤ LỤC 8: ẾT QUẢ H T CH HỒI QUY b t to Model Summary ng Model R R Square hi ep ,781 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,609 ,593 Durbin-Watson ,461 1,929 w a Predictors: (Constant), BC, TL, DN, DT, PL, LD n b Dependent Variable: DV lo ad y th Sum of Squares ju Model a ANOVA yi Regression pl Residual al Mean Square F 47,364 7,894 30,366 143 ,212 77,730 149 Sig 37,175 ,000 b n ua Total df n va a Dependent Variable: DV b Predictors: (Constant), BC, TL, DN, DT, PL, LD ll fu Coefficients Coefficients Beta Sig ,332 DN ,121 ,046 ,151 2,632 vb -1,936 z -,642 LD ,147 ,059 ,143 2,493 ,014 DT ,141 ,052 ,150 2,708 ,008 TL ,144 ,052 ,151 2,741 PL ,504 ,052 ,545 BC ,125 ,046 ,149 VIF ,055 ,009 ht ,825 1,212 ,831 1,204 1,128 ,007 1,107 9,701 ,000 ,867 1,153 2,713 ,007 ,906 ,904 l.c ,886 gm k jm 1,104 om n a Lu a Dependent Variable: DV Collinearity Statistics Tolerance z Std Error t at Standardized nh Unstandardized B (Constant) oi Model a m Coefficients n va y te re PHỤ LỤC ẾT QUẢ H T CH THỐ G Ê Ô TẢ CHO CÁC t to YẾU TỐ ng Bản chất công việc hi ep Statistics BC1 BC2 150 150 w n lo N 0 3,65 1,003 1,007 3,87 ,981 ,962 3,79 ,952 ,907 ad Valid Missin g ju y th yi pl n ua al Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum BC3 150 n va ll fu oi m Frequency Table at nh z Valid Percent Cumulative Percent ht vb 16 44 54 33 150 10,7 29,3 36,0 22,0 100,0 10,7 29,3 36,0 22,0 100,0 2,0 k 2,0 om l.c gm 12,7 42,0 78,0 100,0 n 2,0 a Lu jm Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total z BC1 Frequenc Percent y n va y te re t to BC2 Frequenc Percent y ng hi ep w Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent n lo ad 1,3 1,3 1,3 10 41 50 47 150 6,7 27,3 33,3 31,3 100,0 6,7 27,3 33,3 31,3 100,0 8,0 35,3 68,7 100,0 ju y th yi pl n ua al 2,7 2,7 2,7 6,7 22,0 46,7 22,0 100,0 6,7 22,0 46,7 22,0 100,0 9,3 31,3 78,0 100,0 n fu oi at nh z vb ht k DT4 150 DT5 150 3,71 ,965 ,931 3,59 ,906 ,820 3,61 1,002 1,004 3,72 ,997 ,995 y te re 3,78 ,926 ,857 n va n a Lu om l.c gm Statistics DT1 DT2 DT3 150 150 150 jm Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum z 10 33 70 33 150 m N Cumulative Percent Cơ hội đào tạo thăng tiến Valid Missin g Valid Percent ll va Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total BC3 Frequenc Percent y Frequency Table t to ng DT1 Frequenc Percent y hi ep Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 16 30 71 32 150 10,7 20,0 47,3 21,3 100,0 10,7 20,0 47,3 21,3 100,0 11,3 31,3 78,7 100,0 w Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Valid Percent n lo ad ju y th yi pl n ua al va DT2 Frequenc Percent y n Valid Percent ll fu Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total 2,0 2,0 2,0 10,0 22,7 45,3 20,0 100,0 10,0 22,7 45,3 20,0 100,0 12,0 34,7 80,0 100,0 oi m at nh z z ht vb k jm 15 34 68 30 150 n a Lu n va Valid Cumulative Percent Percent 13,3 13,3 29,3 42,7 42,0 84,7 om l.c gm 15,3 15,3 150 100,0 100,0 100,0 y 23 te re Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total DT3 Frequenc Percent y 20 13,3 44 29,3 63 42,0 t to DT4 Frequenc Percent y ng hi ep w Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent n lo ad 2,0 2,0 2,0 18 43 56 30 150 12,0 28,7 37,3 20,0 100,0 12,0 28,7 37,3 20,0 100,0 14,0 42,7 80,0 100,0 ju y th yi pl n ua al DT5 Frequenc Percent y 19 12,7 44 29,3 47 31,3 n va ll fu oi m 40 26,7 150 100,0 100,0 z ht jm LD4 150 LD5 150 k 4,01 ,909 ,825 4,00 ,843 ,711 3,97 ,870 ,757 3,97 ,908 ,824 n 4,05 ,830 ,689 va n a Lu om l.c gm Statistics LD1 LD2 LD3 150 150 150 vb Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum 100,0 z N at Lãnh đạo Valid Missin g 26,7 nh Không đồng ý Bình thường Đồng ý Valid Hồn tồn đồng ý Total Valid Cumulative Percent Percent 12,7 12,7 29,3 42,0 31,3 73,3 y te re Frequency Table t to ng hi LD1 Frequenc Percent y ep w Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 1,3 1,3 1,3 24 75 45 150 2,7 16,0 50,0 30,0 100,0 2,7 16,0 50,0 30,0 100,0 4,0 20,0 70,0 100,0 n lo ad ju y th yi pl ua al n LD2 Frequenc Percent y 10 6,7 31 20,7 57 38,0 n va ll fu oi m 100,0 100,0 100,0 ht vb 150 34,7 z 34,7 z 52 at nh Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total Valid Cumulative Percent Percent 6,7 6,7 20,7 27,3 38,0 65,3 Cumulative Percent 2,0 29,3 68,0 100,0 y te re 1,3 27,3 38,7 32,0 100,0 n 1,3 27,3 38,7 32,0 100,0 va 41 58 48 150 ,7 n ,7 a Lu ,7 om l.c gm Valid Percent k Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total jm LD3 Frequenc Percent y t to LD4 Frequenc Percent y 5,3 35 23,3 61 40,7 ng hi ep w Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total n Valid Cumulative Percent Percent 5,3 5,3 23,3 28,7 40,7 69,3 lo ad 30,7 30,7 150 100,0 100,0 100,0 ju y th 46 yi pl n ua al Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 6,0 20,7 41,3 31,3 100,0 6,0 20,7 41,3 31,3 100,0 6,7 27,3 68,7 100,0 n ll va fu oi at nh z z 31 62 47 150 m Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total LD5 Frequenc Percent y ht vb DN5 150 3,71 1,025 1,051 3,71 1,046 1,095 3,66 1,086 1,179 y 3,58 1,005 1,010 te re 3,78 1,117 1,247 n va n a Lu om l.c DN4 150 gm Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum Statistics DN1 DN2 DN3 150 150 150 k N Valid Missin g jm Đồng nghiệp Frequency Table t to ng DN1 Frequenc Percent y hi ep w Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent n lo ad ju y th yi 3,3 3,3 3,3 19 26 54 46 150 12,7 17,3 36,0 30,7 100,0 12,7 17,3 36,0 30,7 100,0 16,0 33,3 69,3 100,0 pl n ua al Valid Percent n va Cumulative Percent 1,3 1,3 1,3 14,7 28,0 36,7 19,3 100,0 14,7 28,0 36,7 19,3 100,0 16,0 44,0 80,7 100,0 ll fu oi at nh z z ht vb 22 42 55 29 150 m Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total DN2 Frequenc Percent y Cumulative Percent 15,3 38,0 74,7 100,0 y te re 14,7 22,7 36,7 25,3 100,0 n 14,7 22,7 36,7 25,3 100,0 va 22 34 55 38 150 ,7 n ,7 a Lu ,7 om l.c gm Valid Percent k Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total jm DN3 Frequenc Percent y t to DN4 Frequenc Percent y ng hi ep w Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent n lo ad ju y th 1,3 1,3 1,3 21 35 53 39 150 14,0 23,3 35,3 26,0 100,0 14,0 23,3 35,3 26,0 100,0 15,3 38,7 74,0 100,0 yi pl n ua al DN5 Frequenc Percent y n va Valid Percent 4,0 4,0 4,0 9,3 29,3 31,3 26,0 100,0 9,3 29,3 31,3 26,0 100,0 13,3 42,7 74,0 100,0 ll fu at nh z z ht vb 14 44 47 39 150 oi m Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Cumulative Percent jm 2,81 ,986 ,972 3,01 ,863 ,745 3,04 1,035 1,072 3,04 1,003 1,005 y 3,11 ,913 ,834 te re n va n a Lu om TL5 150 l.c TL4 150 Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum Statistics TL1 TL2 TL3 150 150 150 gm N Valid Missin g k Tiền lƣơng Frequency Table t to ng TL1 Frequenc Percent y hi ep w Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent n lo ad ju y th yi 1,3 1,3 1,3 38 63 36 11 150 25,3 42,0 24,0 7,3 100,0 25,3 42,0 24,0 7,3 100,0 26,7 68,7 92,7 100,0 pl n ua al va TL2 Frequenc Percent y n Valid Percent ll fu 13 8,7 8,7 8,7 25,3 50,0 8,0 8,0 100,0 25,3 50,0 8,0 8,0 100,0 34,0 84,0 92,0 100,0 at nh z z ht vb 38 75 12 12 150 oi m Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Cumulative Percent k jm Cumulative Percent om Valid Percent l.c 16,0 56,0 18,0 4,7 100,0 16,0 56,0 18,0 4,7 100,0 21,3 77,3 95,3 100,0 y 24 84 27 150 te re 5,3 n 5,3 va 5,3 n a Lu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total gm TL3 Frequenc Percent y t to TL4 Frequenc Percent y ng hi ep w Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent n lo ad ju y th 11 7,3 7,3 7,3 33 56 39 11 150 22,0 37,3 26,0 7,3 100,0 22,0 37,3 26,0 7,3 100,0 29,3 66,7 92,7 100,0 yi pl n ua al TL5 Frequenc Percent y 5,3 5,3 5,3 25,3 36,0 26,7 6,7 100,0 25,3 36,0 26,7 6,7 100,0 30,7 66,7 93,3 100,0 ll fu at nh z z ht vb 38 54 40 10 150 oi m Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Cumulative Percent n va Valid Percent jm 3,85 ,870 ,757 3,68 ,985 ,971 y 3,84 1,024 1,048 te re 3,61 ,955 ,911 n va n a Lu om PL4 150 l.c PL3 150 Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum Statistics PL1 PL2 150 150 gm N Valid Missin g k húc lợi Frequency Table t to ng PL1 Frequenc Percent y hi ep w Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent n lo ad ju y th yi 4,0 4,0 4,0 52 60 25 150 4,7 34,7 40,0 16,7 100,0 4,7 34,7 40,0 16,7 100,0 8,7 43,3 83,3 100,0 pl n ua al Valid Percent n va Cumulative Percent 4,0 4,0 4,0 5,3 21,3 41,3 28,0 100,0 5,3 21,3 41,3 28,0 100,0 9,3 30,7 72,0 100,0 ll fu oi at nh z z ht vb 32 62 42 150 m Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total PL2 Frequenc Percent y k jm gm Valid Cumulative Percent Percent 8,0 8,0 22,0 30,0 46,7 76,7 100,0 y te re 100,0 n 150 100,0 va 23,3 n 23,3 a Lu 35 om l.c Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total PL3 Frequenc Percent y 12 8,0 33 22,0 70 46,7 t to PL4 Frequenc Percent y ng hi ep w Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent n lo ad ju y th 2,0 2,0 2,0 12 50 50 35 150 8,0 33,3 33,3 23,3 100,0 8,0 33,3 33,3 23,3 100,0 10,0 43,3 76,7 100,0 yi pl ua al ức độ động viên chung n Statistics DV1 DV2 150 150 3,69 ,859 ,738 at z z ht vb 3,64 ,854 ,729 nh 3,72 ,828 ,686 oi m ll fu Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum n va N Valid Missin g DV3 150 k jm gm 100,0 y 100,0 te re 150 100,0 n 16,7 va 16,7 n 25 a Lu Valid Cumulative Percent Percent 7,3 7,3 30,0 37,3 46,0 83,3 om DV1 Frequenc Percent y 11 7,3 45 30,0 69 46,0 l.c Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total Frequency Table t to ng DV2 Frequenc Percent y 11 7,3 58 38,7 55 36,7 hi ep w Không đồng ý Bình thường Đồng ý Valid Hồn tồn đồng ý Total n lo Valid Cumulative Percent Percent 7,3 7,3 38,7 46,0 36,7 82,7 ad ju y th 26 17,3 17,3 150 100,0 100,0 100,0 yi pl n ua al DV3 Frequenc Percent y n va Valid Percent 1,3 1,3 1,3 4,0 36,7 40,0 18,0 100,0 4,0 36,7 40,0 18,0 100,0 5,3 42,0 82,0 100,0 ll fu at nh z z ht vb 55 60 27 150 oi m Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Cumulative Percent k jm om l.c gm n a Lu n va y te re