(Luận văn) các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học công nghiệp thực phẩm tphcm , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to ng hi ep Nguyễn Thị Thanh Thủy w n lo ad ju y th yi CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ pl ua al ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA n SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP n va ll fu THỰC PHẨM TPHCM oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w Nguyễn Thị Thanh Thủy n lo ad ju y th yi CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO pl ua al TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN n TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM n va ll fu TP.HCM oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z z k jm ht vb Mã số: 60.34.05 gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CÁM ƠN t to ng hi Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: ep Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TPHCM hết lòng truyền đạt kiến w thức quý báu suốt thời gian học tập trường, giúp tơi có kiến n lo thức cần thiết, làm tảng để thực nghiên cứu ad Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành thầy hướng dẫn, Tiến sĩ y th Nguyễn Ngọc Dương, thầy tận tình hướng dẫn phương pháp khoa học nội ju yi dung đề tài để tơi hồn tất luận văn cao học pl al Tơi xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu trường Đại học Công n ua nghiệp thực phẩm, bạn học viên, bạn bè, người thân động viên, giúp đỡ ll oi m Trân trọng fu Xin chân thành cảm ơn! n va trình thực luận văn nh at Học viên QTKD Khóa 18 z z k jm ht vb Nguyễn Thị Thanh Thủy om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình ep bày theo kết cấu dàn ý thân với dày cơng nghiên cứu, thu thập w phân tích tài liệu có liên quan, đồng thời góp ý hướng dẫn Tiến sĩ n lo Nguyễn Ngọc Dương để hồn tất luận văn ad Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết ju y th yi Tác giả luận văn pl n ua al n va Nguyễn Thị Thanh Thủy ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi LỜI CẢM ƠN ep LỜI CAM ĐOAN w DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU n lo ad CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM ju y th TPHCM VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU yi 1.1 Tính cấp thiết đề tài pl ua al 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu va n 1.4 Phương pháp nghiên cứu fu ll 1.4.1 Nguồn liệu m oi 1.4.2 Phương pháp thực nh at 1.5 Kết cấu luận văn z z CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU vb jm ht 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ k 2.1.1 Dịch vụ gm l.c 2.1.2 Chất lượng dịch vụ om 2.2 Sự hài lòng khách hàng an Lu 2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 2.4.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 13 ey 2.4.2 Mơ hình SERVPERF 12 t re 2.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 10 n va 2.4 Các mơ hình chất lượng dịch vụ 10 2.4.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang Jeffrey James 14 t to 2.5 Các nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ đào tạo giáo dục đại ng học 15 hi ep 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 16 w 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 16 n lo ad 2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu 19 ju y th 2.7 Tóm tắt chương 19 yi CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 pl ua al 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 n 3.1.1 Phương pháp 20 va n 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 21 fu ll 3.2 Xây dựng thang đo 21 m oi 3.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 22 nh at 3.2.2 Thang đo hài lòng 25 z z 3.3 Đánh giá sơ thang đo 26 ht vb jm 3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 27 k 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 29 gm l.c 3.4 Thiết kế mẫu 29 om 3.5 Tóm tắt chương 31 an Lu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1.3 Kết cấu mẫu theo khoa 33 ey 4.1.2 Kết cấu mẫu theo giai đoạn học 33 t re 4.1.1 Kết cấu mẫu theo giới tính 32 n va 4.1 Mô tả mẫu 32 4.1.4 Kết cấu mẫu theo hệ đào tạo 34 t to 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 35 ng hi 4.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 35 ep 4.2.2 Thang đo Sự hài lòng 38 w 4.3 Phân tích nhân tố 39 n lo ad 4.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 39 ju y th 4.3.2 Thang đo hài lòng 43 yi 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 44 pl ua al 4.4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 44 n 4.4.2 Các giả thuyết cho mô hình hiệu chỉnh 44 va n 4.5 Phân tích hồi qui 45 fu ll 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo yếu tố đặc m oi điểm cá nhân 49 nh at 4.6.1 Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng sinh viên theo giới tính 49 z z 4.6.2 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo hệ đào tạo vb jm ht 50 k 4.6.3 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo năm học 50 gm 4.6.4 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo khoa 50 l.c om 4.7 Kiểm định giả thuyết 51 an Lu 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu: 52 4.8.1 Nhân tố Cơ sở vật chất 52 ey 4.8.4 Nhân tố Công tác hướng nghiệp 58 t re 4.8.3 Nhân tố Sự quản lý nhà trường 57 n va 4.8.2 Nhân tố Giáo viên 55 4.8.5 Nhân tố Nhân viên 60 t to 4.8.6 Mức độ hài lòng sinh viên 61 ng hi 4.9 Tóm tắt chương 61 ep CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 63 w n 5.1 Kết nghiên cứu nghiên cứu 63 lo ad 5.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường 63 y th 5.2.1 Tăng cường sở vật chất 63 ju yi 5.2.2 Đầu tư cho công tác hướng nghiệp 64 pl ua al 5.2.3 Bồi dưỡng, nâng cao lực đội ngũ giáo viên, nhân viên 66 n 5.2.4 Nâng cao hiệu quản lý nhà trường 67 va n 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 68 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ ng hi ep Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 10 w Hình 2.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos(1984) 13 n lo Hình 2.3: Mơ hình chất lượng dịch vụ Kang & James(2004) 14 ad ju y th Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 yi Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 pl Hình 4.1 Biểu đồ mẫu chia theo giới tính 32 ua al n Hình 4.2 Biểu đồ mẫu chia theo giai đoạn học 33 va n Hình 4.3 Biểu đồ mẫu chia theo khoa 34 fu ll Hình 4.4 Biểu đồ mẫu chia theo hệ đào tạo 34 m oi Hình 4.5: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 44 nh at Hình 4.6: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 48 z z Hình 4.7 Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đốn mơ hình hồi quy tuyến vb k jm ht tính 48 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng hi Bảng 3.1 Thang đo thức 25 ep Bảng 3.2 Phân bổ số lượng mẫu cho khoa 30 w Bảng 4.1 Kết cấu mẫu theo khoa 33 n lo Bảng 4.2 Bảng tổng hợp Cronbach’s alpha thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 36 ad ju y th Bảng 4.3 Cronbach’s alpha thang đo hài lòng 38 yi Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố 39 pl ua al Bảng 4.5: Nhân tố Sự quản lý nhà trường 41 n Bảng 4.6: Nhân tố Giáo viên 41 va n Bảng 4.7: Nhân tố Cơ sở vật chất 42 fu ll Bảng 4.8: Nhân tố Nhân viên 42 m oi Bảng 4.9: Nhân tố Công tác hướng nghiệp 43 nh at Bảng 4.10: Bảng tổng hợp sau phân tích nhân tố 43 z z Bảng 4.11: Ma trận tương quan yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc 46 vb jm ht Bảng 4.12: Bảng tổng kết thơng số mơ hình hệ số hồi quy mơ hình sử dụng phương pháp Enter 47 k l.c gm Bảng 4.13 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 51 Bảng 4.14 Trung bình nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo 52 om Bảng 4.15 Thống kê mô tả nhân tố Cơ sở vật chất 52 an Lu Bảng 4.16 Thống kê mô tả nhân tố Giáo viên 55 ey Bảng 4.19 Thống kê mô tả nhân tố Nhân viên 60 t re Bảng 4.18 Thống kê mô tả nhân tố Công tác hướng nghiệp 58 n va Bảng 4.17 Thống kê mô tả nhân tố Sự quản lý nhà trường 57 Thang đo: Công tác hướng nghiệp (lần 1) Reliability Statistics t to ng Cronbach's N of Alpha Items hi ep 714 Mean Std Deviation w n Nhà trường có nhiều mối liên kết với doanh nghiệp N 779 256 2.66 810 256 2.96 849 256 2.68 820 256 2.22 846 256 3.41 751 256 lo 2.93 ad Nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối thực tập y th doanh nghiệp ju Nhà trường tổ chức buổi tư vấn phương pháp yi pl học, ngành học ua al Nhà trường có thành lập CLB tư vấn hướng nghiệp n thường xuyên tổ chức buổi tư vấn cho sinh viên n va kỹ tìm việc ll fu Nhà trường thường xuyên tổ chức buổi giao lưu m oi với doanh nghiệp at nh Sinh viên làm việc nhóm môn học z Item-Total Statistics z Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Deleted Deleted Item-Total Item Correlation Deleted 7.028 505 14.21 7.028 475 13.91 6.882 476 666 Nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối thực tập doanh 658 om 13.94 an Lu l.c gm doanh nghiệp Item k Nhà trường có nhiều mối liên kết với Item jm ht vb Scale 667 va ey phương pháp học, ngành học t re Nhà trường tổ chức buổi tư vấn n nghiệp Nhà trường có thành lập CLB tư vấn hướng nghiệp thường xuyên tổ chức buổi tư vấn cho sinh viên t to 14.19 6.875 506 657 14.65 7.852 243 738 13.46 7.151 499 661 ng kỹ tìm việc hi Nhà trường thường xuyên tổ chức ep buổi giao lưu với doanh nghiệp w Sinh viên làm việc nhóm n lo môn học ad y th Scale Statistics ju Std N of yi Mean Variance Deviation Items pl 9.721 3.118 n ua al 16.87 n va Thang đo: Công tác hướng nghiệp (lần 2) ll fu Reliability Statistics Items at 738 nh Alpha oi N of m Cronbach's z z vb Item Statistics N 2.96 849 256 2.68 820 256 3.41 751 256 ey t re kỹ tìm việc Sinh viên làm việc nhóm môn học n thường xuyên tổ chức buổi tư vấn cho sinh viên va Nhà trường có thành lập CLB tư vấn hướng nghiệp an Lu học, ngành học 810 256 om Nhà trường tổ chức buổi tư vấn phương pháp 2.66 l.c doanh nghiệp 779 256 gm Nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối thực tập 2.93 k Nhà trường có nhiều mối liên kết với doanh nghiệp jm ht Mean Std Deviation Item-Total Statistics t to Scale Scale Cronbach's ng Mean if Variance Corrected Alpha if if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted hi Item ep w Nhà trường có nhiều mối liên kết với n 11.72 5.372 519 685 11.98 5.294 511 688 11.69 5.227 491 696 11.96 5.360 480 700 500 693 lo doanh nghiệp ad y th Nhà trường tổ chức cho sinh viên yi nghiệp ju năm cuối thực tập doanh pl al Nhà trường tổ chức buổi tư vấn n ua phương pháp học, ngành học oi kỹ tìm việc m chức buổi tư vấn cho sinh viên ll fu hướng nghiệp thường xuyên tổ n va Nhà trường có thành lập CLB tư vấn 11.24 at 5.523 z môn học nh Sinh viên làm việc nhóm z vb Scale Statistics om l.c 2.802 Items gm 7.852 k 14.65 N of jm Mean Variance Deviation ht Std an Lu n va ey t re Thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics t to ng Cronbach's N of Alpha Items hi ep 860 w n Mean Std Deviation N lo ad Hài lòng CLDVDT trường y th Khuyên người thân bạn bè vào học ju yi CLDV đào tạo đáp ứng kỳ vọng sinh viên 3.27 814 256 3.06 797 256 3.13 860 256 pl ua al Item-Total Statistics n Scale Cronbach's Corrected Alpha if n va Scale Mean Variance if Item Item-Total Item ll Deleted Correlation Deleted fu if Item oi m Deleted Hài lòng CLDVDT trường Khuyên người thân bạn bè vào 2.294 738 800 2.296 763 779 706 832 z 6.40 z học at nh 6.19 2.223 k jm 6.33 vọng sinh viên ht vb CLDV đào tạo đáp ứng kỳ 4.775 2.185 Items an Lu 9.46 N of om Mean Variance Deviation l.c Std gm Scale Statistics n va ey t re Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố Phụ lục 5.1: Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo KMO and Bartlett's Test Sphericity df 325 Sig .000 ep Approx Chi-Square w n lo Cumulativ % of % of Total n va Variance n ua % of al Total pl onent Variance Loadings Total Squared Loadings e% yi Rotation Sums of Squared Cumulativ ju y th Extraction Sums of Variance ad Initial Eigenvalues Comp 2616.555 Total Variance Explained e% hi Bartlett's Test of Cumulativ ng 890 e% t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 8.168 31.416 31.416 8.168 31.416 31.416 3.502 2.014 7.745 39.161 2.014 1.694 6.515 45.675 1.694 6.515 45.675 3.075 1.592 6.122 51.797 1.592 6.122 51.797 2.527 1.275 4.903 56.700 1.275 4.903 56.700 2.478 957 3.680 60.380 891 3.427 63.807 792 3.047 66.853 770 2.963 69.816 10 696 2.675 72.492 11 669 2.573 75.065 12 654 2.516 77.581 13 626 2.407 79.987 14 609 2.343 82.330 15 530 2.040 84.370 13.470 13.470 12.149 25.619 11.828 37.448 9.720 47.168 9.532 56.700 ll fu oi m 7.745 39.161 3.159 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ng hi 1.948 86.318 17 474 1.824 88.142 18 447 1.720 89.862 19 435 1.672 91.534 20 401 1.543 93.077 363 1.398 94.474 316 1.216 95.691 1.184 96.875 ep 506 t to 16 21 w n 22 lo ad 23 308 y th 26 237 1.068 99.088 912 100.000 ua al 278 98.019 pl 25 1.145 yi 298 ju 24 Extraction Method: Principal n n va Component Analysis ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep Kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu, lịch thi 755 trường ổn định w Thông tin nhà trường ln xác, kịp 747 n lo thời ad Lợi ích đáng sinh viên ln nhà y th 740 trường tôn trọng ju yi Nhà trường bố trí TKB_Thời gian học thuận 687 pl tiện cho sinh viên al 652 ua Công tác tổ chức thi cử nghiêm túc n Nhà trường có sách động viên, khuyến 548 n va khích sinh viên vượt khó học tập fu n 662 631 ey t re Phòng học thực hành đại 718 va phú 726 an Lu Thư viện có khơng gian rộng, tài liệu phong 753 om Các dịch vụ hỗ trợ khác trường phục vụ tốt l.c Phòng học lý thuyết rộng rãi, thống mát 534 gm cập nhật thơng tin đầy đủ k Trang Web nhà trường đẹp hình thức, ln 610 jm thắc mắc cho sinh viên 622 ht Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp vb ràng .679 z Giáo viên đề thi chấm điểm xác, rõ z Giáo viên có kỹ sư phạm tốt 698 at Trang phục giáo viên đẹp, lịch phù hợp nh trình giảng dạy cơng bố oi Giáo viên giảng dạy theo đề cương, lịch m môn học giảng dạy (căn tin, bãi giữ xe, y tế, ký túc xá, ) 719 ll Giáo viên có kiến thức sâu, rộng, thực tế Nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ 760 cao Nhân viên phịng ban giải cơng việc t to 736 nhanh chóng ng hi Nhân viên có thái độ lịch sự, hịa nhã với sinh 725 ep viên Sinh viên dễ dàng nhận câu trả lời w xác thắc mắc đáng từ n 567 lo phận có liên quan ad y th Nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối 755 ju thực tập doanh nghiệp yi Nhà trường tổ chức buổi tư vấn phương 667 pl pháp học, ngành học al ua Nhà trường có nhiều mối liên kết với doanh 647 n nghiệp va n Nhà trường có thành lập CLB tư vấn hướng fu nghiệp thường xuyên tổ chức buổi tư vấn ll oi k jm ht vb a Rotation converged in iterations z Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z Extraction Method: Principal Component Analysis .518 at học nh Sinh viên làm việc nhóm mơn m cho sinh viên kỹ tìm việc 635 om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 5.2 Phân tích nhân tố thang đo hài lòng KMO and Bartlett's Test t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi Sphericity df Sig ep Approx Chi-Square ng Bartlett's Test of 731 355.371 000 w n Communalities lo ad Initial Extraction y th 1.000 786 Khuyên người thân bạn bè vào học 1.000 809 1.000 752 ju Hài lòng CLDVDT trường yi pl ua al CLDV đào tạo đáp ứng kỳ vọng sinh viên n Extraction Method: Principal Component Analysis va Total Variance Explained n fu ll Extraction Sums of Squared m Variance % 369 12.310 90.552 283 9.448 100.000 2.347 78.243 l.c gm Component Matrixa 78.243 k % jm 78.243 Variance ht 78.243 Total vb 2.347 Cumulative z % of z Total Cumulative at onent % of nh Comp Loadings oi Initial Eigenvalues an Lu om Component 887 CLDV đào tạo đáp ứng kỳ vọng sinh viên 867 ey t re Hài lòng CLDVDT trường n 900 va Khuyên người thân bạn bè vào học Phụ lục 6: Phân tích hồi quy bội Phụ lục 6.1 Phân tích tương quan Correlations t to ng QUANLY hi GIAO ep CSVC Pearson w CSVC n lo NGHIEP LONG 470** 712** 000 000 000 000 000 256 256 256 256 256 256 531** 392** 470** 411** 648** 000 000 000 000 256 256 256 256 256 530** 392** 460** 409** 639** 000 000 000 256 256 256 380** 543** 000 000 256 256 ju yi Correlation VIEN 417** y th VIEN HAI 530** ad Pearson HUONG VIEN TRUONG Sig (2-tailed) GIAO NHAN 531** Correlation N _NHA pl ua al Sig (2-tailed) 000 n n ll fu QUANLY_ Pearson 256 va N Correlation TRUONG Sig (2-tailed) 000 000 N 256 256 417** 470** 460** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 256 256 256 256 470** 411** 409** 380** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 256 256 256 256 256 712** 648** 639** 543** 595** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 256 256 256 256 256 595** om 000 an Lu 256 n va ey t re Correlation l.c LONG gm Pearson k HAI jm Correlation ht NGHIEP vb Pearson z HUONG z Correlation 256 at VIEN nh Pearson oi NHAN m NHA 256 Phụ lục 6.2 Phân tích hồi quy bội Model Summaryb t to Mo ng hi R 848a ep del Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson R Square 719 713 38996 1.669 a Predictors: (Constant), HUONGNGHIEP, w n NHANVIEN, SUQUANLY_NHATRUONG, lo ad GIAOVIEN, CSVC y th b Dependent Variable: HAILONG ju ANOVAb yi pl Sum of Squares df 97.272 Residual 38.018 n va Regression F Sig .000a 19.454 127.931 250 152 ll fu 135.290 255 oi m Total Mean Square n ua al Model at nh Coefficientsa vb Beta t jm Error Toleran ht B Statistics z Std Model Collinearity z Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Sig ce VIF k -5.973 000 306 6.838 000 l.c (Constant) 195 CSVC 288 042 1.784 GIAOVIEN 335 056 256 6.037 000 627 1.596 311 054 244 5.798 000 634 1.577 NHANVIEN 137 054 105 2.558 011 672 1.489 HUONGNGHIEP 268 052 206 5.164 000 705 1.418 n va NHATRUONG an Lu SUQUANLY_ 561 om -1.166 gm ey t re Phụ lục 7: Phân tích ANOVA Phụ lục 7.1 : Kết t-test đánh giá hài lịng sinh viên theo giới tính Independent Samples Test t to ng HAILONG hi ep Equal variances variances not assumed assumed w Equal n lo F ad Levene's Test for 1.527 Equality of Variances Sig ju y th 218 t -.256 -.254 Means df 254 234.129 798 800 -.02348 -.02348 09162 09252 -.20391 -.20575 15695 15879 yi t-test for Equality of pl al n ua Sig (2-tailed) n va Mean Difference ll fu Std Error Difference Upper at nh Difference Lower oi Interval of the m 95% Confidence z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 7.2 : Kết ANOVA đánh giá hài lòng sinh viên theo năm học Test of Homogeneity of Variances t to ng HAILONG hi ep Levene df1 Statistic df2 w n 303 Sig 253 lo ANOVA ad ju y th HAILONG 739 Sum of Mean yi df pl Squares al 236 118 253 534 n ua Between Groups Square 135.290 221 802 255 ll fu Total Sig n 135.054 va Within Groups F oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 7.3 : Kết ANOVA đánh giá hài lòng sinh viên theo khoa Test of Homogeneity of Variances t to HAILONG ng Levene hi ep Statistic df1 df2 1.912 Sig 247 059 w n ANOVA lo ad HAILONG y th Sum of Mean ju df yi Squares Between Groups pl Within Groups 117.668 Total 135.290 Square 17.622 n ua al 2.203 247 476 F Sig 4.624 000 n va 255 ll fu Mean Deviation Std Error Minimum Maximum 21 2.7302 80013 17460 1.67 4.00 Công nghệ thực phẩm 63 3.5079 59525 07499 1.67 4.33 30 3.3667 75986 13873 1.67 4.33 Cơng nghệ hóa học 21 3.0635 68002 14839 Điện_Điện tử 16 3.1667 81650 20412 1.67 Cơ khí 18 3.1481 48806 11504 2.00 10 2.7667 88958 28131 1.67 46 3.0217 66445 09797 1.67 4.33 31 2.8925 72718 13061 1.67 4.33 256 3.1536 72839 04552 1.67 4.33 z Công nghệ thông tin an Lu at nh N oi m Std 4.33 4.00 om 4.00 4.00 n va ey t re Total 2.00 l.c du lịch gm Quản trị kinh doanh k Tài kế tốn jm trang da giày ht May_Thiết kế thời vb kỹ thuật môi trường z Công nghệ sinh học Phụ lục 7.4 : Kết ANOVA đánh giá hài lòng sinh viên theo hệ đào tạo Test of Homogeneity of Variances t to HAILONG ng Levene hi ep Statistic df1 df2 1.225 Sig 253 295 w n ANOVA lo ad HAILONG y th Sum of Mean ju df yi Squares pl Between Groups 961 Square 481 531 134.329 253 Total 135.290 255 n Within Groups ua al F Sig .905 406 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re