Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI NÓI ĐẦU VietNam Post là công ty bưu điện Việt Nam, do nhà nước thành lập vào năm 2007 và hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính và được VNPT đại diện sở hữu. Với hệ thống mạng lưới giao dịch có mặt trên toàn quốc, phù hợp với tất cả các đối tượng trên phạm vi toàn quốc. VNPost sở hữu đa dạng các loại dịch vụ như: chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ gửi hàng qua bưu điện, dịch vụ thu hộ chi hộ, dịch vụ chuyển tiền trong nước… Để có cái nhìn tổng quan về các quá trình diễn ra, chúng tôi tiến hành tìm hiểu và mô phỏng nên hệ thống các giai đoạn, công việc của dịch vụ gửi hàng qua bưu điện bằng công cụ mô phỏng Arena. Với Arena ta có thể cụ thể hóa từng quá trình, sử dụng các phân phối xác xuất để làm rõ chi tiết quá trình từ đó đưa ra được các thiếu sót và phương án cải tiến quá trình. Như vậy, các công việc trong phòng cấp cứu sẽ diễn ra như thế nào? Hãy cùng theo dõi trong tài liệu báo cáo sau. Đây là tài liệu báo cáo do nhóm tìm hiểu với cái nhìn khách quan nên không tránh được thiếu sót. Nhóm mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp của cô và các bạn để tài liệu học tập này được hoàn chỉnh hơn. Phần 1: Lý do chọn đề tài VietNam Post là một đơn vị chuyên cung cấp các hoạt động dịch vụ chuyển phát hàng hóa, thư từ với phạm vi rộng lớn trên toàn quốc và quốc tế. Quy mô rộng lớn phủ rộng trên toàn quốc, theo thống kê năm 2023 trên toàn quốc có đến gần 13000 điểm giao dịch, chỉ chưa đầy 3km là đã tìm thấy một điểm giao dịch nên rất dễ để tiếp cận với mọi người. Ngày nay, khi thị trường thương mại điện tử đang ngày càng bùng nổ, xu hướng người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua sắm qua mạng đang ngày càng tăng làm cho nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát cũng tăng theo và đây cũng là nhu cầu cần thiết đối với tất cả mọi người. Thủ tục gửi hàng thì dễ dàng, không quá rườm rà, quy trình đơn giản phù hợp với tất cả mọi người. Hệ thống dịch vụ đa dạng các loại có thể gửi hàng hóa, thư từ, tiền, ngoài ra còn có cả dịch vụ thu hộ chi hộ,… khách hàng có thể lựa chọn cho mình một loại dịch vụ phù hợp nhất. Vì là một đơn vị công ty có vốn từ nhà nước nên mức phí vận chuyển VNPost có mức giá phải chăng phù hợp với túi tiền của mọi người. Ngoài ra chúng ta còn có thể theo dõi đơn hàng bằng cách tra cứu mã vận đơn, không còn lo lắng về vấn đề thất lạc đơn hàng hay là lo lắng đơn hàng của mình giờ còn ở đâu. Thời gian giao hàng chuyển phát thường nằm dao động từ 35 ngày tùy vào vị trí xa hay gần, đối với các loại mặt hàng cần chuyển gấp cho người nhận thì chúng ta có thể kí gửi giao hàng nhanh với thời gian chuyển giao hàng sẽ được rút ngắn lại. Vì vậy nhóm chúng em quyết định chọn VietNam Post làm đề tài mô phỏng ,đề xuất các giải pháp và cải tiến quy trình xử lý đơn hàng nhằm phát triển hơn về chất lượng dịch vụ của bưu điện.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ DỰ ÁN MÔ PHỎNG HỆ THỐNG ĐỀ TÀI: MÔ PHỎNG HỆ THỐNG XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TRONG VIETNAMPOST Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương Quyên Sinh viên thực hiện: Lê Thị Ánh Phan Như Quỳnh Phạm Thị My Ny Võ Ngọc Vân Thùy Đồn Thị Bích Thư Lớp: 21QLCN2 Đà Nẵng, 20/04/2023 Mục lục LỜI NÓI ĐẦU Phần 1: Lý chọn đề tài Phần 2: Mục tiêu nghiên cứu Phần 3: Trình bày trạng phương án 3.1 Patients Arrival .6 3.2 Quá trình Check in 3.3 Quá trình Triage .8 3.4 Quá trình Critical condition 3.5 Quá trình Treatment by a doctor 3.6 Quá trình Seize a Nurse 3.7 Quá trình Walk to the Treatmentroom 3.8 Quá trình Treatment by a nurse 11 3.9 Quá trình Release a nurse .13 3.10 Quá trình Check out 13 3.11 Các trình cuối kết thúc hệ thống .15 Phần 4: kết hệ thống 15 LỜI NÓI ĐẦU VietNam Post công ty bưu điện Việt Nam, nhà nước thành lập vào năm 2007 hoạt động lĩnh vực Bưu VNPT đại diện sở hữu Với hệ thống mạng lưới giao dịch có mặt toàn quốc, phù hợp với tất đối tượng phạm vi toàn quốc VNPost sở hữu đa dạng loại dịch vụ như: chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ gửi hàng qua bưu điện, dịch vụ thu hộ - chi hộ, dịch vụ chuyển tiền nước… Để có nhìn tổng quan q trình diễn ra, chúng tơi tiến hành tìm hiểu mô nên hệ thống giai đoạn, công việc dịch vụ gửi hàng qua bưu điện công cụ mơ Arena Với Arena ta cụ thể hóa q trình, sử dụng phân phối xác xuất để làm rõ chi tiết trình từ đưa thiếu sót phương án cải tiến q trình Như vậy, cơng việc phòng cấp cứu diễn nào? Hãy theo dõi tài liệu báo cáo sau Đây tài liệu báo cáo nhóm tìm hiểu với nhìn khách quan nên khơng tránh thiếu sót Nhóm mong nhận nhiều ý kiến đóng góp cô bạn để tài liệu học tập hồn chỉnh Nhóm Lê Thị Ánh Phan Như Quỳnh Phạm Thị My Ny Đồn Thị Bích Thư Võ Ngọc Vân Thùy Phần 1: Lý chọn đề tài VietNam Post đơn vị chuyên cung cấp hoạt động dịch vụ chuyển phát hàng hóa, thư từ với phạm vi rộng lớn toàn quốc quốc tế Quy mơ rộng lớn phủ rộng tồn quốc, theo thống kê năm 2023 tồn quốc có đến gần 13000 điểm giao dịch, chưa đầy 3km tìm thấy điểm giao dịch nên dễ để tiếp cận với người Ngày nay, thị trường thương mại điện tử ngày bùng nổ, xu hướng người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua sắm qua mạng ngày tăng làm cho nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát tăng theo nhu cầu cần thiết tất người Thủ tục gửi hàng dễ dàng, khơng q rườm rà, quy trình đơn giản phù hợp với tất người Hệ thống dịch vụ đa dạng loại gửi hàng hóa, thư từ, tiền, ngồi cịn có dịch vụ thu hộ - chi hộ,… khách hàng lựa chọn cho loại dịch vụ phù hợp Vì đơn vị cơng ty có vốn từ nhà nước nên mức phí vận chuyển VNPost có mức giá phải phù hợp với túi tiền người Ngồi cịn theo dõi đơn hàng cách tra cứu mã vận đơn, không lo lắng vấn đề thất lạc đơn hàng lo lắng đơn hàng cịn đâu Thời gian giao hàng chuyển phát thường nằm dao động từ 3-5 ngày tùy vào vị trí xa hay gần, loại mặt hàng cần chuyển gấp cho người nhận kí gửi giao hàng nhanh với thời gian chuyển giao hàng rút ngắn lại Vì nhóm chúng em định chọn VietNam Post làm đề tài mô ,đề xuất giải pháp cải tiến quy trình xử lý đơn hàng nhằm phát triển chất lượng dịch vụ bưu điện Phần 2: Mục tiêu nghiên cứu Mơ q trình xử lí đơn hàng nhập số liệu lặp lại nhiều lần chạy mô phân tích kết đầu để tìm phương án tối ưu cải đề xuất giải pháp cải tiến quy trình xử lý đơn hàng nhằm phát triển chất lượng dịch vụ bưu điện Làm rõ quy trình tiếp nhận đơn hàng quy trình phát bưu cục Hệ thống hóa vấn đề liên quan đến dịch vụ Vietnam Post Xác định thời gian khách chờ đợi, xây dựng số quầy thuê thêm nhân viên vừa đủ đểgcó chi phí thấp nhất, tránh việc nhân viên làm việc với hiệu suất cao thời gian khách hàng chờ đợi lâu làm cho bưu điện bị khách hàng khách hàng tiềm Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng tránh việc khách hàng khách hàng tiềm PHẦN TRÌNH BÀY HIỆN TRẠNG VÀ PHƯƠNG ÁN Bắt nguồn từ nhu cầu sống người nay, nhu cầu phát triển kinh tế Khi sống khứ trao đổi thứ thư từ hàng hóa, tiền bạc phương tiện thơ sơ lạc hậu, chí họ trao đổi liên lạc với chim bồ câu, việc trao đổi, kí gửi hàng hóa tốn nhiều thời gian, việc gửi hàng hóa với khối lượng nhỏ, khơng đa dạng, với số lượng ít, với mức độ rủi ro lớn Năm bắt nhu cầu phát triển đời sống kinh tế - xã hội, đặc biệt với phát triển lĩnh vực thương mại điện tử, việc mua sắm online, thúc đẩy ngành chuyển phát nhanh phát triển với đời ạt công ty chuyển phát nhanh tư nhân bên cạnh doanh nghiệp nội địa lớn “ông lớn” nước Sự phát triển ngành nghề thúc đẩy cạnh tranh đời, phát triển không ngừng nghỉ công ty phổ biến đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, dịch vụ chuyển Nhất Tín,… Sự đời phát triển khơng ngừng cơng ty, cạnh tranh vơ tình thúc đẩy phát triển lẫn nhau, đơn vị vận chuyển không ngừng cải tiến, đào thải thứ thô sơ lạc hậu để thân ngày phát triển cho phù hợp với nhu cầu PHẦN 4: MƠ HÌNH LOGIC -Q trình tiếp nhận xử lý đơn hàng: PHẦN 5: MƠ HÌNH MƠ PHỎNG ARENA -Quá trình tiếp nhận xử lý đơn hàng: -Quá trình Phần 3: INPUT ANALYZER VÀ CHI TIẾT VỀ CÁC TIẾN TRÌNH TRONG MƠ PHỎNG 3.1 Patients Arrival: Patients Arrival điểm bắt đầu trình hệ thống Module sửa dụng Create Phân phối theo Random Đơn vị: Minutes(phút) 3.2 Quá trình Check in: Lấy số liệu lần bệnh nhân đến Check in phòng cấp cứu vòng 20 ngày sau: 10.8995 9.389752 6.292062 10.41719 10.04199 7.832209 10.68307 7.665212 8.263802 6.097964 6.308359 11.79968 10.52687 9.011628 10.27656 11.38475 8.772851 8.564287 6.050539 9.527268 11.08115 10.42195 7.725455 11.4666 9.514451 11.67919 9.393597 7.219703 7.867916 9.41319 10.40034 9.522141 7.559557 10.27143 9.919675 7.605701 9.042756 9.708548 9.704886 11.90698 7.945189 9.434065 6.883145 11.73083 9.93469 6.560686 7.803827 11.87988 11.22672 11.45177 9.461715 8.215461 10.53328 9.403485 7.222999 7.171911 8.313974 11.48125 10.02551 11.16227 11.08133 8.651631 7.650014 8.457533 11.15586 6.965178 9.958495 9.990905 6.782067 6.087344 6.54091 7.016266 7.099948 7.883297 10.62246 8.541948 10.90005 8.002319 10.85391 8.133976 10.18354 10.69076 11.7647 9.082492 10.79824 10.9006 8.708396 7.189489 9.791314 8.471267 8.240913 10.80136 7.734428 7.654042 7.445845 10.67904 8.246223 11.42467 8.539567 7.422956 10.85098 9.15006 11.16025 11.73724 6.989532 7.29606 10.97421 9.883236 11.55687 9.580737 8.93289 8.53737 10.97147 6.262215 11.71123 6.681356 6.290231 10.94015 9.625965 7.959288 6.843959 10.7402 9.458785 6.417676 7.302652 10.803 10.72042 7.613758 6.629353 6.519303 11.15806 10.36885 7.495651 6.15894 9.632374 11.27763 11.47612 9.494308 11.71966 10.70431 7.176122 6.435072 8.020997 7.910215 6.281991 7.248817 8.943693 8.148625 10.6567 11.54827 8.574908 6.837367 11.94086 11.82 10.42067 11.42247 9.192175 11.15677 10.7792 7.329936 7.428266 10.20478 11.45763 7.785516 7.705863 6.851466 7.24369 10.326 6.446974 10.48091 10.27088 9.585131 8.272042 11.30235 11.38383 7.611927 10.13977 11.06485 11.72552 11.77532 10.73855 8.50148 10.17237 7.75164 10.04785 9.27604 9.779412 7.308145 8.293832 7.558824 7.896115 11.95715 9.887082 7.14243 7.93054 8.763146 6.874722 6.28254 8.075381 11.38438 10.54006 10.00501 10.02185 8.914762 10.97879 7.897763 6.627705 11.68102 10.75063 9.61388 7.539232 7.491073 9.80578 9.662221 10.52944 11.24668 8.302988 9.005585 6.219184 6.369701 7.395672 6.336558 11.24686 11.11905 10.50856 10.54408 7.011322 7.201025 10.2035 6.34077 9.69042 7.949034 9.332438 10.91726 10.26099 11.6845 9.220557 9.42143 10.20478 10.93466 11.91668 6.501358 7.979614 6.457045 11.89947 8.668111 8.859645 10.23646 8.677999 7.491806 8.921537 8.055971 8.079043 6.797815 9.382977 11.26444 6.114261 10.85977 6.657369 9.774468 9.304605 9.666066 10.81069 8.088198 6.698019 11.42265 9.11124 8.824122 9.302408 6.016846 9.071505 11.10367 9.617542 11.18992 7.98236 10.00226 9.544115 9.255348 8.258492 11.76965 9.706534 7.033479 9.17185 9.231727 7.148106 8.909452 6.575518 8.280648 10.40089 11.07804 11.28806 6.637593 6.08002 8.736229 11.009 11.17692 11.6574 10.12421 9.668813 9.191259 9.754692 8.556597 7.778924 8.282662 8.225349 7.098666 9.779412 11.27598 11.86596 7.304483 9.796808 8.417982 8.670492 11.86633 8.019166 10.84548 7.028901 8.116581 11.5305 8.889126 7.075961 10.92843 11.98498 6.730064 10.77132 8.387219 7.886227 10.20789 7.210913 9.08121 7.297891 10.59609 6.363109 8.906705 11.02933 9.958312 10.16431 11.56713 11.32908 10.26978 7.501877 7.032929 10.26832 7.355754 7.305216 11.8255 8.810938 10.42103 7.684256 10.56899 10.12073 11.89654 9.431135 6.457411 6.840297 9.247841 11.70702 9.597949 6.238777 6.418775 11.43803 7.099033 6.288217 10.04474 10.80575 9.554186 9.848994 11.44334 9.200049 11.4611 6.771447 7.009125 7.439253 6.770898 10.52467 9.12479 6.723106 10.76016 8.068606 9.139439 6.529923 10.77352 7.92761 9.753594 8.172796 6.651326 10.33699 9.561144 10.33955 9.629994 10.93869 11.20804 7.73809 11.58324 8.704184 Đưa số liệu vào công cụ Input analyzer Arena để xác định phân phối ta kết sau: Distribution Summary Distribution: Uniform Expression: UNIF(6, 12) Square Error: 0.001300 Kolmogorov-Smirnov Test Data Summary Test Statistic 0.0588 Number of Data Points 400 Corresponding p-value 0.123 Min Data Value 6.02 Max Data Value 12 Chi Square Test Number of intervals 20 Sample Mean 9.15 Degrees of freedom 19 Sample Std Dev 1.72 Test Statistic 10.4 Corresponding p-value >0.75 Histogram Summary Histogram Range to 12 Number of Intervals 20 9.455123 8.947172 11.96356 9.040193 6.789209 - Q trình Check in có phân phối Uniform với giá trị nhỏ lớn 12 - Số liệu làm sở để nhập liệu xác suất cho trình Check in bệnh nhân, 3.3 Quá trình Triage Lấy số liệu trình phân loại tình trạng ưu tiên (Triage) ta thấy trình theo phân phối tam giác (Triagular Distribution) kết cụ thể sau: Distribution Summary Distribution Triangular Expression TRIA(3, 5.07, 15) Chi Square Test Data Summary Number of intervals 18 Number of Data Points 500 Degrees of freedom 16 Min Data Value 3.2 Test Statistic 19.3 Max Data Value 14.6 Corresponding p-value 0.256 Sample Mean 7.69 Sample Std Dev 2.72 Kolmogorov-Smirnov Test Test Statistic 0.0285 Corresponding p-value > 0.15 Histogram Summary Histogram Range to 15 Number of Intervals 22 3.4 Quá trình Critical condition - Critical condition trình kiểm tra tình trạng nguy kịch bệnh nhân Module lựa chọn cho trình Decide Với nhánh Yes No, ứng với Yes tình trạng nguy kịch (Critical) chữa trị bác sĩ Và ngược lại No chữa bị y tá 3.5 Quá trình Treatment by a doctor - Quá trình phân phối theo phân phối Expression Đơn vị: Minutes-phút 3.6 Quá trình Seize a Nurse - Quá trình sử dụng tài nguyên cụ thể nhân lực hệ thống nên sử dụng module hợp lý Sieze 3.7 Quá trình Walk to the Treatmentroom Quá trình q trình y tá đến phịng chữ trị cho bệnh nhân mà phân cơng Sau số liệu thời gian y tá đến phòng cấp cứu điều trị cho bệnh nhân phân công vòng 20 ngày 2.624378 1.73397 2.976806 1.352428 1.602863 1.714988 1.818812 2.291726 1.883206 1.670919 1.661519 1.848537 2.539903 1.766991 2.589221 2.104343 2.979431 1.313181 1.643208 2.90997 1.900052 1.959441 2.928465 1.517899 1.613727 1.687704 1.885037 1.099551 1.124088 2.326212 1.403577 1.02588 2.714774 1.584368 2.898373 1.005554 2.217383 2.188452 1.364635 1.059267 1.720847 1.954924 1.862148 1.255318 2.318094 1.26661 2.579394 2.353679 2.698782 2.436384 1.966582 2.708182 1.758751 2.910886 2.640126 2.129002 2.299173 2.400616 2.364544 2.175329 1.026673 1.350536 1.395947 2.672109 1.566301 1.451186 2.591845 2.166601 1.713584 2.315592 2.835749 1.516068 2.252541 1.857692 1.624531 1.503555 2.418806 1.290475 2.033174 2.735099 2.838435 2.342082 2.085604 1.928495 1.699423 2.369304 2.049226 1.806604 1.783715 2.361919 1.673605 2.524583 2.788507 2.337077 2.567431 1.590045 1.139103 2.267983 1.892361 1.243904 2.296182 1.225471 2.970275 1.949614 1.663228 1.298044 1.136601 2.880184 2.995727 2.35905 2.651479 1.072634 2.877621 1.652364 2.416913 1.907559 1.526749 2.100192 1.590716 2.582202 1.345103 1.29664 2.668142 1.191656 1.618976 2.884701 2.726737 2.57622 2.529405 1.214179 2.363384 2.907956 1.457411 2.29136 2.376446 1.711631 1.51381 1.539506 1.144353 1.394055 1.740135 1.941862 2.676748 2.920103 1.977203 2.462142 2.40495 2.051241 1.914884 1.64742 2.286477 1.445265 2.006378 1.881741 1.40144 1.894131 2.021271 1.427747 2.27134 2.193762 2.269082 1.086856 2.626637 2.583911 2.453475 2.81457 1.401746 2.022919 1.359142 2.538621 1.92465 2.037141 1.42201 1.965239 2.819269 2.256264 1.759117 1.663106 2.661245 2.484909 2.073275 2.543321 1.272713 2.409345 2.118259 1.87991 2.151524 1.704245 1.92233 1.904508 2.107028 1.3661 2.761223 2.008209 1.498367 1.793359 2.689871 1.707297 2.75042 2.920652 2.194189 2.731132 2.344157 2.190405 1.748131 1.14124 1.87405 2.038179 1.0553 2.017365 2.68627 1.217353 1.667135 1.349193 1.099734 2.516709 1.685018 1.248299 1.554155 1.325144 1.633137 1.967498 1.370617 1.201361 2.711478 2.261208 1.610248 2.471236 1.072451 2.481796 2.449568 2.583422 1.668355 2.94293 2.145482 2.142369 2.950743 2.968139 2.221839 1.450026 1.828028 1.150456 1.28431 2.703177 2.267495 2.599109 2.804743 2.022126 1.107242 2.678579 1.96176 2.748283 1.873745 2.610279 2.881527 1.500259 2.309671 2.46263 2.142857 2.289712 1.889431 1.395215 1.839076 2.196997 2.571032 1.749901 2.711417 2.628468 2.941465 2.059908 2.255043 1.306772 1.794275 1.082583 1.506485 2.73571 2.988342 2.148595 2.481552 2.008576 1.350108 1.770104 1.522477 1.953642 1.297555 2.243507 1.679464 2.923765 1.75753 2.570605 1.932829 1.904141 1.388379 2.538987 2.315104 2.85461 2.835261 2.022309 1.288034 1.166692 1.007019 1.785363 2.640614 2.1948 2.636219 2.285379 1.001587 2.841548 2.631825 2.577807 2.454451 2.191198 2.664296 1.508683 1.761803 2.151646 1.933012 2.687185 2.970824 2.205054 2.328776 1.222724 1.387707 1.438551 2.977844 2.410321 2.261635 1.563311 2.538072 2.159337 2.312052 2.960753 2.031892 1.391797 1.06299 2.990661 2.672781 1.966338 1.38142 1.175909 1.387768 1.908658 1.536943 2.69689 1.379223 2.458602 2.294534 2.681387 1.207709 2.089022 2.53441 2.712394 1.39021 2.568285 2.130711 2.85284 2.450301 1.878994 1.779748 2.87994 1.164373 1.629048 1.428175 2.229347 1.09064 2.650685 2.50029 1.169927 1.44734 2.72747 2.928526 2.537584 2.346782 1.443983 1.019593 2.552355 1.779077 1.867275 1.070864 2.22953 2.176366 2.938475 2.238441 1.608356 1.430677 1.216193 2.433821 2.202918 Sử dụng công cụ Input Analyzer Arena ta kết sau: Distribution Summary Distribution Expression Square Error Chi Square Test Number of intervals 20 Degrees of freedom 19 Test Statistic 12.7 Corresponding p-value > 0.75 Kolmogorov-Smirnov Test Test Statistic 0.0379 Corresponding p-value > 0.15 Uniform UNIF(1, 3) 0.001588 Data Summary Number of Data Points 400 Min Data Value Max Data Value Sample Mean 2.02 Sample Std Dev 0.565 Histogram Summary Histogram Range to Number of Intervals 20 2.605152 1.883938 2.925596 2.91937 2.777093 2.781365 2.332194 2.853389 1.92172 1.681295 1.605365 2.66863 3.8 Quá trình Treatment by a nurse 8.605426 7.091006 6.030335 9.68746 8.971374 8.018159 5.670583 6.446699 6.092929 5.315104 3.780389 6.9859 5.083316 5.260201 6.764794 7.171758 5.982482 3.152959 7.643239 4.580218 3.31724 7.688955 3.536637 7.65157 8.751762 9.220893 4.350993 3.437086 4.561846 6.420209 4.023499 9.629353 3.737236 4.500534 6.390088 4.459517 9.054262 8.306345 7.261269 9.978637 Tương tự trình trên, tình thu số liệu phân tích cơng cụ Input Analyzer Sau số liệu thu được: 4.120487 8.191198 9.248878 7.753258 5.564837 7.572954 4.634266 8.039735 6.231147 4.983551 7.772485 6.547105 7.625721 8.931852 9.293313 8.018159 5.470626 4.862423 4.98056 5.068148 4.571032 7.18778 9.471694 7.798334 9.534074 3.19718 4.10361 9.46144 8.38667 6.807306 9.7257 4.805383 8.75454 3.47084 5.422987 4.227943 6.901944 7.749413 8.358043 5.671651 7.478317 6.378338 4.614826 6.555223 9.355693 5.953001 9.125401 4.962828 6.597308 4.527665 5.392651 4.527879 7.154454 6.543474 5.996582 6.990814 8.328135 8.63448 8.05298 8.473403 9.827387 3.961547 7.899167 7.770348 8.414014 4.765648 6.800256 7.119419 7.780602 9.459517 9.540056 3.225806 6.268532 9.401624 9.080111 3.615894 8.303781 6.628285 3.153386 4.180303 3.697501 7.582995 9.532579 3.707968 7.927152 3.063662 5.24311 6.800256 8.471908 4.788507 5.136937 8.46144 7.071352 7.527665 4.07007 4.562487 9.417219 8.472121 8.287759 7.832728 8.168767 5.279641 6.285195 4.521683 6.162145 8.424055 6.119419 9.264687 8.969878 7.326853 6.513565 9.833583 6.910489 9.755608 6.926084 7.495193 7.051485 5.444777 6.500961 3.420209 8.655843 5.482376 6.989105 5.400769 6.904508 4.323008 6.40611 5.827174 9.484939 6.201453 9.409742 7.92523 4.396069 9.524033 3.649648 6.799829 9.78338 5.4373 5.610553 9.983551 4.826533 6.550951 4.523606 6.050844 4.046999 8.284341 5.619739 6.039094 5.863063 3.960479 7.309122 7.751549 6.286905 3.745567 6.185003 5.857082 7.086947 8.905362 6.784021 9.31254 6.954283 9.304636 4.716086 4.883358 4.825251 6.237556 3.998718 9.550951 6.370434 9.250801 3.61333 6.567614 4.936338 4.968169 4.953429 6.463363 8.431318 8.793207 6.909635 3.483871 4.269601 8.124973 4.909848 7.256569 5.624012 4.918607 8.192694 8.88464 7.575945 9.729331 6.377056 6.231788 9.182653 3.651997 3.776971 5.884426 6.232856 8.483871 8.875881 6.568468 7.973296 9.594745 6.570177 9.210639 9.220038 8.515702 4.581713 5.205298 8.936766 3.117496 6.823328 7.557573 8.05063 3.997009 4.083956 4.148045 5.807306 5.412732 8.659688 3.707114 7.801325 4.545183 5.07242 4.330058 7.838923 6.706046 6.408887 8.943175 5.430677 4.780816 8.496689 6.222388 7.12476 6.701773 9.113437 4.627003 8.272164 3.298013 7.527238 8.199744 5.369793 6.003632 4.428755 5.032472 7.917539 3.822047 8.432386 8.548601 4.080111 4.334117 8.568255 4.275155 6.169622 8.343516 5.561632 5.16364 3.542405 9.666952 5.619526 3.616108 7.794488 5.442427 9.242897 9.325785 5.933988 4.763085 4.984832 8.176031 9.869686 8.949583 3.60329 9.055757 9.80047 7.547746 7.608631 6.932279 8.517411 6.414869 8.041017 3.020936 8.726341 7.791284 3.512284 6.273446 9.619312 6.363598 5.535142 5.74749 3.092074 3.147404 3.195044 5.240547 4.928648 9.951292 5.036531 8.118992 8.777612 3.541978 3.156163 9.395215 8.038667 6.02414 9.38731 7.328135 8.198675 5.361888 6.993377 3.171117 6.095065 8.782311 5.07947 7.339244 8.599445 7.61504 8.582568 8.899167 5.807093 7.258278 7.850459 6.173894 3.798761 7.327921 9.017304 8.576159 5.317881 3.207434 6.403333 5.519333 7.321085 3.075198 5.273873 5.949583 7.301431 5.849818 3.839991 6.112156 6.156163 3.572527 7.654561 6.313181 5.16834 6.719504 6.600299 7.94232 3.944456 7.67272 9.026704 7.848537 9.637684 6.840205 7.186499 6.039521 6.227729 3.326426 4.863491 8.408032 7.021149 3.031831 7.605426 7.078829 - Q trình có phân phối Uniform (3;10), với kết cụ thể sau: Distribution Summary Distribution: Uniform Expression: UNIF(3, 10) Square Error: 0.002863 Chi Square Test Data Summary Number of intervals 20 Number of Data Points 400 Degrees of freedom 19 Min Data Value 3.02 Test Statistic 22.9 Max Data Value 9.98 Corresponding p-value 0.244 Sample Mean 6.58 Sample Std Dev 1.92 Kolmogorov-Smirnov Test Test Statistic 0.0474 Corresponding p-value > 0.15 Histogram Summary Histogram Range to 10 Number of Intervals 20 3.9 Quá trình Release a nurse - Y tá sau hồn thành nhiệm vụ quay trở phụ cho bác sĩ chữa trị cho bệnh nhân khác có Vì rõ ràng nhận biết module hợp lý để sử dụng cho trình Release 3.10Quá trình Check out Quá trình check out bệnh nhân phịng cấp cứu ghi lại với số liệu sau: 17.20725 17.94946 19.78729 13.75652 17.48955 14.52681 19.35301 17.21702 12.80099 16.7983 14.46364 15.20066 17.2454 16.50899 13.64666 18.40754 15.33494 19.87609 18.96359 15.13443 11.66356 17.56981 15.72588 10.14496 15.90564 19.87793 18.58364 14.74349 19.0817 18.94406 10.29633 14.66597 17.58232 10.08881 19.88281 13.64238 17.11478 14.51369 11.9364 11.47435 15.01785 14.99039 19.41862 10.24384 14.46699 10.93448 10.58687 12.97037 16.83645 17.63115 19.69573 15.98254 13.10739 14.54207 19.76684 12.19062 13.65703 18.33857 17.22282 19.31639 17.40379 11.89032 11.00528 14.86373 18.14447 16.69301 18.36207 13.40434 14.7261 13.32011 19.18332 13.03598 19.1586 14.64644 15.40971 14.22132 18.0047 19.34965 18.36604 16.1861 10.96164 14.17768 18.47072 18.51527 11.53569 19.01456 16.14795 10.62471 17.27927 10.18647 18.76492 19.43876 19.43663 14.27595 15.50493 10.25788 18.29676 10.48982 10.53438 14.87472 13.43852 18.69808 18.88668 19.44151 11.7307 13.12723 17.49413 10.13977 16.31428 17.29514 13.14035 16.16108 14.17768 17.62841 19.08475 19.41252 12.97464 16.16413 12.83242 11.59581 18.63124 11.26804 12.69967 13.11472 17.57195 15.9212 15.09079 19.04965 16.75741 13.41655 15.33525 13.71929 17.69951 11.91137 13.39793 17.66625 18.69472 19.16715 10.45564 11.69347 16.3686 14.24757 11.44658 16.4568 14.94156 11.11393 18.50978 17.96655 15.62426 18.75546 12.24067 13.50352 12.83059 16.04602 14.87259 15.76281 17.24479 19.25474 16.00391 16.44337 11.39103 11.3773 14.27992 16.80319 18.8699 14.98428 11.63121 14.77279 16.50319 14.92965 16.33595 13.69396 13.39274 19.23551 10.4181 17.83898 18.91049 11.5891 15.84674 19.14518 17.47734 18.53786 18.58425 19.5526 17.98883 12.36061 10.30915 12.40455 13.96924 11.52837 11.11789 17.02139 17.95831 12.68075 10.35585 18.81771 12.21351 15.86261 11.12552 18.11487 19.04324 10.03174 14.18836 13.76629 14.21827 17.9577 10.63845 17.7694 14.46791 16.17847 11.70751 14.66384 15.05051 18.32362 12.6603 13.12204 13.48979 16.08966 14.91989 12.39051 14.98795 18.17835 15.8623 14.69375 18.57112 13.6198 18.97641 13.68145 11.2299 12.4369 19.50682 16.84988 17.71355 10.67171 17.93298 12.02429 12.42012 18.67336 11.61077 19.16257 18.37733 10.19532 18.53786 10.27009 17.61437 19.55931 13.83953 16.0448 14.28236 14.6849 11.50517 18.92727 16.17206 16.26606 11.7774 16.59108 17.77886 16.63289 12.91726 11.40996 14.78774 11.92419 15.65905 19.10398 14.54421 14.00189 10.32289 13.249 16.01367 18.37703 13.35643 14.00372 14.73525 17.52373 18.26746 13.64635 13.78063 10.99918 10.03876 19.97803 13.22062 11.8482 16.64266 19.09909 11.73956 17.04154 11.74932 10.56032 16.80349 11.27293 10.03906 14.40077 19.91913 17.34703 13.26487 13.23771 15.29954 16.58834 10.93356 10.21546 17.30583 13.4022 17.57195 11.31138 16.70461 18.38069 17.32719 10.28169 14.91775 10.75594 16.4275 12.34687 12.85531 16.90207 11.31993 15.76617 13.37992 16.22913 19.60387 14.21827 10.38942 13.24595 13.03751 19.60417 15.52721 15.54369 14.7676 15.78234 14.17066 19.90967 11.51463 14.50575 10.74618 10.22889 11.86224 14.82437 17.04489 12.38014 13.04117 18.83694 19.79888 13.74462 15.7326 19.04752 13.00882 14.34034 14.85427 14.95651 18.11335 19.08353 13.73363 13.24992 10.55422 11.74047 10.34516 17.25852 14.0965 12.83975 19.55718 15.01907 10.02411 18.24091 15.39811 16.48976 10.75838 10.55757 12.75582 10.80721 18.56349 11.13132 13.09977 19.43754 19.38078 18.62392 10.11963 18.80795 10.58077 10.80081 12.67983 10.8356 13.80078 11.12674 19.58281 19.40641 11.53325 12.7308 18.71029 15.45457 18.05597 15.36241 15.0032 15.52141 15.94287 15.34776 18.49696 14.23933 15.6502 18.27113 Kết sau đưa số liệu vào Input Analyzer: Distribution Summary Distribution Uniform Expression UNIF(10, 20) Square Error 0.002763 Chi Square Test Data Summary Number of intervals 20 Number of Data Points 400 Degrees of freedom 19 Min Data Value 10 Test Statistic 22.1 Max Data Value 20 0.285 Sample Mean 15.1 Sample Std Dev 2.94 Corresponding p-value Kolmogorov-Smirnov Test Test Statistic Corresponding p-value 0.0342 > 0.15 Histogram Summary Histogram Range 10 to 20 Number of Intervals 20 10.3357 16.54286 3.11Các trình cuối kết thúc hệ thống - Các trình cuối hệ thống bệnh nhân khỏi khu cấp cứu tiến hạnh tạm trú bệnh viện sủa dụng Module Record để thống kê dễ dàng số lượng bệnh nhân - Cuối kết thúc hệ thống Module Dispose Phần 4: Kết hệ thống Qua trình chạy mơ hình Arena ta thu kết sau: Time Persistent Time Persistent Dooors oueue 0.7227 0.18 Output Dailly Throuput 0.3712 0.3534 0.3797 1.0708 0.00 10.0000 0.4247 0.02 sage Instantaneous Utilization DodDr Num RexXnM 0.7303 0.2408 0.7870 003 003 0.6753 0.2161 0.T266 2DW0 0.02 D.8080 0.00 1.0000 Max of StatsAn› 0.8690 0.00 0.00 3.0000 2.0000 Nurr0er Busy Dodor NuCse Reoepdonis# 2.1910 009 0.499b 238DB 0.0d 0.10 0.4321 A 1799 3.d000 o oo 3.dO0D 2.000D 0.00 0.00 003 2.4285 0.00 0.6108 2.8071 0.00 0.OD 3.B000 30000 3.O0D0 2.0000 3.0000 2.0000 3.0000 2.0000 3.0000 2.0000 0.67M 0.2161 0.7266 0.8095 Nurroer 9cheAJled Doctor Nurse Recepbonist 3.0000 Scheduled Lnliza5on Doctor Nurse Recapaonist 0.7303 0.2498 0.7870 0.02 0.03 D.8600 3.0000 Queue Pme ‘A'aiting Time Avogp Avogp Check in.Queue 6.0041 1.68 3.1622 0.00 39.2432 Check out.Queue Seize a Nurse.Queue 5.7190 1.76 2.9200 0.00 41.1424 0.1536 0.08 0.00 g.1316 9.4772 0.3384 0.00 7.4588 Treaterrent by a doctor.Queue Triage.Queue 3.6452 3.3790 96 1.8317 0.00 0.75 1.7175 5.4334 5.2622 00 64.2253 35.7593 0.6210 0.5691 0.20 0.19 0.3096 0.2710 0.9703 0.9342 00 0.00 7.0000 8.0000 0.00954849 0.3773 0.3454 0.01 0.11 0.08 0.00 0.1692 0.1658 0.02420453 0.5459 0.5408 0.00 0.00 0.00 2.0000 7.0000 6.0000 Other Number Waiting Check in Que ue Check out.Queue seize a Nurse.Queue Treaterrent by a doctor.Queue Triage.Queue