Luận văn đánh giá thực hiện công việc tại trung tâm dịch vụ thanh toán và kiều hối của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 15 tháng 12 năm 2018 Học viên Hoàng Thanh Thủy LỜI CẢM ƠN “Trƣớc tiên, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt thầy cô Ban Giám hiệu khoa Sau đại học giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập bậc cao học Nhà trƣờng Tôi muốn bày tỏ cảm ơn tới giáo viên hƣớng PGS.TS Phạm Thúy Hƣơng, lời khuyên, dẫn hỗ trợ hữu ích suốt q trình tơi viết luận văn Sự nhiệt tình sát dẫn truyền nguồn cảm hứng cho tơi hồn thành tốt luận văn Tơi cảm ơn Ban Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối Agribankđã giúp đỡ tạo điều kiện cho nghiên cứu, hồn thành đề tài đánh giá thực cơng việc Trung tâm Tôi muốn dành lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp tơi, ngƣời khuyến khích tơi nhiều ln bên cạnh tơi suốt q trình hồn thành luận văn Mặc dù cịn có nhiều điểm thiếu sót, tơi mong luận văn tơi phần góp phần vào phát triển Trung tâm nơi làm việc Tôi xin Trân trọng cảm ơn!” MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, mục đích, tầm quan trọng đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục đích 1.1.3 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc 10 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc 11 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 11 1.2.2 Xác định tiêu chí/tiêu chuẩn đánh giá 12 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 13 1.2.4 Xác định chu kỳ đánh giá 18 1.2.5 Lựa chọn đào tạo ngƣời đánh giá 18 1.2.6 Thực vấn đánh giá 19 1.3 Sử dụng kết ĐGTHCV 20 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đánh giá thực công việc 20 1.4.1 Yếu tố môi trƣờng bên 20 1.4.2 Các yếu tố môi trƣờng bên 21 1.5 Kinh nghiệm triển khai đánh giá thực công việc số Ngân hàng học cho Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối Agribank 23 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 23 1.5.2 Kinh nghiệm Vietinbank 24 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho TTKH Agribank 25 CHƢƠNG II 27 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THANH TOÁN VÀ KIỀU HỐI AGRIBANK 27 2.1 Khái quát Agribank Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển, mơ hình tổ chức Agribank 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối Agribank 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối thuộc Agribank 38 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 43 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 45 2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối Agribank 48 2.2.1.Xác định mục tiêuđánh giá 50 2.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá 51 2.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 54 2.2.4 Xác định chu kỳ đánh giá 55 2.2.5 Lựa chọn đào tạo ngƣời đánh giá 56 2.2.6 Sử dụng kết đánh giá 57 2.2.7 Nhận xét chung đánh giá THCV 60 CHƢƠNG III 64 MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊNHẰM HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THANH TOÁN VÀ KIỀU HỐI AGRIBANK 64 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển Agribank Trung tâm kiều hối 64 3.1.1 Mục tiêu Agribank 64 3.1.2 Mục tiêu TTKH 65 3.2 Một số quan điểm xây dựng giải pháp 66 3.3 Một số giải pháp để hoàn thiện ĐGTHCV TTKH Agribank 67 3.3.1 Hồn thiện mơ tả cơng việc 67 3.3.2 Hoàn thiện bảng định mức công việc làm sở để xác định tiêu chuẩn đánh giá 71 3.3.3 Hoàn thiện việc xác định đối tƣợng đánh giá 81 3.3.4 Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá 82 3.3.5 Hồn thiện q trình cung cấp thơng tin phản hồi kết đánh giá 84 3.3.6 Lựa chọn chu kỳ đánh giá phù hợp 85 3.4 Kiến nghị Agribank 86 3.4.1 Áp dụng công nghệ thông tin vào công tác ĐGTHCV 86 3.4.2 Xây dựng sách khen thƣởng xử phạt gắn với kết thực công việc 87 3.4.3 Xây dựng chƣơng trình đào tạo phát triển sau đánh giá 88 PHỤ LỤC 92 DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Tiếng Việt NLĐ Ngƣời lao động NSDLĐ Ngƣời sử dụng lao động QC Quy chế ĐGTHCV Đánh giá thực công việc TTKH Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối Agribank THCV Thực công việc AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thông Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình vẽ, sơ đồ Trang Hình 1.1: Mục đích Đánh giá thực cơng việc Hình 1.2: Sơ đồ quản lý mục tiêu 17 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Agribank 37 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Quản lý Dịch vụ Kiều hối Thanh 40 tốn Hình 2.3: So sánh mạng lƣới doanh số dịch vụ kiều hối (tính đến 47 31/12/2017) Hình 2.4: Tiến trình đánh giá thực cơng việc TTKH Bảng biểu 49 Trang Bảng 1.1: Biểu mẫu ví dụ phƣơng pháp đánh giá đồ họa 14 Bảng 2.1: Số liệu thu phí dịch vụ kiều hối 44 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trƣởng dịch vụ kiều hối giai đoạn 2016-2017 45 Bảng 2.3: So sánh mạng lƣới thị phần dịch vụ kiều hối (tính đến thời 46 điểm 31/12/2017) Bảng 2.4: Cơ cấu cán Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối 47 Agribank Bảng 2.5: Kết điều tra mục đích việc sử dụng kết đánh giá 50 thực cơng việc Bảng 2.6: Tiêu chí đánh giá chun mơn, nghiệp vụ 52 Bảng 2.7: Tiêu chí đánh giá kỹ quản lý 52 Bảng 2.8: Tiêu chí đánh giá ý thức kỷ luật 53 Bảng 2.9: Kết điều tra tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 53 TTKH Bảng 2.10: Phƣơng pháp đánh giá thực công việc nhân viên 55 Bảng 2.11: Kết điều tra thời gian ĐGTHCVtại TTKH 55 Bảng 2.12: Thực trạng sử dụng kết ĐGTHCV 57 Bảng 2.13: Bảng phân phối mức lƣơng theo kết xếp loại đánh giá 58 Bảng 2.14: Bảng phân phối mức lƣơng theo tỷ lệ bắt buộc 59 Bảng 2.15: Thực trạng sử dụng kết ĐGTHCV 60 Bảng 3.1: Dự kiến tốc độ tăng trƣởng giai đoạn 2015-2020 65 Bảng 3.2: Bản mô tả cơng việc vị trí Hỗ trợ nghiệp vụ 68 Bảng 3.3: Bảng định mức cơng việc vị trí cơng việc hỗ trợ nghiệp vụ 72 Bảng 3.4: Bảng định mức công việc kết hợp chấm điểm xếp hạng 78 Bảng 3.5: Ý kiến CBNVvề ngƣời đánh giá phù hợp 81 Bảng 3.6: Bản kế hoạch công việc phòng SP&PTTT năm 2019 82 Bảng 3.7: Đánh giá công việc nhân viên phát triển thị trƣờng 85 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tính đến 30/6/2018, Việt Nam có 02 Ngân hàng sách, 31 Ngân hàng Thƣơng Mại cổ phần nƣớc Ngân hàng Thƣơng mại Nhà nƣớc làm chủ sở hữu (theo số liệu từ website Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam) Ngoài cịn có 61 Ngân hàng 100% vốn nƣớc ngồi chi nhánh, văn phịng đại diện ngân hàng nƣớc ngồi Việt Nam Bên cạnh với tham gia tổ chức tài tín dụng phi ngân hàng tạo tranh nhiều màu ngành dịch vụ tài Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (tên giao dịch quốc tế Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, viết tắt AGRIBANK) ngân hàng thƣơng mại 100% vồn Nhà nƣớc Agribank đƣợc thành lập ngày 26/3/1988 với tên gọi Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam, năm 1990 Ngân hàng đƣợc đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam, đến năm 1996 ngân hàng lại đƣợc đổi tên thành tên gọi nhƣ Hoạt động theo Luật TCTD Việt Nam, đến nay, Agribank ngân hàng thƣơng mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt đầu tƣ cho nông nghiệp, nông dân, nơng thơn Ngân hàng có vốn điều lệ 30.259,1 tỷ đồng với gần 2.300 chi nhánh, phòng giao dịch toàn quốc, Chi nhánh Campuchia 40.000 cán Trong năm vừa qua, dịch vụ Ngân hàng ngày phát triển cạnh tranh khốc liệt có dịch vụ Kiều hối Nắm bắt đƣợc tầm quan trọng cần thiết dịch vụ Kiều hối, tháng 4/2014, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam khai trƣơng Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối (TTKH) theo Quyết định số 270/QĐ- HĐTV-TCTL ngày 01/04/2014 Hội đồng thành viên, đánh dấu bƣớc tiến hƣớng đến mục tiêu hoàn thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ kiều hối Agribank Để vƣợt lên chiếm lĩnh thị trƣờng kiều hối nƣớc với nhiều Ngân hàng đối thủ có 10 năm kinh nghiệm, Agribank nhận thấy nguồn nhân lực yếu tố định cho thành công Agribank Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trƣớc sức ép cạnh tranh phải thay đổi, Agribank bắt đầu chuyển Các dự án tái cấu, thay đổi đƣợc ban lãnh đạo phê duyệt triển khai tới tới tất đơn vị thuộc ngân hàng Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối nằm quỹ đạo thay đổi dịch chuyển Là đơn vị nghiệp thuộc Agribank, Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối đƣợc quyền tự chủ lớn định nhân với phòng ban gần tƣơng tự nhƣ chi nhánh, với 50 nhân viên, lãnh đạo Trung tâm quan tâm tới vấn đề Quản trị Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nguồn lực tổ chức (nhân lực, vật lực, tài lực), yếu tố bản, quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng phát triển Nguồn nhân lực chất lƣợng cao, có trình độ, kiến thức kỹ yếu tố quan trọng tạo nên sức cạnh tranh, phát triển nhanh bền vững cho tổ chức Để nguồn nhân lực thể tốt vai trò mình, lãnh đạo Agribank cần hiểu quan tâm tới việc Quản trị nguồn nhân lực (bao gồm hoạt động: hoạch định, kế hoạch, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, lƣơng thƣởng, đãi ngộ…), đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng việc sử dụng lao động Thông qua đánh giá thực công việc, doanh nghiệp hiểu biết đƣợc kết thực cơng việc, tình hình triển khai công việc, lực nhân sự, nhờ đó, đƣa định, sách nhƣ: đào tạo, thăng tiến, lƣơng thƣởng Bên cạnh đánh giá thực công việc giúp ngƣời lao động hiểu thân bao gồm lực, sở trƣờng yếu tố cần xem xét để cải thiện công việc Từ đánh giá thực công việc, ngƣời lao động xem xét cải tiến, rút kinh nghiệm cho thân trình thực cơng việc Đã có nhiều nhà nghiên cứu vấn đề đánh giá thực công việc tổ chức Ví dụ nhƣ Rudman (2003) đƣa kết luận: đánh giá thực công việc yếu tố quan trọng tổ chức nhằm nâng cao chất lƣợng, hiệu công việc nhân viên kết mà tổ chức đạt tới Mặc dù quan tâm nhƣng xuất phát điểm tổ chức thuộc nhà nƣớc, từ trƣớc đến nay, trung tâm có chế độ đánh giá thực cơng việc mang tính "cào bằng" dẫn đến suất lao động tồn đơn vị cịn thấp, hiệu cơng việc chƣa cao Trung tâm số hạn chế đánh giá thực công việc ngƣời lao động, số tiêu chí đánh giá cịn định tính, tiêu chuẩn thực công Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an việc cịn chƣa đƣợc mơ tả cụ thể, rõ ràng gây khó khăn định cho ngƣời lao động q trình thực cơng việc Là cán cơng tác Trung tâm Quản lý Dịch vụ toán Kiều hối, từ thực tế đánh giá thực công việc, với mong muốn đƣa nhìn tổng thể, tìm hiểu sâu hoạt động đánh giá thực cơng việc tìm giải pháp từ đề xuất lên lãnh đạo trung tâm ngân hàng để nâng cao hiệu suất công việc ngƣời lao động, tác giả lựa chọn đề tài: “Đánh giá thực công việc Trung tâm Dịch vụ toán Kiều hối Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu có liên quan Đánh giá thực công việc đề tài đƣợc nhiều tác giả thực Tác giả có tham khảo số nghiên cứu: Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân “Hoàn thiện ứng dụng hệ thống KPIs đánh giá nhân kinh doanh NHTM cổ phần Quân Đội” học viên Nguyễn Thị Thúy Hòa, năm 2017 Tác giả nghiên cứu sâu KPI, đƣợc thực tế đánh giá thực công việc nhân viên kinh doanh KPI NHTM cổ phần Qn Đội cịn có điểm hạn chế nhƣ: Bộ KPIs chức danh phận Quan hệ khách hàng dàn trải, nhiều số KPIs, thiếu tiêu dẫn dắt hành động nhân viên Quan hệ khách hàng bán hàng; Một số tiêu quan trọng KPIs của phận Quan hệ khách hàng phải đo phƣơng pháp thủ công; NHTM cổ phần Quân Đội chƣa xây dựng đƣợc sách trả lƣơng, thƣởng lực làm việc cá nhân … Tác giả đƣa nhiều giải pháp để hoàn thiện hệ thống đánh giá KPIs nhƣ hoàn thiện số KPIs cho nhân kinh doanh NHTM cổ phần Quân đội Tuy nhiên đề tài nghiên cứu đề cập đến vị trí cơng việc Ngân hàng mà chƣa có giải pháp tổng thể cho tất vị trí cơng việc., Đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác đánh giá hồn thành công việc nhân viên ngân hàng Techcombank” học viên cao học Dƣơng Thị Vinh, năm 2014, chuyên ngành Khoa học quản lý, Trƣờng Đại học Quốc Gia Hà Nội Luận văn tìm hiểu sở lý thuyết đánh giá thành tích đƣợc thực tế đánh giá thực công việc cơng ty Hệ thống đánh giá thành tích Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Agribank Tinh thần hợp tác, đoàn kết nội Tham gia hoạt động tập thể Tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng ngân hàng Tự đánh giá ĐIỂM TRUNG BÌNH ĐẠT ĐƢỢC CBQL đánh giá DÀNH CHO NGƢỜI ĐƢỢC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN Kế hoạch phát triển cá nhân (Mô tả kết hoạch phát triển cá nhân dự định thực kỳ tới, vấn đề nghề nghiệp mục tiêu công việc) Kiến nghị đề xuất khác DÀNH CHO CBQL THỰC HIỆN Kết thực (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) NHỮNG NĂNG LỰC CỐT LÕI XUẤT SĂC TỐT KHÁ TB KÉM NHẬN XÉT Ngƣời thực công việc Họ tên Ngày ký Ký tên Phê duyệt cán quản lý Họ tên trực tiếp (nếu có) Ký tên Phê duyệt trƣởng Họ tên phận/ phòng Ký tên 109 Ngày ký Ngày ký Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Ngƣời lập Tên vị trí cơng việc: Ngƣời duyệt NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG Mã vị trí: VT-32/2-03 STT Lần chỉnh sửa Ngày chỉnh sửa Trang Nội dung công việc Thu thập, phân tích thơng tin thị trƣờng đối thủ cạnh tranh Thu thập, tổng hợp thông tin thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm chuyển tiền theo thị trƣờng, đối tác có hợp tác chuyển tiền nƣớc; Đề xuất sản phẩm, dịch vụ, đối tác hợp tác theo khu vực thị trƣờng đƣợc phân công phụ trách; Nghiên cứu, đề xuất biện pháp quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Agribank; Phối hợp với đối tác chi nhánh đánh giá thị phần chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Agribank, đề xuất giải pháp trì tăng thị phần Tìm kiếm đối tác xúc tiến ký hợp đồng/thỏa thuận chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Lập kế hoạch, xây dựng phƣơng án hợp tác với đối tác dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân thị trƣờng theo nhiệm vụ đƣợc giao; Tiếp nhận, xử lý yêu cầu hợp tác, trình lãnh đạo trung tâm chấp nhận/khơng chấp nhận đề xuất cách thức hợp tác nhận đƣợc đề nghị từ chi nhánh/đối tác; Phối hợp với đơn vị đàm phán, dự thảo, theo dõi thúc đẩy trình ký/phê chuẩn thỏa thuận hợp đồng dịch vụ chuyển tiền với đối tác nƣớc; Phối hợp với phận liên quan Trung tâm Agribank triển khai thực thỏa thuận/hợp đồng ký kết; Phối hợp với Ban Định chế tài thiết lập quan hệ đại lý với tổ chức bên liên quan đến lĩnh vực chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Agribank; Đề xuất ban hành, chỉnh sửa biểu phí áp dụng riêng cho đối tác có thỏa thuận chuyển tiền ngoại tệ cá nhân; 110 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tổng kết, đánh giá kết thực thỏa thuận/hợp đồng với đối tác định kỳ tháng/quý/năm báo cáo lãnh đạo Trung tâm; Lƣu trữ hồ sơ theo quy định Xây dựng, triển khai hoạt động Marketing Xây dựng nội dung Chƣơng trình khuyến mại, tiếp thị mảng nghiệp vụ Trung tâm vào đầu năm trình Lãnh đạo Trung tâm phê duyệt; Phối hợp với Western Union xây dựng nội dung sử dụng Quỹ quảng bá tiếp thị dịch vụ Western Union Agribank quản lý Sau thống đƣợc với Western Union trình Giám đốc phê duyệt Tổng hợp nhu cầu ấn chỉ, ấn phẩm, vật liệu quảng cáo dịch vụ, quản lý phân bổ cho toàn hệ thống; Lập kế hoạch, thực kiểm tra việc sử dụng vật liệu quảng cáo chất lƣợng dịch vụ chi nhánh; Phối hợp với phận liên quan lập kế hoạch thực quảng cáo dịch vụ sản phẩm mới, sản phẩm dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Agribank; Xây dựng chƣơng trình xúc tiến, khuyến mại năm dịch vụ chuyển tiền; Thực triển khai theo dõi, đánh giá kết thực hiện; Làm việc với Cục xúc tiến thƣơng mại – Bộ Công thƣơng thực thủ tục theo quy định để thực chƣơng trình quảng bá khuyến mại Lập hồ sơ toán chƣơng trình xúc tiến, khuyến mại Phối hợp với phận thị trƣờng lập kế hoạch truyền thông cho sản phẩm dịch vụ chuyển tiền hệ thống Agribank; Mở rộng trì mối quan hệ với tổ chức nƣớc liên quan đến hoạt động Trung tâm Thƣờng xuyên cập nhật danh sách quan, tổ chức có liên quan đến hoạt động Trung tâm; Lập chƣơng trình hợp tác với quan, đơn vị đẩy mạnh quảng bá dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Agribank; Thƣờng xuyên liên hệ với quan tổ chức để nắm bắt hoạt động, sách có ảnh hƣởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Agribank; Báo cáo/đềxuất phƣơng án hợp tác; Tổ chức tham gia kiện liên quan đến hoạt động chuyển tiền ngoại tệ cá nhân hoạt động cộng đồng, chƣơng trình hợp tác với quan truyền thông; 111 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đầu mối liên hệ với đối tác xếp lịch hƣớng dẫn dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Agribank; Tham gia giới thiệu, hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân cho công nhân xuất lao động; Đề xuất chế, triển khai thực công tác chăm sóc cá nhân, tổ chức, quan đơn vị có quan hệ hợp tác Phối hợp với Nhân viên phát triển sản phẩm Xây dựng, bổ sung, sửa đổi quy trình nghiệp vụ Tổ chức triển khai sản phẩm, đào tạo nghiệp vụ Quyền hạn Mối quan hệ - Tham mƣu đề xuất cho Ban lãnh - Với nội đơn vị công tác: Quan hệ đạo Phòng Ban Giám đốc hợp tác, ủng hộ, hỗ trợ giúp đỡ lẫn vấn đề liên quan theo nhiệm vụ đƣợc Phòng; giao - Các Ban Trụ Sở chính, trung tâm: - Đƣợc quyền độc lập chuyên môn Quan hệ công tác hỗ trợ để xử lý công nghiệp vụ, không bị chi phối thực việc; công việc; - Các chi nhánh/ Phịng GD: Chỉ đạo, - Có quyền yêu cầu phận, nhân phối hợp, hỗ trợ thực công việc viên Chi nhánh giải trình cơng giải đáp vƣớng mắc khó khăn; việc liên quan cần thiết để phục vụ công việc; Yêu cầu tối thiểu: 112 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trình độ đào tạo Kiến thức Kinh nghiệm Kỹ khác Đại học trở lên - Nắm vững quy trình, thủ tục, quy định nắm vững nguyên lý tổ chức nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân hệ thống Agribank; Các kiến thức tổng hợp thống kê Có năm công tác lĩnh vực kinh doanh ngoại hối - Đọc hiểu tài liệu công nghệ ứng dụng chuyển tiền, báo cáo phân tích chuyên lĩnh vực chuyển tiền giới Việt Nam - Chuyên môn nghiệp vụ: Kinh tế/ tài chính/ ngân hàng/Luật - Ngoại ngữ: Tiếng Anh: theo quy định văn số 2059-VBHN-HĐTV-TCTL ngày 31/12/2016 quy chế quản lý lao động Agribank - Tin học văn phịng: Có chứng ứng dụng cơng nghệ thông tin (gồm đủ module bản) theo quy định cuả Bộ Thông tin truyền thơng chƣơng trình IPCAS Agribank liên quan đến công việc phụ trách - Lập kế hoạch, làm việc nhóm, làm việc độc lập, kỹ đàm phán, thuyết trình - Thành thạo Word, Excel, kỹ thành thạo văn Nghiệp vụ tổng hợp, phân tích, thống kê 113 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢN ĐỊNH MỨC CƠNG VIỆC Đơn vị: Phịng Sản phẩm Phát triển thị trƣờng Tên vị trí cơng việc: Nhân viên Phát triển thị trƣờng Mã vị trí cơng việc: Mã công việc CV-XXYY.ZZ Mô tả chi tiết đầu mục công việc (Thống kê đầu mục công việc vị trí, đầu mục cơng việc phải kết thúc trình, từ bắt đầu đến kết thúc tạo sản phẩm Với đầu mục cơng việc lớn, phức tạp, nhiều thời gian chia thành nhiều công đoạn nhỏ.) CV32/203.09 Tần suất thực ngày/tháng /năm VT32/2-03 Thời gian xử lý công việc Độ phức tạp công việc Hệ số Tần suất Đơn vị Báo cáo đánh giá, phân tích dịch vụ kiều hối chuyển tiền cá nhân nƣớc ngoài, giải pháp phát triển kiều hối 30% Năm 1020.00 Phức tạp Thu thập, tổng hợp thông tin thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm chuyển tiền theo thị trƣờng, đối tác có hợp tác chuyển tiền ngồi nƣớc; 10% 48 Năm 288 phức tạp 5% 12 Năm 96 4% 12 Năm 24 Báo cáo tổng hợp tình hình chi trả kiều hối theo dịch vụ hàng tháng Báo cáo so sánh doanh thu kiều hối Chi nhánh toàn hệ thống hàng tháng 114 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Độ phức tạp Trung bình Trung bình Diễn giải C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Báo cáo chi trả kiều hối dịch vụ Western Union theo nƣớc gửi hàng tháng 4% 12 Năm 36 Trung bình Báo cáo chi trả kiều hối dịch vụ theo nƣớc gửi hàng tháng 3% 12 Năm 72 Trung bình Báo cáo số liệu chuyển tiền ngoại tệ cá nhân nƣớc qua hệ thống SWIFT 2% 12 Năm 480 Phức tạp Đề xuất sản phẩm, dịch vụ, đối tác hợp tác theo khu vực thị trƣờng đƣợc phân công phụ trách; 2% 12 Năm 24 Phức tạp CV32/203.02 Tìm kiếm đối tác xúc tiến ký hợp đồng/thỏa thuận chuyển tiền ngoại tệ cá nhân 20% Năm 248 phức tạp Lập kế hoạch, xây dựng phƣơng án hợp tác với đối tác dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân thị trƣờng theo nhiệm vụ đƣợc giao; 8% năm 12 phức tạp Dựa báo cáo tổng hợp thông tin thị trƣờng, lập danh sách, báo cáo phân tích đối tác tiềm tiến tới hợp tác phát triển dịch vụ 4% năm 18 trung bình Liên hệ làm việc với đối tác tiềm để đề xuất trao đổi hợp tác phát triển dịch vụ 4% 24 năm 48 trung bình 115 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ngƣời tham gia cho nhiều đối tác C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tiếp nhận, xử lý yêu cầu hợp tác, trình lãnh đạo trung tâm chấp nhận/không chấp nhận đề xuất cách thức hợp tác nhận đƣợc đề nghị từ chi nhánh/đối tác; 2% 10 năm 20 trung bình Trao đổi đổi thông tin xác nhận đề nghị hợp tác, lịch hẹn gặp mặt làm việc trực tiếp, họp qua điện thoại,… 2% 10 năm 50 trung bình 18% CV32/203.07 Xây dựng chƣơng trình marketing tổng năm 342 Lập báo cáo sử dụng Quỹ quảng bá tiếp thị dịch vụ Western Union năm trƣớc 6% Năm 12 Trung bình Lập báo cáo dự tốn Quỹ quảng bá tiếp thị dịch vụ Western Union năm 4% Năm 40 Phức tạp Khảo sát ý kiến Chi nhánh Chƣơng trình khuyến mại, tiếp thị, quảng bá thực năm trƣớc 4% Năm 160 Phức tạp Báo cáo, đánh giá chƣơng trình khuyến mại, tiếp thị, quảng bá thực năm trƣớc sở ý kiến khảo sát Chi nhánh 2% Năm 40 Phức tạp Xây dựng nội dung chƣơng trình khuyến mại, tiếp thị, quảng bá triển khai năm 2% Năm 80 Phức tạp 320 Phức tạp CV32/203.07 Triển khai hoạt động Marketing đƣợc phê duyệt chƣơng trình tổng thể 15% 116 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tổng hợp nhu cầu ấn chỉ, ấn phẩm, vật liệu quảng cáo dịch vụ, quản lý phân bổ cho toàn hệ thống; Lập kế hoạch, thực kiểm tra việc sử dụng vật liệu quảng cáo chất lƣợng dịch vụ chi nhánh; Phối hợp với phận liên quan lập kế hoạch thực quảng cáo dịch vụ sản phẩm mới, sản phẩm dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Agribank; 8% Năm 40 Phức tạp 3% Năm 50 Phức tạp 2% Năm 70 Phức tạp 10 Năm 160 Phức tạp 132 Phức tạp Xây dựng chƣơng trình xúc tiến, khuyến mại hàng năm dịch vụ chuyển tiền; Thực triển khai theo dõi, đánh giá kết thực hiện; 2% CV32/203.13 Mở rộng trì mối quan hệ với tổ chức nƣớc liên quan đến hoạt động chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Trung tâm 17% Thƣờng xuyên cập nhật danh sách quan, tổ chức có liên quan đến hoạt động Trung tâm; 5% 12 Năm 36 Trung bình Lập chƣơng trình hợp tác với quan, đơn vị đẩy mạnh quảng bá dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Agribank; 4% Năm 18 Trung bình Xây dựng trình ký kết thỏa thuận hợp tác với quan, đơn vị đào tạo, cung ứng lao động 3% Năm 50 Phức tạp 117 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Thực phát sinh C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tổ chức tham gia kiện liên quan đến hoạt động chuyển tiền ngoại tệ cá nhân hoạt động cộng đồng, chƣơng trình hợp tác với quan truyền thơng; 3% Năm 16 Phức tạp có phát sinh Đầu mối liên hệ với đối tác xếp lịch hƣớng dẫn dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Agribank; 2% 24 Năm 12 Trung bình thƣờng xuyên Ngày PHÊ DUYỆT (Trưởng đơn vị thực phê duyệt) tháng năm 2018 NGƢỜI LẬP 118 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THÔNG TIN CÁ NHÂN Mã cán Chức danh: Cán phát triển thị trƣờng Phòng: Sản phẩm phát triển thị trƣờng Hệ số Mã công việc I Báo cáo đánh giá, phân tích dịch vụ kiều hối chuyển tiền cá nhân nƣớc ngoài, giải pháp phát triển kiều hối (30%) Cán quản lý 1: Cán quản lý 2: Thu thập, tổng hợp thông tin thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm chuyển tiền theo thị trƣờng, đối tác có hợp tác chuyển tiền ngồi nƣớc; 10 % Báo cáo tổng hợp tình hình chi trả kiều hối theo dịch vụ hàng tháng 5% Báo cáo so sánh doanh thu kiều hối Chi nhánh toàn hệ thống hàng tháng 4% Báo cáo chi trả kiều hối dịch vụ Western Union theo nƣớc gửi hàng tháng 4% NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ CBNV tự Trƣởng phòng đánh giá đánh giá 5 Phân loại A1 LĐ Xuất sắc  119 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn A2 A3 LĐ LĐ Giỏi Khá   B LĐ Trung bình  C LĐ Kém  C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II Tìm kiếm đối tác xúc tiến ký hợp đồng/thỏa thuận chuyển tiền ngoại tệ cá nhân (18%) Báo cáo số liệu chuyển tiền ngoại tệ cá nhân nƣớc qua hệ thống SWIFT 3% Báo cáo chi trả kiều hối dịch vụ theo nƣớc gửi hàng tháng 2% Đề xuất sản phẩm, dịch vụ, đối tác hợp tác theo khu vực thị trƣờng đƣợc phân công phụ trách; 2% Lập kế hoạch, xây dựng phƣơng án hợp tác với đối tác dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân thị trƣờng theo nhiệm vụ đƣợc giao 6% Dựa báo cáo tổng hợp thông tin thị trƣờng, lập danh sách, báo cáo phân tích đối tác tiềm tiến tới hợp tác phát triển dịch vụ 4% Liên hệ làm việc với đối tác tiềm để đề xuất trao đổi hợp tác phát triển dịch vụ 4% Tiếp nhận, xử lý yêu cầu hợp tác, trình lãnh đạo trung tâm 2% 120 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an chấp nhận/không chấp nhận đề xuất cách thức hợp tác nhận đƣợc đề nghị từ chi nhánh/đối tác III Xây dựng chƣơng trình marketing tổng năm (18%) Trao đổi đổi thông tin xác nhận đề nghị hợp tác, lịch hẹn gặp mặt làm việc trực tiếp, họp qua điện thoại,… 2% Lập báo cáo sử dụng Quỹ quảng bá tiếp thị dịch vụ Western Union năm trƣớc 6% Lập báo cáo dự toán Quỹ quảng bá tiếp thị dịch vụ Western Union năm 4% Khảo sát ý kiến Chi nhánh Chƣơng trình khuyến mại, tiếp thị, quảng bá thực năm trƣớc 4% Báo cáo, đánh giá chƣơng trình khuyến mại, tiếp thị, quảng bá thực năm trƣớc sở ý kiến khảo sát Chi nhánh 2% 121 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Xây dựng nội dung chƣơng trình khuyến mại, tiếp thị, quảng bá triển khai năm 2% Tổng hợp nhu cầu ấn chỉ, ấn phẩm, vật liệu quảng cáo dịch vụ, quản lý phân bổ cho toàn hệ thống; 8% Lập kế hoạch, thực kiểm tra việc sử dụng vật liệu quảng cáo chất lƣợng dịch vụ chi nhánh; 3% Phối hợp với phận liên quan lập kế hoạch thực quảng cáo dịch vụ sản phẩm mới, sản phẩm dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân Agribank 2% Xây dựng chƣơng trình xúc tiến, khuyến mại hàng năm dịch vụ chuyển tiền; Thực triển khai theo dõi, đánh giá kết thực 2% Thƣờng xuyên cập nhật danh V Mở sách quan, tổ chức có liên rộng trì mối quan đến hoạt động Trung 5% IV Triển khai hoạt động Marketing đƣợc phê duyệt chƣơng trình tổng thể (15%) 122 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn