Đề tài lựa chọn hai hệ thống (website) thương mại điện tử một của việt nam và một của nước ngoài, phân tích, so sánh, rút ra bài học kinh nghiệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT - CÔNG NGHỆ CẦN THƠ KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHỆP  HỌC PHẦN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: LỰA CHỌN HAI HỆ THỐNG (WEBSITE) THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MỘT CỦA VIỆT NAM VÀ MỘT CỦA NƯỚC NGỒI, PHÂN TÍCH, SO SÁNH, RÚT RA BÀI HỌC KINH NGHIỆM Giảng viên hướng dẫn: T.S Phạm Thị Bé Năm Sinh viên thực hiện: Nhóm – Lớp Logistics0121 Cần Thơ ngày 24/01/2023 DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN - NHÓM St Họ Tên MSSV Nhiệm Vụ t Hoàn Thàn Nguyễn Thiên Ánh 210140 Trưởng h Xuất sắc Ngọc nhóm+soạn 100% chương III+ tổng hợp nội dung+thuyết Châu Thị Bích Trâm 210140 trình Soạn chương I Xuất sắc Huỳnh Bảo Trân 210143 Soạn chương II 98% Xuất sắc Dương Chí Kha 210134 Soạn chương II 99% Xuất sắc Nguyễn Thanh Thương 210144 Soạn chương IV 99% Xuất sắc Nguyễn Lý Quốc Triệu 210089 Soạn chương 98% Xuất sắc Hoàn Thị Ngọc Huế 210131 IV+thuyết trình Soạn chương V 99% Xuất sắc Nguyễn Huỳnh Phương 210147 Soạn chương 99% Xuất sắc Vy VI+thiết kế slide 98% powerpoin Xác nhận nhóm trưởng Nguyễn Thiên Ánh Ngọc MỤC LỤC Lời cảm ơn ……………………………………………………………… Chương I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THỰC TRẠNG VỀ LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ …………………… Sự đời thương mại điện tử……………………………………….6 Thực trạng ngành thương mại điện tử giới…………………….7 Thực trạng ngành thương mại điện tử Việt Nam………………… Chương II: TÌM HIỂU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ…………………………………………… 10 Khái niệm thương mại điện tử website thương mại điện tử…… 10 1.1 Khái niệm thương mại điện tử………………………………… 10 1.2 Website thương mại điện tử gì………………………………… 11 Sàn giao dịch thương mại điện tử ………………………………………12 Các mơ hình thương mại điện tử……………………………………… 13 Tối ưu hố nội dung website cơng cụ tìm kiếm thơng qua từ khố (SEO)……………………………………………………………………15 Chương III: PHÂN TÍCH WENSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AMAZON………………………………………………………………….17 Tổng quan Amazon website Amazon……………………… … 17 Dịch vụ website Amazon (AWS) ………………………………………18 Mơ hình kinh doanh website Amazon………………………………….18 3.1 Mơ hình B2C ………………………………………………………18 3.1.1Người tiêu dùng …………………………………………… 19 3.1.2Các đơn vị bán hàng …………………………………………19 3.2 Mơ hình B2B ………………………………………………………19 3.2.1Giao diện phù hợp thúc đẩy mua hàng ………………………20 3.2.2Tài khoản doanh nghiệp quản lý người dùng ……………… 20 3.2.3Thị trường nhiều người bán …… ………………………….20 3.2.4Sản phẩm độc quyền, chiết khấu cao ……………………….21 3.2.5Giao dịch mua hàng miễn thuế …………………………… 21 Đặc điển trang web Amazon ………………………………………….21 4.1 Có đa dạng mặt hàng ……………………………………… 21 4.2 Nắm bắt nhu cầu mong muốn người tiêu dùng …… 22 4.3 Tính review, bình luận, đánh giá sản phẩm ……………… 23 4.4 Luôn bắt kịp xu hướng, cải tiến công nghệ ……………… 24 4.5 Website Amazon xây dụng niềm tin vững nơi khách hàng…24 Chương IV: PHÂN TÍCH WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI 25 Giới thiệu sơ lược Tiki …………………………………………… 25 Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Tiki ………………… 26 Giao diện website Tiki ………………………………………… 27 3.1 Phong cách thẩm mỹ …………………………………………….27 3.2 Phong cách chức ………………………………………… 27 3.3 Bộ phận chăm sóc khách hàng ………………………………… 28 3.4 Phương thức tốn …………………………………………28 3.5 Dịch vụ giao hàng TikiNow …………………………………… 28 Chương V: SO SÁNH HAI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AMAZON VÀ TIKI, RÚT RA BÀI HỌC KINH NGHIỆM ……………………………28 Sự giống giữ hai website thương mại điện tử Amazon.com tiki.vn ……………………………………………………………… 28 Bảng so sánh khác giữ hai website thương mại điện tử Amazon.com Tiki.vn …………………………………………… 29 Bài học kinh nghiệm xây dụng website thương mại điện tử…31 Chương VI: KẾT LUẬN ………………………………………………… 32 Tài liệu tham khảo ………………………………………………………… 34 LỜI CẢM ƠN Trước hết chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản lý công nghiệp, Trường Đại học Kỹ Thuật – Công Nghệ Cần Thơ tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập hoàn thành đề tài nghiên cứu Thay mặt nhóm – học phần “Ứng dụng thương mại điện tử’ – Lớp Logistics 0121, nhóm trưởng – Nguyễn Thiên Ánh Ngọc đặc biệt gửi lời cảm ơn đến giảng viên chịu trách nhiệm giảng dạy học phần Ứng dụng thương mại điện tử - giảng viên khoa quản lý công nghiệp - Tiến sĩ Phạm Thị Bé Năm, cảm ơn giúp chúng em tìm hiểu biết thêm nhiều kiến thức tảng thương mại điện tử ứng dụng vào thực tế có ích cho cơng việc q trình học tập chúng em sau Chúng em vô vùng biết ơn buổi đứng lớp đầy nhiệt huyết giáo trình, giảng hữu ích giúp chúng em hoàn thiện tiểu luận, bên cạnh việc tiếp thu tìm hiểu kiến thức, chúng em hiểu rõ kiến thức chúng em giới hạn cần học hỏi thêm từ lời khuyên thẳng thắng luận chúng em có xảy vấn đề sai sót, nhóm chúng em mong nhận góp ý chân thành từ cô bạn Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THỰC TRẠNG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Sự đời thương mại điện tử Nền móng thương mại điện tử xuất từ cuối năm 70 kỷ trước song loại hình kinh doanh số phát triển nhanh vũ bão Mặc dù thương mại điện tử phổ biến len lỏi ngóc ngách đời sống hàng ngày nhiều người, xu hướng kinh doanh thực tế trẻ tuổi Theo Big Commerce, viên gạch thương mại điện tử xuất vào cuối năm 70 kỷ trước Anh Cụ thể, vào năm 1979, nhà phát minh người Anh có tên Michael Aldrich sáng chế hệ thống cho phép khách hàng doanh nghiệp kết nối điện tử với Ông làm điều cách kết nối TV khách hàng với máy tính doanh nghiệp thơng qua đường dây điện thoại Dù vậy, cách kết nối Michael Aldrich đắt đỏ Vì thế, khơng nhiều doanh nghiệp tiếp cận với hình thức thương mại điện tử Internet trở nên phổ biến Thương mại điện tử (Electronic commerce) mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại Thực trạng ngành thương mại điện tử giới Theo Magenest thống kê từ tạp chí nước ngồi,thị trường thương mại điện tử có xu hướng tăng trưởng, dự kiến đạt tổng giá trị 5,55 nghìn tỷ vào năm 2022 Hai năm trước, doanh số mua hàng trực tuyến chiếm 17,8% so với tổng doanh số toàn ngành bán lẻ Dự kiến, số tăng thành 21% vào năm 2022 bứt phá lên 24.5% vào năm 2025 Thị trường thương mại điện tử Mỹ dự báo đạt 875 tỷ USD vào năm 2022, phần ba so với thị trường Trung Quốc Thị trường thương mại điện tử lớn thứ ba Anh, chiếm 4,8% thị phần thương mại điện tử bán lẻ; tiếp Hàn Quốc (2,5%).Trung Quốc tiếp tục dẫn đầu thị trường thương mại điện tử toàn cầu, chiếm 52,1% tổng doanh số thương mại điện tử so với giới Tổng doanh số bán hàng trực tuyến Trung Quốc nghìn tỷ la vào năm 2021 Đây nơi có lượng người mua hàng online nhiều giới, 824,5 triệu người, chiếm 38,5% tổng số toàn cầu Đến năm 2023, doanh số thương mại điện tử bán lẻ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (APAC) dự đoán cao so với khu vực khác toàn giới Nguyên nhân do:  Mức độ thị hóa nhanh chóng, tiến vượt bậc công nghệ;  Khả mua sắm tăng cao, 85% dân số trung lưu phát triển khu vực Châu Á Thái Bình Dương;  Một loạt sáng kiến phủ doanh nghiệp APAC đưa ra, đặc biệt Trung Quốc Xu hướng thương mại điện tử giới -Đầu tư giải pháp công nghệ phù hợp -Mua sắm thiết bị di động -Khôi phục tối ưu lại chuỗi cung ứng Tóm lại, xu hướng thương mại điện tử giới ngày phát triển thay đổi mạnh mẽ, hướng đến việc áp dụng công nghệ nhằm đem lại giá trị tốt cho khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần nắm bắt xu thương mại điện tử, từ thay đổi linh hoạt trước biến đổi thị trường Thực trạng ngành thương mại điện tử Việt Nam Trong năm gần thương mại điện tử Việt Nam có bước chuyển biến mạnh mẽ Việc đầu tư hạ tầng công nghệ, hành lang pháp lý, nhận thức doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nâng cao rõ rệt Tuy vậy, doanh số từ hoạt động thương mại điện tử đặc biệt hoạt động mua bán trực tuyến chưa tương xứng với tiềm người tiêu dùng e dè tâm lý chưa sẵn sàng việc mua bán trực tuyến Bất chấp tiềm lớn, tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam bị kiềm chế nhiều lý chẳng hạn thói quen niềm tin mua bán hàng mạng việc tốn 10 nhân Amazon thiết kế logo có dấu mũi tên từ chữ A đến chữ Z, ngụ ý, với dịch vụ Amazon, khách hàng phục vụ từ trọn từ AZ Thế nên đến với trang web Amazon Việt Nam, khách hàng có dịch vụ trọn 4.2 Nắm bắt nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản phẩm tiếp cận đến đối tượng khách hàng phải nắm bắt nhu cầu mong muốn người dùng (insight khách hàng) Trên thực tế, Amazon hiểu rõ hành vi nhu cầu khách hàng khách hàng Điều chứng minh qua trang web Amazon (cả trang web gốc lẫn trang web Amazon Việt Nam) Ngồi chương trình ưu đãi, khuyến sản phẩm bật trang web cịn đề xuất số sản phẩm mà Amazon cho khách hàng thích dựa hành vi tiêu dùng khách hàng (dựa lịch sử tìm kiếm sản phẩm trang web) Danh sách dĩ nhiên cá nhân hóa dành riêng cho khách hàng khơng có có lịch sử tìm kiếm hồn tồn giống Từ đó, khách hàng vừa cảm thấy quan tâm đặc biệt dịch vụ Amazon lại vừa dễ dàng lựa chọn đồ cần thơng qua danh sách sản phẩm gợi ý Bất lúc truy cập vào website Amazon bạn cảm thấy dấu ấn cá nhân 26 - Cách xếp sản phẩm Amazon mang đến cho khách hàng trải nghiệm cá nhân tuyệt vời Từ banner cách phân chia danh mục sản phẩm trang chủ khách hàng truy cập vào website thiết kế phù hợp với nhu cầu, đặc tính người mua Amazon nắm rõ lịch sử truy cập người, phân loại mặt hàng họ yêu thích, lựa chọn thêm đồ liên quan trình bày cách đẹp mắt người dùng truy cập vào - Amazon bậc thầy lĩnh vực đón đầu xu hướng khách hàng Trong danh mục sản phẩm, cột bên trái, Amazon đưa nhiều tiêu chí liên quan đến nhóm sản phẩm giúp khách hàng thu hẹp phạm vi tìm kiếm, nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mà cần Ví dụ: mục sản phẩm đồ thể thao, Amazon có yếu tố gợi mở cho khách hàng sau: quần áo cho nam hay nữ, dùng cho mơn thể thao nào, kích cỡ màu sắc, thương hiệu, đánh giá người mua, mức giá, chương trình khuyến mãi,… khách hàng vào nhu cầu để lọc sản phẩm phù hợp - Amazon công khai rõ ràng đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ họ Đây cách mà họ khiến cho khách hàng cảm thấy ý kiến họ tôn trọng họ lắng nghe Điều tạo nên tương tác hai chiều hiệu khách hàng Amazon 4.3 Tính review, bình luận, đánh giá sản phẩm 27 Một cách truyền thơng độc đáo khơng phí từ đánh giá khách hàng thơng qua q trình sử dụng Bất kỳ sàn thương mại điện tử cho phép khách hàng đánh giá để lại bình luận sản phẩm mà họ mua Amazon sàn thương mại điện tử hàng đầu giới nên không ngạc nhiên trang web Amazon có tính đánh giá, review sản phẩm Khách hàng đến sau đọc thông tin khách hàng đến trước, tạo tiền đề cho việc tin tưởng đưa định mua hàng sau 4.4 Luôn bắt kịp xu hướng, phát triển quy trình, cải tiến cơng nghệ Chính việc cập nhật thơng tin thị trường nhanh chóng, ln cải tiến sản phẩm giúp Amazon trì vị dẫn đầu lĩnh vực thương mại điện tử Không thế, đội ngũ phát triển trang web Amazon nỗ lực sáng tạo phát triển, đưa vào sáng chế độc đáo hữu ích, mang lại tiện dụng cho người dùng Nhắc đến cải tiến cơng nghệ bật Amazon kể tới cách quản lý sản phẩm, hàng hóa hệ thống tự động người máy hay thử nghiệm giao hàng thông minh nhờ máy bay không người lái Đặc biệt quy trình giao hàng siêu tốc giúp rút ngắn tối đa thời gian chờ vận chuyển 4.5 Website Amazon xây dựng niềm tin vững nơi khách hàng  Thử thách lớn tất doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến vấn đề niềm tin, để khắc 28 phục vấn đề Amazon trao cho khách hàng quyền chủ động kiểm sốt đơn hàng Chỉ cần truy cập vào website bạn biết tình trạng đơn hàng  Q trình vận chuyển nhanh chóng, hẹn, bảo quản sản phẩm cẩn thận ưu điểm Amazon  Đặc biệt, Amazon có sách đổi trả nhanh chóng, thời gian bình quân mà Amazon hoàn lại tiền cho khách hàng chỉkhoảng 30 Amazon tiến hành đổi trả hàng cho bạn mà khơng cần chờ hàng cũ trả CHƯƠNG IV PHÂN TÍCH WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI.VN Giới thiệu sơ lược Tiki Tiki công ty thương mại điện từ chuyên chuỗi cung ứng đầu cuối hợp tác với thương hiệu Tiki (viết tắt « tiết kiệm » « tìm kiếm ») thành lập vào tháng năm 2010 ông Trần Ngọc Thái Sơn ,startup lấy cảm hứng từ Amazon Jeff Bezos,Tiki ứng dụng hai mơ hình B2C C2C .Tiki phát triển từ website bán sách tiếng Anh với số vốn vô ỏi ban đầu khoảng 5000$ trải qua 10 năm với hàng loạt thay đổi mơ hình kinh doanh công nghệ phát triển nhân sự, Tiki 29 trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành hàng đầu Việt Nam với 26 ngành hàng khác nhau, sách ngành hàng nhận diện thương hiệu Website Tiki trang web thuộc công ty Tiki tạo chủ yếu phục vụ thị trường nước Tiki.vn website kinh doanh trực tuyến đa ngành với mục đích giúp khách hàng tiết kiệm nguồn lực thời gian ,tiền bạc việc tìm kiếm sản phẩm cần mua.Website Tiki.vn có 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách Tiki không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho khách hàng với dịch vụ giao hàng nhanh tiếng TikiNOW lần Đông Nam Á, cam kết cung cấp hàng hãng với sách hồn tiền 111% phát hàng giả, hàng nhái Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Tiki Thị trường thương mại điện tử nước phổ biến với hình thức C2C Đây hình thức mà nhà kinh doanh kể doanh nghiệp lớn người buôn bán nhỏ trở thành nhà cung cấp cho hệ thống website bán hang Tiki trung thành với mơ hình B2C mình, bán hàng trực tiếp từ nhà cung cấp cho khách hàng Mặc dù khách hàng hình thức bị hạn chế lựa chọn nhà cung cấp với hàng loạt mức giá khác bù lại họ đảm bảo website ln kiểm sốt tốt sản phẩm để cam kết 30 thời gian giao hàng với người dùng - Thế người dùng thật cần thương mại điện tử giá sản phẩm phải hấp dẫn mua cửa hàng phải có tin tưởng tuyệt đối khách hàng dịch vụ Do vậy, việc có 90% sản phẩm giảm giá từ 10% trở lên, website có hệ thống hỗ trợ người dùng liên tục 12 tiếng/ngày Sự chuyển đổi mơ hình kinh doanh TIKI.VN mang lại nhiều thách thức to lớn cơng ty cần đảm bảo hàng hóa qua kiểm định có nguồn gốc hãng phận kinh doanh hàng hóa phải đảm bảo đầu vào hàng hang, nguyên tắc Tiki : hàng hóa phải có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng bảo hành đầy đủ 100% sản phẩm có hóa đơn rõ ràng.Việc chuyển đổi mơ hình làm cho TIKI.VN thành trung tâm thương mại với nhiều doanh nghiệp thuê không gian để bán sản phẩm làm cho khách hàng nghi ngờ độ tin cậy chất lượng sản phẩm hàng hóa Chính việc tạo dựng niềm tin quan trọng q trình chuyển đổi mơ hình TIKI.VN Trước mơ hình B2C (“Business to customer” nghĩa giao dịch mua bán doanh nghiệp với người tiêu dùng) mơ hình Tiki sử dụng việc kinh doanh thương mại điện tử.Với mơ hình Tiki phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay khách hàng Chính mà trước sản phẩm bán sàn thương mại điện tử Tiki kiểm tra kỹ lưỡng mặt chất lượng Đến đầu năm 2017, Tiki định thay đổi mơ hình kinh doanh với mơ hình Marketplace Từ thay đổi mơ hình nhiều nhà cung cấp hợp tác Tiki làm đa dạng mặt hàng sàn thương mại điện tử Tiki Với mơ hình Marketplace có bên cung cấp hàng bên trực tiếp từ Tiki bên nhà phân phối (những doanh nghiệp, 31 thương hiệu, cá nhân) kinh doanh sàn thương mại điện tử Tiki Chính mua hàng người tiêu dùng nên tìm hiểu thật kỹ lưỡng Giao diện website Tiki Nhìn chung,trang web tiki cung cấp đầy đủ thông tin loại sản phẩm,ngôn ngữ rõ ràng,dễ hiểu.,thêm vào ,tiki ln có hình ảnh minh họa cho mặt hàng sản phẩm kèm theo mô tả chi tiết,hiển thị rõ ràng ,luôncập nhật ưu đãi giảm giá ,gợi ý cho khách hàng sản phẩm mới, cách thức trình bày có hệ thống ,tiện lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn.Người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm cần mua thơng qua khung tìm kiếm ngày đầu trang chủ.Phương tiện tìm kiếm Tiki.vn chia thành vùng hệ thống ,căn theo nhu cầu sử dụng khách hàng - Có loại phong cách Tiki sử dụng website mình: Phong cách thẩm mỹ Phong cách chức năng: 32 3.1 Phong cách thẩm mỹ - Màu sắc chủ đạo gồm màu xanh trắng - Cỡ chữ vừa phải, dễ đọc - Hình ảnh đa dạng phong phú, số sản phẩm có video minh họa - Phơng trắng tạo cảm giác thoải mái, tươi sáng cho người mua 3.2 Phong cách chức - Cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm - Có thể thu nhỏ, phóng to hình ảnh, giúp khách hàng quan sát kĩ sản phẩm 3.3 Bộ phận chăm sóc khách hàng Tiki có phận riêng để giải vấn đề mà khách hàng thường gặp hướng dẫn khách hàng tiếp cận website lần đầu để khách hàng có trải nghiệm tốt Ngồi cịn có thơng tin giới thiệu Tiki, điều khoản dịch vụ,… giúp khách hàng hiểu rõ website 3.4 Phương thức toán Các phương thức toán đa dạng giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp như: toán tiền mặt momo, zalopay, visa,… 3.5 Dịch vụ giao hàng TikiNow 33 Vận chuyển TikiNOW thành phần gói TikiNOW, dịch vụ cung ứng sách ưu đãi trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi Tiki Giao hàng TikiNOW sách giao hàng hỏa tốc 2h kể từ thời gian xác nhận đơn đặt hàng thành công CHƯƠNG V SO SÁNH HAI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AMAZON.COM VÀ TIKI.VN, BÀI HỌC KINH NGHIỆM Sự giống hai website thương mại điện tử Amazon Tiki Cả Tiki Amazon trang thương mại điện tử bán lẻ hàng đầu, lên từ nhà bán lẻ mặt hàng sách, đến trở thành đơn vị cung ứng dịch vụ hàng đầu áp dụng thành cơng mơ hình B2C, mở rộng đa dạng loại mặt hàng, sản phẩm, dịch vụ khác Các trang có giao diện dễ sử dụng, tập trung vào sản phẩm chính, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm Luôn lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng Tích hợp nhiều phương thức tốn, đầu tư cho hậu cần sở hạ tầng nhằm rút ngắn thời gian giao hàng Bên cạnh đó, hai sàn thương mại điện tử lựa chọn thay đổi mở rộng chiến lược kinh doanh cụ thể Tiki lại lựa chọn thay đổi mơ hình kinh doanh thành mơ hình Marketplace Cịn Amazon lại mở rộng kết hợp mơ hình B2B Sự khác hai website thương mại điện tử Amazon Tiki 34 Địa điểm Tiki Tiki kinh doanh Amazon Amazon có cửa hàng hình thức nhận đặt đặt Hoa Kỳ công hàng trực tuyến dân 270 quốc gia có giao hàng tận nơi, thể đặt hàng trực tiếp nên Website tiki chưa hỗ trợ mua bán hàng qua cửa Sản hàng Tiki xem Mô hình kinh doanh phẩm hệ sinh thái, Amazon cốt lõi dựa cung cấp nhiều sản tảng sàn thương mại phẩm, dịch vụ đa điện tử, họ bán dạng: nhiều thứ từ cơng ty - TikiNOW Smart như: Logistics cung cấp - dịch Amazon Music Audible: vụ logistics đầu-cuối - Ticketbox xem Prime Video, phân phối, cung cấp video mang đến dịch vụ vé kiện, Amazon phim hàng đầu âm nhạc quyền, tải xuống phát trực tuyến video, audiobook, âm nhạc - Amazon Publishing: Xuất - Đơn vị bán lẻ Tiki Trading Sàn Giao sách sách điện tử Kindle dịch cung cấp 10 - Amazon Studios: sản xuất, triệu sản phẩm từ phân phối phát triển 26 ngành hàng phục phim, chương trình truyền vụ hàng triệu khách hình hàng toàn quốc 35 - Amazon Web Services: Cung cấp tảng điện toán đám mây - Sản xuất hàng điện tử tiêu dùng bao gồm: máy tính bảng Fire, Fire TV, thiết bị đọc ebook Kindle, thiết bị Echo & Alexa - Các công ty Amazon bao gồm Ring, Twitch.tv, Whole Foods Market IMDb - Ngồi ra, Amazon cịn cho phép người bán bên thứ ba bán hàng cho người tiêu dùng tảng họ Mơ hình Tiki chuyển đổi Amazon Lại mở rộng hướng kinh mơ hình kinh doanh mơ hình kinh doanh sang B2C B2B: doanh sang Marketplace Mơ hình Mở rộng thị trường bán lẻ “ chợ để thu hút doanh Online” thay phải nghiệp tự nhập hàng hóa Với mơ hình doanh về, giám sát chất nghiệp đăng bán sản lượng bán cho phẩm khách hàng, tiki website Amazon với đóng vai trị trung khoản chi phí cố định để 36 gian sàn giao dịch trực tuyến, giúp website Amazon Còn người mua, kinh doanh người Amazon có nguồn bán dễ dàng doanh thu khổng lồ từ hoa kết nối với nhau, mô hồng phí đăng kí hình giúp tiki tiết kiệm khoản chi phí cho q trình mua hàng, kho bãi, vận Mơ hình chuyển, Tiki sử dụng kết hợp - vận nhiều mơ hình vận Fulfillment hành hành: bán phải gửi phần - Mơ hình lưu kho toàn kho hàng Tiki FBT - Mơ hình giao thẳng Fulfillment Amazon để từ hỗ trợ xử lý, đóng gói người bán- Dropship hình đa Automated kênh vào Người trung tâm vận chuyển đơn hàng - Mơ hình nhà Bán tự vận Mơ hành-Seller Delivery(SD) - Mơ Hình Giao hàng Điện Tử - E-Delivery - Mơ hình Fulfillment Merchant(FBM): người by bán phải tự theo dõi đơn hàng, xử lý đóng gói vận chuyển đơn hàng Cách - nhằm khẳng định Amazon sử dụng chiến lược website tiki PR Marketing Mix hay 4P để thu marketin chiếm lĩnh thị trường hút khách hàng đến với trang g cho sốt thương mại điện tử đối sale 37 tượng - khách công Sử dụng chiến hàng KOL/Influence khác marketing thành lược nhau: Bài học kinh nghiệm xây dựng website thương mại điện tử Thơng qua phân tích, so sánh sàn thương mại điện tử Đặc điểm chung dẫn đến thành công Tiki Amazon giao diện đẹp, bắt mắt dễ sử dụng Tiếp theo đa dạng sản phẩm dễ dàng tìm kiếm nhiều hàng khác từ quần áo, đồ dùng, đồ chơi, đến trang sức, mỹ phẩm Thứ ba, ln hiểu khách hàng cần gì, theo vết tìm kiếm website từ gợi ý, đề xuất riêng cho khách hàng sản phẩm phù hợp, chương trình khuyến đặc biệt, Cuối cùng, điều quan trọng mua hàng trực tuyến niềm tin đó, website thường khuyến khích khách hàng sử dụng tính bình luận, đánh giá, để nhận xét sản phẩm họ mua CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN Với diễn biến ngày nhanh chóng cách mạng cơng nghiệp 4.0 bước chuyển sang kỉ nguyên số 5.0, Internet bước khẳng định vị trí phương tiện phổ biến việc cung cấp kinh doanh thơng tin, hàng hóa dịch vụ Từ đó, thương mại điện tử trở thành xu hướng phổ biến giới Việt Nam Gần 10 năm có mặt thị trường thương mại điện tử Việt Nam đầy cạnh tranh, Tiki khơng trụ vững mà cịn trở thành website mua sắm trực tuyến quen thuộc với khách hàng Tiki làm hài lịng 38 khách hàng khơng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tiết kiệm thời gian mà thay đổi thói quen mua sắm Dựa thành cơng thập kỷ đầu tiên, Tiki vạch chiến lược kế hoạch phát triển thành tảng công nghệ mở, ưu tiên cho hạ tầng hậu cần Tiki đặt mục tiêu tối đa hóa giá trị cho tất người tham gia theo nguyên tắc đôi bên có lợi - với tảng hậu cần mình, tất đối tác Tiki tiếp cận hàng triệu người mua hàng trăm nghìn người bán, trải nghiệm dịch vụ tốt với chi phí thấp Amazon phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng chưa có vịng 15 năm qua với mơ hình kinh doanh trực tuyến độc đáo Điều khơng cho phép cơng ty có lợi vượt trội so với đối thủ cạnh tranh mà cịn khiến cơng ty trở thành người dẫn đầu việc tối ưu hóa chi phí hoạt động kinh doanh Nó vượt qua tất chuỗi cung ứng để tiếp cận người tiêu dùng thông qua phương pháp thương mại điện tử sáng tạo Điều cho phép cơng ty có quyền kiểm sốt kênh phân phối giảm giá sản phẩm Cơng ty thuê kênh phân phối nhà kho khu vực mà chi phí bán phá giá hàng tồn kho thấp chuyển tiếp tiết kiệm cho người tiêu dùng hình thức giá cạnh tranh Tuy nhiên, Amazon cần tiếp tục tập trung vào nghiên cứu phát triển cách thức phục vụ khách hàng tốt sáng tạo hơn, Như ta thấy, tảng trang thương mại điện tử Tiki Amazon nắm giữ số lượng khách hàng online định, hai doanh nghiệp thành công có danh tiếng ổn định với đường lối chiến lược biến đổi để phù hợp với nhu cầu thị trường Amazon lên từ nhà bán lẻ sách, trở thành nhà phân phối cho đa dạng đối tượng Tiki từ ban đầu đặc thù Bussiness to costumer, dần mở rộng với mơ hình Marketplace có bên cung cấp hàng hóa 39 Qua thông tin việc đặt lên bàn cân sàn thương mại nước “Amazon” sàn thương mại điện tử Việt Nam “Tiki” đề cập luận ta thấy tầm quan trọng việc xây dựng website thương mại điện tử đường lối cụ thể hướng tới nhóm đối tượng khách hàng định doanh nghiệp Đồng thời đề cập đến tầm quan trọng việc doanh nghiệp cần nhìn nhận cách xác thị trường đưa chiến lược, sử dụng công nghệ hiệu để bắt kịp xu hướng thị trường thương mại điện tử tương lai để không bị chững lại so với đối thủ thị trường rộng lớn màu mỡ thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng thương mại điện tử - Tiến sĩ Phạm Thị Bé Năm Luật thương mại năm 2005 số 36/2005/QH11 “Thương mại điện tử, Các mơ hình Thương Mại Điện Tử giới Việt Nam”, Bsscommerce.com Website Amazon.com Website tiki.vn Magenest - Thực trạng Thương mại điện tử giới Bách Khoa Toàn Thư Tiếng Việt Wikipedia Kho tri thức số HẾT-40