NGHIÊN cứu ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ cảm NHẬN, lợi ÍCH QUAN hệ và CHẤT LƯỢNG mối QUAN hệ đến LÒNG TRUNG THÀNH của DOANH NGHIỆP với TRƯỜNG đại học TRƯỜN

BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN, LỢI ÍCH QUAN HỆ VÀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DOANH NGHIỆP VỚI TRƯỜNG ĐẠI HỌC: TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Bình Dương, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN, LỢI ÍCH QUAN HỆ VÀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DOANH NGHIỆP VỚI TRƯỜNG ĐẠI HỌC: TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Bình Dương, Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tế “Nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ cảm nhận, lợi ích quan hệ chất lượng mối quan hệ đến lòng trung thành doanh nghiệp với trường đại học: trường hợp khảo sát thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Tất nội dung kế thừa tham khảo từ nguồn tài liệu khác đưa vào luận án tơi trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Nghiên cứu sinh LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu hoàn thành với động viên, hướng dẫn hỗ trợ nhiều tổ chức cá nhân Trước tiên, xin chân thành cảm ơn tập thể Thầy Cô thuộc Trường Đại Học Bình Dương, đặc biệt Thầy Cơ Khoa Kinh tế, tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi hồn thành học phần chương trình đào tạo tiến sĩ nhà trường Qua giúp tơi có kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để thực luận án Tôi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới GS.TS , hai người Thầy hướng dẫn khoa học Trong suốt ba năm qua, hai Thầy tận tình dìu dắt, bảo, hướng dẫn thực luận án Những nhận xét, đánh giá hai Thầy, đặc biệt gợi ý hướng giải vấn đề suốt tiến trình nghiên cứu, thực học vô quý giá Tôi xin chân thành biết ơn Thầy Cô Hội đồng đánh giá đề cương chi tiết, tiểu luận tổng quan, chuyên đề, luận án cấp sở Phản biện độc lập có nhận xét, bảo q báu giúp tơi hồn thiện cơng trình nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Trường ĐH Nguyễn Tất Thành (NTTU) đồng nghiệp tạo điều kiện ủng hộ thực luận án, cám ơn em Phòng QHDN & VLSV – NTTU hỗ trợ tơi thu thập liệu q trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô phụ trách công tác QHDN trường ĐH hỗ trợ, cám ơn lãnh đạo DN cung cấp thông tin, cám ơn Cơ quan, Hội doanh nghiệp hỗ trợ thu thập liệu để thực nghiên cứu Cuối cùng, chân thành biết ơn gia đình vợ tơi, người ủng hộ, động viên, đồng hành tạo điều kiện để tơi hồn thành nghiên cứu Bình Dương Tháng 11/2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 10 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 10 1.4 Phương pháp nghiên cứu 11 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 1.6 Đóng góp nghiên cứu 13 1.6.1.Đóng góp mặt lý thuyết 13 1.6.2.Đóng góp mặt thực tiễn 14 1.7 Cấu trúc luận án 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 2.1 LÝ THUYẾT TIẾP THỊ MỐI QUAN HỆ (RELATIONSHIP MARKETING) 17 2.2 CÁCH TIẾP CẬN LỢI ÍCH VÀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VÀ KHUNG NGHIÊN CỨU 25 2.3 LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG 28 2.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN 28 2.4.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận 28 2.4.2.Các thành phần chất lượng dịch vụ cảm nhận 30 2.5 LỢI ÍCH QUAN HỆ (RELATIONAL BENEFITS) 34 2.5.1.Lợi ích đối xử đặc biệt (Special Treatment Benefits - STB) 36 2.5.2.Lợi ích kinh tế (Economic Benefits – ECB) 37 2.5.3.Lợi ích xã hội (Social Benefits – SOB) 40 2.5.4.Lợi ích tin tưởng (Confidence Benefits) 41 2.6 CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ (RELATIONSHIP QUALITY – RQ) 41 2.6.1.Khái niệm chất lượng mối quan hệ 42 2.6.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ 48 2.6.3.Kết chất lượng mối quan hệ 49 2.6.4.Chất lượng mối quan hệ B2B lĩnh vực dịch vụ 50 2.6.5.Chất lượng mối quan hệ trường đại học với doanh nghiệp 51 2.7 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG (CUSTOMER LOYALTY) 57 2.8 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 59 2.8.1.Các nghiên cứu tác giả nước 59 2.8.2.Các nghiên cứu giới 60 2.8.3.Các nghiên cứu lợi ích quan hệ 60 2.9 KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU VỀ LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG 60 2.10.MỐI LIÊN HỆ GIỮA CÁC KHÁI NIỆM VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 63 2.10.1.Ảnh hưởng “lợi ích kinh tế” đến “chất lượng dịch vụ cảm nhận”, “chất lượng mối quan hệ” “lòng trung thành khách hàng” 63 2.10.2.Ảnh hưởng “lợi ích xã hội” đến “chất lượng dịch vụ cảm nhận”, “chất lượng mối quan hệ” “lòng trung thành khách hàng” 65 2.10.3.Ảnh hưởng “chất lượng dịch vụ cảm nhận” “chất lượng mối quan hệ” “lòng trung thành khách hàng” 67 2.10.4.Ảnh hưởng “chất lượng mối quan hệ” đến “lòng trung thành KH” 69 2.10.5.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 70 CHƯƠNG 3:THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 71 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 72 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 74 3.2.1.Phương pháp nghiên cứu định tính 74 3.2.2.Phương pháp nghiên cứu định lượng 75 3.3 CÁC GIAI ĐOẠN NGHIÊN CỨU 76 3.3.1.Nghiên cứu sơ 76 3.3.1.1.Nghiên cứu định tính vấn sâu 76 3.3.1.2.Nghiên cứu định tính thảo luận nhóm 77 3.3.1.3.Hình thành thang đo sơ qua nghiên cứu định tính 78 3.3.1.4.Điều tra sơ đánh giá thang đo 86 3.3.2.Nghiên cứu thức 89 3.3.2.1.Cỡ mẫu 89 3.3.2.2.Phương pháp thu thập liệu 89 3.3.2.3.Phương pháp xử lý phân tích liệu 91 3.3.2.4.Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 92 3.3.2.5.Phân tích nhân tố khám phá EFA 93 3.3.2.6.Phân tích nhân tố khẳng định CFA 94 3.3.2.7.Kiểm định mơ hình SEM, kiểm định Bootstrap 96 CHƯƠNG 4:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 98 4.1 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 98 4.1.1.Xây dựng thang đo sơ 98 4.1.2.Điều tra sơ đánh giá thang đo 98 4.1.2.1.Đánh giá sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 98 4.1.2.2.Kết nghiên cứu sơ 104 4.2 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 104 4.2.1.Cỡ mẫu đặc điểm mẫu 104 4.2.2.Đánh giá thức độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 105 4.2.2.1.Đánh giá độ tin cậy thang đo “chất lượng dịch vụ cảm nhận” (PSQ) 105 4.2.2.2.Đánh giá thức độ tin cậy thang đo lợi ích kinh tế (ECB) 106 4.2.2.3.Đánh giá thức độ tin cậy thang đo lợi ích xã hội (SOB) 107 4.2.2.4.Đánh giá thức thức độ tin cậy thang đo chất lượng mối quan hệ (RQ) 107 4.2.2.5.Đánh giá độ tin cậy thang đo lòng trung thành khách hàng (LOY)) 108 4.2.3.Phân tích nhân tố khám phá EFA 109 4.2.3.1.Phân tích EFA nhóm biến độc lập (PSQ, ECB SOB) 109 4.2.3.2.Phân tích EFA biến trung gian RQ (Chất lượng mối quan hệ - RQ) 109 4.2.3.3.Phân tích EFA biến phụ thuộc (Lịng trung thành – LOY) 109 4.2.4.Phân tích nhân tố khẳng định CFA kiểm định phù hợp thang đo 113 4.2.4.1.Kiểm định phù hợp thang đo chất lượng dịch vụ cảm nhận (PSQ) 113 4.2.4.2.Kiểm định phù hợp thang đo lợi ích kinh tế (ECB) 114 4.2.4.3.Kiểm định phù hợp thang đo lợi ích xã hội (SOB) 115 4.2.4.4.Kiểm định phù hợp thang đo chất lượng mối quan hệ (RQ) 115 4.2.4.5.Kiểm định phù hợp thang đo lòng trung thành khách hàng (LOY) 116 4.2.4.6.Mơ hình đo lường tới hạn 117 4.2.4.7.Kiểm tra độ hội tụ 118 4.2.4.8.Kiểm tra giá trị phân biệt 120 4.2.4.9.Kiểm tra hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 120 4.2.4.10.Kết phân tích CFA kiểm định phù hợp thang đo 121 4.2.5.Kiểm định mơ hình SEM, kiểm định BOOTSTRAP 121 4.2.5.1.Kiểm định mơ hình lý thuyết 121 4.2.5.2.Kết kiểm định giả thuyết 124 4.2.5.3.Ước lượng Bootstrap 126 4.2.6.Phân tích đa nhóm 127 4.2.6.1.Ước lượng mơ hình khả biến 127 4.2.6.2.Ứớc lượng mơ hình bất biến 128 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 131 4.3.1.Thảo luận ảnh hưởng lợi ích quan hệ 131 4.3.1.1.Thảo luận ảnh hưởng “lợi ích kinh tế” 131 4.3.1.2.Thảo luận ảnh hưởng lợi ích xã hội 132 4.3.1.3.So sánh ảnh hưởng “lợi ích kinh tế” với “lợi ích xã hội” 133 4.3.2.Thảo luận ảnh hưởng “chất lượng dịch vụ cảm nhận” 134 4.3.3.Thảo luận ảnh hưởng “chất lượng mối quan hệ” 135 CHƯƠNG 5:KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 137 5.1 KẾT LUẬN 137 5.2 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 139 5.2.1.Về mơ hình đo lường 139 5.2.2.Về mơ hình lý thuyết 142 5.3 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 144 5.3.1.Hàm ý lợi ích kinh tế 144 5.3.2.Hàm ý lợi ích xã hội 146 5.3.3.Hàm ý chất lượng dịch vụ cảm nhận 147 5.3.3.1.Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ 148 5.3.3.2.Nâng cao chất lượng chức 149 5.3.3.3.Tạo dựng hình ảnh tích cực 149 5.3.4 Hàm ý “chất lượng mối quan hệ” 150 5.3.4.1.Hàm ý cho trường đại học 150 5.3.4.2.Hàm ý cho doanh nghiệp 152 5.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 153 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ CĨ LIÊN QUAN LUẬN ÁN 155 TÀI LIỆU THAM KHẢO 156 CÁC PHỤ LỤC - PHỤ LỤC 1: Phỏng vấn sâu DN có mối quan hệ với trường ĐH - PHỤ LỤC 2: Nghiên cứu định tính xác định khái niệm RQ xây dựng thang đo PSQ - PHỤ LỤC 3: Nghiên cứu định tính xác định lợi ích quan hệ khách hàng - PHỤ LỤC 4: Bảng câu hỏi khảo sát - PHỤ LỤC 5: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha sơ - PHỤ LỤC 6: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thức - PHỤ LỤC 7: Phân tích nhân tố khám phá EFA - PHỤ LỤC 8: Phân tích CFA - PHỤ LỤC 9: SEM BOOSTRAP - PHỤ LỤC 10: Phân tích đa nhóm i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tổng hợp số hướng tiếp cận 27 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp định nghĩa cấu trúc CLMQH 46 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp số nhân tố có ảnh hưởng đến CLMQH 50 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp số kết CLMQH 51 Bảng 2.5 Các dịch vụ DN cần trường ĐH cung cấp 54 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp số nghiên cứu lợi ích quan hệ lĩnh vực dịch vụ 20 năm gần 61 Bảng 3.1 Thang đo chất lượng kỹ thuật 83 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng chức 84 Bảng 3.3 Thang đo hình ảnh trường ĐH (Image - IMQ) 84 Bảng 3.4 Thang đo lợi ích kinh tế 85 Bảng 3.5 Thang đo lợi ích xã hội 86 Bảng 3.6 Thang đo hài lòng 88 Bảng 3.7 Thang đo tin tưởng 89 Bảng 3.8 Thang đo cam kết 90 Bảng 3.9 Thang đo lòng trung thành khách hàng 91 Bảng 3.10 Bảng thống kê tình hình quan hệ với doanh nghiệp CSGDĐH TP.HCM 95 Bảng 4.1 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo PSQ 104 Bảng 4.2 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo ECB 105 Bảng 4.3 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo SOB 106 Bảng 4.4 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo SAT (lần 1) 106 Bảng 4.5 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo SAT (lần 2) 107 Bảng 4.6 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo TRU (lần 1) 107 Bảng 4.7 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo TRU (lần 2) 108 Bảng 4.8 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo COM 108 Bảng 4.9 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo LOY 109 Bảng 4.10 Cơ cấu mẫu chương trình nghiên cứu thức 110 ii Bảng 4.11 Đánh giá thức độ tin cậy thang đo PSQ 110 Bảng 4.12 Đánh giá thức độ tin cậy thang đo ECB 112 Bảng 4.13 Đánh giá thức độ tin cậy thang đo SOB 112 Bảng 4.14 Đánh giá thức độ tin cậy thang đo RQ 113 Bảng 4.15 Đánh giá thức độ tin cậy thang đo LOY 114 Bảng 4.16 Nhân tố phương sai trích biến độc lập (lần 1) 115 Bảng 4.17 Kết phân tích nhân tố biến độc lập (lần 1) 115 Bảng 4.18 Kết phân tích nhân tố biến độc lập (lần 2) 116 Bảng 4.19 Kết phân tích nhân tố biến trung gian RQ 118 Bảng 4.20 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 108 Bảng 4.21 Kết kiểm định giá trị phân biệt PSQ 119 Bảng 4.22 Kết kiểm định giá trị phân biệt RQ 122 Bảng 4.23 Kết kiểm định giá trị phân biệt 123 Bảng 4.24 Trọng số hồi quy chuẩn hóa 124 Bảng 4.25 Phân tích tương quan 126 Bảng 4.26 Kết kiểm tra hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 127 Bảng 4.27 Kết kiểm định SEM chưa chuẩn hóa 128 Bảng 4.28 Kết kiểm định SEM chuẩn hóa 129 Bảng 4.29 Kết kiểm định mối tương quan khái niệm 130 Bảng 4.30 Kết ước lượng Bootstrap với N=1000 133 Bảng 4.31 Ước lượng mơ hình khả biến 134 Bảng 4.32 Ước lượng mơ hình bất biến 135 Bảng 4.33 Khác biệt tiêu tương thích mơ hình bất biến khả biến 137 Bảng 4.34 Ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp tổng ảnh hưởng (chưa chuẩn hóa) khái niệm mơ hình nghiên cứu …………………………………………138 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an e9 e10 e11 e38 e37 e36 e35 e43 e42 e41 e40 e39 Estimate 486 408 759 473 719 683 493 382 420 511 640 363 S.E .055 051 072 052 068 065 054 038 041 049 058 037 C.R 8.814 8.025 10.481 9.162 10.528 10.531 9.142 10.168 10.276 10.323 10.991 9.798 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (LON HON NAM - Default model) PSQ RQ LOY COM TEQ IMQ FUQ SATTRU LOY1 LOY2 LOY3 LOY4 LOY5 COM1 COM2 COM3 COM4 TEQ5 TEQ4 TEQ3 TEQ2 TEQ1 IMQ5 IMQ3 IMQ2 IMQ1 Estimate 531 1.203 838 571 437 290 358 302 645 462 583 590 605 559 402 402 558 436 662 610 426 364 870 577 458 811 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ECB6 ECB5 ECB4 ECB3 ECB2 ECB1 SOB5 SOB4 SOB3 SOB2 SOB1 FUQ6 FUQ5 FUQ4 FUQ3 FUQ2 FUQ1 SAT1 SAT2 SAT3 TRU1 TRU2 TRU3 TRU5 Estimate 489 549 514 546 652 489 458 452 568 607 515 487 414 398 569 638 714 452 379 230 533 296 267 399 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II MƠ HÌNH KHẢ BIẾN 2.1 Mơ hình khả biến (từ đến năm) Scalar Estimates (TU 1-5 NAM - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (TU 1-5 NAM - Default model) PSQ PSQ RQ RQ RQ FUQ TEQ IMQ SATTRU COM LOY LOY < < < < < < < < < < < < - ECB SOB PSQ ECB SOB PSQ PSQ PSQ RQ RQ PSQ ECB Estimate 503 116 192 405 093 1.000 948 530 1.000 1.182 391 256 S.E .127 090 130 129 078 C.R 3.945 1.296 1.474 3.140 1.202 P *** 195 140 002 229 184 149 5.160 3.563 *** *** 188 157 143 6.296 2.488 1.797 *** 013 072 Label Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LOY LOY TRU5 TRU3 TRU2 TRU1 SAT3 SAT2 SAT1 FUQ1 FUQ2 FUQ3 FUQ4 FUQ5 FUQ6 SOB1 SOB2 SOB3 SOB4 SOB5 ECB1 ECB2 ECB3 ECB4 ECB5 ECB6 IMQ1 IMQ2 IMQ3 IMQ5 TEQ1 TEQ2 TEQ3 TEQ4 TEQ5 COM4 COM3 COM2 COM1 LOY5 LOY4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SOB RQ SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU FUQ FUQ FUQ FUQ FUQ FUQ SOB SOB SOB SOB SOB ECB ECB ECB ECB ECB ECB IMQ IMQ IMQ IMQ TEQ TEQ TEQ TEQ TEQ COM COM COM COM LOY LOY Estimate 135 368 1.000 941 943 1.067 899 915 1.018 1.000 969 845 875 852 887 1.000 921 1.133 1.017 1.117 1.000 1.170 1.194 1.067 974 975 1.000 889 794 1.061 1.000 927 1.049 1.040 1.028 1.000 975 863 823 1.000 915 S.E .087 132 C.R 1.551 2.791 P 121 005 075 075 077 051 073 076 12.471 12.506 13.804 17.644 12.545 13.358 *** *** *** *** *** *** 078 080 077 074 082 12.423 10.577 11.386 11.587 10.808 *** *** *** *** *** 112 119 113 114 8.225 9.512 9.009 9.834 *** *** *** *** 124 129 131 131 127 9.447 9.281 8.139 7.436 7.662 *** *** *** *** *** 064 057 045 13.937 13.896 23.699 *** *** *** 103 101 105 107 9.009 10.345 9.865 9.646 *** *** *** *** 090 092 092 10.841 9.337 8.923 *** *** *** 092 9.910 *** Label Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LOY3 LOY2 LOY1 < - LOY < - LOY < - LOY Estimate 994 1.032 1.030 S.E .093 102 092 C.R 10.742 10.111 11.207 P *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (TU 1-5 NAM - Default model) PSQ PSQ RQ RQ RQ FUQ TEQ IMQ SATTRU COM LOY LOY LOY LOY TRU5 TRU3 TRU2 TRU1 SAT3 SAT2 SAT1 FUQ1 FUQ2 FUQ3 FUQ4 FUQ5 FUQ6 SOB1 SOB2 SOB3 SOB4 SOB5 ECB1 ECB2 ECB3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - ECB SOB PSQ ECB SOB PSQ PSQ PSQ RQ RQ PSQ ECB SOB RQ SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU FUQ FUQ FUQ FUQ FUQ FUQ SOB SOB SOB SOB SOB ECB ECB ECB Estimate 511 145 192 412 116 670 718 342 697 939 300 200 129 282 823 781 783 838 738 784 820 832 791 700 741 751 712 713 648 758 714 789 669 800 782 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ECB4 ECB5 ECB6 IMQ1 IMQ2 IMQ3 IMQ5 TEQ1 TEQ2 TEQ3 TEQ4 TEQ5 COM4 COM3 COM2 COM1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate 667 602 623 924 753 751 961 721 695 806 765 747 790 788 683 655 776 708 761 721 791 ECB ECB ECB IMQ IMQ IMQ IMQ TEQ TEQ TEQ TEQ TEQ COM COM COM COM LOY LOY LOY LOY LOY Covariances: (TU 1-5 NAM - Default model) SOB < > ECB e34 < > e30 Estimate 294 305 S.E .060 051 C.R 4.867 5.916 P *** *** Label Correlations: (TU 1-5 NAM - Default model) SOB < > ECB e34 < > e30 Estimate 526 592 Variances: (TU 1-5 NAM - Default model) SOB ECB e49 d1 e44 e45 e46 e47 Estimate 685 456 282 272 541 372 933 466 S.E .127 091 087 068 109 095 118 088 C.R 5.382 4.993 3.253 4.002 4.962 3.910 7.939 5.274 P *** *** 001 *** *** *** *** *** Label Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an e48 d2 e34 e33 e32 e31 e30 e29 e28 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e22 e23 e24 e25 e26 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e12 e13 e14 e15 e7 e8 e9 e10 e11 e38 e37 e36 e35 e43 e42 Estimate 082 347 431 513 510 437 614 475 459 438 553 727 617 552 750 661 805 650 682 518 563 350 413 645 759 683 181 639 513 097 710 705 455 590 644 420 403 594 629 492 620 S.E .078 067 053 060 060 056 070 056 056 060 070 083 073 066 086 081 093 085 084 072 065 048 054 074 084 076 031 070 056 029 086 083 064 076 080 060 057 071 073 063 073 C.R 1.056 5.201 8.076 8.546 8.532 7.869 8.768 8.517 8.138 7.287 7.947 8.761 8.468 8.382 8.685 8.174 8.690 7.650 8.170 7.167 8.715 7.321 7.617 8.723 9.056 8.964 5.859 9.184 9.190 3.322 8.297 8.511 7.163 7.817 8.036 7.040 7.073 8.396 8.604 7.829 8.519 P 291 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an e41 e40 e39 Estimate 536 734 474 S.E .067 087 062 C.R 8.019 8.416 7.624 P *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (TU 1-5 NAM - Default model) PSQ RQ LOY COM TEQ IMQ FUQ SATTRU LOY1 LOY2 LOY3 LOY4 LOY5 COM1 COM2 COM3 COM4 TEQ5 TEQ4 TEQ3 TEQ2 TEQ1 IMQ5 IMQ3 IMQ2 IMQ1 ECB6 ECB5 ECB4 ECB3 ECB2 ECB1 SOB5 SOB4 SOB3 Estimate 360 382 535 882 515 117 449 486 625 520 579 502 603 429 466 621 624 557 585 650 483 520 924 565 567 854 388 363 446 612 641 447 622 510 575 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an SOB2 SOB1 FUQ6 FUQ5 FUQ4 FUQ3 FUQ2 FUQ1 SAT1 SAT2 SAT3 TRU1 TRU2 TRU3 TRU5 2.2 Estimate 420 509 507 564 549 491 625 692 672 615 544 703 613 610 678 Mơ hình khả biến (lớn năm) Scalar Estimates (LON HON NAM - Default model) Maximum Likelihood Estimates Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Regression Weights: (LON HON NAM - Default model) PSQ PSQ RQ RQ RQ FUQ TEQ IMQ SATTRU COM LOY LOY LOY LOY TRU5 TRU3 TRU2 TRU1 SAT3 SAT2 SAT1 FUQ1 FUQ2 FUQ3 FUQ4 FUQ5 FUQ6 SOB1 SOB2 SOB3 SOB4 SOB5 ECB1 ECB2 ECB3 ECB4 ECB5 ECB6 IMQ1 IMQ2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - ECB SOB PSQ ECB SOB PSQ PSQ PSQ RQ RQ PSQ ECB SOB RQ SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU FUQ FUQ FUQ FUQ FUQ FUQ SOB SOB SOB SOB SOB ECB ECB ECB ECB ECB ECB IMQ IMQ Estimate 277 237 284 118 147 1.000 781 920 1.000 1.881 706 357 331 -.414 1.000 810 787 1.194 782 903 1.086 1.000 925 915 790 797 851 1.000 1.007 1.035 946 911 1.000 1.087 1.064 992 991 1.012 1.000 793 S.E .067 060 091 040 038 C.R 4.168 3.975 3.127 2.936 3.848 P *** *** 002 003 *** 128 147 6.112 6.260 *** *** 292 185 110 112 517 6.445 3.814 3.245 2.961 -.801 *** *** 001 003 423 114 106 131 083 111 125 7.081 7.402 9.096 9.362 8.149 8.659 *** *** *** *** *** *** 061 065 070 069 067 15.241 14.137 11.209 11.470 12.731 *** *** *** *** *** 084 089 090 086 12.044 11.666 10.477 10.557 *** *** *** *** 085 090 087 084 091 12.822 11.798 11.445 11.792 11.123 *** *** *** *** *** 058 13.591 *** Label Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an IMQ3 IMQ5 TEQ1 TEQ2 TEQ3 TEQ4 TEQ5 COM4 COM3 COM2 COM1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 < < < < < < < < < < < < < < < < - IMQ IMQ TEQ TEQ TEQ TEQ TEQ COM COM COM COM LOY LOY LOY LOY LOY Estimate 843 1.069 1.000 1.086 1.377 1.411 1.206 1.000 900 877 1.021 1.000 995 1.083 949 1.038 S.E .052 046 C.R 16.339 23.258 P *** *** 124 139 139 136 8.785 9.902 10.118 8.852 *** *** *** *** 090 087 087 10.023 10.029 11.720 *** *** *** 071 078 079 071 13.935 13.846 12.018 14.683 *** *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (LON HON NAM - Default model) PSQ PSQ RQ RQ RQ FUQ TEQ IMQ SATTRU COM LOY LOY LOY LOY TRU5 TRU3 TRU2 TRU1 SAT3 SAT2 SAT1 FUQ1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - ECB SOB PSQ ECB SOB PSQ PSQ PSQ RQ RQ PSQ ECB SOB RQ SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU SATTRU FUQ Estimate 416 399 523 325 457 594 673 541 511 720 493 373 390 -.157 613 512 541 725 465 614 670 841 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an FUQ2 FUQ3 FUQ4 FUQ5 FUQ6 SOB1 SOB2 SOB3 SOB4 SOB5 ECB1 ECB2 ECB3 ECB4 ECB5 ECB6 IMQ1 IMQ2 IMQ3 IMQ5 TEQ1 TEQ2 TEQ3 TEQ4 TEQ5 COM4 COM3 COM2 COM1 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - FUQ FUQ FUQ FUQ FUQ SOB SOB SOB SOB SOB ECB ECB ECB ECB ECB ECB IMQ IMQ IMQ IMQ TEQ TEQ TEQ TEQ TEQ COM COM COM COM LOY LOY LOY LOY LOY Estimate 795 752 627 639 694 710 780 753 671 676 711 810 741 718 741 698 900 676 759 933 603 652 781 813 659 748 635 635 747 787 768 764 680 802 Covariances: (LON HON NAM - Default model) SOB < > ECB e34 < > e30 Estimate 421 351 S.E .066 049 C.R 6.330 7.161 P *** *** Label Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Correlations: (LON HON NAM - Default model) SOB < > ECB e34 < > e30 Estimate 559 545 Variances: (LON HON NAM - Default model) SOB ECB e49 d1 e44 e45 e46 e47 e48 d2 e34 e33 e32 e31 e30 e29 e28 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e22 e23 e24 e25 e26 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e12 Estimate 846 669 144 -.024 547 219 608 248 289 113 559 621 503 432 744 452 487 351 420 545 814 778 659 832 550 693 924 833 656 415 620 618 540 723 201 S.E .129 100 042 013 076 047 071 050 062 031 054 056 046 048 066 044 050 042 045 054 074 071 062 081 060 071 087 079 062 044 060 059 052 068 028 C.R 6.587 6.687 3.413 -1.884 7.226 4.640 8.509 4.983 4.697 3.628 10.353 11.053 10.888 8.923 11.208 10.345 9.752 8.333 9.380 10.049 11.057 10.993 10.626 10.224 9.244 9.694 10.582 10.537 10.594 9.326 10.306 10.528 10.311 10.697 7.292 P *** *** *** 060 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an e13 e14 e15 e7 e8 e9 e10 e11 e38 e37 e36 e35 e43 e42 e41 e40 e39 Estimate 642 450 146 703 640 485 408 760 471 719 682 496 377 420 510 642 366 S.E .057 042 028 065 061 055 051 072 051 068 065 054 037 041 049 058 037 C.R 11.260 10.755 5.317 10.892 10.547 8.804 8.021 10.489 9.145 10.531 10.528 9.178 10.078 10.301 10.345 11.013 9.860 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (LON HON NAM - Default model) PSQ RQ LOY COM TEQ IMQ FUQ SATTRU LOY1 LOY2 LOY3 LOY4 LOY5 COM1 COM2 COM3 COM4 TEQ5 TEQ4 TEQ3 Estimate 518 1.274 815 518 453 293 352 261 643 462 584 591 619 557 403 403 560 434 662 610 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn