(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh cà mau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th yi pl LÊ VĂN HỢP n ua al n va ll fu oi m CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG at nh DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ z NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh - 2018 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th yi LÊ VĂN HỢP pl n ua al n va CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ll fu DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ m oi NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU at nh z Chuyên ngành: Thống kê kinh tế z ht vb Mã số: 8310107 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va TS ĐINH THÁI HOÀNG y te re Tp Hồ Chí Minh - 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử ng dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Cà hi ep Mau” tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè… w n Các số liệu nêu luận văn trích dẫn nguồn rõ ràng thu lo thập từ thực tế, đáng tin cậy, xử lý khách quan trung thực ad ju rõ ràng y th Kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc yi pl TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 n ua al Tác giả n va ll fu oi m LÊ VĂN HỢP at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC Trang phụ bìa t to ng Lời cam đoan hi Mục lục ep Danh mục từ viết tắt w Danh mục bảng n lo Danh mục hình vẽ ad Trang y th ju Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU yi 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu pl ua al 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu n n va 1.4 Phạm vi thời gian nghiên cứu ll fu 1.5.Phương pháp nghiên cứu oi m 1.6 Kết cấu đề tài nh Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH at 2.1 Khái niệm ngân hàng điện tử (Internet Banking _IB): z z 2.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử vb ht 2.3 Lượt khảo mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến jm định sử dụng dịch vụ Internet Banking thới giới 15 k 2.3.1 Mô hình chấp nhận cơng nghệ(Model –TAM) 15 gm l.c 2.3.1.1 Giới thiệu tổng quan mơ hình (Model –TAM) 15 om 2.3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến QĐSD mơ hình (Model –TAM) 16 a Lu 2.3.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 n 2.3.3 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) 18 n va 2.3.4 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng QĐSD IB 20 2.4.2 Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 y 2.4.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 23 te re 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết Việt Nam 23 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 t to 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 ng 3.2 Thiết kế Thang đo sơ 27 hi ep 3.2.1.Thang đo sơ cảm nhận dễ sử dụng, hữu ích 27 3.2.2.Thang đo sơ cảm nhận rủi ro, chi phí 28 w n 3.2.3.Thang đo sơ định 28 lo 3.3 Phương pháp nghiên cứu 29 ad y th 3.3.1 Nghiên cứu sơ 29 ju 3.3.2 nghiên cứu định lượng thức 29 yi pl 3.3.3 Công cụ thu thập thơng tin q trình thu thập thơng tin 30 ua al 3.4 Phương pháp phân tích liệu 30 n 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 30 va n 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 31 ll fu 3.4.3 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 31 oi m Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 at nh 4.1 Thống kê mô tả 33 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 33 z z 4.1.2 Thống kê mô tả biến 36 vb ht 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy “Cronbach’s Alpha” 38 jm 4.2.1 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo dễ sử dụng” 39 k gm 4.2.2 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo hữu ích” 39 l.c 4.2.3 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố rủi ro” 39 om 4.2.4 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố chi phí” 40 a Lu 4.2.5 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo định sử dụng” 40 n 4.3 Phân tích nhân tố khám phá “EFA” 40 va n 4.3.1 “Phân tích nhân tố EFA” cho biến phụ thuộc 42 4.4.2 Phân tích hồi quy 45 y 4.4.1 Phân tích tương quan 43 te re 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 43 4.4.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình tổng thể 45 t to 4.4.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 46 ng 4.4.3 Phân tích ANOVA đặc điểm cá nhân đến QĐ sử dụng 48 hi ep 4.4.3.1.”Sự khác QĐ sử dụng IB nhóm khách hàng có giới tính khác nhau” 48 w n 4.4.3.2.”Sự khác định sử dụng dịch vụ internet banking lo nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau” 49 ad y th 4.4.3.3.”Sự khác định sử dụng dịch vụ internet banking ju nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác nhau” 50 yi pl 4.4.3.4.”Sự khác định sử dụng dịch vụ internet banking ua al nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau” 51 n 4.4.3.5.”Sự khác định sử dụng dịch vụ internet banking va n nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau” 52 ll fu 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 53 oi m Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 57 at nh 5.1 Kết luận 57 5.2 Hàm ý quản trị 58 z z 5.3 Đóng góp nghiên cứu 61 vb ht 5.4 Những hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 62 k jm TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm PHỤ LỤC n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to Giải thích BIBV Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Việt Nam ng Ký hiệu viết tắt hi ep CP : Chi phí w Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á n Đông Á bank lo ad DSD yi IB ju y th HI : Dễ sử dụng : Hữu ích : Internet Banking pl Kết NHTM : Ngân hàng thương mại QD : Quyết định RR : Rủi ro Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần sài gịn Thương Tín SQĐ : Sự định TAM : Mơ hình chấp nhận TPB : Mơ hình thuyết hành vi dự định TRA : Mơ hình Thuyết hành động hợp lý n ua al : KQ n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm Ngân hàng thuơng mại cổ phần công thương Việt Nam k Vietinbank om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1:Tóm tắt mơ hình nghiên cứu số quốc gia 22 ng Bảng 3.1: Thang đo sơ cảm nhận dễ sử dụng, hữu ích 27 hi ep Bảng 3.2: Thang đo sơ cảm nhận rủi ro, chi phí 28 Bảng 3.: Thang đo sơ định 29 w Bảng 4.1: Bảng thể kết thu thập liệu 33 n lo Bảng 4.2: Mô tả mẫu nghiên cứu 33 ad y th Bảng 4.3: Giá trị trung bình nhóm nhân tố 36 ju Bảng 4.4: Kết KMO biến độc lập 40 yi pl Bảng 4.5: Kết “phân tích nhân tố khám phá” 41 ua al Bảng 4.6: Bảng KQ KMO biến phụ thuộc 42 n Bảng 4.7: Kết “phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo quyêt định 43 va n Bảng 4.8: Kết phân tích tương quan 43 ll fu Bảng 4.9: Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 46 oi m Bảng 4.10: Bảng phân tích ANOVA 46 at nh Bảng 4.11: Bảng tóm tắt kết hồi quy 46 Bảng 4.12: KQ kiểm định phương sai theo giới tính 48 z z Bảng 4.13: KQ kiểm định phương sai theo độ tuổi 49 vb ht Bảng 4.14: KQ kiểm định phương sai theo học vấn 50 jm Bảng 4.15: KQ kiểm định phương sai theo thu nhập 51 k om l.c gm Bảng 4.16: KQ kiểm định phương sai theo nghề nghiệp 52 n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 2.1: Mơ hình TAM 17 ng Hình 2.2: Mơ hình TRA 17 hi ep Hình 2.3: Mơ hình TBP 18 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuât 24 w Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 26 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu t to ng Công nghệ ngày phát triển có vai trị quan trọng đời sống, sản xuất hi ep kinh doanh, đặc biệt ứng dụng công nghệ internet điều mẻ ngày phổ biến, làm thay đổi nhận thức phương pháp sản xuất kinh w n doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác (Saffu et al, 2008), lo ad Nhận thấy vai trò internet, nhiều ngân hàng cung cấp dịch vụ Internet y th - Banking – dịch vụ ngân hàng giao dịch thơng qua internet với nhiều tiện ích phục ju vụ cho nhiều đối tượng khách hàng Nắm bắt hội đó, ngân hàng thương mại yi pl cố gắng cung cấp dịch vụ ngân hàng đại tận dụng tối đa khả ua al hệ thống internet, bật ngân hàng trực tuyến (Internet – n Banking) nhằm cung cấp thêm dịch vụ tiện ích để phục vụ tốt cho khách hàng va n Cung cấp tiện ích giao dịch trực tuyến, đồng thời triển khai trung tâm hỗ trợ khách fu ll hàng Call Center nhằm phục vụ khách hàng ngồi hành Việc phát triển m oi dịch vụ Internet - Banking thuận lợi góp phần khẳng định mạnh cung cấp z niên ngân hàng nhà nước năm 2016) at nh dịch vụ ngân hàng điện tử thị trường tỉnh Cà Mau nói riêng (báo cáo thường z ht vb Để phát triển dịch vụ Internet – Banking thuận lợi, phải giải jm nhiều vấn đề, đặc biệt địa bàn tỉnh Cà Mau, tỉnh thành nhỏ, lượng khách k hàng cịn khiêm tốn có lẽ internet - banking mẻ, lạ lẫm hay nói gm l.c cách khác khách hàng chưa tiếp cận nhiều với công nghệ om Với mục tiêu nghiên cứu nhân tố tác động đến định sử dụng dịch a Lu vụ Internet – Banking khách hàng cá nhân ngân hàng điện tử tỉnh Cà n Mau, từ đưa hàm ý cho quản lý triển khai dịch vụ Internet - Banking y te re địa bàn tỉnh Cà Mau” để nghiên cứu n dụng dịch vụ Internet- banking khách hàng cá nhân ngân hàng điện tử va tỉnh Cà Mau, nên chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử t to PHỤ LỤC THỐNG KÊ MƠ TẢ (Nghiên cứu thức) ng Statistics hi ep GTINH Valid w N n P P 285 285 0 0 0 1.3684 2.9193 3.2877 3.5684 3.0070 1.0421 1.0000 3.0000 4.0000 3.0000 3.0000 1.0000 3.00 4.00 3.00 2.00 1.00 91379 1.43204 1.19553 1.43152 20118 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 6.00 6.00 6.00 2.00 832.00 937.00 1017.00 857.00 297.00 ad y th ju yi 48322 pl Maximum 2.00 n 390.00 1.00 ua 1.00 al Minimum Sum N DVTT 285 1.00 Std Deviation N.NGHIE 285 lo Mode THUNHA 285 g Median HOCVA 285 Missin Mean TUOI va Giới tính Percent 63.2 105 36.8 36.8 285 100.0 100.0 63.2 100.0 at 63.2 nh 180 oi Total Percent m Valid Nữ Cumulative ll nam Valid fu y n Frequenc Percent z Tuổi z Percent Valid Percent Cumulative vb Frequency ht Percent Dưới 20 23 8.1 8.1 jm Từ 20-29 45 15.8 15.8 23.9 Từ 30-39 166 58.2 58.2 82.1 Từ 40-49 34 11.9 11.9 94.0 Trên 50 17 6.0 6.0 100.0 285 100.0 100.0 8.1 k om l.c n a Lu Total gm Valid n va y te re Học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative t to Percent ng hi ep Phổ thông 47 16.5 16.5 16.5 Trung cấp 43 15.1 15.1 31.6 cao đẳng 41 14.4 14.4 46.0 102 35.8 35.8 81.8 Trên đại học 39 13.7 13.7 95.4 Chưa qua đào tạo 13 4.6 4.6 100.0 285 100.0 100.0 Đại học Valid w n lo ad Total y th ju Thu nhập yi Frequency Percent Valid Percent Cumulative pl al 1.4 1.4 1.4 32 11.2 11.2 12.6 49.5 49.5 62.1 15.4 15.4 77.5 11.9 11.9 89.5 10.5 10.5 100.0 n ua Dưới triệu Percent Từ 3-6 triệu va Từ 6-10 triệu 141 n Từ 10-15 triệu 44 Từ 15-20 triệu 34 Trên 20 triệu 30 oi m nh Total ll fu Valid 285 100.0 at Nghề nghiệp 100.0 z Percent Valid Percent Cumulative z Frequency vb 34 11.9 11.9 11.9 Buôn bán, kinh doanh 92 32.3 32.3 44.2 Công chức, viên chức 80 28.1 28.1 72.3 3.2 3.2 Công nhân 57 20.0 20.0 khác 13 4.6 4.6 Total 285 100.0 100.0 n Cumulative 95.8 không 12 4.2 4.2 100.0 Total 285 100.0 100.0 y 95.8 te re 95.8 n 273 va Valid 100.0 a Lu Valid Percent Percent có 95.4 om Percent 75.4 l.c Frequency DVTT gm Sinh viên, học sinh k Nhân viên văn phòng jm ht Valid Percent Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 285 3.60 1.166 DSD2 285 3.60 1.222 DSD3 285 3.61 1.204 DSD4 285 3.54 1.182 DSD5 285 3.67 806 285 3.63 1.169 285 3.53 1.121 285 3.62 1.134 285 3.55 1.148 285 3.54 1.089 285 3.59 1.197 3.60 1.161 285 3.90 1.002 RR1 285 3.41 1.066 RR2 285 3.36 1.091 RR3 285 n 3.37 1.032 RR4 285 3.40 1.056 CP1 285 3.64 1.148 CP2 285 oi 3.54 1.182 CP3 285 nh 3.58 1.192 CP4 285 3.63 1.176 QD1 285 QD2 285 QD3 285 Valid N (listwise) 285 ng DSD1 n t to N hi ep w DSD6 lo HI2 ju HI4 y th HI3 ad HI1 285 n ua al HI7 pl HI6 yi HI5 va ll fu m at z 837 3.31 827 3.24 z 3.29 ht vb 827 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH ALPHA (Kết nghiên cứu thức) Thang đo: Dễ sử dụng ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's N of Items w n Alpha lo ad 821 y th Item-Total Statistics ju yi Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted pl Item Deleted Alpha Correlation Deleted 808 796 594 791 18.06 17.990 516 DSD2 18.06 17.145 574 DSD3 18.04 17.090 DSD4 18.12 17.218 DSD5 17.98 19.123 663 DSD6 18.02 16.961 636 n DSD1 ua al Total n va fu 595 if Item 791 ll oi m 788 782 at nh z Thang đo: Sự hữu ích vb Cronbach's z Reliability Statistics N of Items ht k 819 jm Alpha gm Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Alpha Correlation Deleted HI2 21.71 22.299 564 794 HI3 21.78 21.020 692 771 HI4 21.79 22.281 599 788 HI5 21.74 21.799 572 793 HI6 21.73 21.409 640 780 HI7 21.42 26.294 227 843 y 784 te re 619 n 21.876 va 21.79 Item n HI1 if a Lu Total om l.c Item-Total Statistics Thang đo: Sự rủi ro t to ng Reliability Statistics hi Cronbach's N of Items ep Alpha 753 w n lo ad Item-Total Statistics y th Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Alpha Correlation Deleted 5.975 622 654 6.345 716 726 572 683 ju Total RR2 10.18 513 RR3 10.17 6.669 492 RR4 10.14 6.227 pl 10.13 al yi RR1 if Item n ua n va ll fu Thang đo: Chi phí N of Items nh Cronbach's oi m Reliability Statistics z 810 at Alpha z vb ht Item-Total Statistics jm Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Alpha Correlation Deleted 773 CP2 10.85 8.547 595 777 CP3 10.80 8.018 684 734 CP4 10.76 8.395 628 761 n a Lu 602 om 8.667 l.c 10.75 Item CP1 if gm Total k Item Deleted n va y te re Thang đo: Sự định t to Reliability Statistics ng Cronbach's N of Items hi ep Alpha 859 w n Item-Total Statistics lo ad Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted 6.53 QD3 6.60 Alpha Correlation Deleted 2.277 738 798 2.334 720 814 2.298 741 795 if Item n ua al QD2 Total pl 6.55 yi QD1 ju y th Item Deleted n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA (Nghiên cứu thức) ng hi BIẾN ĐỘC LẬP ep KMO and Bartlett's Test w 866 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy lo ad Bartlett's Test of Sphericity 2245.866 df 190 Sig .000 ju y th Approx Chi-Square Total Variance Explained yi Extraction Sums of Squared Rotation onent Loadings pl Comp Initial Eigenvalues % ua al Total of Cumulati Total % of Cumulativ Total % Varianc e % va Squared of Cumulati Variance ve % e n e of Loadings n Varianc ve % Sums 30.510 30.510 6.102 30.510 3.389 16.946 16.946 2.190 10.950 41.460 2.190 10.950 41.460 3.053 15.267 32.213 1.851 9.257 50.718 1.851 9.257 50.718 2.808 14.040 46.254 1.696 8.479 59.197 1.696 8.479 2.589 12.943 59.197 815 4.075 63.272 734 3.670 66.942 688 3.442 70.384 660 3.301 73.685 603 3.017 76.703 10 567 2.835 79.537 11 563 2.814 82.352 12 541 2.704 85.056 13 514 2.568 87.624 14 447 2.235 89.859 15 426 2.130 91.989 16 405 2.023 94.012 17 379 1.897 95.909 18 356 1.778 97.687 19 313 1.566 99.253 20 149 747 100.000 ll 30.510 oi 6.102 fu m nh 59.197 at z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis t to Rotated Component Matrix a ng Component hi ep HI3 778 HI4 754 w HI6 717 n lo HI2 708 ad HI5 729 724 yi DSD6 ju DSD3 680 y th HI1 687 DSD4 pl DSD1 699 DSD2 693 712 n ua al va RR2 727 573 686 675 CP2 768 CP1 732 ht 787 vb CP4 z 794 z CP3 at nh RR3 oi 681 m RR4 ll fu DSD5 797 n RR1 jm Extraction Method: Principal Component Analysis k Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 171 Sig .000 n df va 1805.636 n Approx Chi-Square a Lu Bartlett's Test of Sphericity 868 om KMO and Bartlett's Test l.c >> Loại biến DSD5 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 2: gm a Rotation converged in iterations y te re Total Variance Explained t to Comp Initial Eigenvalues Extraction onent Sums of Squared Rotation Loadings ng hi Total % of Cumulative ep Variance Total of Squared Loadings % % Sums of Cumulativ Variance Total % e% of Cumul Variance ative % 5.531 29.112 29.112 5.531 29.112 29.112 3.367 17.723 17.723 2.115 11.131 40.243 2.115 11.131 40.243 2.755 14.501 32.225 1.790 9.421 49.664 1.790 9.421 49.664 2.572 13.534 45.759 1.599 8.416 58.080 1.599 8.416 58.080 2.341 12.321 58.080 797 4.195 62.275 728 688 3.620 659 3.467 603 3.176 10 563 2.964 79.334 11 562 2.957 82.291 12 532 2.799 85.090 13 511 2.690 87.781 14 447 2.351 90.132 15 426 2.242 92.374 16 404 2.128 94.502 17 378 1.989 96.491 18 356 1.872 98.364 19 311 1.636 100.000 w n ad lo ju y th yi 3.831 66.106 pl 69.726 ua al 73.193 n 76.369 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm gm a Component HI2 707 HI5 695 HI1 680 y 717 te re HI6 n 754 va HI4 n 776 a Lu HI3 om l.c Rotated Component Matrix DSD6 735 DSD3 720 t to ng DSD1 714 DSD4 704 DSD2 696 hi ep 793 CP4 788 CP2 768 CP1 734 w CP3 n 795 RR2 709 lo RR1 708 y th 689 ju RR3 ad RR4 yi BIẾN PHỤ THUỘC pl ua al KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .735 n 386.153 df n va Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square fu Sig .000 ll oi Component m Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings nh 2.340 77.984 77.984 347 11.567 89.551 313 10.449 100.000 2.340 % of Variance Cumulative % 77.984 77.984 ht vb Total z Cumulative % z % of Variance at Total k jm a 886 QD2 876 n QD1 a Lu 888 om QD3 l.c Component gm Component Matrix n va y te re t to PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON ng hi Correlations ep Pearson Correlation w F_QD F_QD F_HI 692 Sig (2-tailed) F_DSD ** 681 000 285 285 453 F_CP ** 462 000 ** 000 n 000 ** F_RR lo N 285 Sig (2-tailed) 000 N 285 ju 692 y th ad F_HI Pearson Correlation yi Pearson Correlation pl F_DSD Sig (2-tailed) Pearson Correlation 285 ** 317 000 000 285 285 453 ** 396 Sig (2-tailed) 000 N 285 285 000 n 396 000 000 285 285 304 285 ** 304 ** 285 ** 320 285 ** 323 000 000 285 285 304 285 323 ** ** 000 285 ** ** 000 000 ** Pearson Correlation 462 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 285 285 285 285 ll 320 ** ** m fu ** 285 317 va oi F_CP n ua al N F_RR 681 ** 304 285 ** at nh 285 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN ng b hi Model Summary ep Model 861 w R R Square a Adjusted 741 R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 737 37580 2.171 n lo a Predictors: (Constant), F_CP, F_RR, F_DSD, F_HI ad b Dependent Variable: F_QD y th a ANOVA ju Mean Square F Sig 113.188 28.297 200.370 000 141 pl Regression 39.543 280 Total 152.731 284 b n ua Residual al Sum of Squares df yi Model va a Dependent Variable: F_QD n b Predictors: (Constant), F_CP, F_RR, F_DSD, F_HI ll fu m Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig Tolerance VIF 774 1.292 000 823 1.216 2.478 014 787 1.271 4.071 000 gm Std Error Beta (Constant) -.198 131 F_HI 402 030 468 13.551 F_DSD 388 028 463 13.804 F_RR 077 031 085 F_CP 107 026 137 1.218 z B z -1.504 134 vb 000 ht k jm 821 om l.c a Dependent Variable: F_QD Collinearity Statistics at nh oi Model a n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 280 854 vb 335 z Levene Statistic z TUOI ht ANOVA df Mean Square Total 237.144 284 6.915 748 9.243 000 l.c 280 27.662 209.482 Sig gm Between Groups Within Groups F k Sum of Squares jm TUOI om Test of Homogeneity of Variances GTINH 6.717 df1 df2 Sig 280 a Lu Levene Statistic 000 n ANOVA df Mean Square 280 Total 66.316 284 244 233 1.044 385 y 974 65.341 Sig te re Between Groups Within Groups F n Sum of Squares va GTINH Test of Homogeneity of Variances HOCVAN t to Levene Statistic df1 2.542 df2 Sig 280 040 ng ANOVA hi HOCVAN ep Sum of Squares df Mean Square 21.045 561.362 280 n 582.407 284 Between Groups Within Groups w Total F 5.261 2.005 Sig 2.624 035 lo ad Test of Homogeneity of Variances THUNHAP df1 y th Levene Statistic df2 ju 6.126 000 ANOVA yi THUNHAP Sig 280 pl Sum of Squares df Mean Square 280 405.916 284 va 32.755 373.161 n Total ua al Between Groups Within Groups F 8.189 1.333 Sig 6.144 000 n Test of Homogeneity of Variances N.NGHIEP df2 280 056 oi m Sig ll 2.339 df1 fu Levene Statistic at nh ANOVA z N.NGHIEP df Mean Square z Sum of Squares Total 581.986 284 10.920 1.923 F Sig 5.680 000 k jm 280 ht 43.681 538.305 vb Between Groups Within Groups om l.c gm n a Lu n va y te re