(Luận văn) các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng tmcp trên địa bàn thành phố đà lạt

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n PHAN THỊ NGUYỆT lo ad ju y th yi pl al n ua CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH n va LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM ll fu CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP oi m TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n PHAN THỊ NGUYỆT lo ad ju y th yi pl CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH al n ua LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM n va CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP fu ll TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT oi m at nh z z ht k jm Mã số: 8340201 vb Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng n TS Nguyễn Quốc Anh a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các nhân tố tác động đến hi ep định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt”, cơng trình nghiên cứu riêng Các w n số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực lo ad Đà lạt, tháng 06 năm 2019 ju y th Tác giả yi pl ua al n Phan Thị Nguyệt n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ii LỜI CẢM ƠN t to ng Trong thời gian học tập nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hi ep giúp đỡ lớn từ Thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Trước tiên tơi xin cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí w Minh nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức hỗ trợ cho suốt thời n lo gian theo học trường Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Ngân hàng thương mại ad y th cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt tạo điều kiện để tơi thực cơng ju việc thu thập liệu cho đề tài Xin cảm ơn Quý khách hàng bỏ thời gian yi pl q báu để hồn thành bảng câu hỏi vấn Đặc biệt, xin gửi lời ua al cảm ơn đến TS.Nguyễn Quốc Anh, người hướng dẫn trực tiếp hỗ trợ nhiều n thời gian thực đề tài Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cả! va n Luận văn hẳn cịn nhiều thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng fu ll góp chân thành Quý thầy cô bạn m oi Đà lạt, tháng 06 năm 2019 nh at Tác giả z z ht vb k jm Phan Thị Nguyệt om l.c gm n a Lu n va y te re iii MỤC LỤC t to CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ng 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu hi ep 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu w 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu n lo 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu ad y th 1.3.1 Mục tiêu chung ju 1.3.2 Mục tiêu cụ thể yi pl 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu ua al 1.4 Phương pháp nghiên cứu n 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính va n 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ll fu 1.5 Ý nghĩa đề tài oi m 1.5.1 Ý nghĩa lý luận at nh 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn .4 1.6 Bố cục z z Tóm tắt chương vb ht CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ jm ĐÀ LẠT k gm 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt l.c .6 om 2.1.1 Quá trình phát triển ngân hàng TMCP Đà Lạt .6 a Lu 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP địa bàn Thành n phố Đà Lạt giai đoạn 2014- 2018 y te re phần địa bàn thành phố Đà Lạt 10 n va 2.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ iv 2.3 Đánh giá kết đạt tồn động huy động tiền gửi tiết kiệm t to ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt giai đoạn ng 2014-2018 14 hi ep Tóm tắt chương 15 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 w CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG n lo GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP ad y th TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT .16 ju 3.1 Các lý thuyết mô hình hành vi lựa chọn người tiêu dùng 16 yi pl 3.2.Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 19 ua al 3.3 Tổng quan nghiên cứu trước xu hướng lựa chọn ngân hàng n khách hàng .22 va n 3.3.1 Các nghiên cứu nước .22 ll fu 3.3.2 Các nghiên cứu nước 24 oi m 3.4 Xây dựng thang đo đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến at nh định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt .25 z z 3.4.1 Xây dựng thang đo 25 vb ht 3.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 27 jm CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH k gm LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA l.c BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT GIAI ĐOẠN 2014-2018 30 om 4.1 Thiết kế nghiên cứu 30 a Lu 4.1.1 Quy trình nghiên cứu 30 n 4.1.2 Phương pháp nghiên cứu 31 4.2.1 Kết vấn chuyên gia 35 y 4.2 Nghiên cứu định tính 35 te re 4.1.4 Thiết kế mẫu 35 n va 4.1.3 Thiết kế thang đo .34 v 4.2.2 Kết vấn thử 36 t to 4.3 Nghiên cứu định lượng .36 ng 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 36 hi ep 4.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .39 4.3.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA .44 w 4.3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu .49 n lo 4.3.5 Kết kiểm định giả thuyết 53 ad y th 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 53 ju Tóm tắt chương 55 yi pl CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM ua al TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 56 n 5.1 Định hướng phát triển ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn va n thành phố Đà Lạt .56 ll fu 5.2 Trình bày giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng oi m TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt .57 at nh 5.2.1 Xây dựng, củng cố lòng tin khách hàng cũ để thu hút khách hàng 57 5.2.2 Mở rộng mạng lưới giao dịch .57 z z 5.2.3 Nâng cao trình độ lực nhân viên 58 vb ht 5.2.4 Nâng cao danh tiếng ngân hàng .59 jm 5.2.5 Xây dựng sách lãi suất, phương thức trả lãi phù hợp, chương trình k gm khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng 59 l.c 5.3 Hạn chế đề tài gợi ý hướng nghiên cứu 59 om Tóm tắt chương 60 a Lu KẾT LUẬN .61 n TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 n va PHỤ LỤC 66 y te re vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep AT M : Máy rút tiền tự động HĐ : Huy động NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần w n : Ngân hàng nhà nước NHNN : Ngân hàng thương mại NH : Ngân hàng lo NHTM ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vii DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1 Số lượng phòng giao dịch ngân hàng TMCP địa bàn ng hi Bảng 2.2 Lợi nhuận trước thuế ngân hàng TMCP ep Bảng 2.3 Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm 10 NHTMCP .11 w Bảng 2.4 Số lượng người tham gia gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP 13 n lo Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu 37 ad Bảng 4.2a Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Lợi ích tài lần 39 y th ju Bảng 4.2b Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Lợi ích tài lần 40 yi Bảng 4.3a Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Thuận tiện lần 40 pl al Bảng 4.3b Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Thuận tiện lần 41 n ua Bảng 4.4 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Danh tiếng ngân hàng 41 n va Bảng 4.5 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Hình ảnh 42 fu Bảng 4.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Nhân viên ngân hàng 42 ll Bảng 4.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng người thân quen 43 oi m Bảng 4.8a Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Quyết định lựa chọn lần 43 nh at Bảng 4.8b Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Quyết định lựa chọn lần 44 z Bảng 4.9a: Liệt kê hệ số tải nhân tố lần 45 z ht vb Bảng 4.9b: Liệt kê hệ số tải nhân tố lần 47 jm Bảng 4.10: Hệ số tải nhân tố thang đo biến phụ thuộc 49 k Bảng 4.11 Kết kiểm định lại độ tin cậy thang đo Lợi ích tài 49 gm l.c Bảng 4.12: Kết phân tích tương quan Pearson 50 om Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy đa biến 51 n a Lu n va y te re viii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ t to Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 ng hi Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 30 ep Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 50 Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng huy động vốn ngân hàng TMCP 12 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 85 t to Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 18,31 8,799 ,542 ,787 18,41 8,592 ,546 ,786 18,57 7,875 ,714 ,747 18,35 8,078 ,600 ,774 18,52 7,796 ,781 ,733 18,57 9,988 ,268 ,840 ng hi ep w n lo ad ju y th QDLC1 QDLC2 QDLC3 QDLC4 QDLC5 QDLC6 yi pl Lần al n ua Reliability Statistics va Cronbach's Alpha N of Items n ,840 ll fu m oi Item Statistics N at ,761 ,806 ,818 ,874 ,783 z ht vb 265 265 265 265 265 k jm l.c gm 3,83 3,74 3,58 3,79 3,63 z QDLC1 QDLC2 QDLC3 QDLC4 QDLC5 nh Mean Std, Deviation om Item-Total Statistics y ,824 ,839 ,792 ,814 ,767 te re ,582 ,529 ,703 ,628 ,795 n 7,059 7,071 6,409 6,439 6,261 va 14,74 14,83 14,99 14,78 14,94 n QDLC1 QDLC2 QDLC3 QDLC4 QDLC5 a Lu Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 86 Phụ lục 7: Phân tích nhân tố khám phá t to Biến độc lập KMO and Bartlett's Test ng hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,805 Adequacy, Bartlett's Test of Approx, Chi-Square 2965,735 Sphericity df 276 w n lo ad Sig, ,000 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 87 Total Variance Explained t to Extraction Sums Squared Loadings ng Initial Eigenvalues of Rotation Sums Squared Loadings of hi ep % of % of % of Varianc Cumulat Varian Cumulat Varian Cumulat e ive % Total ce ive % Total ce ive % Compon ent Total w n 6,119 25,497 2,868 11,948 2,212 9,216 1,736 7,235 1,488 6,201 1,089 4,536 ,880 3,665 ,828 3,450 ,797 3,321 10 ,728 3,033 11 ,665 2,771 12 ,628 2,618 13 ,525 2,186 14 ,506 2,107 15 ,479 1,994 16 ,426 1,777 17 ,395 1,646 18 ,355 1,478 19 ,308 1,284 20 ,284 1,183 21 ,255 1,061 22 ,178 ,741 23 ,148 ,618 24 ,104 ,435 Extraction Method: Component Analysis, lo ad ju y th yi pl 25,497 11,948 9,216 7,235 6,201 4,536 25,497 37,445 46,661 53,896 60,097 64,634 3,518 3,063 2,614 2,251 2,165 1,902 14,660 12,761 10,890 9,378 9,019 7,926 14,660 27,421 38,311 47,689 56,708 64,634 n ua al 25,497 6,119 37,445 2,868 46,661 2,212 53,896 1,736 60,097 1,488 64,634 1,089 68,299 71,749 75,070 78,103 80,874 83,492 85,677 87,785 89,778 91,555 93,202 94,679 95,963 97,146 98,207 98,947 99,565 100,000 Principal n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Rotated Component Matrixa 88 Component t to ng hi ep w n ,834 ,805 ,803 ,737 ,733 ,889 ,823 ,630 ,624 ,541 lo ad ju y th yi pl n ua al ,920 ,907 ,750 n va ll fu m oi ,762 ,696 ,695 ,590 at nh z z ,933 ,926 ,626 ht vb ,734 ,626 ,621 om l.c gm n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, k jm DANHTIENG3 DANHTIENG5 DANHTIENG4 DANHTIENG2 DANHTIENG1 NHANVIEN5 NHANVIEN4 NHANVIEN3 NHANVIEN2 NHANVIEN1 TAICHINH1 TAICHINH3 TAICHINH2 TAICHINH4 THUANTIEN3 THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN4 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 ANHHUONG1 ANHHUONG3 ANHHUONG2 n va y te re 89 LẦN t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,799 Adequacy, Bartlett's Test of Approx, Chi-Square 2893,305 Sphericity df 253 hi ep w n Sig, ,000 lo ad y th Communalities ju yi pl n ua al n va ll fu 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,854 ,698 ,867 ,659 ,575 ,648 ,573 ,613 ,580 ,773 ,651 ,703 ,406 ,864 ,878 ,464 ,599 ,532 ,714 ,812 ,621 ,617 ,560 m Extraction oi at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TAICHINH1 TAICHINH2 TAICHINH3 THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN3 THUANTIEN4 DANHTIENG1 DANHTIENG2 DANHTIENG3 DANHTIENG4 DANHTIENG5 HINHANH1 HINHANH2 HINHANH3 NHANVIEN1 NHANVIEN2 NHANVIEN3 NHANVIEN4 NHANVIEN5 ANHHUONG1 ANHHUONG2 ANHHUONG3 Initial 90 Communalities Initial Extraction t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi TAICHINH1 1,000 ,854 TAICHINH2 1,000 ,698 TAICHINH3 1,000 ,867 THUANTIEN1 1,000 ,659 THUANTIEN2 1,000 ,575 THUANTIEN3 1,000 ,648 THUANTIEN4 1,000 ,573 DANHTIENG1 1,000 ,613 DANHTIENG2 1,000 ,580 DANHTIENG3 1,000 ,773 DANHTIENG4 1,000 ,651 DANHTIENG5 1,000 ,703 HINHANH1 1,000 ,406 HINHANH2 1,000 ,864 HINHANH3 1,000 ,878 NHANVIEN1 1,000 ,464 NHANVIEN2 1,000 ,599 NHANVIEN3 1,000 ,532 NHANVIEN4 1,000 ,714 NHANVIEN5 1,000 ,812 ANHHUONG1 1,000 ,621 ANHHUONG2 1,000 ,617 ANHHUONG3 1,000 ,560 Extraction Method: Principal Component Analysis, pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 91 Total Variance Explained Extraction Sums Squared Loadings t to Initial Eigenvalues of Rotation Sums Squared Loadings of ng hi ep % of Cumul % of % of Compone Varianc ative Varianc Cumulati Varianc Cumul nt Total e % Total e ve % Total e ative % w n lo ad 25,785 12,318 9,566 7,505 6,447 4,733 3,818 3,468 3,168 2,892 2,796 2,478 2,201 2,088 1,893 1,720 1,556 1,345 1,235 1,107 ,773 ,646 ,106 ,463 y th 5,930 2,833 2,200 1,726 1,483 1,089 ,878 ,798 ,729 ,665 ,643 ,570 ,506 ,480 ,435 ,396 ,358 ,309 ,284 ,255 ,178 ,149 ju yi pl 25,785 5,930 38,103 2,833 47,669 2,200 55,174 1,726 61,621 1,483 66,354 1,089 70,172 73,640 76,808 79,700 82,495 84,974 87,174 89,263 91,155 92,875 94,431 95,776 97,011 98,118 98,891 99,537 100,00 Principal 25,785 12,318 9,566 7,505 6,447 4,733 25,785 38,103 47,669 55,174 61,621 66,354 3,504 3,077 2,413 2,218 2,163 1,887 15,236 13,377 10,490 9,642 9,403 8,206 15,236 28,613 39,103 48,746 58,148 66,354 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Component Analysis, n ua al 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 92 Component Matrixa Component t to ng hi ep NHANVIEN2 DANHTIENG3 ANHHUONG2 THUANTIEN4 NHANVIEN3 DANHTIENG5 NHANVIEN5 ANHHUONG3 DANHTIENG1 NHANVIEN1 DANHTIENG2 THUANTIEN2 THUANTIEN1 DANHTIENG4 TAICHINH3 TAICHINH2 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 TAICHINH1 NHANVIEN4 THUANTIEN3 ANHHUONG1 w n lo ad ju y th -,526 -,552 yi ,707 ,664 ,649 ,635 ,617 ,617 ,600 ,592 ,586 ,553 ,536 ,502 pl ua al -,509 n n va ll fu oi m z z gm -,557 om l.c n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, -,529 k ,523 jm ,626 ht vb ,529 at ,901 ,898 ,603 ,564 nh -,612 ,599 ,524 n va y te re 93 Rotated Component Matrixa Component t to ng hi ep w n ,835 ,804 ,803 ,737 ,734 lo ad ju y th ,890 ,825 ,633 ,626 ,549 yi pl ua al n ,917 ,908 ,758 n va fu ,767 ,698 ,697 ,591 ll oi m at nh z z ht vb ,933 ,927 ,625 ,740 ,624 ,622 om l.c gm n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, k jm DANHTIENG3 DANHTIENG5 DANHTIENG4 DANHTIENG2 DANHTIENG1 NHANVIEN5 NHANVIEN4 NHANVIEN3 NHANVIEN2 NHANVIEN1 TAICHINH1 TAICHINH3 TAICHINH2 THUANTIEN3 THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN4 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 ANHHUONG1 ANHHUONG3 ANHHUONG2 n va y te re 94 Component Transformation Matrix Component t to ng hi ep w n ,394 -,078 -,024 -,052 ,294 -,865 lo ,544 ,557 ,277 ,399 ,052 -,721 ,359 ,564 ,166 ,007 -,088 ,162 -,213 -,057 ,958 ,313 -,311 ,728 -,476 ,214 -,098 -,662 ,147 ,641 ,181 ,263 ,010 ,088 ,415 ,045 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, ad ju y th yi Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test pl al n ua Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,798 Adequacy, Bartlett's Test of Approx, Chi-Square 575,523 Sphericity df 10 n va ll fu ,000 oi m Sig, at nh Communalities z Extractio n ht k om l.c gm n a Lu Method: Component jm Extraction Principal Analysis, ,536 ,458 ,699 ,590 ,800 vb QDLC1 1,000 QDLC2 1,000 QDLC3 1,000 QDLC4 1,000 QDLC5 1,000 z Initial n va y te re 95 Total Variance Explained t to Extraction Loadings ng Initial Eigenvalues hi ep Comp onent Total % of Cumulative Variance % Total Sums of Squared % of Cumulative Variance % 61,647 w 3,082 61,647 61,647 3,082 ,664 13,274 74,921 ,550 11,007 85,928 ,511 10,225 96,154 ,192 3,846 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, 61,647 n lo ad ju y th yi pl ua al n Component Matrixa va Component n ll fu ,894 ,836 ,768 ,732 ,676 oi m at nh z z vb QDLC5 QDLC3 QDLC4 QDLC1 QDLC2 ht Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 96 Phụ lục 8: Phân tích lại độ tin cậy thang đo Lợi ích tài t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items hi ep ,866 w Item Statistics n lo ad Mean ju y th yi TAICHINH1 3,47 TAICHINH2 3,57 TAICHINH3 3,42 pl Std, Deviation N ,798 ,790 ,804 265 265 265 al n ua Item-Total Statistics n va Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation ll fu Cronbach's Alpha if Item Deleted 6,99 6,89 7,04 2,072 2,336 2,014 ,787 ,643 ,813 oi m ,773 ,902 ,747 at nh TAICHINH1 TAICHINH2 TAICHINH3 z z ht vb Scale Statistics N Items 10,46 4,514 k om l.c gm 2,125 of jm Mean Std, Variance Deviation n a Lu n va y te re 97 Phụ lục 9: Phân tích tương quan Correlations t to taichinh thuantien ng TAICHINH hi Pearson Correlation ep Sig, (2-tailed) N 265 hinhanh nhanvien anhhuong qdlc ,249** ,052 -,020 ,341** ,203** ,296** ,000 ,396 ,747 ,000 ,001 ,000 265 265 265 265 265 265 ,245** ,000 ,454** ,410** ,509** ,000 ,995 ,000 ,000 ,000 265 265 265 265 265 265 ,245** ,023 ,306** ,498** ,452** ,706 ,000 ,000 ,000 w danhtieng n THUANTIEN Pearson Correlation ,249** lo ad Sig, (2-tailed) ,000 y th N 265 ju yi DANHTIEN Pearson ,052 Correlation G Sig, (2-tailed) ,396 pl n -,020 265 265 ,000 ,023 ,088 ,031 ,037 ,995 ,706 ,153 ,617 ,551 265 265 265 265 ,088 ,408** ,483** ,000 ,000 265 265 m ,306** oi ,341** ,454** N 265 265 265 265 265 265 265 ,408** ,722** ,498** ,031 ht vb ,203** ,410** ,153 z ,000 z ,000 at nh Sig, (2-tailed) ,000 ANHHUONG Pearson Correlation Sig, (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,617 N 265 265 265 265 Pearson Correlation ,296** ,509** ,452** ,037 ,483** ,000 k 265 ,000 N 265 265 265 265 ,000 265 265 n a Lu **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), om ,551 ,722** l.c ,000 265 ,000 265 gm Sig, (2-tailed) ,000 265 ,000 jm QDLC 265 ll NHANVIEN Pearson Correlation 265 265 fu N 265 n Sig, (2-tailed) ,747 265 va Pearson Correlation 265 ua HINHANH al N ,000 n va y te re 98 Phụ lục 10: Phân tích hồi quy t to Variables Entered/Removedb ng Mode Variables l Variables Entered Removed hi ep w ANHHUONG, TAICHINH, THUANTIEN, DANHTIENG, NHANVIENa Method n , Enter lo ad y th ju a, All requested variables entered, b, Dependent Variable: QDLC yi pl ,608 n va ,780a Adjusted R Square Square n Mode l R ua al Model Summaryb R Std, Error of Durbinthe Estimate Watson ,601 ,39947 1,895 fu TAICHINH, ll a, Predictors: (Constant), ANHHUONG, THUANTIEN, DANHTIENG, NHANVIEN b, Dependent Variable: QDLC oi m at nh z of 41,330 259 ,160 Total 105,478 264 ,000a om l.c Residual 80,399 12,830 gm Sig, k Regression 64,149 F jm df Mean Square ht vb Sum Squares Model z ANOVAb n a Lu a, Predictors: (Constant), ANHHUONG, TAICHINH, THUANTIEN, DANHTIENG, NHANVIEN b, Dependent Variable: QDLC n va y te re 99 Coefficientsa t to Standardi zed Unstandardized Coefficie Coefficients nts ng hi ep B w Model Std, Error Beta Collinearity Statistics t Sig, Tolerance VIF n (Constant) -1,264 ,260 lo ad TAICHINH -4,861 ,000 ,037 ,096 2,291 ,023 ,862 1,160 THUANTIEN ,265 ,064 ,190 4,168 ,000 ,726 1,377 DANHTIENG ,108 ,048 ,103 2,266 ,024 ,732 1,366 ,057 ,119 2,515 ,012 ,678 1,475 ANHHUONG ,751 ,070 a, Dependent Variable: QDLC ,525 10,740 ,000 ,633 1,579 ju y th ,086 yi pl NHANVIEN ,144 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re